BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: HOS401_Quản trị khách sạn Mã đề: 06 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) “Khơng phải giống lồi mạnh nhất, hay thơng minh sống sót, mà lồi biết thích nghi tốt với …… ” Charles Darioin Chọn từ thích hợp nhất.Câu nói có ý nghĩa gì? A Sáng tạo B Thay đổi C Hoàn cảnh D Cạnh tranh Sự khác nhà lãnh đạo nhà quản lý điểm sau đây? A Lãnh đạo hỏi “ Như nào?”, “ Bao giờ?”, quản lý hỏi “ Cái gì?”, “Tại sao?” B Lãnh đạo cố niềm tin, quản lý dựa vào kiểm soát C Lãnh đạo người thực thi ý tưởng, quản lý người đưa ý tưởng D Quản lý củng cố niềm tin, lãnh đạo dựa vào kiểm soát Vì nhân viên phản đối thay đổi mơi trường làm việc? A Khơng thích trải nghiệm B Thích ngược lại với quy luật sống C Lo sợ gặp nhà lãnh đạo D Thói quen cá nhân nhu cầu đảm bảo an toàn Những kỹ nhà lãnh đạo? A Ra phán B Khiển trách cơng khai C Nói, nắm quyền kiểm sốt D Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát Thế đánh giá lực nhân viên theo phương pháp 360 độ? A Người quản lý nhân viên cấp trao đổi mục tiêu cho kỳ đánh giá sau B Chủ quan, tính pháp lý cao C Mọi người xung quanh tham gia đánh giá D Dựa mức độ hoàn thành mục tiêu Tại phải thay đổi? A Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên B Mang lại lợi nhuận cao C Do thay đổi nguồn nhân lực D Tiềm kiếm hội Việc phát triển nhân viên khách sạn nhằm mục đích gì? A Tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu B Sử dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao suất lao động C Thỏa mãn nhu cầu khách hàng D Hỗ trợ nhân viên lập mục tiêu đào tạo Thay đổi mang lại lợi ích nào? A Các nhà quản lý giám sát giỏi B Tạo hội cho nhân viên đóng góp phát triển C Làm sản phẩm khách sạn D Nguồn lao động dịch chuyển nhiều Các yếu tố trì động lực làm việc cho nhân viên gì? A Sự cơng nhận, khen ngợi B Được khẳng định thân C Cơ hội thăng tiến D Lương bổng, phúc lợi 10 Chọn đáp án quy trình đánh giá nhân viên: Xác định mục tiêu cụ thể Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Đánh giá lực làm việc Thống mục tiêu phát triển ngắn hạn A 1, 2, 3, B 1, 2, C 2, 3, D 1, 3, 11 Đặc điểm sau thể phong cách lãnh đạo? Lắng nghe Đặt câu hỏi Ra phán Khiển trách công khai Tin tưởng A 1, 2, B 2, 3, C 1, 2, D 3, 4, 12 Chọn đáp án lợi ích nhà quản lý việc huấn luyện đào tạo nhân viên? A Mức độ an toàn vệ sinh cao B Chất lượng công việc nhân viên tăng lên C Nhân viên ý thức mong đợi người D Khách hàng phục vụ tốt 13 Trong môi trường nhóm cần yếu tố để giữ vững nhóm làm việc? A Đào tạo, hướng dẫn B Xác định rõ mục tiêu C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy D Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội 14 Việc đánh giá nhân viên mang lại lợi ích cho khách sạn? A Đội ngũ nhân viên phát triển vững mạnh hơn, nguồn lực phân bố hợp lý công việc B Giúp nhà quản lý nhìn thấy thành tích nhân viên C Lả sở để định thăng chức cho nhân viên D Nhân viên thấy điểm mạnh điểm yếu 15 Trong khách sạn, nhân viên làm việc nhóm có ý nghĩa nào? A Một vài thành viên khơng tích cực tham gia B Phát huy trí tuệ sức mạnh tập thể C Đảm bảo cơng nhóm D Để cảm thấy đóng góp vào thành viên chung phận 16 Giải vấn đề theo nguyên tắc sau để đạt hiệu tốt? A Cố gắng giải cho bên B Mạnh yếu thua C Các bên có lợi D Làm cho đối phương an tâm 17 Quy trình sau thuộc quy trình tuyển dụng? A Thơng tin tham chiếu B Xác định vị trí cần tuyển C Kiểm sốt q trình tuyển dụng D Lập kế hoạch tuyển dụng 18 Tại nhân viên tuyển dụng cần phải qua đào tạo làm việc khách sạn? A Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu nhà tuyển dụng B Hoạt động kinh doanh khách sạn thay đổi theo thời kỳ C Nâng cao kiến thức cho nhân viên tuyển dụng D Đào tạo theo quy định khách sạn 19 Nhu cầu cao người theo bậc thang nhu cầu Maslow nhu cầu gì? A Nhu cầu xã hội B Nhu cầu tự khẳng định C Nhu cầu tơn trọng D Nhu cầu an tồn 20 Vấn đề gì? A Tình giải xong B Thực tế khác với lý thuyết C Một tình khó khăn cần đưa thảo luận, giải D Công việc mà thân nhân viên thấy khó khăn