TOU402 PT1 TEST 03

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 03 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch B Khả cung ứng dịch vụ đối tác C Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước D Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác C Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác D Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt thiết kế C Thái độ người thiết kế sản phẩm quan hệ với nhà cung ứng D Chất lượng dịch vụ du lịch giá Điểm mấu chốt dẫn đến thành công cơng tác tiếp thị A Phân tích đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng B Làm quen tiếp xúc khách hàng C Quảng cáo chương trình du lịch thường xuyên D Phân khúc thị trường du lịch Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Lắng nghe định khách B Tiếp nhận thông tin từ khách C Tư vấn, thuyết phục du khách D Đền bù cho du khách Thông số lợi nhuận dựa yếu tố A Phương pháp kinh doanh doanh nghiệp B Tỷ suất lợi nhuận phân bổ khách hàng C Chiến lược, tình hình kinh doanh số lượng khách doanh nghiệp D Chi phí chiết khấu cho đại lý lữ hành Nội dung hợp đồng du lịch KHÔNG cần thiết: A Chương trình du lịch B Họ tên khách du lịch C Các phương thức toán D Các bên hợp đồng Khách du lịch mua chương trình du lịch thơng qua đại lý lữ hành hợp đồng lữ hành là: A Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên, địa đại lý lữ hành B Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đại lý lữ hành C Hợp đồng khách du lịch đại lý lữ hành D Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý Ký kết hợp đồng du lịch nhằm số mục đích: A Cụ thể địa chỉ, số nhà, trụ sở công ty nơi tiến hành ký kết hợp đồng du lịch B Cụ thể hóa thỏa thuận bảo vệ quyền lợi cho bên C Căn để thể rõ yêu cầu bên D Thuận tiện để thu thuế VAT Để sản phẩm lữ hành có chất lượng phải quan tâm đến yếu tố: A Thái độ người thiết kế sản phẩm B Chất lượng dịch vụ du lịch thái độ người 10 Các điều kiện kinh tế xã hội tác động đến việc xây dựng chương trình du lịch A Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến B Phân bố tài nguyên du lịch nhân văn điểm đến C Hệ thống sở hạ tầng vấn đề xã hội điểm đến D Tỷ lệ giàu nghèo thu nhập người dân điểm đến B Đề phòng tình bất trắc C Đánh giá dịch vụ D Không cần thông tin dự trữ 11 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào? A Đối thủ cạnh tranh B Tiềm lực doanh nghiệp C Nhà cung ứng dịch vụ du lịch D Nhu cầu, thị hiếu khách hàng 16 Yếu tố sau KHƠNG tiêu chí để đánh giá sở lưu trú A Kỹ thuật sở lưu trú B Mức độ sẵn sàng đón tiếp C Cách điều hành phục vụ D Vị trí tiếp cận sở lưu trú 12 Yếu tố định lựa chọn sản phẩm cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành là: A Giá B Thái độ phục vụ C Chất lượng sản phẩm D Thương hiệu 17 Dịch vụ có tác dụng nâng cao chất lượng tăng tính cạnh tranh chương trình du lịch A Dịch vụ bổ sung B Dịch vụ ăn uống C Dịch vụ tham quan D Dịch vụ lưu trú 13 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến C Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến D Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; 18 Là nhân viên kinh doanh, bạn làm nhóm khách hàng thường xuyên tham gia đặt câu hỏi diễn đàn, website, blog tư vấn du lịch? A Thường xuyên cập nhật chia sẻ thông tin với khách hàng B Đưa lời khuyên chọn dịch vụ cho khách hàng C Thường xuyên truy cập diễn đàn du lịch, trả lời đưa lời khuyên cung cấp đường link website để khách hàng truy cập D Giới thiệu hãng lữ hành uy tín cho khách hàng 14 Đối với thông tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin cần kiểm tra lại B Những thông tin không sử dụng C Những thông tin cần lưu lại D Những thơng tin sử dụng 15 Thu thập, khảo sát thông tin dịch vụ dự trữ để làm gì? A Tính giá tour 19 u cầu quan trọng mà nhân viên đàm phán phải có là: A Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp nắm bắt tâm lý khách hàng B Hiểu rõ thị trường lực doanh nghiệp C Cập nhật thông tin D Nắm vững kỹ thuật xay dựng chương trình 20 Nếu yếu tố khảo sát để xây dựng chương trình du lịch mâu thuẫn nhau, nhà thiết kế vào điểm để định? A Quy mô dịch vụ du lịch B Tính hiệu cơng tác tổ chức thực chương trình C Thời gian, địa điểm thực D Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ