Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH vận tải và dịch vụ du lịch hiếu minh sơn

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH ðỨC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 ðà Nẵng - 2019 Cơng trình ñược hoàn thành TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ, ðHðN Người hướng dẫn KH: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: TS Trần Trung Vinh Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hùng Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng vào ngày 17 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Nguồn nhân lực ñược xem nguồn lực quý giá tổ chức, ñơn vị yếu tố ñịnh thành bại họ tương lai Bởi vậy, tổ chức đơn vị ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực mình, biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu ñào tạo phát triển nguồn nhân lực Vì vậy, phải quan tâm ñến vấn ñề ñào tạo lao ñộng nhằm giữ chân lao động, nâng cao chất lượng lao động tồn tổ chức ðào tạo giúp người lao ñộng ngày nâng cao trình độ chun mơn tiếp thu ñược tiến khoa học kĩ thuật ñại Ngồi đào tạo chiến lược quan trọng ñể tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Như việc ñào tạo thật cần thiết khơng thể thiếu tổ chức nào, đòi hỏi tổ chức phải có chiến lược ñào tạo cho phù hợp Mặc dù thành lập hoạt động năm, cơng tác quản trị nguồn mà đặc biệt cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn ñã ñược thực đồng có gắn kết chẵn chẽ khâu Tuy nhiên, công tác tồn số hạn chế định như: Cán phụ trách cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khơng đào tạo chun ngành gây ảnh hưởng đến hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty, chương trình đào tạo NNL chưa thực sát với thực tiễn, công tác xác ñịnh nhu cầu ñào tạo nguồn nhân lực chưa phù hợp, việc lựa chọn ñối tượng ñi ñào tạo đơi nể, chưa đối tượng, nhận thức đào tạo người lao động Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn nhiều hạn chế, chế độ, sách chế cho người lao động ñược cử ñi ñào tạo hạn chế, chưa tạo ñược ñộng lực tích cực ñể người lao ñộng tham gia khóa đào tạo cơng ty… Xuất phát từ lý đó, tơi chọn đề tài: “ðào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn” ñề làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ sở lý luận ñào tạo thực tiễn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn Trên sở phân tích ñánh giá thực trạng, xác ñịnh hạn chế ngun nhân hạn chế cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn ðề xuất số giải pháp có tính khả thi cần thiết nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn thời gian tới ðối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 ðối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp hỗn hợp phương pháp khác ñể nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn Luận văn kháo sát ñánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn Trên sở đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn Tổng quan ñề tài nghiên cứu - Sách “ðào tạo nguồn nhân lực – ñể khỏi ném tiền qua cửa sổ” – 2007 Business Edge - Bài báo“Một số vấn ñề ñào tạo phát triển nguồn nhân lực” tác giả Vũ Xuân Tiến đăng tạp chí khoa học cơng nghệ đại học ðà Nẵng - Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”, Trần Kim Dung, Nhà xuất Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh, năm 2011 - Sách “Human Resource Management”, Steve Werner, Randall S.Schuler Susan E.Jackson biên soạn năm 2012, Nhà xuất Nelson Education, Ltd, Canada, tái lần thứ 11 - Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Nguyễn Quốc Tuấn, ðoàn Gia Dũng, ðào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên, Nxb Thống kê, TP Hồ Chí Minh, năm 2007 Kết cấu luận văn Chương Cơ sở lý luận ñào tạo nguồn nhân lực Chương Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn Chương Giải pháp hồn thiện cơng tác ñào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực (NNL) khơng xa lạ với kinh tế nước ta Tuy nhiên, có nhiều quan ñiểm nguồn nhân lực Tùy theo mục tiêu cụ thể mà người ta có quan điểm nhận thức khác nguồn nhân lực Một số quan niệm phổ biến sau: Theo Liên hợp quốc: ”Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế, tiềm để phát triển kinh tế-xã hội cộng đồng” [27] Theo giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất ðại học kinh tế quốc dân: “Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ ñiều kiện tham gia vào trình lao ñộng – người có sức lao động” (Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, 2008) Tuy có nhiều quan niệm khác nguồn nhân lực nhìn chung, quan niệm ñều thống nội dung bản: nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao ñộng cho xã hội Từ quan niệm trên, hiểu là: Nguồn nhân lực tổ chức tồn khả thể lực trí lực tất người lao ñộng làm việc tổ chức đó, có sức khoẻ, trình độ, đạo ñức ñặc ñiểm mà nhân viên làm gia tăng giá trị kinh tế cho tổ chức 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực bao gồm tất ñịnh hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp ñội ngũ nhân viên doanh nghiệp Mục tiêu chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhằm ñảm bảo ñủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào cơng việc, vào ñúng thời ñiểm ñể ñạt ñược mục tiêu doanh nghiệp 1.1.3 ðào tạo ðào tạo hoạt động có tổ chức, thực thời gian ñịnh nhằm ñem ñến thay ñổi nhân cách nâng cao lực người q trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai, để họ chuyển đến cơng việc thời gian thích hợp 1.1.4 ðào tạo nguồn nhân lực ðào tạo NNL ñược hiểu hoạt ñộng nhằm giúp cho người lao ñộng thực hiệu chức năng, nhiệm vụ ðó q trình học tập làm cho người lao ñộng nắm vững cơng việc mình, hoạt động học tập nhằm nâng cao trình độ, kỹ người lao ñộng ñể thực nhiệm vụ hiệu [5, tr 167] 1.2 VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 ðối với doanh nghiệp ðào tạo ñược xem yếu tố nhằm ñáp ứng mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp giải vấn ñề tổ chức, chuẩn bị ñội ngũ quản lý, chun mơn kế cận giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay ñổi xã hội 1.2.2 ðối với người lao động Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực không mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà giúp cho người lao ñộng cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành cơng thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo mà giúp cho người lao động thỏa mãn với công việc tại, khiến cho họ cảm thấy công việc thú vị hấp dẫn 1.2.3 ðối với xã hội Trong xu phát triển chung tồn xã hội với phân cơng hiệp tác ngày cao đào tạo phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng cho tồn kinh tế ðào tạo để phát triển lực người lao động có ảnh hưởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế xã hội quốc gia 1.3 NÔI DUNG CƠNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Xác định nhu cầu ñào tạo Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo bước ñầu tiên quan trọng ñể làm sở cho việc xây dựng kế hoạch ñào tạo, xác ñịnh nào, phận cần phải ñào tạo, ñào tạo kỹ ñào tạo người a) Phân tích tổ chức Hiệu hoạt động doanh nghiệp đánh giá thơng qua số lượng, hiệu công việc, tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc, bỏ việc Khi tiến hành ñánh giá hiệu hoạt ñộng doanh nghiệp nhận biết vấn đề cải thiện đào tạo b) Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc nhằm làm rõ chất công việc, phát triển khẳng ñịnh danh mục nhiệm vụ người lao ñộng, yêu cầu họ phải thực hoạt ñộng phải thực hiện, thực nào, nhận dạng rõ kiến thức kinh nghiệm mà người lao ñộng cần ñể thực cơng việc Qua có chương trình, kế hoạch đào tạo phù hợp với cơng việc c) Phân tích nhân viên Phân tích nhân viên đòi hỏi phải đánh giá ñúng khả cá nhân kỹ nghề nghiệp họ Người đào tạo lựa chọn cá nhân để đào tạo dựa thành tích khứ họ lựa chọn nhóm làm việc tất người thực công việc với vị trí cơng việc cụ thể 1.3.2 Lập kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực a) Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo xác định đích đến, tiêu chuẩn cần ñạt ñược, tức phải xác ñịnh yêu cầu ñào tạo nguồn nhân lực trình ñào tạo kết thúc ðây sở ñể xác ñịnh, ñịnh hướng ñược mục tiêu, nỗ lực ñào tạo b) Lựa chọn đối tượng đào tạo ðể lựa chọn ñúng ñối tượng ñào tạo phải dựa vào nhu cầu đào tạo phải đánh giá tình trạng chất lượng đội ngũ lao động có Việc xác ñịnh ñúng ñối tượng ñào tạo ñịnh ñến hiệu thành cơng cơng tác đào tạo tổ chức, xứng đáng với chi phí bỏ ñào tạo ñể có ñội ngũ lao ñộng có trình độ chun mơn nghiệp vụ c) Xây dựng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo phải xây dựng thật cụ thể về: số môn học, môn học cung cấp chương trình, số học, tiết học mơn, chi phí cho mơn, tiết, phương tiện cần thiết cho chương trình như: giáo trình, tài liệu, trang thiết bị d) Lựa chọn phương pháp ñào tạo Lựa chọn phương pháp ñào tạo xác ñịnh cách thức truyền ñạt kiến thức, kỹ ñến ñối tượng cần ñào tạo cho ñạt mục tiêu doanh nghiệp cách phù hợp hiệu ðối với ñối tượng khác nhau, với loại kiến thức khác nhau, vị trí cơng việc điều kiện tham gia đào tạo người học khác đòi hỏi phương pháp ñào tạo phải khác e) Lựa chọn giáo viên ñào tạo Chất lượng giảng dạy giáo viên cao hay thấp yếu tố quan trọng ñể ñịnh chất lượng ñào tạo học viên Bộ phận ñào tạo phải xây dựng cho DN đội ngũ cán giảng dạy có chất lượng cao ñể ñảm bảo cho việc ñào tạo ñược thành cơng f) Dự tính kinh phí đào tạo Chi phí cho đào tạo định việc lựa chọn phương pháp đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học việc dạy Kinh phí đào tạo tồn chi phí diễn q trình đào tạo chi phí khác liên quan đến q trình đào tạo 1.3.3 Tổ chức thực Sau xây dựng ñược kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực, việc tổ chức thực kế hoạch quan trọng Như phân tích, đào tạo cần phải dựa mà nhà quản lý muốn nhân viên phải biết, để đào tạo có hiệu cần nỗ lực hai bên, nhân viên phải tâm nâng cao khả làm việc nhà quản lý phải tạo ñiều kiện mặt thời gian kinh phí để nhân viên nâng cao khả làm việc phải kiểm soát việc họ áp dụng kiến thức học vào cơng việc 1.3.4 ðánh giá chương trình kết đào tạo ðánh giá kết sau ñào tạo phần quan trọng q trình đào tạo Sau khố đào tạo, cần đánh giá hiệu mà chương trình đào tạo đạt mặt số lượng lẫn chất lượng Hoạt 10 b Những tiến khoa học cơng nghệ Tồn cầu hóa với tự thương mại đổi cơng nghệ, phát triển khoa học kỹ thuật nhanh chóng Cạnh tranh khoa học công nghệ vấn đề sống DN trước đối thủ cạnh tranh môi trường phát triển c Chiến lược đối thủ cạnh tranh ðể có vị vững môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh khốc liệt buộc DN phải biết sử dụng khai thác hiệu nguồn lực đặc biệt nguồn lực người d Thị trường lao động Nhân lực cơng ty có biến động số người thun chuyển ñi nơi khác, hưu, ốm ñau, chết, tai nạn, kỷ luật, buộc việc Mặt khác, nhu cầu phát triển mở rộng sản xuất nên tổ chức cần có thêm nhân lực để hồn thiện nhiệm vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức Cơng ty a) Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn Tên viết tắt: Công ty TNHH VT & DV DL Hiếu Minh Sơn ðịa chỉ: 07 Nguyễn Khang, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, ðà Nẵng 11 b) Lịch sử hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Vận Tải Và Dịch Vụ Du Lịch Hiếu Minh Sơn ñáp ứng ñầy ñủ ñiều kiện ñăng ký kinh doanh theo quy ñịnh pháp luật hành ñã ñược Sở Kế hoạch ðầu tư cấp giấy phép ñăng ký kinh doanh với mã số thuế 0401509154 kể từ ngày 13/08/2012 bắt ñầu hoạt ñộng kể từ ngày 17/08/2012 c) Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn: Là doanh nghiệp có thương hiệu uy tín, phát triển bền vững khả khẳng ñịnh vị Việt Nam lĩnh vực vận tải hành khách ñường Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ: Chất lượng lượng phục vụ khách hàng chất lượng dịch vụ hành khách chất lượng, uy tín mang lại hài lòng cao cho khách hàng d) Cơ cấu tổ chức e) Kết hoạt ñộng kinh doanh Từ bảng số liệu bảng cho thấy doanh thu Công ty TNHH VT&DV DL Hiếu Minh Sơn tăng nhanh qua năm, cụ thể: Doanh thu năm 2016 ñạt 24.835 triệu ñồng, tăng dần ñến năm 2018 ñạt 27.645 triệu ñồng tăng 2.810 triệu ñồng so với năm 2016, với mức tăng 11,3% Bảng 2.1 Kết hoạt ñộng kinh doanh qua năm (2016-2018) ðVT: Triệu ñồng TT Chỉ tiêu Năm 2016 2017 2018 Doanh thu 24.835 25.920 27.645 Chi phí 7.472 7.626 7.922 Lợi nhuận sau thuế 17.363 18.294 19.723 12 2.1.2 ðặc ñiểm nguồn nhân lực công ty TNHH VT & DVDL Hiếu Minh Sơn a) Về số lượng lao ñộng b) Về chất lượng lao ñộng - Cơ cấu lao ñộng theo giới tính - Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 2.2.1 Nhân tố bên a) Về thực trạng kinh tế Hiện nay, kinh tế nước ta ñang phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa, việc gia nhập tổ chức thương mại WTO, ký hiệp ñịnh thương mại CPTPP gần ñây Hiệp ñịnh thương mại tự Việt Nam EU (EVFTA) ñã mang ñến nhiều thn lợi khơng thách thức nước ta b) Thị trường sức lao ñộng Thị trường lao ñộng Việt Nam phát triển nước ta ñang thời kỹ dân số vàng Các công ty dịch vụ vận tải có chất lượng nguồn nhân lực tốt Nguồn nhân lực cho thị trường kinh doanh vận tải nói riêng dịch vận vận tải hành khách nói riêng nhiều, phong phú c) Tiến khoa học kỹ thuật Hoạt ñộng lĩnh vực dịch vụ vận tải, thị trường dịch vụ thay ñổi liên tục chí ngày với tiến khoa học kỹ thuật nên cần tăng cường nắm bắt ñặc ñiểm kỹ thuật dịch vụ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái tốn thời gian cho sử dụng dịch vụ 13 d) ðối thủ cạnh tranh Hiện thị trường vận tải hành khách có nhiều cơng ty nhà xe tư nhân hoạt ñộng Việc cạnh tranh giá, dịch vụ vận tải dịch vụ hành khách xảy khốc liệt 2.2.2 Nhân tố bên ngồi a) Mục tiêu hoạt động cơng ty Trong giai đoạn 2014-2019, Cơng ty TNHH Vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn phấn ñấu xây dựng thương hiệu thị trường dịch vụ vận tải hành khách miền trung biện pháp mở rộng kinh doanh, ñổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách tạo chỗ ñứng cho riêng b) Quan điểm lãnh đạo cơng ty Ban lãnh đạo Cơng ty Hiếu Minh Sơn ñều người có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ vận tải làm việc vị trí khác nên có đủ lực chun mơn quản lý Do đó, họ ln nhận thức rõ tầm quan trọng đào tạo nhân lực mục tiêu chung Cơng ty thành công công ty c) Khả tài cơng ty Nhìn vào bảng kết sản xuất kinh doanh giai ñoạn 2016 2018 Cơng ty trên, ta thấy tiêu doanh thu, lợi nhuận Công ty Hiếu Minh Sơn liên tục tăng qua năm, điều thể tiềm lực tài Cơng ty ổn ñịnh ngày mạnh 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NNL TẠI CÔNG TY VT & DVDL HIẾU MINH SƠN 2.3.1 Thực trạng xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Việc xác ñịnh nhu cầu ñào tạo công ty TNHH Vận tải 14 Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn ñược thực sau: - Phân tích tổ chức - Phân tích nhân viên Từ mơ tả cơng việc cho vị trí cơng ty đánh giá thành tích nhân viên NLð công ty Hiếu Minh Sơn 2.3.2 Lập kế hoạch ñào tạo a) Thực trạng xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Với mục tiêu gắn kết ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh Hiếu Minh Sơn ñịnh hướng quan trọng ñể chuẩn bị đội ngũ nhân mạnh, động, tích cực Công ty TNHH Vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn ñã xây dựng kế hoạch ñào tạo giai ñoạn 2015- 2020 b) Thực trạng lựa chọn ñối tượng ñào tạo Sau xác ñịnh ñược nhu cầu ñào tạo, tiêu ñào tạo ñược phân bổ cho phận, quy ñịnh rõ cho cấp ñào tạo, hội ñồng tuyển chọn ban giám ñốc công ty làm chủ tịch tiến hành lựa chọn ñối tượng tham gia ñào tạo Hội ñồng xem xét kỹ yêu cầu việc bố trí, xếp lao động để đảm bảo nhiệm vụ khơng ảnh hưởng đến q trình làm việc cơng ty, đồng thời phải chọn ñúng ñối tượng cần tiến hành ñào tạo c) Thực trạng xây dựng nội dung chương trình ñào Nội dung ñào tạo hệ thống kỹ năng, kiến thức cần thiết ñể ñào tạo cho nhân viên, yếu tố quan trọng có tính định ñến hiệu công tác ñào tạo NNL Công ty Việc xây dựng nội dung đào tạo cơng ty ln hướng tới việc đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu ñào tạo, mục tiêu ñào tạo ñối tượng ñào tạo d) Công tác lựa chọn phương pháp đào tạo Hiện tại, Cơng ty xác ñịnh phương pháp ñào tạo chủ yếu ñào 15 tạo nơi làm việc, ñào tạo theo kiểu kèm cặp hướng dẫn chỗ cho nhân viên thơng qua chun đề Phương pháp đào tạo cách thức truyền ñạt kiến thức, kỹ ñến người đào tạo cho đạt đến mục tiêu công ty cách phù hợp hiệu e) Thực trạng lựa chọn giáo viên ñào tạo ðội ngũ giáo viên giảng dạy Công ty gồm có thành phần: giáo viên cơng ty giáo viên ngồi cơng ty - Giáo viên người lao động cơng ty: Cơng ty xác ñịnh phương pháp ñào tạo chủ yếu ñào tạo nơi làm việc, ñào tạo theo kiểu kèm cặp hướng dẫn chỗ - Giáo viên ngồi cơng ty: thường giảng viên trường quy mà cơng ty th đào tạo cho NLð f) Thực trạng dự tính kinh phí đào tạo Kinh phí đào tạo phận chun trách đào tạo dự tính, nguồn kinh phí cho đào tạo cơng ty trích từ doanh thu để chi cho hoạt động đào tạo, hạch tốn vào chi phí kinh phí cá nhân người lao động có nhu cầu đào tạo tự bỏ 2.3.3 Tổ chức chương trình đào tạo ðể xây dựng chương trình đào tạo, Cơng ty theo trình khoa học chi tiết Sau kế hoạch đào tạo thiết lập Cơng ty phê duyệt, Bộ phận Nhân phụ trách ñào tạo nhân phối với với phận có liên quan triển khai thực chương trình đào tạo Căn vào kế hoạch ñào tạo ñã ñược Giám ñốc phê duyệt, Phòng Nhân xác ñịnh lại ñịa ñiểm ñào tạo, kinh phí cho ñào tạo, lên lịch cho khóa học, mời giảng viên giảng dạy thơng báo lịch cho phận có nhân viên tham gia khóa đào tạo biết để xếp thời gian 16 2.3.4 Thực trạng ñánh giá kết ñào tạo ðánh giá hiệu ñào tạo phần quan trọng q trình đào tạo cần thiết ñối với việc sử dụng nguồn nhân lực Tại Cơng ty, việc đánh giá hiệu ñào tạo ñược thực sau học viên tham gia lớp ñào tạo nơi làm việc giám sát kiểm tra phận nhân Sau khóa đào tạo, Cơng ty ln tiến hành ñánh giá, kiểm tra kết 2.4 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 2.4.1 Những thành tựu ñạt ñược hạn chế cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH vận tải dịch vụ du lịch a Những thành tựu ñạt ñược Trong trình hoạt động mình, cơng ty đánh giá ñược tầm quan trọng công tác ñào tạo nguồn nhân lực ñối với phát triển, nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Có thể thấy năm qua, đào tạo nguồn nhân lực cơng ty góp phần quan trọng việc nâng cao mặt chung trình độ lực ñội ngũ người lao ñộng, gắn liền với nhu cầu sử dụng, ñáp ứng nhu cầu phát triển b) Những hạn chế - Việc xác ñịnh nhu cầu đào tạo cần phải dựa vào phân tích cơng việc cụ thể ñối tượng, ñồng thời quy ñịnh rõ ràng xây dựng phương pháp ñánh giá nhu cầu cụ thể cho phòng hay phận mà dựa ñánh giá chủ quan Trưởng phòng hay trưởng phận - Cơng tác lập kế hoạch ñào tạo cần phải ý vấn ñề sau: 17 + Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo: Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp rõ ràng chi tiết , từ định hướng tốt + Việc chọn đối tượng đào tao: Cơng ty cần phải xây dựng ñược quy chế riêng lựa chọn ñối tượng đạo tạo rõ ràng tránh đào tạo khơng ñúng ñối tượng ñào tạo lại gây lãng phí + Việc lựa chọn phương pháp ñào tạo: Cần ñang dạng phương pháp ñào tạo giúp cho người học dễ hiểu cập nhật kiến thức + Tài cho cơng tác đào tạo: ðể cho cơng tác đào tạo phát tiển mạnh Hiếu Minh Sơn cần xây dựng quỹ phát triển nguồn nhân lực ñể chi cho ñào tạo nhiều nữa, tránh việc đào tạo lại cần có góp thêm kinh phí NLð 2.4.2 Những nguyên nhân tồn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn - Việc ñánh giá nhu cầu khơng thường xun qua chương trình đào tạo dẫn ñến việc xác ñịnh nhu cầu ñào tạo chưa sát thực tế, phân tích cơng việc chưa hồn thiện - Trong ñội ngũ cán người lao ñộng làm việc cơng ty người lại có nhận thức suy nghĩ khơng giống vai trò đào tạo nguồn nhân lực - Do tính chất cơng việc mà đội ngũ cán nhân viên người lao ñộng vừa học, phải tham gia công việc, thực nhiệm vụ cấp yêu cầu, - Chưa có sách, chế độ khuyến khích người lao động sau đào tạo 18 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 3.1 CƠ SỞ ðỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược, sách phát triển Công ty năm tới Xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp có thương hiệu uy tín, phát triển bền vững khả khẳng ñịnh vị khu vực miền Trung Việt Nam lĩnh vực vận tải hành khách ñường Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ñi kèm với vận tải hành khách hay mở rộng thêm dịch vụ tour du lịch cho khách mang tính tiện ích cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng thời gian tới Nâng cao suất lao ñộng văn hóa doanh nghiệp, hướng tới phục vụ khách hàng chun nghiệp 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Công ty xác ñịnh mục tiêu ñào tạo cho năm tới: + Thực việc ñào tạo theo ñúng nhu cầu thực tế cơng việc tại, từ có biện pháp xác định nhu cầu đào tạo khoa học xác, hồn chỉnh quy định tham gia đào tạo + Cần đào tạo đội ngũ cán giỏi trình ñộ chuyên môn, am hiểu quản lý ñể tiếp tục kế cận Chất lượng cán quản lý, người lao ñộng phải ngày ñược nâng lên 19 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VT & DVDL HIẾU MINH SƠN 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác ñịnh nhu cầu ñào tạo ðây yếu tố ñầu tiên yếu tố quan trọng quy trình đào tạo, sở để thực cơng việc nói riêng tồn đào tạo nói chung đạt hiệu cao công ty Hiếu Minh Sơn Trước tiên, việc xác ñịnh nhu cầu phải sát với thực tế ñiều kiện giai đoạn, phận cơng ty ñể ñảm bảo số lượng ñược ñào tạo không chênh lệch với kế hoạch Cơng tác phân tích cơng việc ñánh giá hiệu làm việc người lao ñộng cần phải ñược Hiếu Minh Sơn quan tâm ñúng mức ñể xác ñịnh cho ñược yêu cầu chun mơn, kỹ cần thiết Bên cạnh việc xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Hiếu Minh Sơn cần dựa vào tình hình cơng việc cơng ty Cụ thể bao gồm: cơng việc có thực cần loại kiến thức, kỹ hay khơng, lực thân có phù hợp với khố đào tạo,… 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch ñào tạo a) Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Trong thời gian tiếp theo, ñối với ñối tượng cụ thể cơng ty phải đề mục tiêu rõ ràng mà họ cần phải ñạt ñược sau khóa ñào tạo Những mục tiêu vừa tiêu chí cụ thể định hướng cho việc triển khai ñào tạo, vừa ñể kết thúc khóa đào tạo cơng ty ñánh giá hiệu ñạo tạo cách tốt b) Lựa chọn đối tượng đào tạo Cơng ty cần xây dựng ñược tiêu chuẩn ñánh giá ñược lực tồn đội ngũ lao động mình, thực phân loại ñối tượng khác nhằm làm cho chương trình đào tạo bám sát 20 với u cầu cơng việc, làm tăng tính hiệu việc ñào tạo, cụ thể: + ðối với người lao động trực tiếp: Cơng ty nên lựa chọn nội dung đào tạo bám sát với tình hình hoạt động kinh doanh, trang bị ñầy ñủ kỹ chuyên môn tránh nặng lý thuyết + ðối với quản lý: Cơng ty cần đào tạo kiến thức chuyên môn khái quát thuộc ngành vận tải dịch vụ du lịch cho phận quản lý thông qua hội thảo ngành với doanh nghiệp vận tải c) Xác ñịnh nội dung kiến thức đào tạo - Về nội dung chương trình ñào tạo + Cần xây dựng chương trình ñào tạo giáo trình giảng dạy theo tình hình thực tế kinh doanh + Các chương trình đào tạo cần phải thực ñan xen lý thuyết thực hành ñối với tất người lao ñộng phận d) Phương pháp đào tạo Cơng ty thực việc đa dạng hố sau: + ðối với cán quản lý: Công ty tổ chức thêm nhiều buổi hội nghị để thảo luận vấn ñề nhiều lĩnh vực cán cơng ty có kinh nghiệm, trình ñộ cao hướng dẫn mời chuyên gia vận tải ñể tham dự hội thảo + Cần bước xúc tiến việc đại hóa đào tạo theo hướng trang bị ứng dụng công nghệ tin học vào q trình giảng dạy + Khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm: Kỹ làm việc theo nhóm kỹ thực cần thiết môi trường làm việc + Hiếu Minh Sơn nên thường xuyên tổ chức buổi trao ñổi phân liên theo chủ ñề ñể nhằm ñẩy mạnh trao ñổi kinh nghiệm người lao ñộng với 21 e) Giáo viên giảng dạy Thực số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng ñội ngũ giáo viên sau: - Bổ sung giáo viên có trình độ, kiến thức chun môn ngành vận tải dịch vụ du lịch - ðào tạo lại ñội ngũ giáo viên kiêm nhiệm có cách cử học, tham gia khóa ñào tạo vể sư phạm, giảng dạy - Cần có sách khuyến khích động viên tham gia đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm f) Chi phí cho ñào tạo - Xây dựng chế quản lý sử dụng nguồn kinh phí dành cho đào tạo cách hợp lý có hiệu quả, tính tốn hợp lý chi phí cho mục đào tạo dự tính chi phí phát sinh - Tận dụng tối đa nguồn giáo viên người có trình độ cơng ty để giữ nhiệm vụ giảng - ðể nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo NNL cơng ty ban lãnh đạo cần phải quan tâm tới học viên giảng viên 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức chương trình đào tạo Cần phối hợp với phận liên quan có NLð cử đào tạo, thơng báo thời gian địa điểm tổ chức cho trưởng phòng, trưởng phận có nhân viên ñược cử ñi học ñể họ xếp cơng việc, bố trí cơng việc để khơng bị ảnh hưởng thời gian, tạo ñiều kiện cho học viên tham gia khóa học thuận lợi Cần cử người giám sát, theo dõi chặt chẽ suốt trình diễn khóa học, phát kịp thời nhân viên không nghiêm túc học tập, phát vấn đề bất cập khóa học Tổng hợp ñánh giá sau khóa học người lao ñộng, ñể ñánh giá tổng kết khóa học, ñưa ñược ưu, nhược điểm 22 khóa học, nhằm phát huy ưu ñiểm, rút kinh nghiệm cho hạn chế cho khóa học tốt 3.2.4 Hồn thiện khâu đánh giá hiệu sau cơng tác ñào tạo Hoạt ñộng ñào tạo cần phải ñược ñánh giá thường xuyên khâu ñánh giá hiệu sau cơng tác đào tạo để phát huy ưu điểm, khắc phục khuyết điểm, chương trình đào tạo có giá trị áp dụng thực tế Cơng ty phải quan tâm tới phản hồi học viên sau khố học Cụ thể: Có thể thu thập thơng tin từ học viên sau khố học vào phiếu ñiều tra vấn trực tiếp họ sau khố học để học viên nêu lên ý kiến Thu thập thông tin từ cán quản lý trực tiếp học viên để đánh giá khách quan hiệu khóa đào tạo cơng ty ðánh giá dựa kết công việc người học: Theo dõi thay ñổi hành vi nhân viên cơng việc làm hàng ngày, đánh giá mức độ tiến họ 3.2.6 Các giải pháp khác a) Nâng cao sở vật chất cho cơng tác đào tạo Việc trang bị sở vật chất ñại, người lao ñộng dễ dàng lĩnh hội ñược kỹ kiến thức dễ dàng hơn, ñồng thời tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến ñại Ngược lại, với sở vật chất trang thiết bị lạc hậu việc giảng dạy khó khăn ảnh hưởng đến việc học người lao ñộng b) Thành lập phận ñào tạo tách biệt phòng hành – nhân ðể cơng tác ñào tạo NNL thực mang lại kết cao, chuyên nghiệp thực ñúng, ñủ, cụ thể bước quy trình đào tạo Cơng ty cần thành lập phận đào tạo riêng biệt Chính 23 việc phân cơng nhiệm vụ rõ ràng họ dành thời gian nhiều ñể tập trung vào cơng việc đào tạo tổ chức thực tốt c) Thực sách sử dụng lao động sau đào tạo - Cơng ty cần tạo ñiều kiện thuận lợi tốt cho người ñã ñược ñào tạo xong, ñược ứng dụng kỹ trình độ trang bị vào công việc thực tế - Mở rộng phạm vi cơng việc đảm nhiệm cho NLð nhằm tăng hiệu suất làm việc - Tạo ñiều kiện tốt ñể nhân viên ứng dụng kiến thức ñược học vào thực tế công việc - Công ty cần quy hoạch cán nguồn từ cán bộ, người lao động có tâm huyết, đủ trình - Tăng thù lao có chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho NLð tương xứng với đóng góp họ sau ñược ñào tạo d) Nâng cao chất lượng ñội ngũ giáo viên - Bổ sung giáo viên có trình ñộ, kiến thức chuyên môn ngành vận tải dịch vụ du lịch - ðào tạo lại ñội ngũ giáo viên kiêm nhiệm có cách cử học, tham gia khóa đào tạo vể sư phạm, giảng dạy - Cần có sách khuyến khích động viên tham gia ñội ngũ giáo viên kiêm nhiệm KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, yếu tố người vấn ñề ñào tạo nguồn nhân lực vấn ñề trọng tâm cần ñược quan tâm trọng nhất, ñịnh ñến tồn vong hay phát triển doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo NNL phát triển doanh nghiệp, cơng ty TNHH vận tải dịch vụ 24 du lịch Hiếu Minh Sơn từ hoạt ñộng ñã dành quan tâm đặc biệt đến cơng tác đào tạo NNL đơn vị Chính mà đội ngũ nhân viên Cơng ty ln trang bị kỹ năng, kiến thức cần thiết nhằm ñáp ứng ñược với nhu cầu phát triển kinh doanh Công ty, Nhà xe có uy tín bến xe ðà Nẵng Trong thời gian qua, tìm hiểu thực nghiên cứu đề tài Cơng ty Hiếu Minh Sơn, tác giả hồn thành nghiên cứu với nội dung sau: - Trên sở hệ thống hóa lý luận cơng tác đào tạo NNL, từ đưa phân tích thực trạng cơng tác đào tạo NNL Cơng ty TNHH vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn - Từ đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo NNL Cơng ty nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, hy vọng giải pháp giúp nâng cao hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn thời gian tới Trong trình thực nghiên cứu ñề tài, việc thu thập số liệu phân tích, nhiều hạn chế thời gian khả năng; tác giả nhân viên Công ty nên việc lấy thông tin số liệu không tránh khỏi hạn chế định Rất mong Q thầy Hội đồng đóng góp ý kiến để tác giả hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo hướng dẫn: Cô TS Nguyễn Thị Bích Thuỷ anh, chị làm việc Công ty TNHH vận tải dịch vụ du lịch Hiếu Minh Sơn giúp đỡ em hồn thành luận văn tốt nghiệp ... tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn Trên sở đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác ñào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh. .. thêm nhân lực để hồn thiện nhiệm vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU MINH SƠN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIẾU... tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Du lịch Hiếu Minh Sơn 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân