Công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

PHẦN MỞ ĐẦU “Hiền tài là nguyên khí của quốc gia. Nguyên khí thịnh thì thế nước mạnh, rồi lên cao, nguyên khí suy thì thế nước yếu, rồi xuống thấp” . Câu nói đó của Thân Nhân Trung đến nay vẫn còn nguyên tính thời sự nóng nổi, nguyên khí của quốc gia vừa là khát vọng vươn lên, vừa là sức sống của cả dân tộc. Ở bất cứ quốc gia nào, thời kỳ nào, nguồn nhân lực - con người cũng luôn là là yếu tố quyết định đến thành công hay thất bại trong đường lối chính sách của một đất nước, là nhân tố quan trọng bậc nhất để tạo ra của cải vật chất cho xã hội, đặc biệt trong thời đại ngày nay, kỷ nguyên của khoa học – kỹ thuật, với sự phát triển nhanh như vũ bão của công nghệ. Trong xu thế toàn cầu hóa thế giới, hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp hiện nay không chỉ cạnh tranh về quy mô tài chình mà vấn đề quản lý và sử dụng nguồn nhân lực sao cho hiệu quả nhất cũng đang rất được quan tâm. Công tác đào tạo giữ vai trò then chốt để giải quyết vấn đề nguồn nhân lực. Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát, tôi đã tìm hiểu về công tác quản lý nguồn nhân lực tại đây, đặc biệt là công tác đào tạo. Tôi nhận thấy Công ty đã có một hệ thống đào tạo nguồn nhân lực khá hợp lý theo đúng quy trình, tuy nhiên hệ thống này vẫn còn tồn tại một số bất cập cần được giải quyết để nâng cao hơn nữa hiệu quả nhân lực. Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn đề tài “Công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát” làm đề tài nghiên cứu để góp phần giải quyết những khó khăn, hạn chế, đồng thời phát huy những thành tích đạt được của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát. Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2017 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát trong thời gian tới

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

MỤC LỤC 3

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5

BẢNG BIỂU 5

SƠ ĐỒ 7

PHẦN MỞ ĐẦU 1

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

& Và

WHO World Health Organization (Tổ chức y tế thế giới)

BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Một số chỉ tiêu tài chính và kinh doanh của Công ty TNHH PTTM

Hưng Thịnh Phát giai đoạn 2013-2017 Error: Reference source not found

Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error:

Reference source not found

Biểu đồ 1.1: Tỷ trọng khách hàng của 3 miền Bắc, Trung, Nam Error: Reference

source not found

Bảng 1.3: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh

Phát giai đoạn 2013-2017 Error: Reference source not foundBảng 2.1: Số lượng lao động phân theo tính chất công việc qua các năm của Công

ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBiểu đồ 2.1: Số lượng lao động phân theo giới tính qua các năm của Công ty TNHH

PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty giai đoạn 06/2015 – 06/2017 Error:

Reference source not found

Biểu đồ 2.2: Số lượng lao động phân theo cơ cấu tuổi của Công ty TNHH PTTM

Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty giai đoạn 06/2015 –06/2017Error:

Reference source not found

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo trình độ của công ty giai đoạn

06/2015-06/2017 Error: Reference source not foundBảng 2.4: Nhu cầu đào tạo của Công ty TNHH Phân phối Phát Việt năm 2017

Error: Reference source not foundBảng 2.5: So sánh trình độ thực tế của nhân viên với yêu cầu thực hiện công việc

Error: Reference source not found

nhu cầu đào tạo và lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty Error: Reference source not found

Bảng 2.5: Các mục tiêu đào tạo theo đối tượng đào tạo của Công ty TNHH PTTM

Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBảng 2.6: Lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh

Phát năm 2017 Error: Reference source not foundBiểu đồ 2.5: Kiến nghị của người lao động về nội dung chương trình đào tạo của

Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not found

Bảng 2.7: Phương pháp đào tạo của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát năm 2017

Error: Reference source not foundBiểu đồ 2.6: Đánh giá của học viên sau quá trình đào tạo của Công ty TNHH PTTM

Hưng Thịnh Phát về chất lượng đội ngũ giáo viên và cơ sở vật chất giảng dạy Error: Reference source not foundBảng 2.8: Dự trù kinh phí đào tạo kỹ năng bán hàng năm 2017 Error: Reference

source not found

Bảng 2.9: Chi phí đào tạo cho người lao động của Công ty TNHH PTTM Hưng

Thịnh Phát qua các năm Error: Reference source not foundBảng 2.10: Phân tích hiệu quả công tác đào tạo tại Công ty TNHH PTTM Hưng

Thịnh Phát Error: Reference source not foundBảng 2.12: Quy mô đào tạo theo nội dung đào tạo qua các năm của Công ty TNHH

PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBiểu đồ 2.7: Nhu cầu được đào tạo thêm các kỹ năng của người lao động ở Công ty

TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBảng 2.13: Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo qua các năm của Công ty

TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not foundBiểu đồ 2.8: Đánh giá của học viên về hiệu quả các chương trình đào tạo của Công

ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Error: Reference source not found

SƠ ĐỒ

MỤC LỤC 3

MỤC LỤC 3

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5

BẢNG BIỂU 5

BẢNG BIỂU 5

SƠ ĐỒ 7

SƠ ĐỒ 7

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẦN MỞ ĐẦU 1

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHẦN MỞ ĐẦU

“Hiền tài là nguyên khí của quốc gia Nguyên khí thịnh thì thế nước mạnh,

Thân Nhân Trung đến nay vẫn còn nguyên tính thời sự nóng nổi, nguyên khí củaquốc gia vừa là khát vọng vươn lên, vừa là sức sống của cả dân tộc Ở bất cứ quốcgia nào, thời kỳ nào, nguồn nhân lực - con người cũng luôn là là yếu tố quyết địnhđến thành công hay thất bại trong đường lối chính sách của một đất nước, là nhân

tố quan trọng bậc nhất để tạo ra của cải vật chất cho xã hội, đặc biệt trong thời đạingày nay, kỷ nguyên của khoa học – kỹ thuật, với sự phát triển nhanh như vũ bãocủa công nghệ

Trong xu thế toàn cầu hóa thế giới, hội nhập kinh tế quốc tế, các doanhnghiệp hiện nay không chỉ cạnh tranh về quy mô tài chình mà vấn đề quản lý và sửdụng nguồn nhân lực sao cho hiệu quả nhất cũng đang rất được quan tâm Công tácđào tạo giữ vai trò then chốt để giải quyết vấn đề nguồn nhân lực

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát, tôi đãtìm hiểu về công tác quản lý nguồn nhân lực tại đây, đặc biệt là công tác đào tạo.Tôi nhận thấy Công ty đã có một hệ thống đào tạo nguồn nhân lực khá hợp lý theođúng quy trình, tuy nhiên hệ thống này vẫn còn tồn tại một số bất cập cần được giảiquyết để nâng cao hơn nữa hiệu quả nhân lực

Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn đề tài “Công tác đào tạo

nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát” làm đề tài nghiên

cứu để góp phần giải quyết những khó khăn, hạn chế, đồng thời phát huy nhữngthành tích đạt được của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH PTTMHưng Thịnh Phát

Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2017

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát trong thời gian tới

1 Tiến sĩ Thân Nhân Trung, " Đại bảo tam niên nhâm tuất khoa tiến sĩ đề danh bi" soạn năm 1484 theo lệnh của vua Lê Thánh Tông

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PTTM HƯNG THỊNH PHÁT

1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

- Tên Tiếng Anh: HUNG THINH PHAT PTTM COMPANY LIMITED

- Đại diện theo pháp luật của công ty: VŨ VĂN TAM

- Địa chỉ: Số 11A, ngõ 281/65 Trương Định, Phường Tương Mai, Quận HoàngMai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Điện thoại: 0439907565

- Email: vvtam2010@gmail.com

- Web: http://duochungthinhphatcom655.chiliweb.org/

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên trở lên

1.2 Quá trình ra đời và phát triển của công ty

1.2.1 Sự hình thành

Công ty đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh số 0106194482 ngày 03/06/2013, với các ngành nghề kinhdoanh chủ yếu sau:

- Bán buôn thực phẩm;

Chi tiết:

+ Kinh doanh thực phẩm chức năng;

+ Bán buôn đường, sữa và các sản phẩm sữa, bánh kẹo và các sản phẩm chếbiến từ ngũ cốc, bột, tinh bột;

- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàngchuyên doanh;

- Bán buôn dụng cụ y tế;

- Sản xuất hóa chất cơ bản (trừ hóa chất Nhà nước cấm);

- Trồng cây gia vị, cây dược liệu;

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;

- Sản xuất thực phẩm khác chưa được phân vào đâu (trừ các loại Nhà nước cấm).Vốn điều lệ của công ty là: 1.800.000.000 (Một tỷ tám trăm triệu đồng)

Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát được thành lập trên khát vọng pháttriển các bài thuốc từ những cây thuốc quý của Việt Nam, tạo dựng các sản phẩmchất lượng tốt cho sức khỏe người Việt, phòng và điều trị hiệu quả các chứng bệnh.

1.2.2 Quá trình phát triển

- Tầm nhìn dài hạn: “Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược kinh doanh,phát triển bền vững, Hưng Thịnh Phát phấn đấu trở thành Công ty uy tín và dẫn đầutrong lĩnh vực phân phối thực phẩm chức năng tại Việt Nam”;

- Sứ mệnh: “Luôn đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, coi khách hàng vàđối tácnhư những người bạn cùng tiến, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng vàđối tác bằng những chính sách hấp dẫn và lâu dài”

- Giá trị cốt lõi: “Tận tâm – Uy tín – Chuyên nghiệp”

- Theo Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty: Doanh số của công ty năm

2017 đạt 89.265.000.000 đồng, gấp 1,4 lần năm 2016 là 63.683.000.000 đồng, mụctiêu đến hết năm 2018 doanh số công ty sẽ cán mốc 110.000.000.000 đồng Có thểthấy Hưng Thịnh Phát đang ngày càng phát triển, khai thác được nhu cầu thị trường

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty TNHH PTTM Hưng

Thịnh Phát

Nguồn: Phòng Hành Chính & Nhân sự

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các chức danh chủ chốt và các phòng ban

a Ban Giám đốc

Giám đốc

+ Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình tài chính, đề ra các kế hoạch;giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện;

+ Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty;

+ Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng: Phòng tài chính kếtoán, phòng kinh doanh & marketing, phòng chăm sóc khách hàng, phòng hànhchính & nhân sự, phòng logistics, phòng nghiên cứu & phát triển sản phẩm Đồngthời giám đốc trực tiếp chỉ đạo phó giám đốc phụ trách kinh doanh

b Phòng Kế toán & Tài chính

+ Tham mưu cho Giám đốc xây dựng Quy chế quản lý tài chính và Quy chếchi tiêu Nội bộ;

+ Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách kế toán, tài chính, thống kê;

+ Lập kế hoạch và thực hiện công tác quản lý thu – chi hàng tháng, quý, nămđảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả; cân đối nguồn thu, chi; tổng hợp công

nợ phải thu – nợ phải trả và đề xuất xử lý theo quy định;

+ Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế; bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toántheo quy định;

+ Giao dịch với Ngân hàng, chi cục Thuế,…

c Phòng Kinh doanh & Marketing

Bộ phận Kinh doanh

+ Xây dựng và thiết lập hệ thống khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu,lên kế hoạch thường xuyên chăm sóc định kỳ khách hàng tiềm năng, khách hàngmục tiêu để tạo doanh thu ổn định hàng tháng, quý và năm;

+ Tiếp thu và xử lý các khiếu nại, các ý kiến đóng góp của khách hàng về sảnphẩm, thời gian giao hàng… để từ đó phối hợp với các phòng liên quan có kếhoạch giải quyết những vướng mắc và chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn;+ Triển khai kế hoạch kinh doanh theo doanh số yêu cầu

+ Quản trị và chỉnh sửa, cập nhật tin tức lên website, facebook (sản phẩm,khuyến

mại, tư vấn,…) viết bài đưa lên website, facebook công ty và các kênhmarketing

+ Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàngthường xuyên của công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kếhoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc;

+ Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạtđộng bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công tyvới hoạt động này

e Phòng Hành chính & Nhân sự

+ Tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân lực;

+ Giải quyết quyền lợi cho người lao động;

+ Xây dựng các chính sách cho người lao động;

+ Quản lý toàn bộ hồ sơ lao động của công ty và quản lý lao động;

+ Lập kế hoạch tuyển dụng theo quý, năm;

+ Lưu trữ hồ sơ pháp lý, bảo quản chứng từ, soạn thảo các văn bản hợp đồngliên quan đến hoạt động của phòng, của công ty;

+ Theo dõi thực hiện các chính sách phúc lợi, các chế độ BHXH, BHYT,BHTN… cho người lao động;

+ Đánh giá lao động, giải quyết chế độ thôi việc cho người lao động theo đúngquy định và thủ tục của pháp luật liên quan;

+ Phụ trách và đảm nhận các công việc của một thủ quỹ (theo dõi chi phí văn phòng);

+ Thực hiện các công việc hành chính chung của công ty (bao gồm: Mua bán,cấp phát, quản lý văn phòng phẩm, máy móc, thiết bị văn phòng; quản lý công văngiấy tờ, soạn thảo văn bản, tổ chức liên hoan, sinh nhật…);

+ Hỗ trợ các công việc của phòng ban khác khi có yêu cầu thực hiện các côngviệc khác do Giám đốc giao cho

f Phòng Logistics

+ Báo cáo tồn kho, hàng cận hạn dùng;

+ Chịu trách nhiệm giữ và theo dõi hàng hóa trong kho;

+ Quản lý hoạt động điều vận, bốc xếp và giao nhận hàng hóa;

+ Xếp lịch các tuyến giao hàng khoa học, hợp lý, đúng thời hạn và tiết kiệmchi phí;

+ Giám sát công tác kiểm tra số lượng, chất lượng hoàng hóa từ khi xuất khocho đến khi tới tay khách hàng;

+ Quản lý lưu chuyển hóa đơn, chứng từ

g Phòng Nguyên cứu & Phát triển sản phẩm

+ Tham gia xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm của hệ thống HưngThịnh Phát; Phối hợp nhà máy triển khai sản xuất;

+ Đề xuất các dự án phát triển sản phẩm, cải tiến sản phẩm, tổ chức, phâncông thực hiện các dự án;

+ Liên kết với các trường Đại Học, các trung tâm nghiên cứu, các đơn vị sảnxuất, tìm kiếm nguồn công thức hoặc nơi gia công, cập nhập sản phẩm mới, nguyênliệu mới ở thị trị trường trong và ngoài nước

1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty

Bảng 1.1: Một số chỉ tiêu tài chính và kinh doanh của Công ty TNHH PTTM

Hưng Thịnh Phát giai đoạn 2013-2017

Đơn vị: Triệu đồng

STT Chỉ tiêu Năm

2013

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

Nguồn: Phòng Tài chính & Kế toán

Từ những dữ liệu trên, ta có sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ thể hiện tình hình tài chính của Hưng Thịnh Phát giai đoạn

2013-2017

Tổng doanh thu của công ty được hình thành từ 2 nguồn chính là doanh thuthuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ và một số khoản thu nhập khác

Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm tỉ trọng cao nhất trong cơcấu tổng doanh thu của công ty.

Dựa vào sơ đồ, ta thấy:

Doanh thu của công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát vẫn luôn tăng qua cácnăm, từ hơn 9.240 triệu đồng năm 2013 đến gần 89.265 triệu đồng năm 2017 Năm

2013 là năm công ty bắt đầu thành lập, đội ngũ nhân viên còn ít và non trẻ nêndoanh số chưa được cao Do đó mà sang năm 2014, tổng doanh thu của công ty đạt13.037 triệu đồng, tức là tăng thêm 41% Tuy nhiên vào năm 2014, tổng doanh thucủa công ty đạt 13.037 triệu đồng thì sang năm tiếp, năm 2015, tổng doanh thu đãnhảy vọt lên tới 31.455 triệu đồng, tức là tăng thêm hơn 141% Đây là năm mà công

ty đã đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2014-2016 Sang năm 2016, tổng doanhthu của công ty tiếp tục tăng khá mạnh, đạt 63.683 triệu đồng, tức là tăng 102% sovới năm 2015 Đây là mức tổng doanh thu cao nhất mà công ty đạt được trong giaiđoan này Trong hai năm qua tổng doanh thu luôn tăng trưởng cao, có được là dovào năm 2015 công ty đã tăng trưởng rất mạnh mẽ (tăng 141%) Sự tăng trưởngmạnh này vào năm 2015 là dựa vào 2 nguyên nhân: Thứ nhất, công ty mới đượcthành lập vào năm 2013, nên sang năm 2014 tình hình kinh doanh còn chưa ổn địnhnhưng sang năm 2015 tức là vào năm thứ 3 thì công ty đã hoàn thiện được hệ thốngphân phối, làm sản phẩm của công ty vươn tới 50 tỉnh thành trên cả nước Thứ hai

là hoạt động quảng cáo, chiêu thị đã bắt đầu có hiệu quả, công ty đã có vị trí trên thịtrường cũng như trong lòng khách hàng hay người tiêu dùng Và hiển nhiên sau mộtnăm phát triển vũ bão, sang năm tiếp theo tức là năm 2016 thì công ty đã đi vào quỹđạo phát triển ổn định với sự tăng trưởng ngoạn mục không kém là 102% Tuynhiên, năm 2016 cũng là năm có nhiều công ty sản xuất và kinh doanh dược phẩm

ra đời, cạnh tranh gay gắt với công ty, mà do đó sang năm 2017, tổng doanh thu củacông ty đạt 89.265 triệu đồng, tăng 40% so với năm 2016 Mức tổng doanh thu luôntăng qua các năm đối với một công ty mới được thành lập như công ty TNHHPTTM Hưng Thịnh Phát thì thật là ấn tượng

Về tổng lợi nhuận sau thuế, nhìn chung thì trong 5 năm qua lợi nhuận tăngmạnh, năm sau cao hơn năm trước Có nhiều nguyên nhân làm tăng tổng lợi nhuận

sau thuế, nhưng chung nhất vẫn là công ty mở rộng sản xuất kinh doanh, gia tăngtiêu thụ, phân phối, các chiến lược quảng cáo, marketing mang lại hiệu quả cao làmcho doanh thu tăng cao và đã không những đủ bù đắp chi phí mà còn có lãi.

Nhìn vào tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu, ta thấy tỷ lệ này tăng từ năm 2013đến năm 2015, sau đó bắt đầu giảm nhẹ vào năm 2016, nhưng rồi sau đó lại tăng khibước sang năm 2017 Điều này có thể lý giải bởi vào năm 2016 xuất hiện rất nhiềucác công ty đối thủ, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường dược phẩm, thực phẩmchức năng làm công ty phải chi nhiều hơn cho hệ thống phân phối bán hàng vàquảng cáo marketing

1.5 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu của công ty

Nhóm sản phẩm về Đường tiêu hóa

Nhóm sản phẩm Hoạt huyết dưỡng não

Nhóm sản phẩm cho Trẻ

SAO VIỆT

Hộp 30 gói cốm hòa tan x 3g

KHANG

Chai 250ml

Nhóm sản phẩm cho Phụ nữ, Bà bầu

Nhóm sản phẩm về Gan

Nhóm sản phẩm về Phổi

Nguồn: Phòng Kinh doanh & Marketing

Từ các sản phẩm được nêu ở trên có thể thấy các mặt hàng mà công ty kinhdoanh rất phòng phú và hiện nay cùng với xu thế phát triển chung công ty cũngđang tiến đến mở rộng thêm các mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh mới nhằm mục đích

mở rộng hoạt động kinh doanh, xây dựng doanh nghiệp ngày càng vững mạnh

1.5.1.2 Thị trường

Thị trường tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của công ty rộng khắp trên toàn quốc.Các sản phẩm của công ty có mặt trên khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam và chủ yếu tậptrung ở các thành phố, thị xã Công ty phân phối sản phẩm của mình tới các nhàphân phối trung gian đó là các đại lý, cửa hàng thuốc tư nhân, các công ty kinhdoanh thuốc, các trung tâm đầu mối bán buôn thuốc như chợ thuốc Hapu, chợ thuốcNgọc Khánh Từ các nhà trung gian này sản phẩm của công ty mới được bán chongười tiêu dùng cuối cùng

Hiện nay, Hưng Thịnh Phát có khoảng 17000 khách hàng là nhà thuốc, các đại

lý, các công ty kinh doanh thuốc,… mua hàng trực tiếp từ công ty trong đó cókhoảng 7000 khách hàng là thân thiết với công ty

Biểu đồ 1.1: Tỷ trọng khách hàng của 3 miền Bắc, Trung, Nam

Nguồn: Phòng Kinh doanh & Marketing

Hiện nay công ty đang tiếp tục mở rộng thị trường tiêu thụ tại những tỉnhthành phố tiềm năng, mở rộng thêm hệ thống đại lý, cửa hàng được công ty lựachọn ủy quyền như Hà Nội, Tp HCM ngoài ra còn có nhiều tỉnh điển hình là QuảngNinh, Hải Phòng, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Thừa Thiên – Huế, Hà Nam,Hưng Yên, Bắc Ninh, An Giang, Đà Lạt, Đồng Nai, Thanh Hóa, Nghệ An, NamĐịnh,… Bên cạnh mở rộng thêm các đại lý thì công ty cũng nâng cao chất lượngphục vụ ở các đại lý

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranhcùng loại với sản phẩm mà công ty kinh doanh Các đối thủ đó bao gồm cả đối thủtrong và ngoài nước Các đối thủ trong nước như: xí nghiệp dược phẩm Hà Nội,Công ty cổ phần TRAPHACO, Công ty cổ phần dược Hậu Giang,… và các đối thủnước ngoài như Pháp, Đức,…

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017 Vốn chủ sở hữu 1.800 2.473 8.691 16.837 28.349

Bảng trên thể hiện tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty TNHH PTTMHưng Thịnh Phát, ta rút ra được một số nhận xét về tình hình huy động vốn củacông ty:

Tỷ lệ Nợ/Tổng nguồn vốn của các năm đều nhỏ hơn 30% thể hiện phần lớnnguồn vốn đến từ chủ sở hữu, cụ thể trong trường hợp của công ty TNHH PTTMHưng Thịnh Phát thì vốn chủ sở hữu lớn và tăng đều chủ yếu do lợi nhuận chưaphân phối của công ty

Tỷ lệ Nợ/Tổng nguồn vốn của công ty khá nhỏ, đều ở mức dưới 30% thể hiệntình hình sử dụng vốn của công ty khá an toàn Tỷ lệ này từ năm 2013 đến năm

2015 có giảm đáng kể , từ 27,8% lên 20,3%, nhưng đến năm 2016 và 2017 tăng là20,% và 21,1% Công ty có thể xem xét tăng tỷ lệ sử dụng vốn vay để hưởng khấutrừ thuế và các khoản vay ưu đãi đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH PTTM HƯNG THỊNH PHÁT

2.1 Thực trạng nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

2.1.1 Về số lượng lao động

Bảng 2.1: Số lượng lao động phân theo tính chất công việc qua các năm của

Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự

Quy mô nguồn nhân lực Công ty liên tục tăng lên qua các năm cả về đội ngũlao động trực tiếp lẫn lao động gián tiếp Sự tăng lên này phù hợp với tình hình kinhdoanh của Công ty do mục tiêu phát triển thị trường các tỉnh trên cả nước Lao độngtrực tiếp tuy có tăng về số lượng nhưng lại giảm về tỷ trọng trong những năm gầnđây, cụ thể năm 2015 số lao động trực tiếp là 38 người chiếm 70,37% đến năm 2017tăng lên 43 người nhưng chỉ chiếm 66,15% Lao động gián tiếp có xu hướng tăng cả

về số lượng và tỷ trọng, năm 2015 chỉ có 16 người chiếm 29,63% đến năm 2017tăng lên 22 người chiếm 33,85% Tỷ lệ lao động trực tiếp vẫn lớn hơn lao động giántiếp là hợp lý nhưng lao động gián tiếp vẫn chiếm một tỷ trọng khá cao Bên cạnh

đó, Công ty hiện đang tập trung nghiên cứu sâu các dự án về phát triển sản phẩmnên sau khi chuyển về trụ sở mới nhiều phòng ban được thành lập như phòngNghiên cứu & Phát triển sản phẩm dẫn đến số lượng lao động gián tiếp tăng nhanh,năm 2017 tăng 37,5% so với năm 2015

•Về cơ cấu lao động phân theo giới tính:

Biểu đồ 2.1: Số lượng lao động phân theo giới tính qua các năm của Công ty

TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự

Trong những năm gần đây, tỷ lệ nam và nữ có xu hướng tiến về gần bằngnhau Tuy nhiên nam vẫn lớn hơn nữ cả về số lượng và tỷ lệ Số lượng nữ liên tụctăng từ 14 người năm 2015 lên 25 người năm 2017 Nam có khuynh hướng ổn địnhhơn Với sự phát triển của công ty tỷ lệ nam/nữ như trên là hợp lý Một số phòng,ban với đặc thù công việc luôn cần nhiều nam như phòng Kinh doanh & Marketing;phòng Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm; Logistic Bên cạnh đó, có những bộ phậnđòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận của nữ như phòng Tài chính & Kế toán; phòng Chăm sóckhách hàng, điều này tạo ra sự cân bằng giữa lao động nam và nữ trong Công ty

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty giai đoạn 06/2015 – 06/2017

để được được yêu cầu tuyển dụng là ít hơn Cũng như nhân sự trên 35 tuổi tuy cónhiều kinh nghiệm nhưng trình độ của họ yêu cầu mức lương cao hơn định mức đưa

ra nên tỷ lệ nhân viên trong độ tuổi 35-50 tuổi tăng chậm Việc đưa cán bộ lãnh đạo

đi đào tạo sẽ giúp Công ty có những nhà quản lý giỏi, có kiến thức và trình độchuyên môn, nhưng những người này có độ tuổi lớn, sự tiếp thu kiến thức, năngđộng, sáng tạo trong quá trình học tập sẽ bị hạn chế hơn so với người trẻ tuổi Dovậy, Công ty nên bố trí nhiều hơn các khóa đào tạo cho đội ngũ lao động trẻ

Căn cứ vào bảng dữ liệu và biểu đồ trên, ta thấy:

Cơ cấu lao động theo trình độ ít có sự thay đổi từ 6 tháng cuối năm 2015 sang

năm 2016 Còn trong giai đoạn 2016-2017, tỷ lệ này bắt đầu có sự thay đổi Laođộng có trình độ dưới Đại học tăng đến năm 2016 và chững lại trong năm 2017 Bởi

vì, trong giai đoạn 2016, công ty cần bổ sung thêm nhân viên kinh doanh phát triểnthị trường, nhưng do công tác tuyển dụng còn nhiều hạn chế về việc tìm nguồn ứngviên chất lượng nên công ty có tuyển thêm Cộng tác viên, thực tập sinh chưa tốtnghiệp Đại học để giảm bớt một phần áp lực lớn từ khối lượng công việc Ngoài ra,công ty cũng hợp tác ký kết hợp đồng thuê lao động vệ sinh cho công ty nên đâycũng là nguyên nhân khiến lượng lao động có trình độ dưới Đại học tăng thêm.Lao động có trình độ trên Đại học hiện tại công ty chưa có Đáng chú ý phải

kể đến sự gia tăng mạnh mẽ từ lực lượng lao động Đại học Cũng như đã nêu từ trênlực lượng này bao gồm cán bộ quản lý, trình dược viên, chuyên viên nghiên cứuphát triển sản phẩm, thực tập sinh đã tốt nghiệp đại học,…

Đáng chú ý phải kể đến sự gia tăng từ lực lượng lao động Đại học Cũng như

đã nêu từ trên, lực lượng này chính là các trình dược viên được tuyển mới vào công

ty và các thực tập sinh đã tốt nghiệp đại học, đế làm việc để trau dồi kinh nghiệm

2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo lao động của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát trong giai đoạn 2014 – cho đến nay

2.2.1 Quy trình đào tạo

Để sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất cũng như thích ứng với sự thayđổi liên tục của môi trường kinh doanh và sự phát triển của khoa học kĩ thuật, Công

ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát dành một sự quan tâm đặc biệt tới công tác đàotạo nhân sự hàng năm

Mục tiêu tổng quát của công tác đào tạo tại Công ty TNHH PTTM HưngThịnh Phát nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kĩ năng của các cán bộ, công nhânviên tại Công ty đối với các công việc hiện hành Để đạt được mục tiêu đó, các khóađào tạo phải phù hợp với qui mô hoạt động cũng như loại hình tổ chức của Công tyTNHH PTTM Hưng Thịnh Phát

Trong quá trình đào tạo mỗi nhân viên sẽ được bù đắp những thiếu sót trongkiến thức chuyên môn và được truyền đạt thêm các kiến thức, kinh nghiệm mới.Nhân viên không những được mở rộng tầm hiểu biết để hoàn thành tốt công việc

được giao mà còn có thể đương đầu với những thay đổi của môi trường xung quanhảnh hưởng tới chuyên môn công việc.

Do xác định được tầm quan trọng của công tác này nên Công ty TNHH PTTMHưng Thịnh Phát thường xuyên tiến hành công tác đào tạo và đào tạo lại nhân sự, trong đóđặc biệt chú trọng công tác đào tạo về kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng vớinhân viên bán hàng và nâng cao trình độ, tay nghề của các nhân viên khác trong Công ty.Trong những năm qua, đội ngũ lao động của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát đã

có bước phát triển đổi mới cơ bản, thích nghi với cơ chế thị trường cạnh tranh

Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát đã tự hoạch định cho mình mộtchương trình huấn luyện, đào tạo nhân sự riêng biệt nhưng vẫn tuân theo chu trìnhđào tạo chung theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTM Hưng

Nhu cầu cán bộ công nhân viên

Xác định nhu cầu đào tạoLên kế hoạch đào tạo

Tiến hành đào tạoNhu cầu đột xuất

Đánh giá

Đánh giá hiệu quả sau đào tạo

Báo cáo đào tạoKết thúc

Mô tả sơ bộ về quy trình đào tạo:

Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Việc xác định nhu cầu đào tạo dựa trên: yêu cầu của công ty, yêu cầu côngviệc và yêu cầu của nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo Để xác định được nhucầu đào tạo, phòng ban chịu trách nhiệm công tác đào tạo cần phải thực hiện nhữngcông việc sau:

- Thứ nhất là dựa trên kết quả đánh giá hiệu quả đào tạo những năm trước:Công ty xem xét lại chương trình đào tạo năm trước để đánh giá lại mục tiêu đặt racủa chương trình đã đạt được đến mức độ nào

- Thứ hai là dựa trên định hướng phát triển của công ty Dựa vào mục tiêutrong giai đoạn sắp tới mà Công ty tiến hành xây dựng các chương trình đào tạo chophù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh

- Thứ ba là dựa trên nhu cầu của bản thân cán bộ công nhân viên Người laođộng mong muốn được học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng sẽ đề bạt ý kiếnnguyện vọng lên cấp trên quản lý trực tiếp Các trưởng phòng, quản lý sẽ tập hợp ýkiến và nộp cho phòng Hành chính & Nhân sự, sau đó sẽ đưa lên Giám đốc để phêduyệt

Bước 2: Lên kế hoạch chương trình đào tạo nhân lực

Để lên được kế hoạch chương trình đào tạo nhân lực, cần thực hiện nhữngcông việc sau:

Đối với Công ty, việc đào tạo đội ngũ nhân lực giúp cho CBCNV và công typhát triển một cách đồng đều và toàn diện, đảm bảo cho nhân viên có đủ năng lực,phẩm chất và kỹ năng, đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại và sự biến đổi trongtương lai

Đối với các khóa học hội nhập chung và các khóa học do công ty tổ chức,chuyên viên đào tạo là người lựa chọn ra danh sách tham dự đào tạo dựa trên hệthống chức danh của công ty và việc tham khảo ý kiến của trưởng bộ phận liênquan Còn đối với các khóa học mà đối tượng đào tạo được cử đi học tại các lớp bên

ngoài hoặc mời chuyên gia về giảng dạy, chuyên viên đào tạo sẽ lựa chọn đối tượngtham dự dựa trên vị trí – kinh nghiệm công tác và các tài liệu đánh giá hiệu quả làmviệc từ ban kiểm soát, đánh giá KPI/BSC.

Nội dung đào tạo được xây dựng phù hợp với chức vụ, kinh nghiệm và yêucầu công việc đối với nhân viên trong công ty Nhìn chung, nội dung đào tạo theo

kế hoạch như trên khá cơ bản với nguồn giáo viên đào tạo giữa các chương trình làkhác nhau Khi kinh nghiệm và kĩ năng của CBCNV càng tăng lên thì các chươngtrình đào tạo sẽ càng phong phú và giáo viên đào tạo cũng được chăm chút sao chochất lượng hơn Điều này cũng góp phần khuyến khích tinh thần làm việc củaCBCNV khi họ phấn đấu để được đào tạo cao hơn, có trình độ cá nhân cao hơn và

cơ hội được thăng tiến nhiều hơn trong công việc

Hiểu được tầm quan trọng của các phương pháp đào tạo nhân lực, Công tyHưng Thịnh Phát đã áp dụng nhiều phương pháp đào tạo khác nhau để thực hiệnđào tạo cho NLĐ

Như vậy công ty đã phối kết hợp các phương pháp đào tạo nhằm đạt kết quảcao Những người tham gia khóa học chủ yếu nhằm nâng cao tay nghề, trình độchuyên môn, khả năng làm việc đáp ứng cho công việc hiện tại, tương lai

Nguồn kinh phí đào tạo hàng năm được dự tính và phê duyệt trích từ quỹ đàotạo của Công ty Công ty chi trả toàn bộ các khóa đào tạo do công ty tổ chức Cánhân tự học thêm, Công ty không có chính sách về chí phí đào tạo Công nhân, kĩ sưkèm cặp, giảng viên nội bộ thì có chế độ trả riêng được quy định trong quy chế củaCông ty (Được trình bày cụ thể ở phần sau)

Bước 3: Tổ chức thực hiện đào tạo

Sau khi chuẩn bị kỹ lưỡng, tổ chức sẽ thực hiện và tiến hành các bước đã chuẩn

bị Trong quá trình đào tạo phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa những người phụ tráchđào tạo, nhân viên, giáo viên Lúc này người phụ trách đào tạo giám sát sự tiến bộ vàphản ứng của người học, thử đáng giá hiệu quả của việc thiết kế và chuyển giao khi

việc đào tạo bắt đầu được thực hiện và điều chỉnh trong suốt thời gian cần thiết Nhữngghi nhận trong giai đoạn này sẽ rất giá trị trong giai đoạn đánh giá.

Bước 4: Đánh giá kết quả đào tạo

Công ty đánh giá kết quả đào tạo dựa vào các tiêu chỉ chính bao gồm: Chi phíđào tạo, số lượng người tham gia đào tạo, chất lượng đào tạo theo đánh giá của họcviên, giáo viên và cán bộ tổ chức đào tạo

Bước 5: Báo cáo đào tạo và tổng kết chương trình đào tạo

Sau quá trình đào tạo, cán bộ nhân sự có trách nhiệm báo cáo và tổng kếtchương trình đào tạo lên Ban giám đốc

2.2.2 Tổ chức đào tạo

a Bộ phận phụ trách công tác đào tạo nguồn nhân lực

Bộ phận phụ trách công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH PTTMHưng Thịnh Phát gồm có:

- Giám đốc Công ty, có vai trò xem xét, phê duyệt mọi văn bản, chương trìnhliên quan đến công tác đào tạo

- Trưởng phòng Hành chính & Nhân sự có trách nhiệm: xác định nhu cầu đàotạo, tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo nội bội và bên ngoài cho Công ty

- Nhân viên văn thư và cán bộ lao động tiền lương có nhiệm vụ phối hợp, hỗ trợTrưởng phòng Hành chính & Nhân sự; thu thập ý kiến, nguyện vọng đào tạo của ngườilao động và các phòng, ban sau đó sẽ tiến hành xây dựng chương trình đào tạo

Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận đào tạo của Công ty TNHH PTTM HưngThịnh Phát:

- Hướng dẫn và kiểm soát việc thực hiện chính sách đào tạo, phối hợp với cácphòng, ban khác xây dụng kế hoạch đào tạo, quy trình đào tạo của công ty tuân theomột hướng nhất định dưới sự chỉ đạo của Giám đốc

- Thực hiện đào tạo thêm các nội dung hội nhập cho nhân viên nội bộ và cácnội dung liên quan đến các kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc cơ bản

- Các chương trình đào tạo phải được thực hiện đầy đủ, đáp ứng với kế hoạchđặt ra; đội ngũ giáo viên giảng dạy được lựa chọn phù hợp với tiêu chí đào tạo, uytín, có kinh nghiệm

- Tổ chức các khóa học và các chương trình đào tạo, hội thảo.

- Kết hợp với giáo viên để thiết kế chương trình giảng dạy cho phù hợp mụctiêu đào tạo

- Tìm hiểu và thực hiện các hình thức, phương pháp kiểm tra học viên về nộidung đào tạo trong và sau khóa học

- Quản lý ngân sách, dự trù kinh phí trước mỗi đợt đào tạo, sử dụng có hiệuquả quỹ đào tạo và phát triển nhân lực

- Đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo nguồn nhân lực, đối tác cung cấpdịch vụ đào tạo

- Xây dựng, phát triển và duy trì mạng lưới các công ty, trường học cung ứngđào tạo, các giảng viên, chuyên gia tư vấn; khi có nhu cầu chủ động huy động độingũ đào tạo

- Thường xuyên cập nhật ý kiến, nguyện vọng của cán bộ công nhân viêntrong Công ty về công tác đào tạo

- Tóm lại, ta có thể thấy sự phân công nhiệm vụ như trên được phân chia rõràng, không chồng chéo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo nguồnnhân lực của công ty được thực hiện hiệu quả, chính xác

b Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định nhu cầu đào tạo là bước đầu tiên trong trình tự xây dựng một chươngtrình đào tạo Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo của Công ty dựa trên:

- Căn cứ thứ nhất là kết quả đánh giá hiệu quả đào tạo những năm trước: Công

ty xem xét lại chương trình đào tạo năm trước để đánh giá lại mục tiêu đặt ra củachương trình đã đạt được đến mức độ nào

CÔNG TY TNHH PTTM HƯNG THỊNH PHÁT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

NĂM TRƯỚC

Căn cứ vào mục tiêu đặt ra của năm trước để xác định xem công tác đào tạođạt được những thành tích gì và những mục tiêu nào chưa hoàn thành

1) Mục tiêu đào tạo chung của năm trước:

Mục tiêu đào tạo riêng ở một số khóa học:

2) Kết quả của công tác đào tạo năm trước:

Số lượng học viên tham gia:

Cơ cấu lao động:

Kết quả của bài kiểm tra trong và sau khóa học:

Trình độ, kỹ năng người lao động đạt được sau khóa học:

3) Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực: (so sánh giữa mục tiêuđặt ra với kết quả thực hiện được)

Nguồn: Phòng Hành Chính & Nhân sự

- Căn cứ thứ hai là định hướng phát triển của công ty Dựa vào mục tiêu tronggiai đoạn sắp tới mà Công ty tiến hành xây dựng các chương trình đào tạo cho phùhợp với hoạt động sản xuất kinh doanh

- Căn cứ thứ ba là nhu cầu của bản thân cán bộ công nhân viên Người laođộng mong muốn được học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng sẽ đề bạt ý kiếnnguyện vọng lên cấp trên quản lý trực tiếp Các trưởng phòng, quản lý sẽ tập hợp ýkiến và nộp cho phòng Hành chính & Nhân sự, sau đó sẽ đưa lên Giám đốc để phêduyệt

Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo của Công ty TNHH Phân phối Phát Việt năm 2017

STT Chức danh/ Công việc Nhu cầu đào tạo Ghi chú

Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự

- Bên cạnh đó để xác định nhu cầu đào tạo, Công ty còn dựa vào bản mô tảcông việc, tuy nhiên trong các bản này vẫn còn rất nhiều thiếu xót, chưa rõ ràng Vềbản mô tả công việc đối với chức danh Trưởng phòng Hành chính & Nhân sự đãnêu lên đầy đủ các trách nhiệm, quyền hạn và yêu cầu đối với vị trí, tuy nhiên, cáctrách nhiệm được nêu lộn xộn, không phân rõ nhiệm vụ ở các hoạt động riêng rẽnhư kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đào tạo, tuyển dụng, lương thưởng và các phúclợi…

Bảng 2.5: So sánh trình độ thực tế của nhân viên với yêu cầu

thực hiện công việc

Trình độ chuyên môn

Tin học/

Ngoại ngữ

Chuyên ngành đào tạo

Trình độ chuyên môn

Tin học/ Ngoại ngữ

Tin B trở lên/Anh B trở lên

Nguồn: Phòng Hành Chính & Nhân sự

Nhìn vào bản trên, ta có thể thấy, còn một số vị trí làm việc trong Công ty màngười lao động đang đảm nhận có trình độ thực tế chưa đúng với yêu cầu công việc

Ví dụ như Trưởng phòng Kinh doanh & Marketing Vũ Văn Thanh, là người thammưu, hỗ trợ và chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc về kế hoạch, hoạt động kinhdoanh của Công ty Vì đây là Công ty về dược phẩm nên vị trí này bắt buộc phải làDược sĩ Đại học, tuy nhiên để đảm bảo công việc đạt được chỉ tiêu hàng tháng,hàng năm, Công ty yêu cầu thêm phải có bằng Đại học Marketing hoặc Quản trịkinh doanh; bằng C Tin học và Anh văn Tuy nhiên hiện nay anh Thanh vẫn thiếucác bằng kể trên Yêu cầu đối với chức danh nhân viên tiếp tân, lưu trữ văn thư làtốt nghiệp Đại học về Quản trị nhân lực hoặc Quản trị kinh doanh nhưng chị PhạmThị Hương lại học về Ngoại ngữ Thủ quỹ Nguyễn Thanh Nam học chuyên ngànhGiao thông vận tải trong khi công việc yêu cầu Trung cấp Tài chính kinh tế trở lên

Việc bố trí nhân viên chưa phù hợp với trình độ thực tế của họ, Công ty nên có cáckhóa đào tạo nhằm bồi dưỡng thêm kiến thức, kỹ năng cho người lao động.

Với cách xác định các căn cứ đào tạo như trên, Công ty mới chỉ thống kê được

số lượng lao động cần đào tạo, nội dung chương trình đào tạo gắn với chiến lượcphát triển Công ty và công việc họ đang làm mà chưa thật sự quan tâm đến ngườilao động thiếu hụt những kiến thức, kỹ năng gì Bên cạnh đó, kết quả điều tra chothấy, khi người lao động được hỏi có biết các chỉ tiêu làm căn cứ xác định nhu cầuđào tạo và phương pháp xác định đào tạo không, thì chỉ có 48,33% trả lời có với căn

cứ xác định nhu cầu đào tạo và 21,67% biết về phương pháp xác định đào tạo Điều

đó cho thấy người lao động vẫn chưa hiểu biết rõ về quy trình xác định đào tạo củaCông ty, gây nên sự không chính xác trong thiết lập kế hoạch, mục tiêu đào tạo

Biểu đồ 2.4: Sự hiểu biết của người lao động về các căn cứ, phương pháp xác

định nhu cầu đào tạo và lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty

Nguồn: Kết quả điều tra của bài nghiên cứu

(Phiếu điều tra phần phụ lục)

c Xác định mục tiêu đào tạo

Đào tạo người lao động là để chuẩn bị cho người thực hiện chức năng, nhiệm

vụ một cách tự giác và có những am hiểu hơn nữa về công việc của họ; phát triểnthái độ hợp tác và tự nguyện giữa người lao động và nhà quản trị

Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát xác định mục tiêu cuối cùng cần đạtđược của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty là đạt được hiệu quả cao nhất

về tổ chức Theo đó, các mục tiêu cụ thể cần đạt được bao gồm:

ứng được các tiêu chuẩn cần thiết, đặc biệt là đối với các nhân viên mới tiếp nhậncông việc

được sự thay đổi của hệ thống thiết bị mà Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phátmới tiếp nhận vào và áp dụng

lỗi thời Nghĩa là các nhà quản trị cũng cần nắm bắt và thay đổi phương pháp quản

lý phù hợp với những thay đổi sau mỗi lần đầu tư trang thiết bị mới, môi trường laođộng với trình độ công nhân viên

động với nhau, giữa người lao động và nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lýnguồn nhân lực hiệu quả

cơ hội thăng tiến và thay thế cho các cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận khi cầnthiết,…

Bảng 2.5: Các mục tiêu đào tạo theo đối tượng đào tạo của Công ty TNHH

PTTM Hưng Thịnh Phát ST

T

Đối tượng Mục tiêu đào tạo

nhập công ty

Nắm được thông tin tổng quan của công ty, chế độ lương,thưởng, phúc lợi, chức năng chính của các phòng banNắm được giá trị cốt lõi, mục tiêu của công tytrong thời gian tới Nắm được các tiêu chí đánh giáthực hiện công việc cho vị trí của mình

Sử dụng những kiến thức kỹ năng học được đểtăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty

khách hàng

Đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi khoahọc công nghệ nhanh chóng

Nâng cao hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của công

ty cũng như các sản phẩm khác trên thị trường để

có thể hỗ trợ sale tư vấn giúp khách hàng

Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự

Nhìn chung, Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát đã xác định mục tiêucủa chương trình đào tạo về những kiến thức kỹ năng mà người lao động cần có saukhi hoàn thành khóa đào tạo Tuy nhiên, việc xác định mục tiêu này vẫn còn chungchung so với nội dung của cả chương trình đào tạo Hơn nữa, khi phòng Hành chính

& Nhân sự thông báo xuống từng phòng ban, đơn vị có người tham gia đào tạo lạichưa phổ biến cụ thể cho các học viên về mục đích, mục tiêu của khóa đào tạo đểngười lao động có thể chủ động hơn khi tham gia đào tạo

d Đối tượng đào tạo

Đối tượng đào tạo của Công ty là toàn bộ cán bộ công nhân viên, những ngườiliên quan trực tiếp đến công tác quản lý, kinh doanh phát triển thị trường, phân phốidược phẩm

TNHH PTTM Hưng Thịnh Phát sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập.Đây là chương trình cần thiết nhằm giúp người lao động mới hiểu rõ quá trình hìnhthành và phát triển Công ty, nắm bắt các được quy định, các chế độ lương thưởng,phức lợi, nội quy làm việc và văn hóa của Công ty để giúp cho họ nhanh chóng hòanhập với môi trường công việc tại đây Vì đặc thù là công ty về dược phẩm, ngoàicác khóa học trên, Công ty còn tổ chức cho nhân viên mới được đào tạo các kỹ năng

cơ bản về cách sử dụng và đặc tính của các loại thuốc, các sản phẩm chức năng

nhân viên xuất sắc có tiềm năng tham gia các khoá đào tạo, bồi dưỡng thêm kiếnthức về kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng lập kế hoạch, Hình thức của loại hình đào tạonày là cử người đi học các trường chính quy và theo phương pháp luân phiên Dựatheo kế hoạch của Công ty, hằng năm sẽ có một số người được cử đi học luânphiên, thường là trưởng các phòng, ban

công việc như: kèm cặp và chỉ bảo; đào tạo theo chỉ dẫn công việc; và bên ngoàicông việc gồm có bài giảng, hội nghị hay thảo luận Vì đào tạo nội bộ sử dụng giáoviên nội bộ nên tất cả cán bộ công nhân viên có nhu cầu đào tạo đều có thể tham giađược

lớp ngoài doanh nghiệp hoặc cử người đi học ở các trường chính quy nên chỉ cómột số ít cán bộ được cử đi học Căn cứ lựa chọn là do nhu cầu, động cơ đào tạo củangười lao động và định hướng phát triển của Công ty Tuy nhiên, việc cử người đihọc các lớp ngoài doanh nghiệp rất tốn kém cả về kinh phí và thời gian nên chỉ cócác cán bộ chủ chốt từ trưởng phòng trở lên mới được cử đi Những người này đượcđào tạo theo hình thức luân phiên, ví dụ năm 2015 Giám đốc và phó Giám đốc kinhdoanh được cử đi học ngoại ngữ và tin học, năm 2016, Trưởng phòng Hành chính &

Nhân sự, Trưởng phòng Kế toán được cử đi học tin học và quản lý hành chính.

Bảng 2.6: Lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh

Phát năm 2017 STT Chức danh/Công việc Họ và tên Nội dung đào tạo

Đào tạo quản trị cấp cao

Hoàng Thùy Trang

Hoàng Tuyết AnhNguyễn Hùng DũngNguyễn Thị BìnhPhan Hoàng Hải

Lê Thu HàNguyễn Thùy DungTrần Thu ThúyPhan Thế Duyệt

…

Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự

Việc lựa chọn đối tượng đào tạo trong các khóa học chủ yếu dựa vào sự chọnlựa, ý kiến của bộ phận đào tạo, Công ty chưa xây dựng các tiêu chuẩn, phươngpháp lựa chọn Đối tượng được lựa chọn đào tạo còn mang tính luân phiên, đảm bảocông bằng cho ai cũng được đi học mà không quan tâm đến hiệu quả, sự cần thiếttrong công việc cũng như nguyện vọng, mong muốn của người lao động Qua điềutra cho thấy, khi được hỏi lý do người lao động tham gia các khóa học trước đây củaCông ty thì có tới 55% là do cấp trên yêu cầu, 24% chọn để đáp ứng nhu cầu nghềngiệp, tỷ lệ chọn để muốn có thêm kiến thức, kỹ năng là 18% và 3% là do sở thích.Việc lựa chọn đối tượng không phù hợp như trên sẽ làm giảm hiệu quả của công tácđào tạo tạo nguồn nhân lực trong Công ty

e Nội dung đào tạo

Việc xây dựng nội dung chương trình đào tạo được thực hiện bởi cán bộ trực

tiếp quản lý đào tạo Công việc quản lý đào tạo do phòng Hành chính & Nhân sựđảm nhiệm Hàng năm, dựa trên nhu cầu thực tế đã được xác định từ bước 2, phòngHành chính & Nhân sự lập kế hoạch triển khai đào tạo cho cán bộ, công nhân viêntrong Công ty.

Chương trình đào tạo nhân viên trong Công ty TNHH PTTM Hưng Thịnh Phátbao gồm các nội dung cụ thể sau:

- Số lượng cán bộ, công nhân viên cần đào tạo ở từng đơn vị phòng ban, cụ thểđến từng chuyên môn, nghiệp vụ;

- Hình thức đào tạo đối với từng đối tượng cụ thể;

- Chi phí đào tạo, nguồn kinh phí đào tạo;

- Nơi đào tạo;

- Lựa chọn giảng viên đào tạo;

- Phương tiện, công cụ dùng trong đào tạo;

- Cán bộ phụ trách đào tạo, cán bộ hỗ trợ đào tạo;

- Hội đồng đánh giá kết quả đào tạo

Chương trình đào tạo sau khi lập xong sẽ được trình lên ban lãnh đạo duyệt,sau đó thông báo đến các đơn vị phòng ban trực thuộc để phối hợp thực hiện theo kếhoạch được giao Cụ thể về một số nội dung đào tạo như sau:

Đào tạo chuyên môn:

Trình dược viên (Nhân viên bán hàng) là lực lượng nòng cốt của Công tyTNHH PTTM Hưng Thịnh Phát Chính vì vậy mà việc đào tạo kỹ năng bán hàngđược Công ty thực hiện thường xuyên, liên tục trong suốt quá trình làm việc củanhân viên bán hàng tại Công ty nhằm giúp cho nhân viên nâng cao năng lực chuyênmôn để thực hiện tốt nhất công việc được giao Đối với Trình dược viên thì họ phảihiểu bán hàng là gì, Chức năng và nhiệm vụ của Trình dược viên, Trình dược viên

sẽ được gì trong công việc, Trình dược viên phải có kỹ năng bán hàng thông qua kỹnăng giao tiếp với khách hàng, lựa chọn các phương thức và thủ thuật bán hàng.Ngoài nhân viên bán hàng ra thì nhân viên kế toán cũng được đào tạo mộtcách có bài bản, nhân viên kế toán được đào tạo kỹ năng hạch toán, cân đối sổ sách

kế toán