XÂY DỰNG từ điển NĂNG lực tại CÔNG TY cổ PHẦN PFC GROUP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TẠ THỊ HỒNG NHUNG Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Tạ Thị Hồng Nhung NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TSKH NGUYỄN VĂN MINH Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên Tạ Thị Hồng Nhung ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn - PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ phương pháp khoa học nội dung luận văn Đồng thời, trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện Ban Giám đốc nhân viên công ty Cổ phần PFC Group trình thực đề tài Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Ngoại thương giúp đỡ tơi q trình học tập để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Học viên Tạ Thị Hồng Nhung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC VÀ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Năng lực 1.1.3 Khung lực 12 1.1.4 Từ điển lực 17 1.2 Các nội dung từ điển lực 19 1.2.1 Danh mục lực 19 1.2.2 Các loại lực 20 1.2.3 Định nghĩa loại lực 21 1.2.4 Các mức độ tầng lớp biểu 21 1.2.5 Phương pháp đánh giá 21 1.3 Phƣơng pháp xây dựng từ điển lực 22 1.3.1 Sơ đồ tổng quát 22 1.3.2 Các bước xây dựng từ điển lực 23 1.3.3 Quá trình tổ chức thực xây dựng từ điển lực .27 1.4 Điều kiện triển khai xây dựng từ điển lực 28 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu từ điển lực 28 1.4.2 Điều kiện triển khai xây dựng từ điển lực 29 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần PFC Group 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần PFC Group 30 iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức PFC Group 2.1.3 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần PFC Group đến năm 2022 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo, đánh giá phát triển lực nhân viên PFC Group 2.2.1 Thực trạng hoạt động đào tạo 2.2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá 2.2.3 Ưu điểm nhược điểm hoạt động đánh giá lực 2.3 Xây dựng từ điển lực – chìa khóa then chốt để phát triển lực nhân viên Công ty Cổ phần PFC Group CHƢƠNG XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP 3.1 Triển khai xây dựng từ điền lực 3.1.1 Xác định danh mục lực phân loại lực PFC Group 3.1.2 Phân tích đưa định nghĩa lực, xây dựng nội dung từ điển lực 3.1.3 Hệ thống biểu theo mức độ lực 3.1.4 Kiểm chứng lại kết 3.2 Từ điển lực Công ty Cổ phần PFC Group 3.2.1 Giới thiệu từ điển lực 3.2.2 Tổng hợp nội dung từ điển lực 3.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group 3.3.1 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 3.3.2 Quản lý nghề nghiệp PFC Group 3.3.3 Cải thiện hiệu tổ chức KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 1.1: Định nghĩa lực Bảng 1.2: Năng lực tổ chức thực 15 Bảng 1.3: Năng lực làm việc nhóm 25 Bảng 2.1: Mục tiêu chiến lược PFC 32 Bảng 2.2: Cơ cấunhân viên theo độ tuổi: 33 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ: 34 Bảng 2.4: Khả giải công việc 35 Bảng 2.5: Hiệu công việc 36 Bảng 2.6: Thái độ làm việc 36 Bảng 2.7: Xây dựng mối quan hệ công việc 37 Bảng 2.8: Kinh nghiệm 38 Bảng 2.9: Điểm tương ứng với tiêu chí có áp theo trọng số tiêu chí 38 Bảng 2.10: Kết đánh giá quý gần (Quý 2,3,4/2018) 39 Bảng 3.1: Hệ thống vị trí chức danh PFC Group 44 Bảng 3.2: Năng lực cốt lõi PFC Group 45 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp lực 10 vị trí chức danh 46 Bảng 3.4: Các tầng biểu lực “Sống hạnh phúc” 49 Bảng 3.5: Các tầng biểu lực “Sống hạnh phúc” 49 Bảng 3.6: Các tầng biểu lực “Sống hạnh phúc” 50 Bảng 3.7: Năng lực “ Sống hạnh phúc” 50 Bảng 4.1: Bảng lực tư chiến lược 54 Bảng 4.2: Bảng lực kỹ truyền cảm hứng 56 Bảng 4.3: Bảng lực thúc đẩy làm việc nhóm 56 Bảng 4.4: Bảng lực kỹ bán hàng 57 Bảng 4.5: Năng lực cố vấn huấn luyện 58 Bảng 4.6: Năng lực xử lý xung đột nhóm 59 Bảng 4.7: Năng lực động viên tinh thần nhóm 60 Bảng 4.8: Năng lực quản lý thời gian công việc cá nhân 61 vi Bảng 4.9: Năng lực lên kế hoạch quản lý mục tiêu cá nhân .63 Bảng 4.10: Năng lực quản lý mục tiêu công việc nhóm 65 Bảng 4.11: Năng lực hiểu biết chuyên sâu tài - kế toán 66 Bảng 4.12: Năng lực kỹ sử dụng thành thạoứng dụng văn phòng 67 Bảng 4.13: Năng lực hiểu biết chuyên sâu loại hình dịch vụ hành cơng 67 Bảng 4.14: Năng lực hểu biết chuyên sâu lĩnh vực hóa học .68 Bảng 4.15: Năng lực kỹ tự học 69 Bảng 4.16: Năng lực nhanh nhạyứng phó với thay đổi 70 Bảng 4.17: Năng lực quản lý cảm xúc 72 Bảng 4.18: Năng lực xây dựng thiện cảm nắm bắt tâm lý 73 Bảng 4.19: Thái độ tập thể 74 Bảng 4.20 Năng lực kỹ thương lượng vàđàm phán 76 Bảng 4.21 Kỹ giao tiếp, thuyết trình 77 Bảng 4.22: Kỹ định giải vấn đề 78 Bảng 4.23: Năng lực phát triển quản lý thân 80 Bảng 4.24: Hành động trung thực theo kỷ luật 81 Bảng 4.25: Năng lực chủ động sáng tạo 82 Bảng 4.26: Năng lực thích ứng 84 Bảng 4.27: Năng lực hợp tác làm việc nhóm 85 Bảng 4.28: Năng lực quảng bá thương hiệu PFC Group 86 Bảng 4.29: Năng lực sống hạnh phúc 87 Hình: Hình 1.1: Khái niệm lực Hình 1.2: Sơ đồ cấu thành lực Hình 1.3: Tổng hợp lực Công ty FPT 20 Hình 1.4: phân loại lực 21 vii Biểu đồ: Biểu đồ 1: Kết Quý 2/2017 39 Biểu đồ 2: Kết Quý 3/2017 40 Biểu đồ 3: Kết Quý 4/2017 40 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quát bước xây dựng từ điển lực 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức PFC Group 31 viii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài luận văn : " Xây dựng từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group" trình bày theo chương Phần mở đầu, tác giả đề cập đến tính cấp thiết đề tài, tổng quan nghiên cứu liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cuối bố cục luận văn Trong chương 1, tác giả đưa số khái niệm lực khung lực, từ điển lực như: định nghĩa lực, khung lực; phân loại lực; cấu trúc từ điển lực phương pháp xây dựng từ điển lực Ngoài chương có nêu số tiêu chí đánh giá nhân viên thông qua lực ứng dụng từ điển lực Chính vậy, nội dung chương sở để nghiên cứu xây dựng nên từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group Trong chương tác giả nêu khái quát thực trạng hoạt động đánh giá Công ty cổ phần PFC Group Trong chương tác giả nêu kết đánh giá kỳ gần nhằm thấy ưu điểm nhược điểm cơng tác đánh giá Qua đó, thấy việc xây dựng từ điển lực chìa khóa then chốt để phát triển lực nhân viên PFC Group Từ sở lý luận chương phân tích thực trạng chương 2, chương tác giả vào xây dựng từ điển lực công ty đề xuất số giải pháp áp dụng từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group 3.2.2.26 Năng lực thích ứng CL04 - Năng lực thích ứng Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ 3.2.2.27 Năng lực hợp tác làm việc nhóm CL05 - Hợp tác làm việc nhóm Mức độ Mức độ Mức độ 86 Mức độ Mức độ 3.2.2.28 Năng lực quảng bá thương hiệu PFC Group CL08 - Quảng bá thƣơng hiệu PFC Group Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ 3.2.2.29 Năng lực sống hạnh phúc CL09 - Sống hạnh phúc Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ 89 3.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group 3.3.1 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Trong xu tồn cầu hóa, lợi cạnh tranh bền vững trở thành yêu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thực thi thành công chiến lược kinh doanh Ngày nay, mà vốn công nghệ trở nên dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp lợi cạnh tranh bền vững đến từ lực tổ chức Nhiều doanh nghiệp nhìn nhận lực nhân lực yếu tốt gia tăng lợi cạnh tranh Bởi mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp quản trị phát triển lực nhân lực Mơ hình lực ứng dụng nhiều khía cạnh khác quản trị nhằm hỗ trợ cho hoạt động tuyển dụng đào tạo nhân viên Năng lực mô hình lực sở quan trọng để xác định nên vấn, đánh giá dựa kỹ kiến thức Hoạt động thường tốn thời gian chi phí, giải hiểu rõ lực mà ứng viên cần cơng việc Từ điển lực đem lại lợi ích áp dụng PFC Group như: Cung cấp tranh toàn cảnh yêu cầu cơng việc để hồn thiện thành cơng cơng việc giao, đảm bảo nhà quản trị nhận thấy tính cách cần thiết để thực tốt công việc với yêu cầu kỹ kiến thức Nó phương pháp để lãnh đạo tìm thấy ứng viên đáp ứng kỳ vọng Tăng khả tuyển người giỏi trình tuyển dụng Nhà quản lý dựa vào danh mục lực có sẵn với yêu cầu để chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển dụng Trên thực tế, trình triển khai u cầu mơ tả từ điển lực đưa cách phù hợp vị trí cơng việc Giảm chi phí việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực Từ điển lực đảm bảo ứng viên đánh giá trình tuyển chọn dựa tiêu chí Vì vậy, nhà quản trị không nhiều thời gian để đào tạo nhân viên trình độ đầu vào xét bảng tiêu chí định Bên cạnh đó, 90 PFC Group dựa từ điển lực để đưa nội dung đào tạo phù hợp với vị trí cơng việc Nhìn vào từ điển thấy yếu tố thiếu cần bổ sung đội ngũ nhân viên Nhà tuyển dụng phân biệt lực đào tạo lực khó phát triển phải đáp ứng tuyển dụng Điều giúp nhà tuyển dụng xác định liệu khoảng cách thu hẹp thơng qua q trình đào tạo hay khơng Từ đó, tập trung hỗ trợ vào kiến thức, kỹ năng; đánh giá xác khả nhân viên xác định hành vi cần thiết để phát triển cải thiện tính hiệu cơng việc cá nhân Một hệ thống đào tạo phát triển hiệu cần nhìn dài hạn cho nhu cầu tổ chức cần tập trung phát triển lực tai chưa khai thác hết nhằm đáp ứng nhu cầu tương lai tổ chức Từ điển lực giúp cho q trình đào tạo hiệu qua thơng qua việc xác định cần kỹ đâu vị trí cần phát triển Cơng ty để phù hợp với phương hướng hoạt động 3.3.2 Quản lý nghề nghiệp PFC Group Từ điển lực áp dụng giúp lãnh đạo quản trị thành tích tốt đưa hoạch định lộ trình cho nhân viên tổ chức Điều giúp cho nhà quản trị quan sát hành vi đặc trưng liên quan đến thành tích, đảm bảo cân mục tiêu cần đạt đến cách làm để đạt Mơ hình từ điển lực cung cấp lộ trình để thu thập thông tin liên quan đến hành vi đánh giá Bằng cách xác định hành vi cụ thể, quan trọng liên quan đến hồn thành cơng việc, khung lực bước để giúp nhà quản lý đánh giá công việc mà nhân viên thực Từ điển lực hồn thiện lộ trình nghề nhiệp nhân viên tổ chức mà tạo động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Dựa vào cấu tạo từ điển lực mà nhân viên biết đạt mức độ dần hoàn thiện thân để phù hợp với vị trí cơng việc giao Điều góp phần làm ngắn lại trình thăng tiến nhân viên họ biết cố gắng mục tiêu chung tổ chức 91 Hiểu rõ mơ hình từ điển lực chức quản trị nhân lực giúp đánh giá làm để ứng dụng chúng tổ chức Áp dụng từ điển lực để sử dụng người, việc 3.3.3 Cải thiện hiệu tổ chức Nâng cao lực cạnh tranh việc cần thiết doanh nghiệp Xây dựng từ điển lực công việc làm tăng sức mạnh cạnh tranh tổ chức Từ điển lực giúp cho thân nhân viên PFC Group nhận thức khả để từ phân đấu để phát triển thân lên mức cao Bên cạnh đó, giúp tăng động lực cho nhân viên trình hồn thiện kế hoạch nghề nghiệp Điều giúp cho suất lao động nhân viên tăng nhằm đạt mục tiêu tổ chức Từ điển lực công cụ hữu ích nhà quản trị PFC Group Nó giúp cho nhà quản trị hoạch địch tốt tổ chức, có kế hoạch phát triển nhân viên vị trí phòng/ban theo chiều dài hoạt động Đưa cho nhân viên hội để cống hiến cho tổ chức nhiều Đồng thời, từ điển giúp nhà quản trị có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên q trình thực cơng việc Tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu gắn với mục tiêu PFC Group đề 92 KẾT LUẬN Dựa sở lý thuyết trình bày thực trạng cơng ty luận văn đưa phương pháp xây dựng từ điển lực tạiCơng ty Cổ phần PFC Group Qua q trình phân tích, xây dựng đề xuất giải pháp mà đề tài đưa thực cách đầy đủ đồng cơng tác quản trị nguồn nhân lực chắn đem lại hiệu cao hơn, đáp ứng yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngày cao nâng cao sức cạnh tranh PFC Group q trình phát triển Có thể khái quát số nội dung mà luận văn hoàn thành sau: Luận văn trình bày cách hệ thống khái niệm liên quan đến lực, khung lực từ điển lực Từ hệ thống lý luận sở để đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân viên thông qua lực Công ty Cổ phần PFC Group Luân văn đánh giá ưu điểm hạn chế trình đào tạo phát triển nhân viên thông qua lực PFC Group để làm sở xây dựng từ điển lực Từ hạn chế đó, luận văn vào hệ thống sở lý luận để đưa phương pháp xây dựng hình thành từ điển lực Công ty Cổ phần PFC Group Đồng thời, đưa số đề xuất áp dụng từ điển lực vào công tác đào tạo phát triển lực nhân viên Tác giả hy vọng đóng góp góp phần giúp cơng ty có tảng sở liệu tốt cho trình quản trị nguồn nhân lực từ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh để cạnh tranh thị trường nước 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT PGS.TS Trần Kim Dung, 2016, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP HCM, tr 60-80 Nguyễn Ngọc Tùng, 2017, Khung lực – xu hướng ứng dụng bối cảnh hội nhập: giảng, tr 15 - 20, học Hồng Hòa Bình, Năng lực đánh giá lực: giảng, Tạp chí khoa ĐHSP TPHCM, số 6(71) năm 2015, tr 25- 28 tra Nguyễn Ngọc Tùng, 2017, Phương pháp xây dựng khung lực kiểm đánh giá nhân doanh nghiệp SME: giảng, tr 20 - 22 Nguyễn Ngọc Tùng, 2017, Xây dựng khung lực đánh giá lực: giảng, tr 24-27 Nguyễn Hoài Giang, 2017, Tài liệu hội thảo lương, tr 20-26 Nguyễn Ngọc Tùng, 2017, giảng“xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3PS”, tr 15-45 Tài liệu tham khảo nội từ PFC Group Dương Thị Hoài Nhung, Mơ hình lực phát triển quản lý nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học - Đại học Đồng Nai, số 04/2017, tr 11- 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Boyatzis, R.E (1982), The Competent manager: A Model for Effective Perfomance New York: JohnWiley & Sons Spencer, L & Spencer, S (1993), Competence atWork: Models for Superior Performance New York: JohnWiley & Sons, Inc Dubois, DD Ed (1998), Theo Competency Casebook: Twelve Studies in Compentency – Based PerformanceImprovement, HRD Press 94 Dubois, D D., Rothwell,W J., Stern, D.J., & Kemp, L.K (2004), Competencybased hman resourse management, CA: Davies-Black Maddy, D.J., Niemann, K., Lindqist, J.,& Bateman, K (2009), “ Core competencies for the Cooperative Extension System” TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN WEBSITE Nguyễn Hùng Cường, Hướng dẫn xây dựng từ điển lực, địa chỉ: https://www.slideshare.net/kinhcan24/huong-dan-xay-dung-tu-dien-nang-luc, truy cập ngày 20/12/2017 Công ty công nghệ Hyperlogy, Hướng dẫn doanh nghiệp tự xây dựng khung lực với bước bản, địa chỉ: https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/1724huong-dan-doanh-nghiep-tu-xay-dung-khung-nang-luc-voi-5-buoc-co-ban.html , truy cập ngày 20/12/2017 Công ty tư vấn quản lý OCD, Các bước triển khai khung lực, địa chỉ: http://ocd.vn/tin-tuc/tri-thuc-quan-ly/1661-cac-buoc-trien-khai-khung-nang-luccoid.html, truy cập ngày 15/01/2018 Công ty tư vấn quản lý OD Click, Xây dựng hệ thống quản lý lực nhân sự, địa chỉ: http://odclick.com/tai-nguyen/cong-cu/xay-dung-thong-quan-ly-nangluc-nhan-su/, truy cập ngày 20/12/2017 Nguyễn Hùng Cường, Xây dựng từ điển lực, địa chỉ: blognhansu.net.vn, truy cập ngày 20/12/2017 Nguyễn Văn Tuấn, Mơ hình cấu trúc lực, địa chỉ: https://tusach.thuvienkhoahoc.com/wiki/M%C3%B4_h%C3%ACnh_c%E1%BA% A5u_tr%C3%BAc_n%C4%83ng_l%E1%BB%B1c, truy cập ngày 20/12/2017 Công ty công nghệ Hyperlogy, Từ điển lực - Sự khác lực hành vi lực chuyên môn, địa chỉ: https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tintuc/625-tu-dien-nang-luc-su-khac-nhau-giua-nang-luc-hanh-vi-va-nang-luc-chuyenmon.html, truy cập ngày 28/12/2017 95 Nguyễn Việt Quang, Một số khái niệm lực, địa chỉ: https://tusach.thuvienkhoahoc.com/wiki/M%E1%BB%99t_s%E1%BB%91_kh%C3 %A1i_ni%E1%BB%87m/N%C4%83ng_l%E1%BB%B1c, truy cập ngày 20/12/2017, truy cập ngày 10/01/2018 Nguyễn Hùng Cường, Định nghĩa lực trình xây dựng từ điển lực, địa chỉ: http://blognhansu.net.vn/2010/09/07/dinh-nghia-nang-luctrong-qua-trinh-xay-dung-tu-dien-nang-luc/, truy cập ngày 20/12/2017 10 Nguyễn Hùng Cường, Từ điển lực, địa chỉ: http://blognhansu.net.vn/category/tu-dien-nang-luc-core-competency/page/2/, truy cập ngày 23/12/2017 11 Nguyễn Hùng Cường, Hướng dẫn xây dựng hệ thống lương 3P từ điển lực, địa chỉ: http://blognhansu.net.vn/2018/03/14/file-huong-dan-xaydung-he-thong-luong-3p-va-tu-dien-nang-luc-kefiass/, truy cập ngày 20/12/2017, truy cập ngày 20/12/2017 12 Tổ chức giáo dục Việt Nam, Khung lực xây dựng triển khai nào?, địa chỉ: http://eduviet.vn/tin-tuc/khung-nang-luc-la-gi-xay-dung-va-trienkhai-nhu-the-nao.html, truy cập ngày 201/12/2017 13 Trường đào tạo kỹ quản lý Sam, Quản trị nguồn nhân lực lực - xu hướng kỷ 21, địa chỉ: http://tudien11.blogspot.com/, truy cập ngày 20/12/2017 14 Trung tâm nghiên cứu quản trị kinh doanh - CBAS, 59 biện pháp để nâng cao suất chất lượng, địa chỉ: http://cbas.ueb.edu.vn/index.php/tu-van/9linh-vuc-tu-van/59-bien-phap-de-nang-cao-nang-suat-chat-luong, truy cập ngày 25/12/2017 15.Nguyễn Hùng Cường, Bộ lực ask giám đốc CEO Việt Nam, địa chỉ: http://blognhansu.net.vn/2014/07/05/bo-nang-luc-ask-cua-giam-doc-ceo-viet-nam/, truy cập ngày 25/12/2017 CƠNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP BAN KIỂM SỐT - TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC Ban hành năm 2018 STT Mã lực CL01 CL02 CL03 CL04 CL05 CL06 CL07 CL08 CL09 10 QL01 11 QL02 12 QL03 13 QL04 14 QL05 15 QL06 16 QL07 17 QL08 18 QL09 19 QL10 20 CM01 21 CM02 22 CM03 23 CM04 24 HT01 25 HT02 26 HT03 27 HT04 28 HT05 29 HT06 ... Điều kiện triển khai xây dựng từ điển lực 29 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần PFC Group 30 2.1.1... 3.2 Từ điển lực Công ty Cổ phần PFC Group 3.2.1 Giới thiệu từ điển lực 3.2.2 Tổng hợp nội dung từ điển lực 3.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng từ điển lực Công ty cổ phần PFC Group. .. lực – chìa khóa then chốt để phát triển lực nhân viên Công ty Cổ phần PFC Group CHƢƠNG XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP 3.1 Triển khai xây