Quản trị vận chuyển tại công ty TNHH TMDV tổng hợp dana trung hiếu

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường Đại học Duy Tân đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Thanh Hải Thầy tận tình hướng dẫn, bảo em thời gian thực tập vừa qua giúp cho em hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH TM&DV Tổng Hợp Dana Trung Hiếu, anh chị Công ty tận tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Được giới thiệu trường Đại học Duy Tân chấp thuận Ban giám đốc công ty, em có 12 tuần thực tập cơng ty để nghiên cứu tổng quát hoạt động quản trị kinh doanh chuyên sâu quản trị vận chuyển Công ty Trong thời gian thực tập công ty TNHH TM&DV Tổng Hợp Dana Trung Hiếu, vốn kiến thức học trường, đồng thời hướng dẫn tận tình thầy Trần Thanh Hải giúp đỡ anh chị Công ty Giúp em rút nhiều học thực tế cho thân tương lai hoàn thành báo cáo thực tập Do thời gian có hạn kiến thức hạn chế, nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong q thầy ban lãnh đạo Công ty TNHH TM&DV Tổng Hợp Dana Trung Hiếu đóng góp ý kiến để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 07 tháng năm 2018 Sinh viên thực Vy Nữ Như Quỳnh SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan làm riêng Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Người cam đoan Vy Nữ Như Quỳnh SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Chữ viết tắt Nghĩa Ký hiệu Chữ viết tắt TNHH TM DV Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải MỤC LỤC SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế giới trải qua bước tiến nhảy vọt, với phát triển khơng ngừng xã hội góp phần tạo mặt kinh tế xã hội Cùng với xu hướng đó, nước ta lựa chọn mơ hình kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý Nhà nước Do mà doanh nghiệp kinh doanh nước đứng trước nhiều khó khăn, thách thức nhiều hội Trước cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp thị trường, để tồn tại, doanh nghiệp buộc phải thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh tế lúc Thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ đứng vững Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp nhanh chóng có điều chỉnh để thích ứng với xu thị trường, đảm bảo tồn bền vững phát triển lâu dài Để đứng vững thị trường, yếu tố như: Chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã, tính tiện dụng… điều kiện quan trọng cần thiết mà doanh nghiệp cần phải có uy tín cơng ty Đối với cơng ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu quản trị vận chuyển vấn đề quan trọng, giữ yếu tố then chốt cho tồn phát triển công ty thị trường Nhìn thấy quan trọng quản trị vận chuyển qua trình thực tập cơng ty, đồng thời kết hợp với q trình học tập vừa qua nên em chọn đề tài “Quản trị vận chuyển công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu” làm báo cáo Mục đích nghiên cứu đề tài - Khắc phục phần hạn chế công tác quản trị vận chuyển - Hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động vận chuyển công ty Tăng mức độ kiểm soát quản lý nhân viên vận chuyển, động viên thúc đẩy nỗ lực nhân viên, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi cơng ty đối tác Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu thông qua: - Các báo cáo tài liệu quan thực tập tài liệu tham khảo có liên quan - Các ý kiến nhân viên công ty thực tập SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Tính từ năm 2014, gắn với chiến lược kinh doanh công ty - Không gian: Gắn với quản trị vận chuyển Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung nghiên cứu đề tài gồm chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị vận chuyển  Chương 2: Thực trạng quản trị vận chuyển Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu  Chương 3: Giải pháp quản trị vận chuyển Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò hoạt động vận chuyển hàng hóa 1.1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa hay giao nhận hàng hóa động từ di chuyển hàng hóa từ nơi gởi hàng đến nơi nhận hàng Công việc thường gắn với dịch vụ vận chuyển hàng hóa với ký hợp đồng vận chuyển hai bên nhận gởi Hàng hóa vận chuyển nhiều phương tiện khác 1.1.2 Đặc điểm hoạt động vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa sản phẩm dịch vụ nên có đặc điểm bật như: - Tính vơ hình: Dịch vụ vận chuyển hàng hố khơng tồn dạng vật phẩm cụ thể xác định trực tiếp chất lượng tiêu kỹ thuật lượng hố Người ta khơng thể chắn chuyến hàng có đến nơi an tồn lịch trình hay khơng Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hoá phụ thuộc vào lực, trình độ nghiệp vụ nhân viên, phương tiện vận chuyển, đánh giá chủ quan khách hàng yếu tố khách quan khác (tình hình giao thơng, thời tiết…) - Tính khơng tác rời: Hoạt động vận chuyển hàng hố hình thành tiêu thụ trình sản xuất, phân phối… Thiếu mặt khơng có mặt Nếu chưa có khách hàng chưa có dịch vụ vận chuyển - Tính khơng ổn định: Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hoá thường không ổn định nhiều yếu tố khách quan chủ quan gây Cùng phương tiện vận chuyển, lịch trình, nhân viên khác chất lượng dịch vụ khác Thậm chí kể nhân viên phục vụ thời tiết khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ - Tính khơng lưu giữ được: Hàng hố lưu kho để dự trữ hoạt động vận chuyển phải gắn liền với tiêu hàng dịch vụ nên lưu kho Khi nhu cầu tăng lên đột xuất, ngành sản xuất vật chất khác sản xuất số sản phẩm để dự trữ, hoạt động vận chuyển, để thỏa mãn nhu cầu chuyển chở tăng đột xuất người ta dự trữ lực chuyển chở phương tiện vận chuyển Khi khơng vận chuyển hàng hố, doanh nghiệp tốn chi phí khấu hao, bảo trì bảo dưỡng phương tiện, lương cho nhân viên… SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải 1.1.3 Vai trò hoạt động vận chuyển hàng hóa Cơng việc vận chuyển hàng hóa ln đơi có vai trò quan trọng với sống người Hàng ngày di chuyển xe máy, ô tô, hay máy bay Các hàng hóa tiêu dùng trung tâm mua bán vận chuyển đường biển, đường bộ, đường sắt… Nguyên vật liệu sản xuất khai thác vận chuyển từ vùng nguyên liệu đến nơi địa điểm sản xuất ô tô, tàu hỏa, tàu biển… Tất hoạt động liên quan đến vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa đóng vai trò trọng yếu khâu phân phối lưu thơng hàng hóa Nếu coi tồn kinh tế thể sống, hệ thống giao thơng huyết mạch vận chuyển hàng hóa q trình đưa chất dinh dưỡng đến ni tế bào thể sống 1.2 Chức năng, mục tiêu thành phần tham gia vào hoạt động vận chuyển hàng hóa 1.2.1 Chức hoạt động vận chuyển hàng hóa - Chức di chuyển: Đây chức quan trọng vận chuyển Hoạt động vận chuyển di chuyển hàng hoá từ nơi đến nơi khác để đảm bảo kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các nguồn lực mà hoạt động vận chuyển sử dụng để thực chức di chuyển là: thời gian, tài môi trường Thời gian vận chuyển gồm thời gian di chuyển hàng hóa đường thời gian bốc xếp, dỡ hàng hóa Để rút ngắn thời gian vận chuyển, doanh nghiệp cần lựa chọn tuyến đường loại hình phương tiện phù hợp, sử dụng trang thiết bị hỗ trợ trình chuyển tải, bốc xếp dỡ hàng hóa Bên cạnh đó, hoạt đơng vận chuyển tiêu tốn chi phí cước phí vận chuyển , phí bảo hiểm, chi phí cho người lao đơng, chi phi quản lý đường bộ, chi phí cầu đường Ngoài ra, việc sử dụng xăng, dầu, than đá ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên thiên nhiên Trong trình hoạt đơng, phương tiện vận chuyển gây tiếng ồn, xả khí thải gây nhiêm mơi trường Do đó, ta nói hoạt đơng vận chuyển sử dụng nguồn lực thời gian, tài mơi trường Trong thời gian nguồn lực - Chức dự trữ: Hàng hoá vận chuyển gọi dự trữ đường Dự trữ đường gồm lượng hàng vận chuyển phương tiện vận tải, hàng SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải bốc, xếp, dỡ, lưu kho đơn vị vận tải Lượng hàng dự trữ phụ thuộc vào tốc độ cường độ vận chuyển 1.2.2 Mục tiêu hoạt động vận chuyển - Mục tiêu chi phí: Đây mục tiêu vơ quan trọng quản trị vận chuyển Doanh nghiệp cần tối thiểu hố chi phí vận chuyển mối tương quan với tổng chi phí hoạt động cung ứng Mức phí phụ thuộc vào cước phí vận chuyển, tuyến đường, khoảng cách di chuyển, trọng lượng, kích cỡ, giá trị hàng hố… Nếu mức phí cho việc th phương tiện vận chuyển cao, doanh nghiệp cân nhắc với việc sở hữu lực lượng vận chuyển riêng Sự thay đổi hàng ngày tăng giá xăng, dầu thời gian qua ảnh hưởng đáng kể đến chi phí vận chuyển tốn nan giải doanh nghiệp - Mục tiêu tốc độ: Tốc độ di chuyển ảnh hưởng đến thời gian dự trữ đường Tốc độ cao giúp giải phóng hàng nhanh chóng, kịp thời đáp ứng lịch trình sản xuất nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, tốc độ cao tỉ lệ thuận với chi phí vận chuyển Vì doanh nghiệp cần cân đối phù hợp mục tiêu chi phí tốc độ - Mục tiêu độ ổn định: Đây biến động thời gian cần thiết để thực hoạt động vận chuyển chuyến hàng xác định Độ ổn định ảnh hưởng đến tin cậy uy tín doanh nghiệp 1.2.3 Các thành phần tham gia vào hoạt động vận chuyển Dịch vụ vận chuyển hàng hóa phục vụ hoạt động mua bán hàng hóa Trong q trình có nhiều đối tượng tham gia, phổ biến bao gồm: - Người mua hàng (buyer): người mua đứng tên hợp đồng thương mại trả tiền mua hàng - Người bán hàng (seller): người bán hàng hợp đồng thương mại - Người gửi hàng (consignor): người gửi hàng, ký hợp đồng vận tải với người giao nhận vận tải - Người nhận hàng (consignee): người có quyền nhận hàng hóa - Người gửi hàng (shipper): người gửi hàng trực tiếp ký hợp đồng với bên vận tải - Người vận tải, hay người chuyên chở (carrier): vận chuyển hàng từ điểm giao đến điểm nhận theo hợp đồng vận chuyển SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải - Tiếp tục đầu tư thiết bị đại, mang tính đổi cơng nghệ Đồng thời quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng vốn có hiệu quả, nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp - Mục tiêu định hướng công ty từ đến năm 2025 đầu tư 80% xe container, mở rộng thị trường sang nước láng giềng, đầu tư thêm kho bãi Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh, mở thêm chuyến vận chuyển hàng miền Bắc Tìm kiếm thêm nguồn hàng bao nguyên container lâu dài - Giải khuyết điểm tồn cơng ty 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị vận chuyển công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu 3.3.1.Biện pháp nguồn nhân lực * Đối với nhân viên làm việc công ty Đối với nhân viên doanh nghiệp, việc trả lương tương ứng với khả làm việc phần giúp nhân viên nổ lực làm việc để nâng cao suất Cơng ty thực sách động viên theo hai hình thức: - Động viên vật chất: Đây động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất cơng tác • Chế độ lương phù hợp để đảm bảo nhu cầu cho sống nhân viên, từ giúp nhân viên an tâm vào cơng việc • Thưởng hàng tháng cho nhân viên có biểu tốt kết làm việc tốt cơng việc • Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hay lương tháng 13 đầy đủ cho nhân viên • … - Động viên tinh thần: Động viên tinh thần hình thức cổ vũ, kích thích nhân viên làm việc hăng hái hiệu • • • • Được quan tâm, đối xử bình đẳng nhân viên Tạo môi trường làm việc lành mạnh an toàn cho nhân viên Tổ chức buổi du lịch, picnic vào ngày nghỉ, lễ … *Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong q trình kinh doanh cơng nghệ yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm lao động lại yếu tố đóng vai trò sáng tạo Lao SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải động ln coi nhân tố có ý nghĩa định với hoạt động công ty việc sử dụng yếu tố đầu vào trình kinh doanh để tạo giá trị trình cung cấp dịch vụ Đặc biệt ngành dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng vai trò nhân lực lại đóng phần quan trọng Do vấn đề nhân lực ln vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cũng nhiều công ty ngành, công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu tình trạng trình độ nhân viên chưa cao Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh biện pháp đầu tư đổi công nghệ đôi với phát triển nguồn nhân lực biện pháp hàng đầu Chính vậy, việc lựa chọn đào tạo trình độ, kỹ kiến thức cho nhân viên công ty phải đặt quan trọng cần thiết bậc Cách thức tiến hành - Đối với nhân viên văn phòng: Cơng việc theo dõi công nợ khách hàng, theo dõi đơn hàng vận chuyển, dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng, thu thập báo cáo tin tức khách hàng, thị trường… Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên văn phòng: Có sức khỏe tốt, độ tuổi từ 20 trở lên, có trình độ cao đẳng – đại học, tốt nghiệp chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, kế toán - Đối với nhân viên lái xe: Hiện trình độ đội ngũ lái xe cơng ty trẻ, khả tiếp thu học hỏi đội ngũ tốt 100% trình độ đạt tốt nghiệp phổ thơng trở lên, có lái xe đủ tiêu chuẩn cho phép Song lại yếu tố có phần khơng tốt kinh nghiệm ngành đòi hỏi cao, cần phải học hỏi trau dồi theo thời gian Công tác lựa chọn lao động cần trọng từ khâu tuyển dụng Trong trình tuyển dụng cần tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt ra, tránh việc nhân viên không đủ lực, kỹ cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu hoạt động chung tập thể Với lao động lái xe cần phải trải qua kiểm tra trình độ, chun mơn, tay nghề Có thể tiến hành thử việc dựa q trình hoạt động vận chuyển cơng ty Với việc kiểm tra đánh giá lái xe công ty đảm nhiệm Trách nhiệm lái SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải xe nhân viên công ty đào tạo thử việc để tiến tới làm hợp đồng lao động với đội ngũ lái xe Yêu cầu việc tuyển dụng lao động lao động cần phải có đầy đủ yêu cầu sức khỏe, tâm lý Bởi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải, áp lực công việc lớn Đôi yêu cầu khách hàng đòi hỏi phải tăng nhịp độ lao động, tăng thời gian làm việc, thời gian lái, xử lý tình xảy đòi hỏi kỹ định mà ngành có Bên cạnh việc tuyển dụng lao động cơng tác bồi dưỡng, đào tạo tay nghề cho lao động không phần quan trọng 3.3.2 Các biện pháp sở vật chất * Đẩy mạnh đầu tư phương tiện đại nhằm nâng cao chất lượng q trình vận chuyển Máy móc, thiết bị, phương tiện đại ưu lớn công ty trình kinh doanh, chế thị trường cạnh tranh khốc liệt Phương tiện đại góp phần tăng suất lao động, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đồng với số lượng thời gian ngắn… nhờ góp phần tăng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu chất lượng q trình cung cấp dịch vụ cơng ty Cách thức tiến hành: Nhìn vào thực trạng cơng ty nay, máy móc trang thiết bị văn phòng đạt mức khá, bên cạnh cần đổi đầu tư cho trang thiết bị Nhưng tiềm lực tài cơng ty khơng cho phép đầu tư hàng loạt nên cơng ty cần đầu tư trọng điểm theo hướng thay dần thiết bị cũ lạc hậu, khâu quan trọng Bên cạnh cơng ty không quên đầu tư phương tiện vận tải góp phần hồn thiện phát triển q trình vận chuyển Ngồi ra, cơng ty nêm đầu tư mua thêm máy móc thiết bị sữa chữa hợp lý - Bảo dưỡng máy móc thiết bị tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sẽ, tránh ẩm, tơn trọng nội quy bảo quản vận hành máy SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải - Kiểm tra định kỳ, trình thực phải thường xuyên kiểm tra định kỳ máy móc, trang thiết bị, qua phát phận hư hỏng cần sửa chữa, cần thay - Tiến hành sửa chữa máy móc thiết bị, tiến hành sửa chữa kịp thời, tránh tình trạng để thời gian hợp đồng bị gián đoạn Điều kiện thực hiện: Điều kiện quan trọng biện pháp vốn đầu tư Đối với thực trạng tình hình tài cơng ty vấn đề vốn mặt mạnh công ty, dó cơng ty nên lựa chọn hình thức liên doanh tạo vốn, góp vốn để đầu tư vào phương tiện mình, tham gia thêm sâu vào cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng Đội ngũ cán quản lý động, tư mới, công ty cần xây dựng đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, hiểu biết thị trường máy móc trang thiết bị cơng nghệ Một đội ngũ lao động có trình độ tay nghề có khả thích ứng với trình độ cơng nghệ Lợi ích giải pháp Khi đổi cơng nghệ, phương tiện trang thiết bị gắn liền với đào tạo trình độ tay nghề cán cơng nhân viên hợp lý góp phần làm cho chất lượng dịch vụ suất lao động nâng cao Cho phép cơng ty cung cấp cho khách hàng đối tác chất lượng dịch vụ tốt nhất, từ thu hút nhiều đơn hàng Góp phần tiết kiện chi phí thời gian quy trình vận chuyển, từ tạo điều kiện hạ giá thành nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo thời gian giao hàng vận chuyển đem đến cho khách hàng lợi ích tốt * Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị vận chuyển Hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động vận chuyển hàng hóa cơng ty chưa phát triển Trong đó, có tiện ích tương tác mà khách hàng quan tâm tiêu chí quan trọng để lựa chọn cơng ty vận chuyển Chính vậy, cơng ty nên đầu tư vào công nghệ thông tin Cơng ty gắn chíp định vị xe chở hàng để theo dõi lộ trình đường hàng hóa, từ dễ dàng theo dõi việc vận chuyển hàng hóa xử lý tình bất ngờ dễ dàng SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải 3.3.3 Biện pháp xây dựng chiến lược kinh doanh Rõ ràng cơng ty chưa có chiến lược phát triển cụ thể cơng ty lớn việc xây dựng cho chiến lược phát triển quan trọng công ty đặc biệt giai đoạn Chiến lược công ty phải xây dựng thực tế kinh doanh công ty có Chiến lược phát triển đặt mục tiêu cho doanh nghiệp phải đạt tốc độ tăng trưởng %/năm Doanh thu đạt bao nhiêu? Tăng % /năm, phát triển nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc ? Là công ty mang tính chất dịch vụ chiến lược phải phù hợp với tính chất dịch vụ thay đổi phù hợp với yêu cầu khách hàng phải đảm bảo tính ổn định, bền vững mục tiêu Do chiến lược quan trọng đòi hỏi Giám đốc công ty phải tập trung xây dựng chiến lược cho cơng ty Để chiến lược cơng ty phát huy hiệu phải xem xét lại chiến lược công ty để làm cho chiến lược phong phú thêm Các chiến lược phải đan xen đồng bộ, đồng thời tạo sức mạnh tổng hợp không xem nhẹ chiến lược Xây dựng chiến lược phải gắn với việc thực thi chiến lược phải có biện pháp sách lược phù hợp cho công ty Công ty phải tạo cho chiến lược năm với mức lợi nhuận bao nhiêu? Khả mở rộng kinh doanh có hiệu loại hình dịch vụ nào? Có chiến lược cụ thể khía cạnh sau : Chiến lược khách hàng : Chiến lược trọng tâm nhằm vào khách hàng, cơng ty phải có sách mang lại lợi ích hài lòng cho họ Khách hàng người mang đến phồn thịnh cho cơng ty Là công ty kinh doanh dịch vụ, vấn đề nhạy cảm đòi hỏi cao hài lòng khách hàng thơng qua sách phục vụ Cơng ty ln coi trọng lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng từ thay đổi thái độ phục vụ, cải tổ cách thức làm việc linh động, tạo tin tưởng cho khách hàng Chiến lược Marketing : Do cơng ty chưa có phòng ban chuyên vấn đề việc cấp thiết trước mắt phải thành lập phòng Marketing để đảm nhận công việc liên quan Công ty phải có kế hoạch, chức nhiệm vụ cụ thể Marketing để nâng cao hiệu phòng ban Làm cho danh tiếng uy tín SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải công ty mở rộng không địa bàn thành phố Đà Nẵng mà lan sang tỉnh thành phố lân cận Chiến lược giá : Cơng ty nên có chiến lược giá, vấn đề nhạy cảm kinh doanh có chiến lược đắn mang lại hiệu bất ngờ Vào mùa cao điểm hay có chiến dịch giảm giá công ty nên thông báo rộng rãi để thu hút khách hàng 3.3.4 Các biện pháp hoàn thiện trình xử lý – thực đơn đặt hàng Thứ nhất, công ty nên sử dụng mẫu đăng ký khách hàng liên hệ vận chuyển Việc sử dụng loại mẫu đăng ký giúp loại bỏ nhầm lẫn khơng khách hàng mà giúp nhân viên xử lý đơn đăng ký dễ dàng Bất kể cho dù khách hàng có liên hệ qua điện thoại hay điền vào mẫu website cơng ty mẫu đơn chung cần thiết Bằng cách này, khách hàng điền vào mẫu biết thông tin cần thiết đảm bảo thông tin liên quan thu thập đầy đủ Thứ hai, nhân viên xử lý đơn hàng, nên xin ý kiến đạo cấp ( giám đốc, phó giám đốc), đồng thời gửi kế hoạch cho phận có liên quan để dự tính chi phí, chủ động việc xếp bố trí phương tiện nhân lực 3.3.5 Hồn thiện qui trình chất, dỡ hàng hóa Việc xếp hàng hóa kho cho tốn diện tích thuận tiện cho việc lấy hàng vấn đề công ty quan tâm Nếu xếp hợp lý giúp cho việc quản lý hàng hóa dễ dàng nhiều - Cần nhắc nhở nhân viên chất – dỡ hàng hóa phải cẩn thận, nhẹ tay.Khơng vứt hàng hóa lung tung hay ngồi giẫm lên thùng hàng hóa Khi chất xếp hàng hóa, hàng nặng để nhẹ để Đối với hàng hóa dễ vỡ cần bao bọc cẩn thận có kí hiệu bên ngồi thùng để nhân viên dễ dàng nhận biết - Trước chất hàng hóa lên xe cần kiểm tra hàng hóa cẩn thận Hàng giao trước nên xếp để dễ dàng cho việc dỡ hàng giao cho khách - Công ty nên đầu tư hệ thống bốc – dỡ hàng hóa tự động, giúp giảm thiểu chi phí nhân cơng chất xếp hàng hóa an tồn SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải 3.3.6 Hoàn thiện chăm sóc khách hàng Cơng ty hoạt động lĩnh vực vận chuyển nhiều năm, có uy tín chỗ đứng định ngành, công ty tìm kiếm nhiều khách hàng kí kết nhiều hợp đồng lâu dài với khách hàng Hiện nay, tham gia ngày nhiều công ty vào lĩnh vực vận chuyển phần gia tăng cạnh tranh công ty Để giữ chân khách hàng, cơng ty cần phải có thay đổi đáp ứng đòi hỏi ngày khắt khe hơn, chất lượng từ khách hàng Chính vậy, cơng ty nên quan tâm nhiều vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, như: - Tổ chức chương trình tri ân khách hàng năm Những khách hàng hay công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển đạt doanh số cao năm mời tham dự hội nghị tri ân khách hàng cuối năm - Liên hệ để hỏi ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty để biết điều khách hàng hài lòng chưa hài lòng, từ cải thiện tốt dịch vụ cơng ty - Khi xảy cố hỏng hóc hàng hóa hay mác hàng hóa Cần bồi thường giải thỏa đáng cho khách hàng Tránh tình trạng khơng giải lảng tránh việc giải cho khách hàng 3.3.7 Giải pháp tìm kiếm khách hàng Việc quan trọng khó khăn để doanh nghiệp hoạt động tốt đứng vững thị trường tìm kiếm khách hàng Công ty hoạt động nhiều năm, đội ngũ tìm kiếm khách hàng cơng ty chưa thật phát huy công ty mong muốn Nhiều đơn hàng kí kết thơng qua cò mồi Để khắc phục tình trạng này, cơng ty cần phải có giải pháp như: - Tuyển dụng nhân viên kinh doanh giỏi, có trình độ kinh nghiệm cao cơng việc Ngồi ra, nhân viên phải đáp ứng yêu cầu chăm siêng Một nhân viên giỏi giúp cho việc tìm kiếm thu thập thơng tin khách hàng dễ dàng - Tìm kiếm khách hàng thơng qua khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Các khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp nơi tìm kiếm SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải khách hàng tốt Vì cơng ty cần phải cung cấp dịch vụ tốt để từ giúp khách hàng giới thiệu khách hàng đến với công ty - Đầu tư vào wibsite công ty Website giống mơ hình cơng ty thu nhỏ mà cơng ty tiếp thị dịch vụ đến với khách hàng Công ty cần trọng vào thông tin đăng website, điền đầy đủ thông tin công ty, dịch vụ công ty cung cấp Điều giúp khách hàng nắm bắt nhiều thông tin công ty lĩnh vực công ty hoạt động - Gửi thư trực tiếp đến khách hàng tìm năng: Soạn thảo thư thật chi tiết trình bày thật đẹp để nói dịch vụ cơng ty Sau khoanh vùng chọn lọn có khả sử dụng dịch vụ cơng ty Sau gửi thư đến cho họ - Đến khu công nghiệp, khu chết xuất, nhà máy để tìm kiếm hàng bao nguyên container 3.3.8 Đẩy mạnh cơng tác Marketing Do thân cơng ty chưa có phòng ban chuyên trách vấn đề nên việc phải thành lập phận Marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trò định thành cơng hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao nghĩa công ty mở rộng nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể nghiên cứu thị trường Hiện cơng ty chưa có phòng riêng biệt đứng đảm trách công tác marketing Các hoạt động marketing công ty chủ yếu việc phối hợp phận tổng hợp – kinh doanh với ban giám đốc xúc tiến đảm nhiệm Công tác nghiên cứu thị trường rời rạc chưa mang tính chất hệ thống Chính biện pháp thành lập đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường vấn đề cấp thiết Biện pháp có ý nghĩa quan trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu kinh doanh SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải công ty Đối với biện pháp công ty phải thực biện pháp sau : Trước tiên phải thành lập phòng Marketing sau xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường - Thành lập phòng marketing : Để cơng tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hiệu cơng ty phải thành lập phòng marketing.Ta thiết lập mơ hình phòng marketing với sơ đồ sau Sơ đồ 3.1: Phòng marketing tương lai Trưởng phòng Marketing Nhân viên quản lý quảng cáo kíchNhân thích viên tiêu thụ Nhân viên quản lý,hành Marketing quản lý N/c marketing Nhân viên quản lý dịch vụ Với mảng marketing có chuyên gia phụ trách, song để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phòng Chính nhân viên phải SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải người có trình độ hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phòng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Sau thành lập phòng marketing cơng ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trường hồn chỉnh Xác định nguồn thơng tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt : Pháp luật liên quan đến lĩnh vực công ty kinh doanh Thông tin đối thủ cạnh tranh, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới Có đội ngũ nhân viên giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sử dụng dịch vụ yêu cầu khách hàng khu vực Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ, quảng cáo làm tăng danh tiếng cơng ty Qua cơng ty tiến hành đánh giá nhu cầu mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty nên lập doanh thu dự tốn với khách hàng lớn có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty để chủ động cung cấp dịch vụ cho họ Từ mang lại cho họ sách ưu đãi, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài cho họ, nâng cao chất lượng dịch vụ cập nhật thông tin Mặc dù cơng ty có mối quan hệ với nhiều người mối quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác cần phải thực biện pháp sau : - Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng, khách hàng lớn, đầu mối trung gian giới thiệu khách hàng đến với công ty Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi - Tham gia hội chợ triễn lãm ngành qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết loại hình mà cơng ty kinh doanh, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải -Hiệu công tác nghiên cứu thị trường phải thể thông qua tiêu phát triển cơng ty, để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường : • Tốc độ tăng doanh thu ? • Tốc độ tăng lợi nhuận ? • Tỷ trọng loại thị trường : thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung Marketing áp dụng sách dịch vụ sau : Chính sách dịch vụ, sách giá, sách quảng cáo, sách lợi ích người tiêu dùng, sách thu hút khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu sở thích người tiêu dùng 3.3.9 Các giải pháp khác - Đầu tư vào việc quảng cáo hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Cơng ty gửi thư mời đến khách hàng có nhu cầu sử dụng, quảng cáo hình ảnh phương tiện đại chúng, … - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh để tạo điều kiện cho công ty đưa sách hợp lý nhằm tăng lượng hàng hóa vận chuyển cơng ty - Thường xun cập nhật tình trạng đường xá, giao thông Việt Nam để biết tránh rủi ro trình vananj chuyển - Thường xuyên cập nhật giá xăng dầu để điều chỉnh mức giá hợp lý cho khách hàng - Tìm nguồn hàng xa hơn, phát triển nguồn hàng Lào, Campuchia, Thái Lan Đồng thời hợp tác với nhiều nhà xe để giảm chi phí vận chuyển - Nên mua kho bãi đường quốc lộ để thuận lợi dễ dàng việc vận chuyển SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, công ty trải qua khơng khó khăn, trở ngại hoạt động Nhưng nay, công ty đà phát triển khẳng định chỗ đứng thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản trị vận chuyển công ty, sau sâu tìm hiểu tình hình thực tiễn công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp Dana Trung Hiếu, kết hợp với kiến thức học trường, em nhận thức rõ công tác “ quản trị vận chuyển công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu” Chuyên đề đưa số giải pháp với mong muốn góp phần nhỏ nhằm hồn thiện cơng tác quản trị vận chuyển cơng ty Chun đề hồn thành với giúp đỡ tận tình cơ, chú, anh, chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác tìm hiểu, nghiên cứu tình hình thực tế thu thập số liệu doanh nghiệp Bên cạnh đó, em nhận hướng dẫn chu đáo tận tình thầy Trần Thanh Hải, giúp báo cáo hoàn thiện Do kiến thức thời gian thực tập hạn chế, chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý q cơng ty thầy Cuối cùng, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu giáo viên hướng dẫn tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu, báo cáo tài kết hoạt động kinh doanh “Giáo trình quản trị cung ứng”, ThS Hồ Thị Mỹ Kiều (chủ biên), ThS Trần Thị Kim Phượng, ThS Nguyễn Thị Thùy Dương NXB Đà Nẵng – 2014 Vận chuyển hàng hóa – Bách khoa tồn thư mở Wikipedia – Sửa đổi cuối lúc 01:11 ngày tháng năm 2017 https://vi.wikipedia.org/wiki/vận_chuyển_hàng_hóa Incoterm – Bách khoa tồn thư mở wikipedia – Sửa đổi lần cuối lúc 15:14 ngày 27 tháng 12 năm 2017 https://vi.wikipedia.org/wiki/Incoterm Và số tài liệu tham khảo khác SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2018 Kí tên SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2018 Kí tên SVTH : Vy Nữ Như Quỳnh ... luận quản trị vận chuyển  Chương 2: Thực trạng quản trị vận chuyển Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu  Chương 3: Giải pháp quản trị vận chuyển Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu. .. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV TỔNG HỢP DANA TRUNG HIẾU 2.1 Thông tin chung công ty 2.1.1 Thông tin khái quát Tên giao dịch: Công ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu Chủ... cơng ty Đối với cơng ty TNHH TM&DV tổng hợp Dana Trung Hiếu quản trị vận chuyển vấn đề quan trọng, giữ yếu tố then chốt cho tồn phát triển cơng ty thị trường Nhìn thấy quan trọng quản trị vận chuyển