THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận trước hết xin gửi đến quý thầy cô giáo môn thầy cô khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội lời cảm ơn chân thành Vì kiến thức cịn hạn chế, q trình làm bài, hồn thiện chun đề tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu tiểu luận hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2019 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ QLCL Quản lý chất lượng CBCNV Cán công nhân viên TT - BNV Thông tư – Bộ Nội vụ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 5.Cơ sở phương pháp luận 6.Phương pháp nghiên cứu 7.Cấu trúc đề tài CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1.Quản lý chất lượng 1.1.1.Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.1.Khái niệm 1.2.2.Mục đích ý nghĩa ISO 9001:2008 1.2.3.Yêu cầu áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng 1.2.4.Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng 1.2.5.Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CÀ PHÊ VIỆT NAM 13 2.1 Khái quát chung công ty 13 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Chức 13 2.1.3 Nhiệm vụ 14 2.1.4 Bộ máy tổ chức 15 2.2 Quy trình triển khai áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam 16 2.2.1 Lập kế hoạch tổ chức nguồn lực 16 2.2.2 Biên soạn phổ biến tài liệu hệ thống quản lý chất lượng 17 2.2.3 Triển khai áp dụng trình hệ thống QLCL trước tiến hành đánh giá, cấp giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn 18 2.2.4 Đánh giá hệ thống QLCL nội công ty 19 2.2.5 Chứng nhận hệ thống 21 2.2.6 Duy trì cải tiến hệ thống QLCL sau chứng nhận 22 2.3 Nội dung ứng dụng ISO công tác soạn thảo ban hành văn 22 2.3.1 Nguyên tắc soạn thảo văn 22 2.3.2 Thực trạng quy trình soạn thảo ban hành văn ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Cà Phê Việt Nam 23 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CÀ PHÊ VIỆT NAM 36 3.1 Ưu điểm 36 3.2 Nhược điểm 37 3.3 Nguyên nhân 39 3.3.1 Nguyên nhân khách quan 39 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 39 3.4 Đề xuất giải pháp 39 PHẦN KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị trường tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệt hết; đặc biệt bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới; đó, tổ chức, doanh nghiệp phải tuân theo quy luật mang tính tồn cầu Các tổ chức, doanh nghiệp có lực vượt trội quản lý điều hành, quản trị tài chính, quản trị chiến lược,… có ưu lợi rõ rệt, song hành với tổ chức có lực yếu gặp nhiều khó khăn cạnh tranh phải tự đào thải Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng không lĩnh vực kinh tế mà hoạt động văn phịng vô quan trọng thiết yếu Việc áp dụng ISO 9000 vào quản lý hành nhằm xây dựng hệ thống hoạt động có chất lượng Xác định điều với kiến thức trang bị học phần “Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác văn phịng” Tơi nhận thức phức tạp tầm quan trọng việc ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO công tác văn phịng doanh nghiệp Đó ngun nhân khiến định nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam” Và thơng qua q trình tìm hiểu, khảo sát công ty giúp cho nâng cao nghiệp vụ, hiểu biết cơng ty, có nhìn thực tiễn tầm quan trọng cấu tổ chức công ty Lịch sử nghiên cứu Đề tài ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO vào cơng tác văn phịng cơng ty nhiều sinh viên chọn làm đề tài nghiên cứu thành công Một đề tài thành công không nhắc tới đề tài anh Lê Minh Đạt 2012 – “Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng Cơng ty Thủy Điện Bản Vẽ” Bên cạnh đề tài bạn sinh viên công bố vào năm 2013 “Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO – 9000 việc áp dụng doanh nghiệp Việt Nam thành công Nhận thấy Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Công ty sản xuất Cà Phê hàng đầu Việt Nam, tinh thần kế thừa tinh thần thầy cơ, anh chị khóa trước, tơi lên ý tưởng xây dựng đề tài: “Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam” Qua nghiên cứu hi vọng đóng góp phần cho cơng tác soạn thảo ban hành văn Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Phạm vi nghiên cứu: Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO công tác soạn thảo ban hành văn nói riêng cơng tác văn phịng nói chung Tổng cơng ty Cà Phê Việt Nam thời gian tới Qua đó, giúp cho thân hiểu rõ công tác soạn thảo ban hành văn doanh nghiệp - Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty Cà Phê Việt Nam Phân tích, đánh giá tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn bản, tìm hiểu ưu, nhược điểm công tác công ty Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn công ty Cơ sở phương pháp luận Các cơng trình nghiên cứu thực trạng mục đích cuối đưa giải pháp nâng cao hiệu việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn công ty Các đề tài nghiên cứu trước phạm vi rộng nhiều doanh nghiệp cụ thể, tâp trung nghiên cứu đề tài phạm vi hẹp “Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam” Tơi sâu tìm hiểu thực trạng, ngun nhân, hạn chế đề giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tìm kiếm thơng tin, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh Cấu trúc đề tài Bài tiểu luận phần mở đầu kết luận cịn có chương: Chương 1: Nhận thức chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chương 2: Thực trạng ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Chương 3: Các giải pháp góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, nhà nghiên cứu tuỳ thuộc vào đặc trưng kinh tế mà người ta đưa nhiều quan niệm khác quản lý chất lượng Nhưng nhận định xác đầy đủ quản lý chất lượng nhà nước chấp nhận định nghĩa nêu ISO 8402:1994: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như thực chất quản lý chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kỹ thuật 1.1.2 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Có nhiều phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tùy theo quy mơ, khả tình trạng tổ chức Hiện nay, nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Mục đích hệ thống quản lý chất lượng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiếnn liên tục kết thực tăng cao khả đáp ứng yêu cầu khách hàng CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CÀ PHÊ VIỆT NAM 3.1 Ưu điểm Với chuẩn bị kỹ lưỡng xây dựng hệ thống văn bản, quy trình đồng bộ, chặt chẽ, khoa học, nên q trình triển khai áp dụng cơng ty gặp nhiều thuận lợi vận hành ổn định có hiệu Qua q trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, đơn vị, phòng ban có nhiều cố gắng việc trì cải tiến hệ thống: - Nhận thức TCVN ISO 9001:2008 đội ngũ cán bộ, nhân viên có chuyển biến tích cực; quy trình tác nghiệp xây dựng bám sát với thực tế hoạt động công ty tuân thủ theo quy định pháp luật hành - Có sách mục tiêu chất lượng rõ ràng, có quam tâm Lãnh đạo công ty thông qua việc xem xét định kỳ toàn hệ thống - Xây dựng cấu tổ chức phân bổ nguồn lực hợp lý để thực công việc tăng khả đạt yêu cầu mong muốn - Việc tổ chức, thu thập, xếp, lưu trữ loại văn bản, hồ sơ tài liệu ngăn nắp có hệ thống Cán bộ, nhân viên phân công trách nhiệm rõ ràng q trình xử lý cơng việc, tinh thần trách nhiệm tăng cường - Các quy trình xử lý cơng việc cơng bố rộng rãi, niêm yết công khai, minh bạch, rõ người, rõ việc, rõ thời gian giải quyết, nên tạo thuận lợi cho công tác quản lý lãnh đạo cơng ty - Tiến độ, trình tự giải thủ tục hành thực theo quy trình, đảm bảo rút ngắn thời gian giải hồ sơ công ty 36 - Một hệ thống mà ln có phản hồi, cải tiến để sai lỗi, sai sót tất phận ngày hạn chế khơng lặp lại sai, sai sót với nguyên nhân cũ xảy - Xây dựng trình đảm bảo yêu cầu khách hàng chắn đạt trước chấp nhận yêu cầu khách hàng - Việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn nhằm tạo phương pháp làm việc khoa học để nâng cao xuất, chất lượng công tác văn phịng nói chung cơng tác soạn thảo ban hành văn nói riêng hồn tồn phù hợp với chủ trương Đảng pháp luật Nhà nước việc phát triển cơng tác văn phịng nhằm phục vụ hiệu hoạt động thực tiễn bảo vệ phát huy giá trị tài liệu lưu trữ trình xây dựngvà phát tiển Tổng công ty 3.2 Nhược điểm Tuy nhiên, bên cạnh đó, việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn cơng ty cịn số tồn như: Việc áp dụng ISO công tác soạn thảo ban hành văn bước mới, số nhân viên chưa hiêu thật đầy đủ phải làm việc theo quy trình gị bó, nghiêm ngặt Vì vậy, cần phải có quan tâm lãnh đạo với tâm cao nhân viên Công ty giao thừa hành nhiệm vụ để việc áp dụng mang lại hiệu cao - Hoạt động thông tin, tuyên truyền chưa quan tâm mức; công tác kiểm tra giám sát chưa liên tục - Hệ thống văn quy phạm pháp luật chưa đồng bộ, thay đổi liên tục khiến thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu phải thay đổi, gây khơng khó khăn q trình thực 37 - Trong cơng tác phối hợp thực quy trình phòng ban với phận chưa đồng bộ, nên dẫn đến tiến độ giải thủ tục chậm so với quy định - CBCNV chuẩn bị sẵn sàng cho việc áp dụng, khai thác phần mềm quản lý văn sử dụng chữ ký số chưa hiểu được, nắm hết nguyên tắc, cách thức sử dụng công việc thường xuyên tập trung số phận phân cơng - Quy trình vận hành sai sót phát sinh lỗi q trình khai thác, sử dụng phần mềm nguyên nhân khách quan thao tác sai trình thẩm định, ký, ban hành văn (chọn nhầm từu chối văn thành phê duyệt, hệ thống chưa có chức báo sai) - Một số trường hợp văn trình ký xử lý chậm so với thời gian quy định: Quá trình ký bị kéo dài nhân tham gai ký thẩm định, ký ban hành không đủ thời gian xử lý (tiếp nhận muộn, bận công tác dài ngày, không sử lý kịp có q nhiều cơng việc phát sinh khác,…) - Việc áp dụng chữ ký số, phần mềm quản lý văn bị ảnh hưởng trục trặc mang tính kỹ thuật, yếu tố an tồn thông tin chủ quan, khách quan:  Người dùng bị lộ mật khẩu, cho người khác sử dụng tài khoản, mật để ký, khai thác văn  Phát sinh yếu tố hư hỏng, gây lỗi phần mềm: Bị phát tán thư rác virus hệ thống, bị cản trở, ngăn chặn trình truyền, gửi nhận văn bản, đổi, xóa, hủy, chụp, tiết lộ, làm sai lệch thông tin hệ thống  Và khó khăn kinh phí phí cho tư vấn, cho huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực, cho xây dựng quy trình, đánh giá cấp chứng cho mua sắm máy móc, thiết bị cần thiết 38 3.3 Nguyên nhân 3.3.1 Nguyên nhân khách quan - Trong số trường hợp lãnh đạo Tổng công ty chưa đánh giá tầm quan trọng cơng tác văn phịng nói chung công tác soạn thảo ban hành văn nói riêng - Cơng tác tham mưu, xây dựng nội quy, quy chế việc trình ứng dụng QLCL 9000 cơng tác văn phịng chưa triển khai kịp thời nhanh chóng - Việc ứng dụng quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công tác văn phịng cịn gặp nhiều khó khăn cơng tác triển khai chậm trễ - Đội ngũ nhân viên không đông đều, công nghệ quản lý lạc hậu 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Công tác đào tạo, bồi dưỡng phổ biến kỹ ứng dụng QLCL văn phòng chưa thực quan tâm - Một số cán nhân viên văn phòng chưa có trình độ chun mơn cao 3.4 Đề xuất giải pháp Điều kiện tiên để thực thành công việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng nói chung cơng tác soạn ban hành văn nói chung Tổng cơng ty phải có Lãnh đạo, đạo sát sao, thường xuyên, liên tục Lãnh đạo cơng ty; đó, quan trọng cam kết tâm thực mục tiêu người đứng đầu công ty (Chủ tịch công ty Trưởng phòng phòng ban, đơn vị) - Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến để nâng cao trách nhiệm Trưởng phòng ban thuộc công ty, trách nhiệm CBCNV tuân thủ ISO 39 - Lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị phải có tâm cao xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - Trong trình triển khai xây dựng quy trình ISO, cần cân nhắc kỹ để tránh hai xu hướng: (1) xây dựng quy trình theo hướng “chuẩn” thời gian thực hiện, dẫn tới thực tế triển khai công việc đáp ứng quy định nêu quy trình; (2) xây dựng các quy trình giải cơng việc theo hướng diễn giải lại gí diễn thực tế đơn vị để tránh bị “ bắt lỗi” q trình đánh giá, dẫn tới khơng nâng cao trách nhiệm nhân viên giải công việc mà không phát huy hết ưu điểm ISO - Phải xem việc xây dựng áp dụng quy trình theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nhiệm vụ trọng tâm, khâu then chốt để cải cách hành nâng cao chất lượng hiệu quản lý nhà nước giai đoạn nay; đưa vào thành tiêu chí để đánh giá thi đua, khen thưởng hàng năm quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức - Đổi mới, cải tiến liên tục hệ thống nhiệm vụ xuyên suốt trình triển khai thực  Phương hướng, nhiệm vụ thời gian tới - Tiếp tục trì, nâng cao hiệu việc áp dụng quy trình ban hành theo yêu cầu Hệ thống QLCL công ty - Nghiên cứu mở rộng lĩnh vực xây dựng áp dụng theo yêu cầu Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác văn phịng nói chung cơng tác soạn thảo ban hành văn nói riêng Tổng cơng ty theo Mơ hình khung ban hành Quyết định số 2968/QĐBKHCN ngày 29/12/2010 Bộ Khoa học Công nghệ, bước tiến 40 đến áp dụng ISO 9001:2008 tất lĩnh vực, qua góp phần nâng cao chất lượng, hiệu công tác soạn thảo ban hành văn đáp ứng yêu cầu ngày cao công ty - Xây dựng kế hoạch triển khai thực tới đơn vị trực thuộc, công ty tiến tới áp dụng cho tất đơn vị để đảm bảo thống nhất, đồng trình thực - Xây dựng đội ngũ CBCNV bước chun mơn hóa, chun nghiệp hóa nâng cao chất lượng, hiệu lực, hiệu quản lý cơng ty - Tiếp tục rà sốt, sửa đổi ban hành lại quy trình để đảm bảo tính phù hợp để trì áp dụng, khơng ngừng nâng cao chất lượng hiệu công tác công ty - Xây dựng mở rộng quy trình để áp dụng hoạt động giải thủ tục hành liên quan đến công ty khách hàng Để việc triển khai mục tiêu thật hiệu khơng dừng lại yếu tố hình thức, điều quan trọng cần phải xác định khâu then chốt việc áp dụng có hiệu hệ thống QLCL vào công tác quản lý trông cơng ty Trong đó, cam kết lãnh đạo cơng ty, đơn vị việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống QLCL điều kiện tiên thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO 9001:2008 Bên cạnh cịn kể yếu tố khác như: nhận thức ISO 9001:2008 tham gia tích cực CBCNV phòng ban, đơn vị việc áp dụng; Năng lực tổ chức Ban Điều hành, chuyên gia đánh giá nội người thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào công tác văn phịng nói chung cơng tác soạn thảo ban hành văn nói riêng Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần cụ thể hóa mục tiêu nhiều hành động, việc làm cụ thể Trong trọng đến khâu như: 41 - Tuyên truyền, phổ biến có hiệu tới phịng ban, đơn vị nội cơng ty số điểm sửa đổi, bổ sung Quyết định Thủ tướng Chính phủ áp dụng hệ thống QLCL công tác quản lý doanh nghiệp nước - Nâng cao hiệu thiết thực tổ chức lớp đào tạo, nâng cao nhận thức Hệ thống QLCL cho lãnh đạo, CBCNV phịng ban, đơn vị cơng ty - Đổi công tác kiểm tra, giám sát việc xây dựng, áp dụng trì Hệ thống QLCL phòng ban, đơn vị theo hướng gắn với việc phát điểm yếu, điểm chưa tốt phịng ban cơng ty đồng thời hướng dẫn, đề giải pháp khắc phục Xây dựng chế tuyên dương đơn vị thực tốt đồng thời kiến nghị Lãnh đạo trưởng phận xử lý trường hợp cịn chưa có thái độ hợp tác thực 42  Tiểu kết Trong Chương đưa thành tựu đạt hạn chế thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam đồng thời tơi đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn công ty Hi vọng số giải pháp góp phần nhỏ nhoi công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam 43 PHẦN KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp nay, đề tồn phát triển cách bền vững địi hỏi Tổng cơng ty phải chuẩn hóa tồn công tác hoạt động công ty công tác văn phịng nói chung cơng tác soạn thảo ban hành văn nói riêng, điều tạo điều kiện thuận lợi cho trình hoạt động sản xuất cơng ty để sản xuất thị trường sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng Việc xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn bước cần thiết giúp công ty phát triển trì hệ thống quản lý chất lượng tồn diện tốt nhất, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Với việc xây dựng hện thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cơng tác văn phịng, cơng ty đạt nhiều thành tựu đáng kể thể việc cơng ty có quy trình chuẩn hóa chất lượng quy trình áp dụng tiêu chuẩn QLCL cơng tác văn phịng cơng ty Doanh số lợi nhuận công ty liên tục tăng, quy mô không ngừng mở rộng từ thành lập đến Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu lợi ích mà hệ thống tiêu chuẩn ISO mang lại cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục, thơng qua phân tích giải pháp thực trạng, ta có thấy việc áp dụng tiêu chuẩn cịn nhiều vấn đề quy trình thủ tục chưa chuyên nghiệp, hồ sơ giấy tờ liên quan cịn rườm rà nặng nề, đơi lúc quy trình cịn chồng chéo lên nhau,… Do để việc áp dụng tiêu chuẩn cho kết cách hoàn hảo công ty nên thường xuyên nâng cao hiệu lược hện thống 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Minh Thu (2015), Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công tác văn phịng Cơng ty Cổ phần Sản Phẩm Sinh Thái, Lớp ĐH QTVP trường Đại học Nội vụ Hà Nội https://www.vinacafe.com.vn https://baigiang.violet.vn/present/tieu-chuan-iso-9001-2008_lich- su-va-khai-niem-7896191.html 45 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Trụ sở Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Phụ lục 02: Sơ đồ cấu tổ chức sản xuất Tổng công ty Cà Phê Việt Nam QUẢN ĐỐC BẢO VỆ KẾ TOÁN ĐỘI TRƯỞNG ĐỘI SẢN XUẤT CƠ KHÍ BẾP ĂN VÀ VỆ SINH ĐỘI PHĨ SẢN XUẤT TRÀ CÀ PHÊ BỘT PHỐI LIỆU NẤU MÀU BAO GĨI RANG CÀ PHÊ HỊA TAN PHỐI TRỊN IN BAO BÌ BAO GĨI XAY+PHỐI CHẾ ĐĨNG GĨI MỘT SỐ VĂN BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY CÀ PHÊ VIỆT NAM ... công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam chương 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CÀ PHÊ VIỆT... thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam Chương 3: Các giải pháp góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam. .. đề tài: ? ?Ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cà Phê Việt Nam? ?? Qua nghiên cứu tơi hi vọng đóng góp phần cho công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Đối tượng