THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI CTCP MAY VIỆT TIẾN

LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập học phần “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác Văn phòng” em nhận giúp đỡ từ thầy cô giáo, bạn bè cán thư viện trường đại học Nội vụ Hà Nội Với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo ThS Đinh Thị Hải Yến người truyền đạt kiến thức tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho em suốt trình học tập thực đề tài Đồng thời cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất thầy cô bạn sinh viên khoa Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhiệt tình góp ý cung cấp thơng tin cần thiết giúp đỡ em hồn thành đề tài Trong trình thực đề tài em gặp nhiều khó khăn hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm viết nên tiểu luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô giáo để tiểu luận tốt hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn dạy tận tình Th.S Đinh Thị Hải Yến Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài hoàn toàn trung thực Nếu phát có gian lận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung tiểu luận Trường đại học nội vụ Hà Nội khơng liên quan đến vi phạm tác quyền hay quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng CTCP Công ty cổ phần Th.S Thạc sĩ CNN-TCLĐ Công nghiệp nhẹ-Tổ chức lao động TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CBCC Cán công chức XN Xí nghiệp QĐ-TTg Quyết định – Thủ tướng KD Kinh doanh QPPL Quy phạm pháp luật NN Nước TT-BTC Thơng tư- Bộ Tài NĐ-CP Nghị định – Chính phủ TCLĐ Tiêu chuẩn lao động NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sư GS Giáo sư TT-BNV Thơng tư- Bộ Nội vụ TLLT-BNV-VPCP Tài liệu lưu trữ - Bộ Nội vụ- Văn phịng Chính phủ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cưu phạm vi nghiên cứu 4.Mục đích nghiên cứu 5.Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng 6.Giả thuyết khoa học 7.Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 8.Cấu trúc đề tài .4 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 .5 1.1.Khái quát chung quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng .5 1.1.1.Khái niệm chất lượng 1.1.2.Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 1.1.4.Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1.5.Mục tiêu vai trò quản lý chất lượng 13 1.2.Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.2.1.Giới thiệu tổ chức ISO 15 1.2.2.Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .18 1.2.3.Mục đích, ý nghĩa ISO 9001:2008 19 1.3.Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng 20 1.3.1.Vai trò áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng .21 1.3.2.Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng 23 1.3.3.Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng .24 1.3.4.Yêu cầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng… 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN .30 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng CTCP May Việt Tiến .30 2.1.1.Lịch sử hình thành Tổng CTCP May Việt Tiến 30 2.1.2.Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến 32 2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến .33 2.2.Khái quát công tác soạn thảo ban hành văn 35 2.2.1.Khái niệm 35 2.2.2 Sự cần thiết việc áp dụng ISO 9001 Công tác soạn thảo ban hành văn .36 2.2.3 Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công tác soạn thảo ban hành văn .36 2.3.Mục đích, yêu cầu , nội dung trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn 37 2.4 Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 Công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến 38 2.3.1 Các quy định 38 2.3.2 Lưu đồ việc soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến 39 2.5.Những kết bước đầu xây dựng áp dụng ISO 9001:2008 .47 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN .49 3.1 Nhận xét, đánh giá 49 3.1.1 Thuận lợi 49 3.1.2 Khó khăn 49 3.1.3 Nguyên nhân 50 3.2 Phương hướng kế hoạch phát triển .51 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực thiện việc ứng dụng ISO 9001:2008 Công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần May Việt Tiến .51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn phòng với chức tham mưu giúp việc tổng hợp phục vuk quản lý, đạo điều hành đầu mối tổng hợp thu thập xử lý thông tin mooix quan, tổ chức Văn phòng ngày chứng tỏ rõ vai trò quan trọng hệ thống quan, tổ chức đặc biệt quan Nhà nước, đầu mối giao dịch, xử lý thông tin quan, tổ chức Với vai trò phận cơng tác hành Văn phịng, cơng tác văn thư lưu trữ có ý nghĩa quan trọng thành công hoạt động quan, tổ chức đặc biệt có ý nghĩa quan, tổ chức có quy mơ lớn Cơng tác văn thư lưu trữ gắn liền với hầu hết hoạt động quản lý, điều hành quan, góp phần quan trọng vào việc đảm bảo thông tin cho hoạt động quản lý, đặc biệt việc soạn thảo ban hành văn Soạn thảo văn đóng vai trị quan trọng công tác văn thư lưu trữ nói chung quản lý hành nói riêng Do việc áp dụng ISO 9001:2008 vào quản lý hành nhằm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo nhu cầu thông tin Điều quan trọng không áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mà HTQLCL phải áp dụng để đảm bảo có hiệu lực, phù hợp quán; qua góp phần giúp tổ chức áp dụng đạt kết đáng tin cậy phù hợp với mục tiêu chiến lược đề trì niềm tin khách hàng Áp dụng HTQLCL giúp tổ chức kiểm soát cách có hệ thống minh bạch q trình cung cấp thơng tin Trong tính minh bạch trách nhiệm giải trình điều kiện đặc biệt quan trọng giúp quan đạt tín nhiệm tin cậy khách hàng Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến” để làm đề tài cho tiểu luận Mong muốn dung vốn kiến thức học tích lũy cung cấp cho người hiểu thêm hệ thống quản trị chất lượng nhìn đắn Lịch sử nghiên cứu Đề tài ISO 9001:2008 thu hút nhiều quan tâm nhà nghiên cứu Một số cơng trình nghiên cứu ISO 9001:2008 như: - Nguyễn Kim Định (1997), Quản lý chất lượng ISO 9001, NXB Khoa học - Minh Đức – ISO 9001, Tài liệu hướng dẫn thực hiện, NXB Trẻ - GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003), Giáo trình quản lý chất lượng, NXB Hà Nội - GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê - Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1996 Đối tượng nghiên cưu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài tình hình ứng dụng ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến - Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi khơng gian: Bài tiểu luận chủ yếu tìm hiểu tình hình ứng dụng ISO 9000 cơng tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến  Phạm vi thời gian: Bài tiểu luận chủ yếu tìm hiểu tình hình ứng dụng ISO 9000 cơng tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến từ năm 2014 đưa đến thay đổi định Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm hiểu tình hình ứng dụng ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến Đánh giá ưu điểm – nhược điểm đưa giải pháp để giải quyết, khắc phục vấn đề tồn đọng Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học trị xã hội, mà chủ yếu là:  Tiếp cận, phân tích tài liệu, thu thập thơng tin, tài liệu lưu trữ quan  Chú trọng phương pháp tổng kết hoạt động thực tiễn quan, chọn lọc phân tích thơng tin, số liệu từ báo cáo sơ kết, tổng kết công tác áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Giả thuyết khoa học Việc áp dụng tốt tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn góp phần giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu chất lượng, phát huy thuận lợi giảm thiểu hạn chế, rủi ro trình hoạt động Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Đề tài sau hịa thành góp phần:  Đưa kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống tác động có tích cực tiêu cực tình hình ứng dụng ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn  Các giải pháp đề xuất đề tài giải vấn đề cịn tồn đọng  Đề tài sau hoàn thành trở thành tư liệu tham khảo hữu ích cho ngườ cần Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung thực ba chương là: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến Chương 3: Phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát chung quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng hay phẩm chất phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: "Chất lượng phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - Giáo sư người Mỹ) "Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" Theo Giáo sư Crosby "Chất lượng sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế Theo điều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp có đặc tính vốn có" Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao  Phụ lục Stt Nội dung Mã hiệu 01 Kế hoạch xây dựng ban hành văn quy phạm pháp luật BM.TP.01.01 02 Kế hoạch tiến độ chi tiết xây dựng văn quy phạm pháp BM.TP.01.02 luật 03 Danh mục tài liệu liên quan đến việc xây dựng văn BM.TP.01.03 04 Biên góp ý Dự thảo BM.TP.01.04 05 Báo cáo thẩm định dự thảo văn BM.TP.01.05 2.4.4 Biểu mẫu BM.HT.01: Biên giao nhận tài liệu BM.HT.02: Sổ bàn giao văn Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 vào công tác soạn thảo ban hành văn ban lãnh đạo Công ty quan tâm coi nội dung hoạt động quản lý doanh nghiệp Sau hồn thành cơng việc chuẩn bị việc xây dựng quy trình ISO bước đầu thực Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng thực đơn vị, phòng ban cơng ty Và tồn thể đơn vị, cá nhân chấp hành nghiêm chỉnh Đối với phịng Hành khơng ngoại lệ Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2008 công tác soạn thảo ban hành văn công ty thực từ năm 2002 đến Bên cạnh hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 hoạt động cơng tác soạn thảo ban hành văn thiếu số q trình chưa hồn chỉnh Bởi Doanh nghiệp mà chuẩn hóa 100% chưa có, 46 Ban Chỉ đạo ISO xây dựng số quy trình tiếp tục nghiên cứu xây dựng thêm số quy trình khác để tiếp tục hồn thiện theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 ban hành 2.5 Những kết bước đầu xây dựng áp dụng ISO 9001:2008 Giúp chuẩn hóa bước làm việc, đảm bảo giải trình tự, thời gian theo thủ tục ban hành.− Giúp loại trừ điểm không phù hợp trách nhiệm, quyền hạn vị trí cơng tác xác định rõ ràng, lực cán bộ, nhân viên Công ty được xác định, bồi dưỡng nâng cao Từ kiểm sốt cơng việc, tạo môi trường làm việc động, thoải mái Giúp Ban giám đốc dễ dàng kiểm tra, kiểm soát trình thực cơng việc tất phịng ban Nhìn chung, thấy hiệu rõ ràng sau thời gian ngắn, tâm lý cán bộ,nhân viên cơng ty khơng cịn ngại ISO, nhanh chóng thích nghi, ủng hộ nghiêm túc chấp hành hệ thống quản lý chất lượng Các quy trình cơng việc bước hoàn thiện, cụ thể trách nhiệm cá nhân, tổ chức công đoạn nên không cịn tình trạng cán bộ, nhân viên giải tùy tiện Từ tiến độ đến chất lượng dễ dàng kiểm tra, góp phần nâng cao chất lượng hồn thành nhiệm vụ Là doanh nghiệp tương đối lớn, nhờ thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, công ty giải khối lượng lớn công việc  Tiểu kết Trong chương em giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến; đồng thời nêu khái quát soạn thảo ban hành văn Từ trình bày thực trạng ứng dụng ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến Tất nội dung trình bày chương sở để em đưa phương hướng biện 47 pháp khắc phục thiếu xót, tồn đọng cơng ty để cơng ty phát triển hồn thiện 48 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Thuận lợi Đây Công ty xây dựng tổ chức với quy mô lớn, khơng có hoạt động kinh doanh đầu tư phát triển mà hoạt động tổ chức hành lãnh đạo quan tâm đầu tư - Đội ngũ cán bộ, nhân viên có kinh nghiệm đào tạo chuyên sâu lĩnh vực hành chính, cơng tác soạn thảo ban hành văn trọng - Hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo ngày hoàn thiện - Cơ sở vật chất kỹ thuật ngày nâng cao đầu tư thiết bị đại 3.1.2 Khó khăn Song song với thuận lợi nêu trên, việc áp dụng ISO 9001 công tác soạn thảo ban hành văn vấp phải số khó khăn: Áp dụng ISO 9001:2008 cơng tác soạn thảo ban hành văn mẽ Vì vậy, phải chịu sức ép tâm lý xây dựng mơ hình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 mang tính điển hình cho tồn Cơng ty sau Điều địi hỏi thống ý chí hành động từ Ban Giám đốc cao đến đơn vị Hiện nay, sở pháp lý cho công tác soạn thảo ban hành văn hạn chế Vấn đề quy định chung văn hướng dẫn nghiệp vụ công tác văn thư Những văn hướng dẫn chưa đồng Đội ngũ nhân viên công ty chưa trang bị đầy đủ kiến thức chuyên 49 môn kiến thức ISO 9001 tin học; hệ thống văn nghiệp vụ chưa thật đầy đủ đồng bộ, việc đạo quản lý công việc chưa thực khoa học, máy móc trang thiết bị cho trình thực ISO cịn thiếu số lượng, tốc độ chậm, chưa nâng cấp kịp thời 3.1.3 Nguyên nhân Ban Chỉ đạo chưa tổ chức phổ biến kịp thời văn hướng dẫn việc xây dựng áp dụng ISO, thiếu tập huấn chuyên sâu kiến thức kỷ vận hành cách trì hệ thống ISO vào công tác soạn thảo ban hành văn Việc áp dụng ISO 9001:2008 công tác văn soạn thảo ban hành văn bước mới, lần áp dụng lĩnh vực nghiệp vụ văn thư doanh nghiệp Cho nên hiểu chưa đúng, chưa đầy đủ phải chịu áp lực tâm lý phải làm việc theo quy trình quyền lực số cá nhân có liên quan bị hạn chế Vì vậy, cần phải có cam kết lãnh đạo tâm cao nhân viên thừa hành việc áp dụng tiêu chuẩn thành cơng Cơ sở pháp lý chưa đầy đủ thiếu đồng trở ngại lớn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn Những khó khăn kinh phí phí cho tư vấn, cho huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực, cho xây dựng quy trình, đánh giá cấp chứng cho mua sắm máy móc, thiết bị cần thiết Nhận thức, hiểu biết cán bộ, cơng chức chưa sâu, cịn lúng túng việc vận dụng, cách phát điểm chưa phù hợp việc ứng dụng Qua việc tìm hiểu thực trạng việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn thấy ưu điểm, nhược điểm tồn việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn 50 Chính để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO cần phải có quan tâm Ban giám đốc cơng ty, cố gắng tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty 3.2 Phương hướng kế hoạch phát triển Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn nhằm xây dựng thực quy trình xử lý công việc hợp lý, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Đồng thời tạo điều kiện để lãnh đạo quan kiểm sốt q trình giải công việc nội quan Xây dựng chương trình tổng thể dài hạn kế hoạch cụ thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn năm cụ thể Các chương trình, kế hoạch phải Ban Giám đốc phê duyệt để đảm bảo triển khai cách có hiệu Tổ chức đợt đánh giá chất lượng nội phối hợp đánh giá giám sát hệ thống theo quy định; Tiếp tục cử cán tham gia khóa đào tạo chuyên gia đánh giá nội tập huấn cho CBCC tiêu chuẩn ISO; 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực thiện việc ứng dụng ISO 9001:2008 Công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Cổ phần May Việt Tiến Để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng vào công tác soạn thảo ban hành văn Công ty Tôi kiến nghị số giải pháp sau: - Ban Chỉ đạo ISO, làm nhiệm vụ tư vấn hướng dẫn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho quy trình nghiệp vụ công tác soạn thảo ban hành văn cần chặt chẽ nghiêm chỉnh 51 - Hoàn thiện sở lý luận thực tiễn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn công ty - Xây dựng chương trình, kế hoạch áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn - Chuẩn bị nguồn nhân lực cho việc thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 hình thức mở khố học ngắn hạn nhằm nâng cao hiểu biết cán bộ, nhân viên công ty : nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008; tinh thần trách nhiệm cá nhân việc thực nhiệm vụ giao áp dụng ISO 9001:2008; kỹ giải công việc, kỹ phương pháp áp dụng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn - Hoàn thiện sở vật chất cho trình áp dụng ISO 9001 quan Trên cở sở đưa phương pháp kiến nghị việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn góp phần việc khắc phục hạn chế thiếu sót trước Nhằm củng cố, hoàn thiện việc xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác hành nói chung cơng tác soạn thảo ban hành văn nói riêng  Tiểu kết Trong chương nhận xét đánh giá cá nhân em thuận lợi khó khăn cơng ty Đồng thời em đưa phương hướng biện pháp để khắc phục tồn đọng giúp cơng ty ứng dụng ISO vào soạn thảo ban hành văn cách hiệu quả, khoa học, đạt hiệu cao 52 KẾT LUẬN Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo ban hành văn góp phần giúp cho Công ty đạt mục tiêu chất lượng, phát huy thuận lợi giảm thiểu hạn chế, rủi ro trình hoạt động Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gắn với việc xây dựng, thực quy trình làm việc khoa học, hiệu quả, xác định rõ trách nhiệm cá nhân, đơn vị q trình thực thi cơng việc nhằm đảm bảo chất lượng hiệu cơng tác soạn thảo ban hành văn bản, góp phần vào việc nâng cao hiệu lực hiệu cơng tác hành quan Đó hoạt động có ý nghĩa thiết thực việc thực chuẩn hóa cơng tác hành Doanh nghiệp Qua tiểu luận kết thúc môn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Đinh Thị Hải Yến - Giảng viên Khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội, giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tận tình, chu em hoàn thành tốt tiểu luận Do kinh nghiệm hiểu biết thân nhiều hạn chế nên tiểu luận kết thúc học phần tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy để tiểu luận tơi hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9000:2007) để hiểu ý nghĩa thuật ngữ dùng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tên tiêu chuẩn ISO 9000:2005 “Cơ sở từ vựng hệ thống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008) để biết yêu cầu mà hệ thống quản lý quan cần phải đáp ứng Soạn thảo văn công tác văn thư, lưu trữ - PGS Đồng Thị Thanh Phương, Th.S Nguyễn Thị Ngọc An, NXB Lao động xã hội, năm 2006 Nghị định số 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 Chính phủ cơng tác văn thư Nghị định số 09/2010/NĐ-CP ngày 08/02/2010 Chính phủ công tác văn thư Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 BNV hướng dẫn thể thức trình bày văn hành Nguồn internet: https://www.slideshare.net/noidekholam/tl-tham-khao-khi-thi 54 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC Hình ảnh trụ sở làm việc Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến PHỤ LỤC Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH KHỐI PHỊNG BAN TỔNG CƠNG TY XN TRỰC THUỘC VÀ HỢP TÁC KD CÁC CÔNG TY CON CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT CÁC CÔNG TY LIÊN DOANH VỚI NN BM.HT.01: Biên giao nhận tài liệu TỔNG CTCP MAY VIỆT TIẾN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NHĨA VIỆT NAM PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP Độc lập – Tự – Hạnh phúc , ngày .tháng năm 2019 BIÊN BẢN Về việc giao nhận tài liệu Căn vào Thơng tư số……/2012/TT-BTC ngày……tháng…….năm 2012 Bộ Tài hướng dẫn quản lý văn bản, lập hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ quan; Căn vào (Doanh mục hồ sơ năm Kế hoạch thu thập tài liệu .) Chúng gồm: BÊN GIAO: (tên đơn vị giao nộp tài liệu), đại diện là: Ông (bà) Chức vụ công tác/chức danh:… BÊN NHẬN: (Lưu trữ quan), đại diện là: Ông (bà) : Chức vụ công tác/chức danh Thống lập biên giao nhận tài liệu với nội dung cụ thể sau: Tên khối tài liệu giao nộp: Thời gian ban hành tài liệu Số lượng tài liệu: Thực trạng tài liệu: Mục lục hồ sơ, tài liệu nộp lưu kèm theo Biên lập thành hai bản; bên giao (đơn vị/cá nhân) giữ bản, bên nhận (lưu trữ hành quan, tổ chức) giữ bản./ ĐẠI DIỆN BÊN GIAO ĐẠI DIỆN BÊN NHẬN (Ký tên ghi rõ họ tên) (Ký tên ghi rõ họ tên) BM.HT.02: Sổ giao nhận văn SỔ GIAO NHẬN VĂN BẢN STT Số Trích yếu ký nội dung hiệu Nơi nhận Số Ngày Ký Ghi lượng nhận nhận ... TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng CTCP May Việt Tiến 2.1.1 Lịch sử hình thành... 9001:2008 cơng tác văn phịng… 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN .30... thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác soạn thảo ban hành văn Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến Chương 3: Phương hướng giải