Câu hỏi ôn thi QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ tmu Câu 1: Nêu kn, phân tích chức năng của xúc tiến thương mại quốc tế 1. Kn: Xúc tiến TMQT là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trình bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. 2. Chức năng của xúc tiến thương mại quốc tế Cung cấp thông tin, tạo ra sự nhận biết: Mục tiêu đầu tiên của xúc tiến là truyền tin cho thị trường về đặc tính sp. Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi chương trình xúc tiến phải thường xuyên lặp lại để KH trở nên hiểu biết và quen thuộc với các đặc trưng của spdv. Kích thích nhu cầu, khuyến khích dùng thử: Mục tiêu lớn nhất của mọi nỗ lực xúc tiến là kích đẩy nhu cầu 1 chương trình sp or dv. Khác biệt hóa sản phẩm, đề cao giá trị sản phẩm: Phân biệt sp của mình với đối thủ cạnh tranh cũng là 1 mục tiêu thường gặp của các nỗ lực xúc tiến ở cty quốc tế. Nếu các sp trên thị trường đồng nhất thì KH k có sự phân biệt, nhận biết sp của các cty, do đó không cty nào có khả năng kiểm soát thị trg về giá. Nếu sp có đặc trưng khác biệt thì đường cầu hứa hẹn chiến lược marketing linh hoạt với những change về giá, cho phép DN có cơ hội tiềm năng lớn hơn. Đồng thời, Xúc tiến có thể chỉ ra cho KH lợi ích họ được sở hữu khi mua sp nhiều hơn bằng cách đề cao giá trị của sp. Các hàng hóa và dịch vụ đều có thể đạt được 1 mức giá cao trên thị trường. Hỗ trợ trung gian Giữ chân khách hàng, ổn định doanh số: Doanh số bán của DN thường k đồng đều trong 1 năm, sự dao động này có thể do tác động của chu kỳ kinh doanh, tính thời vụ or some nguyên nhân khác. Làm giảm thiểu sự biến đổi này cũng là 1 mục tiêu của chính sách xúc tiến thương mại. Thông thường các nỗ lực xúc tiến bán hàng sẽ góp phần nhanh chóng tăng doanh số trong 1 time ngắn.
Tailieu247.vn Mới 2019 ♥ QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN ♥ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MỤC LỤC NHÓM CÂU HỎI I Câu 1: Nêu kn, phân tích chức xúc tiến thương mại quốc tế Câu 2: Tác động môi trường kinh doanh quốc tế tới định xúc tiến thương mại cty kinh doanh quốc tế .5 Câu 3: Trình bày khái quát yếu tố trình truyền thơng thương mại? Câu 4: Kể tên some mơ hình diễn biến tâm lý khác ng tiêu dùng? Ptich giai đoạn mơ hình AIDA? Câu 5: Trình bày kn, vai trò, chức hệ thống truyền thơng hợp nhất? Câu 6: Trình bày yếu tố thúc đẩy tính quốc tế xúc tiến thương mại? .10 Câu 7: Nêu kn phân tích chức quảng cáo thương mại? .12 Câu 8: Vẽ mơ hình, phân tích vai trò mối quan hệ thành viên tham gia vào hệ thống quảng cáo quốc tế? 13 Câu 9: Trình bày định quản trị quảng cáo quốc tế? .14 Câu 10: Nêu kn phân tích đặc điểm, chức hoạt động quan hệ công chúng môi trường kinh doanh quốc tế? 18 Câu 11: Tr.bày định quy trình hoạch định thực thi hoạt động quan hệ công chúng? 20 Câu 12: Nêu kn, vai trò, đặc điểm xúc tiến bán quốc tế? .21 Câu 13: Phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán công kinh doanh quốc tế? 22 Câu 14: Vẽ mơ hình trình bày bước quy trình quản trị xúc tiến bán mơi trường kinh doanh quốc tế? .23 Câu 15: Trình bày kn, đặc điểm, chức phân loại nghề nghiệp lực lượng bán hàng cá nhân môi trường kinh doanh quốc tế? 25 Câu 16: Cho biết yếu tố phẩm chất lực nhân viên bán hàng quốc tế? 26 Tailieu247.vn Mới 2019 Câu 17: Trình bày khái niệm phận cấu thành marketing trực tiếp? 27 Câu 18: Nêu kn, phân loại phân tích vai trò Hội chợ triển lãm quốc tế? 28 Câu 19: Trình bày lợi ích hạn chế internet với vai trò cơng cụ xúc tiến thương mại quốc tế 29 Câu 20: Trình bày đặc điểm nêu hình thức xúc tiến thương mại phổ biến Internet? 30 NHÓM CÂU HỎI II 32 Câu 1: Trình bày Kn, vai trò định vị truyền thông hoạt động xúc tiến thương mại Q.tế? 32 Câu 2: Trình bày bước Quy trình định vị truyền thơng? .32 Câu 3: Nêu Kn trình bày loại hình chiến lược xúc tiến thương mại quốc tế? 33 Câu 5: Trình bày phương pháp xác định ngân sách xúc tiến? .34 Câu 6: Trình bày phương pháp thu hút sáng tạo thông điệp QC? .35 Câu 7: Nêu Kn trình bày phương thức QC quốc tế? 36 Câu 8: Hãy cho biết đặc điểm phương tiện QC quốc tế? 37 Câu 9: Trình bày tiêu để đánh giá hiệu hiệu lực phương tiện này? 39 Câu 10: Hãy trình bày nội dung xây dựng thời biểu QC? 40 Câu 11: Hãy trình bày dạng thơng điệp QC quốc tế? .42 Câu 12: Trình bày cơng cụ quan hệ cơng chúng môi trường kinh doanh quốc tế? 43 Câu 14: Trình bày cơng cụ xúc tiến bán tới người tiêu dùng cuối cùng? .46 Câu 15: Trình bày cơng cụ xúc tiến bán tới trung gian phân phối? .48 Câu 16: Trình bày bước quy trình bán hàng cá nhân môi trường k.doanh quốc tế? 49 Câu 17: Nêu phương tiện sử dụng phổ biến marketing trực tiếp? .50 Câu 18: Trình bày khái quát bước quy trình “Thiết kế thực chương trình marketing trực tiếp”? .51 Câu 19: Trình bày bước của quy trình tham gia hội chợ triển lãm thương mại quốc tế? 52 Câu 20: Trình bày bước chương trình xúc tiến thương mại qua Internet? 53 Tailieu247.vn Mới 2019 Câu 4: Trình bày định quy trình quản trị xúc tiến thương mại quốc tế? 54 Câu 13: Để xây dựng quan hệ với nhóm cơng chúng đối nội/đối ngoại, công ty thường lựa chọn công cụ nào? (Câu 12 nhóm 2) 56 NHÓM 3: 57 Câu 2: Chức “Khác biệt hóa sản phẩm” đối vs DN kinh doanh sp thời trang 57 Câu 1: Các cty sx phân phối thực phẩm chế biến sẵn nên sd công cụ xúc tiến thâm nhập thị trường quốc tế? 58 Câu 3: Các cty quốc tế kinh doanh sp điện thoại, nước giải khái, mỹ phẩm, nên sd phương tiện QC thị trường Việt Nam? Why? 59 Câu 4: Các công ty Việt Nam (du lịch, sản xuất hàng thời trang giày dép) nên lựa chọn phương tiện quảng cáo nhắm vào nhóm khách hàng thị trường quốc tế? Why? 61 Câu 5: Các cty quốc tế cần lưu ý thực QC thị trường Việt Nam? 62 Câu 6: Các cty quốc tế nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng thị trg Việt Nam giai đoạn nay? 63 Câu 8: Công cụ xúc tiến bán tới trung gian thị trg miền Nam? (Câu 15 Nhóm 2)64 Câu 10: Cty X Đồ gia dụng lập kế hoạch Marketing trực tiếp Tìm phương tiện thích hợp với mặt hàng này? (Câu 17 nhóm 2) .64 Câu 11: Quy trình tham gia hội chợ-triển lãm quốc tế of DN Việt Nam?Khó khăn tham gia? (Câu 19 Nhóm 2) .64 Câu 12: DN bán lẻ sd hình thức xúc tiến Intetnet? 65 Tailieu247.vn Mới 2019 NHÓM CÂU HỎI I Câu 1: Nêu kn, phân tích chức xúc tiến thương mại quốc tế Kn: Xúc tiến TMQT hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trình bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại Chức xúc tiến thương mại quốc tế - Cung cấp thông tin, tạo nhận biết: Mục tiêu xúc tiến truyền tin cho thị trường đặc tính sp Để đạt mục tiêu đòi hỏi chương trình xúc tiến phải thường xuyên lặp lại để KH trở nên hiểu biết quen thuộc với đặc trưng sp/dv - Kích thích nhu cầu, khuyến khích dùng thử: Mục tiêu lớn nỗ lực xúc tiến kích đẩy nhu cầu chương trình sp or dv - Khác biệt hóa sản phẩm, đề cao giá trị sản phẩm: Phân biệt sp với đối thủ cạnh tranh mục tiêu thường gặp nỗ lực xúc tiến cty quốc tế Nếu sp thị trường đồng KH k có phân biệt, nhận biết sp cty, khơng cty có khả kiểm sốt thị trg giá Nếu sp có đặc trưng khác biệt đường cầu hứa hẹn chiến lược marketing linh hoạt với change giá, cho phép DN có hội tiềm lớn Đồng thời, Xúc tiến cho KH lợi ích họ sở hữu mua sp nhiều cách đề cao giá trị sp Các hàng hóa dịch vụ đạt mức giá cao thị trường - Hỗ trợ trung gian - Giữ chân khách hàng, ổn định doanh số: Doanh số bán DN thường k đồng năm, dao động tác động chu kỳ kinh doanh, tính thời vụ or some nguyên nhân khác Làm giảm thiểu biến đổi mục tiêu sách xúc tiến thương mại Thông thường nỗ lực xúc tiến bán hàng góp phần nhanh chóng tăng doanh số time ngắn Tailieu247.vn Mới 2019 Câu 2: Tác động môi trường kinh doanh quốc tế tới định xúc tiến thương mại cty kinh doanh quốc tế Môi trường kinh tế: Các nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường, định hướng mức độ phát triển sp nhu cầu hoạt động xúc tiến Thể qua: - Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế: Đây số quan trọng cho biết tình trạng lành mạnh kinh tế quốc gia or vùng Động thái kinh tế đặc trưng cho tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc gia chia thành nhóm: Các nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao; nước công nghiệp phát triển vào ổn định với tốc độ tăng trưởng thấp; nước phát triển có tốc độ tăng trưởng thấp nước phát triển có kinh tế trì trệ chí suy thối triền miên Các điều kiện kte cho biết tiềm tương lai tiêu thụ sp, khả để thực dạng truyền thông thương hiệu, - Mức sống, thu nhập bình quân phân phối thu nhập: Sự khác biệt điều kiện sống xã hội tác động đến sp tiêu dùng xã hội Thông thường, mức sống thấp dấu hiệu thị trường khó thành cơng vs sp giá trị cao Tuy nhiên, phân phối thu nhập thường k đồng đều, khoảng cách người giàu người nghèo xuất thị trường phục vụ riêng cho nhóm đối tượng - Hạ tầng sở truyền thông: Các cty quốc tế chuyển ý tới kinh tế thị trường ptr Các nước thiếu hụt điều kiện hạ tầng, giới hạn mạng lưới truyền thông, hạn chế nguồn cung cấp nhu cầu thị trường lại thường tăng trưởng nhanh nên hội xúc tiến sp, dv tới thị trường thuận lợi - Chính sách tiền tệ tỉ giá hối đối: Chính sách tài chính, tiền tệ quốc gia có ảnh hưởng k nhỏ đến sức mua cấu chi tiêu người dân, đồng thời có ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch kinh doanh quốc tế Môi trường nhân khẩu: Cung cấp thông tin tiêu chuẩn sống, phương cách sống => Lập kế hoạch triển khai hoạt động xúc tiến phù hợp Thể qua: Tailieu247.vn Mới 2019 - Quy mô tốc độ tăng dân: quy mơ dân số bộc lộ nhiều đặc điểm thị trường tiềm Những thị trường nhân lực có chi phí thấp khai thác, đồng thời thị trường tiêu dùng tiềm lớn - Cơ cấu tuổi tác dân cư: Change cấu tuổi tác dẫn đến tình trạng change cấu KH tiềm theo độ tuổi change tác động quan trọng tới cấu tiêu dùng, nhu cầu loại hàng hóa, phương thức giao tiếp với KH - Số lượng, cấu quy mơ hộ gia đình: Gia đình ln phận quan trọng XH Trong khuôn khổ gđ mn học cách xác định quan trọng, nên tin tưởng mong muốn ntn thị trường Ở thị trường, phạm vi “hộ gia đình” mang ý nghĩa khác -Trình độ văn hóa giáo dục dân cư: Mức độ dân trí cao đòi hỏi ngày cao ngày đa dạng chất lượng kiểu loại sp, đồng thời hình thức QC xúc tiến nâng cao trình độ nghệ thuật, thẩm mỹ hấp dẫn tập KH ngày khó tính Mơi trường trị-phát luật: Ảnh hưởng mạnh đến chương trình xúc tiến QC cty quốc tế Thể qua: - Hệ thống luật văn hóa luật: Trên tt q.tế yếu tố luật pháp mối quan tâm hàng đầu nhà qtri xúc tiến thương mại Hệ thống luật nước phát triển đưa nhiều điều kiện chẽ liên quan đến vấn đề giáo dục, xã hội, dinh dưỡng, đạo đức kd, Từ điều khoản cấm hạn chế quốc gia khác - Nhân tố Ctri-PL có tác động nhiều mạnh đến hoạt động QC thị trường Các quy định PL thị trường quốc tế có ảnh hưởng lớn đến nhiều khía cạnh chương trình QC: loại sp/dv k phép QC; Nội dung phương thức sáng tạo QC; Sử dụng ngơn ngữ nước ngồi thơng điệp QC; Số lượng mẫu QC nhập từ nước ngoài; Các mức thuế đánh vào QC quốc tế - Tổ chức máy chế điều hành Chính phủ: Yếu tố định trực tiếp tới tính hiệu lực luật pháp sách kinh tế Tailieu247.vn Mới 2019 - Hệ thống cơng cụ sách Nhà nước: Chính sách tài chính, tiền tệ, sách xuất nhập khẩu, C/s KH-CN, Tất sách liên quan đến việc khuyến khích hay hạn chế sx, tiêu dùng Chúng buộc DN phải tính đến marketing nói chung xúc tiến thương hiệu nói riêng Mơi trường văn hóa-xã hội: Ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn NTD => Lập kế hoạch xây dựng chương trình xúc tiến Thể qua: Ngữ cảnh văn hóa; Văn học & nghệ thuật; Giá trị quy tắc xã hội; Truyền thống tập quán; Kiến trúc & nhà ở; Thẩm mỹ & trang phục; Ẩm thực & phương tiện lại; Tôn giáo cấm kỵ, Tôn giáo có ảnh hưởng mạnh mẽ đến trị, văn hóa-Xã hội Môi trường tự nhiên, Môi trường công nghệ (Nhân tố khác) Câu 3: Trình bày khái quát yếu tố q trình truyền thơng thương mại? Người gửi (Nguồn phát) - Chủ thể hoạt động xúc tiến - Cấp độ 1: Doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh có nhu cầu truyền thơng - Cấp độ 2: Các đại lý quảng cáo - Cấp độ 3: Người phát ngôn cho Thương hiệu => Đảm bảo mức độ tin cậy Người nhận - Khán giả mục tiêu - Yếu tố quan trọng hoạt động truyền thông - Biến đổi tâm lý, nhận thức, thái độ, hành vi người nhận => Đánh giá hiệu truyền thông Thông điệp - Nội dung thông tin trao đổi - Được thể tín hiệu ngôn ngữ, phi ngôn ngữ - giai đoạn thiết kế: Xác định nội dung thơng điệp, xác định hình thức truyền đạt thông tin Kênh truyền thông - Cách thức phương tiện truyền tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận Tailieu247.vn Mới 2019 - Bao gồm: Kênh cá nhân (điện thoại,…) kênh phi cá nhân Mã hóa giải mã - Mã hóa: tạo thơng điệp - Giải mã: Tiếp nhận, diễn giải thơng điệp - Yếu tố tăng tính thuyết phục: Đáng tin cậy, hấp dẫn quyền lợi,… Phản hồi đáp ứng - Vai trò: kiểm chứng mục tiêu truyền thông - Cơ hội chia sẻ hướng tới hiểu biết chung Nhiễu - Tất yếu tố cản trở đến việc tiếp nhận thông tin - Bao gồm: yếu tố vật chất, tâm lý, yếu tố mặt ngữ nghĩa Câu 4: Kể tên some mơ hình diễn biến tâm lý khác ng tiêu dùng? Ptich giai đoạn mơ hình AIDA? Kể tên some mơ hình diễn biến tâm lý: Mơ hình AIDA, Mơ hình thứ bậc tác động, Mơ hình đổi mới-chấp nhận, Mơ hình giao tiếp Các giai đoạn mơ hình AIDA - Lôi ý: Khởi đầu hoạt động tâm lý ý Thu hút ý người có quyền định mua thành cơng bước đầu, làm thông qua thông điệp truyền đơn giản lặp lặp lại có tính sáng tạo thu hút - Tạo hứng thú: Hứng thú sở để định hành động Các thiết kế thông điệp làm bật đặc điểm độc đáo lời chào hàng đánh trúng vào tiêu thức lực chọn NTD sp đặc thù Xúc tiến thương mại tập trung hứng thú vào loại hàng - Kích thích mong muốn sở hữu sử dụng sp: Nhà quản trị xúc tiến phải xây dựng ưu tiên NTD cách so sánh chất lượng, giá cả, tính đặc điểm khác so với đối thủ cạnh tranh Để dẫn đến định mua, KH phải tính tốn nhiều mặt (cơng dụng, giá cả, thời hạn sd, ) Chính xác xúc tiến thương mại vừa giúp cho KH tính tốn mặt đó, đồng thời làm đơn giản q trình tính tốn để định, xúc tiến thương mại tạo ý ưa thích Tailieu247.vn Mới 2019 - Thúc đẩy hành động mua: mục tiêu cuối Marketing kinh doanh NTD bị thuyết phục không hẳn mua sp, họ chờ đợi để có thêm sp khác thị trường Xúc tiến thương mại phải dẫn dắt KH, tác động đến tâm lý KH dẫn dắt họ lên giai đoạn mua cao Có thể thúc đẩy việc mua thông tin giá, tặng thưởng, tạo hội cho KH dùng thử, or cho họ biết hết hàng, Mơ hình AIDA giải thích hành vi mua KH tình mua thương hiệu có khác biệt hóa cao giả định người mua trải qua giai đoạn đáp ứng “Nhận thức-Cảm xúc-Hành vi” Tuy nhiên với đa dạng, phong phú phức tạp hành vi mua nhiều nhóm người khác nhau, với đa dạng, phong phú sp mà trình đáp ứng NTD có nhiều kiểu khác như: + “Nhận thức-hành vi-cảm xúc”: Quy trình mua rút gọn, mua sp có giá trị thấp, rủi ro ít, có khác biệt thương hiệu (bột giặt, nước rửa bát, ) + “hành vi-cảm xúc-nhận thức”: trình định mua đơn giản, mua sp có giá trị không lớn, khác biệt thương hiệu không nhiều (tủ lạnh, máy giặt,…) Câu 5: Trình bày kn, vai trò, chức hệ thống truyền thông hợp nhất? Khái niệm: Hệ thống truyền thông hợp triết lý quan điểm chiến lược truyền thơng nhằm sử dụng tích hợp liên hồn cơng cụ xúc tiến thương mại để đạt quán, rõ ràng có tác động truyền thông cao Chức - Thông tin: chuyển tải thông tin sản phẩm, doanh nghiệp (tên hiệu, đặc điểm, thành phần, cách sd, nơi bán, giá change, công dụng mới, ) => Quan trọng giai đoạn giới thiệu tăng trưởng - Thuyết phục: thuyết phục khán giả trọng điểm tiến tới hành động/ý kiến (tạo ưu thích, khuyến khích dùng thử,…), để từ hình thành hành vi mua => Quan trọng giai đoạn giới thiệu sản phẩm - Nhắc nhở: nhắc nhở sản phẩm, hài lòng,…giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng => Quan trọng giai đoạn tăng trưởng bão hòa Tailieu247.vn Mới 2019 Vai trò Nỗ lực xúc tiến thương mại đem lại lợi ích hoạt động xúc tiến thơng tin lợi sp đến KH tiền năng, giúp tăng doanh số bán hàng, thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi đối vs sp mới, giúp tạo ưa thích thương hiệu nơi KH củng cố phân phối điểm bán lẻ, giúp đạt hợp tác hỗ trợ từ giới trung gian, tạo nỗ lực lớn lực lượng bán hàng giúp xây dựng hình ảnh thuận lợi cho cty Cho dù chiến lược xúc tiến có thơng minh hấp dẫn đến đâu, cho dù thực thi cách sáng tạo k thể trơng mong vượt qua yếu tố yếu tố lại marketing hỗn hợp Nhiệm vụ nhà qtri xúc tiến điều hòa hợp chương trình chi tiết hoạt động truyền thông sáng tạo cho phù hợp với mục tiêu chung khả tài chính, quản lý of DN Chiến lược truyền thơng hợp cần thiết kế xây dựng cách cẩn thận có hệ thống Câu 6: Trình bày yếu tố thúc đẩy tính quốc tế xúc tiến thương mại? Q trình tồn cầu hóa Tồn cầu hóa kn dùng để miêu tả change XH kte giới, tạo nên mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc gia, tổ chức cá nhân góc độ văn hóa, kinh tế, quy mơ tồn cầu Đặc biệt phạm vi kinh tế, tồn cầu hóa dùng để tác động thương mại nói chung tự hóa thương mại nói riêng Các cty chiếm lĩnh tt quốc tế nhiều nguyên nhân Trước hết, cty Mỹ Tây Âu nhận tt nước tạo hội có giới hạn, để mở rộng tt ptr chậm, tt bão hòa, cạnh tranh mức cao mơi trường marketing k thuận lợi Việc xâm nhập vào tt quốc gia khác đem lại cho họ khoản lợi nhuận cao Starbucks k/định tên hình ảnh hầu hết KH Châu Âu, châu Á, Bắc Mỹ Cty có quán cafe 28 quốc gia điều hành 1200 cửa hàng từ Bắc Kinh đến Luân Đôn 10 Tailieu247.vn Mới 2019 Câu 19: Trình bày bước của quy trình tham gia hội chợ triển lãm thương mại quốc tế? Hoạt động trước hội chợ - triển lãm a) Nghiên cứu lựa chọn loại hình hội chợ - triển lãm thích hợp: - Trước lập kế hoạch tham gia hội chợ-triển lãm cần xác định rõ mục tiêu xếp thứ tự ưu tiên mục tiêu định: Xúc tiến bán hàng, bán hàng, phát triển thị trg, trì củng cố hoạt động kinh doanh - Để định lựa chọn tham gia hội chợ, DN cần thực bước: Kiểm tra đánh giá danh tiếng đơn vị tổ chức, kiểm tra số lương hội chợ mà đơn vị tổ chức, tự khảo sát hội chợ, - Để tìm hiểu hội chợ, DN cần yêu cầu đơn vị tổ chức hội chợ cung cấp some thông tin: Tên chuyên đề of hội chợ, thành phố quốc gia tổ chức, time diễn ra, sp/dv trưng bày, dsach đơn vị tham gia, tên đơn vị tài trợ, b) Dự trù ngân sách: - Việc tham gia hội chợ-triển lãm tốn kém, đặc biệt hội chợ tổ chức nước Tuy nhiên, chuẩn bị kỹ trước tham gia hội chợ mang lại cho DN kết khả quan mục tiêu giao tiếp mục tiêu doanh số - Để tính tốn kiểm sốt chi tiêu, DN cần phải xây dựng bảng dự toán kinh phí chi tiết “Liệt kê cơng việc chi phí” trước tham gia hội chợ - Some chi phí cần thiết cho hội chợ-triển lãm như: Thuê diện tích gian hàng, Xây dựng gian hàng, trang trí gian hàng, vận tải hải quan, Đi lại ăn nghỉ, bảo hiểm hàng hóa, c) Chuẩn bị vật chất nhân - Hàng hóa: Chủng loại, quy mô sp để trưng bày, bán, tặng,, - Tài liệu: catalog, hướng dẫn sd sp, tài liệu tham gia hội thảo - Nhân sự: Quy mô, cấu, trách nhiệm Có đủ lực ngơn ngữ, kỹ thuật, giao tiếp, d) Xây dựng gian hàng: Đây cơng việc mang tính kỹ thuật thẩm mỹ cao Việc xây dựng trang trí gian hàng phải đảm bảo hút, sáng tạo, thiết thực, điểm bật, chủ đề, 52 Tailieu247.vn Mới 2019 Hoạt động hội chợ - triển lãm - Trong khoảng time ngắn diễn hội chợ-triển lãm, DN cần tận dụng tối đa hội để giới thiệu, QC bán hàng, giao tiếp trực tiếp với KH đối tác, đồng thời quan sát nghiên cứu sp, hoạt động đối thủ cạnh tranh - Những công việc thường tiến hành đồng thời phụ thuộc chủ yếu vào lực giao tiếp nhân viên gian hàng Các nhân viên gian hàng cần hoạt động cách hiệu quả, đồng thời để lại ấn tượng chuyên nghiệp trước mắt khách quan cung cấp thông tin tốt cho họ - Những điều nhân viên gian hàng cần làm: Tạo cho khách quan cảm giác thân thiện, thoải mái; tìm hiểu nhiều tốt cty - Những điều nhân viên gian hàng k nên làm: K bắt ép khách tham quan lắng nghe DN trình bày sp/dv; K giải thích cho khách quan họ biết; K cố thuyêt phục KH công dụng of sp, Hoạt động sau hội chợ - triển lãm - Hoạt động tiếp sau hội chợ - triển lãm cần thiết, k để xác định kết xác nhằm củng cố mở rộng kết thu hội chợ-triển lãm - Đánh giá kết quả: Số lượng khách tham quan, time trung bình khách quan đứng lại gian hàng, số lượng hàng hóa bán trực tiếp, số hợp đồng ký kết, Chi phí bình qn cho lần tiếp xúc vs KH, - Duy trì quan hệ vs KH đối tác: Để đến ký kết hợp đồng sau tiếp xúc trực tiếp điều vơ quan trọng phải có hoạt động để triển khai hiệu quả, nhanh chóng thích hợp sau diễn hội chợ-triển lãm Câu 20: Trình bày bước chương trình xúc tiến thương mại qua Internet? - Xác định đối tượng mục tiêu: + Mục tiêu: Thông tin, giới thiệu sp, bán hàng, hỗ trợ dịch vụ KH + Khán giả trọng tâm: B2B: chi tiết, cập nhật B2C: giải trí, lạ + Hoạt động Internet of đối thủ: Loại hình, cơng cụ, cường độ, khả thu hút 53 Tailieu247.vn Mới 2019 - Thiết kế website hoạt động Internet khác: + Xây dựng cấu trúc thông tin web: phong phú, hữu ích, đổi + Đăng ký tên miền giải pháp lưu trữ Chi phí, lợi ích + Bằng hấp dẫn of web: Thơng tin giá trị, miễn phí, diễn đàn, trò chơi, - Thu hút KH tới website tiếp cận: + DN cần lôi kéo đông đảo người đến với trang web đạt mục tiêu xúc tiến thương mại web + Thu hút hoạt động xúc tiến truyền thống trực tuyến: Gửi email đến KH, xác định từ khóa, Đặt QC, Tham gia tích cực vào diễn đàn ngành, + Thu hút hấp dẫn website: Cung cấp thơng tin có giá trị, miễn phí, tổ chức trò chơi, diễn đàn, trả lời thắc mắc KH, - Đánh giá hiệu quả: + Định lượng: số người truy cập web, số người tham gia diễn đàn, trò chơi, Khoảng time tham gia, số lượng giao dịch thành cơng, + Định tính: mức độ nhận biết web, Câu 4: Trình bày định quy trình quản trị xúc tiến thương mại quốc tế? Phân tích thị trường trạng công ty Nhận biết rõ ràng xác cơng ty (sp/dv, nguồn lực, bao phủ thị trường), Khách hàng (Ai người mua hàng, hành vi mua, nhận biết sp), Đối thủ cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược truyền thông), Quốc gia (Môi trường dân cư, dân số, VH-XH, Ctri-PL), Tiền tệ (Tỷ giá, biến động, rủi ro, lợi nhuận) Xác định mục tiêu XTTM Quốc tế - Yêu cầu: Cụ thể, đo lường được, có tham vọng, có tính khả thi, thời gian xác định - Từ mục tiêu chung DN đưa mục tiêu Marketing => Mục tiêu XTTM => Mục tiêu truyền thông: Nhu cầu chủng loại; nhận biết sp, Thương hiệu; Thái độ đs vs KH, TH; Ý định mua sp/dv (Quan trọng hơn) Mục tiêu doanh số (mục tiêu kinh tế): Thay đổi d.số thị phần, số KH, địa bàn hoạt động, so sánh trước sau 54 Tailieu247.vn Mới 2019 - Phối hợp công cụ xúc tiến để đạt mục tiêu truyền thông phù hợp đáp ứng tâm lý KH Xác định ngân sách để thực XTTM Quốc tế - Phức tạp có nhiều phận - Cần phân bổ hợp lý theo công cụ, thời gian - Có cách xác định ngân sách: Áp đặt từ xuống (Phương pháp tùy khả năng, Pp phần trăm doanh số), Áp đặt từ lên (Pp cân cạnh tranh, Pp mục tiêu nhiệm vụ) + Pp Tùy khả năng: có khả tài đến đâu chi đến đó; Sd ngân sách dư thừa, sau tính tốn chi phí cần thiết; Bỏ qua tác động xúc tiến doanh số uy tín DN => Ngân sách k ổn định, gây trở ngại cho hoạch định dài hạn + Pp phần trăm doanh số: Dành tỷ lệ định cho xúc tiến; Ngân sách change theo TC cty, gắn liền với DS; Bỏ qua hội k khuyến khích thử nghiệm thị trg; K tính đến phản ứng of đs thủ + Pp cân cạnh tranh: NS tương đương với đs thủ cạnh tranh; Xúc tiến vũ khí cạnh tranh; Muốn tăng thị phần phải nỗ lực XT nhiều hơn, phải “ồn ào”, thu hút ý; SP phải có thị pần lớn sp cũ + Pp mục tiêu nhiệm vụ: Logic có sở khoa học; Tương quan chặt chẽ mục đích, CP Sp; Dùng giới thiệu sp mới; Dễ dàng việc đo lường hiệu xúc tiến; Nhân phải chuyên nghiệp, có lực Thiết kế cơng cụ xúc tiến - Mỗi cơng cụ có ưu điểm hạn chế riêng + Quảng cáo: Tiếp cận đại chúng, tạo hình ảnh, linh hoạt, nhiều phương tiện Tuy nhiên chi phí cao, giao tiếp chiều, time ngắn, nhiều cạnh tranh + Xúc tiến bán: Khuyến khích vật chất, change hành vi, kỹ thuật đa dạng, dễ kết hợp Tuy nhiên Ngắn hạn, dễ bị chép, rủi ro uy tín, dễ bị lạm dụng + Marketing trực tiếp: Tương tác, phản hồi, xây dựng quan hệ, vượt qua khoảng cách, linh hoạt Tuy nhiên quyền riêng tư, giao nhận sp, KH ngần ngại, hình ảnh tiêu cực + Quan hệ công chúng: Độ tin cậy cao, tổng chi phí thấp, hình ảnh & uy tín Tuy nhiên Khó kiểm sốt, nhiều cạnh tranh, cần hợp tác truyền thông 55 Tailieu247.vn Mới 2019 + Bán hàng cá nhân: Giao tiếp chiều, thuyết phục tốt, trình diễn sp, xây dựng quan hệ Tuy nhiên Yêu cầu kỹ cao, thơng điệp qn, chi phí cao/1 lần tiếp xúc, Phạm vi hẹp - Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến hỗn hợp: Đặc điểm sp, chế giao tiếp, đặc điểm thị trường, chu kỳ sống sp Thực thi chương trình xúc tiến Nhiều công việc, phức tạp đầy thử thách: Tổ chức nhân sư, Lập kế hoạch mua thời biểu QC, Kiểm sốt tiến độ, Thiết kế chương trình xúc tiến, Phân bổ nguồn lực Đo lường đánh giá hiệu - Chi tiêu truyền thông: Mức độ nhận biết, ghi nhớ, ưa thích, lòng trung thành, mối quan hệ, - Chi tiêu doanh số: Doanh số, thị phần, tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận, chi phí,, - Giám sát việc tuân thủ nguyên tắc bản: Tính nghệ thuật, Tính thương mại, tính thống đa dạng, tính pháp lý Câu 13: Để xây dựng quan hệ với nhóm cơng chúng đối nội/đối ngoại, công ty thường lựa chọn cơng cụ nào? (Câu 12 nhóm 2) 56 Tailieu247.vn Mới 2019 NHĨM 3: Câu 2: Chức “Khác biệt hóa sản phẩm” đối vs DN kinh doanh sp thời trang Nếu sp thời trang thị trường đồng KH k có phân biệt, nhận biết sp DN, khơng DN có khả kiểm sốt thị trg giá Nếu sp có đặc trưng khác biệt đường cầu hứa hẹn chiến lược marketing linh hoạt với change giá, cho phép DN có hội tiềm lớn Khác biệt hóa sp thời trang làm khác biệt sản phẩm dịch vụ DN so với đối thủ cạnh tranh, tạo điểm độc đáo riêng để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng Chiến lược khác biệt hố sp đòi hỏi DN phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu Các phương pháp khác biệt hoá sp thể nhiều hình thức: điển hình thiết kế (Màu sắc, kiểu dáng,…)hoặc danh tiếng sản phẩm, đặc tính chất lượng sản phẩm (Chất liệu), dịch vụ chăm sóc khách hàng Một cách lý tưởng DN tự làm khác biệt hố sản phẩm thời trang theo nhiều cách khác Khác biệt hoá sản phẩm đạt được, chiến lược tạo khả cho DN thu tỷ lệ lợi nhuận cao mức bình qn, tạo nên vị trí chắn cho hãng việc đối phó với lực lượng cạnh tranh Khác biệt hoá tạo cách biệt đối thủ cạnh tranh có niềm tin khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều dẫn đến khả biến động giá làm tăng tỷ lệ lợi nhuận trách cần thiết phải tạo mức chi phí thấp Khác biệt hố tạo tỷ lệ lợi nhuận cao hơn, với tỷ lệ lợi nhuận cao dễ dàng giải vấn đề quyền lực người cung cấp, rõ ràng làm giảm bớt quyền lực người mua, họ thiếu điều kiện để so sánh giá có dao động Tuy nhiên thực chiến lược khác biệt hóa kéo theo mạo hiểm, đơi loại trừ khả đạt thị phần cao Nó thường yêu cầu nhận thức tính riêng biệt, mà tính riêng biệt khơng liền với thị phần cao 57 Tailieu247.vn Mới 2019 Như việc tạo đặc điểm khác biệt việc thiết kế loạt điểm có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm thời trang DN với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Mỗi DN muốn khuếch trương số điểm khác biệt có sức hấp dẫn mạnh với thị trường mục tiêu Việc khác biệt hố đòi hỏi DN phải khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt giành cho khách hàng mục tiêu Một thị trường đầy đối thủ cạnh tranh, DN thắng lợi DN biết lựa chọn cơng cụ cạnh tranh có hiệu Mỗi DN có nguồn tài nguyên điểm mạnh yếu khác Do để lựa chọn công cụ cạnh tranh có hiệu phải cân nhắc điểm mạnh DN với đối thủ cạnh tranh Muốn cạnh tranh thắng lợi phải tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khách hàng cảm nhận điều Các yếu tố để tạo khác biệt sản phẩm DN sản phẩm, giá cả, dịch vụ, nhân hay hình ảnh Câu 1: Các cty sx phân phối thực phẩm chế biến sẵn nên sd công cụ xúc tiến thâm nhập thị trường quốc tế? Quảng cáo: Các cty sx phân phối thực phẩm chế biến sắn nên sử dụng công cụ xúc tiến Quảng cáo thâm nhập thị trg quốc tế QC quốc tế với chức năng: thông tin truyền cảm sp đến NTD, Giúp NTD phân biệt sp DN với đối thủ cạnh tranh, khuyến khích NTD sd sp, mở rộng phân phối sp đẩy mạnh bán hàng, giảm some chi phí sx bán hàng, Định hướng kích thích nhu cầu Các chức cho thấy vai trò to lớn việc tạo lực cạnh tranh cho DN Nhờ QC, NTD có đầy đủ thông tin sp thực phẩm chế biến sắn thị trường, từ họ xem xét, đưa định tiêu dùng sp hay k QC tiếp xúc đại chúng, tạo hình ảnh mắt NTD, linh hoạt với nhiều phương tiện QC Xúc tiến bán: Khi thâm nhập thị trg quốc tế, cty sx phân phối thực phẩm chế biến sắn để kích thích hành vi mua NTD, hỗ trợ bán hàng nhanh nhiều hơn, tác động tới nhiều đối tượng khác Cty sử dụng hàng mẫu, phiếu mua hàng, giảm giá, tặng quà or thi có thưởng để thu hút người sử dụng khuyến khích sd lại sp Đồng thời, khuyến khích NTD mua nhiều mua thường 58 Tailieu247.vn Mới 2019 xuyên hơn, giới thiệu sp hướng dẫn sd,kích thích hợp đồng có quy mơ lớn dài hạn, mở rộng, tăng cường hệ thống phân phối, xây dựng mối quan hệ với NTD trung gian, công cụ cạnh tranh hiệu Marketing trực tiếp: Để tiếp cận phân phối sp mà k cần thông quan trung gian thâm nhập thị trường quốc tế, Các cty sx phân phối thực phẩm chế biến sẵn nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp thông qua truyền hình – phương tiện có khả tạo phản hồi nhanh chóng từ phía KH để giao tiếp trực tiếp với KH mục tiêu Đồng thời giúp sd nguồn lực hiệu quả, sd hợp lý chi phí với kết đạt Truyền hình: Kết hợp tốt âm thanh, màu sắc hình ảnh giúp KH dễ liên tưởng,dễ gây ý, hấp dẫn đồng thời với tần suất cao, phạm vi rộng thu hút nhiều KH Có thể tổ chức hội trợ để giới thiệu sp thực phẩm chế biến sẵn cty Tuy số lượng KH tham gia có nhiều quan tâm đến sp nên đạt hiệu cao Đồng thời, thu hút, thiể lập phát triển mqh với KH, đánh giá tình hình cạnh tranh, tranh thủ ủng hộ tổ chức, bán hàng, đánh giá phản ứng KH Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân công cụ áp dựng cty sx phân phối sp thực phẩm chế biến sẵn thâm nhập thị trg quốc tế Chính tổng thể đội ngũ lao động trực tiếp lien quan đến chào hàng, cung ứng sp thực phẩm chế biến sẵn, phục vụ chăm sóc KH Từ giám đốc nhân viên bán hàng, thu ngân, giao hàng, dvu, Hay lực lượng bán đại lý, đại diện đại diện DN thỏa mãn nhu cầu of KH, góp phần thực mục tiêu kinh doanh kết nối lòng tin xây dựng quan hệ DN vs KH Câu 3: Các cty quốc tế kinh doanh sp điện thoại, nước giải khái, mỹ phẩm, nên sd phương tiện QC thị trường Việt Nam? Why? Truyền hình: Tại Việt Nam, phương tiện có khả tạo phản hồi nhanh chóng từ phía KH để giao tiếp trực tiếp với KH mục tiêu truyền hình Với sp điện thoại, nước giải khát, mỹ phẩm, Nên QC truyền hình với dự kết hợp âm thanh, màu sắc hình ảnh, dễ gây dự ý hấp dẫn, NTD dễ dàng liên tưởng, cảm nhận sp giá trị mà mang lại Đồng thời, QC 59 Tailieu247.vn Mới 2019 truyền hình với tần suất cao phạm vị rộng thu lại hiệu cao cho chiến dịch QC Áp phích, bảng QC ngồi trời: Tại Việt Nam, loại hình QC áp phích, bảng QC trời phát triển với linh động Người dân VN có nhiều time di chuyển bên ngồi nên lần nhìn thấy biển QC lần ghi nhớ sp thương hiệu, Hiệu mà mang lại lớn Các loại hình QC ngồi trời đáng khai thi trường VN là: - Các loại hình quảng cáo ngồi trời lớn: Pano, Billboard, Trivision: Biển quảng cáo lớn (hay gọi biển quảng cáo tầm cao) biển có kích thước lớn (khoảng từ 60-80 mét vuông trở lên, cao cách mặt đất khoảng mét) Kích thước độ cao lớn nên hiển thị hình ảnh đến với khách hàng từ xa tốt Thường đặt trục đường để tiếp cận với nhiều khách hàng Trên biển cung cấp thông tin cách ngắn gọn, bật thương hiệu, sản phẩm, thích hợp để truyền thông thương hiệu dài hạn việc giới thiệu chi tiết tính sản phẩm để tăng đơn hàng cho công ty Giúp tăng nhận diện thương hiệu thơng qua logo, màu sắc, hình ảnh, thơng điệp.Ba loại hình tiêu biểu biển quảng cáo tầm cao Pano (biển quảng cáo ốp tường) Billboard (biển quảng cáo cột), Trivision loại quảng cáo ngồi trời sáng tạo dựa vào tính chuyển động hình ảnh biển - Các loại hình quảng cáo trời tầm thấp: Nhà chờ xe buýt, Lightbox: Quảng cáo tầm thấp hay gọi “Street furniture”, có kích thước nhỏ gọn (chỉ từ 3-15 mét vuông) độ cao thấp, ngang tầm mắt với người đường (khoảng mét đổ xuống) lắp đặt dải phân cách vỉa hè Biển tầm thấp có loại chính: biển hộp đèn (lightbox), nhà chờ xe buýt (busshelter), trạm thông tin (information kiosk) Tại Việt nam thơng dụng quảng cáo nhà chờ xe buýt, biển hộp đèn dải phân cách vỉa hè - Màn hình Led quảng cáo ngồi trời: Quảng cáo hình Led ngồi trời sử dụng cơng nghệ chuyển động hình ảnh đem đến gió cho chiến dịch truyền thơng doanh nghiệp Màn hình Led đánh giá xu hướng quảng cáo mẻ đem lại nhiều hiệu việc truyền tải thông điệp đến khách hàng 60 Tailieu247.vn Mới 2019 - Các loại hình quảng cáo ngồi trời phương tiện giao thơng: Quảng cáo phương tiện giao thông (Transit) bao gồm quảng cáo xe taxi, xe buýt, … Quảng cáo Transit giải pháp hiệu để thu hút ý sâu vào tiềm thức khách hàng Với giá tương đối phải chăng, quảng cáo Transit hứa hẹn tâm điểm xu hướng phát triển quảng cáo trời QC Internet (QC trực tuyến): Ngày nay, Internet ngày phát triển, mn có xu hướng sd internet nhiều hoạt động QC trực tuyến trở nên có hiệu cao QC Internet đo lường hiệu đối tượng KH tiềm cho nhiều sp điện thoại, nước giải khát, mỹ phẩm có xu hướng sd Internet ngày tăng, Chính vậy, cty nên áp dựng phương tiện QC Internet thị trg VN Câu 4: Các công ty Việt Nam (du lịch, sản xuất hàng thời trang giày dép) nên lựa chọn phương tiện quảng cáo nhắm vào nhóm khách hàng thị trường quốc tế? Why? Truyền truyền hình: Để nhắm vào khách hàng thị trường quốc tế, Các cty Việt Nam (du lịch, sx hàng thời trang giày dép) nên áp dụng phương tiện QC truyền truyền kênh truyền truyền hình đa quốc gia, kênh quốc tế đài truyền hình phát Chúng có ý nghĩa lớn hoạt động QC quốc tế (BBC, CNN, MTV, DW-TV, ) Truyền hình kết hợp âm thanh, màu sắc hình ảnh, NTD dễ liên tưởng dễ gây ý, đồng thời với phạm vi rộng, tần suất cao tiếp cận nhiều KH mục tiêu để lại dấu ấn tâm trí NTD, dẫn dắt đến định lựa chọn mua hàng NTD Truyền hình vệ tinh Kỹ thuật truyền hình vệ tinh mở thúc đẩy phát triển mạng lưới truyền thơng tồn cầu thành thực Các kênh k bị chi phối luật lệ quyền lựa chọn tốt cho QC nước phát triển Vì vậy, Để nhắm vào nhóm KH thị trg quốc tế, Các cty VN du lịch sx thời trang giày dép (các sp/dv thẩm mỹ cao) nên lựa chọn phương tiện QC truyền hình vệ tinh Đồng 61 Tailieu247.vn Mới 2019 thời chi phí cho phương tiện QC thấp, nhiên tiếp cận phận KH Tuy nhiên, khó khăn lớn truyền hình vệ tinh ngôn ngữ sử dụng quảng cáo Vì vậy, cty VN cần thương hiệu tồn cầu logo toàn cầu để tăng cường khả ghi nhớ hình ảnh QC Internet (QC trực tuyến): Với thời đại mà Internet ngày phát triển nay, cty nên áp dụng QC Internet, đặc biệt cty du lịch sx thời trang để thu lại hiệu cao Các đối tượng KH tiền cho nhiều sp/dv du lịch thời trang giày dép có xu hướng sử dụng Internet ngày tăng, thời gian đọc báo, tạp chí ngày giảm KH thường sử dụng internet nhiều Đồng thời, QC Internet, cty đo lường hiệu ngay, tiếp cận nhiều nhóm Kh mục tiêu hơn, hiệu thu lại cao Chính vậy, cty VN nên áp dụng QC qua Internet nhắm vào nhóm KH thị trg quốc tế Câu 5: Các cty quốc tế cần lưu ý thực QC thị trường Việt Nam? - Môi trường kinh tế: Khi QC thị trường VN, cty quốc tế nên lưu ý đến nhân tố kinh tế qua số GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức sống thu nhập bình qn đầu người, sách tiền tệ tỷ giá để xác định mức độ hấp dẫn thị trường, xác định mức độ phát triển sản phẩm nhu cầu NTD, từ đưa định phù hợp, xác định đối tượng KH hướng đến - Mơi trường Văn hóa-xã hội: Các cty quốc tế cần nghiên cứu văn hóa-XH lâu đời VN, nhân tố ảnh hưởng đến cầu mong muốn NTD như: ngữ cảnh văn hóa, văn học nghệ thuật, giá trị quy tắc XH, truyền thống tập quán, kiến trúc nhà ở, thẩm mỹ trang phục, ẩm thực phương tiện lại, tôn giáo cấm kỵ, Để từ nắm bắt, lập kế hoạch xây dựng chương trình QC cho phù hợp VH-XH Việt Nam - Mơi trường trị-phát luật: Ngồi lưu ý đến tình hình kinh tế VH-XH, Các cty nước ngồi cần lưu ý đến tình hình trị-PL Việt Nam có máy nhà nước, cấc cấp Nhà nước với chế Chính phủ, hệ thống luật văn luật nghiêm ngặt Vì vậy, thực QC thị trg VN, Các cty quốc tế cần nghiên cứu 62 Tailieu247.vn Mới 2019 kỹ lưỡng Các quy định, nghị định, định Các cấp ngành ban hành, ý đến sp/dv phép hay không phép QC, Quan tâm đến mức thuế mà Nhà nước quy định DN Để từ đó, xây dựng kế hoạch, nội dung QC phù hợp nhất, đồng thời quản trị tốt ngân sách DN - Môi trường nhân học: Vấn đề nhân học lưu ý lớn cty quốc tế muốn thực QC VN Cty cần quan tâm đến tiêu chuẩn sống phong cách sống, quy mô tốc độ tăng dân số, cấu tuổi tác dân cư, số lượng cấu quy mơ hộ gia đình, trình độ văn hóa giáo dục, để từ lập kế hoạch triển khai hoạt động QC hiệu - Môi trường tự nhiên: Một lưu ý khác thực QC thị trg VN môi trg tự nhiên đặc điểm khí hậu, địa hình để xác định nhu cầu NTD, đưa hoạt động QC hợp lý, phù hợp NTD Việt Nam có nhu cầu sd theo mùa theo khu vực địa lý khác => QC theo mùa or khu vực địa lý, địa hình khác - Mơi trường cơng nghệ: Đang q trình hội nhập Cơng nghiệp hóa Internet Câu 6: Các cty quốc tế nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng thị trg Việt Nam giai đoạn nay? - Các cty quốc tế nên xây dựng mqh tốt đẹp với báo chí, truyền thơng (Báo viết, báo nói, báo hình, báo mạng, ): Quan hệ báo chí – nhịp cầu truyền thông hiệu Bất doanh nghiệp thành công xây dựng nên từ tảng mối quan hệ bền vững Báo chí kênh quan trọng hoạt động truyền thông, chí, số doanh nghiệp, báo chí kênh quan trọng để tạo nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng Giới truyền thơng giữ vị trí quan trọng xã hội đại, họ phản ánh kiện hiệu mang danh nghĩa đại diện cho công chúng Vì thế, quan hệ tốt với giới truyền thơng chiến lược quan trọng doanh nghiệp - Các cty quốc tế nên thiết lập tốt mối quan hệ với quan Chính phủ, nhân vật quan trọng có ảnh hưởng đến tổ chức để họ truyền đạt thơng điệp tổ chức thơng qua phát ngơn 63 Tailieu247.vn Mới 2019 - Đồng thời, Các ty quốc tế tham gia chương trình nhằm mục đích quảng bá thương hiệu (triển lãm, tài trợ…) Tham gia triển liên quan đến hoạt động tổ chức, trình tham gia cần đặt mục tiêu giới thiệu, quảng bá hình ảnh tổ chức đến cơng chúng Hoặc tổ chức hội thảo giới thiệu cty or đào tạo nhóm cơng chúng - Tài trợ xã hội – chiến dịch truyền thơng lòng nhân Hàng ngày, doanh nghiệp gửi nhiều thông điệp thương hiệu đến với khách hàng Có nhiều phương cách khác để chuyển tải thông điệp thông qua hoạt động marketing, bán hàng, hệ thống nhận diện thương hiệu… nhiên cách mà chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm chưa tìm ý nghĩa gửi thông điệp thương hiệu đến trái tim khách hàng thông qua tài trợ xã hội Tại VN, nhiều khu vực, tỉnh miền Trung vùng núi gặp nhiều khó khăn nên cty quốc tế tổ chức chương trình nhân ái, tác động đến trái tim KH, ghi lại dấu ấn tâm trí họ - Ngồi ra, cty quốc tế tổ chức chương trình tun truyền sức khỏe, đời sống, gia đình,… với thơng tin hữu ích cho nhóm cơng chúng Đưa tin tức đầy đủ, kịp thời, với nhiệt tình, cởi mở, thân thiện để lại ấn tượng tốt lòng KH Câu 8: Cơng cụ xúc tiến bán tới trung gian thị trg miền Nam? (Câu 15 Nhóm 2) Câu 10: Cty X Đồ gia dụng lập kế hoạch Marketing trực tiếp Tìm phương tiện thích hợp với mặt hàng này? (Câu 17 nhóm 2) Câu 11: Quy trình tham gia hội chợ-triển lãm quốc tế of DN Việt Nam?Khó khăn tham gia? (Câu 19 Nhóm 2) Khó khăn: Ngơn ngữ, giao tiếp, trình độ, chi phí cao ( ăn nghỉ, thuê S gian hàng, xd gian hàng, trang trí, vận tải hải quan, bảo hiểm hàng hóa) 64 Tailieu247.vn Mới 2019 Cần xác định rõ câu trả lời: “Liệu DN gặp KH mục tiêu hội chợ hay k?” Câu 12: DN bán lẻ sd hình thức xúc tiến Intetnet? QC quan Email Việc người kết nối với Intetnet kiểm tra hộp thư điện tử mình, DN bán lẻ khai thác thói quen để làm cơng cụ QC Hình thức QC qua Email có some ưu điểm rõ rệt với kênh QC khác như: kênh QC rẻ tiền song cho phép tiếp cận đối tượng KH mục tiêu hiệu quả, đồng thời DN quan sát biểu NTD tiềm năng, đánh giá hiệu đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời đối vs sp chương trình QC Bên cạnh đó, DN phải xác định làm để email NTD mở đọc, phản hồi lại cho DN, Các tin k KH mở đọc xếp vào “Thư rác” Để tạo ấn tượng vs KH tiềm năng, DN cần cung cấp thông tin giúp KH thấy họ làm việc tốt vs sp DN QC kiểu dải băng nút bấm Đây dải băng (banner) có hình chữ nhật trang Web, dải băng có nhiều kích cỡ khác dạng ngun khổ thường dải inch cao khoảng inch Có loại dải băng QC là: tĩnh động tương tác Nút bấm QC loại nhỏ bố trí chỗ trang nối với trang người bấm nút Nút bấm KH nhà QC chấp nhận nhanh chóng lẽ chúng ln cung cấp phần mềm tải xuống miễn phí QC xen vào nội dung Là hình thức QC xuất hình làm gián đoạn công việc người sử dụng Loại giống QC chen ngang vào chương trình truyền hình hay trò chơi truyền hình Các interstitial có nhiều kích cỡ khác nhau, có chiếm hình, có lại góc nhỏ với mức độ tương tác khác Đối với DN bán lẻ hội để truyền tải tốt thông điệp sp mà k phải cạnh tranh với nội dung khác hình chắn người sử dụng biết tới Tuy nhiên, QC xen vào nội dung coi dao lưỡi NTD cảm thấy phiền công 65 Tailieu247.vn Mới 2019 việc họ bị gián đoạn, DN bán lể nên để kích thước nhỏ or QC vào hình người sd dạng rỗi để loại bỏ ấn tượng xấu đs vs người sd QC tài trợ DN bán lẻ đưa thương hiệu, sp lên mạng cách tài trợ nội dung đặc biệt tin tức, thơng tin tài chính, chương trình game show truyền hình (Ví dụ Oppo)… trang web có lượng khán giả theo dõi đơng đảo Đó dạng QC cho phép DN bán lể thực chiến dịch thành công mà k cần lôi nhiều người vào trang web Điển hình QC tài trợ cụ thể nhận biết dễ dàng qua cty trực tuyến google, Yahoo, Youtube, MSN,… 66 ... mục tiêu: - Nghiên cứu thị trường - Truyền thông tin hữu hiệu cho khách hàng - Giao tiếp bán hàng - Cung cấp dịch vụ cho KH 25 Tailieu247.vn Mới 2019 - Thu thập thông tin phản hồi DN - Điều phối... nghiệp sản xuất-kinh doanh có nhu cầu truyền thơng - Cấp độ 2: Các đại lý quảng cáo - Cấp độ 3: Người phát ngôn cho Thương hiệu => Đảm bảo mức độ tin cậy Người nhận - Khán giả mục tiêu - Yếu tố quan... thơng điệp - Giải mã: Tiếp nhận, diễn giải thông điệp - Yếu tố tăng tính thuyết phục: Đáng tin cậy, hấp dẫn quyền lợi,… Phản hồi đáp ứng - Vai trò: kiểm chứng mục tiêu truyền thơng - Cơ hội chia