Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp việt nam hiện nay

Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp việt nam hiện nay

Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị TâmĐ tài:ề QUAN H CÔNG CHÚNG VÀ Đ XU T NÂNGỆ Ề Ấ CAO HI U QU C A QUAN H CÔNG CHÚNG Đ IỆ Ả Ủ Ệ Ố V I DOANH NGHI P VI T NAM HI N NAYỚ Ệ Ệ Ệ M C L CỤ ỤL i m đ u:ờ ở ầ 3 CH NG I : C S LÝ LU NƯƠ Ơ Ở Ậ 4 I.Khái quát chung v quan h công chúng (PR) :ề ệ 4 1. 1.Các đ nh nghĩa: ị 4 1.1 Đ nh nghĩa v công chúng:ị ề . 4 1.2 Đ nh nghĩa v quan h công chúng :ị ề ệ . 4 1.2.1 Các đ nh nghĩa v quan h công chúng( PR- Publicị ề ệ Relations) 4 1.2.2 Nh ng nh n đ nh rút ra t các đ nh nghĩa:ữ ậ ị ừ ị 5 2. 2.Đ c đi m c a PRặ ể ủ . 5 2.1 Có đ i t ng c th : ố ượ ụ ể 5 2.2 Chi phí th p: ấ . 6 2.3 Đ tin c y cao:ộ ậ 6 2.4 Khó ki m soát:ể . 6 3. 3.Các công c c a PRụ ủ . 6 3.1 Các ho t đ ng c ng đ ng:ạ ộ ộ ồ 6 3.2 Các n b n c a doanh nghi p:ấ ả ủ ệ . 7 3.3 Phim nh:ả . 7 3.4 Tr ng bày và tri n lãm:ư ể 7 3.5 Các s ki n đ c bi t:ự ệ ặ ệ . 7 II/Vai trò c a PR trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p:ủ ạ ộ ủ ệ 8 4. 1.Đánh giá vai trò c a PR:ủ . 8 5. 2.Vai trò c a PR trong các ho t đ ng kinh doanh:ủ ạ ộ . 9 2.1 Ph i h p ho t đ ng v i marketing:ố ợ ạ ộ ớ . 9 2.3 B o v công ty tr c nh ng c n kh ng ho ng:ả ệ ướ ữ ơ ủ ả . 11 CH NG II: TH C TR NG VI C TH C HI N PR T I DOANH NGHI PƯƠ Ự Ạ Ệ Ự Ệ Ạ Ệ VI T NAM HI N NAYỆ Ệ . 13 I. Th c tr ng ho t đ ng PR t i các doanh nghi p :ự ạ ạ ộ ạ ệ . 13 6. 1.Th c tr ng chung: ự ạ 13 7. 2. Ví d ho t đ ng PR m t s doanh nghi p Vi t Nam:ụ ạ ộ ở ộ ố ệ ệ . 14 SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 1 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâm2.1 T ng công ty s a Vi t Nam Vianamilk.ổ ữ ệ 14 2.2 Công ty d t may Thái Tu n:ệ ấ 16 II. Đánh giá chung v vi c th c hi n PR t i các doanh nghi p vàề ệ ự ệ ạ ệ tri n v ng phát tri n trong t ng lai:ể ọ ể ươ 17 8. 1. Nh ng thành công c a ho t đ ng PR c a các doanh nghi p :ữ ủ ạ ộ ủ ệ 17 9. 2 .Nh ng tr ng i và h n ch đ i v i vi c th c hi n PR t i các doanhữ ở ạ ạ ế ố ớ ệ ự ệ ạ nghi p:ệ . 17 2.1 H n ch th nh t: H u nh doanh nghi p Vi t Nam nh nạ ế ứ ấ ầ ư ệ ệ ậ th c sai l ch v ho t đ ng PRứ ệ ề ạ ộ 17 2.2 H n ch th hai: PR không đ c đ u t thích đáng b i cácạ ế ứ ượ ầ ư ở doanh nghi p trong n cệ ướ . 18 2.3 H n ch th ba: Doanh nghi p Vi t Nam thi u b ph nạ ế ứ ệ ệ ế ộ ậ nhân s PR chuyên nghi pự ệ . 18 2.4 H n ch th t : Doanh nghi p Vi t Nam còn thi u m tạ ế ứ ư ệ ệ ế ộ hành lang pháp lý đ phát tri n ngành PRể ể 19 10. 3. Tri n v ng phát tri n PR trong nh ng năm t i:ể ọ ể ữ ớ . 19 CH NG 3: Đ XU T NH M GIA TĂNG HI U QU HO T Đ NG PRƯƠ Ề Ấ Ằ Ệ Ả Ạ Ộ T I CÁC DOANH NGHI P N C TA HI N NAYẠ Ệ ƯỚ Ệ 21 11. 1. Doanh nghi p ph i có b ph n PR chuyên nghi p:ệ ả ộ ậ ệ . 21 12. 2. Thi t l p m c tiêu c a các ch ng trình PR ph i d a vào tình hìnhế ậ ụ ủ ươ ả ự th c t i c a công ty: ự ạ ủ . 22 13. 3. Qu n lý các ph ng ti n truy n thông và s d ng truy n thôngả ươ ệ ề ử ụ ề hi u qu :ệ ả 22 14. 4. Ph i xác đ nh nhóm công chúng m c tiêu c a công ty và g i đúngả ị ụ ủ ở thông đi p đ n nhóm công chúng đó:ệ ế 23 15. 5. Đ a PR vào các ph i th c ti p th : ư ố ứ ế ị . 24 16. 6. S d ng nh ng ý t ng PR sáng t o:ử ụ ữ ưở ạ . 25 K T LU NẾ Ậ . 26 Tài li u tham kh o và m t s ngu n trích d nệ ả ộ ố ồ ẫ 27 SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 2 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị TâmL i m đ u:ờ ở ầB t kì t ch c nào ho t đ ng n u mu n t n t i lâu dài trong môi tr ngấ ổ ứ ạ ộ ế ố ồ ạ ườ c nh tranh nh hi n nay thì ngoài ho t đ ng cho t t đ đ t đ c m c tiêu l iạ ư ệ ạ ộ ố ể ạ ượ ụ ợ nhu n thì các công ty còn ph i chú ý đ n gi i h u quan bên ngoài công ty b i lậ ả ế ớ ữ ở ẽ ho t đ ng c a công ty không th tách r i v i s ho t đ ng c a các t ch c bênạ ộ ủ ể ờ ớ ự ạ ộ ủ ổ ứ ngoài công ty. Ho t đ ng quan h công chúng (PR) có th nói là gi i pháp t t nh t choạ ộ ệ ể ả ố ấ doanh nghi p vì nó t o nh h ng t t, h u hình, v i chi phí th p, t o đ c ti ngệ ạ ả ưở ố ữ ớ ấ ạ ượ ế vang khi chuy n t i hình nh doanh nghi p đ n công chúng. ể ả ả ệ ếH n n a, làm PR s giúp cho doanh nghi p v t qua nh ng sóng gió và bãoơ ữ ẽ ệ ượ ữ táp. Khi có kh ng ho ng, doanh nghi p đó s tìm đ c s ng h , bênh v c, hủ ả ệ ẽ ượ ự ủ ộ ự ỗ tr t phía c ng đ ng (đây là đi u kì di u không th b ti n ra mua nh đăngợ ừ ộ ồ ề ệ ể ỏ ề ư qu ng cáo) trong vi c c u vãn uy tín và gi gìn nguyên v n hình nh c a doanhả ệ ứ ữ ẹ ả ủ nghi p. H n th n a, khi truy n đi các thông đi p này, PR giúp s n ph m d điệ ơ ế ữ ề ệ ả ẩ ễ vào nh n th c c a khách hàng, hay c th h n là giúp khách hàng d dàng liênậ ứ ủ ụ ể ơ ễ t ng t i m i khi đ i di n v i m t th ng hi u.ưở ớ ỗ ố ệ ớ ộ ươ ệ V i các doanh nghi p c n đ nớ ệ ầ ế công tác quan h công chúng nh m t công c h tr nâng cao s c m nh c nhệ ư ộ ụ ỗ ợ ứ ạ ạ tranh c a th ng hi u, thì đ án này mong mu n s giúp cho doanh nghi p th củ ươ ệ ề ố ẽ ệ ự hi n t t đi u đó.Tôi hy v ng đ án c a tôi s giúp các doanh nghi p hi u bi t vàệ ố ề ọ ề ủ ẽ ệ ể ế v n d ng thành công quan h công chúng vào công ty c a mình. H n n a, các đậ ụ ệ ủ ơ ữ ề xu t đ c nêu trong đ án, trong m t ch ng m c nh t đ nh, s giúp các doanhấ ượ ề ộ ừ ự ấ ị ẽ nghi p cũng nh các công ty quan h công chúng chuyên nghi p nâng cao hi u quệ ư ệ ệ ệ ả ho t đ ng quan h công chúng t i doanh nghi p mình.ạ ộ ệ ạ ệSVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 3 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị TâmCH NG I : C S LÝ LU NƯƠ Ơ Ở ẬI.Khái quát chung v quan h công chúng (PR) :ề ệ1.Các đ nh nghĩa: ịM c tiêu c a b t kỳ doanh nghi p nào cũng là tho mãn nhu c u khách hàng -ụ ủ ấ ệ ả ầ m t lo i công chúng, qua đó đ t đ c m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi pộ ạ ạ ượ ụ ủ ệ .Công chúng - khách hàng là m t trong nh ng y u t s ng còn c a doanhộ ữ ế ố ố ủ nghi p .Nh ng công chúng không ch là nh ng khách hàng, h bao g m các thànhệ ư ỉ ữ ọ ồ ph n bên trong và bên ngoài doanh nghi p và đ u có nh ng nh h ng nh t đ nhầ ệ ề ữ ả ưở ấ ị đ n ho t đ ng c a doanh nghi p.ế ạ ộ ủ ệ1.1 Đ nh nghĩa v công chúng:ị ề+ Công chúng n i bộ ộ:Bao g m các thành ph n bên trong doanh nghi p nh : công nhân, nhân viênồ ầ ệ ư kinh doanh, qu n tr viên, v.v…ả ị Các đ i t ng công chúng này tr c ti p ho c giánố ượ ự ế ặ ti p tham gia vào các ho t đ ng s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p. H cùngế ạ ộ ả ấ ủ ệ ọ th h ng, gánh vác và chia s m i k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p ụ ưở ẻ ọ ế ả ạ ộ ủ ệ .Các đ iố t ng công chúng này đ c xem nh ngu n nhân l c c a doanh nghi p, là tài s n,ượ ượ ư ồ ự ủ ệ ả là s c m nh n i t i c a doanh nghi p.ứ ạ ộ ạ ủ ệ +Công chúng bên ngoài:Bao g m các thành ph n bên ngoài doanh nghi p nh : khách hàng, nhà cungồ ầ ệ ư c p, đ i th c nh tranh, nhà đ u t , chính ph , v.v…ấ ố ủ ạ ầ ư ủ Trong các thành ph n bênầ ngoài có c công chúng ng h doanh nghi p; và công chúng ch ng đ i doanhả ủ ộ ệ ố ố nghi p .M i liên h gi a doanh nghi p và công chúng bên ngoài th ng th hi nệ ố ệ ữ ệ ườ ể ệ các ho t đ ng: h p báo; tri n lãm; thăm dò ý ki n khách hàng; các ho t đ ng tàiở ạ ộ ọ ể ế ạ ộ tr ; v.v… (1) ợ 1.2 Đ nh nghĩa v quan h công chúng :ị ề ệ1.2.1 Các đ nh nghĩa v quan h công chúng( PR- Public Relations)ị ề ệHi n nay có đ n h n 500 đ nh nghĩa khác nhau v PR.D i đây là m t sệ ế ơ ị ề ướ ộ ố đ nh nghĩa:ị+ T đi n Bách khoa toàn th Th gi i :ừ ể ư ế ớ (The World Book Encyclopedia)SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 4 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâm“PR là ho t đ ng nh m m c đích tăng c ng kh năng giao ti p và hi u bi tạ ộ ằ ụ ườ ả ế ể ế l n nhau gi a m t t ch c ho c cá nhân v i m t ho c nhi u nhóm công chúng”ẫ ữ ộ ổ ứ ặ ớ ộ ặ ề+ Đ nh nghĩa c a h c gi Frank Jefkins :ị ủ ọ ả“PR bao g m t t c các hình th c giao ti p đ c lên k ho ch, c bên trongồ ấ ả ứ ế ượ ế ạ ả và bên ngoài t ch c, gi a m t t ch c và công chúng c a nó, nh m đ t đ cổ ứ ữ ộ ổ ứ ủ ằ ạ ượ nh ng m c tiêu c th liên quan đ n s hi u bi t l n nhau”.ữ ụ ụ ể ế ự ể ế ẫ+ Vi n Quan h công chúng (IPR) Anh qu c :ệ ệ ố“PR là nh ng n l c đ c ho ch đ nh và th c hi n b n b nh m m c tiêuữ ỗ ự ượ ạ ị ự ệ ề ỉ ằ ụ hình thành và duy trì m i quan h thi n c m và thông hi u l n nhau gi a m t tố ệ ệ ả ể ẫ ữ ộ ổ ch c và công chúng c a nó”.ứ ủ+ Tuyên b Mexico, 1978ố“PR là m t ngh thu t và khoa h c xã h i, phân tích nh ng xu h ng, dộ ệ ậ ọ ộ ữ ướ ự đoán nh ng k t qu , t v n cho các nhà lãnh đ o c a các t ch c và th c hi n cácữ ế ả ư ấ ạ ủ ổ ứ ự ệ ch ng trình hành đ ng đã đ c l p k ho ch nh m ph c v l i ích cho c tươ ộ ượ ậ ế ạ ằ ụ ụ ợ ả ổ ch c l n công chúng”.ứ ẫ1.2.2 Nh ng nh n đ nh rút ra t các đ nh nghĩa:ữ ậ ị ừ ị-PR là m t ch ng trình hành đ ng đ c ho ch đ nh đ y đ , duy trì liên t cộ ươ ộ ượ ạ ị ầ ủ ụ và dài h n v i m c tiêu nh m xây d ng và phát tri n b n v ng m i quan h gi aạ ớ ụ ằ ự ể ề ữ ố ệ ữ m t t ch c và công chúng m c tiêu c a t ch c đó ộ ổ ứ ụ ủ ổ ứ-Ch ng trình hành đ ng PR d a trên h th ng truy n thông, và h th ng nàyươ ộ ự ệ ố ề ệ ố không ch chú tr ng vào tuyên truy n, qu ng bá đ n công chúng bên ngoài mà cỉ ọ ề ả ế ả công chúng n i b c a t ch c ộ ộ ủ ổ ứ-T t c nh ng n l c đó nh m thi t l p và duy trì m i thi n c m và sấ ả ữ ỗ ự ằ ế ậ ố ệ ả ự thông hi u l n nhau gi a t ch c và công chúng ể ẫ ữ ổ ứ-Các chi n d ch PR không ch mang l i l i ích cho t ch c mà còn đem l i l iế ị ỉ ạ ợ ổ ứ ạ ợ ích cho xã h i.ộ2.Đ c đi m c a PRặ ể ủ2.1 Có đ i t ng c th : ố ượ ụ ểM c dù hoat đ ng quan h công chúng đ ng khi nh m vào nhi u lo i đ iặ ộ ệ ộ ắ ề ạ ố t ng cùng m t lúc, đôi khi quan h công chúng cũng nh m vào thái đ và quanượ ộ ệ ắ ộ tâm c th c a đ i t ng r t c th . Ng c l i v i qu ng cáo trong đó do chi phíụ ể ủ ố ượ ấ ụ ể ượ ạ ớ ả SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 5 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâms n xu t và thuê ph ng ti n cao nên ph i đòi h i m t s đông đ i t ng, n l cả ấ ươ ệ ả ỏ ộ ố ố ượ ổ ự quan h công chúng có th đi u ch nh theo quy mô c a đ i t ng.ệ ể ề ỉ ủ ố ượ2.2 Chi phí th p: ấCác ho t đ ng PR th ng có chi phí th p h n do không ph i chi các kho nạ ộ ườ ấ ơ ả ả ti n l n thuê mua th i l ng trên các ph ng ti n truy n thông và không c n chiề ớ ờ ượ ươ ệ ề ầ phí thi t k sáng t o và s n xu t cao. Ngân qu cho ho t đ ng PR c a các công tyế ế ạ ả ấ ỹ ạ ộ ủ th ng ít h n chi phí qu ng cáo hàng ch c l n. Tuy nhiên, hi u qu thông tinườ ơ ả ụ ầ ệ ả th ng l i không th p h n, do tính ch t t p trung c a đ i t ng và nh tác d ngườ ạ ấ ơ ấ ậ ủ ố ượ ờ ụ r ng rãi c a truy n mi ng (word – mouth).ộ ủ ề ệChi phí xây d ng và th c hi n các ch ng trình quan h công chúng (tuyênự ự ệ ươ ệ truy n, s ki n đ c bi t, các bài báo gi i thi u) tính trên đ u ng i đ c ti p c nề ự ệ ặ ệ ớ ệ ầ ườ ượ ế ậ thì th p h n nhi u so v i qu ng cáo,khuy n mãi và h i ch tri n lãm th ng m i ấ ơ ề ớ ả ế ộ ợ ể ươ ạ2.3 Đ tin c y cao:ộ ậNhi u d án quan h công chúng không mang m t thông đi p có tính th ngề ự ệ ộ ệ ươ m i hi n nhiên mà có tính thông tin nhi u h n;vì v y các đ i t ng c m th yạ ể ề ơ ậ ố ượ ả ấ thông đi p đáng tin h n,h n n a đi u này là do hình nh tích c c c a ph ng ti nệ ơ ơ ữ ề ả ự ủ ươ ệ th hi n thông đi p.S “xác nh n c a ng i th ba” giúp đánh bóng hình nh c aể ệ ệ ự ậ ủ ườ ứ ả ủ doanh nghi p hay s n ph m qua ho t đ ng quan h công chúng.ệ ả ẩ ạ ộ ệ2.4 Khó ki m soát:ểN i dung thông đi p đ c truy n t i qua góc nhìn c a bên th ba (nhàộ ệ ượ ề ả ủ ứ báo,nhân v t quan tr ng,chuyên gia….) nên khó có th ki m soát nó đ c.Các biênậ ọ ể ể ượ t p viên c a ph ng ti n là ng i quy t đ nh ho c phát ho c không phát hànhậ ủ ươ ệ ườ ế ị ặ ặ thông đi p và n u quy t đ nh phát hành thì c n bao nhiêu không gian hay th i gianệ ế ế ị ầ ờ đ phát hành.Vì v y đ i t ng ho t đ ng quan h công chúng,nhà ti p th ít cóể ậ ố ượ ạ ộ ệ ế ị kh năng đi u khi n tr c ti p so v i các y u t c b n c a chi n l c ti p th .ả ề ể ự ế ớ ế ố ơ ả ủ ế ượ ế ị (2)3.Các công c c a PRụ ủ3.1 Các ho t đ ng c ng đ ng:ạ ộ ộ ồHo t đ ng c ng đ ng góp ph n xây d ng hình nh c a doanh nghi p baoạ ộ ộ ồ ầ ự ả ủ ệ g m các công vi c nh : Tham gia các đ t v n đ ng gây qu (b o tr tr emồ ệ ư ợ ậ ộ ỹ ả ợ ẻ nghèo,sinh viên h c sinh gi i :h tr ng i già neo đ n,tàn t t:bão lũ,h aọ ỏ ỗ ợ ườ ơ ậ ỏ SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 6 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâmho n…),các qu n tr viên c a doanh nghi p tham gia qu n lý đi u hành các tạ ả ị ủ ệ ả ề ổ ch c phi l i nhu n,đoàn th ,b nh vi n(ví d nh h i b o tr b nh vi n mi nứ ợ ậ ể ệ ệ ụ ư ộ ả ợ ệ ệ ễ phí) hay t ch c giáo d c t nhân;giúp đ hay tài tr các ho t đ ng c a thanhổ ứ ụ ư ỡ ợ ạ ộ ủ thi u niên nh th thao,dã ngo i,thám hi m,và văn ngh sinh viên h c sinh.ế ư ể ạ ể ệ ọ3.2 Các n b n c a doanh nghi p:ấ ả ủ ệ Các n b n c a doanh nghi p ,c quan ngôn lu n c a doanh nghi p,đ cấ ả ủ ệ ơ ậ ủ ệ ượ l u hành trong n i b nhân viên hay đ c l u hành ra bên ngoài đ n h th ngư ộ ộ ượ ư ế ệ ố phân ph i và khách hàng c a doanh nghi p.Các b n tin n i b thông tin cho nhânố ủ ệ ả ộ ộ viên v nh ng gì đang di n ra trong doanh nghi p và ph bi n các thông báo về ữ ễ ệ ổ ế ề gi i thi u s n ph m ,thăng ch c nhân s ,thay đ i chính sách và hàng lo t cácớ ệ ả ẩ ứ ự ổ ạ thông tin khác v doanh nghi p.ề ệ3.3 Phim nh:ảPhim nh là m t ph ng ti n quan h thông tin đ i chúng ch đ c s d ngả ộ ươ ệ ệ ạ ỉ ượ ử ụ h n ch t i m t t ch c doanh nghi p l n vì chi phí s n xu t cao.Các phim này cóạ ế ạ ộ ổ ứ ệ ớ ả ấ th cung c p cho các đ i t ng các thông tin v dich v ,gi i trí,hay các thông tinể ấ ố ượ ề ụ ả c b n v doanh nghi p hay ngành s n xu t .Các phim này có th đ a t i tr cơ ả ề ệ ả ấ ể ư ớ ự ti p nhà hát,đài truy n hình và đ n các c s t ch c giáo d c và các t ch c xãế ề ế ơ ở ổ ứ ụ ổ ứ h i và dân s thông qua nh ng nhà phân ph i th ng m i.ộ ự ữ ố ươ ạ3.4 Tr ng bày và tri n lãm:ư ểTr ng bày tri n lãm là m t ho t đ ng thông tin quan h công chúng nh m vàoư ể ộ ạ ộ ệ ằ đ i t ng công chúng r ng rãi hay là đ i t ng m c tiêu là các khách hàng tri nố ượ ộ ố ượ ụ ể v ng.Các doanh nghi p có th tham gia vào các cu c tri n lãm tr ng bày có t mọ ệ ể ộ ể ư ầ vóc qu c t trong n c hay đ c t ch c ngoài n c.Trong n c h ng năm cóố ế ướ ượ ổ ứ ướ ướ ằ hàng ch c cu c tri n lãm quy mô qu c t và toàn qu c t ch c t i trung tâm nhụ ộ ể ố ế ố ổ ứ ạ ư Hà N i,TP H Chí Minh,Đà N ng,C n Th … Hay là các doanh nghi p có th tộ ồ ẵ ầ ơ ệ ể ổ ch c các phòng tr ng bày ngay t i khu v c th tr ng c a mình nh các phòngứ ư ạ ự ị ườ ủ ư tr ng bày ô tô,xe máy,trang trí n i th t,máy tính,máy móc đi n t và đi n t giaư ộ ấ ệ ử ệ ử d ng cho đ i t ng là công chúng hay các khách hàng ti m năng xem.Các cu cụ ố ượ ề ộ tri n lãm tr ng bày này r t có hi u qu trong vi c xây d ng m t hình nh tích c cể ư ấ ệ ả ệ ự ộ ả ự và nh n th c tên tu i doanh nghi p n i các đ i t ng.ậ ứ ổ ệ ơ ố ượ3.5 Các s ki n đ c bi t:ự ệ ặ ệSVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 7 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị TâmCác t ch c tài tr th ng v ch ra k ho ch và t ch c các s ki n đ c bi tổ ứ ợ ườ ạ ế ạ ổ ứ ự ệ ặ ệ đ thu hút s chú ý c a qu ng đ i qu n chúng,hay tham gia tài nh ng d đi uể ự ủ ả ạ ầ ư ể ề khi n các t ch c khác,t i n c ta các s ki n đ c bi t th ng do các doanhể ổ ứ ạ ướ ự ệ ặ ệ ườ nghi p tài tr nh ng vi c t ch c và đi u khi n do các đoàn th và các t ch cệ ợ ư ệ ổ ứ ề ể ể ổ ứ chuyên môn đ m nhi m .Ví d nh các cu c thi hoa h u,gi i Marathon qu c tả ệ ụ ư ộ ậ ả ố ế t i Hà N i và TP H Chí Minh,Cúp IBM dành cho đ i vô đ ch qu c gia gi i bóngạ ộ ồ ộ ị ố ả tr . (3)ẻII/Vai trò c a PR trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p:ủ ạ ộ ủ ệ1.Đánh giá vai trò c a PR:ủ-PR đóng vai trò quan tr ng trong vi c t o ra s khác bi t so v i đ i th ,đ nhọ ệ ạ ự ệ ớ ố ủ ị v hình nh,th ng hi u c a công ty trong nh n th c c a khách hàng.ị ả ươ ệ ủ ậ ứ ủ-Do v y PR giúp cho s n ph m, d ch v c a doanh nghi p đi sâu vào nh nậ ả ẩ ị ụ ủ ệ ậ th c c aứ ủkhách hàng, giúp khách hàng d dàng nh n bi t th ng hi u c a doanhễ ậ ế ươ ệ ủ nghi p trong hàng ngàn v n th ng hi u, s n ph m t ng t .ệ ạ ươ ệ ả ẩ ươ ự-PR có th đ t đ c đ tin c y và g n gũi h n, d dàng đ c s đón nh nể ạ ượ ộ ậ ầ ơ ễ ượ ự ậ và d gây đ c c m tình c a công chúng do vai trò cung c p thông tin và ki n th cễ ượ ả ủ ấ ế ứ cho công chúng.-Và qu ng cáo có th đ t đ c thành công h n n u đ c h tr c a ho tả ể ạ ượ ơ ế ượ ỗ ợ ủ ạ đ ng PRộ tr c đó.ướ- PR là ph ng cách t t nh t giúp doanh nghi p t o d lu n t t thông qua sươ ố ấ ệ ạ ư ậ ố ự ngủ h c a gi i truy n thông và các chuyên gia phân tích th ng m i (4)ộ ủ ớ ề ươ ạ*Tính h u hi u c a PR th hi n rõ r t trong các tr ng h p:ữ ệ ủ ể ệ ệ ườ ợ- S n ph m, d ch v m i đ c tung ra th tr ngả ẩ ị ụ ớ ượ ị ườ- Đ nh v l i th ng hi u, s n ph m cũ (nh c l i th ng hi u trong nh nị ị ạ ươ ệ ả ẩ ắ ạ ươ ệ ậ th c ng i tiêu dùng)ứ ườ- Kh ng đ nh ch t l ng, nâng cao uy tín c a doanh nghi p và s n ph m,ẳ ị ấ ượ ủ ệ ả ẩ d ch v ị ụ- Qu n tr kh ng ho ng cho doanh nghi p (khi g pkh ng ho ng doanhả ị ủ ả ệ ặ ủ ả nghi p sệ ẽ tìm đ c s bênh v c, ng h t phía c ng đ ng)ượ ự ự ủ ộ ừ ộ ồ- Các doanh nghi p có tài chính h n ch v n có th làm đ c PRệ ạ ế ẫ ể ượSVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 8 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâm2.Vai trò c a PR trong các ho t đ ng kinh doanh:ủ ạ ộ 2.1 Ph i h p ho t đ ng v i marketing:ố ợ ạ ộ ớ- Tăng c ng “markting n i b ” trong doanh nghi p:ườ ộ ộ ệLàm th nào đ m t ng i bên ngoài mu n vào làm vi c t i công ty, và m tế ể ộ ườ ố ệ ạ ộ ng i trong công ty không mu n chia tay doanh nghi p, đi u này r t c n s h trườ ố ệ ề ấ ầ ự ỗ ợ c a PR n i b .ủ ộ ộPhòng nhân s HR (Human Resource) th ng k t h p r t ch t chự ườ ế ợ ấ ặ ẽ v i b ph n PR nh m tri n khai các ch ng trình cho thông đ t n i bớ ộ ậ ằ ể ươ ạ ộ ộ doanh nghi p. T các b n tin n i b , các ch ng trình giao l u đ n cácệ ừ ả ộ ộ ươ ư ế ho t đ ng s ng vì s m ng th ng hi u đ u đ c PR th c hi n. B ph nạ ộ ố ứ ạ ươ ệ ề ượ ự ệ ộ ậ PR s thay m t cho HR chuy n t i nh ng ch tr ng, chính sách m iẽ ặ ể ả ữ ủ ươ ớ doanh nghi p đ n nhân viên nh m th u hi u l n nhau, th ng nh t ý chí,ệ ế ằ ấ ể ẫ ố ấ đ ng viên m i ng i trong công vi c, nâng cao tính dân ch và phát huyộ ọ ườ ệ ủ kh năng sáng t o. Thông qua con đ ng PR n i b , b ph n PR s k tả ạ ườ ộ ộ ộ ậ ẽ ế h p v i công đoàn công ty, đoàn th , k t h p v i y t ,… t ch c các ho tợ ớ ể ế ợ ớ ế ổ ứ ạ đ ng văn th m , ngo i khóa trong công ty nh m nâng cao s c kh e, tinhộ ể ỹ ạ ằ ứ ỏ th n đoàn k t n i b . Nói chung v i m c tiêu t o nên m t n n văn hóaầ ế ộ ộ ớ ụ ạ ộ ề sáng t o cho doanh nghi p, n u doanh nghi p bi t s d ng công tác PRạ ệ ế ệ ế ử ụ n i b s đ t đ c nh ng hi u qu thi t th c, phát huy ti m l c c aộ ộ ẽ ạ ượ ữ ệ ả ế ự ề ự ủ mình đ thuy t ph c c ng đ ng. ể ế ụ ộ ồ-PR h tr ho t đ ng ti p th c a doanh nghi p đ t k t qu cao:ỗ ợ ạ ộ ế ị ủ ệ ạ ế ảPR đ c xem chính là ch P th 5 c a ph ng th c 4P thu c marketing mix, bi uượ ữ ứ ủ ươ ứ ộ ể th cho s c m nh n (Perception) c a khách hàng v công ty, v s n ph m…ị ự ả ậ ủ ề ề ả ẩDoanh nghi p k t h p ho t đ ng ti p th v i PR đ t o ra nh h ng m nh nh t.ệ ế ợ ạ ộ ế ị ớ ể ạ ả ưở ạ ấ Thông th ng các doanh nghi p khi tung m t s n ph m m i ra th tr ng th ngườ ệ ộ ả ẩ ớ ị ườ ườ đ PR đi tr c t o ra m t nhân th c m i đ i v i c ng đ ng, đánh th c m t nhuể ướ ạ ộ ứ ớ ố ớ ộ ồ ứ ộ c u nào đó c a c ng đ ng b ng bài vi t báo chí (editorial), sau đó là nh ng th cầ ủ ộ ồ ằ ế ữ ướ phim truy n hình (TVC) hay hàng lo t các qu ng cáo báo (printads), tăng c ng sề ạ ả ườ ự SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 9 Đ án: Kinh t th ng m i GVHD: Nguy n Th Minhề ế ươ ạ ễ ị Tâmnh n bi t v s n ph m th ng hi u cho khách hàng m c tiêu. PR đã làm đ cậ ế ề ả ẩ ươ ệ ụ ượ đi u mà h u h t các nhà marketing c a các doanh nghi p đ u cho đó là m c tiêuề ầ ế ủ ệ ề ụ c a h : thông tin c th v thông đi p c a doanh nghi p và s n ph m đ n v iủ ọ ụ ể ề ệ ủ ệ ả ẩ ế ớ khách hàng. Qua PR nh ng thông đi p đ c truy n đ t đ n v i khách hàng m cữ ệ ượ ề ạ ế ớ ụ tiêu m t cách c th h n so v i qu ng cáo. Ngoài ra, s d g p r i ro n u thi uộ ụ ể ơ ớ ả ẽ ễ ặ ủ ế ế PR bên c nh Marketing, nh : Làm sao c ng đ ng ch p nh n m t s n ph m, khi xãạ ư ộ ồ ấ ậ ộ ả ẩ h i ch a có nh n th c t t v nó. V l i, n u không có PR, thì các công c còn l iộ ư ậ ứ ố ề ả ạ ế ụ ạ c a marketing (qu ng cáo, khuy n m i…) không làm n i công vi c gi i quy tủ ả ế ạ ổ ệ ả ế kh ng ho ng khi có s c th tr ng. Do đó, chi n d ch ti p th khi đ c k t h pủ ả ự ố ị ườ ế ị ế ị ượ ế ợ v i ho t đ ng PR s có giá tr h n h n t ng m c tác d ng c a t ng ho t đ ngớ ạ ộ ẽ ị ơ ẳ ổ ứ ụ ủ ừ ạ ộ riêng bi t. D i đây g i ý các cách h tr các m c tiêu ti p th b ng PR: ệ ướ ợ ỗ ợ ụ ế ị ằM c tiêu ti p thụ ế ị Ho t đ ng PR h trạ ộ ỗ ợXây d ng các m i quan h b n v ng vàự ố ệ ề ữ lâu dài h n v i khách hàngơ ớ-T ch c s ki n chiêu đãi khách hàngổ ứ ự ệ-Xây d ng b n tin hàng quý đ g iự ả ể ử khách hàngNâng cao nh n th c c a công chúng vậ ứ ủ ề công ty-B o đ m m c đ truy n thông tích c cả ả ứ ộ ề ự-Cho khách hàng tham quan công tyQu ng cáo nh ng s n ph m m i r ngả ữ ả ẩ ớ ộ rãi-C g ng đ a bài vi t lên báo chíố ắ ư ế chuyên ngành và báo chí tiêu dùng-Cho dùng th s n ph m m iử ả ẩ ớ2.2 Góp ph n xây d ng và qu ng bá th ng hi u: ầ ự ả ươ ệN u xem xây d ng th ng hi u là t ng th các đi m t ng tác thì PR chínhế ự ươ ệ ổ ể ể ươ là công c chi n l c không th thi u trong vi c giúp doanh nghi p hoàn thành sụ ế ượ ể ế ệ ệ ứ m nh này: “M t th ng hi u tung ra mà không có hy v ng chi n th ng trên tr nệ ộ ươ ệ ọ ế ắ ậ đ a PR thì th t b i đã có th nhìn th y” (theo Al Ries, chuyên gia th ng hi u hàngị ấ ạ ể ấ ươ ệ đ u th gi i vi t trong tác ph m n i ti ng “Qu ng cáo thoái v và PR lên ngôi”)ầ ế ớ ế ẩ ổ ế ả ịV i s m nh là “xây d ng s hi u bi t và t o ni m tin”, ho t đ ng PRớ ứ ệ ự ự ể ế ạ ề ạ ộ nh m làm cho khách hàng hi u rõ tôn ch và các giá tr mà doanh nghi p h ng t i,ằ ể ỉ ị ệ ướ ớ c ng c ni m tin khách hàng thông qua các cách tác nghi p đ c đáo, đ c bi t c aủ ố ề ệ ộ ặ ệ ủ PR nh : tài tr m t ch ng trình h p d n, ho c m t ho t đ ng mang tính c ngư ợ ộ ươ ấ ẫ ặ ộ ạ ộ ộ SVTH: H Th Thu S ng - L p 34K08 – ĐHKT Đà N ngồ ị ươ ớ ẵTrang 10 [...]... 10% quảng cáo, h oặc nhiều nằm trong ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp Nếu như doanh nghiệp Việt Nam biết đầu tư thích đáng vào hoạt động PR thì họ có khẳ năng nâng cao ảnh hưởng thương hiệu của doanh nghiệp hiệu quả hơn rất nhiều so với quảng cáo bởi cộng đồng luôn tin tưởng PR hơn quảng cáo 2.3 Hạn chế thứ ba: Doanh nghiệp Việt Nam thiếu bộ phận nhân sự PR chuyên nghiệp Hầu như các doanh nghiệp. .. đích thực với sự quan tâm ngày càng lớn của giới doanh nghiệp và sự ra đời của nhiều loại hình dịch vụ Ngoài các công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống các doanh nghiệp tư nhân, các công ty nhà nước và thậm chí các cơ quan quản lý bắt đ ầu quan tâm đ ến vi ệc s ử dụng dịch vụ của các công ty PR Có lẽ chưa bao giờ, công chúng lại sống trong một thế giới đầy ắp các sự kiện có bàn tay của PR.Số... truyền tải khác nhau điều quan trọng là bằng mọi cách phải truyền thông hiệu quả 4 Phải xác định nhóm công chúng mục tiêu của công ty và gởi đúng thông điệp đến nhóm công chúng đó: + Xác định nhóm công chúng mục tiêu: Có rất nhiều loại công chúng nhưng PR không thể nào tiếp cận được hết tất cả , PR nên xác định được công chúng quan trọng nhất đối với doanh nghiệp tức là nhóm công chúng mục tiêu sau đó... đến nhóm công chúng đó PR là giao tiếp bằng nhiều cách khác nhau để tiếp cận thị trường mục tiêu Vậy nên, cần xác định rõ công chúng mục tiêu của công ty là một nỗ lực cực kỳ quan trọng của công tác quan hệ công chúng “ Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng của công ty đạt được những mục tiêu của mình.” Muốn thực hiện tốt công tác xác định công chúng mục... kể của PR trong sự phát triển của doanh nghiệp như một công cụ, cầu nối thông tin đến độc giả nhanh nhất, hiệu quả nhất và cũng tiết kiệm đến 20% - 40% chi phí so với quảng cáo 2 Những trở ngại và hạn chế đối với việc thực hiện PR tại các doanh nghiệp: 2.1 Hạn chế thứ nhất: Hầu như doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sai lệch về hoạt động PR SVTH: Hồ Thị Thu Sương - Lớp 34K08 – ĐHKT Đà Nẵng Trang 17 Đề. .. là kết quả nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng Với PR, thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàng của công ty mà còn được yêu mến, tôn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, thậm chí với cả thành viên trong nội bộ công ty… Thương hiệu của một doanh nghiệp. .. thực hiện công tác PR tại các công ty trong nước không cao, dù số này rất ít 2.4 Hạn chế thứ tư: Doanh nghiệp Việt Nam còn thiếu một hành lang pháp lý để phát triển ngành PR Băn khoăn lớn nhất của các doanh nghiệp PR chân chính trong nước là pháp luật Việt Nam chưa có một quy định và nguyên tắc cụ thể hướng dẫn các doanh nghiệp làm PR Pháp lệnh quảng cáo Việt Nam khi ra đời dù đã có ý kiến đề xuất. .. thực tại của công ty, công ty mình hiện nay như thế nào trên thị trường? Tình hình kinh doanh ra sao? Thương hiệu công ty được công chúng biết đến như thế nào?….Từ đó mới xây dựng và thiết lập các mục chương trình PR -Phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức: Các chương trình và chiến dich PR phải hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức , nếu không thì PR của doanh nghiệp sẽ lãng phí nỗ lực vào những công việc... đọc công chúng" , nhờ đó thu được kết quả kinh doanh cao hơn Thống kê của một công ty nghiên cứu thị trường cho thấy, hiện nay có khoảng 40 công ty chuyên nghiệp về PR/tổ chức sự kiện và hàng trăm công ty quảng cáo có mức tăng trưởng lớn với hơn 30% Sở dĩ PR phát triển là nhờ nền kinh tế đang hồi phục nên nhu cầu phát triển, quảng bá thông tin, sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp ngày càng nhiều hơn và. .. khi công cụ này được xem là một trong những giải pháp hiệu quả nhất cho quá trình phát triển thương hiệu doanh nghiệp → PR Việt Nam hứa hẹn nhiều sẽ gặt hái nhiều thành công trong tương lai SVTH: Hồ Thị Thu Sương - Lớp 34K08 – ĐHKT Đà Nẵng Trang 20 Đề án: Kinh tế thương mại Tâm GVHD: Nguy ễn Th ị Minh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC TA HIỆN NAY 1 Doanh nghiệp . TâmĐ tài:ề QUAN H CÔNG CHÚNG VÀ Đ XU T NÂNGỆ Ề Ấ CAO HI U QU C A QUAN H CÔNG CHÚNG Đ IỆ Ả Ủ Ệ Ố V I DOANH NGHI P VI T NAM HI N NAY Ệ Ệ Ệ M C. bênầ ngoài có c công chúng ng h doanh nghi p; và công chúng ch ng đ i doanh ủ ộ ệ ố ố nghi p .M i liên h gi a doanh nghi p và công chúng bên ngoài