Báo cáo thực tập: nghiệp vụ giao nhận hàng LCL

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU (LCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG GVHD: SVTH: MSSV: Khóa: Niên khóa: 2014 – 2017 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Việc thực tập trường phần quan trọng trình đào tạo sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Qua q trình thực tập, sinh viên khơng chủ động áp dụng kiến thức học trường mà học hỏi, tiếp thu thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm môi trường làm việc thực tế Trong suốt trình thực tập làm báo cáo, em “thâm nhập” vào môi trường làm việc thực tế, có hội học hỏi, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu để rèn luyện thân tốt mặt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Thương mại Quốc tế trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành suốt thời gian em học tập trường Đây tảng giúp em thực báo cáo hành trang em mang theo để bước vào đời Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến …………… tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý cho em từ lúc bắt đầu lúc em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo với anh, chị Công ty ………………… tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn đến chị Bùi Nhật Ánh Hoan nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em thời gian thực tập vừa qua Do kiến thức hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy cô anh chị bỏ qua cho em lời nhận xét, góp ý để kiến thức chuyên ngành em hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính gửi lời chúc sức khỏe đến tồn thể quý thầy cô trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại, với Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI Kính chúc người cơng tác tốt gặt hái nhiều thành công Em xin chân thành cám ơn! TP.HCM, Ngày tháng 05 năm 2017 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hóa, khu vực hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, phồn thịnh quốc gia gắn liền với phát triển kinh tế giới Không quốc gia thu lại với tồn giới mà phát triển lớn mạnh Một yếu tố định đến phát triển, giàu mạnh quốc gia phải nhắc đến hoạt động ngoại thương.Và phận khơng thể thiếu hoạt động ngoại thương dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Quy mơ hoạt động ngoại thương tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Trong thời gian thực tập Công ty ……………… em nhận thấy hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển non trẻ phần chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy phát triển thương mại quốc gia Thực tế cho thấy hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển phức tạp, bao gồm giai đoạn với chứng từ với nhiều loại chứng từ khác Bên cạnh cơng ty giao nhận cần có kinh nghiệm, nguồn vốn lớn, trang thiết bị đại,…để phát triển mở rộng thị trường Vì thế, câu hỏi lớn đặt cần có câu trả lời thích đáng là: làm để nâng cao quy trình nghiệp vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ đồng thời tiết kiệm thời gian làm thủ tục nhất? Xuất phát từ thực tế đó, em chọn đề tài: “ Quy trình thực giao nhận nhập hàng lẻ (LCL) đường biển Công ty …………….“ để làm báo cáo thực tập MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦ CHI 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Những loại hình kinh doanh công ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh: 1.3.1 Chức năng: 1.3.2 Nhiệm vụ: 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty: 1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 1.5 Tình hình nhân lực công ty: 1.6 Kết hoạt động SX-KD công ty năm 2015-2016: 10 1.7 Phương hướng phát triển Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI 11 Chương QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP LẺ (LCL) TẠI CÔNG TY TNHH – GNHH – XNK CỦ CHI 12 2.1 Quy trình giao nhận hàng nhập lẻ (LCL) công ty 12 2.2 Thực giao nhận cho khách hàng công ty TNHH SPARTAN 12 2.2.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ với khách hàng: 12 2.2.2 Tiếp nhận, kiểm tra chứng từ lên tờ khai hàng nhập 13 2.2.3 Thông tin chung lô hàng: 15 2.2.4 Lên tờ khai hải quan điện tử 16 2.2.5 Lấy lệnh giao hàng (D/O): 26 2.2.6 Tiến hành cảng làm thủ tục thông quan hàng nhập khẩu: 27 2.2.7 Đóng lệ phí rút tờ khai 28 2.2.8 Nhận hàng từ kho CFS giao cho khách hàng: 28 2.2.9 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng tốn phí dịch vụ 30 Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 31 3.1 Thuận lợi khó khăn thực hoạt động giao nhận cho khách hàng Công ty TNHH SPARTAN 31 3.1.1 Thuận lợi : 31 3.1.2 Khó khăn : 31 3.2 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn Quy trình giao nhận hàng nhập lẻ (LCL) công ty TNHH GNHHXNK CỦ CHI: 31 3.2.1 Thuận lợi: 31 3.2.2 Khó khăn: 32 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận vận tải công ty TNHH GNHHXNK CỦ CHI 33 3.3.1 Đầu tư cải tiến sở hạ tầng, hệ thống thông tin liên lạc: 33 3.3.2 Chính sách quảng bá dịch vụ: 33 3.3.3 Về đào tạo nguồn nhân lực: 34 3.3.4 Hoàn thiện sách định giá dịch vụ: 34 3.3.5 Về tổ chức quản lý: 34 3.3.6 Một số giải pháp khác: 34 3.4 Kiến nghị: 36 3.4.1 Đối với Nhà nước 36 3.4.2 Đối với Hải quan 36 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ISO B/L LCL CFS D/O THC CIC TTR EXW Tiếng Anh Tiếng Việt International Organization for Standardization Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa Bill of lading Less than Container Load Container freight Station Delivery Order Terminal handling charge Container imbalance Charge Telegraphic Trasfer Reimbursement EX Works Vận đơn đường biển Hàng lẻ Kho hàng lẻ Lệnh giao hàng Phí làm hàng cảng Phụ phí chuyển vỏ rỗng Chuyển tiền điện Giao hàng xưởng ( điều kiện Incoterm®2010) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Ký hiệu Bảng 1.1 Tên bảng Tình hình nhân lực Trang Bảng 1.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh giai đoạn năm 2015 đến 2016 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Ký hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Tên hình Bản đồ chi nhánh Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH – GNHH – XNK Củ Chi Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập lẻ.(LCL) công ty Truy nhập đơn vị Hải Quan Mục thông tin chung Mục thông tin chung (tiết theo) Mục thông tin chung Mục thông tin chung (tiếp theo) Trang 11 16 17 18 19 20 10 11 12 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Mục thơng tin chung (tiếp theo) Mục danh sách hàng Mục danh sách hàng (tt) Mục danh sách hàng (tt) 21 24 24 25 Trang 1/46 Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦ CHI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cùng với phát triển nhanh mạnh kinh tế giới, Việt Nam phấn đấu vươn lên thời kỳ đổi kinh tế sức khắc phục khó khăn yếu sở hạ tầng Một dấu hiệu đáng khích lệ từ năm 1990, vài năm sau nước ta mở rộng quan hệ với nước ngoài, nhiều hãng giao nhận hàng hoá xuất nhập xuất khắp nước Một bùng nổ giao nhận xuất nhập diễn Thành phố Hồ Chí Minh điều có lợi cho việc đẩy mạnh xuất nhập khẩu, phát triển giao lưu với nước Nhận thức cần thiết nhu cầu giao nhận hàng hoá xuất nhập với mong muốn đáp ứng nguồn thị trường rộng lớn, Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI thành lập ngày 23/09/1998 Tên giao dịch: Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI Tên viết tắt: Củ Chi Co., Ltd Trụ sở đặt tại: Chi, thành phố Hồ Chí Minh Số 116 Đào Văn Thử, xã Tân An Hội, Huyện Củ Vốn điều lệ: 300.000.000 VND Điện thoại: (08) 824 8301 Fax: (08) 824 8302 Nhu cầu khách hàng nước ngày tăng, hoạt động xuất nhập ngày trở nên đa dạng, hoạt động kinh doanh phải thật có hiệu để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, đưa đất nước phát triển hội nhập Nhưng với vị trí này, Cơng ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI gặp nhiều khó khăn nằm xa khu trung tâm Thành phố, không gần với cảng hay cụm cảng, ngân hàng hay hãng tàu nào, bất tiện khó đưa tên tuổi tiếp cận với nhu cầu thị trường dần phát triển rộng lớn Vì vậy, nắm bắt tiềm tương lai, nhận thấy mở rộng phát triển mạnh đa dạng hoạt động Công ty, Ban giám đốc Công ty TNHH Trang 2/46 GNHH XNK CỦ CHI đăng ký bổ sung ngành nghề, thay đổi tên Công Ty, bổ sung vốn điều lệ, đồng thời thay đổi trụ sở làm việc, theo định thay đổi Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp vào ngày 16 tháng 09 năm 2003 Trụ sở cơng ty: 116 Đào Văn Thủ, xã Tân An Hội, huyện Củ Chi, TP.HCM Văn phòng giao dịch: Lầu 05 Tòa Nhà Việt Nam Business Center, số 57-59 Hồ Tùng Mậu, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Tên giao dịch nước: Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI Tên viết tắt : CU CHI SHIPPING CO.,LTD Số vốn bổ sung thêm : 500.000.000 VND Tổng số vốn có : 800.000.000 VND Mã số thuế : 0301476988 Điện thoại : (08) 824 83 01 (16 lines) Fax (08) 824 83 02 : Website : http://www.cuchishipping.com Email : cuchi@hcm.vnn.vn Với phát triển khơng ngừng, Cơng ty đẩy mạnh mở thêm chi nhánh thành phố lớn như: Trang 3/46 HẢI PHÒNG: CUCHI MACS SHIPPING HAIPHONG CO HÀ NỘI: CUCHI MACS 11 Võ Thị Sáu, Quận Ngô SHIPPING HANOI CO Quyền, Tp Hải Phòng 23 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội CUCHI SHIPPING (DANANG) CO CUCHI SHIPPING 31 Quang Trung, Quận Hải CAMBODIA CO., LTD Châu, Tp Đà Nẵng 592 Street, Beung Kok Ward, Toul Korkdistrict, Phnuompenh, Cambodia CU CHI SHIPPING CO.,LTD Lầu 5, 57-59 Hồ Tùng Mậu, phường Bến Nghé, TP.HCM Hình 1.1 Bản đồ chi nhánh Singapore: CUCHI SHIPPING(SINGAPORE) PTE., LTD Địa chỉ: 39 Tampines Street 92, Singapore528883 Tel: 65-6746 6836 Fax: 65-6746 6839 Email: cuchi_singapore@cuchishipping.sg Quận 1, Trang 25/46 Hình 2.10 Mục danh sách hàng (tt) - Mã biểu thuế NK: Thuế suất NK: Tiền thuế NK: Tổng TGKB: Tổng TGTT: Tổng tiền thuế: Tổng lượng: B01 0.0 20,565 517,729,319.9 53,212,957 62 Các số liệu phải trùng khớp với hóa đơn thương mại Bước 2: Khai trước thông tin tờ khai (IDA) Sau nhập xong thông tin tờ khai, ghi lại chọn nút nghiệp vụ “ khai trước thông tin tờ khai(IDA) để gửi thông tin Khi kiểm tra thơng tin khai báo lơ hàng xác, chọn nút nghiệp vụ “khai thức tờ khai IDC ” để đăng ký thức tờ khai với quan Trang 26/46 hải quan, thành công tờ khai đưa vào thực thủ tục thơng quan hàng hóa Bước 3: Đăng ký thức tờ khai với quan hải quan (IDC) Sau đăng ký thành công khai báo trước thông tin tờ khai kiểm tra thông tin trả về, nhân viên chứng từ Công ty TNHH GNHH XNK Củ Chi tiến hành đăng ký thức tờ khai với quan hải quan, chọn nút nghiệp vụ “khai thức tờ khai IDC” Khai báo thành cơng, tờ khai đưa vào tiến hành thủ tục thơng quan hàng hóa Nhân viên chứng từ tiếp tục nhấn vào nút “lấy kết phân luồng, thông quan” để nhận kết phân luồng, lệ phí hải quan,thông báo tiền thuế chấp nhận thông quan tờ khai Tờ khai phân luồng Vàng Bước 4: In tờ khai chứng từ khác: Khi nhận kết xác nhận tờ khai chấp nhận thông quan, phân luồng vàng, nhân viên chứng từ xem lại in tờ khai cách ấn vào nút nghiệp vụ “kết xử lý tờ khai” Nút “in TK” tờ khai in thông điệp hải quan trả về, phần in in tham khảo Bản in thức cán Hải quan tiếp nhận tờ khai in, đóng dấu xác nhận giao cho người khai 2.2.5 Lấy lệnh giao hàng (D/O): Sau nhận BCT hồn chỉnh từ Cơng ty TNHH SPARTAN, nhân viên giao nhận Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI đến đại lý ghi tờ Thông báo hàng đến Trong trường hợp này, Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI đứng làm đại lý, nên nhân viên giao nhận qua phòng Nhập để nhận D/O  Những thủ tục để lấy D/O: Chuẩn bị giấy tờ cần thiết để xuất trình gồm: o Giấy giới thiệu Cơng ty TNHH SPARTAN o Giấy thông báo hàng đến cấp Công ty SPARTAN SYSTEM (S) PTE LTD o Giấy CMND o Surrender B/L Trang 27/46 Sau đó, nhân viên giao nhận đóng số phụ phí, tùy vào nơi mà khoản phí khác Các phụ phí thể tờ thơng báo hàng đến, cụ thể là: o Phí D/O: 88.00 (USD) o Phí THC: 12.80 (USD) o Phí CIC: 6.40 (USD) o Phí CFS: 36.28 (USD) o Lệ phí hải quan: 88.00 (USD) o Cước phí đường biển: 31.04 (USD) o Phí Exwork: 270.00 (USD) o TỔNG: 532.52 (USD) Các phí bao gồm thuế VAT: 10% Nhân viên giao nhận hoàn tất khoản phí đó, tiến hành ký tên vào biên lai thu tiền, hóa đơn giá trị gia tăng ký tên số điện thoại vào nháp D/O để đại lý lưu lại Nhân viên giao nhận nhận hai lệnh giao hàng Sau nhận D/O, nhân viên giao nhận cần kiểm tra thật kĩ thông tin: số B/L, số kiện, trọng lượng, tên hàng hóa, tên cơng ty địa Nếu phát sai sót nhờ nhân viên Đại lý sửa lại cho phù hợp, trường hợp D/O bị sai sót khơng thể lấy hàng Hồn thành bước tiến hành bước 2.2.6 Tiến hành cảng làm thủ tục thơng quan hàng nhập khẩu: Đóng thuế: cơng ty Cơng ty TNHH SPARTAN khách hàng quen, nên theo thỏa thuận nhân Cơng ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI đóng thuế hộ, với tổng số tiền thuế 53,212,957 Vì hàng nhập vào cảng Cát Lái, nên ta tiến hành cảng Cát Lái làm thủ tục thông quan Kết Mã phân loại lô hàng luồng vàng, nên yêu cầu kiểm tra chứng từ, khơng kiểm tra thực tế hàng hóa Hồ sơ luồng yêu cầu : - 02 tờ khai thông quan điện Invoice gốc Packing gốc Giấy chứng nhận hợp quy Trang 28/46 - Giấy phép nhập thiết bị phát, thu- phát sóng vơ tuyến điện Vận đơn có đóng dấu forwarder (hàng lẻ) Tờ khai hải quan nhập khẩu( photo) Giấy giới thiệu chứng từ khác, đem Chi cục HQ cảng Sài Gòn Khu vực I để kiểm tra hồ sơ Khi chứng từ chi cục hải quan cảng Cát Lái kiểm tra sau ta tiến hành đăng ký mở tờ khai 2.2.7 Đóng lệ phí rút tờ khai Để xác định tờ khai chuyển tới phận trả tờ khai hay chưa, nhân viên giao nhận tiến hành kiểm tra máy tính tra cứu trước phòng thương vụ cảng cách nhập số tờ khai mã số thuế doanh nghiệp (trường hợp cá nhân tổ chức mã số thuế nhập số ) Nếu tờ khai chuyển đến phận trả tờ khai phần đề nghị phần mềm tra cứu hiển thị “tờ khai chuyển đến phận trả tờ khai) Để rút tờ khai, nhân viên giao nhận điền số tờ khai (101371972810) tên công ty Công ty TNHH SPARTAN (Công ty nhập đứng tên tờ khai ) vào tờ giấy nhỏ đưa cho cơng chức hải quan Khi tìm tờ khai, công chức hải quan thông báo loa cho nhân viên giao nhận biết cách đọc tên Công ty “Công ty TNHH SPARTAN ” đóng dấu thơng quan, nhân viên giao nhận đến rút tờ khai nộp lệ phí 20.000VNĐ/ tờ khai Phần lệ phí đóng trực tiếp sau lần rút tờ khai doanh nghiệp để đến cuối tháng toán nhận biên lai Q trình rút tờ khai hồn thành, nhân viên giao nhận tiến hành xuống kho làm thủ tục để nhận hàng 2.2.8 Nhận hàng từ kho CFS giao cho khách hàng: Sau tờ khai thông quan, nhân viên giao nhận mang tờ khai vừa thông quan photo nhân viên giao nhận cầm tờ khai chính, photo xuống kho để lý lấy hàng Căn vào thông tin lệnh giao hàng mà nhân viên giao nhận xác định lô hàng nằm kho nào, với lơ hàng nhân viên giao nhận xuống kho CFS- Cát Lái để làm thủ tục lý nhận hàng - In phiếu xuất kho: Trang 29/46 Hàng chuyển đến KHO (thông tin tờ thông báo hàng đến ), thủ tục sau: Nhân viên giao nhận cầm lệnh giao hàng đến phòng thương vụ kho để in phiếu xuất kho Phòng thương vụ giữ lại lệnh in phiếu xuất kho gồm liên: - Một liên màu trắng: Bộ phận in phiếu xuất kho giữ Một liên màu hồng: Hải quan cổng giữ Một liên màu vàng: Bảo vệ cổng giữ Hai liên màu xanh: Thủ kho giữ liên, chủ hàng giữ liên Sau nhận phiếu xuất kho, ta đến hải quan kho để lý tờ khai - Thanh lý hải quan kho Khi đến hải quan kho 3, ta chuẩn bị: - Tờ khai hải quan điện tử thơng quan (1 + photo ) D/O Phiếu xuất kho in trước Sau đối chiếu thấy xác, cơng chức hải quan đóng dấu, ký tên xác nhận lên tờ khai hải quan để giải phóng hàng Đồng thời ký, đóng dấu xác nhận vào liên phiếu xuất kho, công chức hải quan lưu lại tờ khai hải quan( photo) D/O - Lấy hàng kho Nhân viên giao nhận mang phiếu xuất kho đến cửa ghi phiếu cụ thể cửa số 12, giao phiếu xuất kho (đã ghi số xe) phiếu kiểm soát tải trọng người vận tải đưa (nhân viên giao nhận ghi khối lượng lô hàng vào phiếu trọng tải ) cho thủ kho Sau thủ kho đội nâng hạ hàng kho tìm đến vị trí để hàng lấy hàng cho nhân viên giao nhận Sau nhận đủ số hàng, nhân viên giao nhận ký xác nhận vào tình trạng hàng liên phiếu xuất kho - Thanh lý hải quan cổng Nhân viên giao nhận mang phiếu xuất kho lại đến hải quan cổng để lý, hồ sơ gồm: - Tờ khai hải quan điện tử thông quan (bản chính+ photo) Phiếu xuất kho có chữ ký xác nhận Trang 30/46 Hải quan cổng kiểm tra chữ ký, dấu xác nhận, dấu xem đầy đủ chưa, đầy đủ Hải quan cổng vào sổ lý Hải quan cổng ký xác nhận đóng dấu hải quan lên tờ phiếu xuất kho Sau Hải quan cổng giữ lại liên 3, hai liên lại trả cho nhân viên giao nhận với tờ khai hải quan(bản chính) Nhân viên giao nhận đưa liên lại cho người vận tải, để người vận tải chở hàng qua cổng Người vận tải đưa cho bảo vệ liên để kiểm tra số xe số kiện, sau bảo vệ cho phép xe chở hàng khỏi cảng Lúc này, nhân viên giao nhận giữ lại tờ khai hải quan thông quan, người vận tải giữ liên phiếu xuất kho để giao cho Công ty TNHH SPARTAN, chở hàng kho - Đưa hàng kho cho khách hàng Sau hoàn thành việc lấy hàng cảng đưa hàng khỏi cảng, nhân viên giao nhận với người vận tải chở hàng kho cho Công ty TNHH SPARTAN Tại đây, nhân viên giao nhận Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI với người đại diện Công ty TNHH SPARTAN, tiến hành kiểm tra hàng hóa, xem thử hàng có bị mát hư hỏng khơng Ngay sau kiểm tra xong lô hàng, nhân viên giao nhận lập biên bàn giao lô hàng cho Công ty TNHH SPARTAN, đại diện Công ty TNHH SPARTAN ký xác nhận, để tránh phiền hà sau 2.2.9 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng tốn phí dịch vụ Sau hồn thành quy trình trên, nhân viên giao nhận thống kê loại chi phí đưa lên cho ban Giám đốc duyệt Nếu ban Giám đốc đồng ý khoản chi phí chuyển hồ sơ sang cho phận kế toán Bộ phận kế toán chịu trách nhiệm trả chứng từ với giấy đề nghị tốn cho cơng ty Cơng ty TNHH SPARTAN  Kết thúc quy trình nghiệp vụ giao nhận nhập hàng lẻ đường biển Trang 31/46 Chương 3.1 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Thuận lợi khó khăn thực hoạt động giao nhận cho khách hàng Công ty TNHH SPARTAN 3.1.1 Thuận lợi :  Mặt hàng nhập không thuộc danh mục cấm nhập  Nhân viên cơng ty có nhiều kinh nghiệm làm việc, trình làm thủ tục, giải vấn đề nhanh vấn đề phát sinh  Sự kết hợp chặt chẽ nhân viên công ty nhân viên làm chứng từ nhân viên giao nhận khiến cho quy trình khai báo Hải Quan, làm thủ tục Hải Quan thực đơn giản, diễn nhanh hơn, hiệu  Cơ sở vật chất cơng ty hồn thiện, đội xe lớn mạnh với nhiều đầu kéo, xe tải phù hợp loại hàng hóa giúp việc vận chuyển hàng trở nên nhanh chóng 3.1.2 Khó khăn : Bên cạnh thuận lợi Cơng ty có gặp số khó khăn :  Chứng từ khách hàng cung cấp thường không thống hợp đồng, Invoice, Packing list,… nhân viên làm chứng từ thời gian việc kiểm tra chứng từ  Mặt khác, mạng Hải quan thường xuyên chậm, rớt mạng khiến việc truyền tờ khai lấy phản hồi gặp nhiều khó khăn  Trong trường hợp tờ khai phân luồng đỏ, doanh nghiệp xuất trình, hồ sơ hải quan điện tử hàng hóa để kiểm tra khâu kiểm tra hàng hóa thủ cơng, tốn nhiều thời gian khơng tiến so với hình thức cũ Các bước tiến hành dài dòng, tốn thời gian chi phí  Trường hợp tờ khai bị sai cần sửa chữa thủ tục phức tạp, đợi phản hồi tờ khai sửa chữa từ phía Hải quan lâu 3.2 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn Quy trình giao nhận hàng nhập lẻ (LCL) Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI: 3.2.1 Thuận lợi: Ban lãnh đạo trẻ, động, sáng tạo nhạy bén trước biến động mơi trường bên ngồi Trang 32/46 Cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, trình độ chuyên mơn cao, nhiệt tình tận tâm cơng việc, ln tích cực suốt q trình cung cấp dịch vụ khéo léo trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, chuyên môn nghề nghiệp cao, thành thạo thao tác nghiệp vụ Công ty xây dựng trang web riêng Thông qua trang wed khách hàng có số thơng tin công ty chi nhánh, dịch vụ mà cơng ty cung cấp Có uy tín thị trường, khách hàng quen đem lại nguồn doanh thu chủ yếu ổn định, tạo tiền đề vững để thâm nhập thị trường Khách hàng Công ty chủ yếu khách hàng lâu năm có mối quan hệ làm ăn lâu dài Với phương châm “khách hàng thượng đế” đặc biệt giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, yêu cầu khách hàng ngày cao đòi hỏi chất lượng dịch vụ Công ty phải ngày nâng cao phát triển Vị trí Cơng ty nằm trung tâm thành phố, có điều kiện tiếp cận thông tin tốt nhất, gần khu vực Hải Quan Thành Phố cảng quan trọng như: cảng Vict, cảng Cát Lái, ICD Phước Long, giao lưu kinh tế tốt với đối tác 3.2.2 Khó khăn: Quy mơ Công ty tương đối chưa lớn, nguồn lực chưa đủ mạnh khả huy động vốn hạn chế Dịch vụ cung cấp Công ty giá cạnh trạnh nhiều trường hợp, tiêu thời gian đặt cao chi phí Trong trường hợp Cơng ty gặp nhiều khó khăn vấn đề cạnh tranh với doanh nghiệp lực mạnh Mặc dù có trang web riêng nay, công ty chưa tận dụng tốt trang web để tăng hiệu phục vụ khách hàng, giao dịch chủ yếu qua điện thoại, fax email hạn chế lớn, nước bạn chẳng hạn Singapore lại ứng dụng mạnh thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động Tốc độ phục vụ cung cấp dịch vụ Công ty chưa đáp ứng yêu cầu mặt hàng đòi hỏi thời gian gấp Cơng ty chưa có phòng Marketing chuyên biệt Trang 33/46 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận vận tải Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI: 3.3.1 Đầu tư cải tiến sở hạ tầng, hệ thống thông tin liên lạc: Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng chứa hàng bao gồm: kho hàng khô, hàng máy móc kho hàng lạnh vị trí địa lý gần cảng lớn như: Cát Lái, Cái Mép, ICD… Với hệ thống kho bãi mang lại cho cơng ty nhiều lợi ích như: - Khai thác hết lực máy móc trang bị từ kho: xe chở hàng, thiết bị bảo quản, Tạo thêm việc làm cho người lao động tình trạng thất nghiệp Xây dựng hệ thống thông tin đại, sở liệu mạnh, có tiện ích dành cho khách hàng để tìm kiếm sở liệu lô hàng, đồng thời giúp tiết kiệm thời gian trả lời điện thoại khách hàng tự tra cứu thông tin mà không cần phải hỏi đến đại lý giao nhận 3.3.2 Chính sách quảng bá dịch vụ: Tùy vào khả tài cơng ty mà sử dụng hình thức tài trợ như: kiện thể thao có tính quần chúng, hoạt động từ thiện… ví dụ nhận đào tạo,hướng dẫn sinh viên ngành nghiệp vụ ngoại thương ngành có liên quan giúp em có nhìn thực tế ngành XNK, tài trợ cho kiện tọa đàm ngành xuất nhập khẩu… Giới thiệu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty hài lòng dịch vụ Sử dụng internet để quảng cáo công ty đến với khách hàng, thông qua website, diễn đàn, google, Có thể nói hình thức tiếp cận với khách hàng vừa nhanh vừa tiện lợi công ty áp dụng ngày Bên cạnh để giành ủng hộ khách hàng cách chia phần trăm phí hoa hồng, giảm giá cước vận chuyển cho khách hàng lâu năm Trang 34/46 3.3.3 Về đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức tập huấn cho nhân viên để nâng cao kiến thức Một phương pháp nhiều công ty thực mời chuyên gia dạy thay cho nhân viên nước ngồi vừa tốn chưa mang lại hiệu cao Cần có sách động viên hợp lý, khen thưởng kịp thời nhân viên làm tốt đạt tiêu doanh thu công ty đề 3.3.4 Hồn thiện sách định giá dịch vụ: Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa vận tải có hai hình thức định giá là: định giá cách cộng tiền lời vào chi phí định giá theo đối thủ cạnh tranh Để xây dựng sách giá tốt cần ký hợp đồng vận chuyển hãng tàu hãng hàng không để điều tiết giá không cao thời gian cao điểm hay thấp điểm Ngồi điều quan trọng lấy giá tốt mà hãng tàu, hãng hàng không cho công ty Nếu điều thực lúc cơng ty định giá dịch vụ cho khách hàng rẻ đối thủ dịch vụ vận chuyển tốt đối thủ lúc khách hàng lựa chọn thay đối tác 3.3.5 Về tổ chức quản lý: Cơng ty cần phân rõ nhiệm vụ trách nhiệm phòng ban tránh trường hợp hoạt động chồng chéo, dẫm chân lên Vừa đảm bảo tạo liên kết chặt chẽ vừa tránh trùng lặp công việc với Hiện cơng ty có phòng kế tốn, phòng kinh doanh, phòng xuất nhập (logicstics) Tuy nhiên cơng ty cần xây dựng thêm phòng marketing để cơng ty dựa vào lợi để phát huy hết khả công ty nhu cầu phục vụ cho khách hàng 3.3.6 Một số giải pháp khác:  Mở rộng loại hình giao nhận Hiện nhu cầu giao nhận đường biển chủ yếu nên ngày có nhiều cơng ty giao nhận đời tạo cạnh tranh gay gắt Xây dựng Phòng Đại lý Vận tải Air kho hàng Air Với loại hình Cơng ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI có thể: Khai thác lượng khách hàng tiềm năng, tạo nhiều mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng Trang 35/46 Thu nguồn doanh thu lớn từ khách hàng giao nhận hàng hố Air nhanh, cước phí cao, đặc biệt hàng hố gặp rủi ro q trình vận chuyển Tiết kiệm chi phí lưu kho hàng sân bay dễ dàng cho việc giao hàng cho khách hàng Xây dựng Phòng Đại lý Vận tải đường nhằm: Thu gom lượng hàng hoá từ nhiều nơi khác nhau, chủ động gia tăng khối lượng hàng hố phục vụ cho mục đích giao nhận Vận chuyển, giao nhận hàng hoá cảnh Vận chuyển, giao nhận hàng hoá tạm nhập tái xuất, tạm xuất tái nhập, Với việc mở rộng loại hình giao nhận Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, khai thác triệt để lượng khách hàng tiềm vị ngày vững  Một số giải pháp nguồn vốn: Muốn thực tất giải pháp cần phải có lượng vốn tương đối lớn để đầu tư cho giải pháp, đồng thời có vốn để trì hoạt động cơng ty Cơng ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI huy động vốn từ nguồn sau: - Vốn trích từ doanh thu hàng năm Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI - Vốn từ việc lý tài sản cố định lạc hậu, lỗi thời Cần đề kế hoạch để sử dụng nguồn vốn cho hợp lý, đầu tư cách hiệu quả, mục đích, tránh gây lãng phí, thất nội cơng ty  Tăng cường cơng tác tư vấn, chăm sóc khách hàng: Khách hàng nhân tố định ảnh hưởng doanh nghiệp thị trường Vì thế, giải pháp nhằm nâng cao uy tín Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI công tác tư vấn, chăm sóc nhằm giữ chân, lơi kéo khách hàng Khi có khách hàng chưa am hiểu nhiều lĩnh vực giao nhận nên nhân viên Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI phải tư vấn về: - Việc chọn lựa hãng tàu có chất lượng phục vụ tốt nhất, giá phù hợp quan trọng Trang 36/46 - Việc chọn lựa phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phí, hàng hố vận chuyển nhanh Phương thức đóng hàng phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trình bảo quản vận chuyển hàng hố, Song song với cơng tác chăm sóc khách hàng tạo nên thân thiện môi trường giao dịch 3.4 Kiến nghị: 3.4.1 Đối với Nhà nước Lĩnh vực giao nhận hàng hóa nước ta gặp khó khăn nguồn nhân lực Vì vậy, q trình thực xảy nhiều sai sót lãng phí thời gian, chi phí dẫn đến lợi nhuận Cơng ty giảm Do đó, Nhà nước ta cần kết hợp với Hiệp hội VIFFAS để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp cho nhân viên ngành Bên cạnh đó, đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin nước ta gặp nhiều hạn chế: đường truyền hệ thống truyền liệu điện tử dẫn đến quan gặp nhiều cố Luật vấn đề bảo mật thông tin chưa chặt chẽ, mối đe dọa lớn doanh nghiệp Tình hình lạm phát ảnh hưởng khơng nhỏ hoạt động giao nhận Do đó, Nhà nước nên đưa mức lãi suất phù hợp đồng thời điều chỉnh tỉ giá hối đối, khơng đồng tiền Việt Nam bị giá Nhà nước nên có biện pháp nhằm giảm thiểu vấn đề kẹt xe, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa nội địa 3.4.2 Đối với Hải quan Cải thiện vấn đề mắc phải hải quan điện tử để việc thơng quan hàng hóa diễn nhanh chóng thuận lợi Xây dựng sở hạ tầng, công nghệ thông tin, đầu tư phát triển ứng dụng phần mềm điện tử việc thực thủ tục hải quan Hệ thống luật pháp hải quan cần hoàn thiện tuân thủ tiêu chuẩn, tập quán quốc tế Trang 37/46 KẾT LUẬN Trải qua 19 năm hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Cơng ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI bước khẳng định vị trí ngành Trong tháng thực tập Công ty TNHH GNHH XNK CỦ CHI, qua việc tìm hiểu tham gia vào hoạt động giao nhận hàng hóa nhập LCL đường biển Cơng ty, em hiểu rõ kĩ quy trình thực giao nhận hàng nhập đường biển Em nhận thấy quy trình giao nhận thơng quan hàng nhập LCL đường biển phải trải qua nhiều giai đoạn, mà giai đoạn đòi hỏi cẩn thận, độ xác kiến thức chun mơn vững vàng để linh hoạt giải vấn đề phát sinh nhân viên giao nhận Bên cạnh đó, em hiểu khó khăn thức thách mà cơng ty thuộc lĩnh vực giao nhận gặp phải Từ em đưa số đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động giao nhận hàng nhập Cơng ty Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế kiến thức chuyên môn chưa chuyên sâu nên báo cáo có nhiều sai sót Vì em kính mong nhận thơng cảm góp ý từ Q thầy cán hướng dẫn em Công ty để giúp em trau dồi thêm kiến thức lĩnh vực Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Nguyễn Chí Tâm, chị Bùi Ánh Nhật Hoan với anh chị khác Công ty giúp đỡ em nhiều thời gian em thực tập Công ty hoàn thành tốt báo cáo DANH MỤC THAM KHẢO  Website http://www.cuchishipping.com.vn/ https://saigonnewport.com.vn/Pages/default.aspx http://trungtamkientap.com/tai-lieu-kien-tap/quy-trinh-nhap-hang-le-lcl/ http://cafef.vn/ http://tailieu.vn/  Tài liệu sách GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị xuất nhập khẩu, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 2011 Mai Như Quỳnh, báo cáo tốt nghiệp Hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Cổ phần Dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt, trường Cao đẳng Tài Chính Hải quan, 2015  Tài liệu nội công ty Công ty TNHH GNHH XNK Củ Chi, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 năm 2016, Tài liệu nội công ty PHỤ LỤC Invoice Packing list Vận đơn đường biển (B/L) Lệnh giao hàng (D/O) Thơng báo hàng đến Hóa đơn giá trị gia tăng Giấy chứng nhận hợp quy Giấy phép nhập Tờ khai hàng hóa nhập (thơng báo kết phân luồng) Tờ khai hàng hóa nhập (thơng quan) 10 Phiếu theo dõi hàng hóa xuất khẩu, nhập 11 Danh sách hàng hóa đủ điều kiện qua khu vực giám sát hải quan ... Chương QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP LẺ (LCL) TẠI CÔNG TY TNHH – GNHH – XNK CỦ CHI 12 2.1 Quy trình giao nhận hàng nhập lẻ (LCL) công ty 12 2.2 Thực giao nhận cho khách hàng công ty... trình giao nhận hàng nhập lẻ. (LCL) cơng ty (Nguồn: website công ty) 2.2 Thực giao nhận cho khách hàng công ty TNHH SPARTAN 2.2.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ với khách hàng: Trên thực tế, khách hàng. .. cấp cho khách hàng o Bộ phận hàng nhập: - Nhận thông báo hàng đến chứng từ từ hãng tàu - Gửi thông báo hàng đến cho khách hàng Việt Nam tình hình hàng hố - Thơng báo cho khách hàng, kiểm tra