BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN

LỜI CẢM ƠN Sau hai tháng thực tập tại Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn, tôi đã hoàn thiện được báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Để đạt được thành quả đó ngoài kiến thức và sự nỗ lực của bản thân còn có sự chỉ dạy, giúp đỡ tận tình từ phía thầy cô tại trường Đại học Tôn Đức Thắng và các Anh Chị phòng xuất nhập khẩu Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn. Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Tôn Đức Thắng nói chung và cô Ngũ Thị Diễm Hằng nói riêng đã trang bị kiến thức quý giá, hết lòng tư vấn, hổ trợ để tôi hoàn thành bài báo cáo này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giám đốc và các anh chị nhân viên phòng xuất nhập khẩu Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và tạo điều kiện cho tôi có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế. Những kiến thức, kinh nghiệm nhận được Thầy Cô và các Anh Chị trong thời gian qua, là hành trang quý giá giúp tôi tự tin thể hiện mình tốt hơn trong những thử thách sắp tới và có cơ hội để được một công việc tốt sau này. Vì vốn kiến thức và sự hiểu biết của bản thân còn giới hạn, nên bài báo cáo này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý quý báu của quý Thầy, Cô và bạn đọc. Một lần nữa tôi xin gửi đến quý Thầy Cô và các Anh Chị lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành nhất TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 4 năm 2016 Sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Quyên LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta đang trên đường hội nhập vào nền kinh tế thế giới, đặc biệt kể từ sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới WTO, đây chính là cơ hội cũng là thách thức đối với chúng ta. Vì vậy, để đẩy mạnh nền kinh tế, phát triển khoa học kĩ thuật và tiếp thu công nghệ hiện đại của các nước đã và đang phát triển, chúng ta cần thúc đẩy mở rộng mối quan hệt đối ngoại với các quốc gia trên thế giới. Xuyên xuốt quá trình phát triển, mở cửa nền kinh tế, hoạt động xuất nhập khẩu ngày nay nắm giữ vai trò quan trọng đối với hoạt động thương mại của mọi quốc gia trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, vì nó gây ảnh hưởng không nhỏ tới cán cân thanh toán của toàn bộ nền kinh tế. Những năm gần đây, việc mua bán trao đổi giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng phát triển với quy mô rộng lớn. Nhập khẩu đóng vai trò rất lớn trong nền kinh tế nói chung và hoạt động ngoại thương nói riêng của mỗi quốc gia. Nhập khẩu những mặt hàng mà nước ta không sản xuất hay sản xuất không hiệu quả, nhập khẩu các nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, hàng tiêu dùng phục vụ cho sản xuất và tiêu thụ trong nước. Bên cạnh đó, nhập khẩu còn nhằm mục đích gia công chế biến cho các công ty, xí nghiệp nước ngoài, tạm tái xuất… Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động nhập khẩu, vai trò của các công ty xuất nhập khẩu nói chung và công ty thương mại dịch vụ nói riêng càng được chú trọng, đặc biệt hoạt động giao nhận sẽ là yếu tố quyết định kết quả thực hiện hợp đồng nhập khẩu có thành công hay không. Việc nghiên cứu quy trình tổ chức, thực hiện giao nhận hàng hóa nhập khẩu, đồng thời tìm ra giải pháp để nâng cao hiệu quả, hoàn thiện việc tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu là rất thiết yếu cho các doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực ngoại thương trên con đường hội nhập. Vì thế, các doanh nghiệp cần trang bị cho mình những kĩ thuật nghiệp vụ xuất nhập khẩu để thực hiện giao dịch ngoại thương. Để có cái nhìn hoàn thiện và hiểu biết thêm những kiến thức thực tế về hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, tôi đã xin thực tập tại công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn với đề tài thực tập “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN” CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TM DV THI NGUYỄN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2011 – 2014. 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM DV THI NGUYỄN 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH TM DV THI NGUYỄN. Tên giao dịch quốc tế: THI NGUYEN TRADING SERVICE., LTD. Giấy phép kinh doanh số: 4102028682 do sở kế hoạch và đầu tư TPHCM cấp ngày 23 tháng 03 năm 2005. Mã số thuế: 0303716674. Vốn điều lệ: 500.000.000 VND (Năm trăm triệu đồng) Địa chỉ trụ sở chính: 6B7 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thọ Hoà, Quận Tân Phú, Tp.HCM Văn phòng giao dịch: 14932 Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: (848) 3925.3103 Số fax: (848) 3925.3103

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGŨ THỊ DIỄM HẰNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC QUYÊN MSSV: 71205215 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 16 TP HCM, THÁNG 4, NĂM 2016 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGŨ THỊ DIỄM HẰNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC QUYÊN MSSV: 71205215 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 16 TP HCM, THÁNG 4, NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Sau hai tháng thực tập Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn, tơi hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Để đạt thành ngồi kiến thức nỗ lực thân cịn có dạy, giúp đỡ tận tình từ phía thầy trường Đại học Tơn Đức Thắng Anh Chị phịng xuất nhập Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Tôn Đức Thắng nói chung Ngũ Thị Diễm Hằng nói riêng trang bị kiến thức quý giá, hết lòng tư vấn, hổ trợ để tơi hồn thành báo cáo Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giám đốc anh chị nhân viên phòng xuất nhập Công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn nhiệt tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho tơi có hội học hỏi kinh nghiệm trải nghiệm thực tế Những kiến thức, kinh nghiệm nhận Thầy Cô Anh Chị thời gian qua, hành trang quý giá giúp tự tin thể tốt thử thách tới có hội để cơng việc tốt sau Vì vốn kiến thức hiểu biết thân giới hạn, nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, góp ý quý báu quý Thầy, Cô bạn đọc Một lần xin gửi đến quý Thầy Cô Anh Chị lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành nhất! TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Quyên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu lao động công ty Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh 03 năm 2012, 2013, 2014 Bảng 1.3: Cơ cấu dịch vụ hàng xuất nhập qua năm Bảng 1.4: Cơ cấu dịch vụ hàng xuất nhập qua năm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh năm (20122014) DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng nhập công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn Sơ đồ 2.2: Sơ đồ thể quy trình thực thủ tục Hải quan điện tử phần mềm VNACCS/VCIS công ty Thi Nguyễn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải B/L Bill of Lading BCT Bộ chứng từ D/O Dilivery Order TMDV Thương mại dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập VNĐ Việt Nam đồng MỤC LỤC 10 11 12 13 14 Lời cảm ơn Nhận xét quan thực tập Phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp Nhận xét giảng viên hướng dẫn Nhận xét giảng viên phản biện Nhật ký thực tập gốc giảng viên Nhật ký thực tập gốc doanh nghiệp Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục sơ đồ Lời mở đầu Nội dung báo cáo thực tập Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH TM & DV Thi Nguyễn kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2014 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty : 1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Vai trò phòng ban 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY : 1.4.1 Nguồn nhân lực 1.4.2 Cơ cấu sử dụng lao động công ty 1.5 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN TRONG NĂM TỪ 2012-2014 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012- 2014 1.5.2 Cơ cấu thị trường nhập công ty Thi Nguyễn 1.5.3 Cơ cấu dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN 2.1 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN TẠI CƠNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN 2.2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH 2.2.1 Đàm phán, kí kết hợp đồng giao nhận 2.2.2 Nhận chứng từ từ khách hàng 2.2.3 Kiểm tra chứng từ 2.2.4 Khai báo hản quan điện tử 2.2.5 Đăng kí kiểm tra chất lượng cho lơ hàng 2.2.6 Nhận lệnh giao hàng- D/O 2.2.7 Làm thủ tục Hải quan cảng 2.2.7.1 Mở tờ khai 2.2.7.2 In phiếu EIR 2.2.7.3 Nhận tờ khai từ Hải quan thông quan 2.2.8 Giao hàng cho khách hàng nhận toán 2.3 TỐ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER GIẤY AIRLAID BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN 2.3.1 Đàm phán, kí kết hợp đồng giao nhận với cơng ty cổ phần In Hàng Không………………… 2.3.2 Nhận chứng từ từ khách hàng kiểm tra 2.3.3 Khai báo hải quan điện tử 2.3.4 Nhận lệnh giao hàng 2.3.5 Làm thủ tục hải quan cảng 2.3.5.1 Mở tờ khai hải quan 2.3.5.2 In phiếu EIR- phiếu xuất/nhập bãi 2.3.5.3 Nhận tờ khai từ hải quan: 2.3.5.4 Thanh lí tờ khai 2.3.6 Bổ sung chứng thư thông quan tờ khai nhập 2.3.7 Hoàn hồ sơ cho khách hàng nhận phí dịch vụ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ,CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 3.1 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 3.1.1 Thuận lợi 3.1.2 Khó khăn 3.1.3 Cơ hội 3.1.4 Thách thức 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 3.2.1 Kiến nghị nguồn nhân lực cho công ty Kiến nghị chiến lược phương thức kinh doanh 15 Kết luận 16 Danh mục tài liệu tham khảo 17 Phụ lục LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta đường hội nhập vào kinh tế giới, đặc biệt kể từ kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới WTO, hội thách thức Vì vậy, để đẩy mạnh kinh tế, phát triển khoa học kĩ thuật tiếp thu công nghệ đại nước phát triển, cần thúc đẩy mở rộng mối quan hệt đối ngoại với quốc gia giới Xuyên xuốt trình phát triển, mở cửa kinh tế, hoạt động xuất nhập ngày nắm giữ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng, gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới cán cân tốn tồn kinh tế Những năm gần đây, việc mua bán trao đổi quốc gia giới ngày phát triển với quy mơ rộng lớn Nhập đóng vai trị lớn kinh tế nói chung hoạt động ngoại thương nói riêng quốc gia Nhập mặt hàng mà nước ta không sản xuất hay sản xuất không hiệu quả, nhập nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, hàng tiêu dùng phục vụ cho sản xuất tiêu thụ nước Bên cạnh đó, nhập cịn nhằm mục đích gia cơng chế biến cho cơng ty, xí nghiệp nước ngồi, tạm tái xuất… Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động nhập khẩu, vai trị cơng ty xuất nhập nói chung cơng ty thương mại dịch vụ nói riêng trọng, đặc biệt hoạt động giao nhận yếu tố định kết thực hợp đồng nhập có thành cơng hay khơng Việc nghiên cứu quy trình tổ chức, thực giao nhận hàng hóa nhập khẩu, đồng thời tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, hoàn thiện việc tổ chức thực hợp đồng nhập thiết yếu cho doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực ngoại thương đường hội nhập Vì thế, doanh nghiệp cần trang bị cho kĩ thuật nghiệp vụ xuất nhập để thực giao dịch ngoại thương Để có nhìn hoàn thiện hiểu biết thêm kiến thức thực tế hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển, xin thực tập công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn với đề tài thực tập “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN” CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2011 – 2014 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN Tên giao dịch quốc tế: THI NGUYEN TRADING SERVICE., LTD Giấy phép kinh doanh số: 4102028682 sở kế hoạch đầu tư TPHCM cấp ngày 23 tháng 03 năm 2005 Mã số thuế: 0303716674 Vốn điều lệ: 500.000.000 VND (Năm trăm triệu đồng) Địa trụ sở chính: 6B7 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thọ Hồ, Quận Tân Phú, Tp.HCM Văn phịng giao dịch: 149/32 Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: (848) 3925.3103 Số fax: (848) 3925.3103 Người đại diện theo pháp luật công ty: Giám đốc Thi Thanh Tùng Từ thành lập đến nay, công ty bước củng cố định hướng lại cấu hoạt động dịch vụ, không ngừng phát triển bổ sung thêm số ngành nghề kinh doanh  Giấy phép kinh doanh đăng kí thay đổi lần ngày 16 tháng 01 năm 2007  Đăng kí thay đổi lần ngày 29 tháng 12 năm 2009 Hiện nay, cơng ty có số lượng khách hàng lớn, ngày mở rộng thị trường số hãng tàu lớn tín nhiệm hợp tác chọn Thi Nguyễn làm nhà phân phối, đại lí giao nhận hàng hóa Có kết ngày hơm nhờ cơng ty có bước đắn, có đầu tư am hiểu thị 2.3.4 Nhận lệnh giao hàng Khi có giấy báo hàng đến – Arrival notice đại lí hãng tàu INTERASIA Việt Nam gửi cho công ty Cổ phần In Hàng Không thông báo nội dung: - Tên người nhập khẩu: Công ty Cổ phần In Hàng Không - Tên người xuất khẩu: Công ty ELITE PAPER (SHANGHAI) CO.,LTD - Tên phương tiện vận tải: WAN HAI 266 S353 - Số vận đơn: A566A01582 - Tên cảng dỡ hàng: cảng Cát Lái - Ngày tàu cập bến : 11/02/2016 - Số kiện: 44 PKG - Tổng trọng lượng: 8,076.2 KGM Sau nhận giấy báo từ công ty Cổ phần In Hàng Không với giấy giới thiệu vận đơn gốc, nhân viên giao nhận đến đại lí hãng tàu INTERASIA Việt Nam – địa chỉ: phòng 10B5, tầng 10, International Plaza -343 Phạm Ngũ Lão , Quận , TP.Hồ Chí Minh để nhận lệnh giao hàng Khi nhận lệnh, nhân viên giao nhận phải kiểm tra kĩ xem thông tin lệnh có xác hay khơng ghi lệnh: - Cảng dỡ hàng: cảng Cát Lái - Hàng giao thẳng bãi - Giá trị nhận hàng - Lưu container đến hết ngày 15/02/2016 (nhân viên giao nhận phải làm thủ tục Hải quan cho xe vào lấy hàng thời gian lấy hàng, khơng kịp với thời gian nhân viên giao nhận phải gia hạn với đại lí hãng tàu thêm thời gian lưu container) 2.3.5 Làm thủ tục hải quan cảng Sau có cơng văn xin giải tỏ, nhân viên giao nhận tiến hành làm thủ tục hải quan cảng Cát Lái để đưa hàng kho công ty Cổ phần In Hàng Không bảo quản theo quy trình sau: 2.3.5.1 Mở tờ khai hải quan:  Bộ hồ sơ nộp cho Hải quan gồm:  Tờ khai thông báo kết phân luồng (in từ hệ thống VNACCS)  List container (do đính kèm đăng kí tờ khai)  Giấy giới thiệu  hợp đồng (sao y chính)  hóa đơn thương mại( chính)  phiếu đóng gói (bản chính)  Vận tải đơn đường biển (sao y chính, vận đơn copy, surender phải có dấu đại lí hãng tàu)  Cơng văn đề nghị đưa hàng hóa kho bảo quản công ty Cổ phần In Hàng Không làm gửi Hải quan  biên bàn giao trách nhiệm giám sát hàng hóa theo mẫu Hải quan  Giấy nộp tiền vào ngân sách nhà nước cho lô hàng nhập công ty Cổ phần In Hàng Khơng (sao y + gốc để đối chiếu) Nhân viên giao nhận chờ hải quan đăng kí kiểm tra chứng từ, giá thuế nhận tờ khai từ hải quan 2.3.5.2 In phiếu EIR- phiếu xuất/nhập bãi Khi in phiếu EIR, nhân viên cần phải nộp lệnh giao hàng gốc đóng phí cho quầy thủ tục Trên phiếu ghi thông tin về: - Tên tàu/chuyến: WAN HAI 266 S353 - Hãng tàu: INTERASIA - Số container: UACU5105845 - Số seal: IAAD131375 2.3.5.3 Nhận tờ khai từ hải quan: Sau biết trạng thái tờ khai vị trí “trả tờ khai”, nhân viên giao nhận đến quầy trả tờ khai để nhận tờ khai, gồm:  Tờ khai hàng hóa nhập (thơng quan) tờ khai phân luồng xanh cấp phép hải quan tạm ngừng thơng quan, tờ khai khơng đóng dấu thơng quan mà đóng dấu đưa hàng thơng quan  List container (đã đính kèm file tờ khai)  2/3 biên bàn giao trách nhiệm giám sát hàng hóa số 003518 để gửi đến trung tâm xác nhận trách nhiệm giám sát bàn giao thông qua người khai hải quan Tất chứng từ phải cơng chức hải quan đóng dấu 2.3.5.4 Thanh lí tờ khai: Để lí tờ khai nhân viên giao nhận cần nộp chứng từ sau:  lệnh giao hàng gốc  tờ khai hải quan gốc +1 photo  list container gốc +1 photo  phiếu EIR Lúc công chức hải quan đóng dấu cơng chức đóng dấu hàng qua khu vực giám sát lên tờ khai, đóng dấu cơng chức lên phiếu EIR, Hải quan giám sát lưu lại lệnh giao hàng gốc, tờ khai list container photo Khi hàng đủ điều kiện đưa kho khách hàng để lấy mẫu bảo quản, lấy hàng xe cần xuất trình phiếu EIR cơng chức hải quan giám sát đóng dấu nhận hàng đưa kho công ty Cổ phần In Hàng Không 2.3.6 Bổ sung chứng thư thông quan tờ khai nhập Sau nhận chứng thư lô hàng đạt yêu cầu nhập khẩu, nhân viên giao nhận công ty đem chứng thư tờ khai đến hải quan cảng Cát Lái để bổ sung chứng thư, công chức Hải quan tiếp nhận thông quan tờ khai Lúc tờ khai thông quan, lô hàng công ty Cổ phần In Hàng Không đủ điều kiện tiêu thụ thị trường 2.3.7 Hoàn hồ sơ cho khách hàng nhận phí dịch vụ Sau hàng thông quan, đủ điều kiện tiêu thụ thị trường, công ty TNHH DVTM Thi Nguyễn gửi lại hồ sơ nhận toán phí dịch vụ từ cơng ty cổ phần In Hàng Khơng theo hợp đồng giao nhận kí kết trước Kết luận: - - Ưu điểm: bước quy trình tuân theo quy định, thứ tự rõ ràng Nhân viên giao nhận công ty TNHH DVTM Thi Nguyễn nắm vững quy trình, linh hoạt, nhanh nhẹn bước Nhược điểm: Thủ tục đăng kí hải quan làm thủ tục cảng tốn nhiều thời gian quy trình phức tạp CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 3.1 3.1.1 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY Thuận lợi  Trụ sở cơng ty đặt trung tâm thành phố tạo điều kiện thuận lợi hoạt động giao dịch, liên hệ với đại lí hãng tàu, trung tâm kiểm tra đo lường chất lượng, quan có liên quan đặc biệt quan hệ hợp tác với khách hàng  Cơng ty có lượng khách hàng ổn định, thường xun lâu dài nên công việc đặn  Công ty hoạt động kinh doanh đa ngành nghề giúp bổ sung trì doanh thu lĩnh vực gặp bất lợi  Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, động, nắm bắt giải vấn đề nhanh chóng, đem lại hiệu tốt cho công việc  Tinh thần làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, đồn kết có trách nhiệm cao nên xây dựng hình ảnh tốt cho khách hàng làm hàng  Ban lãnh đạo tư cao,giàu kinh nghiệm,có nhiều mối quan hệ làm ăn rộng rãi, vận dụng xử lý sáng suốt vấn đề, có khả dự đốn tình hình giám đốc nên nắm bắt xác biến động thị trường để đưa phương án kinh doanh hiệu  Tinh thần đồn kết nội cao, mơi trường làm việc thân thiện góp phần gia tăng suất cơng việc 3.1.2 Khó khăn  Việt Nam có bước tiến hịa nhập vào xu hướng phát triển kinh tế khu vực giới nên cịn gặp nhiều bất cập sách kinh tế đặc biệt sách, quy định xuất nhập nên không riêng công ty Thi Nguyễn mà công ty thương mại dịch vụ khác gặp khơng khó khăn tương tự  Số lượng nhân viên giới hạn, đặc biệt nhân viên giao nhận cịn gây ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận hàng cho khách hàng, có nhiều lơ hàng lúc khơng có người làm nên có lơ hàng nhận khơng kịp với thời gian quy định mà phải gia hạn thêm thời gian với đại lí hãng tàu  Vốn lưu động cơng ty khơng lớn, làm hàng phải phụ thuộc vào việc toán khách hàng, làm ảnh hưởng đến thời gian, nhân viên phải chờ đợi công ty chủ yếu áp dụng phương thức toán hợp đồng chuyển tiền, thu tiền mặt nên có chậm trễ việc thu phí dịch vụ  Thị trường giao nhận hàng hố cịn hẹp, chủ yếu khu vực phía Nam, cơng ty khơng có đại lý miền Trung hay Bắc Trong coi nơi có hoạt động lưu chuyển hàng hố diễn sơi động, điều gây hạn chế công ty thực giao nhận hàng hoá chuyển tải hay có cảng xếp, dỡ khơng thuộc khu vực phía Nam Điều cho thấy mức độ phủ sóng tên tuổi công ty chưa rộng  Khách hàng công ty chủ yếu khách hàng quen lâu năm, có khách hàng  Nhân viên thường đến quan trễ làm việc quy định từ ba mươi đến bốn mươi phút gây ảnh hưởng đến tiến độ, hiệu công việc  Trang thiết bị cơng ty cịn hạn chế máy in, máy fax, máy photocopy,… khơng bố trí đến tất phịng ban mà có phịng xuất nhập nên không tránh khỏi chậm trễ khâu photo, in ấn,…  Mặc dù có hệ thống trang thiết bị, sở hạ tầng định, nhiên trang thiết bị cơng ty cịn thiếu, chưa đáp ứng đầy đủ việc giao nhận, vận chuyển với số lượng lớn, cơng ty cịn phải th nhiều từ bên ngồi lơ hàng có số lượng khối lượng lớn  Trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty chưa cao, hợp đồng kí kết với nước ngồi phải nhờ đến thơng dịch viên từ bên ngồi, khiến tốn thêm chi phí ảnh hưởng đến vấn đề bảo mật thông tin công ty 3.1.3 Cơ hội  Việt Nam đà phát triển kể từ gia nhập WTO, Việt Nam tiếp cận thị trường hàng hoá dịch vụ tất nước thành viên với mức thuế nhập cắt giảm ngành dịch vụ, không bị phân biệt đối xử, cơng ty sản xuất, kinh doanh, thương mại dịch vụ nói chung cơng ty Thi Nguyễn nói riêng có thêm nhiều hội mở rộng thị trường, có điều kiện phát triển  Đồng thời gia nhập WTO, với việc hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa thực công khai minh bạch thiết chế quản lý theo quy định WTO, môi trường kinh doanh Việt Nam ngày cải thiện, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển phát huy mạnh  Bên cạnh đó, Khi Việt Nam thức gia nhập Cộng đồng Kinh tế Asean 2015, kinh tế Việt Nam chứng kiến nhiều thay đổi Đầu tiên việc hình thành trụ cột kinh tế Nhưng quan trọng thị trường sở sản xuất thống Điều có nghĩa 10 kinh tế Asean phải mở cửa mức độ cao cho nhà sản xuất, người bán thị trường tiêu thụ sản phẩm Tất tạo nên kinh tế tự hóa hàng hóa vật chất hàng hóa Lúc này, thuế doanh nghiệp rút dần từ 5-0% dài hạn Và với Việt Nam, thị trường dịch vụ mở cửa Mặc dù nhìn chung, chất lượng dịch vụ Việt Nam chưa cao, với 30% doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, khu vực hứa hẹn mang lại tiềm lớn Nhờ cơng ty thương mại dịch vụ Thi Nguyễn có hội lớn để xây dựng, phát triển hình ảnh cơng ty thị trường nội địa quốc tế  Không thế, Việt Nam thời điểm tại, số Hiệp định thương mại tự (FTA) đa phương song phương Việt Nam có hiệu lực, tác động đến kinh tế, đến doanh nghiệp, đến người dân Từ năm 2015 trở đi, Việt Nam ngày hội nhập sâu với kinh tế giới FTA phát huy hiệu Đặc biệt, Việt Nam đồng thời tham gia số FTA với mức độ tự hoá cao TPP, Việt Nam - EU, v.v…Đây đã, hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty thương mại dịch vụ Thi Nguyễn có bước phát triển xa ,đặc biệt hội tìm kiếm, mở rộng thị trường khách hàng  Chính phủ nhà nước quan có liên quan Việt Nam ngày quan tâm trọng phát triển ngành ngoại thương, ln đưa sách, định cải cách kinh tế, sách mở cửa tạo điều kiện để doanh nghiệp Việt Nam có mơi trường kinh doanh, phát triển bền vững  Cơ sở hạ tầng mạng lưới giao thông trọng đầu tư phát triển nâng cấp , tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước, đặc biệt công ty dịch vụ tiết kiệm chi phí vận chuyển đáng kể, tối đa hóa doanh thu lợi nhuận 3.1.4 Thách thức Trước bối cảnh kinh tế nước giới có diễn biến tích cực, tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp phát triển, song bên cạnh doanh nghiệp nói chung cơng ty thương mại dịch vụ nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức  Các doanh nghiệp phải đối mặt với việc cạnh tranh diễn gay gắt hơn, với nhiều "đối thủ" hơn, bình diện rộng hơn, sâu sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại kinh tế giới WTO  Khi cộng đồng Kinh tế Asean thành lập vào năm 2015, kinh tế Việt Nam mở cửa tạo cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam yếu bắt buộc phải có điều chỉnh để tạo cân với tập đoàn nước Từ trước đến nay, doanh nghiệp Việt bán sản phẩm sang nước Lào, Camphuchia, Myanmar , hội nhập sản phẩm Việt bước vào thị trường nước phát triển khác khối Bản thân doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải tự nâng cao mặt hy vọng đủ sức cạnh tranh với nước phát triển khối Asean.Cơng ty Thi Nguyễn nói riêng phải xây dựng cho sách cải cách phát triển, chiến lược thích hợp tồn phát triển  Ngoài ra,Việt Nam hội nhập cộng đồng Kinh tế Asean tổ chức kinh tế khác khiến thị trường tiêu thụ sản phẩm mở rộng, đồng thời tỉ lệ cạnh tranh với nước khu vực khốc liệt Nguồn vốn nước luân chuyển qua lại tạo nên sức ép lên doanh nghiệp Việt Nhất cơng ty có vốn vừa nhỏ Thi Nguyễn gặp nhiều khó khăn việc trì hoạt động kinh doanh dịch vụ  Nguồn lực người vấn đề mà lãnh đạo doanh nghiệp lo lắng nhất, Việt Nam thiếu đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, trình độ ngoại ngữ, nắm bắt kỹ thuật công nghệ Điều tạo nên rào cản lớn để doanh nghiệp Việt bối cảnh cạnh tranh với doanh nghiệp nước cộng đồng Asean.Trong Việt Nam chưa có hệ thống đào tạo chuyên sâu ngành dịch vụ, logistics,…  Hệ thống pháp luật chưa ổn định, thủ tục hải quan rườm rà, phải qua nhiều cửa thực xong cho lô hàng gây khó khăn cho doanh nghiệp thời gian chi phí Đặc biệt, sách pháp luật nhà nước liên tục thay đổi khiến cho doanh nghiệp khó khăn việc nắm bắt, thay đổi thực hiện, công ty thương mại dịch vụ Thi Nguyễn thường xuyên phải cập nhật sách để thực giao nhận hàng cho khách hàng 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV THI NGUYỄN 3.2.1 Kiến nghị nguồn nhân lực cho công ty  Căn vào kế hoạch, cơng ty bố trí sử dụng nhân người, việc, vào chuyên môn, nghiệp vụ, phát huy mặt mạnh cá nhân tập thể công ty Tạo môi trường làm việc thân thiện để nhân viên đoàn kết, giúp đỡ công việc sống, góp phần tạo điều kiện nâng cao chất lượng, hiệu công việc  Cần thường xuyên mở thảo luận cho hoạt động công ty để tạo tính thống nhất, tạo hội cho nhân viên đúc kết kinh nghiệm, trao đổi, học hỏi thêm tính chất cơng việc, vấn đề liên quan đến trình giao dịch với đối tượng liên quan đến đối tượng dịch vụ giao nhận Có chế độ thi đua khen thưởng kịp thời để tạo động lực, thúc đẩy nhân viên tiến Không tạo mối quan hệ tốt đẹp nội doanh nghiệp mà khuyến khích quan hệ rộng rãi, thân thiện với bên ngồi - bên phía khách hàng để tạo mơi trường thuận lợi cho cơng việc mình, giúp nhân viên hiểu rõ hiệu công ty ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích ngược lại  Chính sách tuyển dụng cơng ty: trọng công tác tuyển dụng nhân để công ty có nhân viên có lực thật sự, tâm huyết với nghề trung thành vơi lợi ích cơng ty, có sách đãi ngộ thích hợp để chiêu mộ nhân viên giỏi nhằm mang lại hiệu dịch vụ cho công ty  Chương trình đào tạo nhân viên: trọng vào sách đào tạo nhân viên cách khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ để họ nắm bắt thay đổi, sách nhà nước, nắm vững chuyên mơn nghiệp vụ xuất nhập khẩu, góp phần nâng cao hiệu cơng việc, mang lại lợi ích cho cơng ty Bên cạnh đặt sách đãi ngộ thích hợp để giữ chân nhân viên giỏi, nhiệt huyết với nghề, làm việc lợi ích cơng ty  Lập bảng kế hoạch công việc hàng tuần cho nhân viên, phân chia công việc cách hợp lí để tránh tình trạng chồng chéo, trì trệ cơng việc, tránh tác động khơng tốt đến hiệu quả, chất lượng dịch vụ, tạo đánh giá khơng tốt cho cơng ty từ phía khách hàng Ngồi bảng kế hoạch cơng việc hàng tuần cịn giúp cho ban lãnh đạo cơng ty dễ kiểm sốt tiến độ công việc để đôn đốc kịp thời nhân viên hồn thành cơng việc giao, đồng thời nhân viên nắm bắt cách dễ dàng , chuẩn bị chu đáo cho công việc mà phải làm để kết cơng việc đạt cao  Ban lãnh đạo công ty nên có sách động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên dựa tinh thần trách nhiệm kết làm việc nhân viên, để họ thấy làm việc mơi trường hữu ích thân thiện, để họ phấn đấu nỗ lực nhiều phát triển cơng ty Tổ chức hoạt động bên ngồi, tạo điều kiện cho nhân viên đồn kết, có hội hiểu rõ tổ chức tham gia chuyến du lịch kì nghỉ lễ, dự tiệc 3.2.2 Kiến nghị chiến lược phương thức kinh doanh  Công ty cần thường xuyên củng cố mối quan hệ, nâng cao uy tín khách hàng quen, trì hợp đồng kí trước ln tìm kiếm hội để kí kết hợp đồng có giá trị lớn với khách hàng cách cho đối tác giá dịch vụ ưu đãi mang lại lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh cơng ty nên chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng đối tác, góp phần mở rộng để khách hàng cơng ty không dừng lại khách hàng lâu năm, góp phần quảng bá tên tuổi cơng ty, tạo điều kiện phát triển công ty  Hiện nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ liên quan đến lĩnh vực xuất nhập ngày phát triển mạnh mẽ Vì việc đầu tư, mở rộng phát triển lĩnh vực như: kinh doanh kho bãi, tư vấn khách hàng…sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty, mở rộng liên doanh, liên kết hợp tác với công ty dịch vụ cho thuê phương tiện vận tải Điều giúp phần tăng hiệu khâu giao hàng cho khách hàng tăng doanh thu, uy tín cho công ty  Để thu hút nhiều khách hàng kí hợp đồng xuất nhập lớn, công ty cần tạo điều kiện thuận lợi như: lịch trình vận chuyển nhanh, cước phí rẻ, uy tín… đồng thời xây dựng mối quan hệ thân thiết với đại lí hãng àu, hãng tàu lớn nước quan ban ngành có liên quan  Để tạo dựng uy tín, cơng ty nên nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đảm bảo giao nhận hàng cho khách hàng ln đạt xác, an tồn, hiệu Giao nhận hàng hóa với thời gian nhanh nhất, đặc biệt lô hàng gấp, đồng thời nhân viên công ty không ngừng thu thập thơng tin, lấy phản hồi từ khách hàng để hồn thiện chất lượng dịch vụ  Phân chia công việc hợp lí, nhân viên giao nhận nên làm ngày có đầy đủ hồ sơ từ khách hàng đễ tránh tình trạng chồng chéo cơng việc giao nhận hàng chậm, đảm bảo nhận toán hạn từ phía khách hàng để đảm bảo chi phí làm lô hàng mới, đồng thời ban giám đốc nên theo dõi sát sao, đôn đúc nhân viên làm việc tiến độ  Công ty nên đầu tư sở vật chất, trang thiết bị máy móc, máy in, máy tính, máy photocopy…để khai báo hải quan, quan hệ khách hàng, tìm kiếm đối tác… diễn suôn hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website : - www.customs.gov.vn www.dncustoms.gov.vn Hướng dẫn sử dụng phần mềm VNACCS/VCIS tổng cục Hải quan Tài liệu nội công ty TNHH TM&DV Thi Nguyễn Ths Nguyễn Việt Tuấn, Ths Lý Văn Diệu, Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, NXV kinh tế Tp Hồ Chí Minh – năm 2013 Ths Nguyễn Việt Tuấn, Ths Lý Văn Diệu, Ths Tăng Tử Ngọc, Thực hành tổng hợp kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB kinh tế Tp Hồ Chí Minh PHỤ LỤC Bộ chứng từ lô hàng nhập nguyên container giấy Airlaid công ty cổ phần In Hàng Không gồm: Tờ khai hàng hóa nhập (thơng báo kết phân luồng) số 100749283500 Hợp đồng thương mại số AP/EP 01-2016 Hóa đơn thương mại (Invoice) số 1400528 Phiếu đóng gói (Packing list) Giấy thơng báo hàng đến (Arrival notice) Vận tải đơn đường biển số A566A01582 ... hóa nhập đường biển, xin thực tập công ty TNHH TMDV Thi Nguyễn với đề tài thực tập “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN”... dịch vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN 2.1 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI. .. THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DVTM THI NGUYỄN Giảng viên hướng dẫn: