Phân tích về vấn đề hành vi tổ chức, đi sâu vào phân tích văn hóa agribank

Agribank còn thực hiện sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường, luôn đi đầu trong việc nghiêm túc chấp hành và thực thi các chính sách của Đảng, Nhà nước, sự chỉ đạo của Chính phủ và Ngân

PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ HÀNH VI TỔ CHỨC, ĐI SÂU VÀO PHÂN TÍCH

VĂN HÓA AGRIBANK 1.Giới thiệu khái quát về Agribank

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) ra đời vào ngày 26/3/1988 Từ khi thành lập cho đến nay, Agribank luôn khẳng định vai trò là Ngân hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột đối với nền kinh

tế đất nước, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn Agribank còn thực hiện sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường, luôn đi đầu trong việc nghiêm túc chấp hành và thực thi các chính sách của Đảng, Nhà nước, sự chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về chính sách tiền tệ, đầu tư vốn cho nền kinh tế,

Agribank là Ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tài sản, nguồn nhân lực, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Đến 31/12/2009, Agribank có tổng tài sản 470.000 tỷ đồng; vốn tự có 22.176

tỷ đồng; tổng nguồn vốn 434.331 tỷ đồng; tổng dư nợ 354.112 tỷ đồng; đội ngũ cán bộ nhân viên 35.135 người; 2300 chi nhánh và phòng giao dịch; quan hệ đại lý với 1.034 ngân hàng tại 95 quốc gia và vùng lãnh thổ; được trên 13 triệu khách hàng tin tưởng lựa chọn…Agribank cũng là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam tiếp nhận và triển khai các dự án nước ngoài, hiện là chủ tịch Hiệp hội tín dụng Nông

nghiệp Nông thôn Châu Á- Thái Bình Dương (APRACA) Trong những năm gần đây, Agribank còn được biết đến với hình ảnh của một ngân hàng hàng đầu cung

cấp các sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại với mục tiêu kinh doanh “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”

Với những đột phá đầy sáng tạo, quyết đoán và sự điều hành linh hoạt thích ứng với từng thời kỳ, thời điểm trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động khó lường, Agribank vẫn vững vàng và khẳng định vị thế, thương hiệu Năm 2007 được UNDP xếp hạng là doanh nghiệp số 1 Việt Nam, được trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2008, cùng danh hiệu Top 10 thương hiệu Việt Nam, Top 5 Ngân hàng giao dịch tiện ích nhất, Thương hiệu nổi tiếng theo nhận biết của người tiêu dùng…

2 Phát triển tầm nhìn đổi mới

Bước vào giai đoạn mới hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thách thức sau khi Việt Nam gia nhập

tổ chức thương mại thế giới (WTO), Agribank xác định kiên trì mục tiêu và định hướng phát triển theo hướng tập đoàn tài chính- ngân hàng mạnh, hiện đại, có uy tín trong nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị trường tài chính khu vực và thế giới Theo đó, toàn hệ thống xác định những mục tiêu phải ưu tiên đó là:

- Tiếp tục giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn, luôn là người bạn đồng hành, thủy chung tin cậy của khách hàng

- Xúc tiến cổ phần hóa các công ty trực thuộc, tiến tới cổ phần hóa Agribank theo định hướng và lộ trình thích hợp

- Đẩy mạnh tái cơ cấu ngân hàng, giải quyết triệt để vấn đề nợ xấu, đạt hệ số

an toàn vốn đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế

- Phát triển hệ thống công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

- Chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo các lợi ích của người lao động và phát triển thương hiệu- văn hóa Agribank Với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của ngân hàng, khách hàng, đối tác và cộng đồng

3 Phân tích về vấn đề hành vi tổ chức, đi sâu vào phân tích văn hóa Agribank

Hiện nay, các chi nhánh trên toàn hệ thống Agribank đều đang quản lý theo

mô hình cá nhân và mỗi cá nhân tại các phòng ban được phân công các công việc

cụ thể, sau đó tổng hợp tình hình thực hiện công việc rồi báo cáo trưởng phòng Nếu trong trường hợp trưởng phòng không giải quyết được triệt để thì lại tiếp tục báo cáo cấp lãnh đạo cao hơn để có biện pháp xử lý kịp thời Tuy nhiên với thế và lực mới của Agribank, việc quản lý theo mô hình cá nhân sẽ trở nên lỗi thời, không còn phù hợp nữa Vấn đề đặt ra ở đây là cần phải đổi mới mô hình quản lý cá nhân

và nhóm làm việc tại Agribank, phát triển chúng một cách hiệu quả theo xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế

Làm việc theo nhóm đang ngày càng phổ biến ở hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp bởi nó phát huy được thế mạnh của từng cá nhân cũng như sức mạnh của cả một tập thể, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp nói riêng và cho xã hội nói chung Tuy nhiên việc xây dựng và quản lý nhóm như thế nào là tốt nhất lại không hề dễ dàng Đa số ở các chi nhánh trên toàn

hệ thống Agribank những cá nhân trong một nhóm lại thường đến từ những vùng miền với nền văn hóa khác nhau, thật không dễ dàng để dung hòa họ trong một nhóm và nhất là để họ có thể hợp tác, phát triển cùng nhau

Có thể thấy rằng: Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng tinh thần, vừa là mục tiêu vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Văn hóa Agribank tạo ra sự cố kết và tính thống nhất cao trong hành động của các thành viên tạo ra phong cách,

cá tính, bản sắc riêng, điều tiết các hành vi và thái độ của các thành viên… Và nó

là chất keo kết dính các thành viên trong ngân hàng, góp sức đào tạo bồi dưỡng mỗi cá nhân tuân thủ những tôn chỉ, phương châm hành động để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả hoạt động

Điểm khác biệt là Agribank có chủ trương tạo dựng nền văn hóa mang bản

sắc riêng với mục tiêu kinh doanh “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”, theo

đó phương châm văn hóa hành động của các nhóm là “ Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” -10 chữ vàng của văn hóa Agribank.

- Trung thực: mỗi cá nhân trong nhóm có phẩm chất ngay thẳng, thật thà.

- Kỷ cương: gìn giữ những quan hệ giữa cán bộ công nhân viên chức trong

khuôn khổ một lối sống sinh hoạt, làm việc được coi là phù hợp với đạo đức Thời buổi nào kỷ cương ấy tạo nên trật tự xã hội, giữ vững kỷ cương phép nước

- Sáng tạo: luôn đổi mới sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu của Agirbank,

đáp ứng nhu cầu của khách hàng, được khách hàng tin tưởng bình chọn và

ưa chuộng

- Chất lượng: thể hiện ở sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và

hiệu quả kinh tế của các nhóm làm việc mang lại

- Hiệu quả: hướng tới hiệu quả kinh tế, hiệu quả xã hội, hiệu quả sử dụng lao

động mang lại cho ngành nói chung và cho Agribank nói riêng

Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) đã đang dần trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh, là giải pháp quản trị điều hành góp phần củng cố uy tín nâng cao vị thế của Agribank trong nước và quốc tế Cao hơn nữa, VHDN còn trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của công nhân viên chức, trở thành truyền thống của Agribank, củng cố niềm tin bền vững của khách hàng

4 Xác định các bước hành động chi tiết và các đề xuất có giá trị cho Agribank

Có thể khẳng định rằng VHDN là cái nhìn đầu tiên mà mỗi DN đều quan tâm tới Bất kỳ một DN nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung thì DN đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Khi Agribank có một nền văn hoá vững mạnh là nền tảng của sự phát triển thì sự gắn kết, hợp tác giữa các nhóm cá nhân và nhóm làm việc dễ dàng hơn sẽ không còn là trở ngại nữa Để thực hiện triết lý kinh doanh và phương châm hành động, Agribank đã tập trung sức xây dựng và triển khai sâu rộng các quy chế, quy định nội bộ nhằm phát huy tối đa sức mạnh nội lực, lưu truyền và tạo dựng những truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại, các biểu trưng, hình ảnh của ngân hàng ra bên ngoài Những thành tích đạt được nhờ tác động từ VHDN đã và đang tạo đà cho Agribank phấn đấu thực hiện mục tiêu đề ra

Để xây dựng và quản lý các nhóm làm việc hiệu quả trên nền tảng văn hoá doanh nghiệp, Agribank cần phải thực hiện đồng bộ như sau:

 Đưa ra mức thu nhập xứng đáng

Điều này là hết sức quan trọng bởi lẽ chỉ những nhân viên thực sự có năng lực mới có thể sẵn sàng hoàn thành mọi công việc được giao đúng hạn mà vẫn đạt chất lượng như mong muốn Đương nhiên để có được những nhân

viên như thế, một mức lương xứng đáng là điều đương nhiên “Tiền nào của nấy” và những gì họ đem về cho Agribank sẽ minh chứng cho tất cả

 Phát hiện thế mạnh của từng nhân viên

Người quản lý không chỉ động viên các thành viên trong nhóm mà còn phải đưa ra các động lực mục tiêu, để họ hướng tới, cố gắng phát hiện ưu thế của từng người bằng cách phỏng vấn, giao tiếp, giao công việc, thử trình độ Việc phát hiện thế mạnh của từng thành viên trong nhóm sẽ giúp cho việc phân bố công việc đúng người, kết hợp ưu điểm của các thành viên làm nên sức mạnh của nhóm

 Đảm bảo sự cân bằng

Để xây dựng một nhóm hoàn chỉnh, người phụ trách sẽ phải biết cách tạo sự cân bằng cho mọi người Mỗi người sẽ có những ưu điểm và nhược điểm, do

đó trách nhiệm của người trưởng nhóm là phân công công việc hợp lý để không gây áp lực cho riêng một ai và cũng không ai cảm thấy chán nản vì bị lãng quên Hơn nữa, trưởng nhóm cũng cần dung hoà lối sống của các thành viên để mọi người hoà thuận, tránh xung đột và hậu quả không đáng có: thúc đẩy các mối quan hệ giữa mọi người, tạo sự tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ những khúc mắc của từng thành viên

 Quản lý nhóm sát sao

Tất nhiên, sẽ khó cho người quản lý để theo dõi sát sao, chính xác công việc của mọi người nhưng đó lại là việc cần thiết Tuy nhiên, không thể cứ giám sát chung chung được bởi sẽ có những người làm việc không hiệu quả, lúc

đó các thành viên khác sẽ cảm thấy bất bình vì có một người được hưởng lợi dựa vào công sức của mọi người Tốt hơn hết là nên thảo luận thường xuyên với các thành viên để cập nhật tình hình của mọi người

 Góp ý chân thành

Mỗi khi thành viên mắc lỗi, đừng nghĩ rằng mình là sếp thì có quyền moi móc lỗi của họ ra để mà chê trách Thay vào đó, hãy biến mình thành một vị huấn luyện viên, biết cách giúp từng thành viên khắc phục lỗi sai với thái độ tích cực chứ không phải chỉ trích Khi họ thành công, đừng quên có lời khen ngợi bởi điều đó tạo nên sự thân thiện và thoải mái cho mọi người Một người quản lý phải biết cách cân bằng lợi ích của từng cá nhân với lợi ích của nhóm, biết cách thúc đẩy họ phát huy thế mạnh của mình

 Vừa mềm vừa rắn

Mỗi khi đã giao việc, đưa ra thời hạn và những yêu cầu cụ thể, đừng bao giờ thay đổi ý định vì sợ sẽ khó cho nhân viên Hãy là người quản lý nghiêm

khắc với những đòi hỏi khắt khe để từng thành viên trong nhóm phấn đấu, chứ đừng tạo cho họ tâm lý nản lòng, lùi bước Tuy nhiên sự nghiêm khắc không có nghĩa là lúc nào bạn cũng cần phải đúng y như mọi quy định Thi thoảng, bạn có thể linh động cho các thành viên về giờ giấc, địa điểm làm việc miễn là họ hoàn thành tốt những việc được giao

 Cập nhật tình hình nhóm thường xuyên, liên tục

Dù là giao việc cụ thể cho từng người, người quản lý nhóm cũng nên trao đổi thường xuyên với mọi người để nắm được tình hình công việc Như thế, bạn mới biết được tiến độ công việc đến đâu, các thành viên gặp khó khăn gì

để còn cùng nhau chia sẻ và gỡ rối Nên nhớ rằng “vạn sự khởi đầu nan” và vướng mắc là điều khó tránh Vì thế, hãy thường xuyên update tình hình để cùng nhóm giải quyết công việc một cách tối ưu Xây dựng một nhóm hoạt động tốt không phải là việc đơn giản và làm trong chốc lát, ngược lại, nó đòi hỏi người quản lý phải có kế hoạch, tư duy tốt Điều quan trọng hơn cả là phải đưa ra được định hướng phát triển của nhóm, duy trì cách làm việc theo nhóm như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất

5 Lời kết

Nếu hệ thống quản lý tại Agribank là “cỗ máy” thì văn hóa Agribank là “dầu nhớt bôi trơn” cho “cỗ máy” đó vận hành Việc tuyên truyền áp dụng VHDN tới

mọi thành viên-bản sắc riêng trong công việc hàng ngày cũng là một phần tất yếu trên mỗi chặng đường phát triển của Agribank Và giá trị chung được chia sẻ đó chính là những yếu tố kết dính mỗi con người riêng lẻ đến từ mọi vùng miền văn hóa khác nhau thành đội ngũ biết phấn đấu và làm việc hết mình cho lý tưởng của doanh nghiệp và tạo nên bản sắc của doanh nghiệp đó

Tài liệu tham khảo

1 Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học Griggs

2 Tài liệu nội bộ, tạp chí Thông tin Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

3 Các nguồn tài liệu khác:

 http://www.agribank.com vn

 http://www.ketnoisunghiep.vn

 http://www.quantritructuyen.com

 http://www.vhdn.com

 http://www.dddn.com.vn