đạt được hiệu quả tốt
- Mọi người nhận thức được lợi ích của Công ty cũng chính là lợi ích của họ. Vì vậy họ sẽ làm việc với tinh thấn trách nhiệm cao và mạnh dạn đè đạt các ý kiến cải tiến công tác quản trị chất lượng công trình.
- Tạo được bầu không khí làm việc tập thể, chan hòa, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và hết mình.
3.3.Quán triệt nguyên tắc làm đúng ngay từ đầu
Công trình xây dựng là sản phẩm đòi hỏi đầu tư lớn, mang tính cố định, thời gian xây dựng và sử dụng lâu dài ... , mọi hoạt động xây dựng công trình đều liên quan đến nhiều ngành liên quan đến khoa học kỹ thuật, đồng thời do ảnh hưởng to lớn tới nền kinh tế xã hội, diện mạo đất nước. Chất lượng công trình có thể nói : tiến độ, giá thành và chất lượng. Ba yếu tố này liên quan mật thiết với nhau ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau. Và doanh nghiệp xây dựng có khả năng cạnh tranh hay không là ở 3 yếu tố trên. Để công trình đạt chất lượng, yếu tố quan trọng và quyết định nhất vẫn là con người: đó là những công nhân, đốc công, giám sát thi công, kỹ sư kỹ thuật ... họ phải có lòng nhiệt tình trong lao động, tuy nhiên chỉ nhiệt tình không chưa đủ mà còn phải có kỹ năng, chuyên môn nghề nghiệp và điều quan trọng không kém đó là họ cần chú ý phải làm tốt ngay từ đầu, ở tất cả mọi khâu ( phần việc thuộc lĩnh vực của họ ), để khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo những người khác lại tiếp tục phần việc đó. Cứ như vậy, mọi thành viên đều thực hiện tốt nguyên tắc làm đúng ngay từ đầu, nếu có sai hỏng phải sửa chữa, khắc phục một cách nhanh chóng và triệt để. Tránh để xảy ra tình trạng khi công trình đã hoàn công và đưa vào sử dụng, sau một thời gian xảy ra sự cố, lúc đó mới bắt đầu tiến hành công tác khắc phục bằng cách “thủng đâu vá đó”, “sai đâu sửa đấy”, thì đó là một nguyên tắc không hoàn toàn triệt để. Bởi lẽ khi đã phát hiện ra thì vụ việc đã được đưa lên các phương tiện thông tin đại chúng, Việc đó ảnh hưởng lớn tới uy tín, hình ảnh doanh nghiệp dồng thời gây tâm lý hoang mang cho người sử dụng công trình. Với vụ việc xảy ra ở chưng cư tại mỹ đình, lãnh đạo công ty cần xem xét nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chứ không nên nhìn vào nguyên nhân bề nổi mà đã quy ra trách nhiệm.
“ Chất lượng là thứ cho không” – Crosby – Giám đốc chất lượng của công ty Bưu tín điện thoại quốc tế ITT.
Chất lượng là thứ có thể đạt được, có thể có được mà không mất tiền mua, nó là một trong những nguồn lãi chân chính nhất. Do vậy, một trong những nguyên tắc của quản lý chất lượng là phải quán triệt nguyên tắc “làm đúng ngay từ đầu”.
Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cũng vậy mọi hoạt động theo trình tự của một công trình xây dựng cũng cần quán triệt tốt nguyên tắc “làm đúng ngay từ đầu bắt đầu từ khâu nghiên cứu thị trường (mẫu mã, loại hình công trình nào đang được ưa chuộng và những loại hình tương lai sẽ được ưa chuộng...) ; xác định những loại nguyên vật liệu và nơi cung cấp nguyên vật liệu thuận tiện, có lợi nhất cho công ty ; xác định trình độ công nghệ ; ...
Khâu thiét kế : tạo ra hình dáng sản phẩm, đây là khâu quan trọng nhất quyết định chất lượng công trình.
Khâu cung cấp nguyên vật liệu : đây là một khâu quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng công trình, nếu nguyên vật liệu tốt, chất lượng công trình sẽ tốt và ngược lại. Nguyên vật liệu luôn phải được đảm bảo cung cấp đúng tiến độ, thời gian thi công, bên cạnh đó chọn nguyên vật liệu có khả năng làm hạ giá thành công trình..
Khâu thi công xây lắp : Tiếp nhận vật tư
Giám sát thi công của cán bộ thi công tại hiện trường...Nghiệm thu, bàn giao và sử dụng bảo hành công trình xây dựng : Các khâu ở trên đều phải được công ty chú trọng đảm bảo, tuy nhiên công ty cũng cần quan tâm tới công tác nghiệm thu, bàn giao sử dụng bảo hành công trình xây dựng. Khâu này như một khâu kiểm tra trong công tác quản lý chất lượng nên cũng rất cần được chú trọng. Cụ thể là :
Xác định rõ quyền hạn trách nhiệm về chất lượng công trình xây dựng gồm những người như : cung cấp tài liệu, số liệu khảo sát , phục vụ thiết kế, xây lắp nghiệm thu, giám định công trình...
Xác định thời hạn bảo hành công trình, từng bộ phận công trình đối với trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận đơn vị thi công.
Đồng thời, công trình cần được tiến hành việc hướng dẫn, thử nghiệm bàn giao và đưa công trình vào sử dụng. Công trình cần được xác định rõ lịch kiểm tra định kỳ, bảo hành công trình và tiếp thu những ý kiến phản hôi từ phía khách hàng, tìm giải pháp khắc phục một cách nhanh chóng tạo sụ tin tưởng của khách hàng.
3.4.Tăng cường các biện pháp phòng ngừa và cải tiến kỹ thuật
Hành động khắc phục là hành động nhằm loại bỏ những nguyên nhân gây ra sự không phù hợp trong hệ thống.
Hành động phòng ngừa là hành động nhằm loại bỏ những nguyên nhân gây ra sự không phù hợp tiềm ẩn khác để ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng. Hành động phòng ngừa được thực hiện sẽ giảm bớt các hành động khắc phục.
Cải tiến là cơ hội để nâng cao hiêụ quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là cơ hội để giảm tải các hành động khắc phục phòng ngừa.
Công ty chưa chú trọng vào lĩnh vực cải tiến, bởi lẽ do đặc thù của ngành xây dựng, công tác khắc phục có vẻ diễn ra nhiều hơn cải tiến.
Hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến của các đội xây dựng phải diễn ra theo một thủ tục chung, có trình tự, chứ không thể chỉ phụ thuộc vào cách thức từng đội xây dựng. Thêm vào đó, công ty cần có phương pháp thống nhất cho việc thực hiện các hành động cải tiến, phòng ngừa, loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến hệ thống chất lượng của công ty, cải tiến quy trình xây dựng công trình v.v...
Theo đó, công ty sẽ cử ra một nhóm ( thuộc chuyên môn của phòng chất lượng ), lấy mỗi người ở một bộ phận phòng ban khác nhau, sau dó dào tạo về chất lượng cho họ, để họ vừa nắm vững chuyên môn nghiệp vụ trước kia của mình, vừa hiểu, thực hiện được công việc phòng ngừa, cải tiến, khắc phục. Nhóm này sẽ nghiên cứu ở ngững bộ phận trước mà họ công tác (theo chuyên môn về chất lượng), tìm ra những điểm không phù hợp, để từ đó cùng với những cán bộ trong phòng chất lượng và nhóm mới của mình tìm ra biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến. Sau đó trình lên lãnh đạo phê duyệt và thực hiện các biện pháp hành động (nếu được sự đồng ý của lãnh đạo). Sau khi thực hiện các hành động biện pháp khắc phuc, phòng ngừa và cải tiến, cần xem xét kết quả và rút ra những kinh nghiệm. Thực hiện nguyên tắc cải tiến liên tục một cách nghiêm túc, có hiệu quả.
3.5.Tăng cường sự trao đổi thông tin nội bộ giữa các bộ phận và các đội thi công
Hệ thống thông tin nội bộ đóng một vai trò quan trọng để tất cả các thành viên trong Công ty có được những thông tin thích hợp tổ chức cũng như chính sách, mục tiêu chất lượng, các vấn đề có liên quan đến khách hàng, người cung ứng, các yêu cầu của luật pháp, chất lượng sản phẩm, tình hình cải tiến của các bộ phận và đội xây dựng khác…Có như vậy mới khiến mọi nhân viên tham gia đóng góp ý kiến chủ động, tổ chức mới tạo dựng được phong trào, huy động được tri thức của mọi nhân viên. Trao đổi thông tin là một quá trình chuyển tin từ người truyền thông tin đến người nhận. Khi trao đổi thông tin có thể sử dụng các hình thức, phương tiện khác nhau: bằng miệng, fax, thư điện tử, bảng tin, công văn…
Một tổ chức cần có hai phương thức thông tin: phương thức dọc và phương thức ngang. Phương thức dọc được trao đổi giữa giám đốc, phó giám đốc với các cấp dưới như các bộ phận và các đội xây dựng. Phương thức ngang đề cập đến việc truyền thông tin đúng và giữa các cấp, quá trình, cá nhân với nhau tức là truyền tin trong cùng một cấp. Việc trao đổi thông tin có hiệu lực khi mỗi thành viên của Công ty chịu tác động của cả hai hệ thống trên sao cho giúp đỡ việc cải tiến hiệu năng của tổ chức trực tiếp hướng mọi người vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng. Như đã nêu ở trên, do đặc thù của ngành xây dựng, các đội thường đóng tại công trường, ở Hà Nội chỉ là trụ sở chính cho nên việc trao đổi thông tin nội bộ về quản lý chất lượng giữa giám đốc, các phòng ban và các đội gặp nhiều khó khăn. Cản trỏ niệc thực hiện công việc
Hơn nữa, tăng cường trao đổi thông tin nội bộ nhằm đưa ra các thông tin về hoạt động sản xuất kinh doanh, hệ thống quản lý chất lượng của Công ty và các đơn vị một cách thường xuyên từ lãnh đạo Công ty đến các đơn vị, người lao động và ngược lại.
Với những công trình trong quá trình thi công gặp các hiện tượng cần xử lý, phải báo về các phòng kỹ thuật, kế hoạch để phối hợp giải quyết.
Với những công trình chậm tiến độ, căn cứ vào tiến độ thi công công trình, phòng kỹ thuật thúc ép về tiến độ, đảm bảo tiến độ trong hồ sơ mời thầu.
Đề xuất với lãnh đạo đi tham gia kiểm tra các công trình, các giai đoạn xây dựng đã hoàn thành.
Như vậy, công tác trao đổi thông tin nội bộ là rất cần thiết. Lãnh đạo công ty cần có các biện pháp tăng cường công tác trao đổi thông tin nội bộ giữa các tổ, đội xây dựng, giữa các đội xây dựng với các phòng ban, lãnh đạo trong công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng, trong suốt quá trình thi công công trình.
3.6.Một số kiến nghị với nhà nước
Vấn đề chất lượng chịu tác động trực tiếp của quy luật cung cầu. Ngày nay
yêu cầu về chất lượng không chỉ là đối với sản phẩm mà còn là yêu cầu về an toàn, tiện ích, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khan hiếm…Để đáp ứng những đòi hỏi đó, trách nhiệm quản lý chất lượng không chỉ thuộc về doanh nghiệp mà còn là trách nhiệm của các nhà quản lý cấp vĩ mô đặc biệt là Nhà nước
- Xu thế hội nhập Kinh tế quốc tế như hiện nay đặt ra cho các doanh nghiệp bài toán về nâng cao chất lượng để tăng cường khả năng cạnh tranh. Muốn vậy Nhà nước phải có những định hướng cơ bản về đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế cho công tác chất lượng. Hoàn thiện hơn nữa những tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật và các văn bản hướng dẫn quản lý chất lượng để làm cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng.
- Tăng cường hợp tác với các tổ chức ở các nước để nâng cao trình độ chất lượng và quản lý chất lượng cho toàn ngành xây dựng và cả nước
- Đảm bảo hàng hóa, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị nhập khấu phục vụ cho thi công công trình phải đáp ứng được yêu cầu vê sinh, an toàn cho quá trình thi công, không nhập khẩu những sản phẩm phế thải từ các nước trên thế giới.
∗ Hiện nay công tác quản lý Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng tại địa phương còn nhiêu chồng chéo, không rõ ràng, thiếu tính đồng bộ. Do đó phải nâng cao hiệu quả quản lý của Nhà nước . Cụ thể
- Đổi mới trong quản lý Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng
+ Đổi mới nhận thức về quản lý Nhà nước. Nhà nước cần tập trung xây dựng các văn bản quy phạm phát luật phù hợp với yêu cầu và đòi hỏi của thị trường.
+Đổi mới tổ chức hệ thống các cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng công trình. Cần có sự phân định rõ ràng chức năng của từng cơ quan.
+Đổi mới cách thức quản lý Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng. Phải đổi mới công nghệ quản lý Nhà nước nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cứng nhắc, can thiệp trực tiếp quá sâu về chuyên môn mà không phải chịu trách nhiệm về những quyết định của mình. Cần hướng tới sự phân công tinh vi hơn, chuyên nghiệp hơn .
- Xây dựng đội ngũ các bộ công chức trong cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng
+Lực lượng cán bộ phải được bồi dưỡng những kiến thức mới về quản lý chất lượng và phải được sát hạch. Ai không thỏa mãn các tiêu chí thì chuyển sang các lĩnh vực khác.
+Xây dựng nội dung và chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đối với đội ngũ công chức làm nhiệm vụ quản lý Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng.
KẾT LUẬN
Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành một nước công nghiệp hiện đại. Kéo theo đó là sự phát triển của rất nhiều lĩnh vực đặc biệt là lĩnh vực xây dựng, rất nhiều công trình hiện đại, chất lượng cao sẽ được mọc lên. Đó chính là xu thế phát triển của xã hội. Điều này đặt ra cho mỗi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, nâng cao phát triển, có đủ khả năng xây dựng những công trình yêu cầu cao.
Công ty Cổ phần Đầu tư và xây dựng hồng hà số 1 cũng không nằm ngoài quy luật đó. Muốn dứng vững, cạnh tranh trên thị trường Công ty phải luôn đổi mới, hoàn thiện công tác quản trị đặc biệt là công tác quản trị chất lượng, không ngừng nâng cao năng lực sản xuất, phát huy được sức mạnh của toàn thể cán bộ công nhân viên.
Trải qua một quá trình xây dựng và phát triển tuy kết quả đạt được còn chưa cao nhưng những gì mà cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng hồng hà số 1mang lại là rất đáng trân trọng. Hi vọng rằng với sự quyết tâm, nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, Công ty sẽ đạt được nhiều thành công trong tương lai.
Một lần nữa em xin được cảm ơn Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng hồng hà số 1 đã tạo điều kiện cho em vào thực tập cũng như đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp.Em xin được chân thành cám ơn cô giáo Ths. Mai Xuân Được đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp. Những ý kiến quý báu của cô không chỉ giúp đỡ em trong giai đoạn thực tâp, làm chuyên đề tốt nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng trong công việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn!
Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo
1. Nguyễn Đình Phan , Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nxb Lao động – Xã hội - 2008
2. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền , Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội - 2009
3. Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội.
4. Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng hồng hà số 1cáo kết quả kinh doanh; Bảng cân đối kế toán năm 2007; 2008; 2009; 2010, 2010 , 2011 , Nguồn Phòng Kế toán.
5. Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Hồng Hà Số 1, Kết quả chất lượng công trình, Phòng Kinh tế - Kế hoạch.
6. Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 về Quản lý chất lượng công trình.
7. Nguyến Tiến Cường, Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 trong xây dựng.