Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó là các tố chất bẩm sinh, các kỹ năng có được từ nền giáo dục, đào tạo có chất lượng cao cộng với sự nỗ lực, rèn luyện kh
Trang 1BÀI TẬP CÁ NHÂN
Đề tài:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức
Bài làm:
1.
Giới thiệu chung về TPB:
TPB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập từ tháng 5/2008 TPB đã trở thành ngân hàng thương mại cổ phần với 03 cổ đông chính: Tập đoàn FPT, Công ty thông tin di động VMS (Mobifone) và Tổng công ty cổ phần tái bảo hiểm quốc gia VINARE Khát vọng của TPB là tiên phong xât dựng cuộc sống tài chính hiệu quả, giản đơn với khách hàng, và trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam
Tháng 8/2010, mức vốn điều lệ của TPB đã đạt 2.000 tỷ đồng, và dự kiến sẽ tăng lên ít nhất 3.000 tỷ đồng vào cuối năm 2010
TPB xác định sứ mệnh đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông
và các giải pháp công nghệ trong hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong nước
TiênPhongBank đang là nơi tụ hội của 579 hiền tài TiênPhongBank nỗ lực đem đến một cuộc sống tinh thần phong phú bên cạnh cuộc sống vật chất đầy đủ cho các thành viên của mình TiênPhongBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam vận hành theo tiêu chuẩn ISO ngay từ ngày đầu tiên hoạt động Tháng 12/2008, TiênPhongBank đã vinh dự được tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Bureau Veritas cấp Chứng chỉ ISO 9001:2000
TiênPhongBank cam kết đem lại (1) những dịch vụ ngân hàng ứng dụng công
Trang 2dịch vụ thân thiện, chu đáo, tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe của Ngân hàng (3) sự an tâm, tin cậy và gắn bó dài lâu Gói dịch vụ eBank của TiênPhongBank bao gồm Internet Banking trong đó có sản phẩm Tiết kiệm điện tử - eSavings, Thẻ và Mobile Banking đang ngày càng được ưa chuộng Sản phẩm Ngân hàng điện tử của TiênPhongBank được tín nhiệm bình chọn là sản phẩm “Tin&Dùng 2009“ bởi độc giả của Thời báo Kinh tế Việt Nam Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking hiện có thể nạp cước trả trước (Top up) cho hầu hết 5 mạng điện thoại di động bao gồm MobiFone, Vinaphone, Viettel, Sfone và EVN
2 Phát triển tầm nhìn đổi mới:
Trong nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt như hiện nay đặc biệt là ngành ngân hàng Quy mô và năng lực của một tổ chức, doanh nghiệp nói chung, ngành ngân hàng nói riêng luôn luôn có xu hướng mở rộng lớn hơn, phát triển mạnh hơn Nếu muốn cho tổ chức, doanh nghiệp phát triển, cạnh tranh và đứng vững được trong cơ chế thị trường Ngoài những vấn đề cơ bản như: tiền vốn, tài sản, con người …v.v mà còn phải có người lãnh đạo có tố chất tốt và kỹ năng giỏi Một nhà lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp cần có tố chất tốt và kỹ năng giỏi, đó chính là điều kiện cần và đủ để lãnh đạo thành công Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó là các tố chất bẩm sinh, các kỹ năng có được từ nền giáo dục, đào tạo có chất lượng cao cộng với sự nỗ lực, rèn luyện không ngừng của bản thân người lãnh đạo
đó Một tổ chức, doanh nghiệp muốn phát triển tốt và ổn định thì cần phải có một đội ngũ lãnh đạo có tố chất tốt và kỹ năng giỏi từ cấp cao cho đến cấp dưới Đối với một ngân hàng để có thể phát triển một cách bền vững và ngày càng lớn mạnh thì cần phải có một đội ngũ nhân viên giỏi, và những người lãnh đạo giỏi từ các cấp như: Lãnh đạo từ các đơn vị (như: Trưởng phòng giao dịch, trưởng, phó phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, đến Ban giám đốc chi nhánh…) cho đến trụ sở chính (như: các giám đốc khối doanh nghiệp, cá nhân… các Phó tổng Giám đốc, Tổng Giám đốc)
2.1 Phân tích sâu về vấn đề hành vi tổ chức: Kỹ năng lãnh đạo
2.1.1 Niềm say mê, cống hiến:
Trang 3Một nhà lãnh đạo luôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho xã hội, hoặc chí ít
là cho mình Không có sự say mê thì một nhà lãnh đạo sẽ không thể có được những quyết định táo bạo và tâm huyết Say mê làm giầu, say mê kinh doanh, và say mê công việc điều hành của họ là tố chất ai cũng dễ nhận ra Dành mọi thời gian, nguồn lực tập trung vào một nhiệm vụ đặt ra cần được hoàn thành, chứ không đơn thuần là chỉ dành thời gian
họ có cho công việc ấy
Theo David Glass - nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart:
“Xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là một người lãnh đạo có khả năng truyền cảm Khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn thì điều đó cũng xảy ra với hầu hết các công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan toả sẽ có ý nghĩa quan trọng với sự thành bại của tổ chức.”
2.1.2 Nhìn xa trông rộng:
Tố chất này khác với niềm say mê, song ở khía cạnh nào đó, nó lại không tách biệt khỏi niềm say mê Nếu một người không quan tâm đến một đối tượng, một vấn đề, một
hệ thống nào đó, thì người đó sẽ không chú tâm dành thời gian tìm hướng giải quyết Lãnh đạo lý tưởng là người có tầm nhìn xa trông rộng, cách nhìn nhận và những ý tưởng nhất định trước những thay đổi, để từ đó vạch ra những biện pháp phù hợp và xây dựng chiến lược lâu dài cho công ty hay tổ chức
2.1.3 Ham học hỏi:
Họ là những người luôn luôn học hỏi, liên tục nâng cao năng lực bản thân, thường xuyên củng cố và tìm mọi cách để thực hành, phát triển các kỹ năng Họ hiểu rằng thực hành toàn diện, tức là thực hành dưới sự hướng dẫn hiệu quả, sẽ biến mọi thứ trở lên hoàn hảo; do đó, họ luôn có ý thức học hỏi từ những nhà lãnh đạo đã thành công Biến việc học hỏi suốt đời thành một niềm đam mê và một cách giải trí Học những người được coi là nhà lãnh đạo bẩm sinh và coi đó là một cách tự phát triển bản thân
Trang 4Sáng tạo là tư duy theo các cách khác nhau, là khả năng thoát khỏi khuôn mẫu và đưa
ra quan điểm khác, mới hơn về sự việc Người lãnh đạo luôn phải suy nghĩ để làm sao đưa ra những chiến lược thực hiện tầm nhìn một cách hiệu quả nhất Trong bất cứ công việc nào cũng cần phát huy trí sáng tạo để thực hiện công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất, chất lượng đảm bảo nhất
2.1.5 Can đảm, trách nhiệm và khoan dung:
Nhà lãnh đạo phải biết chấp nhận mạo hiểm, giải quyết các vấn đề khó khăn, thử thách trong bất cứ hoàn cảnh nào, có trách nhiệm và đảm bảo đầy đủ trách nhiệm cho hành động và quyết định riêng, thể hiện sự can đảm vững vàng và tự kiểm soát Lãnh đạo khoan dung phải là người biết độ lượng trước thất bại của người khác và cho phép những người thất bại vẫn bảo toàn được nhân cách, phẩm giá của họ Ghi nhận thành công của nhân viên và chiụ trách nhiệm cá nhân đối với những thất bại
2.1.6 Có khả năng truyền đạt thông tin:
Người lãnh đạo là người có chủ định về những gì họ truyền đạt và phản ứng mà họ tìm kiếm Không phải ngẫu nhiên mà trở thành một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng được Mọi nhà lãnh đạo giỏi có khả năng thấy được những điểm quan trọng trong một tình huống và truyền đạt nó với những người khác, nhưng vẫn hướng đến mục tiêu của mình
2.1.7 Chính trực:
Là sự hội tụ, liên kết giữa các yếu tố: lời nói đi đôi với việc làm và kết hợp với những phẩm giá bên trong Nó là sự gắn kết giữa các giá trị vững chắc, không gì có thể thay đổi Một lãnh đạo chính trực có thể giành được lòng tin của mọi người và sẽ được ngưỡng mộ
vì sự đồng nhất của những giá trị cốt lõi bên trong Những phẩm chất này có thể coi như một hình mẫu tiêu biểu để mọi người noi theo, cũng như giúp cho toàn bộ tổ chức, doanh nghiệp xây dựng những giá trị văn hoá
2.2 Phát triển các đề xuất có giá trị:
Trang 5Để trở thành một nhà lãnh đạo lý tưởng từ các cấp, các nhà lãnh đạo cần phải trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng không thể thiếu:
2.2.1 Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch:
Đây là một kỹ năng không thể thiếu của nhà lãnh đạo Họ xây dựng tầm nhìn chiến lược cho công ty, đồng thời cũng phải quản lý và lập kế hoạch cho các mục tiêu mà công
ty cần đạt tới Có khả năng quản lý và lập kế hoạch, thì nhà lãnh đạo mới có thể duy trì, phát triển và thay đổi được tầm nhìn chiến lược khi cần thiết
2.2.2 Kỹ năng làm việc theo nhóm:
Người lãnh đạo cần phải có khả năng hoạt động cùng những người khác, biết lắng nghe, sống trung thực và cởi mở, biết sắp xếp và bố trí công việc cho nhân viên một cách khoa học và hợp lý, biết cách giải quyết và dàn xếp những mâu thuẫn nội bộ
2.2.3 Kỹ năng giao quyền hiệu quả:
Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có khả năng bổ sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi, những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực hiện nó
2.2.4 Kỹ năng giao tiếp:
Càng ngày người ta càng nhận ra sức mạnh của các mối quan hệ, cái mà có được từ một kỹ năng giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp bằng văn nói và cả văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các bản hợp đồng ngày nay có được phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết Khả năng giao tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong quản lý nhân sự
2.2.5 Biết khuyến khích động viên kịp thời:
Hãy chứng tỏ sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn, đừng quá thất vọng với những nỗi
Trang 6nhiệt tình, nhã nhặn và tôn trọng Hãy nhớ, việc bạn đối xử với mọi người như thế nào tác động đến việc bạn có được công nhận như một nhà lãnh đạo giỏi
2.2.6 Linh hoạt trước khó khăn:
Thực hiện vai trò lãnh đạo đòi hỏi phải sống trong một thế giới đầy thách thức Trong những thời điểm thuận lợi, có thể dễ dàng thích nghi và phục hồi nhanh chóng Nhưng những lúc khó khăn đòi hỏi phải có sự linh hoạt Các nhà lãnh đạo có hiệu quả luôn duy trì trạng thái phản ứng linh hoạt, khéo léo phục hồi từ những thất bại; thể hiện những khả năng tốt nhất trong giai đoạn khủng hoảng và tỏ ra khiêm tốn nhất trong những lúc thành công
2.2.7 Tự đặt mình vào các vị trí người khác:
Họ thường đặt mình vào vị trí người khác để có những thấu hiểu và thông cảm thực
sự, đó chính là khả năng hiểu được và thông cảm với những tình cảm, mối quan ngại và những mong ước của họ hay không Người thành thạo kỹ năng này phải biết thể hiện cho mọi người thấy anh thực sự hiểu họ trong hoàn cảnh của họ và có thể thông cảm với những sự kiện diễn ra với họ
2.2.8 Thể hiện sự nhạy bén trong kinh doanh:
Lãnh đạo hiểu rõ ngành kinh doanh và thị trường họ tham gia, hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh, hiểu biết về sản phẩm, nắm vững những hoạt động về chức năng bên trong của tổ chức mình, liên tục cập nhật những tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực họ tham gia, biểu thị sự nhạy bén trong kinh doanh thông qua việc sử dụng ngôn ngữ và cách gắn các thông tin với những mô hình chuẩn trong một lĩnh vực cụ thể Để có sự nhạy bén này, lãnh đạo cần có một kế hoạch phát triển lâu dài Phải mất nhiều thời gian để có sự nhạy bén trong kinh doanh Sự nhạy bén thực thụ trong kinh doanh đòi hỏi phải ‘‘luyện tập’’
Về cơ bản, phải luôn nỗ lực phát triển những kỹ năng đó
3 Xác định các bước hành động chi tiết và cụ thể cho dự án đổi mới :
- Thành lập ban đổi mới hoạt động công tác đào tạo nuôi dưỡng các cán bộ nguồn (các lãnh đạo kế cận cho ngân hàng) do một Phó Tổng Giám đốc làm trưởng ban Thành
Trang 7viên ban đổi mới bao gồm: Ban điều hành, Giám đốc khối nhân sự, Giám đốc trung tâm đào tạo,
- Ban đổi mới thực hiện xây dựng kế hoạch cụ thể để triển khai
- Nội dung cụ thể của kế hoạch đổi mới này là:
Thực hiện chọn lọc các nhân viên kế cận để nuôi dưỡng phát triển trở thành các lãnh đạo tương lai
Xây dựng thời gian các khóa đào tạo
Thực hiện đào tạo
Bước 1: Công tác chuẩn bị
Các công việc trên đây được giao nhiệm vụ cho Giám đốc khối nhân sự, Giám đốc trung tâm đào tạo thực hiện Toàn bộ các công việc này dự kiến hoàn thành trong 06 tháng :
- Phòng nhân sự có trách nhiệm lên danh sách các nhân viên có tổ chất, kỹ năng, năng lực để trở thành những người lãnh đạo kế cận trong tương lai
- Phòng đào tạo có trách nhiệm tổ chức các khóa đào tạo có liên quan trong quá trình triển khai kế hoạch
Bước 2: Triển khai thực hiện:
- Sau khi công tác chuẩn bị của Bước 1 hoàn tất, Ban đổi mới chọn lọc các cá nhân, nhân viên để tiến hành đào tạo Sau đó chọn lọc những nhân viên ưu tú, xuất sắc
- Cất nhắc, bổ nhiệm các nhân viên đó lên các vị trí mới phù hợp với khả năng công việc và định hướng phát triển của ngân hàng trong thời gian tới
Bước 4: Tổng kết đánh giá hiệu quả của Kế hoạch đổi mới
Sau mỗi năm ban dự án tiến hành đanh giá kết quả thực hiện của dự án
4 Kết luận:
Trên đây là báo cáo kết quả nghiên cứu, phân tích và đề xuất kế hoạch đổi mới công tác đào tạo phát triển lãnh đạo từ cơ sở của TPB, từng bước đặc sắc hóa và nâng cao văn hóa học tập đào tạo, phát triển lãnh đạo cơ sở của TPB Mặc dù phạm vi của bài viết chỉ hướng tới sự đổi mới ở công tác lãnh đạo Tuy nhiên sự đổi mới này mà được lãnh đạo TPB đánh giá có triển vọng và là ý tưởng tốt thì việc triển khai thực hiện cũng rất khó
Trang 8một kế hoạch đổi mới hoàn chỉnh Vì vậy bài viết này chỉ mong muốn giúp lãnh đạo TPB
có cái nhìn ban đầu và nhận thức được tầm quan trọng cũng như tính phù hợp, hiệu quả của sự đổi mới này
5
Tài liệu tham khảo:
- Tài liệu học tập môn "Quản trị hành vi tổ chức" của chương trình MBA của ĐH Griggs
- Uy tín, phương pháp & quyết đoán của người lãnh đạo Tác giả Phùng Thị Thanh
Hà, Nhà xuất bản lao động, Quý III năm 2006
- Website: www.lanhdao.net
- Website: http://investtv.net.vn/index.php/section-blog/29-kien-thuc-kinh-doanh/369-5-c-tinh-quan-trng-ca-nha-lanh-o-tai-ba
- Website: http://doanhnhan360.com
- Website: http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nang-quan-ly/5079-quan-ly-la-gi-su-thong-nhat-hoan-hao-giua-li-luan-va-thuc-tien.html
- Website: http://dddn.com.vn/15694cat78/cac-kieu-lanh-dao.htm
- Hết