Quản trị hành vi tổ chức BÀI TẬP CÁ NHÂN Đề tài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức Bài làm: Giới thiệu chung TPB: TPB Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập từ tháng 5/2008 TPB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần với 03 cổ đông chính: Tập đoàn FPT, Công ty thông tin di động VMS (Mobifone) Tổng công ty cổ phần tái bảo hiểm quốc gia VINARE Khát vọng TPB tiên phong xât dựng sống tài hiệu quả, giản đơn với khách hàng, trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Tháng 8/2010, mức vốn điều lệ TPB đạt 2.000 tỷ đồng, dự kiến tăng lên 3.000 tỷ đồng vào cuối năm 2010 TPB xác định sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngành ngân hàng nước TiênPhongBank nơi tụ hội 579 hiền tài TiênPhongBank nỗ lực đem đến sống tinh thần phong phú bên cạnh sống vật chất đầy đủ cho thành viên TiênPhongBank ngân hàng Việt Nam vận hành theo tiêu chuẩn ISO từ ngày hoạt động Tháng 12/2008, TiênPhongBank vinh dự tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Bureau Veritas cấp Chứng ISO 9001:2000 TiênPhongBank cam kết đem lại (1) dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ cao nhằm đem lại sống sung túc tài dễ dàng cách thức, (2) Page Quản trị hành vi tổ chức dịch vụ thân thiện, chu đáo, tuân thủ tiêu chuẩn khắt khe Ngân hàng (3) an tâm, tin cậy gắn bó dài lâu Gói dịch vụ eBank TiênPhongBank bao gồm Internet Banking có sản phẩm Tiết kiệm điện tử - eSavings, Thẻ Mobile Banking ngày ưa chuộng Sản phẩm Ngân hàng điện tử TiênPhongBank tín nhiệm bình chọn sản phẩm “Tin&Dùng 2009“ độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nạp cước trả trước (Top up) cho hầu hết mạng điện thoại di động bao gồm MobiFone, Vinaphone, Viettel, Sfone EVN Phát triển tầm nhìn đổi mới: Trong kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt đặc biệt ngành ngân hàng Quy mô lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung, ngành ngân hàng nói riêng luôn có xu hướng mở rộng lớn hơn, phát triển mạnh Nếu muốn cho tổ chức, doanh nghiệp phát triển, cạnh tranh đứng vững chế thị trường Ngoài vấn đề như: tiền vốn, tài sản, người …v.v mà phải có người lãnh đạo có tố chất tốt kỹ giỏi Một nhà lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp cần có tố chất tốt kỹ giỏi, điều kiện cần đủ để lãnh đạo thành công Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, tố chất bẩm sinh, kỹ có từ giáo dục, đào tạo có chất lượng cao cộng với nỗ lực, rèn luyện không ngừng thân người lãnh đạo Một tổ chức, doanh nghiệp muốn phát triển tốt ổn định cần phải có đội ngũ lãnh đạo có tố chất tốt kỹ giỏi từ cấp cao cấp Đối với ngân hàng để phát triển cách bền vững ngày lớn mạnh cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi, người lãnh đạo giỏi từ cấp như: Lãnh đạo từ đơn vị (như: Trưởng phòng giao dịch, trưởng, phó phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, đến Ban giám đốc chi nhánh…) trụ sở (như: giám đốc khối doanh nghiệp, cá nhân… Phó tổng Giám đốc, Tổng Giám đốc) 2.1 Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: Kỹ lãnh đạo 2.1.1 Niềm say mê, cống hiến: Một nhà lãnh đạo khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Không có say mê nhà lãnh đạo có Page Quản trị hành vi tổ chức định táo bạo tâm huyết Say mê làm giầu, say mê kinh doanh, say mê công việc điều hành họ tố chất dễ nhận Dành thời gian, nguồn lực tập trung vào nhiệm vụ đặt cần hoàn thành, không đơn dành thời gian họ có cho công việc Theo David Glass - nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc tập đoàn bán lẻ Wal-Mart: “Xét khía cạnh chiến lược, nhà lãnh đạo đưa định lớn lao điều chưa hẳn giúp nhiều cho họ trừ họ người lãnh đạo có khả truyền cảm Khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn điều xảy với hầu hết công ty, khả lãnh đạo đầy nhiệt huyết có sức lan toả có ý nghĩa quan trọng với thành bại tổ chức.” 2.1.2 Nhìn xa trông rộng: Tố chất khác với niềm say mê, song khía cạnh đó, lại không tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người không tâm dành thời gian tìm hướng giải Lãnh đạo lý tưởng người có tầm nhìn xa trông rộng, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp xây dựng chiến lược lâu dài cho công ty hay tổ chức 2.1.3 Ham học hỏi: Họ người luôn học hỏi, liên tục nâng cao lực thân, thường xuyên củng cố tìm cách để thực hành, phát triển kỹ Họ hiểu thực hành toàn diện, tức thực hành hướng dẫn hiệu quả, biến thứ trở lên hoàn hảo; đó, họ có ý thức học hỏi từ nhà lãnh đạo thành công Biến việc học hỏi suốt đời thành niềm đam mê cách giải trí Học người coi nhà lãnh đạo bẩm sinh coi cách tự phát triển thân 2.1.4 Óc sáng tạo: Sáng tạo tư theo cách khác nhau, khả thoát khỏi khuôn mẫu đưa quan điểm khác, việc Người lãnh đạo phải suy nghĩ để Page Quản trị hành vi tổ chức đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong công việc cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo 2.1.5 Can đảm, trách nhiệm khoan dung: Nhà lãnh đạo phải biết chấp nhận mạo hiểm, giải vấn đề khó khăn, thử thách hoàn cảnh nào, có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ trách nhiệm cho hành động định riêng, thể can đảm vững vàng tự kiểm soát Lãnh đạo khoan dung phải người biết độ lượng trước thất bại người khác cho phép người thất bại bảo toàn nhân cách, phẩm giá họ Ghi nhận thành công nhân viên chiụ trách nhiệm cá nhân thất bại 2.1.6 Có khả truyền đạt thông tin: Người lãnh đạo người có chủ định họ truyền đạt phản ứng mà họ tìm kiếm Không phải ngẫu nhiên mà trở thành nhà lãnh đạo truyền cảm hứng Mọi nhà lãnh đạo giỏi có khả thấy điểm quan trọng tình truyền đạt với người khác, hướng đến mục tiêu 2.1.7 Chính trực: Là hội tụ, liên kết yếu tố: lời nói đôi với việc làm kết hợp với phẩm giá bên Nó gắn kết giá trị vững chắc, không thay đổi Một lãnh đạo trực giành lòng tin người ngưỡng mộ đồng giá trị cốt lõi bên Những phẩm chất coi hình mẫu tiêu biểu để người noi theo, giúp cho toàn tổ chức, doanh nghiệp xây dựng giá trị văn hoá 2.2 Phát triển đề xuất có giá trị: Để trở thành nhà lãnh đạo lý tưởng từ cấp, nhà lãnh đạo cần phải trang bị cho kiến thức, kỹ thiếu: 2.2.1 Kỹ quản lý lập kế hoạch: Page Quản trị hành vi tổ chức Đây kỹ thiếu nhà lãnh đạo Họ xây dựng tầm nhìn chiến lược cho công ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà công ty cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết 2.2.2 Kỹ làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí công việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội 2.2.3 Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực 2.2.4 Kỹ giao tiếp: Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngôn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các hợp đồng ngày có phụ thuộc nhiều vào khả thương thuyết Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân 2.2.5 Biết khuyến khích động viên kịp thời: Hãy chứng tỏ thông cảm kiên nhẫn bạn, đừng thất vọng với nỗi mà nhân viên kinh nghiệm mắc phải Hãy giúp đỡ nhân viên làm nhiệt tình, nhã nhặn tôn trọng Hãy nhớ, việc bạn đối xử với người tác động đến việc bạn có công nhận nhà lãnh đạo giỏi 2.2.6 Linh hoạt trước khó khăn: Page Quản trị hành vi tổ chức Thực vai trò lãnh đạo đòi hỏi phải sống giới đầy thách thức Trong thời điểm thuận lợi, dễ dàng thích nghi phục hồi nhanh chóng Nhưng lúc khó khăn đòi hỏi phải có linh hoạt Các nhà lãnh đạo có hiệu trì trạng thái phản ứng linh hoạt, khéo léo phục hồi từ thất bại; thể khả tốt giai đoạn khủng hoảng tỏ khiêm tốn lúc thành công 2.2.7 Tự đặt vào vị trí người khác: Họ thường đặt vào vị trí người khác để có thấu hiểu thông cảm thực sự, khả hiểu thông cảm với tình cảm, mối quan ngại mong ước họ hay không Người thành thạo kỹ phải biết thể cho người thấy anh thực hiểu họ hoàn cảnh họ thông cảm với kiện diễn với họ 2.2.8 Thể nhạy bén kinh doanh: Lãnh đạo hiểu rõ ngành kinh doanh thị trường họ tham gia, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, hiểu biết sản phẩm, nắm vững hoạt động chức bên tổ chức mình, liên tục cập nhật tiến kỹ thuật lĩnh vực họ tham gia, biểu thị nhạy bén kinh doanh thông qua việc sử dụng ngôn ngữ cách gắn thông tin với mô hình chuẩn lĩnh vực cụ thể Để có nhạy bén này, lãnh đạo cần có kế hoạch phát triển lâu dài Phải nhiều thời gian để có nhạy bén kinh doanh Sự nhạy bén thực thụ kinh doanh đòi hỏi phải ‘‘luyện tập’’ Về bản, phải nỗ lực phát triển kỹ Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi : - Thành lập ban đổi hoạt động công tác đào tạo nuôi dưỡng cán nguồn (các lãnh đạo kế cận cho ngân hàng) Phó Tổng Giám đốc làm trưởng ban Thành viên ban đổi bao gồm: Ban điều hành, Giám đốc khối nhân sự, Giám đốc trung tâm đào tạo, - Ban đổi thực xây dựng kế hoạch cụ thể để triển khai - Nội dung cụ thể kế hoạch đổi là: Page Quản trị hành vi tổ chức Thực chọn lọc nhân viên kế cận để nuôi dưỡng phát triển trở thành lãnh đạo tương lai Xây dựng thời gian khóa đào tạo Thực đào tạo Bước 1: Công tác chuẩn bị Các công việc giao nhiệm vụ cho Giám đốc khối nhân sự, Giám đốc trung tâm đào tạo thực Toàn công việc dự kiến hoàn thành 06 tháng : - Phòng nhân có trách nhiệm lên danh sách nhân viên có tổ chất, kỹ năng, lực để trở thành người lãnh đạo kế cận tương lai - Phòng đào tạo có trách nhiệm tổ chức khóa đào tạo có liên quan trình triển khai kế hoạch Bước 2: Triển khai thực hiện: - Sau công tác chuẩn bị Bước hoàn tất, Ban đổi chọn lọc cá nhân, nhân viên để tiến hành đào tạo Sau chọn lọc nhân viên ưu tú, xuất sắc - Cất nhắc, bổ nhiệm nhân viên lên vị trí phù hợp với khả công việc định hướng phát triển ngân hàng thời gian tới Bước 4: Tổng kết đánh giá hiệu Kế hoạch đổi Sau năm ban dự án tiến hành đanh giá kết thực dự án Kết luận: Trên báo cáo kết nghiên cứu, phân tích đề xuất kế hoạch đổi công tác đào tạo phát triển lãnh đạo từ sở TPB, bước đặc sắc hóa nâng cao văn hóa học tập đào tạo, phát triển lãnh đạo sở TPB Mặc dù phạm vi viết hướng tới đổi công tác lãnh đạo Tuy nhiên đổi mà lãnh đạo TPB đánh giá có triển vọng ý tưởng tốt việc triển khai thực khó khăn đòi hỏi phải đầu tư thêm nhiều thời gian trí tuệ để nghiên cứu xây dựng kế hoạch đổi hoàn chỉnh Vì viết mong muốn giúp lãnh đạo TPB có nhìn ban đầu nhận thức tầm quan trọng tính phù hợp, hiệu đổi Tài liệu tham khảo: Page Quản trị hành vi tổ chức - Tài liệu học tập môn "Quản trị hành vi tổ chức" chương trình MBA ĐH Griggs - Uy tín, phương pháp & đoán người lãnh đạo Tác giả Phùng Thị Thanh Hà, Nhà xuất lao động, Quý III năm 2006 - Website: www.lanhdao.net - Website: http://investtv.net.vn/index.php/section-blog/29-kien-thuc-kinh-doanh/3695-c-tinh-quan-trng-ca-nha-lanh-o-tai-ba - Website: http://doanhnhan360.com - Website: http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nang-quan-ly/5079-quan-ly-la-gi-suthong-nhat-hoan-hao-giua-li-luan-va-thuc-tien.html - Website: http://dddn.com.vn/15694cat78/cac-kieu-lanh-dao.htm - Hết - Page