1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phân tích các đức tính – kỹ năng của một nhà lãnh đạo thành công

10 225 0

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 10
Dung lượng 30,65 KB

Nội dung

bản thân của các nhà lãnh đạo đó có những tố chất , kỹ năng gì để có thể lôi cuốn, khơi dậy lòng nhiệt huyết và sự cống hiến của mọi người xung quanh để đạt được mục đích mà họ đã vạch r

Trang 1

PHAN TICH CAC DỨC TINH – KỸ NANG CỦA MỘT NHA

LÃNH DẠO THANH CONG

Lãnh đạo từ lâu đã là chủ đề quan tâm của rất hiều người Như Tổng thống Dwight D Eisenhower đã từng nói “Lãnh đạo là người khiến ai đó làm điều mà bạn muốn, như thể chính anh ta muốn làm điều đó” Đúng vậy, Khi nói đến Lãnh đạo ta thường hình dung về những hình ảnh cá nhân đầy quyền lực, năng động như các thủ lĩnh của những đội quân thiện chiến, hay các nhà hoạch định chiến lược cho một công ty, một tập đoàn và có thể là một đất nước Trong lịch sử loài người, đã xuất hiện rất nhiều nhà đại tướng tài ba được thế giới tôn vinh như Julius Caesar, Alexander Đại Đế, Võ Nguyên Giáp hay các chính khách kiệt suất như Mao Trạch Đông, Egra Gandhi, Hồ Chí Minh,…Vậy, có phải tài lãnh đạo của họ là do bẩm sinh? Hay phải trải qua rèn luyện? bản thân của các nhà lãnh đạo đó có những tố chất , kỹ năng gì để có thể lôi cuốn, khơi dậy lòng nhiệt huyết

và sự cống hiến của mọi người xung quanh để đạt được mục đích mà họ đã vạch ra? Đây chính là những câu hỏi mà bất kỳ ai cũng muốn biết câu trả lời để có thể nâng cao, hoàn thiện vai trò lãnh đạo của mình trong sự nghiệp

Qua nghiên cứu môn học Phát triển kỹ năng lãnh đạo cùng với tham khảo những tài liệu liên quan và những trải nghiệm trong cuộc sống của chính bản thân, tôi đã thực sự tìm ra được câu trả lời cho riêng mình về những tố chất và kỹ năng cần thiết để hình thành nên một nhà lãnh đạo thành công Những tố chất và

kỹ năng này đã được các nhà khoa học trên thế giới nghiên cứu và đi đến thống nhất Như trong giáo trình “lãnh đạo tổ chức” của trường đại học Griggs đã đề cập, các tố chất và kỹ năng là những nhân tố có tầm ảnh hưởng rất lớn đến sự thành bại của một nhà lãnh đạo Những tố chất đó là mức độ sinh lực và sức chịu đựng căng thẳng cao, sự tự tin, luôn chú trọng vào vấn đề, sự ổn định và vững vàng về mặt tâm lý, tính liêm chính, có động cơ quyền lực hoà nhập xã hội, sự định hướng thành tích ở mức độ hợp lý và nhu cầu phụ thuộc thấp

Mức độ sinh lực và sự chịu đựng căng thẳng cao đồng nghĩa với việc một thể

lực dẻo dai là một tố chất không thể thiếu cho một nhà lãnh đạo thành công Qua

Trang 2

nghiên cứu thấy rằng, tố chất này giúp cho nhà lãnh đạo bắt kịp được với tốc độ làm việc khẩn trương và kéo dài trong nhiều giờ, những yêu cầu liên tục ở cương

vị của người quản lý Sự dẻo dai về thể chất và sự ổn định về mặt tâm lý giúp cho người lãnh đạo có thể đối mặt với những tình huống căng thẳng trong công việc

và trong các mối quan hệ Sức chịu đựng căng thẳng là tố chất đặc biệt quan trọng đối với các nhà lãnh đạo thường phải đối mặt với những tình huống khó khăn Tố chất này không những giúp cho người lãnh đạo đưa qua được những quyết định đúng đắn, sáng suốt trong hoàn cảnh “ngàn cân treo sợi tóc” mà còn có thể giữ được bình tĩnh, đưa ra sự chỉ đạo tự tin, quyết đoán choanhan viên cấp dưới trong bối cảnh biến động

Sự tự tin là cũng là một tố chất cần thiết đối với người lãnh đạo hiệu quả Như

ta cũng biết khái niệm của sự tự tin chính là lòng tự trọng và sự tự khẳng định năng lực bản thân, những người lãnh đạo có sự tự tin thường cố gắng gánh vác những công việc khó khăn và đề ra những mục tiêu mang tính thách thức cho mình Tuy nhiên, nếu tự tin thái quá cũng sẽ làm nảy sinh nhiều vấn đề như người lãnh đạo quá lạc quan về khả năng thành công của công việc có tính rủi ro dẫn đến việc họ đưa ra những quyết định nóng vội, họ thường tỏ ra ngạo mạn, chuyên quyền và không chấp nhận quan điểm trái chiều Chính vì vậy, sự tự tin ở mức độ hợp lý luôn là một phẩm chất không thể thiếu để hình thành nên một nhà lãnh đạo thành công

Nội lực hay còn gọi là “động lực nội tâm” cũng được đánh giá là một tố chất

đặc biệt giúp cho nhà lãnh đạo đi đến thành công trong sự nghiệp qua nghiên cứu cho thấy, những nhà lãnh đạo có nội lực luôn tin rằng họ có thể quyết định được chính vận mệnh của mình nên họ có trách nhiệm hơn với hành động của mình và đối với hiệu quả hoạt động chung của tổ chức Họ có quan điểm định hướng tương lai hơn và thường lập kế hoạch chủ động cách thức thực hiện mục tiêu Không những thế, những nhà lãnh đạo này luôn tự tin vào khả năng của mình để gây ảnh hưởng lên người khác và thường dùng biện pháp thuyết phục người khác thay vì cưỡng ép hoặc kiểm soát và khi có khó khăn hoặc thất bại xảy ra, họ

Trang 3

thường học hỏi từ những khó khăn và thất bại đó thay vì chỉ coi đó là sự thiếu may mắn

Tính ổn đinh và trưởng thành về tâm lý cũng được coi là một tố chất không thể

thiếu cho một nhà lãnh đạo thành công Bởi vì, một người trưởng thành về mặt tình cảm thường cân bằng và không bị rối loạn tâm lý nghiêm trọng Họ thường nhận thức đúng đắn về sở trường, sở đoản của bản thân, họ thường định hướng cải thiện bản thân thay vì phủ nhận điểm yếu và tưởng tưởng ra sự thành công Người lãnh đạo có tính ổn định và trưởng thành về tâm lý cao thường không quan tâm nhiều đến bản thân(thường quan tâm đến người khác), họ có sự tự chủ cao hơn(không bốc đồng và có khả năng kiểm soát cảm xúc nóng vội), họ ít bảo thủ hơn(sẵn sàng tiếp thu sự phê bình, học hỏi từ những sai lầm) Vì vậy, người lãnh đạo có sự trưởng thành cao về tình cảm có thể duy trì tốt hơn các mối quan hệ hợp tác với cấp dưới, đồng sự và cấp trên

Tính liêm trực hay còn được gọi là trung thực, có đạo đức và đáng tin cậy là

một tố chất có thể đưa nhà lãnh đạo đi đến thành công Qua nghiên cứu cho thấy, một người lãnh đạo có tính liêm trực sẽ tạo cho cấp dưới và các đồng sự tin

tưởng, duy trì được sự trung thành, tín nhiệm

Định hướng quyền lực hoà nhập xã hội cũng được xem là một tố chất cần thiết

cho một nhà lãnh đạo thành công, bởi vì những người này thường trưởng thành hơn về mặt tâm lý Họ sử dụng quyền lực vì lợi ích của người khác là chủ yếu, họ

do dự khi phải sử dụng quyền lực theo cách áp đặt, thao túng, có tầm nhìn xa hơn

và sẵn sàng tiếp thu khuyên từ những người có trình độ chuyên môn Nhu cầu về quyền lực mãnh mẽ của họ được thể hiện bằng việc sử dụng ảnh hưởng để xây dưọng tổ chức và lãnh đạo tổ chức đi đến thắng lợi

Nhu cầu thành tích, mong muốn nổi bật, động cơ thành công, sẵn sàng nhận trách nhiệm, quan tâm đến mục tiêu công việc được gọi chung là định hướng

thành tích là một tố chất gây ảnh hưởng đến sự thành công của người lãnh đạo

Qua nghiên cứu, những nhà lãnh đạo có định hướng thành tích ở mực độ hợp lý

Trang 4

thường quan tâm nhiều hơn đến công việc, họ sẵn sàng nhận trách nhiệm giải quyết các vấn đề Họ thường đưa ra những sáng kiến trong việc phát hiện các vấn

đề và có hành động giải quyết quyết đoán

Và một tố chất cuối cùng để tạo nên một nhà lãnh đạo thành công đó là nhu

cầu về sự phụ thuộc ở mức độ hợp lý Bởi vì, nhóm người lãnh đạo này sẽ tạo ra

công bằng trong môi trường làm việc mà họ quản lý Ngoài tố chất ra, một người lãnh đạo hiệu quả cũng cần phải có những kỹ năng đặc biệt, đó là kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và các kỹ năng nhận thức

Kỹ năng chuyên môn bao gồm kiến thức về phương pháp, các quá trình, quy

trình và kỹ thuật để thực hiện một hoạt động mang tính chuyên môn và khả năng

sử dụng công cụ, thiết bị để thực hiện hoạt động đó Kỹ năng chuyên môn cũng bao gồm sự hiêu biết thực tế về tổ chức như các quy định, quy tắc, hệ thống quản

lý, đặc điểm nhân viên Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức mình như hiểu về đặc tính kỹ thuật, những ưu và nhược điểm những kiến thức này có thể thu được thông qua sự kết hợp giữa đạo tạo và từ kinh nghiệm trong quá trình làm việc Để tiếp thu tốt kiến thức nghiệp vụ đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có trí nhớ tốt, khả năng học hỏi tài liệu kỹ thuật nhanh và phải có khả năng thu thập thông tin, ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau để có thể huy động sử dụng bất kỳ khi nào cần Bên cạnh việc hiểu rõ về chính mình thôi chưa đủ, một nhà lãnh đạo thành công cần phải có kiến thức rông về sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

để có thể lập được những chiến lược hiệu quả Đúng như Khổng Tử nói “ Biết mình, biết người trăm trận trăm thắng”

Các kỹ năng nhận thức bao gồm khả năng phân tích, tư duy logic, xây dựng

khái niệm, tư duy quy nạp, tư duy suy diễn Với một nhà lãnh đạo thì đây có thể xem là khả năng đánh giá sáng suốt, có tầm nhìn xa, có khả năng trực giác, có tính sáng tạo và khả năng hiểu được ý nghĩa và trật tự trong các dữ liệu mập mờ, không chắc chắn, lường trước sự thay đổi và nhận ra cơ hội hoặc rủi ro tiềm tàng Khả năng nhận thức của một nhà lãnh đạo hiệu quả được thể hiện qua năng khiếu, giải quyết tình huống, cách vượt qua các biến cố quan trọng Theo các nghiên cứu

Trang 5

của AT & T(Howard & Bray) thì kỹ năng nhận thức của một nhà lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn đến việc thăng tiến lên những cấp quản lý cao hơn Một trong những kỹ năng nhận thức bên trong của những nhà lãnh đạo hiệu quả đó chính là

sự phức tạp trong tư duy và dự báo các sự kiện trong tương lai dựa trên xu hướng hiện tại Người lãnh đạo có tư duy phức tạp có thể phát triển mô hình tâm lý tốt hơn về tổ chức để có thể hiểu được các nhân tố quan trọng nhất và mối quan hệ giữa các nhân tố này Đối với nhà lãnh đạo hiệu quả không những phải có khả năng hiểu những thay đổi từ bên trọng mà phải hiểu cả những thay đổi từ môi trường bên ngoài sẽ tác động như thế nào với tổ chức mình Trong công tác lập kế hoạch chiến lược đòi hỏi những nhà lãnh đạo phải có năng lực phân tích các sự kiện và xu hướng, phải dự tính, dự báo được những thay đổi trong tương lai trên

cơ sở đó phát hiện ra những cơ hội những rủi ro tiềm tàng có thể gặp phải Người lãnh đạo hiệu quả phải sử dụng kết hợp trực giác và tư duy phù hợp với hoàn cảnh khi đưa ra quyết định, trực giác chính là kinh nghiệm liên quan đến việc giải quyết các vấn đề tương tự Kiến thức liên quan đến kinh nghiệm này có thể được

sử dụng khi cần Trực giác là một công cụ rất hữu ích đối với những nhà lãnh đạo hiệu quả khi phải đưa ra quyết định trong những hoàn cảnh còn mơ hồ thông tin còn hạn chế không rõ ràng và nhiều yều tố không chắc chắn Tuy nhiên để đưa ra các quyết định trực giác thành công đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng về tổ chức

và các sản phẩm dịch vụ và môi trường

Kỹ năng giao tiếp bao gồm kiến thức về hành vi của con người, các quá trình

giao tiếp giữa con người với nhau, khả năng hiểu cảm xúc, thái độ và động cơ của người khác dựa trên những gì họ nói và làm, khả năng truyền đạt rõ ràng và hiệu quả, khả năng thiết lập các mối quan hệ hiệu quả và hợp tác Kỹ năng giao tiếp của một nhà lãnh đạo hiệu quả được thể hiện như một sự đồng cảm, sức lôi cuốn thông qua hiểu biết xã hội, sự tế nhị và khéo léo trong giao tiếp , tính thuyết phục

và khả năng giao tiếp bằng lời nói Đây là một yếu tố cần thiết để nhà lãnh đạo duy trì các mối quan hệ hợp tác với cấp dưới, cấp trên, đồng sự và người bên ngoài tổ chức

Trang 6

Kỹ năng giao tiếp cũng quan trọng để gây ảnh hưởng đối với người khác, sự đồng cảm, hiểu biết xã hội đồng nghĩa với khả năng hiểu động cơ, giá trị và tình cảm của người khác Hiểu rõ những gì người khác mong muốn và cách họ nhìn nhận vấn đề là một yếu tố cần thiết để lựa chọn và áp dụng chiến lược gây ảnh hưởng phù hợp khi giao tiếp với họ Tính thuyết phục và khả năng giao tiếp sẽ giúp người lãnh đạo thực hiện chiến lược ảnh hưởng của mình một cách hiệu quả hơn

Kỹ năng giao tiếp tăng tính hiệu quả của các hành vi định hướng mối quan hệ,

kỹ năng giao tiếp giỏi giúp cho người quản lý lắng nghe một cách chăm chú, thông cảm với những vấn đề cá nhân, sự phàn nàn, sự phê bình của người khác

Sự thông cảm và hiểu biết xã hội có ý nghĩa quan trọng giúp hiểu rõ cảm xúc và quan điểm của người khác và giúp giải quyết xung đột theo phương pháp mang tính chất xây dựng ngay cả đối với những hành vi lãnh đạo định hướng công việc cũng đòi hỏi có kỹ năng giao tiếp tốt để thể hiện sự quan tâm đối với người khác

và các mục tiêu công việc

Từ những nghiên cứu trên ta đã có thể xây dựng nên hình ảnh nhà lãnh đạo thành công với những tố chất đặc biệt và kỹ năng thuyết phục Hình ảnh này có nhiều điểm tương đồng với một lãnh tụ vĩ đại của đất nước Việt Nam Đó là Hồ Chí Minh- người đã mở ra một kỷ nguyên mới, kỷ nguyên độc lập cho dân tộc Việt Nam

Sinh ra trong hoàn cảnh nước mất nhà tan, chứng kiến nhân dân phải sống trong khổ cực Hồ Chí Minh chỉ có “một ham muốn, ham muốn tột bậc là làm sao cho nước tôi được hoàn toàn độc lập, dân tôi được hoàn toàn tự do…” Với một khát vọng cháy bỏng đã trở thành một mục tiêu mà suốt cả cuộc đời Ông đã phấn đấu Đây chính là một tố chất quan trọng để tạo nên một nhà lãnh đạo thành công Có khát vọng và khát vọng đó phải được cụ thể hoá bằng những mục tiêu

cụ thể, động lực cụ thể thúc đẩy giúp nhà lãnh đạo có được sức mạnh cần thiết để vượt qua những trở ngại và thử thách để làm được những việc tưởng chừng như không thể thực hiện Có mục tiêu cụ thể sẽ giúp người lãnh đạo có những định hướng rõ ràng tạo nên lòng quyết tâm không thể lay chuyển dù phải vượt qua

Trang 7

những thời khắc khó khăn, cam go Niềm khát khao đạt được những mục tiêu sẽ giúp người lãnh đạo đánh giá tình hình một các khách quan để chọn đúng hướng

đi mà vẫn duy trì được những giá trị đích thực và quan điểm riêng trong cuộc sống của mình, mục tiêu cụ thể giúp nhà lãnh đạo thu hút được những người khác xung quanh và gây ảnh hưởng đối với các hoạt động có tổ chức để thực hiện đạt mục tiêu

Bên cạnh phải có một động cơ nội lực thúc đẩy, Hồ Chí Minh còn là một

người có tầm nhìn chiến lược, đây là một tố chất nổi trội của nhà lãnh đạo thành công Với khả năng này người lãnh đạo sẽ nhìn thấy những cơ hội và thách thức trong tương lai từ đó hoạch định ra những chiến lược cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra có thể thuyết phục được mọi người trong tổ chức thậm chí thuyết phục người khác cùng tham gia tổ chức của mình Trong những năm bôn ba tìm ra con đường giải phóng dân tộc, với sự nhạy bén về chính trị và bản lĩnh của mình, Hồ Chí Minh lúc bấy giờ là một thanh niên tuổi đời còn trẻ đã triệu tập hội nghị thống nhất các nhóm cộng sản trong nước thành Đảng Cộng Sản Việt Nam tại Hương Cảng (Trung Quốc) Tại đây, Người đã chỉ rõ giải phóng dân tộc chỉ có một con đường duy nhất, đó là đi theo con đường chủ nghĩa xã hội Với quyết tâm cao và vạch ra một tầm nhìn chiến lược đúng đắn đã đưa Hồ Chí Minh đi đến thành công trong việc thu phục được lòng người, lòng dân cùng đồng tâm trong công cuộc đấu tranh giải phóng dân tộc

Không dừng lại ở đó, Người lãnh đạo hiệu quả là người có ý chí, nghị lực, lòng kiên nhẫn và sự quyết tâm theo đưổi mục tiêu đến cùng Đây là tố chất không thể thiếu của một nhà lãnh đạo Trong quá trình lãnh đạo toàn dân Việt Nam đứng dậy đánh đuổi các thế lực xâm lược Hồ Chí Minh đã khắc hoạ nên một hình ảnh của vị lãnh đạo tài ba có ý chí sắt đá và nghị lực bền bỉ Trải qua bao lần bị giam cầm, bị đàn áp trong các nhà tù của Trung Quốc, nhiều lúc tưởng chừng như không thể vượt qua được nhưng với tinh thần quyết tâm cao và nghị lực kiên cường đã giúp cho Người chống chọi được muôn vàn khó khăn thử thách

Trang 8

Người lãnh đạo hiệu quả là người có đạo đức và ý thức trách nhiệm Bất kỳ người nào cũng cần có phẩm chất đạo đức với người lãnh đạo thì đạo đức lại càng cần thiết hơn Một câu nói đã đi vào lịch sử của Hồ Chủ Tịch đó là “người có tài

mà không có đức cũng là người vô dụng…” Đúng thế, trong một tổ chức muốn mọi người cùng quyết tâm đồng lòng đi theo lộ trình kế hoạch, mục tiêu mà mình

đã vạch ra thì người lãnh đạo không những có tài mà còn phải có tâm Cái tâm ở đây chính là đạo đức Đạo đức được thể hiện trong những hành vi ứng xử, trong cách sống hàng ngày, trong tiếp xúc công việc Một tấm gương sáng về đạo đức không ai khác chính là Hồ Chí Minh- Người đã để lại cho các thế hệ người dân Việt Nam hình ảnh của một vị lãnh tụ vĩ đại có cách sống giản đơn, mộc mạc, gần gũi thấm đẫm tình người

Với những phẩm chất vượt trội đã giúp cho Hồ Chí Minh có một tầm nhìn đúng đắn, lòng quyết tâm vượt qua thách thức và khả năng thu hút toàn dân cùng đồng lòng thực hiện mục tiêu của mình Thế nhưng, chỉ với những tố chất trên không đủ để đưa một Hồ Chí Minh thành một nhà lãnh đạo nổi tiếng trên thế giới Như ta cũng biết, ngoài tố chất, nhà lãnh đạo phải trang bị, trau dồi cho mình các

kỹ năng có thể đáp ứng được công việc một cách hiệu quả Các kỹ năng này chính là kỹ năng quản lý và lập kế hoạch, kỹ năng giao quyền hiệu quả, kỹ năng truyền cảm hứng và kỹ năng giao tiếp Nhà lãnh đạo luôn phải xây dựng, hoạch định tầm nhìn chiến lược đồng thời họ cũng phải quản lý và lập kế hoạch cho các mục tiêu mà mình cần đạt tới Có khả năng quản lý và lập kế hoạch thì nhà lãnh đạo mới có thể duy trì, phát triển và thay đổi được tầm nhìn chiến lược khi cần thiết Điều này được thể hiện trong các kỳ đại hội Đảng dưới sự lãnh đạo của Hồ Chí Minh đã vạch ra những kế hoạch thiết thực đúng với tình hình thực tế trong từng thời kỳ Bên cạnh đó, một kỹ năng không thể thiếu cho mỗi nhà lãnh đạo đó

là kỹ năng giao quyền hiệu quả Đây chính là việc phát hiện, đào tạo, bồi dưỡng cho tổ chức, cho đất nước những nhân tài để tìm ra được thế hệ kế cận có phẩm chất, tài năng tốt từ đó có thể tiếp tục sứ mệnh, mục tiêu cao cả Trong công cuộc lãnh đạo đất nước, Hồ Chí Minh đã tìm ra được những thế hệ kế cận tài năng mà

cả thế giới đã phải tôn vinh Đó là một “đại tướng” Võ Nguyên Giáp tài ba- người

Trang 9

đã làm rạng danh Việt Nam trên khắp năm châu bốn bể với chiến thắng Điện Biên Phủ oai hùng Không những thế, biết cách truyền cảm hứng cho người khác cũng là một kỹ năng không thể thiếu của một nhà lãnh đạo Muốn vậy, người lãnh đạo cần phải hiểu tâm tư nguyện vọng của cấp dưới, biết lắng nghe và chia sẻ với cấp dưới Khi có vấn đề rắc rối phải đặt mình vào hoàn cảnh cụ thể từ đó có hướng giải quyết hợp tình hợp lý Và cuối cùng, nhà lãnh đạo phải có một kỹ năng giao tiếp tốt Đây là một kỹ năng quan trọng góp phần đưa người lãnh đạo

đi đến thành công Kỹ năng này giúp cho nhà lãnh đạo thuyết phục được những người xung quanh cùng cảm thông, chia sẻ và đồng lòng quyết tâm hướng tới mục tiêu mà mình đã đề ra

Qua những kiến thức có được trong quá trình học tập kết hợp với những nghiên cứu của bản thân về những tố chất kỹ năng của vị lãnh tụ vĩ đại Hồ Chí Minh, đã giúp tôi có tư duy hệ thống để có thể khắc hoạ nên hình ảnh một nhà lãnh đạo thành công trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống Các vấn đề này

sẽ được tiếp tục quan sát và phát triển trong cuộc sống để hoàn thiện hơn nữa về hình mẫu nhà lãnh đạo lý tưởng của tôi trong tương lai Xin chân thành cảm ơn Trường đại học Griggs và bộ môn Phát triển kỹ năng lãnh đạo đã có một chương trình đào tạo thiết thực và bổ ích

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình Phát triển khả năng lãnh đạo – Trường đại học Griggs Hoa Kỳ

2 Slide bài giảng môn phát triển khả năng lãnh đạo.

Ngày đăng: 01/12/2018, 10:45

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w