Xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ MẠNH ÂN ĐỨC XÂY DỰNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ﾧ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ MẠNH ÂN ĐỨC XÂY DỰNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mai Yến THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôixin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Số liệu kết nghiên cứu trung thực chưa sử dụng luận văn, luận án Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Học viên thực Dương Thị Mạnh Ân Đức ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyênnhững người trang bị cho kiến thức định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Mai Yến người dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng, Khoa, Trung tâm trường Đại học Kinh tế & QTKD cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban, bạn bè đồng nghiệp doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên cung cấp thông tin, liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình,người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho học tập, tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Học viên thực Dương Thị Mạnh Ân Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI 1.1 Cơ sở lý luận sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.2 Khái niệm sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi7 1.1.3 Vai trò sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.4 Các yếu tố cấu thành sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 11 1.2.Cơ sở thực tiễn xây dựng sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 17 1.2.1 Các điển hình xây dựng sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi Việt Nam nước 17 1.2.2 Bài học kinh nghiệm xây dựng sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 21 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1.Câu hỏi nghiên cứu 23 2.2.Phương pháp nghiên cứu 23 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 24 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 24 2.2.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 25 2.3.Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.Thang đo 28 2.5.Mã hóa biến 29 2.6.Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 Chương 3.THỰC TRẠNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANHCỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN .32 3.1 Khái quát doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 32 3.1.2 Khái quát sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 34 3.2.Thực trạng xây dựng sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 36 3.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành băn sắc văn hóa kinh doanh 36 3.2.2 Thực trạng công tác xây dựng sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp taxi Thái Nguyên 44 3.3.Phân tích đánh giá 48 3.3.1 Mô tả mẫu 48 3.3.2 Hệ số tin cậy kiểm định thang đo 50 3.3.3 Kết phân tích nhân tố tính hội tụ thang đo 52 3.3.4 Kết phân tích tương quan nhân tố mơ hình nghiên cứu 54 3.3.5 Kết phân tích mơ hình hồi quy 55 3.3.6 Đánh giá sắc văn hóa doanh nghiệp taxi 56 3.4.Đánh giá chung sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 66 3.4.1 Kết đạt 66 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Chương GIẢI PHÁP XÂY DỰNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 69 4.1.Quan điểm mục tiêu xây dựng sắc văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên .69 4.1.1 Quan điểm xây dựng văn hóa kinh doanh 69 4.1.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa kinh doanh 70 4.1.3 Sự cần thiết xây dựng sắc văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn Thái Nguyên 70 4.2.Giải pháp xây dựng sắc văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 73 4.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh 73 4.2.2 Xây dựng văn hóa ứng xử 75 4.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nhân 78 4.2.4 Xây dựng giá trị hữu hình, thương hiệu doanh nghiệp 79 4.2.5 Các giải pháp khác 80 4.3.Đề xuất kiến nghị 83 4.3.1 Tạo lập môi trường lành mạnh cho VHKD doanh nghiệp .83 4.3.2 Nâng cao nhận thức VHKD 84 4.3.3 Có biện pháp hỗ trợ xây dựng VHDN 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item VHUX1 33.32 34.445 VHUX2 32.96 30.134 VHUX3 33.24 28.840 VHUX4 33.02 28.909 VHUX5 33.07 33.503 VHUX6 32.99 29.102 VHUX7 33.28 29.331 VHUX8 33.26 29.054 VHUX9 33.15 30.724 VHUX10 33.20 28.520 Corrected Item-Total Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 36.83 36.762 6.063 10 231 617 674 723 184 697 619 665 508 719 Cronbach' s Alpha if 864 837 831 828 877 830 836 832 846 827 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 178 100.0 0 Cases Excludeda 178 100.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 VHUX2 VHUX3 VHUX4 VHUX6 VHUX7 VHUX8 VHUX9 VHUX10 Item Statistics Mean Std Deviation 3.88 868 3.59 966 3.81 905 3.84 909 3.56 968 3.57 950 3.69 922 3.63 955 N 178 178 178 178 178 178 178 178 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item VHUX2 25.69 25.245 VHUX3 25.97 24.027 VHUX4 25.75 24.224 VHUX6 25.72 24.020 VHUX7 26.01 24.559 VHUX8 25.99 24.220 VHUX9 25.88 25.747 VHUX10 25.93 23.560 Corrected Item-Total Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 29.56 31.445 5.608 625 685 719 741 620 676 518 753 Cronbach' s Alpha if 881 875 872 870 882 876 891 869 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % 178 100.0 Valid 0 Cases Excludeda 178 100.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 857 VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 VHDN5 VHDN6 VHDN7 VHDN8 VHDN9 Item Statistics Mean Std Deviation 3.49 872 3.28 907 3.39 877 3.42 875 3.35 884 3.93 972 3.41 983 3.36 905 3.40 898 N 178 178 178 178 178 178 178 178 178 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation VHDN1 27.53 25.742 537 VHDN2 27.75 24.436 668 VHDN3 27.64 24.638 670 VHDN4 27.61 24.556 684 VHDN5 27.68 24.366 699 VHDN6 27.10 30.042 025 VHDN7 27.62 23.932 660 VHDN8 27.67 24.697 637 VHDN9 27.63 23.760 763 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 31.03 31.248 5.590 Cronbach's Alpha if Item Deleted 847 834 834 832 831 896 834 837 824 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % 178 100.0 Valid 0 Cases Excludeda 178 100.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 896 VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 VHDN5 VHDN7 VHDN8 VHDN9 VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 VHDN5 VHDN7 VHDN8 VHDN9 Item Statistics Mean Std Deviation 3.49 872 3.28 907 3.39 877 3.42 875 3.35 884 3.41 983 3.36 905 3.40 898 N 178 178 178 178 178 178 178 178 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach' s Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item 23.60 24.603 541 95 23.82 23.210 688 82 82 23.71 23.417 690 82 23.67 23.453 688 81 23.75 23.286 700 84 23.69 22.771 672 83 23.74 23.325 675 74 23.70 22.676 767 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 27.10 30.042 5.481 100 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 178 100.0 a 0 Cases Excluded 178 100.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 774 BSVH1 BSVH2 BSVH3 BSVH4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.41 625 3.45 620 3.38 611 3.52 613 N 178 178 178 178 Item-Total Statistics BSVH1 BSVH2 BSVH3 BSVH4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item 10.35 2.140 10.31 2.194 10.38 2.283 10.24 2.162 Corrected Item-Total Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 13.76 3.628 1.905 601 571 527 606 Cronbach' s Alpha if 06 22 44 04 101 Descriptive Statistics TLKD1 TLKD2 TLKD3 TLKD4 TLKD5 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 VHUX2 VHUX3 VHUX4 VHUX6 VHUX7 VHUX8 VHUX9 VHUX10 VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 VHDN5 VHDN7 VHDN8 VHDN9 Mean Std Deviation Analysis N 3.66 991 178 3.75 950 178 3.71 903 178 3.84 851 178 3.76 1.010 178 3.53 851 178 3.25 841 178 3.28 816 178 3.42 887 178 3.37 861 178 3.33 828 178 3.88 868 178 3.59 966 178 3.81 905 178 3.84 909 178 3.56 968 178 3.57 950 178 3.69 922 178 3.63 955 178 3.49 872 178 3.28 907 178 3.39 877 178 3.42 875 178 3.35 884 178 3.41 983 178 3.36 905 178 3.40 898 178 KMO and Bartlet's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlet's Test of Sphericity df Sig .828 2395.767 351 000 102 Communalities TLKD1 TLKD2 TLKD3 TLKD4 TLKD5 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 VHUX2 VHUX3 VHUX4 VHUX6 VHUX7 VHUX8 VHUX9 VHUX10 VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 VHDN5 VHDN7 VHDN8 VHDN9 Initial Extraction 1.000 509 1.000 640 1.000 614 1.000 620 1.000 558 1.000 491 1.000 654 1.000 608 1.000 592 1.000 657 1.000 713 1.000 557 1.000 595 1.000 643 1.000 674 1.000 522 1.000 586 1.000 417 1.000 693 1.000 410 1.000 607 1.000 597 1.000 609 1.000 622 1.000 598 1.000 585 1.000 700 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 5.390 4.707 3.556 2.416 988 883 812 763 691 632 598 533 505 497 447 432 403 359 345 335 324 290 261 237 221 200 175 quared Loadings % of Cumulative Total Variance % 19.964 17.432 13.172 8.949 3.661 3.269 3.009 2.824 2.559 2.340 2.214 1.974 1.871 1.841 1.657 1.598 1.491 1.330 1.279 1.240 1.201 1.073 967 878 820 740 648 19.964 37.396 50.568 59.516 63.177 66.446 69.455 72.280 74.838 77.179 79.393 81.367 83.237 85.079 86.736 88.334 89.826 91.156 92.435 93.675 94.875 95.948 96.915 97.792 98.612 99.352 100.000 5.390 4.707 3.556 2.416 % of Cumulative Varianc e 19.964 4.69 17.432 4.58 13.172 3.78 8.949 3.00 % Extraction Method: Principal Component Analysis 19.964 37.396 50.568 59.516 Total 104 Component Matrix a Component VHUX6 VHUX8 VHUX3 VHUX4 VHUX10 VHUX2 VHUX7 VHUX9 VHDN9 VHDN2 VHDN5 VHDN3 VHDN8 VHDN4 VHDN7 VHDN1 TH6 TH2 TH3 TH5 TH4 TH1 TLKD2 TLKD3 TLKD5 TLKD4 TLKD1 666 632 632 613 606 595 579 703 687 677 639 618 610 588 536 715 695 617 605 580 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .602 561 548 525 105 Rotated Component Matrix a Component VHDN9 VHDN4 VHDN3 VHDN2 VHDN5 VHDN7 VHDN8 VHDN1 VHUX10 VHUX6 VHUX4 VHUX8 VHUX3 VHUX7 VHUX2 VHUX9 TH6 TH2 TH5 TH3 TH4 TH1 TLKD2 TLKD3 TLKD4 TLKD5 TLKD1 835 775 769 766 766 764 764 632 827 808 797 753 751 717 713 590 805 793 770 752 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .774 760 727 700 106 Component Transformation Matrix Component -.448 830 307 126 730 499 -.099 -.456 383 -.156 875 254 346 193 -.362 844 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Descriptive Statistics Mean 3.41 3.45 3.38 3.52 BSVH1 BSVH2 BSVH3 BSVH4 Std Deviation Analysis N 625 178 620 178 611 178 613 178 Correlation Matrix Correlation BSVH1 1.000 455 431 544 BSVH1 BSVH2 BSVH3 BSVH4 BSVH2 455 1.000 439 479 BSVH3 431 439 1.000 415 BSVH4 544 479 415 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlet's Test of Sphericity df Sig Communalities BSVH1 BSVH2 BSVH3 BSVH4 Initial Extraction 1.000 629 1.000 589 1.000 532 1.000 634 Extraction Method: Principal Component Analysis .775 176.835 000 107 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.384 617 548 452 59.597 15.418 13.698 11.288 Cumulative % 59.597 75.015 88.712 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa BSVH4 BSVH1 BSVH2 BSVH3 Component 796 793 768 729 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 2.384 % of Variance 59.597 Cumulative % 59.597 108 Correlations TLKD TH VHUX 006 281** Pearson Correlation 934 000 TLKD Sig (2-tailed) 178 178 178 N 006 135 Pearson Correlation 934 071 TH Sig (2-tailed) 178 178 178 N 281** 135 Pearson Correlation 000 071 VHUX Sig (2-tailed) 178 178 178 N -.065 -.118 -.010 Pearson Correlation 391 116 892 VHDN Sig (2-tailed) 178 178 178 ** ** N 467 479 440** Pearson Correlation 000 000 000 BSVH Sig (2-tailed) 178 178 178 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) VHDN -.065 391 178 -.118 116 178 -.010 892 178 178 224** 003 178 BSVH 467** 000 178 479** 000 178 440** 000 178 224** 003 178 178 Descriptive Statistics BSVH TLKD TH VHUX VHDN Mean 3.44 3.743820 3.362360 3.69522 3.38694 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Std Deviation 476 7184344 6614202 700951 685129 BSVH TLKD TH VHUX VHDN BSVH TLKD TH VHUX VHDN BSVH TLKD TH VHUX VHDN N 178 178 178 178 178 Correlations BSVH TLKD 1.000 467 467 1.000 479 006 440 281 224 -.065 000 000 000 467 000 000 001 196 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 TH 479 006 1.000 135 -.118 000 467 036 058 178 178 178 178 178 VHUX 440 281 135 1.000 -.010 000 000 036 446 178 178 178 178 178 VHDN 224 -.065 -.118 -.010 1.000 001 196 058 446 178 178 178 178 178 109 Variables Entered/Removeda Variables Entered Model Variables Removed Method VHDN, VHUX, TH, TLKDb a Dependent Variable: BSVH b All requested variables entered Enter Model Summary Mo R del 778 a b R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 605 596 Change Statistics 303 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 605 66.165 173 000 1.915 a Predictors: (Constant), VHDN, VHUX, TH, TLKD b Dependent Variable: BSVH ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square Regression 24.268 6.067 15.863 173 092 Residual 40.131 177 Total a Dependent Variable: BSVH b Predictors: (Constant), VHDN, VHUX, TH, TLKD Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.120 226 TLKD 272 033 TH 343 VHUX F 66.165 Sig .000b a Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Toleranc e Beta VIF -.530 597 410 8.203 000 916 1.092 035 477 9.809 000 966 1.035 179 034 263 5.233 000 903 1.108 215 VHDN a Dependent Variable: BSVH 034 310 6.416 000 981 1.019 110 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) TLKD TH VHUX VHDN 4.886 1.000 00 00 00 00 00 045 10.470 00 05 12 04 62 037 11.504 00 32 54 06 01 024 14.124 00 42 04 82 00 008 24.783 1.00 21 30 07 37 a Dependent Variable: BSVH Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: BSVH 1.82 -2.562 -4.367 -8.460 Maximum 4.27 1.710 2.238 5.646 Mean 3.44 000 000 000 Std Deviation 370 299 1.000 989 N 178 178 178 178 ... PHÁP XÂY DỰNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 69 4.1.Quan điểm mục tiêu xây dựng sắc văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi. .. doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn Thái Nguyên 70 4.2.Giải pháp xây dựng sắc văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn thành phố Thái Nguyên 73 4.2.1 Xây dựng. .. niệm sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi7 1.1.3 Vai trò sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.4 Các yếu tố cấu thành sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp vận tải taxi