Pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI TRỊNH THỊ THU THẢO PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI TRỊNH THỊ THU THẢO PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số: 60380107 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU PHƯƠNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin, số liệu nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, xác quan chức công bố Tác giả Luận văn Trịnh Thị Thu Thảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLDS : Bộ luật Dân 2005 BLTTDS : Bộ luật Tố tụng dân 2004 BVQLNTD : Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TMĐT : Thương mại điện tử UBND : Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Khái quát hợp đồng website thương mại điện tử 1.1 Khái niệm hợp đồng website thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm hợp đồng website thương mại điện tử 13 1.2.1 Chủ thể hợp đồng website thương mại điện tử 13 1.2.2 Đối tượng hợp đồng website thương mại điện tử 19 1.2.3 Hình thức hợp đồng website thương mại điện tử 22 1.2.4 Nội dung hợp đồng website thương mại điện tử 23 Pháp luật điều chỉnh hợp đồng website thương mại điện tử 25 2.1 Nguồn pháp luật điều chỉnh hợp đồng website thương mại điện tử 25 2.2 Nội dung pháp luật Việt Nam hợp đồng website 27 thương mại điện tử CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC 30 HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 30 1.1 30 Thông báo mời đề nghị đề nghị giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 1.2 Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 40 1.3 Thời điểm giao kết địa điểm giao kết hợp đồng website 41 thương mại điện tử Thực hợp đồng website thương mại điện tử 44 2.1 45 Nghĩa vụ toán 2.2 Nghĩa vụ giao hàng 48 2.3 Cơ chế xử lý vi phạm 49 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao kết thực hợp 53 đồng website thương mại điện tử 3.1 Sự cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao kết 53 thực hợp đồng website thương mại điện tử 3.2 Các hình thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao kết thực 54 hợp đồng website thương mại điện tử CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC 59 HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Phương hướng hoàn thiện pháp luật giao kết thực hợp 59 đồng website thương mại điện tử 1.1 Nhận thức đầy đủ đảm bảo đặc thù hợp đồng website 59 thương mại điện tử 1.2 Đảm bảo thống pháp luật 60 1.3 Tạo thuận lợi cho chủ thể 61 1.4 Bảo vệ quyền lợi cho bên yếu thế, người tiêu dùng 61 Giải pháp hoàn thiện pháp luật giao kết thực hợp đồng 62 website thương mại điện tử 2.1 Hoàn thiện nội dung pháp luật hợp đồng website thương mại 62 điện tử 2.2 Đảm bảo thực thi pháp luật hợp đồng website thương mại điện 65 tử KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ khoảng 10 năm trở lại giới Việt Nam chứng kiến phát triển nhanh chóng mạnh mẽ khoa học công nghệ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thơng tin Mạng Internet khơng giới hạn quốc gia mà phủ rộng tồn cầu, khơng cung cấp thơng tin cho người dùng mà mang lại hình thức giao dịch với nhiều lợi ích đặc trưng có được, giao dịch điện tử Nhờ có hình thức giao dịch người tiêu dùng dễ dàng xem thông số sản phẩm đặt mua động tác nhấn chuột đơn giản Hơn hoạt động mua sắm khơng bị hạn chế khơng gian hay thời gian, điều có nghĩa người tiêu dùng chờ đến cửa hàng mở cửa để mua sắm mà giao dịch lúc họ muốn; đồng thời việc giao dịch xảy nhiều địa phương quốc gia hay nhiều quốc gia khác Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử giúp tìm kiếm ký kết hợp đồng với đối tác, đặc biệt với đối tác nước ngồi với việc mở rộng phạm vi thơng tin tồn giới, giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Những ưu khiến thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến phát triển nhanh giới mà Việt Nam ngoại lệ Ngày 15/9/2005 Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ban hành “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010” đề yêu cầu, nhiệm vụ cụ thể để thương mại điện tử triển khai thực thực tế Đánh giá kết năm 2010 cho thấy thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn trở thành ứng dụng quan trọng doanh nghiệp: Trên 81% doanh nghiệp tham gia khảo sát sử dụng email hoạt động kinh doanh, với tỷ lệ 96% với doanh nghiệp lớn 80% với doanh nghiệp vừa nhỏ; tỷ lệ doanh nghiệp nhận đặt hàng qua email 52%, qua website 15% đồng thời tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua email 53% qua website 21% [11] Bên cạnh đó, việc mua bán hàng hóa dịch vụ qua mạng phát triển nhanh, đặc biệt đô thị lớn Theo kết khảo sát Bộ Công thương 500 hộ gia đình Hà Nội có 49% kết nối Internet, có 18% cho biết truy cập Internet có liên quan đến thương mại điện tử 4% sử dụng sử dụng dịch vụ toán qua ngân hàng ngân hàng trực tuyến truy cập Internet [11] Tiếp nối kế hoạch “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015” Thủ tướng Chính phủ Tính đến cuối năm 2013, thương mại điện tử có bước phát triển khả quan với ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người 120 USD; khảo sát 781 người Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến 57% Đối với doanh nghiệp, theo kết khảo sát 94% doanh nghiệp nhận đặt hàng qua điện thoại, 83% qua email 35% qua website; đặt hàng 95% doanh nghiệp sử dụng hình thức điện thoại, 83% qua email 50% qua website [12] Những số thống kê cho thấy tốc độ tăng trưởng nhanh chóng thương mại điện tử kinh tế Là phận quan trọng thương mại điện tử, hoạt động thương mại website thương mại điện tử xâm nhập nhanh vào đời sống phát triển mạnh mẽ, đặc biệt hoạt động doanh nghiệp với người tiêu dùng người tiêu dùng với Để thực hoạt động thương mại nói chung hoạt động website thương mại điện tử nói riêng hợp đồng ln công cụ chủ yếu giao dịch Do thương mại điện tử xuất kéo theo hình thành hợp đồng website thương mại điện tử Trong quan hệ hợp đồng, bên tự nguyện thỏa thuận việc xác lập, thay đổi hay chấm dứt quyền nghĩa vụ Với phương thức truyền thống, bên hợp đồng gặp mặt trực tiếp, bàn bạc điều khoản hợp đồng đến ký kết, thực hợp đồng Tuy nhiên với phát triển mạng máy tính cơng nghệ thơng tin, việc trực tiếp gặp mặt để thỏa thuận hợp đồng bên sử dụng phần mềm để tìm hiểu thơng tin, gửi thơng tin cho nhau, thượng lượng ký kết hợp đồng Đó nguyên lý cho hình thành hợp đồng thương mại điện tử có hợp đồng website thương mại điện tử Hình thức hợp đồng giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian mang lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, hợp đồng website thương mại điện tử chứa đựng rủi ro định lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; vấn đề an tồn thơng tin, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng… Để tạo môi trường pháp lý vững minh bạch cho việc giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử, Luật giao dịch điện tử ban hành năm 2005, với số quy định Bộ luật dân 2005, Luật thương mại 2005, Luật Công nghệ thông tin 2006 nhiều văn hướng dẫn khác thừa nhận giá trị pháp lý hợp đồng website thương mại điện tử giao dịch dân thương mại đồng thời có quy định tảng cho vấn đề liên quan đến hợp đồng website thương mại điện tử nêu định nghĩa website thương mại điện tử, loại hình website thương mại điện tử, trình tự ký kết thực hợp đồng website thương mại điện tử, giải tranh chấp xử lý vi phạm… Mặc dù thực tế cho thấy pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử chưa cụ thể chi tiết, tồn nhiều bất cập khiến cho việc ký kết, thực hợp đồng thực tế chưa hiệu quả, quyền bên bị xâm phạm, việc xử lý vi phạm chưa hợp lý Thông qua khảo sát cho thấy người tiêu dùng hầu hết lo ngại chất lượng hàng hóa mà quảng cáo thông số sản phẩm trang web không với hàng hóa mà họ nhận được, việc toán chưa rõ ràng thời gian giao nhận hàng thường xuyên không với thỏa thuận hợp đồng Về phía doanh nghiệp tồn trường hợp ký kết hợp đồng với đối tác khơng có thực bị lừa đảo thơng tin, đối tác không thực thực không thỏa thuận hợp đồng… Vì lý tác giả lựa chọn đề tài “Pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối Việt Nam giới hình thức kinh doanh thương mại phổ biến thông dụng, đặc biệt quốc gia phát triển Đã có nhiều văn pháp lý xây dựng để điều chỉnh vấn đề Luật Mẫu Thương mại Điện tử UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế) năm 1996, Luật Mẫu Chữ ký điện tử UNCITRAL năm 2000… Trong văn này, quy định hợp đồng website thương mại điện tử nội dung thiếu làm sở pháp lý quan trọng cho hoạt động thương mại điện tử thực tế Ở Việt Nam, thương mại điện tử xuất khoảng 10 năm chưa có nhiều nghiên cứu thương mại điện tử nói chung hợp đồng website thương mại điện tử nói riêng Dưới góc độ pháp lý thương mại điện tử kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: - Vũ Hải Anh (1999), Một số khía cạnh pháp lý thương mại điện tử, Luận văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội - Lê Hà Vũ (2006), Xây dựng khung pháp luật nhằm phát triển thương mại điện tử Việt Nam, Luận văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội - Đoàn Quỳnh Thương (2013), Giải tranh chấp thương mại điện tử Việt Nam, Luận văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội - Nguyễn Phụng Dương (2014), Hoàn thiện pháp luật nhằm phát triển thương mại điện tử nước ta, Luận văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội - Một số viết Tạp chí Luật học, Tạp chí Nhà nước Pháp luật… Nhìn chung cơng trình nghiên cứu đóng góp tri thức lý luận thực trạng pháp luật thương mại điện tử Việt Nam, có đề cập phần đến pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù chưa có tác phẩm nghiên cứu riêng pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử vấn đề khai thác số nghiên cứu pháp luật hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam số sách, luận văn, viết tạp chí đáng ý sau: - GS TS Nguyễn Thị Mơ (chủ biên) (2006), “Cẩm nang pháp luật giao kết hợp đồng điện tử”, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 62 Như bên cạnh thuận lợi mà giao dịch hợp đồng website thương mại điện tử mang lại người tiêu dùng phải đối mặt với nhiều nguy rủi ro nhu cầu cấp thiết đặt pháp luật điều chỉnh hợp đồng website TMĐT phải quy định cụ thể nhằm kịp thời ngăn chặn hành vi vi phạm bảo vệ quyền lợi hợp pháp người tiêu dùng tham gia giao dịch Giải pháp hoàn thiện pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử Luận văn đưa giải pháp hoàn thiện pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử nội dung quy định pháp luật đảm bảo thực thi pháp luật thực tế 2.1 Hoàn thiện nội dung pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử  Bổ sung quy định cụ thể hướng dẫn giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Luật Giao dịch điện tử đời năm 2005 xây dựng tảng cho hoạt động giao dịch điện tử nước ta bối cảnh thời điểm giai đoạn đầu hội nhập kinh tế Luật ghi nhận thành công định bước đầu tạo dựng môi trường pháp lý cho giao dịch điện tử lĩnh vực, có giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử Vấn đề giao kết hợp đồng điện tử quy định khái quát chương Luật Giao dịch điện tử 2005 gồm Điều từ 33 đến 38, kết hợp với Điều từ 17 đến 20 hình thành quy trình giao kết hợp đồng điện tử nói chung Những nội dung hợp đồng website TMĐT làm rõ thêm Mục Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Tuy nhiên qua phân tích có nhiều vấn đề liên quan chưa quy định rõ ràng rút lại, thay đổi, hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Theo quan điểm tác giả, pháp luật không cần quy định rút lại, thay đổi đề nghị giao kết hợp đồng website thương mại điện tử đặc thù loại hợp đồng đáp ứng thời hạn rút lại, thay đổi đề nghị theo khoản Điều 392 BLDS 2005 Mọi trường hợp khách hàng có vấn đề với đơn hàng muốn thay đổi số 63 hay tồn nội dung đơn hàng hủy bỏ đơn hàng thực đơn hàng Do pháp luật hợp đồng website TMĐT cần có quy định riêng hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng, khơng yêu cầu bên đề nghị ghi rõ quyền hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng; đồng thời, quy định bên đề nghị hủy bỏ đề nghị gửi thông báo hủy bỏ cho thông báo đến bên đề nghị trước bên đề nghị gửi chấp nhận giao kết hợp đồng Thực tế website thương mại điện tử thường có chế để khách hàng nhận biết thời hạn để hủy bỏ đơn hàng dấu hiệu đơn hàng hủy bỏ đơn hàng xác nhận xử lý có nút bấm “Hủy đơn hàng” thực Nếu đơn hàng đến trạng thái xác nhận, xử lý nút bấm “Hủy đơn hàng” khơng thể thực Mặt khác, để thực kiến nghị cần phải có sửa đổi quy định Bộ luật dân điều kiện hủy bỏ để có thống mặt pháp luật  Cần quy định rõ ràng website khuyến mại trực tuyến Như phân tích, quy định pháp luật hành website khuyến mại trực tuyến gây nhầm lẫn, khó hiểu việc xác định chủ thể giao kết hợp đồng với khách hàng vai trò website khuyến mại trực tuyến Việc quy định website có trách nhiệm thực nội dung liên quan đến giao kết hợp đồng website giúp việc giao kết hợp đồng dễ dàng việc quản lý website thuận lợi lại gây khó hiểu khách hàng họ thực giao kết hợp đồng với – chủ thể thiết lập website khuyến mại trực tuyến hay thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ đối tượng hợp đồng mà họ hướng tới Để làm rõ vấn đề này, pháp luật sửa đổi theo hướng quy định website có chức giao kết hợp đồng đặt hàng trực tuyến cần ghi rõ việc giao kết website thực đại diện cho người bán hàng người bán hàng chấp nhận hợp đồng dịch vụ khuyến mại Các website phải tuân thủ chặt chẽ trách nhiệm cung cấp thông tin thương nhân có hàng hóa khuyến mại theo khoản Điều 40 Nghị định 52/2013/NĐ-CP Bên cạnh đó, pháp luật cần quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại thuộc bên vi phạm, doanh nghiệp bán hàng phải chịu trách nhiệm 64 không thực hợp đồng không quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại thuộc website khuyến mại trực tuyến  Cần ban hành chi tiết quy định chứng điện tử Pháp luật quy định cho thơng điệp liệu có giá trị làm chứng hoàn cảnh an ninh mạng chưa hồn thiện việc thơng điệp liệu bị thay đổi hay bị hủy hoại có khả Do giá trị làm chứng liệu điện tử mà bên gửi cho trình giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử khơng tồn vẹn chí bị bác bỏ bị nghi ngờ tính xác độ tin cậy Để khắc phục hạn chế pháp luật cần có quy định chi tiết yêu cầu kỹ thuật để bảo vệ thông điệp liệu xác định, đánh giá thơng điệp liệu chứng vụ việc hay không Bên cạnh đó, pháp luật cần quy định trường hợp đặc biệt thừa nhận giá trị chứng thông điệp liệu trường hợp tài liệu dạng giấy in từ thông điệp liệu  Tăng cường xây dựng pháp luật nhằm bảo vệ thông tin cá nhân Thực tế cho thấy chủ thể tham gia giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử dễ bị đánh cắp sử dụng thông tin cá nhân, gây thiệt hại vô lớn người bị thông tin cá nhân Để khắc phục tình trạng pháp luật cần xây dựng ban hành quy định bảo vệ thông tin cá nhân với nội dung sau: - Thừa nhận quyền bảo vệ thông tin cá nhân quyền bản; - Xây dựng nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân - Quy định rõ ràng trách nhiệm chủ sở hữu website bán hàng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử việc bảo vệ thơng tin cá nhân khách hàng; có chế tài trường hợp chủ sở hữu website khơng làm hết trách nhiệm khiến rò rỉ thông tin khách hàng gây hại tới quyền lợi khách hàng - Quy định cụ thể hành vi vi phạm an tồn thơng tin cá nhân đặt chế tài thích hợp  Bổ sung quy định cụ thể giải tranh chấp xử lý vi phạm hợp đồng giao kết thực website thương mại điện tử 65 Về giải tranh chấp chủ thể, Luật Giao dịch điện tử 2005 quy định khơng rõ ràng: “Trong trường hợp bên khơng hòa giải thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải tranh chấp giao dịch điện tử thực theo quy định pháp luật.” mà phải nêu rõ việc giải tranh chấp theo khoản Điều 52 thực Trọng tài Tòa án theo thủ tục hành Trọng tài Tòa án Mặt khác, cần phải thống quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với Bộ luật Tố tụng dân thủ tục đơn giản giải tranh chấp tòa án Theo Bộ luật Tố tụng Dân cần bổ sung thêm quy định thủ tục đơn giản trường hợp thực thủ tục này, quy trình thủ tục cụ thể… Với việc xử lý vi phạm hợp đồng website thương mại điện tử, pháp luật cần quy định rõ trách nhiệm bên tham gia giao kết thực hợp đồng vi phạm hợp đồng ký kết Những quy định chế tài xử lý vi phạm hợp đồng cần đưa vào Luật giao dịch điện tử chế tài phải đủ nghiêm khắc để hạn chế ngăn chặn hành vi vi phạm phổ biến 2.2 Đảm bảo thực thi pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử Bên cạnh việc tích cực hồn thiện quy định pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử cần giải pháp khác nhằm đảm bảo việc thực thi pháp luật có hiệu thực tế phía quan nhà nước, phía doanh nghiệp người tiêu dùng:  Giải pháp quan Nhà nước: Bên cạnh việc tích cực hồn thiện pháp luật hoạt động giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử quan chức cần phải quan tâm phát triển khoa học công nghệ đại Hoạt động giao kết hợp đồng website TMĐT phụ thuộc lớn vào khoa học kỹ thuật, đặc biệt cơng nghệ thơng tin thực phần hay tồn q trình phương tiện điện tử có kết nối mạng internet, mạng viễn thông di động hay mạng mở khác Do vậy, để hoạt động giao kết hợp đồng tồn phát triển quốc gia cần trọng hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật không đáp ứng nhu cầu nước mà phải nhanh chóng bắt kịp trình 66 độ giới để đảm bảo cho hợp đồng website thương mại điện tử có yếu tố nước ngồi Ngồi cần có sách kỹ thuật đảm bảo an tồn thơng tin tham gia giao dịch website TMĐT khuyến khích phương thức tốn trực tuyến Ngồi ra, quan Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công thương UBND cấp huyện quan đầu mối tiếp nhận giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cần phải trọng hoàn thiện Trước hết vấn đề nguồn nhân lực, cần tiếp tục bổ sung thêm nhân lực hoạt động lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cán cần phải đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nâng cao tầm hiểu biết pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch dân nói chung giao dịch website thương mại điện tử nói riêng Thứ hai, phòng ban nên mở rộng quy mơ, phải có cấu tổ chức chức nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nên đưa thông tin lên website hoạt động quan Nhà nước để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin quyền lợi người tiêu dùng quy trình khiếu nại để bảo vệ quyền lợi Pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử mẻ hoạt động giao dịch, chưa tạo hiểu biết thói quen định hoạt động kinh tế chủ thể Vì yêu cầu đặt phải đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật tới doanh nghiệp đặc biệt người tiêu dùng để chủ thể thực quy định hợp đồng, hiểu rủi ro gặp phải bảo vệ quyền lợi hợp pháp tham gia giao dịch thay phải chấp nhận thiệt hại bị hành vi vi phạm gây ảnh hưởng Hoạt động quan trọng cách thức để pháp luật đến với chủ thể khơng chờ đến khởi kiện tòa chủ thể biết pháp luật quy định vụ việc Một phương án đặt website TMĐT chủ sở hữu website đặt riêng mục quy định pháp luật theo hình thức đính kèm toàn văn văn pháp luật dạng hỏi – đáp nội dung quan trọng vướng mắc thường gặp khách hàng tham gia giao kết hợp đồng website thương mại điện tử 67  Giải pháp doanh nghiệp: Theo điều tra Báo cáo thương mại điện tử 2014, 62% doanh nghiệp có cán chun trách cơng nghệ thông tin thương mại điện tử, số lượng cá chuyên trách trung bình doanh nghiệp người có 27% doanh nghiệp găp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ công nghệ thông tin thương mại điện tử [13, tr.41] Như nguồn nhân lực hoạt động giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử chưa đáp ứng nhu cầu lĩnh vực thương mại số lượng chất lượng Do đó, doanh nghiệp cần nhanh chóng đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ cán chuyên trách hợp đồng website thương mại điện tử khơng hiểu biết mặt nghiệp vụ mà nắm vững quy định pháp luật để việc triển khai hoạt động giao dịch điện tử doanh nghiệp thuận lợi mở rộng hơn, không hạn chế hành vi sai phạm khơng đáng có mà đạt lợi ích mà thương mại điện tử mang lại  Giải pháp người tiêu dùng: Người tiêu dùng cần tự trang bị cho kiến thức pháp luật cần thiết trước tham gia giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử, cần tìm hiểu kỹ quy chế website tham gia giao dịch tìm hiểu thông tin người bán hàng sản phẩm tham gia mua bán hàng hóa, hưởng dịch vụ Người tiêu dùng cần phải tích cực bảo vệ quyền lợi cách khiếu nại, khiếu kiện bên bán hàng có chèn ép giao kết hợp đồng hay không thực thỏa thuận hợp đồng Kết luận Chương 3: Chương nêu phương hướng chung để hoàn thiện pháp luật hợp đồng website thương mại điện tử, phải đáp ứng điều kiện: có nhận thức đầy đủ đảm bảo đặc thù hợp đồng website thương mại điện tử, đảm bảo thống pháp luật, tạo thuận lợi cho chủ thể bảo vệ quyền lợi cho bên yếu thế, người tiêu dùng Về giải pháp hoàn thiện nội dung pháp luật, luận văn kiến nghị giải pháp đề nghị giao kết hợp đồng, chứng điện tử, bảo vệ thông tin cá 68 nhân vấn đề giải tranh chấp, xử lý vi phạm hợp đồng website thương mại điện tử Để đảm bảo thực thi quy định pháp luật thực tế, luận văn đưa giải pháp quan Nhà nước, với doanh nghiệp với người tiêu dùng 69 KẾT LUẬN Những nội dung nghiên cứu Giao dịch điện tử nói chung giao dịch website thương mại điện tử nói riêng ngày phát triển mở rộng số lượng website điện tử chủ thể tham gia Hình thức giao dịch mang lại nhiều lợi ích cho người bán hàng người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí, khơng bị hạn chế khơng gian thời gian, hợp đồng website thương mại điện tử trở nên phổ biến sử dụng rộng rãi Tuy nhiên đặc thù website nên tồn rủi ro chủ thể tham gia hợp đồng website thương mại điện tử rủi ro tốn vận chuyển hàng hóa, rủi ro thơng tin cá nhân bị xâm phạm, rủi ro quyền lợi người tiêu dùng Từ thương mại điện tử thức cơng nhận Luật Giao dịch điện tử 2005 đến xảy nhiều vụ việc tranh chấp giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử, phổ biến chất lượng hàng hóa mà người tiêu dùng nhận không với quảng cáo website; phương thực tốn trực tuyến khó khăn nguy rò rỉ thơng tin cao; hoạt động vận chuyển hàng hóa chưa thời gian, địa điểm… Bên cạnh đó, website cung cấp dịch vụ thương mại chưa phát huy vai trò quản lý thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng website; trường hợp xảy tranh chấp website chưa làm tròn trách nhiệm việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều dẫn đến sụt giảm uy tín website thương mại điện tử nói riêng hoạt động giao dịch điện tử nói chung, khiến người tiêu dùng e ngại từ bỏ hình thức giao dịch Tồn tượng tiêu cực phủ nhận nguyên nhân đến từ phía pháp luật Mặc dù pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử xây dựng thực để tạo môi trường pháp lý thích hợp với đặc thù loại hợp đồng nhiều quy định hành bộc lộ nhiều bất cập trình tự giao kết hợp đồng, nghĩa vụ thực hợp đồng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham gia giao kết thực hợp đồng này, cụ thể vấn 70 đề rút lại, thay đổi, hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng; quy định pháp luật website khuyến mại trực tuyến gây nhiều cách hiểu khác dẫn đến không thống áp dụng vào thực tiễn; quy định giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch website thương mại điện tử mơ hồ chưa đáp ứng tính đặc thù loại hợp đồng này; quyền lợi người tiêu dùng thường xuyên bị xâm phạm chế bảo vệ chưa hiệu Bên cạnh đó, phải đề cập tới ngun nhân website chưa hiểu biết áp dụng quy định pháp luật thiếu thông tin, thiếu đội ngũ cán đào tạo chuyên nghiệp loại hình giao dịch phức tạp cần nguồn nhân lực dồi Cũng tồn trường hợp website nắm quy định pháp luật lợi dụng thiếu hiểu biết người tiêu dùng mà cố tình vi phạm để đạt lợi nhuận cao, hình thức xử lí vi phạm thiếu nghiêm khắc chưa đủ sức răn đe Về phía người tiêu dùng, lực lượng đơng đảo phần lớn số lại hiểu biết mặt pháp luật kỹ thuật để tự bảo vệ tham gia giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử Một số hạn chế pháp luật luận văn đề cập phân tích, qua đưa phương hướng giải pháp hồn thiện quy định pháp luật với mục tiêu vừa tạo điều kiện thuận lợi cho hợp đồng website thương mại điện tử phát triển thích hợp với điểm đặc thù mình, vừa bảo đảm quyền lợi bên tham gia hợp đồng Những nội dung cần tiếp tục nghiên cứu Hợp đồng website thương mại điện tử nội dung phức tạp quy định pháp luật thực tế giao dịch thương mại Do đó, khn khổ có hạn, luận văn khơng thể trình bày phân tích vấn đề loại hợp đồng Tác giả tiếp tục nghiên cứu sâu thêm số khía cạnh khác mà luận văn chưa tìm hiểu vấn đề hợp đồng website thương mại điện tử có yếu tố nước ngoài, hợp đồng website hợp đồng truyền thống đưa lên website, hợp đồng website điện tử mạng xã hội… 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Bộ luật dân 2005 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa năm 2007 Luật Giao dịch điện tử 2005 Nghị định 99/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Nghị định 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Thông tư 47/2014/TT-BCT Quy định quản lý website thương mại điện tử TS Trần Văn Biên (2012), Hợp đồng điện tử theo pháp luật Việt Nam, Nxb Tư pháp, Hà Nội 10 Trần Văn Biên (2010), “Về khái niệm hợp đồng điện tử”, Tạp chí Nhà nước Pháp luật, số 8/2010 11 Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin(2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2010 12 Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin(2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2013 13 Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin(2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 14 TS Nguyễn Thị Dung đ.t.g (2012), Kiến thức pháp lý kỹ đàm phán, soạn thảo ký kết hợp đồng lĩnh vực thương mại, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội 72 15 GS TS Nguyễn Thị Mơ đồng tác giả (2006), Cẩm nang pháp luật giao kết hợp đồng điện tử, Hà Nội 16 TS Trần Thị Thu Phương (2012), “Đề nghị giao kết hợp đồng Bộ luật dân Việt Nam”, Tạp chí Luật học, số 2/2012, Hà Nội 17 Trường Đại học Luật Hà Nội (2009), Giáo trình Luật dân Việt Nam tập 2, Nxb Công an Nhân dân, Hà Nội 18 Trường Đại học Luật Hà Nội (2006), Giáo trình Luật thương mại Việt Nam tập 2, Nxb Công an Nhân dân, Hà Nội 19 Trường Đại học Luật Hà Nội (2009), Giáo trình Luật tố tụng dân Việt Nam, Nxb Công an Nhân dân, Hà Nội B Tài liệu nước 20.Luật Giao dịch điện tử năm 1998 Singapore 21.Luật khung Giao dịch điện tử năm 1999 Hàn Quốc 22.Luật Mẫu thương mại điện tử UNCITRAL 23.Luật Thống giao dịch điện tử năm 1999 Hoa Kỳ C Tài liệu internet 24 Đức Dũng (2012), “Lo ngại với chất lượng mua chung giá rẻ”, Baomoi.com, truy cập ngày 2/4/2015 địa chỉ: http://www.baomoi.com/Lo-ngai-voi-chatluong-cua-mua-chung-gia-re/76/8724024.epi 25 Mai Hạnh (2015), “Dịch vụ trung gian tốn: Thật có lợi”, VOV1 - Đài Truyền hình Việt Nam, truy cập ngày 2/4/2015 địa chỉ: http://vovgiaothong.vn/xa-hoi/dich-vu-trung-gian-thanh-toanthat-su-co-loi/38615 26 Bằng Minh (2011), “Cẩn trọng với phiếu giảm giá mua chung”, Báo An ninh Thủ đô, truy cập ngày 2/4/2015 địa chỉ: http://www.anninhthudo.vn/xa-hoi/cantrong-voi-phieu-giam-gia-mua-chung/402338.antd 27 PV (2012), “Lừa đảo bán hàng qua mạng : đủ yếu tố cấu thành tội phạm”, Trang thông tin điện tử VNPT Nghệ An, truy cập ngày 2/4/2015 địa chỉ: 73 http://nghean.vnpt.vn/detail/lua-dao-ban-hang-qua-mang-du-yeu-to-cau-thanh-toipham/25067/l1 28 PV11 (2014), “Bùng nổ chiêu lừa mua hàng qua mạng”, Trang thông tin điện tử Công an tỉnh Hậu Giang, truy cập ngày 2/4/2015 địa chỉ: http://conganhaugiang.gov.vn/index.php/thong-bao-thu-doan-toi-pham/item/811baang-naaa-nhaaang-chiaau-laaaa-mua-haang-qua-maaang/811-baang-naaanhaaang-chiaau-laaaa-mua-haang-qua-maaang 29 Hotdeal.com 30 Lazada.vn 31 Sendo.vn, “Quy định bảo mật sendo.vn”, https://id.sendo.vn/quy-dinh-baomat 32 Thegioididong.com 33 Tiki.vn 34 Vatgia.com 74 PHỤ LỤC Tình hình tham gia thương mại điện tử cộng đồng Nguồn: Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin(2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, tr.30 75 PHỤ LỤC Hiệu ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng Nguồn: Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, tr.32 76 PHỤ LỤC Hiệu ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng Nguồn: Bộ Công thương – Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, tr.33 ... Nam hợp đồng website 27 thương mại điện tử CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC 30 HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Giao kết hợp đồng website thương mại điện. .. dùng giao kết thực 54 hợp đồng website thương mại điện tử CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ GIAO KẾT VÀ THỰC 59 HIỆN HỢP ĐỒNG TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Phương hướng hoàn thiện pháp. .. chung hợp đồng website thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử Việt Nam Chương 3: Hoàn thiện pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương