1.1 Nhân sự : _ Nhân sự Nhà Thuốc có hai người: + Người phụ trách chủ Nhà thuốc DS Nguyễn Lan Hương Dược sĩ Đại Học cóchứng chỉ hành nghề dược đủ điều kiện mở nhà thuốc GPP + Một dược
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LT NGÀNH DƯỢC
BÁO CÁO MÔN THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI NHÀ THUỐC GIA HÂN
Sinh Viên Thực Hiện :
Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths Trần Thị Hồng Nga
TP Hà Nội, năm 2018
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
5 Thuốc kiểm soát đặc biệt 13
6.1 Các qui trình thao tác chuẩn (Standard operating procedure – S.O.P) 14
8 Một số loại thuốc mà nhà thuốc bán thường xuyên, một số loại thuốc cùng tên hoạt chất mà có từ 3 biệt dược trở nên: 18
8.1 Danh mục thuốc 18
8.2 Hình ảnh 20
8.3 Một số loại thuốc cùng tên hoạt chất mà có từ 3 biệt dược trở nên: 22
9 Các đơn thuốc bán trong đợt thực tập tập trung vào những bệnh gì - Trong năm 2017 có chứng kiến các tác dụng không mong muốn của thuốc, nhầm lẫn, khiếu nại, thu hồi, hết hạn sử dụng, … nêu cụ thể và cách giải quyết: 23
9.1 Các đơn thuốc bán trong đợt thực tập tập trung vào những bệnh sau: 23
9.2 Trong năm 2017 không có chứng kiến các tác dụng không mong muốn của thuốc, không nhầm lẫn và khiếu nại, không có thuốc thu hồi, không có thuốc hết hạn sử dụng 24
10 Vấn đề thực hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, chuyên môn tại nhà thuốc – Việc phối hợp với cơ sở y tế để cung cấp thuốc thiết yếu – Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc 24
10.1 Việc thực hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, chuyên môn tại nhà thuốc: 24
10.2 Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc: 24
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong đời sống hiện nay ngành dược Việt Nam luôn giữ một vai trò quan trọng trong đời sống xã hội,được sự quan tâm của nhà nước và sự ủng hộ
từ cộng đồng vì vậy mà ngành dược luôn cố gắng phát triển đi lên để luôn
Trang 3có một vị trí quan trọng trong sự phát triển của xã hội chính vì vậy việc đàotạo đội ngũ cán bộ trong ngành dược luôn được quan tâm,bản thân em ýthức được ngành nghề mình theo học và tìm hiểu với mong muốn được học hỏitìm tòi không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn để thực hiện tốt chuyênmôn nghiệp vụ học đi đôi với hành lí thuyết gắn liền với thực tế
Với mong muốn ấy Trung tâm đào tạo liên tục ngành dược trường Đại họcĐại Nam đã tạo điều kiện cho em đi thực tế tại Nhà thuốc Gia Hân Được sựgiúp đỡ tận tụy hết lòng của Nhà thuốc Gia Hân trong thời gian ấy em đã cóthêm hiểu biết hơn về nhiệm vụ ý thức đối với công việc của người dược sĩtrong tương lai để thêm phần nâng cao về chuyên môn nghiệp vụ quyền hạn củangười dược sĩ đại học
Qua đó giúp em nắm chắc các kiến thức cung ứng và sử dụng thuốc an toànhiệu quả.Sau thời gian thực tập em xin trình bày bản báo cáo thu hoạch tại NhàThuốc Gia Hân như sau
THỰC TẬP TẠI NHÀ THUỐC GPP
Trang 5PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP
1 Giới thiệu chung về Nhà Thuốc
- Thực tập tại Nhà Thuốc Gia Hân
- Địa chỉ: Số Nhà 75 Phố Thanh Đàm- Phường Thanh Trì- Quận Hoàng Mai- Thành Phố Hà Nội
- Dược sĩ phụ trách: Nguyễn Lan Hương
1.1 Nhân sự :
_ Nhân sự Nhà Thuốc có hai người:
+ Người phụ trách chủ Nhà thuốc DS Nguyễn Lan Hương (Dược sĩ Đại Học) cóchứng chỉ hành nghề dược đủ điều kiện mở nhà thuốc GPP
+ Một dược sỹ trung học giúp việc cho nhà thuốc ( có văn bằng chuyên môn vềdược và thời gian thực hành nghề nghiệp phù hợp, đủ sức khỏe, không bị bệnhtruyền nhiễm, không bị kỷ luật từ cảnh cáo trở lên có liên quan đến chuyên môn
1.3 Tài liệu, hồ sơ sổ sách để được mở nhà thuốc GPP
* Hồ sơ, sổ sách và tài liệu chuyên môn của nhà thuốc
- Có các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc, các quy chế được hiện hành để cácngười bán lẻ có thể tra cứu và sử dụng khi cần
Trang 6- Các hồ sơ, sổ cách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc, bao gồm:
+ Sổ sách hoặc máy tính (máy tính có phần mềm để quản lý các hoạt động vàlưu trữ các dữ liệu để quản lý thuốc tồn trữ - bảo quản, theo dõi số lô, hạn dùngcủa thuốc và các vấn đề khác có liên quan
+ Hồ sơ hoặc sổ sách lưu trữ các dữ liệu liên quan đến bệnh nhân (Bệnh nhân cóđơn thuốc hoặc các trường hợp đặc biệt) đặt tại nơi bảo đảm để có thể tra cứukịp thời khi cần
+ Sổ sách, hồ sơ thường xuyên ghi chép hoạt động mua thuốc, bán thuốc, bảoquản thuốc đối với thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần và tiền chất theoquy định của quy chế quản lý thuốc gây nghiện
+ Hồ sơ, sổ sách lưu giữ ít nhất một năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng
- Xây dựng và thực hiện theo các quy trình thao tác chuẩn dưới dạng văn bảncho tất cả các hoạt động chuyên môn để mọi nhân viên áp dụng, tối thiểu phải cócác quy trình sau:
+Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc
+ Quy trình bán và tư vấn thuốc bán theo đơn
+ Quy trình bán và tư vấn thuốc không theo đơn
+Quy trình kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc
+Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại và thu hồi
+Quy trình bảo quản - sắp xếp hàng hóa
+Quy trình đào tạo nhân viên
+Quy trình vệ sinh nhà thuốc
* Một số giấy tờ liên quan:
Chứng chỉ hành nghề dược:
- Được cấp cho cá nhân đăng ký hành nghề dược, do Giám đốc Sở Y tế cấp và
có hiệu lực 5 năm kể từ ngày ký
- Người được cấp Chứng chỉ hành nghề dược phải có các điều kiện sau đây:+ Có văn bằng, chứng chỉ chuyên môn phù hợp với yêu cầu của từng hình thứckinh doanh thuốc
+ Đã qua thực hành nghề nghiệp ít nhất từ 2 năm đến 5 năm tại cơ sở dược hợppháp đối với từng hình thức kinh doanh
Trang 7+ Có đầy đủ sức khỏe.
Giấy đăng ký kinh doanh
Nhà thuốc tư nhân phải có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dược phẩm(do Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và đầu tư cấp tỉnh cấp) và đã được
Sở Y tế, thành phố trực thuộc trung ương cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiệnhành nghề bán lẻ thuốc
Giấy chứng nhận đạt GPP
Theo quy định mới nhất của Bộ Y tế về GPP, từ 2/2011, các Nhà thuốc khôngđạt chuẩn GPP chỉ được bán lẻ thuốc thuộc danh mục thuốc không kê đơn và chỉhoạt động đến hết 31/12/2011
Giấy chứng nhận đạt chuẩn GPP có thời hạn 3 năm
Để đạt chuẩn GPP, chủ Nhà thuốc phải có chứng chỉ hành nghề dược và cómặt tại cửa hàng thuốc trong thời gian hoạt động; Nhà thuốc phải có diện tích tốithiểu từ 20m2, được đặt ở địa điểm cố định; có đủ thiết bị để bảo quản thuốc…
Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc
Được cấp cho cơ sở kinh doanh thuốc, do Giám đốc Sở Y tế và có hiệu lực 5năm kể từ ngày ký
Cơ sở kinh doanh được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốcphải có đủ các điều kiện sau đây:
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật và nhân sự có trình độ chuyên môn cần thiết cho từnghình thức kinh doanh thuốc
- Người quản lý chuyên môn về dược đã được cấp Chứng chỉ hành nghề dượcphù hợp với hình thức kinh doanh
2 Tổ chức hoạt động của nhà thuốc
2.1 Nguồn Thuốc.
- Nguồn thuốc được mua tại cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp
Trang 8- Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượngthuốc trong quá trình kinh doanh.
- Chỉ mua các thuốc được phép lưu hành Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy
đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiện hành Có đủhóa đơn, chứng từ hợp lệ của thuốc mua về
- Khi nhập thuốc, người bán lẻ kiểm tra hạn dùng, kiểm tra các thông tin trênnhãn thuốc theo quy chế ghi nhãn, kiểm tra chất lượng và có kiểm soát trong quátrình bảo quản
- Nhà thuốc phải có đủ thuốc thuộc Danh mục thuốc thiết yếu dùng cho tuyến C trong Danh mục thuốc thiết yếu Việt Nam do Sở Y tế địa phương quy định
2.2 Kiểm soát chất lượng
- Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan:
+ Thuốc viên nang: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (Vỉ không bị hở, bịrách, không có bột thuốc trong khoảng trống của viên)
+ Thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên trong lọ hay vỉbằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn của vỉ bằng mắtthường
+ Đối với viên bao: Bề mặt nhẵn, không nứt, không bong mặt, bảo quản trong lọhoăc vỉ kín, lắc không dính.Đối với viên bao đường không được chảy nước.+ Thuốc cốm: Kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu
+ Đối với thuốc mỡ: Tuýp thuốc đồng đều, bao bì nguyên vẹn
+ Đối với thuốc dán miếng hoặc băng dính: Phải đồng nhất
+ Đối với thuốc đạn, thuốc trứng: Không chảy nước, bao bì trực tiếp nguyên vẹn+ Đối với siro thuốc: Thuốc phải trong, không biến chất trong quá trình bảoquản, không lắng cặn lên men, không có đường kết tinh lại
+ Đối với thuốc nước để uống đóng ống: Màu sắc đồng đều phải trong, cácthông tin n trên ống phải sắc nét đầy đủ
+ Đối với thuốc tiêm: Kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón không, lắc nhẹquan sát
Trang 9+ Nếu hàng không đạt yêu cầu: Phải để ở “ khu vực hàng chờ xử lý, ” Liên hệvới nhà cung ứng để trả hoặc đổi lại hàng.
2.3 Sổ sách, chứng từ.
- Tình hình kinh doanh nhà thuốc được thể hiện rõ ràng trên sổ sách và được cậpnhật thường xuyên:
- Sổ theo dõi lượng thuốc mua vào
- Sổ theo dõi hằng ngày
- Sổ theo dõi những mặc hàng nào khách hàng mua không có đơn tiện cho việcđặt hàng
- Sổ theo dõi xuất nhập kho để theo dõi số lượng hàng
2.4 Sắp xếp và bảo quản
- Nguyên tác bảo quản, sắp xếp thuốc
Yêu cầu của nhà sản xuất, ghi trên bao bì của sản phẩm
Sắp xếp theo nguyên tắc FFO (thuốc nhập trước cấp phát trước) và FEFO
(Thuốc sản xuất trước cấp phát trước)
Cách thức sắp xếp thuốc
Yêu cầu bảo quản Cách thức sắp xếp
Nhiệt độ nhỏ hơn hoặc bằng 250C Ngăn mát tủ lạnh
Dễ bay hơi, dễ mốc mọt, dễ phân hủy Để nơi thoáng mát
Dễ cháy, có mùi Để tách riêng, tránh xa nguồn nhiệt,nguồn điện và các mặt hàng khác
Các thuốc khác không có yêu cầu bảo
quản đặc biệt
BQ ở nhiệt độ phòng, trên kệ, giá, tủ,không để trên mặt đất, không để giáptường, tránh mưa hắt, ánh sáng mặttrời chiếu trực tiếp
- Các loại thuốc được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng và đảm bảo 3 dễ:
+ Dễ thấy
+ Dễ lấy
Trang 102.5 Các hoạt động Marketing của các hãng thuốc
+ Các cơ quan quản lý nhà nước về y tế: Bộ y tế, Sở y tế
+ Các phương tiện truyền thông đại chúng: báo, đài, truyền hình, tờ rơi…
+ Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trung gian
+ Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế
+ Qua liên lạc điện thoại hoặc tham quan trực tiếp
- Những thông tin về nhà sản xuất: nhà cung ứng cần được tìm hiểu
+ Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp+ Chất lượng dịch vụ
- Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa
- Thái độ dịch vụ tốt(đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuđáo)
3 Các hoạt động Bán thuốc
Các bước cơ bản trong hoạt động bán thuốc, bao gồm:
- Người bán lẻ hỏi người mua những câu hỏi có liên quan đến bệnh, đến thuốc
mà người mua yêu cầu
Trang 11- Người bán lẻ thuốc tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốc,hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói Trường hợp không có đơn thuốckèm theo, người bán lẻ phải hướng dẫn sử dụng thuốc thêm bằng cách viết tayhoặc đánh máy, in gắn lên đồ bao gói.
- Người bán lẻ thuốc cung cấp các thuốc phù hợp, kiểm tra đối chiếu thuốc bán
ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất
3.1.Tiếp đón, giao tiếp với khách hàng
- Chủ động vui vẻ, tỏ thái độ thông cảm chia sẻ
- Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tác dụng phụ của những người bệnh nhân đã dùng
- Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc
- Hướng dẫn giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dungthuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo
sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả
- Giữ bí mật thông tin của người bệnh trong qua trình hành nghề như bệnh tật, các thông tin người bệnh yêu cầu
- Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ, gọn gang
3.2 Các quy định về tư vấn cho khách hàng
- Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
- tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
+ Khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể, cần tìm hiểu các thông tin; thuốc được mua dùng để chữa bệnh triệu chứng gì, người bẹnh là nam hay nữ, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không, đang dùng thuốc gì, hiệu quả, tác dụng không mong muốn
+ Khách hàng hỏi tư vấn điều trị một số chứng, bệnh thông thường, tìm hiểu cácthông tin về bệnh nhân: Giới tính, tuổi, mắc chứng/ bệnh gì, biểu hiện, thời gian mắc chứng bệnh, chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng, bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gi?đang dùng thuốc gì?
Trang 12- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị
và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng
- Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người cóchuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin
về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn
- Đối với người bệnh cần phải có chẩn đoán của thầy thuốc mới có thể dùngthuốc, người bán lẻ cần phải tư vấn để bệnh nhân tới khám thầy thuốc chuyênmôn thích hợp hoặc bác sĩ điều trị
- Đối với người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốccần giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh
- Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì người bán lẻ cần tưvấn lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mứcthấp nhất khả năng chi phí
- Không được tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bánthuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc, không khuyến khích ngườimua coi thuốc là hàng hóa thông thường và không khuyến khích người mua muathuốc nhiều hơn cần thiết
3.3 Bán thuốc theo đơn
- Khi bán các thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp của người bán lẻ cótrình độ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiện hànhcủa Bộ Y tế về bán thuốc theo đơn
- Người bán lẻ phải bán theo đúng đơn thuốc Trường hợp phát hiện đơn thuốckhông rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng hoặc có sai phạm vềpháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh, người bán lẻphải thông báo lại cho người kê đơn biết
- Người bán lẻ giải thích giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bánthuốc theo đơn trong các trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có saisót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh
Trang 13- Người bán lẻ là người Dược sĩ đại học có quyền thay thế thuốc bằng môt thuốckhác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cùng liều lượng khi có sự đồng ý củangười mua.
- Người bán lẻ hướng dẫn người mua về cách sử dụng thuốc, nhắc nhở thực hiệnđúng đơn thuốc
- Sau khi bán thuốc gây nghiện, nhân viên nhà thuốc phải vào sổ, lưu đơn thuốcbản chính lượng, số lượng, chủng loại thuốc
3.4 Bán thuốc không theo đơn
- Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể chúng ta cần tt́m hiểucác thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
+ Thuốc được dùng để chữa bệnh / triệu chứng gì ?
+ Đối tượng dùng thuốc?(Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang mắc cácbệnh mãn tính nào không? Hiệu quả?Tác dụng không mong muốn ? )
+ Đã dung thuốc này lần nào chưa? Hiệu Quả?
- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp:
+ Giải thích tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng
3.5 Niêm yết giá
Tất cả thuốc sau khi nhập về Nhà thuốc đều được niêm yết giá bán lẻ từng loạithuốc:
- Việc niêm yết được thực hiện bằng hình thức ghi và dán giá bán lẻ trên bao bìđựng thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc, hoặc công khai trên bảng, trên giấythuận tiện cho việc quan sát nhận biết của khách hàng
- Đồng tiền niêm yết giá là Đồng Việt Nam
- Giá niêm yết là giá đã bao gồm các loại thuế, phí của nhà thuốc
Trang 144 Kiểm kê và kiểm soát chất lượng
4.1 Kiểm kê:
6 tháng/lần vào cuối tháng
Kiểm kê số lượng của từng loại thuốc
4.2 Kiểm soát chất lượng thuốc:
Các thời điểm kiểm soát chất lượng thuốc
• Kiểm soát chất lượng klhi nhập thuốc về nhà thuốc
• Kiểm soát chất lượng trước khi giao cho khách hàng
• Kiểm kê kết hợp với kiểm soát chất lượng các sản phẩm có tại nhà thuốc 3 tháng/ lần(kiểm soát định kỳ)
•Kiểm soát đột xuất đối với các loại thuốc Khi phát hiện dấu hiệu bấtthường về chất lượng thuốc, khi có khiếu nại của bệnh nhận về chất lượng thuốc,kiểm soát đối với thuốc có hạn dùng ngắn
Nội dung của kiểm soát chất lượng:
• Kiểm tra hạn dùng
• Kiểm tra chất lượng cảm quan
Nếu hàng không đạt yêu cầu, phải để hàng ở khu vực hàng chờ xử lý Cuối tháng: Tiến hành hủy những thuốc hết hạn dùng, thuốc qua kiểm soát không đạt chất lượng
4.3 Ghi sổ “Nhập thuốc và sổ Kiểm kê, kiểm soát chất lượng thuốc”
Toàn bộ thuốc nhập kiểm kê kiểm soát chất lượng được ghi chép vào sổ
theo mẫu biểu
4.4 Sử dụng phần mềm quản lý thuốc
Quản lý thuốc theo phần mềm trên máy vi tính rất hợp lý và khoa học
5 Thuốc kiểm soát đặc biệt
Tại Nhà Thuốc Gia Hân không bán thuốc kiểm soát đặc biệt
6 Các văn bản, tài liệu, sổ sách, và các quy trình thao tác chuẩn được sử
Trang 15- Nhà thuốc có đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc và các quy chế được hiệnhành
- Có hồ sơ, sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc, gồm sổ sách vàmáy tính, có phần mềm quản lý thuốc tồn trữ, hồ sơ, sổ sách lưu dữ liệu về bệnhnhân, về hoạt động mua bán thuốc, pha chế thuốc
- Các hồ sơ sổ sách phải lưu trữ ít nhất là 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng
- Xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn cho tất cả quy trình chuyênmôn
6.1 Các qui trình thao tác chuẩn (Standard operating procedure – S.O.P)
NHÀ THUỐC GIA HÂN DANH MỤC CÁC S.O.P
“Thực hành tốt nhà thuốc”
(GPP)
1 Qui trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc SOP 01 GPP
2 Qui trình bán và tư vấn bán theo đơn SOP 02 GPP
3 Qui trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn SOP 03 GPP
4 Qui trình kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc SOP 04 GPP
5 Qui trình giải quyết đối vơi thuốc bị khiếu nại thu hồi SOP 05 GPP
6 Qui trình bảo quản – sắp xếp hàng hóa SOP 06 GPP
7 Qui trình đào tạo nhân viên SOP 07 GPP
8 Qui trình vệ sinh nhà thuốc SOP 08 GPP
9 Qui trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm SOP 09 GPP
Các biểu mẫu được thể hiện qua các bảng sau
Sæ t vÊn ®iÒu trÞ