Bài tập quản trị chất lượng

Thiết kế bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Dầu gội đầu LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng đóng một vai trò hết sức to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng. Do vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào.

LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trò to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Việc không ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng nhiệm vụ quan trọng Do vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc làm cấp thiết doanh nghiệp Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng sâu sắc nay, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường ngày diễn khốc liệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén, hữu hiệu, đảm bảo cho thành công doanh nghiệp cạnhtranh thị trường Do vậy, việc nghiên cứu vấn đề có liên quan đến chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp lại trở nên cấp thiết Với đề nhóm thiết kế câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm dầu gội đầu, sản phẩm quen thuộc với người sống Sau câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol Mặc dù q trình tìm hiểu nhóm cố gắng hết sức, song lượng kiến thức hạn chế nên trình bày nhiều thiếu sót Mong nhận góp ý chân thành để nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên hướng dẫn chúng em môn học BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DẦU GỘI ĐẦU CLEAR ICE COOL MENTHOL Tên người vấn:…………………………………………………………… Ngày vấn:………………………….Chữ kí người vấn:……… 1- Xin bạn cho biết bạn có thích chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol mà bạn sử dụng hay khơng? Có Khơng 2- Sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol bạn sử dụng có giá rẻ so với loại dầu gội đầu khác mà bạn sử dụng hay không? Có Khơng 3- Bạn có thích chương trình khuyến sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol hay khơng? Có Khơng 4- Bạn cho biết mua sản phẩm sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol bạn quan tâm đến điều đầu tiên? Giá Thương hiệu Phù hợp với da đầu Kiểu dáng 5- Bạn có dùng sản phẩm dầu gội đầu sau không? Rejoice Xmen Romano Head and Shoulder Loại khác Sau xin vấn bạn mức hài lòng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol mà bạn sử dụng Xin vui lòng đọc kỹ câu hỏi! Dựa vào việc điều tra 100 người tiêu dùng nam giới sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol ta có kết sau: Thứ nhất, thống kê chất lượng sản phẩm người tiêu dùng ta có biểu đồ sau: Thứ hai, thống kê so sánh giá sản phẩm với sản phẩm khác ta có biểu đồ sau: Thứ ba, thống kê chương trình khuyến sản phẩm ta có biểu đồ sau: Thứ tư, thống kê mức độ ưu tiên mua sản phẩm: Thứ năm, sản phẩm dầu gội đầu khác mà người tiêu dùng sử dụng: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn học: Quản trị chất lượng Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự, Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 3 Đỗ Thị Đông, Bài tập quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2013  ... Giáo trình mơn học: Quản trị chất lượng Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự, Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 3 Đỗ Thị Đông, Bài tập quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học... nam giới sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol ta có kết sau: Thứ nhất, thống kê chất lượng sản phẩm người tiêu dùng ta có biểu đồ sau: Thứ hai, thống kê so sánh giá sản phẩm với... vấn:…………………………………………………………… Ngày vấn:………………………….Chữ kí người vấn:……… 1- Xin bạn cho biết bạn có thích chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol mà bạn sử dụng hay khơng? Có Không 2- Sản phẩm