Bài tập quản trị chất lượng Đại học Thương Mại

Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU Các dạng bài tập môn Quản trị chất lượng_ Đại học Thương Mại Tài liệu ôn thi môn Quản trị chất lượng_ VCU

Quản trị chất lượng-Nhóm 10 MỤC LỤC 1.Một công ty sản xuất xe đạp gồm có phân xưởng. Trong tháng 6/2012, phòng KCS thực việc kiểm tra số lượng khuyết tật xe đạp ghi lại kết bảng sau: Chi phí Loại sữa chữa khuyết tật khuyết tật (đồng) Số lượng khuyết tật Phân Phân xưởng xưởng Vết hàn khung xe 50.000 Màu sơn 10.000 15 12 Săm xe 500 11 15 Phanh xe 70.000 Lốp xe 25.000 Yên xe 150.000 Cổ xe 80.000 Khác 20.000 50 52 Tổng: Yêu cầu: a) Hãy vẽ biểu đồ Pareto chi phí sửa chữa khuyết tật công ty. b) Từ biểu đồ, theo bạn công ty nên tập trung khắc phục khuyết tật trước? Tại sao? Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 2.Thiết bị khuyếch đại công ty A sản xuất lắp đặt đường truyền nhận nhiều lời phàn nàn khách chất lượng âm nhỏ nói chuyện đường dài. Để tìm nguyên nhân, công ty định thu thập liệu khả khuyếch đại thiết bị đường truyền đó. Kết trình bày bảng sau. Đơn vị: đêciben 9,9 8,3 8,1 8,3 8,8 8,5 7,9 10,7 9,0 9,7 8,4 10,7 8.5 11,7 8,9 9,5 9,0 8,3 10.0 9,5 8,6 8,9 9,1 7,8 8,6 8,7 8,0 9,1 8,7 9,6 8,8 9,4 10,9 10,6 8,1 8,0 7,9 9,5 7,8 9,3 10,3 9,7 8,2 8,0 9,0 7,8 8,8 8,4 8,4 9,8 9,4 10,5 9,0 8,6 8,1 8,2 9,1 11,5 9,3 8,4 7,9 9,9 8,7 8,1 8,5 8,6 9,8 10,5 9,2 9,2 8,3 9,3 Yêu cầu: 1. Từ liệu xây dựng biểu đồ phân bố 2. Từ hình dáng biểu đồ, giúp công ty tìm nguyên nhân khách hàng phàn nàn. Biết quy cách tiêu chuẩn nằm khoảng 7,75 -> 12,25 đêciben 3.Trong phân xưởng A sản xuất trục xe đạp, sau ca sản xuất, 10 mẫu sản phẩm lấy để đo kích thước nhằm đánh giá chất lượng trình sản xuất. Dữ liệu đo sau ngày trình bày bảng sau. Biết tiêu chuẩn kiểm tra kích thước trục ( 5,2 ± 0,15mm ) Kết đo kích thước trục xe đạp phân xưởng A. Đơn vị:mm 5.10 5.17 5.22 5.22 5.10 5.11 5.19 5.32 5.33 5.25 5.27 5.36 5.06 5.21 5.12 5.15 5.21 5.36 5.29 5.24 Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 5.29 5.23 5.23 5.23 5.19 5.28 5.40 5.38 5.18 5.34 5.20 5.14 5.12 5.34 5.26 5.30 5.32 5.26 5.23 5.20 5.35 5.23 5.26 5.25 5.32 5.22 5.03 5.30 5.22 5.14 5.33 5.10 5.32 5.24 5.30 5.21 5.22 5.35 5.30 5.28 5.25 5.15 5.20 5.19 5.26 5.27 5.22 5.22 5.40 5.28 Yêu cầu: a) Hãy vẽ biểu đồ phân bố mật độ cho bảng liệu trên. b) Nhận xét biểu đồ vừa vẽ đưa kiến nghị phù hợp cho công ty. 4.Đo đường kính (X) 15 mẫu sản phẩm đưa bảng sau: Mẫu Số đo(cm) X1 X2 X3 X4 X5 1. 4,99 5,01 5,02 5,03 5,00 2. 4,95 5,03 5,01 5,02 4,99 3. 4,92 5,01 4,99 5,05 4,98 4. 4,96 4,91 5,03 5,00 5,1 5. 5,02 4,92 4,94 5,01 5,06 6. 4,96 5,06 4,97 4,98 5,03 7. 4,92 5,01 5,05 4,96 5,01 8. 4,99 5,10 5,09 4,97 4,95 9. 5,08 5,10 5,14 5,00 5,03 10. 4,99 5,06 4,84 4,85 5.01 11. 4,93 4,96 4,91 5,03 4,92 12. 5,09 5,06 5,02 5,05 5,08 13. 4,99 5,03 4,95 5,01 5,07 14. 4,98 4,94 5,08 5,07 5,08 15. 5,07 4,98 5,01 5,00 4,94 Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Yêu cầu: Biết n = 5, A2 = 0.577, D4 = 2,114, D3 = 0; d2 = 2,326 Giới hạn quy cách tiêu chuẩn nằm khoảng ± 0,8 X (cm) a) Xây dựng biểu đồ kiểm soát - R b) Phân tích biểu đồ đưa gợi ý cần thiết. 5.Kết kiểm tra lấy mẫu đường kính chi tiết máy M phân xưởng A 15 ngày, kết bảng liệu sau: Bảng liệu đường kính chi tiết máy M Đơn vị:mm Ngày Thời điểm lấy mẫu kiểm tra ngày 6h:00 10h:00 14h:00 18h:00 22h:00 12 11 10 11 13 14 10 12 15 15 12 14 11 12 11 10 10 12 11 13 12 12 11 10 14 15 13 11 10 13 15 12 12 11 13 15 12 13 12 10 14 14 13 14 13 11 15 10 12 11 Yêu cầu: Biết n = 5, A2 = 0.577, D3 = 0, D4 = 2,114, d2 = 2,326. Quy cách tiêu10chuẩn ,5 ± nằm khoảng (mm) a) Hãy vẽ biểu X đồ kiểm soát trình sản xuất phân xưởng. BÀI LÀM Page -R b) Hãy nhận xét Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Bài 1: 1/ Vẽ biểu đồ chi phí sửa chữa khuyết tật công ty Bảng 1.1 Kiểm tra dạng khuyết tật phân xưởng phân xưởng công ty. Thời gian: Trong tháng 6/2012 Ký hiệu khuyết Khuyết tật tật phận A Yên xe Chi phí sửa chữa( đồng) 1200.000 B Vết hàn khung xe 650.000 C Phanh xe 560.000 D Cổ xe 560.000 E Màu sơn 270.000 F Lốp xe 225.000 G Khác 80.000 H Săm xe 13.000 Tổng 3558.000 Page Tỷ lệ khuyết tật (%) 20.000 32.500 7.500 4.000 1.300 % 1779 28.000 4.500 20.000 593 1779 28.000 92.500 % % 54.000 % 1186 1779 3558 100 % 49500 % % % % 1186 3558 100 % % % 1186 354.500 % % 1779 593 115.500 % 593 1779 120.500 1779 593 Tần số tích lũy khuyết tật (%) % % Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Hình 1: Biểu đồ Pareto khuyết tật công ty sản xuất xe đạp. 2/ Theo bạn công ty nên tập trung khắc phục khuyết tật trước? Tại sao? Từ biểu đồ Pareto ta thấy 83.5 % tổng số khuyết tật phân xưởng gây dạng khuyết tật sau : Yên xe, vết hàn khung xe, phanh xe cổ xe. Vì công ty nên tập trung khắc phục dạng khuyết tật trước. Bài 2: +) n = 72; ⇒ X max = 11.7; X = 7.8 Độ rộng toàn số liệu R = X max − X = 11.7 − 7.8 = 3.9 K = ≈ 8.49 suy lấy K = +) Độ rộng lớp: h = = ≈ 0.4875 suy lấy h = 0.5 +) Biên giảm lớp : Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Xmin+ = 7.8 + = 8.05 Xmin - = 7.8 - = 7.55 Ta có bảng sau: Số thứ tự Biên giới lớp Giá trị Kiểm tra Tần suất 7.55-8.05 7.8 IIIII III 8.05-8.55 8.3 IIIII IIIIIIIIIIIIIII 20 8.55-9.05 8.8 IIIII IIIIIIIIII 15 9.05-9.55 9.3 IIIII IIIII III 13 9.55-10.05 9.8 IIIII III 10.05-10.55 10.3 III 10.55-11.05 10.8 III 11.05-11.55 11.3 I 11.55-12.05 11.8 I Hình 2: Biểu đồ phân bố Nhận xét: Do quy cách tiêu chuẩn nằm khoảng 7.75-12.25 ( đêciben) =>giá trị trung bình 10, nhìn vào biểu đồ ta thấy nguyên nhân khách hàng phàn nàn thiết bị công nghệ công ty A nên chất lượng âm nhỏ nói chuyện đường dài. Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Bài 3: X max +) ⇒ = 5,4; X = 5,03 Độ rộng toàn số liệu R = X max − X = 0.37 Vì 70 chọn số lớp k = 10 +) Độ rộng lớp: h = ≈ 0.04 +) Biên giảm lớp : Xmin+ = 5.03 + = 5.05 Xmin - = 5.03 - = 5.01 Ta có bảng sau: STT Biên giới lớp Trung tâm lớp 10 5.01-5.05 5.05-5.09 5.09-5.13 5.13-5.17 5.17-5.21 5.21-5.25 5.25-5.29 5.29-5.33 5.33-5.37 5.37-5.41 5.03 5.07 5.11 5.15 5.19 5.23 5.27 5.31 5.35 5.39 Page Dấu hiệu tần số I I IIIIII IIII IIIIIII IIIIIIIIIIIIII IIIIIIIII IIIIIII IIIIII III Tần suất 1 14 Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Hình 3: Biểu đồ phân bố mật độ kích thước Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy: biểu đồ phân bố không đối xứng, có đỉnh, cột bị cô lập. • Kiến nghị cho công ty: Có đợt kiểm tra kịp thời tránh xảy chênh lệch không đồng kích thước Xây dựng mô hình quản trị chất lượng phù hợp, đặc biệt quy trình quản trị chất lượng toàn diện Page Quản trị chất lượng-Nhóm 10 TT X1 X2 X3 X4 X5 ∑x 4.99 5.01 5.02 5.03 25.05 5.01 0.04 4.95 5.03 5.01 5.02 4.99 25 0.08 4.92 5.01 4.99 5.05 4.98 24.95 4.99 0.13 4.96 4.91 5.03 5.1 25 0.19 5.02 4.92 4.94 5.01 5.06 24.95 4.99 0.14 4.96 5.06 4.97 4.98 5.03 25 0.1 4.92 5.01 5.05 4.96 5.01 24.95 4.99 0.13 4.99 5.1 5.09 4.97 4.95 25.1 5.02 0.15 5.08 5.1 5.14 5.03 25.35 5.07 0.14 10 4.99 5.06 4.84 4.85 5.01 24.75 4.95 0.22 11 4.93 4.96 4.91 5.03 4.92 24.75 4.95 0.12 12 5.09 5.06 5.02 5.05 5.08 25.3 5.06 0.07 13 4.99 5.03 4.95 5.01 5.07 25.05 5.01 0.12 14 4.98 4.94 5.08 5.07 5.08 25.15 5.03 0.14 15 5.07 4.98 5.01 4.94 25 0.13 75.07 1.9 Tổng Bài 4: Từ bảng số liệu ta có: = 1/15 × ∑i = 75.07/15 = 5.00 = 1/15 × ∑Ri = 1.9/15 = 0.13X Giới hạn kiểm soát biểu đồ kiểm soát : Gt = + A2R = + 0.577 × 0.13 = 5.075 Gd = - A2R = – 0.577 × 0.13 = 4.92 Giới hạn kiểm soát biểu đồ kiểm soát R: Gt = D4 = 2.114 × 0.13 = 0.27 Gd = D3 = × 0.13 = Hình 4.1: Biểu đồ kiểm soát Page 10 R Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Hình 4.2: Biểu đồ kiểm soát R Nhận xét: • - Qua biểu đồ kiểm soát ta thấy: Toàn điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm soát biểu đồ Có điểm biểu đồ có dấu hiệu bất thường nằm đường giới hạn + chẳng hạn từ điểm số  12 có dấu hiệu bất thường + bất thường dạng bên đường tâm: điểm liên tiếp bên đường tâm • Nhận xét biểu đồ R Quá trình sản xuất trạng thái bình thường + Toàn điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm soát biểu đồ + Các điểm liên tiếp biếu đồ có biến động nhỏ, đáng bất thường. • Những gợi ý Xem xét lại bất thường trình sản xuất biểu đồ X để có điều chỉnh kịp thời Page 11 Quản trị chất lượng-Nhóm 10 STT • R 9.4 10 10.8 9.2 10.8 9.6 10.8 10.4 10 11.8 11 11.4 12 12 13 12.6 14 9.6 15 9.6 ∑ 157 87 • Xác định đường tâm: = 10.47 = 5.8 • Giới hạn kiểm soát biêu đồ kiểm soát : Gt= 10.47+ 0.577 × 5.8= 13.82 Page 12 Bài 5: Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Gd= 10.47- 0.577 × 5.8= 7.12 • Giới hạn kiểm soát biểu đồ kiểm soát R Gt= D4 = 2.114 × 5.8= 12.26 Gd= D3 = × 5.8= Hình 5.1:Biểu đồ kiểm soát Hình 5.2: Biểu đồ kiểm soát R Nhận xét: - Quá trình sản xuất phân xưởng trạng thái bình thường( ổn định) Page 13 Quản trị chất lượng-Nhóm 10 Page 14 [...]... để có những điều chỉnh kịp thời Page 11 Quản trị chất lượng- Nhóm 10 STT R 1 5 2 9 4 3 10 7 4 10.8 7 5 9.2 8 6 10.8 6 7 9.6 5 8 10.8 5 9 10.4 4 10 11.8 7 11 11.4 8 12 12 6 13 12.6 4 14 9.6 6 15 9.6 5 ∑ • 9.4 157 87 • Xác định đường tâm: = 10.47 = 5.8 • Giới hạn kiểm soát trên và của biêu đồ kiểm soát : Gt= 10.47+ 0.577 × 5.8= 13.82 Page 12 Bài 5: Quản trị chất lượng- Nhóm 10 Gd= 10.47- 0.577 × 5.8= 7.12.. .Quản trị chất lượng- Nhóm 10 Hình 4.2: Biểu đồ kiểm soát R Nhận xét: • - Qua biểu đồ kiểm soát ta thấy: Toàn bộ các điểm trên biểu đồ đều nằm trong 2 đường giới hạn kiểm soát của biểu đồ Có các điểm trên biểu... Gt= D4 = 2.114 × 5.8= 12.26 Gd= D3 = 0 × 5.8= 0 Hình 5.1:Biểu đồ kiểm soát Hình 5.2: Biểu đồ kiểm soát R Nhận xét: - Quá trình sản xuất của phân xưởng ở trạng thái bình thường( ổn định) Page 13 Quản trị chất lượng- Nhóm 10 Page 14 . không đồng đều kích thước Xây dựng mô hình quản trị chất lượng phù hợp, đặc biệt là quy trình quản trị chất lượng toàn diện Page 9 Quản trị chất lượng- Nhóm 10 Bài 4: Từ bảng số liệu ta có: =. trước? Tại sao? Page 1 Quản trị chất lượng- Nhóm 10 2.Thiết bị khuyếch đại của công ty A sản xuất lắp đặt trên một đường truyền nhận được nhiều lời phàn nàn của khách vì chất lượng âm thanh quá nhỏ. +) Biên giảm min của lớp là : Page 6 Quản trị chất lượng- Nhóm 10 X min + = 7.8 + = 8.05 X min - = 7.8 - = 7.55 Ta có bảng sau: Số thứ tự Biên giới lớp Giá trị giữa Kiểm tra Tần suất 1 7.55-8.05