ÔN THI HỌC KỲ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG . I LÝ THUYẾT 1 Trình bày khái niệm sản phẩm và cách phân loại sản phẩm? 2 Trình bày khái niệm về chất lượng sản phẩm và các yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm? 3 Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống? 4 Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ? 5 Hãy cho biết các nội dung cơ bản của quản trị chất lượng toàn diện? 6 Đảm bảo chất lượng là gì? Các nguyên tắc của đảm bảo chất lượng? 7 Hãy cho biết khái niệm và nội dung của hoạt động kiểm tra chất lượng? 8 Cho biết một số nguyên tắc trong quản trị chất lượng? Tại sao các doanh nghiệp nên tuân thủ các nguyên tắc đó? 9 Hãy phân tích nội dung của mô hình 5 khoảng cách? 10 Hãy cho biết các tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho ví dụ? 11 Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho một số ví dụ về cách phân loại các chi phí đó? 12 Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 các doanh nghiệp cần phải đảm bảo các nguyên tắc nào? 13 Hãy đưa ra một số chức năng của quản trị chất lượng tại doanh nghiệp? 14 Hãy đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm khách hàng? Trình bày mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION? 15 Hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? 16 Hãy phân tích mô hình chi phí chất lượng truyền thống và mô hình chi phí chất lượng hiện đại? 17 Hãy cho biết một số công cụ sử dụng trong cải tiến chất lượng? 18 Hãy đưa ra nội dung và ví dụ cụ thể khi sử dụng các công cụ thống kê: Sơ đồ lưu trình và phiếu kiểm tra chất lượng? 19 Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết một số phân hệ của quản trị chất lượng toàn diện? 20 Phân tích
ÔN THI HỌC KỲ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG I/ LÝ THUYẾT 1- Trình bày khái niệm sản phẩm cách phân loại sản phẩm? 2- Trình bày khái niệm chất lượng sản phẩm yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm? 3- Trình bày khái niệm quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất lượng đại với quản trị chất lượng truyền thống? 4- Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ? 5- Hãy cho biết nội dung quản trị chất lượng toàn diện? 6- Đảm bảo chất lượng gì? Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng? 7- Hãy cho biết khái niệm nội dung hoạt động kiểm tra chất lượng? 8- Cho biết số nguyên tắc quản trị chất lượng? Tại doanh nghiệp nên tuân thủ ngun tắc đó? 9- Hãy phân tích nội dung mơ hình khoảng cách? 10- Hãy cho biết tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho ví dụ? 11- Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho số ví dụ cách phân loại chi phí đó? 12- Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 doanh nghiệp cần phải đảm bảo nguyên tắc nào? 13- Hãy đưa số chức quản trị chất lượng doanh nghiệp? 14- Hãy đưa khái niệm chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng? Trình bày mơ hình cung ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION? 15- Hãy phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? 16 Hãy phân tích mơ hình chi phí chất lượng truyền thống mơ hình chi phí chất lượng đại? 17- Hãy cho biết số công cụ sử dụng cải tiến chất lượng? 18- Hãy đưa nội dung ví dụ cụ thể sử dụng cơng cụ thống kê: Sơ đồ lưu trình phiếu kiểm tra chất lượng? 19- Trình bày khái niệm quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết số phân hệ quản trị chất lượng toàn diện? 20- Phân tích nội dung hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp? 21- Hãy cho biết số hệ thống quản trị chất lượng dựa việc đáp ứng tiêu chí giải thưởng chất lượng? BÀI TẬP 1- Một công ty in thu thập liệu trình in mầu trang sách 21 ngày nhằm xem xét tỷ lệ trang in bị sai lỗi có nằm giới hạn kiểm sốt khơng kết thu bảng sau Ngày 10 11 Số trang in 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Số trang lỗi 12 15 20 14 18 20 23 26 10 Ngày 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Số trang in 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Số trang lỗi 14 16 16 17 - Hãy sử dụng biểu đồ kiểm soát p để nhận xét tình trạng trình sản xuất.? - Trong q trình kiểm sốt có mẫu nằm ngồi u cầu kiểm sốt khơng? - Nếu có, sau loại mẫu ngồi phải xác định lại thơng số cho biểu đồ kiểm sốt ? Lần có đạt yêu cầu không? - Nếu lần thứ không đạt yêu cầu phải làm gì? 2- Một sở cảnh sát gần bị cho hoạt động giảm tính hiệu số tội phạm bị kết án so với tổng số vụ bắt giữ có xu hướng giảm Sở cảnh sát tiến hành ghi lại dưa liệu 27 tuần tình trạng bị kết án vụ bị bắt giữ bảng sau Tuần 10 11 12 13 14 Số vụ bắt giữ 100 95 110 142 100 98 76 125 100 125 111 116 92 98 Số vụ kết án 60 65 68 62 56 58 30 68 54 62 70 58 30 68 Tuần 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Số vụ bắt giữ 162 87 105 110 98 96 100 100 97 122 125 110 100 Số vụ kết án 54 62 70 58 30 68 54 62 70 58 30 68 54 - Hãy xác định thông số để vẽ biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính P đưa nhận xét giả định ? - Trong q trình kiểm sốt có mẫu nằm ngồi u cầu kiểm sốt khơng? Nếu có, sau loại mẫu ngồi phải xác định lại thơng số cho biểu đồ kiểm sốt nào? Lần có đạt u cầu khơng? - Nếu lần thứ khơng đạt u cầu phải làm gì? 3- Một cơng ty Cơng ty sản xuất đồ nhựa, tiến hành lấy 30 mẫu sản phẩm (mỗi mẫu ngày) kích thước mẫu 400 sản phẩm (n = 400) Kết cho bảng Số mẫu thử Số sản phẩm không đạt Số mẫu thử Số sản phẩm không đạt 10 11 12 13 14 15 15 13 11 17 12 16 9 13 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 12 11 15 10 11 12 15 12 15 10 - Hãy sử dụng biểu đồ kiểm soát tỷ lệ khuyết tật sản phẩm p đê nhận xét tình trạng trình sản xuất này? - Trong trình kiểm sốt có mẫu nằm ngồi u cầu kiểm sốt khơng ? - Nếu có, sau loại mẫu ngồi phải xác định lại thơng số cho biểu đồ kiểm sốt ? Lần có đạt u cầu khơng ? - Nếu lần thứ không đạt yêu cầu phải làm ? 4- Một nhà máy chuyên lắp ráp vi mạch điện tử thu thập tình hình sai lỗi trình sản xuất bảng sau TT Loại khuyết tật Chi tiết cần thiết không bám vào mạch Chi tiết thừa bám vào mạch Số khuyết tật 143 Bóng bán dẫn sai vị trí 601 Kích thước mạch sai 146 In lỗ sai vị trí 12 Vấn đề mạch điện kiểm tra lần cuối 90 Chi tiết sai 212 - Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để diễn tả xác định vấn đề cần ưu tiên giải quyết? - Bằng việc sử dụng sơ đồ nhân xác định nguyên nhân dẫn đến vấn đề nghiêm trọng nhất? 5- Một cơng ty Bưu ghi lại nguyên nhân trả lại thư bưu phẩm khách hàng cho công ty thu liệu bảng sau: TT Loại nguyên nhân Số Địa không 15 Chữ viết không rõ 24 Sai tên người nhận 69 Người nhận khơng địa 13 Nhầm bưu phẩm Các nguyên nhân khác Tổng số 134 - Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để nhận xét thứ tự ưu tiên việc giải vấn đề có liên quan đến việc trả lại thư bưu phẩm ? - Bằng việc sử dụng sơ đồ nhân xác định nguyên nhân dẫn đến vấn đề nghiêm trọng nhất? 6- Công ty thiết bị đo điện thực chương trình cải tiến chất lượng từ năm 2008 Kết sau năm áp dụng cải tiến chất lượng thu số sau: Các loại tiêu Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Chi phí chất lượng (triệu đồng) - Chi phí phòng ngừa 78 120 356 550 850 - Chi phí đánh giá 428 480 532 480 360 - Chi phí sai hỏng bên 740 1024 960 723 642 - Chi phí sai hỏng bên ngồi 2340 2210 1900 1790 1304 - Doanh thu 54021 53800 54105 56209 57614 - Chi phí sản xuất 7561 87460 8497 8822 8811 Các tiêu hạch toán (triệu đồng) - Tính tỷ lệ % chi phí sai hỏng so với tổng chi phí chất lượng năm? Nhận xét xu biến đổi chi phí nguyên nhân dẫn đến xu hướng đó? - Tính tỷ lệ % chi phí phòng ngừa chi phí đánh giá tổng chi phí chất lượng? Nhận xét tỷ lệ này? - Tính Chỉ số chi phí chất lượng/ doanh thu số chi phí chất lượng/ chi phí sản xuất chất lượng cho năm? Cho nhận xét tính hiệu chương trình cải tiến chất lượng mà cơng ty thực hiện? ... 6- Công ty thi t bị đo điện thực chương trình cải tiến chất lượng từ năm 2008 Kết sau năm áp dụng cải tiến chất lượng thu số sau: Các loại tiêu Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Chi phí chất lượng. .. lệ này? - Tính Chỉ số chi phí chất lượng/ doanh thu số chi phí chất lượng/ chi phí sản xuất chất lượng cho năm? Cho nhận xét tính hiệu chương trình cải tiến chất lượng mà cơng ty thực hiện? ... hỏng so với tổng chi phí chất lượng năm? Nhận xét xu biến đổi chi phí ngun nhân dẫn đến xu hướng đó? - Tính tỷ lệ % chi phí phòng ngừa chi phí đánh giá tổng chi phí chất lượng? Nhận xét tỷ lệ này?