CHƯƠNG 5: CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ KỸ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG.5.1. Nhóm chất lượng (QCC)5.1.1. Khái niệm Nhóm chất lượng“Nhóm chất lượng là một nhóm nhỏ (từ 6 – 10 người) gồm những người làm các công việc tương tự hoặc liên quan đến nhau, những người này tự nguyện thường xuyên gặp gỡ để thảo luận, trao đổi về các vấn đề có ảnh hưởng đến công việc hoặc nơi làm việc của họ, nhằm mục đích hoàn thiện chất lượng công việc cũng như cải tiến môi trường làm việc” (Định nghĩa của JUSE)“Đó là một nhóm công nhân thuộc cùng một bộ phận sản xuất thường gặp gỡ mỗi tuần một giờ để thảo luận các vấn đề liên quan đến công việc, lần tìm các nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải quyết và tiến hành sửa chữa trong khả năng hiểu biết của họ” (Định nghĩa của IAQC)5.2. Vòng tròn Deming5.3. Các công cụ thống kê trong QTCL