ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU
Steven-QTKD ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu nói sau không phong trào 5S? Select one: a 5S phong trào suất khởi xướng từ Nhật Bản với mục đích cải thiện môi trường làm việc nhằm tăng suất b 5S cách thức để triển khai Lean Manufacturing c Nội dung 5S bao gồm sàng lọc, xếp, săn sóc, sẵn sàng d Khi thực 5S, việc đưa hiệu, hát, thơ khơng có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng phải xây dựng hệ thống tra kiểm tra hoạt động phong trào Phản hồi Phương án là: Khi thực 5S, việc đưa hiệu, hát, thơ ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng phải xây dựng hệ thống tra kiểm tra hoạt động phong trào Vì Khi thực 5S, việc đưa hiệu, hát, thơ có ý nghĩa quan trọng tạo tâm cho người thực 5S Phong trào 5S thành công người thực không yêu mến phong trào The correct answer is: Khi thực 5S, việc đưa hiệu, hát, thơ khơng có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng phải xây dựng hệ thống tra kiểm tra hoạt động phong trào Câu nói sau khơng cách phân loại khách hàng theo qui luật 80/20 Select one: a Đây cách phân loại khách hàng vào mức độ quan trọng b số 80-20 số mang ý nghĩa mặt ngun tắc, thực tế doanh nghiệp có số khác 70/30, 90/10,… c Cách phân loại giúp khách hàng thiết lập sách chiến lược chất lượng cho doanh nghiệp vào đối tượng khách hàng khác d Khách hàng quan trọng khách hàng chiếm 80% số lượng chiếm khoảng 20% doanh thu lợi nhuận Phản hồi Phương án là: Khách hàng quan trọng khách hàng chiếm 80% số lượng chiếm khoảng 20% doanh thu lợi nhuận Vì Theo cách phân loại này, khách hàng quan trọng khách hàng chiếm khoảng 20% số lượng chiếm khoảng 80% doanh thu lợi nhuận The correct answer is: Khách hàng quan trọng khách hàng chiếm 80% số Steven-QTKD lượng chiếm khoảng 20% doanh thu lợi nhuận Các doanh nghiệp, tổ chức thúc đẩy hợp tác tồn tổ chức, trao đổi thơng tin với người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng đóng góp riêng họ hoạt động cần thực nguyên tắc quản trị chất lượng: Select one: a Định hướng khách hàng b Sự tham gia người c Tiếp cận theo trình d Quyết định dựa chứng Phản hồi Phương án là: Sự tham gia người Vì Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trình hình thành, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, quản trị chất lượng cần áp dụng biện pháp phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tài người cấp, ngành vào việc đảm bảo nâng cao chất lượng The correct answer is: Sự tham gia người Ngay sau xác định loại sai sót chi phí loại sai sót, để lập biểu đồ Pareto cần: Select one: a Tính tỷ lệ phần trăm loại sai sót b Vẽ biểu đồ cột c Vẽ đường tích lũy d Sắp xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé Phản hồi Phương án là: Sắp xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé Vì Sau xác định loại sai sót chi phí loại sai sót cần xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé The correct answer is: Sắp xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé Giám sát đánh giá kết hợp với nhằm mục tiêu phát ra: Select one: Steven-QTKD a Những “khơng phù hợp” b Khách hàng doanh nghiệp c Trách nhiệm người quản trị d Nhu cầu khách hàng Phản hồi Phương án là: Những “khơng phù hợp” Vì Giám sát đánh giá kết hợp với nhằm mục tiêu phát gọi “khơng phù hợp”, từ điều chỉnh cải tiển The correct answer is: Những “khơng phù hợp” Việc chia khách hàng làm ba nhóm nhóm mua sản phẩm để sản xuất chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng nhóm mua sản phẩm để bán cách phân loại nào: Select one: a Phân loại khách hàng vào đặc điểm cá nhân b Phân loại khách hàng vào mục đích sử dụng c Phân loại khách hàng vào thời điểm tiêu dùng sản phẩm d Phân loại khách hàng vào khu vực địa lý Phản hồi Phương án là: Phân loại khách hàng vào mục đích sử dụng Vì Căn vào mục đích sử dụng, người ta phân loại khách hàng làm ba nhóm: nhóm mua sản phẩm để sản xuất chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng nhóm mua sản phẩm để bán The correct answer is: Phân loại khách hàng vào mục đích sử dụng Khi phân loại kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ, có thuộc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ mà thân khách hàng chưa nhận chưa biết đáp ứng họ cảm thấy thích thú Những nhu cầu khách hàng thuộc tính gọi Select one: a bậc tuyệt đối b bậc rõ ràng c bậc tiềm ẩn Steven-QTKD d bậc tương đối Phản hồi Phương án là: bậc tiềm ẩn Vì Bậc tiềm ẩn phản ảnh thuộc tính chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà thân khách hàng chưa biết chưa nhận đáp ứng họ cảm thấy thích thú The correct answer is: bậc tiềm ẩn Câu nói sau không khách hàng? Select one: a Khách hàng bao gồm khách hàng bên khách hàng bên ngồi b Có nhiều cách phân loại khách hàng c Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng chia khách hàng làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường loại khơng quan trọng d Khi phân loại khách hàng dịch vụ, phân loại khách hàng thành khách hàng tự nguyện khách hàng bắt buộc Phản hồi Phương án là: Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng chia khách hàng làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường loại khơng quan trọng Vì Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng chia khách hàng làm hai loại: Loại quan trọng loại không quan trọng The correct answer is: Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng chia khách hàng làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường loại khơng quan trọng Theo quan điểm hành, dịch vụ cấu thành hai phận sau: Select one: a Dịch vụ tổng thể dịch vụ b Dịch vụ tổng thể dịch vụ hỗ trợ c Dịch vụ dịch vụ hỗ trợ d Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ hỗ trợ Phản hồi Phương án là: Dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Vì Theo quan điểm hành, dịch vụ cấu thành hai phận dịch vụ (hay cịn gọi dịch vụ bản) dịch vụ giá Steven-QTKD trị gia tăng (hay gọi dịch vụ hỗ trợ) The correct answer is: Dịch vụ dịch vụ hỗ trợ 10 Điều chỉnh chu trình quản trị là: Select one: a Khâu cuối b Khâu c Khâu cuối khởi thủy chu trình d Khâu Phản hồi Phương án là: Khâu cuối khởi thủy chu trình Vì Điều chỉnh khâu cuối khởi thủy chu trình Khi phát sai sót từ khâu trước, người tiến hành cần phải điều chỉnh kịp thời để giảm thiểu tổn thất chuẩn bị cho chu trình The correct answer is: Khâu cuối khởi thủy chu trình 11 Kỳ vọng chất lượng trước sử dụng lớn cảm nhận chất lượng sau sử dụng dịch vụ đánh giá là: Select one: a Chất lượng b Chất lượng tốt c Chất lượng đảm bảo d Chất lượng ổn Phản hồi Phương án là: Chất lượng Vì Hiệu số cảm nhận chất lượng sau sử dụng mong đợi chất lượng trước sử dụng < nên chất lượng dịch vụ đánh giá Doanh nghiệp chưa đáp ứng mong đợi khách hàng The correct answer is: Chất lượng 12 Chi phí mua sản phẩm chi phí để vận hành sản phẩm đặc trưng thuộc tính chất lượng sản phẩm thuộc tính sau: Steven-QTKD Select one: a Tính thẩm mỹ sản phẩm b Tính an tồn sản phẩm c Tính tiện dụng sản phẩm d Tính kinh tế sản phẩm Phản hồi Phương án là: Tính kinh tế sản phẩm Vì Tính kinh tế sản phẩm đề cập đến chi phí để mua sản phẩm chi phí để trì việc sử dụng sản phẩm The correct answer is: Tính kinh tế sản phẩm 13 Kinh phí bỏ để phịng ngừa đánh giá quản trị chất lượng là: Select one: a Hao phí nguồn lực b Chi phí chất lượng c Đầu vào chương trình đổi d Chi phí hội Phản hồi Phương án là: Chi phí chất lượng Vì Chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm sản xuất dịch vụ cung ứng phù hợp với tiêu chuẩn quy cách xác định trước gồm chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá loại chi phí chất lượng thường gặp The correct answer is: Chi phí chất lượng 14 Tăng cường lực cho đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ hoạt động để thu hẹp khoảng cách: Select one: a Khoảng cách b Khoảng cách c Khoảng cách d Khoảng cách Steven-QTKD Phản hồi Phương án là: Khoảng cách Vì Khoảng cách khoảng cách đặc tính dịch vụ theo thiết kế việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Muốn thu hẹp khoảng cách này, lãnh đạo doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên cung ứng nhằm giúp cho việc cung ứng dịch vụ thiết kế The correct answer is: Khoảng cách 15 Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Select one: a Dịch vụ mong muốn nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng b Nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng việc biến nhận thức thành đặc tính dịch vụ c Đặc tính dịch vụ giao nhận dịch vụ d Giao nhận dịch vụ thơng tin bên ngồi (các yếu tố ngoại cảnh khác) Phản hồi Phương án là: Nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng việc biến nhận thức thành đặc tính dịch vụ Vì Khoảng cách khoảng cách nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng việc biến nhận thức thành đặc tính dịch vụ thơng qua thơng số, tiêu cụ thể nhằm thiết kế dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng (theo mô hình khoảng cách – GAP) The correct answer is: Nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng việc biến nhận thức thành đặc tính dịch vụ 16 Những câu nói sau không yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? Select one: a Có thể phân loại yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thành yếu tố thuộc nội doanh nghiệp yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi b Trong yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, mơi trường tự nhiên khơng có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm c Yếu tố bên bao gồm lao động, công nghệ, nguyên vật liệu phương pháp quản lý d Yếu tố bên ngồi bao gồm tình hình phát triển kinh tế giới, tình hình thị trường, trình độ tiến khoa học cơng nghệ, chế sách quản lý kinh tế quốc gia Steven-QTKD Phản hồi Phương án là: Trong yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, mơi trường tự nhiên khơng có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Vì Trong yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, mơi trường tự nhiên có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm The correct answer is: Trong yếu tố thuộc môi trường bên ngồi, mơi trường tự nhiên khơng có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 17 Khi phân loại chất lượng vào mục tiêu cần đạt được, người ta phân loại chất lượng thành Select one: a Chất lượng chuẩn, chất lượng cho phép chất lượng thực tế b Chất lượng thiết kế chất lượng tuân thủ thiết kế c Chất lượng tuyệt hảo chất lượng tối ưu d Chất lượng tổng hợp chất lượng thuộc tính Phản hồi Phương án là: Chất lượng thiết kế chất lượng tuân thủ thiết kế Vì Nếu vào mục tiêu cần đạt được, người ta phân loại chất lượng thành chất lượng thiết kế chất lượng tuân thủ thiết kế Chất lượng thiết kế giá trị tiêu chí đặc trưng sản phẩm hình thành khâu thiết kế thơng qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng chất lượng tuân thủ thiết kế mức chất lượng đạt so với tiêu chuẩn đề The correct answer is: Chất lượng thiết kế chất lượng tuân thủ thiết kế 18 “Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng” là: Select one: a Chính sách chất lượng b Mục tiêu chất lượng c Kiểm soát chất lượng d Đảm bảo chất lượng Phản hồi Phương án là: Mục tiêu chất lượng Vì Mục tiêu chất lượng đích cần đạt tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ chương trình cải tiến chất lượng The correct answer is: Mục tiêu chất lượng Steven-QTKD 19 Nguyên tắc sau bảy nguyên tắc QTCL theo ISO 9000? Select one: a Định hướng khách hàng b Vai trò lãnh đạo c Tồn tham gia d Kiểm sốt hoạt động Phản hồi Phương án là: Kiểm soát hoạt động Vì Trong tám nguyên tắc QTCL theo ISO 9000 khơng có ngun tắc kiểm soát hoạt động The correct answer is: Kiểm soát hoạt động 20 Mức chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng đánh giá thông qua: Select one: a Tiêu chuẩn nhà cung ứng b Hoạt động đánh giá nhà cung ứng c Mức độ thỏa mãn khách hàng d Nhu cầu khách hàng Phản hồi Phương án là: Mức độ thỏa mãn khách hàng Vì Mức độ thỏa mãn khách hàng mức chất lượng dịch vụ cung ứng The correct answer is: Mức độ thỏa mãn khách hàng 21 Làm tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ lãng phí suốt q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ nguyên tắc chủ đạo của: Select one: a Kaizen b 5S Steven-QTKD c Lean Manufacturing d GMP Phản hồi Phương án là: Lean Manufacturing Vì Nguyên tắc chủ đạo Lean Manufacturing làm tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ lãng phí suốt q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ The correct answer is: Lean Manufacturing 22 Khi chất lượng hiệu suất tăng độ biến động giảm vật biến động nên cần sử dụng phương pháp thống kê điều khiển chất lượng triết lý học giả: Select one: a Edward Deming b Joseph Juran c Philip Crosby d Armand Feigenbaum Phản hồi Phương án là: Edward Deming Vì Edward Deming chủ đích cần dùng thống kê để định hướng thành tất khâu tạo nên chất lượng Theo ơng, kiểm tra hàng hóa dù đầu hay đầu vào chậm, không hiệu tốn The correct answer is: Edward Deming 23 Khoảng thời gian mà sản phẩm trì chức là: Select one: a Thuộc tính kỹ thuật sản phẩm b Tuổi thọ sản phẩm c Độ tin cậy sản phẩm d Tính kiểm sốt sản phẩm Phản hồi Phương án là: Tuổi thọ sản phẩm Vì Tuổi thọ sản phẩm khoảng thời gian mà sản phẩm trì chức cơng dụng