ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH NEU

Steven-QTKD ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH ‘Biểu đồ phân tán” công cụ dùng để làm Select one: a Đưa ý tưởng cải tiến b Triển khai hoạt động cải tiến c Đề xuất q trình cải tiến d Phân tích thực trạng cải tiến Phản hồi Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ý tưởng cải tiến Lý tưởng hoá – Đề xuất trình cải tiến Sơ đồ – Triển khai hoạt động cải tiến Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4 Các cơng cụ cải tiến q trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập liệu để cải tiến trình”, trang 160 The correct answer is: Phân tích thực trạng cải tiến ‘Kỹ thuật nhóm định danh’ cơng cụ dùng để làm Select one: a Đưa ý tưởng cải tiến b Đề xuất trình cải tiến c Triển khai hoạt động cải tiến d Phân tích thực trạng cải tiến Phản hồi Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ý tưởng cải tiến Lý tưởng hố – Đề xuất q trình cải tiến Sơ đồ – Triển khai hoạt động cải tiến Steven-QTKD Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4 Các cơng cụ cải tiến q trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các công cụ thu thập liệu để cải tiến trình”, trang 160 The correct answer is: Đưa ý tưởng cải tiến ‘Lý tưởng hố” cơng cụ dùng để làm Select one: a Đưa ý tưởng cải tiến b Triển khai hoạt động cải tiến c Đề xuất trình cải tiến d Phân tích thực trạng cải tiến Phản hồi Vì: Kỹ thuật nhóm – Đưa ý tưởng cải tiến Lý tưởng hố – Đề xuất q trình cải tiến Sơ đồ – Triển khai hoạt động cải tiến Biểu đồ phân tán – Phân tích thực trạng cải tiến Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến trình kinh doanh, Phần 6.4.1.“Các cơng cụ thu thập liệu để cải tiến trình”, trang 160 The correct answer is: Đề xuất trình cải tiến ‘Phiếu kiểm tra’ loại cơng cụ gì? Select one: a Công cụ thu thập liệu b Công cụ để đề xuất q trình cải tiến c Cơng cụ để triển khai hoạt động cải tiến d Công cụ phân tích thực trạng vấn đề q trình cần cải tiến Phản hồi Vì: ₋ Cơng cụ thu thập liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… Steven-QTKD ₋ Cơng cụ để đề xuất q trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hố, ngơi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai hoạt động cải tiến: sơ đồ biểu đồ định q trình, phân tích trường lực,… ₋ Cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề q trình cần cải tiến: phân tích câu hỏi sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,… Tham khảo: Mục 6.4 Các cơng cụ cải tiến q trình kinh doanh, trang 160 The correct answer is: Công cụ thu thập liệu ‘Quản lý khách hành” chịu trách nhiệm cho bước quy trình “ tìm kiếm liệu khách hàng” ví dụ minh hoạ cho mối quan hệ Select one: a Mối quan hệ nhân b Mối quan hệ tiếp cận c Mối quan hệ chứa đựng d Cả ba mối quan hệ Phản hồi Vì: EPC sử dụng để mơ tả việc triển khai việc lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp để cải tiến trình kinh doanh Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mơ hình hố q trình kinh doanh, Mục 3.2.2 Phương pháp sử dụng ngơn ngữ thông tin, trang 67” The correct answer is: Mối quan hệ chứa đựng “Quyền hạn trách nhiệm cá nhân phận tổ chức xác định rõ ràng tương ứng với nhau” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Nếu xem xét tổ chức hệ thống xã hội hệ thống này, quyền hạn trách Steven-QTKD nhiệm cá nhân phận tổ chức xác định rõ ràng tương ứng với Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Xác định cấp quyền “Tổ chức có phát điểm hạn chế mà tạo nhiều lãng phí cần phân tích cách mà lãng phí lại tạo điểm đó.” Select one: a Xác định cách điểm hạn chế diễn b Phá vỡ điểm hạn chế c Xác định áp lực gây điểm hạn chế d Xác định điểm hạn chế q trình Phản hồi Vì: Tổ chức có phát điểm hạn chế mà tạo nhiều lãng phí cần phân tích cách mà lãng phí lại tạo điểm Như thế, tổ chức biết cách thức mà điểm hạn chế diễn Tham khảo: Mục 6.2 Lý thuyết điểm hạn chế, Phần ‘6.2.2 Nội dung lý thuyết điểm hạn chế’, trang 155 The correct answer is: Xác định cách điểm hạn chế diễn “Tổ chức chủ thể tạo công cụ hay cách thức để thực mục đích nhất định đó” đặc điểm đặc điểm sau tổ chức coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Tổ chức chủ thể tạo công cụ hay cách thức để thực mục đích định Chẳng hạn như, nói đến tổ chức kinh doanh mục tiêu tạo lợi nhuận Đây yếu tố tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có tính mục đích rõ ràng Steven-QTKD “Tổ chức tương tác với mơi trường q trình liên tục thu hút nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Trong q trình hoạt động, tổ chức ln môi trường chịu tác động mơi trường có tương tác với môi trường Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có tính mở 10 “Trong tổ chức, cá nhân phận có liên quan đến theo trật tự nhất định theo cách thức mà tổ chức đặt ra” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Nếu xem xét tổ chức hệ thống xã hội tổ chức có cấu có mối quan hệ Trong tổ chức, cá nhân phận có liên quan đến theo trật tự định theo cách thức mà tổ chức đặt Sau giao nhiệm vụ ủy quyền, việc thiết lập mối quan hệ thực Điều liên quan đến việc định xem hành động quyền ai, cấp ai, phạm vi kiểm sốt người vị người tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có cấu có mối quan hệ 11 sigma loại cơng cụ gì? Select one: a Công cụ thu thập liệu Steven-QTKD b Công cụ để đề xuất q trình cải tiến c Cơng cụ để triển khai hoạt động cải tiến d Cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề q trình cần cải tiến Phản hồi Vì: ₋ Cơng cụ thu thập liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Cơng cụ để đề xuất q trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hố, ngơi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai hoạt động cải tiến: sơ đồ biểu đồ định trình, phân tích trường lực,… ₋ Cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề q trình cần cải tiến: phân tích câu hỏi sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,… Tham khảo: Mục 6.4 Các cơng cụ cải tiến q trình kinh doanh, trang 160 The correct answer is: Công cụ để đề xuất trình cải tiến 12 Bệnh viện phân tích lưu lượng bệnh nhân từ nhập viện đến xuất viện để xác định sự thiếu hiệu tắc nghẽn Số liệu sau hữu ích nhất phân tích này? Select one: a Số bệnh nhân nhập viện ngày b Thời gian lưu trú trung bình c Số lượng nhân viên bệnh viện d Số giường bệnh Phản hồi Vì: Thời gian lưu trú trung bình thước đo quan trọng phân tích lưu lượng cho bệnh viện, giúp xác định nút thắt cổ chai thiếu hiệu lưu lượng bệnh nhân Thời gian lưu trú dài cho thấy chậm trễ trình xuất viện chuyển bệnh nhân đến phận khác bệnh viện Tham khảo: Mục 5.1 The correct answer is: Thời gian lưu trú trung bình 13 Bộ phận trợ giúp nhận 30 gọi giờ mất trung bình phút để giải gọi Thời gian chờ trung bình hàng đợi bao nhiêu? Steven-QTKD Select one: a 0,20 phút b 1,20 phút c 2,20 phút d 3,20 phút Phản hồi Vì: Để tính thời gian chờ trung bình hàng đợi, cần sử dụng Định luật Little, quy định thời gian chờ trung bình hàng đợi số phận trung bình hệ thống chia cho tỷ lệ đến Trong trường hợp này, tỷ lệ đến 30 gọi thời gian trung bình dành cho hệ thống phút Do đó, thời gian chờ trung bình hàng đợi (30 x 4/60) / (1 – (30/60)) = 2,20 phút Tham khảo: Mục 5.2 The correct answer is: 2,20 phút 14 Bước 4: 550 chip / giờ Select one: a Bước b Bước c Bước d Bước Phản hồi Vì: 200 chip công suất nhỏ liệt kê nút cổ chai q trình Tham khảo: Mục 5.1 The correct answer is: Bước 15 Cá nhân hộ gia đình khơng có tư cách pháp nhân, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành hoạt động kinh doanh loại hình kinh doanh loại sau đây? Select one: a Hộ kinh doanh b Gia đình kinh doanh c Tư nhân kinh doanh d Người dân kinh doanh Steven-QTKD Phản hồi Vì: Theo quy định Luật doanh nghiệp 2020, Hộ kinh doanh cá thể nhóm kinh doanh cá nhân hộ gia đình khơng có tư cách pháp nhân, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành hoạt động kinh doanh Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Hộ kinh doanh 16 Các điểm hạn chế điển hình bao gồm Select one: a Thời gian, Năng lực, nhân lực, nguyên vật liệu b Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian c Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, nguyên vật liệu d Năng lực, nhân lực, thời gian, nguyên vật liệu Phản hồi Vì: Các điểm hạn chế điển hình bao gồm; thời gian, lực, nguyên vật liệu, người nhân lực, nguồn vốn tiền bạc Tham khảo: Mục 6.2 Lý thuyết điểm hạn chế, Phần ‘6.2.2 Nội dung lý thuyết điểm hạn chế’, trang 153 The correct answer is: Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian 17 Các nguyên tắc Lean KHÔNG tập trung vào Select one: a Xác định giá trị b Xác định dòng giá trị c Vẽ quy trình d Tạo văn hố cơng ty Phản hồi Vì: Các ngun tắc Lean tập trung vào xác định giá trị, xác định dòng giá trị, làm cho dòng chảy liên tục, sử dụng phương pháp sản xuất kéo, theo đuổi hoàn hảo Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến q trình kinh doanh, Phần 6.4.5.“Các cơng cụ đề x́t trình cải tiến”, trang 183 The correct answer is: Tạo văn hố cơng ty 18 Các tiêu chí dùng để đánh giá mơ hình hố Steven-QTKD Select one: a Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính tương thích b Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác c Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích d Hiệu kinh tế, rõ ràng, Tính xác, Tính tương thích Phản hồi Vì: Việc đánh giá mơ hình hố q trình xem xét dựa tiêu chí bao gồm: Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích Tham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mơ hình hố q trình, trang 85” The correct answer is: Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích 19 Các yếu tố đặc trưng trình bao gồm: Select one: a Các bước định; thời gian phụ thuộc lẫn nhau; thay đổi thời gian xử lý cơng việc dịng chảy hoạt động; phân bổ nguồn lực b Các bước định; Các luồng công việc; thay đổi thời gian xử lý cơng việc dịng chảy hoạt động; phân bổ nguồn lực c Các bước định; nhiệm vụ; thay đổi thời gian xử lý cơng việc dịng chảy hoạt động; phân bổ nguồn lực d Các bước định; nhiệm vụ, luồng côn việc, tiêu đo lường Phản hồi Vì: Các yếu tố đặc trưng trình bao gồm: bước định; thời gian phụ thuộc lẫn nhau; thay đổi thời gian xử lý cơng việc dịng chảy hoạt động; phân bổ nguồn lực Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát trình, Phần “ Khái niệm trình kinh doanh” The correct answer is: Các bước định; thời gian phụ thuộc lẫn nhau; thay đổi thời gian xử lý cơng việc dịng chảy hoạt động; phân bổ nguồn lực 20 Cách phân loại trình kinh doanh phổ biến chia trình kinh doanh làm Select one: a Hai loại b Ba loại c Bốn loại Steven-QTKD d Năm loại Phản hồi Vì: Cách phân loại trình kinh doanh phổ biến chia trình kinh doanh làm ba loại, q trình chính, trình hỗ trợ, trình quản trị Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát trình, Phần “ Phân loại trình kinh doanh” The correct answer is: Ba loại 21 Cách phân loại trình kinh doanh phổ biến chia trình kinh doanh làm ba loại bao gồm: Select one: a Các trình chính, q trình phụ, q trình bên ngồi b Các q trình chính, q trình hỗ trợ, q trình kiểm sốt c Các q trình chính, q trình hỗ trợ, q trình quản trị d Các q trình chính, q trình phụ, trình đánh giá Phản hồi Vì: Cách phân loại trình kinh doanh phổ biến chia trình kinh doanh làm ba loại bao gồm: q trình chính, q trình hỗ trợ, trình quản trị Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát trình, Phần “ Phân loại trình kinh doanh” The correct answer is: Các q trình chính, trình hỗ trợ, trình quản trị 22 Cách thức lập sơ đồ trình gồm bước sau Hãy xếp theo đúng thứ tự bước a Xác định trình cần lập hồ sơ, xác định rõ phạm vi trình b Chỉnh lại thông tin sai lệch đưa vào sử dụng c Sử dụng ký hiệu để biểu diễn thông tin d Quan sát ghi lại thứ tự hoạt động trình diễn e Quan sát thực tế xem hoạt động có diễn sơ đồ lập không? Select one: a a, b, c, d, e b a, d, c, e, b c b, d, e, c, a d d, a, c, e, b