BÀI LUYỆN TẬP SỐ 1 Câu hỏi 0 Hình thức tổ chức kinh doanh nào mà trong đó phải có ít nhất 2 thành viên là chủ sở hữu chung của công ty, cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung, liên đới chịu trách nhi.
BÀI LUYỆN TẬP SỐ Câu hỏi Hình thức tổ chức kinh doanh mà phải có thành viên chủ sở hữu chung công ty, kinh doanh tên chung, liên đới chịu trách nhiệm vô hạn hoạt động Công ty? Select one: a Doanh nghiệp tư nhân b Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên c Công ty cổ phần d Cơng ty hợp danh Phản hồi Vì: Quy định công ty hợp danh Luật Doanh nghiệp năm 2020 cho phải có thành viên chủ sở hữu chung công ty, kinh doanh tên chung Ngoài thành viên hợp danh, cơng ty có thêm thành viên góp vốn Cơng ty có chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn thành viên hợp danh Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Công ty hợp danh Câu hỏi “Quyền hạn trách nhiệm cá nhân phận tổ chức xác định rõ ràng tương ứng với nhau” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Nếu xem xét tổ chức hệ thống xã hội hệ thống này, quyền hạn trách nhiệm cá nhân phận tổ chức xác định rõ ràng tương ứng với Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Xác định cấp quyền Câu hỏi Câu nói sau khơng tổ chức Select one: a Tổ chức trình ấn định nhiệm vụ trách nhiệm người đối tượng tổ chức để đạt mục tiêu b Tổ chức nhóm người làm việc theo cách thức tổ chức để thực mục đích chung c Tổ chức ln tạo q trình thiết kế có chủ đích d Điều quan trọng cấu tạo nên tổ chức văn phịng, nhà xưởng, máy móc thiết bị, mà người mối quan hệ họ với nhằm đạt mục tiêu định sẵn Phản hồi Vì: Tổ chức tạo q trình thiết kế có chủ đích, có ngẫu hứng tự phát, kết hợp hai trường hợp Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Tổ chức tạo q trình thiết kế có chủ đích Câu hỏi Câu nói sau khơng nói phân loại tổ chức? Select one: a Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức thức tổ chức phi thức b Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức công tổ chức tư c Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận d Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Phản hồi Vì: Người ta khơng phân chia thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Câu hỏi Câu nói sau không xem xét tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Tổ chức chủ thể tạo công cụ hay cách thức để thực mục đích định b Trong tổ chức, cá nhân phận có liên quan đến theo trật tự định theo cách thức mà tổ chức đặt c Quyền hạn trách nhiệm cá nhân phận tổ chức xác định rõ ràng tương ứng với d Do thời kỳ, môi trường bên bên tổ chức xác định nên tổ chức có tính đóng Phản hồi Vì: Tổ chức có tính mở Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Do thời kỳ, môi trường bên bên tổ chức xác định nên tổ chức có tính đóng Câu hỏi Hình thức tổ chức kinh doanh khơng có tư cách pháp nhân, khơng có dấu hình thức tổ chức kinh doanh sau? Select one: a Hộ kinh doanh b Doanh nghiệp tư nhân c Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên d Hợp tác xã Phản hồi Vì: Theo quy định hộ kinh doanh Nghị định 01/2021/ NĐ-CP ban hành ngày tháng năm 2021, hộ kinh doanh hình thức tổ chức kinh doanh khơng có tư cách pháp nhân, khơng có dấu Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Hộ kinh doanh Câu hỏi “Tổ chức tương tác với mơi trường q trình liên tục thu hút nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Trong q trình hoạt động, tổ chức môi trường chịu tác động môi trường có tương tác với mơi trường Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có tính mở Câu hỏi “Trong tổ chức, cá nhân phận có liên quan đến theo trật tự định theo cách thức mà tổ chức đặt ra” đặc điểm đặc điểm sau coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Nếu xem xét tổ chức hệ thống xã hội tổ chức có cấu có mối quan hệ Trong tổ chức, cá nhân phận có liên quan đến theo trật tự định theo cách thức mà tổ chức đặt Sau giao nhiệm vụ ủy quyền, việc thiết lập mối quan hệ thực Điều liên quan đến việc định xem hành động quyền ai, cấp ai, phạm vi kiểm soát người vị người tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có cấu có mối quan hệ Câu hỏi Mơ hình yêu cầu hệ thống quản trị theo ISO cho Select one: a Ở trung tâm mơ hình hoạt động lập kế hoạch hoạt động lập kế hoạch thiết lập toàn mục tiêu hệ thống nên quan trọng b Ở trung tâm mơ hình u cầu khách hàng, tổ chức kinh doanh phải lấy khách hàng làm định hướng nên yêu cầu khách hàng quan trọng c Ở trung tâm mơ hình lãnh đạo lãnh đạo vạch đường hướng hoạt động cho hệ thống định kỳ xem xét hệ thống để đảm bảo hệ thống hướng có điều chỉnh phù hợp d Ở trung tâm mơ hình thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà tổ chức kinh doanh hướng đến nên hài lịng khách hàng vơ quan trọng Phản hồi Vì: Do vai trị lãnh đạo quan trọng đối vơi hệ thống, lãnh đạo định đường hướng hoạt động cho hệ thống định kỳ xem xét hệ thống để đảm bảo hệ thống hướng có điều chỉnh phù hợp nên trung tâm mơ hình lãnh đạo Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Hệ thống hoạt động tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Ở trung tâm mơ hình lãnh đạo lãnh đạo vạch đường hướng hoạt động cho hệ thống định kỳ xem xét hệ thống để đảm bảo hệ thống hướng có điều chỉnh phù hợp Câu hỏi Một doanh nghiệp xem xét phân tích doanh nghiệp nhập thị trường có nghĩa doanh nghiệp xem xét đến môi trường nào? Select one: a Môi trường vĩ mô b Môi trường ngành c Môi trường nội d Môi trường quốc tế Phản hồi Vì: Theo Micheal Porter, mơi trường ngành bao gồm yếu tố ngành liên quan trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Môi trường chiến lược tổ chức kinh” The correct answer is: Môi trường ngành Câu hỏi 10 Nếu xem xét tổ chức thực thể tổ chức Select one: a nhóm người làm việc theo cách thức tổ chức để thực mục đích chung b chỉnh thể xã hội có định hướng mục tiêu, thiết kế hệ thống hoạt động có điều phối cấu trúc định có mối quan hệ với mơi trường bên ngồi c q trình xác định nhóm cơng việc phải thực hiện, xác định giao trách nhiệm, quyền hạn thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích cho phép người làm việc hiệu nhất, hoàn thành mục tiêu d A&B Phản hồi Vì: Khi xét tổ chức thực thể tổ chức nhóm người làm việc theo cách thức tổ chức để thực mục đích chung Tổ chức chỉnh thể xã hội có định hướng mục tiêu, thiết kế hệ thống hoạt động có điều phối cấu trúc định có mối quan hệ với mơi trường bên ngồi Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: A&B Câu hỏi Nếu xem xét tổ chức hoạt động tổ chức Select one: a nhóm người làm việc theo cách thức tổ chức để thực mục đích chung b q trình xác định nhóm cơng việc phải thực hiện, xác định giao trách nhiệm, quyền hạn thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích cho phép người làm việc hiệu nhất, hoàn thành mục tiêu c q trình kết hợp cơng việc mà cá nhân nhóm phải thực với sở vật chất cần thiết để thực hiện, nhiệm vụ cung cấp kênh tốt để áp dụng hiệu quả, có hệ thống, tích cực phối hợp nỗ lực sẵn có d B&C Phản hồi Vì: Khi xét tổ chức hoạt động tổ chức trình xác định nhóm cơng việc phải thực hiện, xác định giao trách nhiệm, quyền hạn thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích cho phép người làm việc hiệu nhất, hoàn thành mục tiêu Tổ chức trình kết hợp cơng việc mà cá nhân nhóm phải thực với sở vật chất cần thiết để thực hiện, nhiệm vụ cung cấp kênh tốt để áp dụng hiệu quả, có hệ thống, tích cực phối hợp nỗ lực sẵn có Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: B&C Câu hỏi Câu nói sau khơng chuỗi giá trị? Select one: a Theo Micheal Porter, chuỗi giá trị tập hợp hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển sản phẩm cụ thể thông qua bước trọng yếu b Micheal Porter mô tả chuỗi giá trị bao gồm hoạt động hoạt động hỗ trợ c Micheal Porter, năm hoạt động bao gồm hậu cần bên trong, hoạt động tác nghiệp, hậu cần bên ngoài, marketing, phân phối sản phẩm cho khách hàng d Theo Micheal Porter, hoạt động hỗ trợ bao gồm bốn thành phần: hạ tầng quản lý, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, mua hàng Phản hồi Vì: Micheal Porter, năm hoạt động bao gồm hậu cần bên trong, hoạt động tác nghiệp, hậu cần bên ngoài, marketing bán hàng, dịch vụ sau bán Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Phân loại chuỗi giá trị” The correct answer is: Micheal Porter, năm hoạt động bao gồm hậu cần bên trong, hoạt động tác nghiệp, hậu cần bên ngoài, marketing, phân phối sản phẩm cho khách hàng Câu hỏi Những thuộc tính sau thuộc tính cấu tổ chức? Select one: a Thứ bậc; chức năng; hòa nhập b Thứ bậc, mở, linh động c Thứ bậc, trực tuyến, linh động d Thứ bậc, phổ biến, linh động Phản hồi Vì: Cơ cấu tổ chức có ba thuộc tính bản: (1) thứ bậc - thể thứ bậc tương đối vị trí, phận tổ chức, (2) chức – thể tổ chức có nhiều cơng việc khác nhau, (3) hòa nhập – thể khoảng cách vị trí, phận đến trung tâm tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Cấu trúc tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Thứ bậc; chức năng; hòa nhập Câu hỏi “Tổ chức chủ thể tạo công cụ hay cách thức để thực mục đích định đó” đặc điểm đặc điểm sau tổ chức coi tổ chức hệ thống xã hội? Select one: a Có tính mục đích rõ ràng b Có cấu có mối quan hệ c Xác định cấp quyền d Có tính mở Phản hồi Vì: Tổ chức chủ thể tạo công cụ hay cách thức để thực mục đích định Chẳng hạn như, nói đến tổ chức kinh doanh mục tiêu tạo lợi nhuận Đây yếu tố tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có tính mục đích rõ ràng Câu hỏi Hình thức tổ chức kinh doanh sau mà số lượng chủ sở hữu doanh nghiệp lên đến hàng nghìn người, chí hàng chục nghìn, trăm nghìn người? Select one: a Doanh nghiệp tư nhân b Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên c Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên d Công ty cổ phần Phản hồi Vì: Trong hình thức tổ chức cơng ty cổ phần, cổ đông cá nhân tổ chức sở hữu cổ phần Tối thiểu phải có 03 cổ đông không hạn chế số lượng tối đa Theo quy định Việt Nam, cổ phần 10.000 đồng Như vậy, cơng ty cổ phần có số vốn hàng nghìn tỷ đồng có lượng lớn cổ đông Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Công ty cổ phần Câu hỏi Một ví dụ chuỗi giá trị toàn cầu người sản xuất chi phối ví dụ chuỗi giá trị Select one: a Hàng dệt may b Đồ chơi c Máy bay chuyên chở hành khách d Hàng thủ công mỹ nghệ Phản hồi Vì: Chuỗi giá trị tồn cầu người sản xuất chi phối chuỗi hoạt động thường có quy mô lớn, thường xuyên quốc gia, người sản xuất đóng vai trị trung tâm việc điều phối mạng lưới sản xuất (bao gồm liên kết chuỗi giá trị) Đây đặc trưng ngành sử dụng nhiều vốn công nghệ ô tô, máy bay, máy tính, chất bán dẫn máy móc hạng nặng Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Phân loại chuỗi giá trị” The correct answer is: Máy bay chuyên chở hành khách Câu hỏi Điều sau khơng phải vai trị tổ chức kinh doanh? Select one: a Tạo giá trị b Cung cấp việc làm cho người lao động c Cân cung cầu lao động d Thúc đẩy phát triển kinh tế Phản hồi Vì: Vai trị tổ chức kinh doanh cân cung cầu lao động Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Cân cung cầu lao động Câu hỏi Câu nói sau khơng so sánh hợp tác xã liên hiệp hợp tác xã? Select one: a Một liên hiệp hợp tác xã hợp tác xã tự nguyện thành lập hợp tác tương trợ lẫn hoạt động sản xuất, kinh doanh b Thành viên hợp tác xã xã viên thành viên liên hiệp hợp tác xã hợp tác xã thành viên c Hợp tác xã tổ chức kinh tế, đồng sở hữu liên hiệp hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu d Hợp tác xã có tư cách pháp nhân liên hiệp hợp tác xã khơng có tư cách pháp nhân Phản hồi Vì: Cả hợp tác xã liên hiệp hợp tác xã có tư cách pháp nhân Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Hợp tác xã có tư cách pháp nhân liên hiệp hợp tác xã khơng có tư cách pháp nhân Câu hỏi Câu nói sau khơng chuỗi giá trị? Select one: a Nếu vào phạm vi hoạt động chuỗi giá trị, phân loại thành chuỗi giá trị giản đơn chuỗi giá trị mở rộng b Chuỗi giá trị giản đơn đề cập đến hoạt động chủ yếu để tạo sản phẩm cụ thể c Chuỗi giá trị mở rộng tập hợp nhiều chuỗi giá trị giản đơn, tổ chức cung cấp đầu vào cho tổ chức khác để tạo sản phẩm cuối bán cho người tiêu dùng d Nếu vào phạm vi mặt địa lý chia chuỗi giá trị làm loại chuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia chuỗi giá trị tồn cầu Phản hồi Vì: Nếu vào phạm vi mặt địa lý chia chuỗi giá trị làm loại chuỗi giá trị nội địa chuỗi giá trị toàn cầu Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Phân loại chuỗi giá trị” The correct answer is: Nếu vào phạm vi mặt địa lý chia chuỗi giá trị làm loại chuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia chuỗi giá trị toàn cầu Câu hỏi 10 Theo Micheal Porter chuỗi giá trị là: Select one: a hệ thống tổ chức, hoạt động, thông tin, người nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến vận chuyển hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng b tập hợp hoạt động tạo giá trị gia tăng c tập hợp hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển sản phẩm cụ thể thông qua bước trọng yếu d Cả câu trả lời Phản hồi Vì: Theo Micheal Porter (1985), chuỗi giá trị tập hợp hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển sản phẩm cụ thể thông qua bước trọng yếu Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Khái niệm chuỗi giá trị” The correct answer is: tập hợp hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển sản phẩm cụ thể thông qua bước trọng yếu Câu hỏi Điều sau không doanh nghiệp nhà nước? Select one: a Doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp phải Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ b Doanh nghiệp doanh nghiệp mà Nhà nước nắm giữ 50% vốn điều lệ tổng số cổ phần có quyền biểu c Doanh nghiệp nhà nước có nhiều lĩnh vực d Các quốc gia khác có quy định doanh nghiệp nhà nước khác Phản hồi Vì: Doanh nghiệp doanh nghiệp mà Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, doanh nghiệp nhà nước nắm giữ 50% vốn điều lệ tổng số cổ phần có quyền biểu Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp phải Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ Câu hỏi Theo Micheal Porter, hoạt động để bảo trì sản phẩm nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, bảo trì, giải khiếu nại, sửa chữa, hoàn tiền trao đổi Select one: a Hoạt động tác nghiệp b Hoạt động marketing c Hoạt động phân phối sản phẩm đến cho khách hàng d Hoạt động dịch vụ sau bán hàng Phản hồi Vì: Theo quy định hoạt động doanh nghiệp, Dịch vụ sau bán bao gồm hoạt động để bảo trì sản phẩm nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, bảo trì, giải khiếu nại, sửa chữa, hoàn tiền trao đổi Tham khảo: Mục 1.2 Chuỗi giá trị, Phần “ Khái niệm chuỗi giá trị” The correct answer is: Hoạt động dịch vụ sau bán hàng Câu hỏi Câu nói sau khơng nói cấu tổ chức? Select one: a Cơ cấu tổ chức bị ảnh hưởng mục tiêu, chiến lược, môi trường tổ chức b Cơ cấu tổ chức bị ảnh hưởng loại công nghệ mà tổ chức sử dụng quy mô tổ chức c Cơ cấu tổ chức xác định mối quan hệ thức hướng báo cáo tổ chức d Có thể phân chia cấu tổ chức thành nhiều loại, đó, hai loại hay đề cập đến cấu theo sản phẩm cấu theo ma trận Phản hồi Vì: Có thể phân chia cấu tổ chức thành nhiều loại, đó, hai loại hay đề cập đến cấu trúc vật chất cấu trúc xã hội Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có thể phân chia cấu tổ chức thành nhiều loại, đó, hai loại hay đề cập đến cấu theo sản phẩm cấu theo ma trận Câu hỏi Môi trường tổ chức Select one: a tổng hợp yếu tố từ bên từ bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức b thực thể, nguồn lực, điều kiện, kiện yếu tố mà tổ chức kiểm soát c thực thể, nguồn lực, điều kiện, kiện yếu tố bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng đến lựa chọn hoạt động mang đến hội nguy đe dọa tổ chức d yếu tố bên ngồi tổ chức mà tổ chức khơng kiểm sốt được, có ảnh hưởng phạm vi rộng, tác động đến việc định hoạt động tổ chức Phản hồi Vì: Mơi trường tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên từ bên tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Môi trường chiến lược tổ chức” The correct answer is: tổng hợp yếu tố từ bên từ bên tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Câu hỏi Cá nhân hộ gia đình khơng có tư cách pháp nhân, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành hoạt động kinh doanh loại hình kinh doanh loại sau đây? Select one: a Hộ kinh doanh b Gia đình kinh doanh c Tư nhân kinh doanh d Người dân kinh doanh Phản hồi Vì: Theo quy định Luật doanh nghiệp 2020, Hộ kinh doanh cá thể nhóm kinh doanh cá nhân hộ gia đình khơng có tư cách pháp nhân, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành hoạt động kinh doanh Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Hộ kinh doanh Câu hỏi Một ví dụ chuỗi giá trị toàn cầu người mua chi phối ví dụ chuỗi giá trị Select one: a Hàng dệt may b Ơ tơ c Máy bay chuyên chở hành khách d Máy tính Phản hồi Câu hỏi 24 Ví dụ sau ví dụ hoạt động giá trị gia tăng khách hàng trình dịch vụ? Select one: a Xếp hàng chờ dịch vụ b Kiểm tra, xác minh thông tin khách hàng c Giải khiếu nại vấn đề khách hàng d Cung cấp dịch vụ bổ sung yêu cầu ban đầu khách hàng Phản hồi Vì: Những hoạt động làm tăng giá trị cho trải nghiệm dịch vụ dẫn đến hài lòng lòng trung thành khách hàng cao Tham khảo: Mục 4.2.1 The correct answer is: Cung cấp dịch vụ bổ sung yêu cầu ban đầu khách hàng Câu hỏi 25 Ví dụ sau ví dụ lãng phí thao tác? Select one: a Sản xuất thừa b Khiếm khuyết c Chờ đợi d Di chuyển mặt hàng từ nơi sang nơi khác cách khơng cần thiết Phản hồi Vì: Lãng phí thao tác đề cập đến di chuyển không cần thiết người vật phẩm không làm tăng giá trị cho trình Tham khảo: Mục 4.2.2 The correct answer is: Di chuyển mặt hàng từ nơi sang nơi khác cách không cần thiết Câu hỏi 26 Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, 07 thành viên tự nguyện thành lập hợp tác tương trợ lẫn hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu chung thành viên, sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng dân chủ quản lý Select one: a Hộ kinh doanh b Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên c Công ty cổ phần d Hợp tác xã Phản hồi Vì: Luật Hợp tác xã năm 2012 (Khoản 1, Điều 3) Việt Nam định nghĩa: “Hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, 07 thành viên tự nguyện thành lập hợp tác tương trợ lẫn hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu chung thành viên, sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng dân chủ quản lý hợp tác xã Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Hợp tác xã Câu hỏi 27 Một nhà hàng trải qua mức độ lãng phí thực phẩm cao hoạt động nhà bếp Đội ngũ quản lý muốn tiến hành phân tích lãng phí để xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề Công cụ sau thích hợp để sử dụng? Select one: a Lưu đồ b Phiếu kiểm tra c Sơ đồ xương cá d Âm mưu phân tán Phản hồi Vì: Sơ đồ xương cá giúp xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề cách chia nhỏ vấn đề thành yếu tố góp phần tiềm Trong trường hợp này, Sơ đồ xương cá nguyên nhân gốc rễ lãng phí thực phẩm bao gồm sản xuất thừa, chế biến mức khiếm khuyết trình chuẩn bị thực phẩm Tham khảo: Mục 4.2.5 The correct answer is: Sơ đồ xương cá Câu hỏi 28 Khi đánh giá việc mơ hình hố q trình kinh doanh, vào khía cạnh phần mềm phần cứng mơ hình hố tổ chức xem xét tiêu chí Select one: a Khía cạnh hình ảnh hố, tính tối ưu, khả thử nghiệm được, sở thống kê b Kinh nghiệm đào tạo cần thiếu để thực mơ hình hố, dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng c Năng lực đầu vào đầu ra, lực phân tích d Khía cạnh mã hố, tính tương thích phần mềm, hỗ trợ người dùng, đặc điểm tài kỹ thuật Phản hồi Vì: ₋ Nếu xét góc độ lực mơ xem xét tiêu chí khía cạnh hình ảnh hố, tính tối ưu, khả thử nghiệm được, sở thống kê ₋ Nếu vào lực việc mô hình hố, tổ chức dựa vào đặc điểm chung Kinh nghiệm đào tạo cần thiếu để thực mơ hình hố, dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng ₋ Nếu xem xét khía cạnh đầu vào đầu tiêu chí Năng lực đầu vào đầu ra, lực phân tích lại trọng ₋ Nếu vào khía cạnh phần mềm phần cứng mơ hình hố, tổ chức sử dụng cách thức đánh gía dựa thước đo Khía cạnh mã hố, tính tương thích phần mềm, hỗ trợ người dùng, đặc điểm tài kỹ thuật Tham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mơ hình hố q trình, trang 86” The correct answer is: Khía cạnh mã hố, tính tương thích phần mềm, hỗ trợ người dùng, đặc điểm tài kỹ thuật Câu hỏi 29 Phương pháp “Tái thiết trình kinh doanh” giới thiệu Select one: a Edward de Bono b Micheal Hammer c Tập đoàn Motorola d Tập đoàn Toyota Phản hồi Vì: Edward de Bono giới thiệu Sáu mũ tư Micheal Hammer giới thiệu “ Tái thiết q trình kinh doanh” Tập đồn Motorola giới thiệu “6 sigma’ Tập đoàn Toyota giới thiệu ‘Quản trị tinh gọn – Lean” Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến q trình kinh doanh, Phần 6.4.5.“Các cơng cụ đề xuất trình cải tiến”, trang 184 The correct answer is: Micheal Hammer Câu hỏi 30 Câu nói sau khơng nói tổ chức kinh doanh định hướng trình? Select one: a Quá trình yếu tố cốt lõi tạo nên tổ chức chuỗi giá trị b Trong doanh nghiệp định hướng trình, doanh nghiệp cần thiết kế tổ chức sau thiết kế q trình cho phù hợp với cấu tổ chức c Cấu trúc tổ chức dựa q trình khơng xem xét hoạt động nhân viên thực mà xem xét cách hoạt động khác tương tác với nào) d Cấu trúc tổ chức dựa vào trình cấu tổ chức phù hợp tổ chức ngành ln có thay đổi, cấu giúp tổ chức dễ dàng thích ứng với thay đổi Phản hồi Vì: Trong doanh nghiệp định hướng trình, việc thiết kế tổ chức thực dựa trình Tham khảo: Mục 1.3 Tổ chức kinh doanh định hướng trình The correct answer is: Trong doanh nghiệp định hướng trình, doanh nghiệp cần thiết kế tổ chức sau thiết kế trình cho phù hợp với cấu tổ chức Câu hỏi Câu nói sau khơng nói phân loại tổ chức? Select one: a Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức thức tổ chức phi thức b Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức công tổ chức tư c Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận d Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Phản hồi Vì: Người ta khơng phân chia thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước tổ chức phi thức Câu hỏi Ý nghĩa ký hiệu sau Select one: a Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc b Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động c Ký hiệu kiểm tra xét duyệt d Hướng thông tin Phản hồi Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mơ hình hố q trình kinh doanh, Phần 3.2.1.Phương pháp lập sơ đồ trình, trang 57” The correct answer is: Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động Câu hỏi Nếu biểu đồ kiểm sốt có hai đỉnh rõ ràng dấu hiệu trình Select one: a Dấu hiệu trình tốt b Dấu hiệu trình bị phân tán c Dấu hiệu q trình có vấn đề liệu thay đổi tiêu trình trình thu thập liệu d Khơng phải ba dấu hiệu Phản hồi Vì: ₋ Nếu biểu đồ kiểm sốt có dạng hình chng, thể qua việc có đỉnh, số lớp, có tập trung cao đỉnh phân bố đều, giảm dần xa trung tâm bên dấu hiệu trình tốt ₋ Nếu biểu đồ kiểm sốt hình qua chng có đỉnh , phân bố giảm từ trung tâm phân bố nhiều lớp dấu hiệu trình bị phân tán ₋ Nếu biểu đồ kiểm sốt có hai đỉnh rõ ràng dấu hiệu q trình có vấn đề liệu thay đổi tiêu trình trình thu thập liệu Tham khảo: Mục 6.4 Các cơng cụ cải tiến q trình kinh doanh, mục 6.4.2 “các cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề trình” trang 164 The correct answer is: Dấu hiệu q trình có vấn đề liệu thay đổi tiêu trình trình thu thập liệu Câu hỏi Ngơn ngữ mơ hình hố thống bao gồm…… Select one: a Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hoạt động b Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hành vi c Sơ đồ tương tác, sơ đồ tình sử dụng, sơ đồ trạng thái d Sơ đồ tương tác, sơ đồ trạng thái, sơ đồ hoạt động Phản hồi Vì: sơ đồ hoạt động với sơ đồ tình sử dụng sơ đồ trạng thái coi sơ đồ hành vi chúng mơ tả phải xảy hệ thống mơ hình hố Tham khảo: Mục 3.2 Mơ hình hố q trình kinh doanh, Phần 3.2.2.“Phương pháp sử dụng ngơn ngữ thông tin”, trang 70” The correct answer is: Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hành vi Câu hỏi Trình tự sau cho thấy bốn hoạt động cho trình lắp ráp chip máy tính cơng suất hiệu hoạt động Bước nút thắt? Bước 1: 500 chip / Bước 2: 250 chip / Bước 3: 200 chip / Bước 4: 550 chip / Select one: a Bước b Bước c Bước d Bước Phản hồi Vì: 200 chip công suất nhỏ liệt kê nút cổ chai q trình Tham khảo: Mục 5.1 The correct answer is: Bước Câu hỏi Tổng thời gian cần thiết để có đơn vị thơng qua quy trình gọi là: Select one: a Thời gian dòng chảy b Thời gian chu kỳ c Thời gian thông lượng d Thời gian chờ đợi Phản hồi Vì: Thời gian dịng chảy tổng thời gian cần thiết để có đơn vị thơng qua quy trình Tham khảo: Mục 5.2 The correct answer is: Thời gian dòng chảy Câu hỏi Ý nghĩa ký hiệu sau Select one: a Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc b Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động c Ký hiệu kiểm tra xét duyệt d Hướng thông tin Phản hồi Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mơ hình hố q trình kinh doanh, Phần 3.2.1.Phương pháp lập sơ đồ trình, trang 57” The correct answer is: Hướng thông tin Câu hỏi Hoạt động sau nằm bước Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế “Tổ chức có phát điểm hạn chế mà tạo nhiều lãng phí cần phân tích cách mà lãng phí lại tạo điểm đó.” Select one: a Xác định cách điểm hạn chế diễn b Phá vỡ điểm hạn chế c Xác định áp lực gây điểm hạn chế d Xác định điểm hạn chế trình Phản hồi Vì: Tổ chức có phát điểm hạn chế mà tạo nhiều lãng phí cần phân tích cách mà lãng phí lại tạo điểm Như thế, tổ chức biết cách thức mà điểm hạn chế diễn Tham khảo: Mục 6.2 Lý thuyết điểm hạn chế, Phần ‘6.2.2 Nội dung lý thuyết điểm hạn chế’, trang 155 The correct answer is: Xác định cách điểm hạn chế diễn Câu hỏi Người đội mũ đen Select one: a Đưa ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich vấn đề, mức độ khả thi dự án b Đánh giá khách quan vấn đề dựa liệu có sẵn c Liên tưởng đến điểm yếu, lỗi, bất hợp lý, thất bại d Đưa giải pháp, ý tưởng cho vấn đề thảo luận Phản hồi Vì: Người đội mũ trắng đánh giá khách quan vấn đề dựa liệu có sẵn Người đội mũ đen liên tưởng đến điểm yếu, lỗi, bất hợp lý, thất bại Người đội mũ xanh đưa giải pháp, ý tưởng cho vấn đề thảo luận Người đội mũ vàng đưa ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich vấn đề, mức độ khả thi dự án Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến trình kinh doanh, mục 6.4.3 “các công cụ đề xuất ý tưởng” trang 178 The correct answer is: Liên tưởng đến điểm yếu, lỗi, bất hợp lý, thất bại Câu hỏi 10 Ví dụ sau lãng phí vận chuyển? Select one: a Di chuyển không cần thiết người lao động b Chậm trễ hỏng máy c Sản xuất nhiều sản phẩm mức cần thiết d Quá tải cơng việc cho người lao động Phản hồi Vì: Lãng phí vận chuyển đề cập đến di chuyển không cần thiết vật liệu người, chẳng hạn di chuyển sản phẩm vật liệu nhiều mức cần thiết vận chuyển chúng đến sai vị trí Tham khảo: Mục 4.2.2 The correct answer is: Di chuyển không cần thiết người lao động Câu hỏi 11 Khi đánh giá việc mơ hình hố q trình kinh doanh, xét góc độ lực mơ xem xét tiêu chí Select one: a Khía cạnh hình ảnh hố, tính tối ưu, khả thử nghiệm được, sở thống kê b Kinh nghiệm đào tạo cần thiếu để thực mơ hình hố, dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng c Năng lực đầu vào đầu ra, lực phân tích d Khía cạnh mã hố, tính tương thích phần mềm, hỗ trợ người dùng, đặc điểm tài kỹ thuật Phản hồi Vì: ₋ Nếu xét góc độ lực mơ xem xét tiêu chí khía cạnh hình ảnh hố, tính tối ưu, khả thử nghiệm được, sở thống kê ₋ Nếu vào lực việc mơ hình hố, tổ chức dựa vào đặc điểm chung Kinh nghiệm đào tạo cần thiếu để thực mô hình hố, dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng ₋ Nếu xem xét khía cạnh đầu vào đầu tiêu chí Năng lực đầu vào đầu ra, lực phân tích lại trọng ₋ Nếu vào khía cạnh phần mềm phần cứng mơ hình hố, tổ chức sử dụng cách thức đánh gía dựa thước đo Khía cạnh mã hố, tính tương thích phần mềm, hỗ trợ người dùng, đặc điểm tài kỹ thuật Tham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mơ hình hố q trình, trang 86” The correct answer is: Khía cạnh hình ảnh hố, tính tối ưu, khả thử nghiệm được, sở thống kê Câu hỏi 12 Chúng quan sát người đàn ông làm việc trình cài đặt dây chuyền Trong q trình này, người đàn ơng định vị khn vị trí Sau đó, lướt qua vài phần để kiểm tra xem chúng có chấp nhận hay khơng Sau đó, định vị lại khn lặp lại q trình Những chúng tơi quan sát hình thức lãng phí sau đây? Select one: a Lãng phí xử lý thừa b Lãng phí từ khuyết tật sản phẩm c Lãng phí hàng tồn kho d Lãng phí chuyển động Phản hồi Vì: Phân loại, thử nghiệm kiểm tra triệu chứng lãng phí xử lý thừa Tham khảo: Mục 4.2.2 The correct answer is: Lãng phí xử lý thừa Câu hỏi 13 Điều sau không loại hình tổ chức kinh doanh Việt Nam? Select one: a Các loại hình tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân b Trong doanh nghiệp nhà nước, số vốn điều lệ tổng số cổ phần biểu Nhà nước nắm giữ phải 50% c Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ doanh nghiệp nhà nước d Trong công ty cổ phần, chủ sở hưu chịu trách nhiệm hữu hạn số vốn mà đóng góp Phản hồi Vì: Lọai hình tổ chức kinh doanh hộ gia đình khơng có tư cách pháp nhân Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Phân loại tổ chức kinh doanh” The correct answer is: Các loại hình tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân Câu hỏi 14 Cơng thức tính thời gian giá trị gia tăng gì? Select one: a Tổng thời gian dẫn - thời gian khơng có giá trị gia tăng b Tổng thời gian chu kỳ - thời gian giá trị gia tăng c Thời gian gia tăng không giá trị / tổng thời gian chu kỳ d Thời gian giá trị gia tăng / tổng thời gian dẫn Phản hồi Vì: Thời gian giá trị gia tăng thời gian dành cho hoạt động trực tiếp góp phần tạo giá trị cho khách hàng Do đó, trừ thời gian khơng có giá trị gia tăng khỏi tổng thời gian dẫn cho thời gian giá trị gia tăng Tham khảo: Mục 4.2.1 The correct answer is: Tổng thời gian dẫn - thời gian giá trị gia tăng Câu hỏi 15 Điền từ thiếu vào chỗ trống Select one: a Quyết định đơn thể trình hoạt động mà diễn nhiều khả xảy ra, trường hợp có …… khả xảy b Một c Hai d Ba e Bốn Phản hồi Vì: Quyết định đơn thể q trình hoạt động mà diễn nhiều khả xảy ra, trường hợp có khả xảy Tham khảo: Mục 3.3 Mơ hình hố trực quan q trình, Phần 3.3.1 Khái qt mơ hình hố trực quan trình, trang 75” The correct answer is: Một Câu hỏi 16 Môi trường tổ chức Select one: a tổng hợp yếu tố từ bên từ bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức b thực thể, nguồn lực, điều kiện, kiện yếu tố mà tổ chức kiểm sốt c thực thể, nguồn lực, điều kiện, kiện yếu tố bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng đến lựa chọn hoạt động mang đến hội nguy đe dọa tổ chức d yếu tố bên ngồi tổ chức mà tổ chức khơng kiểm sốt được, có ảnh hưởng phạm vi rộng, tác động đến việc định hoạt động tổ chức Phản hồi Vì: Môi trường tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên từ bên tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Môi trường chiến lược tổ chức” The correct answer is: tổng hợp yếu tố từ bên từ bên tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Câu hỏi 17 Quá trình sau khơng phải q trình cách phân loại trình kinh doanh? Select one: a Thiết kế b Quản lý tài sản c Nghiên cứu phát triển d Dịch vụ sau bán hàng Phản hồi Vì: Quản lý tài sản trình hỗ trợ Tham khảo: Mục 2.1 Khái quát trình, Phần “ Phân loại trình kinh doanh” The correct answer is: Quản lý tài sản Câu hỏi 18 Nếu xem xét tổ chức hoạt động tổ chức Select one: a nhóm người làm việc theo cách thức tổ chức để thực mục đích chung b q trình xác định nhóm công việc phải thực hiện, xác định giao trách nhiệm, quyền hạn thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích cho phép người làm việc hiệu nhất, hoàn thành mục tiêu c q trình kết hợp cơng việc mà cá nhân nhóm phải thực với sở vật chất cần thiết để thực hiện, nhiệm vụ cung cấp kênh tốt để áp dụng hiệu quả, có hệ thống, tích cực phối hợp nỗ lực sẵn có d B&C Phản hồi Vì: Khi xét tổ chức hoạt động tổ chức trình xác định nhóm cơng việc phải thực hiện, xác định giao trách nhiệm, quyền hạn thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích cho phép người làm việc hiệu nhất, hoàn thành mục tiêu Tổ chức q trình kết hợp cơng việc mà cá nhân nhóm phải thực với sở vật chất cần thiết để thực hiện, nhiệm vụ cung cấp kênh tốt để áp dụng hiệu quả, có hệ thống, tích cực phối hợp nỗ lực sẵn có Tham khảo: Mục 1.1 Tổ chức kinh doanh, Phần “ Khái niệm tổ chức kinh doanh” The correct answer is: B&C Câu hỏi 19 ‘Phiếu kiểm tra’ loại cơng cụ gì? Select one: a Cơng cụ thu thập liệu b Công cụ để đề xuất q trình cải tiến c Cơng cụ để triển khai hoạt động cải tiến d Cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề trình cần cải tiến Phản hồi Vì: ₋ Cơng cụ thu thập liệu: chọn mẫu, điều tra, phiếu kiểm tra,… ₋ Công cụ để đề xuất trình cải tiến; tinh giản, lý tưởng hố, ngơi nhà chất lượng, kỹ thuật thống kê, lean, sigma, benchmarking,… ₋ Công cụ để triển khai hoạt động cải tiến: sơ đồ biểu đồ định q trình, phân tích trường lực,… ₋ Cơng cụ phân tích thực trạng vấn đề q trình cần cải tiến: phân tích câu hỏi sao, phân tích pareto, biểu đồ phân bố mật độ, phân tích điểm thắt cổ chai, biểu đồ ma trận, biểu đồ quan hệ,… Tham khảo: Mục 6.4 Các công cụ cải tiến trình kinh doanh, trang 160 The correct answer is: Công cụ thu thập liệu Câu hỏi 20 Một ví dụ định tăng cơng suất ngắn hạn là: Select one: a Bổ sung lao động chuyên ngành b Lắp đặt thiết bị c Bổ sung sở vật chất d Bổ sung lao động có tay nghề thấp Phản hồi Vì: Trong số lựa chọn này, thêm lao động có tay nghề thấp dễ thực đảo ngược Tham khảo: Mục 5.2 The correct answer is: Bổ sung lao động có tay nghề thấp Câu hỏi 21 Một cơng trường xây dựng phát sinh nhiều loại lãng phí, bao gồm vật liệu thừa, lãng phí bao bì lãng phí nguy hại Người quản lý dự án muốn tiến hành phân tích lãng phí để phát triển kế hoạch quản lý lãng phí bền vững Cách tiếp cận sau hiệu nhất? Select one: a Tiến hành phân tích lập đồ dịng giá trị b Thực nguyên tắc 5S để giảm thiểu lãng phí c Sử dụng mơ hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên nỗ lực giảm thiểu lãng phí d Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định nguồn lãng phí Phản hồi Vì: Mơ hình tính điểm có trọng số giúp ưu tiên nỗ lực giảm thiểu lãng phí cách định trọng số cho loại lãng phí dựa tác động mơi trường ngân sách dự án Trong trường hợp này, mơ hình tính điểm có trọng số giúp người quản lý dự án xác định loại lãng phí có tác động cao ưu tiên nỗ lực để giảm thiểu chúng Tham khảo: Mục 4.2.2 The correct answer is: Sử dụng mơ hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên nỗ lực giảm thiểu lãng phí Câu hỏi 22 Vịng trịn Deming, vịng trịn chất lượng chu trình gồm bước theo trình tự sau Select one: a Lập kế hoạch, thực hiện, hành động kiểm tra b Lập kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực c Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động d Lập kế hoạch, kiểm tra, thực hiện, hành động Phản hồi Vì: Vịng trịn Deming, vịng trịn chất lượng chu trình Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động Vòng tròn minh hoạ cách tiếp cận chung để tiến hành cải tiến liên tục Tham khảo: Mục 6.3 Cải tiến đổi trình kinh doanh, Phần ‘6.3.2.”Khung khổ cải tiến trình kinh doanh”, trang 159 The correct answer is: Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động Câu hỏi 23 Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm bước Hãy xếp theo thứ tự bước a) Xác định cách điểm hạn chế diễn b) Phá vỡ điểm hạn chế c) Xác định áp lực gây điểm hạn chế d) Xác định điểm hạn chế trình e) Đánh giá lặp lại trình Select one: a a, b, c, d, e b a, d, e, c, b c d, a, c, e, b d d, a, c, b, e Phản hồi Vì: Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế ₋ Bước 1: Xác định điểm hạn chế trình ₋ Bước 2: Xác định cách điểm hạn chế diễn ₋ Bước 3: Xác định áp lực gây điểm hạn chế ₋ Bước 4: Phá vỡ điểm hạn chế ₋ Bước 5: Đánh giá lặp lại trình Tham khảo: Mục 6.2 Lý thuyết điểm hạn chế, Phần ‘6.2.2 Nội dung lý thuyết điểm hạn chế’, trang 153-154 The correct answer is: d, a, c, b, e Câu hỏi 24 Lợi ích việc sử dụng phân tích ngun nhân gốc rễ gì? Select one: a Đó sửa chữa nhanh chóng cho vấn đề b Nó xác định ngun nhân bề ngồi vấn đề c Nó giúp ngăn chặn xuất tương lai vấn đề d Nó phương pháp đáng tin cậy để giải vấn đề Phản hồi Vì: Bằng cách xác định nguyên nhân vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ cho phép tổ chức phát triển giải pháp giải nguyên nhân gốc rễ, thay điều trị triệu chứng Điều giúp ngăn chặn xuất tương lai vấn đề Tham khảo: Mục 4.2.5 The correct answer is: Nó giúp ngăn chặn xuất tương lai vấn đề Câu hỏi 25 Một mơ hình hố q trình có nhiều bể gọi …… Select one: a Sơ đồ hợp tác b Sơ đồ kết hợp c Sơ đồ hợp d Sơ đồ phân tách Phản hồi Vì: Một mơ hình hố q trình có nhiều bể gọi sơ đồ hợp tác Tham khảo: Mục 3.3 Mô hình hố trực quan q trình, Phần 3.3.3 Vật chứa liệu, trang 83” The correct answer is: Sơ đồ hợp tác Câu hỏi 26 Quản trị trình kinh doanh hoạt động liên quan mật thiết đến hoạt động bao gồm: Select one: a Quản trị chất lượng b Quản trị tài c Quản trị khách hàng d Quản trị nguồn nhân lực Phản hồi Vì: Quản trị chất lượng tập trung vào việc không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ điều trùng với mục tiêu quản trị trình kinh doanh tập trung vào nỗ lực không ngừng cải tiến Tham khảo: Mục 2.2 Quản trị trình kinh doanh, Phần “ Nội dung quản trị trình kinh doanh” The correct answer is: Quản trị chất lượng Câu hỏi 27 Điều sau mơ tả phân tích giá trị gia tăng? Select one: a Một trình xác định sản phẩm dịch vụ nên có giá b Một trình xác định hoạt động làm tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ c Q trình giảm chi phí sản xuất d Một q trình xác định loại bỏ khiếm khuyết sản phẩm dịch vụ Phản hồi Vì: Phân tích giá trị gia tăng trình xác định hoạt động làm tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ loại bỏ hoạt động giá trị gia tăng Tham khảo: Mục 4.2.1 The correct answer is: Một trình xác định hoạt động làm tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ Câu hỏi 28 Hãy lựa chọn đáp án nhất: Các ngơn ngữ mơ hình hố qúa trình kinh doanh phổ biến Select one: a RAD, BPMN, EPC b UML-AD, EPC, EPC c EPC, RAD, UML-AD, IDEF, BPMN d EPC, IBEF, RAD Phản hồi Tham khảo: Mục 3.2 Phương pháp mơ hình hố q trình kinh doanh, Phần 3.2.2.Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin, trang 60” The correct answer is: EPC, RAD, UML-AD, IDEF, BPMN Câu hỏi 29 Các tiêu chí dùng để đánh giá mơ hình hố Select one: a Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính tương thích b Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác c Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích d Hiệu kinh tế, rõ ràng, Tính xác, Tính tương thích Phản hồi Vì: Việc đánh giá mơ hình hố q trình xem xét dựa tiêu chí bao gồm: Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích Tham khảo: Mục 3.4 Đánh giá việc mơ hình hố q trình, trang 85” The correct answer is: Hiệu kinh tế, rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính xác, Tính tương thích Câu hỏi 30 Một kỹ thuật phổ biến sử dụng phân tích ngun nhân gốc rễ gì? Select one: a Sơ đồ xương cá b Phân tích SWOT c Biểu đồ PERT d Biểu đồ Pareto Phản hồi Vì: Biểu đồ xương cá (cịn gọi sơ đồ Ishikawa kỹ thuật phổ biến sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ Chúng giúp xác định nguyên nhân tiềm ẩn vấn đề cách chia nhỏ thành phần nhỏ hơn, dễ quản lý Tham khảo: Mục 4.2.5 The correct answer is: Sơ đồ xương cá Hoạt động sau ví dụ cơng việc khơng có giá trị gia tăng khách hàng? Select one: a Lắp ráp sản phẩm b Kiểm tra sản phẩm trước giao hàng c Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất d Thiết kế sản phẩm Phản hồi Vì: Cơng việc khơng có giá trị gia tăng đề cập đến hoạt động không trực tiếp đóng góp vào việc tạo giá trị cho khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng không quan tâm đến việc vận chuyển nguyên liệu thô mà quan tâm đến sản phẩm cuối Tham khảo: Mục 4.2.1 The correct answer is: Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất