CHƯƠNG QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ ĐẠI LÝ DU LỊCH 5.1 Khái niệm hệ thống dịch vụ đại lý du lịch 5.2 Các hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch 5.3 Nội dung quản trị trình kinh doanh dịch vụ đại lý 107 5.1 Khái niệm hệ thống dịch vụ đại lý du lịch 5.1.1 Khái niệm dịch vụ đại lý du lịch 5.1.2 Hệ thống dịch vụ đại lý du lịch 108 5.1.1 Khái niệm dịch vụ đại lý du lịch Dịch vụ đại lý du lịch DNLH dịch vụ du lịch nhà cung cấp khác, DNLH làm trung gian, đặt trước cung ứng theo yêu cầu khách để hưởng hoa hồng 109 5.1.2 Hệ thống dịch vụ đại lý du lịch - Dịch vụ đại lý lữ hành - Dịch vụ đại lý vận chuyển - Dịch vụ đại lý lưu trú ăn uống - Dịch vụ đại lý giải trí dịch vụ khác 110 5.2 Các hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch thực chất việc nhận bán dịch vụ du lịch nhà cung cấp cho khách để hưởng hoa hồng 5.2.1 Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống 5.2.2 Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến 111 5.2.1 Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống - Khái niệm: Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống hiểu hình thức làm trung gian bán dịch vụ du lịch nhà cung cấp thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng để hưởng hoa hồng - Nội dung hợp đồng ĐLDL - Trách nhiệm bên giao ĐLDL - Trách nhiệm DNLH – bên nhận ĐLDL 112 5.2.2 Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến - Khái niệm: Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến hiểu hình thức làm trung gian bán dịch vụ du lịch nhà cung cấp thông qua giao dịch trực tuyến với khách hàng để hưởng hoa hồng - Khác biệt với ĐLDL truyền thống: tất giao dịch thực online - Yêu cầu: có website, hệ thống phần mềm quản lý, đội ngũ nhân viên phù hợp 113 5.3 Nội dung quản trị trình kinh doanh dịch vụ đại lý 5.3.1 Quản trị trình kinh doanh dịch vụ ĐLDL truyền thống 5.3.2 Quản trị trình kinh doanh dịch vụ ĐLDL trực tuyến 114 5.3.1 Quản trị trình kinh doanh dịch vụ ĐLDL truyền thống 5.3.1.1 Quản trị tiếp nhận yêu cầu, tư vấn thuyết phục khách hàng mua dịch vụ đại lý 5.3.1.2 Quản trị trình hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ đại lý 5.3.1.3 Thực thủ tục hoàn hủy dịch vụ 5.3.1.4 Quản trị tiêu dùng dịch vụ khách hàng 5.3.1.5 Thanh toán với nhà cung cấp nhận hoa hồng 115 5.3.2 Quản trị trình kinh doanh dịch vụ ĐLDL trực tuyến 5.3.2.1 Thiết lập sàn giao dịch trực tuyến 5.3.2.2 Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ đại lý trực tuyến nhận tốn trực tuyến (nếu có) 5.3.2.3 Giám sát dịch vụ cung cấp 5.3.2.4 Thanh toán với nhà cung cấp nhận hoa hồng 116