Bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành chương 6 quản trị nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành

CHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 6.1 Quản trị nhân lực DNLH 6.2 Quản trị tài DNLH 6.3 Quản trị CSVCKT DNLH 117 6.1 Quản trị nhân lực DNLH 6.1.1 Khái niệm QTNL DNLH 6.1.2 Nội dung QTNL DNLH 118 6.1.1 Khái niệm QTNL DNLH QTNL DNLH tất hoạt động nhằm thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc DNLH mặt số lượng chất lượng nhằm đạt mục tiêu đề 119 6.1.2 Nội dung QTNL DNLH 6.1.2.1 Các loại lao động trực tiếp (lao động nghiệp vụ) DNLH 6.1.2.2 Một số nội dung QTNL DNLH 120 6.1.2.1 Các loại lao động trực tiếp (lao động nghiệp vụ) DNLH a Nhân viên thị trường b Nhân viên điều hành c Hướng dẫn viên du lịch => Nhiệm vụ yêu cầu? 121 a Nhân viên thị trường - Nhiệm vụ: NCTT, thiết kế CTDL, bán hàng - Yêu cầu: + Nhanh nhẹn, tháo vát, có khả nắm bắt, phát diễn biến MTKD; + Có lực phân tích, xử lý dự báo biến động yếu tố MTKD; + Có khả đề xuất biện pháp thích ứng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, R&D sản phẩm mới, chuyển hướng kinh doanh…; + Có khả thiết kế CTDL; + Bán CTDL 122 b Nhân viên điều hành - Nhiệm vụ: + Lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực CTDL ký hợp đồng bán; + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan (ngoại giao, công an, hải quan, y tế ), với NCC; + Lập phương án dự phịng để xử lý tình bất thường xảy trình thực CTDL; + Kiểm tra, giám sát trình thực CTDL; + Phối hợp với phận kế tốn thực cơng việc tốn với DNLH gửi khách, ĐLDL, NCC 123 b Nhân viên điều hành (tiếp) - Yêu cầu: + Có hiểu biết sâu rộng tuyến, điểm, CTDL mà DN kinh doanh; + Có mối quan hệ tốt với NV phận khác DN; + Có khả tạo lập trì mối quan hệ với NCC, quan hữu quan đối tác khác DN; + Có khả định giải tình phát sinh cách nhanh chóng; + Có khả phối kết hợp với nguồn lực DN để thực mục tiêu 124 c Hướng dẫn viên du lịch - Nhiệm vụ: + Quản lý đoàn khách hướng dẫn hành trình + Giao dịch với NCC, giám sát dịch vụ NCC + Giải nhu cầu phát sinh khách chuyến 125 c Hướng dẫn viên du lịch (tiếp) - Yêu cầu: + Nhanh nhẹn, tháo vát, có khả cơng tác xa nhà; + Sử dụng thành thạo ngoại ngữ thông dụng ngoại ngữ khác (nếu có thể); + Có khả giao tiếp, xử lý tình huống; + Có trình độ hiểu biết sâu rộng tuyến, điểm du lịch, CTDL phụ trách; + Hiểu biết tâm lý, phong tục, tập quán KH + Có thẻ HDV theo quy định 126 6.1.2.2 Một số nội dung QTNL DNLH - Hoạch định nhân lực - Tuyển dụng nhân lực - Bố trí sử dụng nhân lực - Đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá nhân lực - Đãi ngộ nhân lực 127 6.2 Quản trị tài DNLH 6.2.1 Khái niệm QTTC DNLH 6.2.2 Nội dung QTTC DNLH 128 6.2.1 Khái niệm QTTC DNLH QTTC DNLH việc lựa chọn định tài nhằm huy động sử dụng tối ưu nguồn lực tài doanh nghiệp 129 6.2.2 Nội dung QTTC DNLH 6.2.2.1 Các loại vốn DNLH - Vốn cố định: thường chiếm tỷ lệ nhỏ - Vốn lưu động: chiếm tỷ lệ lớn 6.2.2.2 Nội dung QTTC DNLH - Quản lý nguồn vốn - Quản lý dự toán thu – chi - Quản trị trình sử dụng vốn - Đánh giá hoạt động tài 130 6.3 Quản trị CSVCKT DNLH 6.3.1 Khái niệm QTCSVCKT DNLH 6.3.2 Nội dung QTCSVCKT DNLH 131 6.3.1 Khái niệm QTCSVCKT DNLH QTCSVCKT DNLH tác động có chủ đích nhà quản trị nhằm xây dựng, phát triển sử dụng có hiệu hệ thống CSVCKT phục vụ đắc lực cho hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ DNLH đáp ứng nhu cầu khách hàng 132 6.3.2 Nội dung QTCSVCKT DNLH 6.3.2.1 Các loại CSVC DNLH 6.3.2.2 Nội dung QTCSVCKT DNLH 133 6.3.2.1 Các loại CSVC DNLH - Văn phòng trang thiết bị văn phòng: bàn ghế làm việc, máy vi tính, điện thoại, - Phương tiện vận chuyển - CSVC khác: tùy thuộc quy mô doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh mà DNLH cịn có CSVCKT khác (khách sạn, nhà hàng, ) Trong phạm vi học phần nghiên cứu CSVCKT đặc thù HĐKD lữ hành đại lý 134 6.3.2.2 Nội dung QTCSVCKT DNLH - Quản lý việc lập kế hoạch đầu tư CSVCKT - Quản lý việc tổ chức xếp, bố trí CSVCKT - Quản lý việc khai thác sử dụng CSVCKT - Kiểm tra, giám sát hoạt động sử dụng CSVCKT 135