Bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành chương 3 quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp

CHƯƠNG QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI NHÀ CUNG CẤP 3.1 Nhà cung cấp DNLH 3.2 Quyền mặc NCC yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn NCC DNLH 3.3 Các hình thức quan hệ DNLH với NCC 3.4 Hợp đồng DNLH NCC 50 3.1 Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 3.1.1 Khái niệm nhà cung cấp DNLH 3.1.2 Vai trò nhà cung cấp DNLH 3.1.3 Phân loại nhà cung cấp DNLH 51 3.1.1 Khái niệm nhà cung cấp DNLH Nhà cung cấp DNLH DN, đơn vị hành chính, tổ chức nghiệp, đơn vị cá nhân khác đảm bảo yếu tố đầu vào cho DNLH để tạo dịch vụ bán cho khách du lịch 52 3.1.2 Vai trò nhà cung cấp DNLH - Cung ứng yếu tố đầu vào giúp DNLH tạo dịch vụ phục vụ cho khách du lịch - Giúp cho DNLH hạ thấp chi phí giá thành nâng cao hiệu kinh doanh - Góp phần giúp DNLH nâng cao uy tín, hình ảnh khả cạnh tranh thị trường 53 3.1.3 Phân loại nhà cung cấp DNLH - Căn theo thành phần dịch vụ cấu thành CTDL - Căn theo đối tượng khách hàng NCC - Căn theo mục đích hoạt động NCC tính chất quan hệ với DNLH 54 3.2 Quyền mặc nhà cung cấp yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp DNLH 3.2.1 Quyền mặc NCC 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn NCC DNLH 55 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp * Khái niệm: Quyền mặc NCC khả gây sức ép NCC DNLH * Các trường hợp xảy quyền mặc cao, biểu biện pháp phòng ngừa - Đối với NCC DN - Đối với NCC quan công quyền/ tổ chức nghiệp 56 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) - Đối với NCC DN: + Các trường hợp xảy quyền mặc cao: NCC có nhiều lựa chọn bán DVDL trực tiếp; Số lượng NCC dịch vụ đầu vào DNLH hạn chế; Khả tập trung hóa NCC cao; DV đầu vào có tính độc quyền; DNLH có ảnh hưởng khơng đáng kể đến NCC; DNLH phụ thuộc cao vào NCC 57 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) + Biểu quyền mặc cao: Giá không ổn định Cung cấp DV đầu vào không ổn định Hạ thấp CLDV cung cấp, lảng tránh đề nghị hợp lý, hợp tình/ đưa nhiều yêu sách 58 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) + Biện pháp phòng ngừa, hạn chế quyền mặc cao: Tăng vốn đầu tư vào CSVCKT Áp dụng chiến lược trung thành tương đối quan hệ với NCC Tạo ảnh hưởng uy tín DNLH đến NCC Ràng buộc NCC lợi ích kinh tế, hợp đồng kinh tế Phát triển kênh bán trực tuyến 59 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) - Đối với NCC quan công quyền/ tổ chức nghiệp + Các trường hợp xảy quyền mặc cao biểu hiện: Hệ thống luật pháp không đồng bộ, chưa đầy đủ, thiếu quán => cán QLNN gây khó khăn, phiền nhiễu QLNN chồng chéo, thực thi pháp luật chưa nghiêm minh => cán QLNN không thực quy trình, quy định, gây khó khăn, thời gian 60 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) - Đối với NCC quan công quyền/ đơn vị nghiệp + Các trường hợp xảy quyền mặc cao biểu (tiếp) Cơ quan QLNN chưa nhận thức vai trò quan trọng ngành DL => chưa có sách hỗ trợ phù hợp; chưa tạo điều kiện cho DN DNLH có biểu vi phạm pháp luật => cán QLNN gây phiền nhiễu, trục lợi 61 3.2.1 Quyền mặc nhà cung cấp (tiếp) + Biện pháp phòng ngừa, hạn chế quyền mặc cao: Thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp Tăng cường ý thức trách nhiệm biết, hiểu thực nghiêm túc quy định pháp luật 62 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp DNLH - Quy mô cầu du lịch - Sự phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất tiến KHCN - Các yếu tố đầu vào NCC - Mức độ hấp dẫn TNDL điểm đến du lịch - Quan điểm định hướng phát triển du lịch 63 3.3 Các hình thức quan hệ DNLH với NCC 3.3.1 Quan hệ theo hình thức ký gửi 3.3.2 Quan hệ theo hình thức bán bn 64 3.3.1 Quan hệ theo hình thức ký gửi - Khái niệm: Quan hệ theo hình thức ký gửi hiểu mối quan hệ thiết lập sở thỏa thuận bán ký gửi dịch vụ nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp lữ hành nhằm hưởng hoa hồng Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ dịch vụ cho nhà cung cấp - Các khoản tiền hoa hồng: hoa hồng bản, hoa hồng bồi hoàn, hoa hồng khuyến khích 65 3.3.1 Quan hệ theo hình thức ký gửi (tiếp) - Thực chất hình thức DNLH ký hợp đồng với NCC nhận bán số DV ký gửi + Bán được: hưởng hoa hồng + Không bán được: không chịu trách nhiệm rủi ro - Phạm vi áp dụng: + Phù hợp với DNLH quy mô nhỏ + Phù hợp với DNLH vào thời điểm trái vụ/ sử dụng dịch vụ đầu vào NCC cho CTDL mới, khơng trọng điểm, khách 66 3.3.1 Quan hệ theo hình thức bán bn - Khái niệm: Quan hệ theo hình thức bán bn hiểu mối quan hệ thiết lập sở doanh nghiệp lữ hành thỏa thuận mua dịch vụ số lượng lớn với mức giá bán buôn từ nhà cung cấp bán lại cho khách hàng với mức giá bán lẻ nhằm thu lợi nhuận Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành phải chịu rủi ro dịch vụ không bán - Mức giá bán buôn theo thỏa thuận 67 3.3.1 Quan hệ theo hình thức bán bn (tiếp) - Các hình thức: + Liên kết hợp tác: hình thức DNLH NCC ký hợp đồng hợp tác với nhau, thỏa thuận điều khoản điều kiện hợp tác tinh thần tạo điều kiện cung cấp dịch vụ cho DNLH với mức giá ưu đãi + Liên kết liên doanh: hình thức DNLH NCC ký hợp đồng liên doanh việc thỏa thuận cung cấp số dịch vụ đầu vào cho DNLH 68 3.4 Hợp đồng DNLH nhà cung cấp 3.4.1 Nội dung chủ yếu hợp đồng 3.4.2 Mẫu hợp đồng DNLH NCC 69 3.4.1 Nội dung chủ yếu hợp đồng - Khái niệm: Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dạng hợp đồng kinh tế, thỏa thuận văn tài liệu giao dịch việc phục vụ khách du lịch với quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ hai bên 70 3.4.1 Nội dung chủ yếu hợp đồng (tiếp) - Nội dung chủ yếu: + Nguyên tắc chung hợp đồng + Trách nhiệm DNLH + Trách nhiệm NCC + Tỷ lệ hoa hồng/ Mức giá bán buôn + Các trường hợp bất thường rủi ro + Các trường hợp bất khả kháng + Các điều khoản việc thực hợp đồng 71 3.4.1 Nội dung chủ yếu hợp đồng (tiếp) - Sự khác biệt so với Hợp đồng kinh tế nói chung: + Đối tượng điều chỉnh hợp đồng người + Hợp đồng bên ký kết, DNLH khơng chủ động thực => khơng có hậu xảy 72 3.4.2 Mẫu hợp đồng DNLH NCC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ………… HỢP ĐỒNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH Số… Các bên tham gia ký hợp đồng Công ty du lịch (doanh nghiệp lữ hành) (được gọi tắt bên A) Trụ sở: Telex: Fax: Tài khoản: Đại diện bên A Chức vụ: Nhà cung cấp (được gọi tắt bên B) Trụ sở: Telex: Fax: Tài khoản: Đại diện bên B Chức vụ: Hai bên thống cam kết thực điều khoản sau đây: Điều 1: Hình thức hợp tác Điều 2: Nghĩa vụ bên 2.1 Bên A có nghĩa vụ sau: 2.2 Bên B có nghĩa vụ sau: 2.3 Hai bên phối hợp để đảm bảo phục vụ khách với chất lượng tốt nhất: Điều Điều Điều Điều Điều Điều 3: 4: 5: 6: 7: 8: Hỗn, hủy đồn khách Thanh tốn Mức giá Trách nhiệm tiền phạt Giải tranh chấp Điều khoản thi hành Đại diện bên A …, ngày… tháng… năm… Đại diện bên B 73