(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất

(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất(Luận văn thạc sĩ) Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa, ảnh hưởng của mối quan hệ này đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất

TỔNG QUAN

LÝ DO NGHIÊN CỨU

Kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) từ năm 2007 thì nền kinh tế Việt Nam đã đi theo hướng mở Nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia đã và đang tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp nước ngoài với lợi thế về kinh nghiệm và công nghệ sẽ đẩy mạnh việc đưa các sản phẩm của mình vào Việt Nam Điều này sẽ làm cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất có cơ hội tiếp cận với các nguồn nguyên vật liệu có chất lượng tốt và dồi dào Tuy nhiên, đi đôi với việc này, xuất hiện những cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn giữa những nhà cung cấp, nhất là những nhà cung cấp trong nước với các đối thủ đến từ các quốc gia khác

Bên cạnh sự canh tranh về giá, nhà cung cấp ngày nay cần chú trọng đến vấn đề tạo mối quan hệ với nhà sản xuất để giúp đỡ và hỗ trợ họ trong việc mang giá trị sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cho nhà sản xuất cũng như chính nhà cung cấp Chính vì vậy, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ trong kinh doanh giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất là việc làm hết sức quan trọng nhằm đảm bảo giữ chân được khách hàng cũ cũng như phát triển thêm khách hàng mới với mục đích là đem lại sản lượng, lợi nhuận ngày càng cao và thị phần ngày càng mở rộng Để làm rõ giá trị mối quan hệ trên thị trường nền kinh tế Việt Nam, đề tài này sẽ làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp sản xuất và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sẽ đưa ra kết luận về ảnh hưởng của giá trị mối quan hệ tới hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất Đối tượng tham gia khảo sát là các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất sản phẩm trong ngành nhựa tại Việt Nam.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài thực hiện nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng lên giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa tại thị trường Việt Nam cũng như đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này lên giá trị mối quan hệ

Bên cạnh đó, đề tài cũng sẽ xem xét ảnh hưởng của giá trị mối quan hệ này lên hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm duy trì và tăng cường mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Trả lời hai câu hỏi sau:

 "Các yếu tố tác động lên giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất là gì?"

 "Giá trị mối quan hệ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất?"

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm nhựa trên địa bàn

Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận

Nội dung nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên vật liệu và tầm quan trọng của mối quan hệ này đối với hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trong ngành nhựa tại địa bàn Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu bên cạnh ý nghĩa về mặt khoa học thì cũng mang tính thực tiễn và ứng dụng cao

Về mặt khoa học: đề tài góp phần tái kiểm định mô hình giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong bối cảnh Việt Nam mà cụ thể là giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành nhựa tại thị trường Việt Nam Tới thời điểm này vẫn chưa có nhiều nghiên cứu về giá trị mối quan hệ tại Việt Nam đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm nên kết quả từ nghiên cứu này cũng là tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo

Khả năng áp dụng của đề tài cao vì có thể giúp cho các nhà cung cấp biết được những gì ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa họ và nhà sản xuất nhằm đưa ra các biện pháp thích hợp để duy trì và tăng cường mối quan hệ đó Điều này sẽ giúp cho nhà cung cấp và nhà sản xuất tăng sản lượng, lợi nhuận và thị phần của mình.

KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này dự kiến thực hiện trong 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu về tổng quan những vấn đề xoay quanh đề tài: lý do, vấn đề, mục tiêu, phương pháp, phạm vi, ý nghĩa và kết cấu của báo cáo nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương này cho biết đề tài sẽ vận dụng những lý thuyết nào cho nghiên cứu

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương này mô tả cách thức xây dựng các biến, mô hình nghiên cứu, bảng câu hỏi

Chương 4: Phân tích dữ liệu Chương này trình bày việc phân tích kết quả sau khi phân tích những dữ liệu thu thập được

Chương 5: Kết luận Chương này trình bày tóm tắt đề tài, hàm ý cho nhà quản trị, cũng như những hạn chế và gợi ý định hướng nghiên cứu tiếp theo.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NHỰA

Chất dẻo, hay còn gọi là nhựa hoặc polymer, xuất hiện từ lâu đời và được dùng làm vật liệu sản xuất nhiều loại vật dụng góp phần quan trọng vào phục vụ đời sống con người cũng như phục vụ cho sự phát triển của nhiều ngành và lĩnh vực kinh tế khác như: điện, điện tử, viễn thông, giao thông vận tải, thủy sản, nông nghiệp v.v Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, chất dẻo còn được ứng dụng và trở thành vật liệu thay thế cho những vật liệu truyền thống tưởng chừng như không thể thay thế được là gỗ, kim loại, silicat v.v Do đó, ngành công nghiệp nhựa ngày càng có vai trò quan trọng trong đời sống cũng như sản xuất của các quốc gia

Trên thế giới cũng như ở Việt Nam, ngành công nghiệp nhựa dù còn non trẻ so với các ngành công nghiệp lâu đời khác như cơ khí, điện - điện tử, hoá chất, dệt may v.v nhưng đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Ngành nhựa đã và đang trở thành một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn trong kế hoạch phát triển kinh tế

Cả nước có hơn 3.000 doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành nhựa (Hiệp hội Cao su – Nhựa Tp Hồ Chí Minh, 2015), thuộc các ngành sản xuất bao bì nhựa, nhựa gia dụng, nhựa vật liệu xây dựng, nhựa kỹ thuật Đóng góp vào sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của Việt Nam trong thời gian qua phải kể đến các ngành công nghiệp, bao gồm cả ngành nhựa Trong những năm qua, ngành nhựa Việt Nam đã phát triển với tốc độ khá nhanh với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 20 – 25% Đây có thể nói là một mức phát triển khá ấn tượng đối với một ngành công nghiệp vẫn còn non trẻ Quy hoạch phát triển ngành nhựa Việt Nam đến năm 2015, phấn đấu giá trị sản xuất công nghiệp ngành nhựa đạt 78.500 tỷ đồng, năm 2020 đạt 181.577 tỷ đồng và tới năm 2025 là 390.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất công nghiệp giai đoạn 2011-

2015 đạt 17,56%; giai đoạn 2016-2020 đạt 18,26% và giai đoạn 2021-2025 đạt 16,52% (Phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành nhựa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, Bộ Công Thương)

Mục tiêu tổng quát của quy hoạch là phát triển ngành nhựa Việt Nam thành ngành công nghiệp tiên tiến, sản xuất được những sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa về chủng loại, mẫu mã, có tính cạnh tranh cao, thân thiện với môi trường, đáp ứng phần lớn nhu cầu của thị trường trong nước, có khả năng xuất khẩu những sản phẩm có giá trị gia tăng cao với sản lượng ngày càng cao

Cụ thể, phấn đấu tỷ trọng ngành nhựa so với toàn ngành công nghiệp đến năm

2015 đạt 5%, đến năm 2020 đạt 5,5% và tăng lên 6% vào năm 2025 Đến năm 2015, sản lượng các sản phẩm ngành nhựa đạt 7,5 triệu tấn đến năm 2020 đạt 12,5 triệu tấn (Phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành nhựa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, Bộ Công Thương) Bên cạnh đó, chuyển dịch cơ cấu các nhóm sản phẩm nhựa theo hướng giảm tỷ trọng các nhóm sản phẩm nhựa bao bì và nhựa gia dụng, tăng dần tỷ trọng nhóm sản phẩm nhựa vật liệu xây dựng và nhựa kỹ thuật

Mặc dù đã có những bước tiến trong những năm qua nhưng ngành nhựa cũng gặp những khó khăn cần phải giải quyết triệt để nhằm đạt được các chỉ tiêu đặt ra cũng như có được sự phát triển bền vững Một trong những nguyên nhân hàng đầu là nguyên liệu sản xuất trong nước mới chỉ đáp ứng 20%-30% nhu cầu (Hiệp hội nhựa Việt Nam, 2015) nên phần lớn phải phụ thuộc vào nguyên liệu nhập khẩu, giá thành sản xuất luôn bị biến động mỗi khi có biến động tỷ giá ngoại tệ, số lượng mẫu mã, chủng loại sản phẩm còn đơn điệu chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường, vốn của các doanh nghiệp trong nước còn yếu nên chịu áp lực cạnh tranh đói với các doanh nghiệp FDI có thế mạnh về kỹ thuật cũng như kinh nghiệm thị trường Thị trường chính cung cấp nguyên liệu nhựa cho Việt Nam đến từ Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Singapore, Arab Saudi, Nhật, Malaysia… Những hạn chế về mặt công nghệ cũng như thiếu sự quan tâm tới khách hàng đã làm cho các doanh nghiệp trong nước mất tính cạnh tranh so với các doanh nghiệp nước ngoài Khi được phỏng vấn về nguồn nguyên liệu sản xuất, Phó Tổng Giám đốc một doanh nghiệp quốc doanh đang hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm nhựa công nghiệp cho rằng mặc dù doanh nghiệp đang đạt được sự hài lòng với một nhà cung cấp trong nước nhưng ông cho rằng hầu hết các nhà cung cấp khác trong nước chưa có được những yếu tố thu hút được các nhà sản xuất Nguyên nhân được giải thích rằng bên cạnh công nghệ lạc hậu, sản phẩm thiếu đa dạng thì các nhà cung cấp này vẫn chưa hỗ trợ tích cực các nhà sản xuất trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm, điều mà đa phần các doanh nghiệp nước ngoài đã và đang làm rất tốt Chính điều này đã tạo ra rào cản trong quá trình phát triển mối quan hệ giữa nhà cung cấp với các nhà sản xuất

Chính vì vậy, để tăng tính cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài thì bên cạnh vấn đề cốt lõi là gia tăng chất lượng sản phẩm thì các nhà cung cấp trong nước cũng cần phải cải thiện các dịch vụ trước và sau bán hàng, đẩy nhanh quá trình cung cấp sản phẩm và hỗ trợ các nhà sản xuất phát triển sản phẩm mới để đem lại các giá trị tăng thêm cho khách hàng; từ đó củng cố mối quan hệ giữa các bên mà kết quả của nó sẽ làm cho tình hình kinh doanh của nhà cung cấp và nhà sản xuất ngày càng tốt hơn.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Giá trị trong thị trường kinh doanh

Khái niệm giá trị trong thị trường kinh doanh đã được nghiên cứu từ khá lâu và cũng có nhiều mô hình được đúc kết với các thành phần của giá trị trong thị trường kinh doanh

Anderson, Jain & Chintagunta (1993) đã định nghĩa "giá trị trong thị trường kinh doanh" là giá trị cảm nhận được trong các chức năng về tiền của tập hợp bao gồm kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ và các lợi ích xã hội nhận được bởi khách hàng doanh nghiệp khi trao đổi giữa cái giá phải trả cho một sản phẩm yêu cầu

Theo Zeithaml (1998) và Monroe (1990) thì giá trị trong thị trường kinh doanh là sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất nhận được Lợi ích ở đây chính là lợi ích từ chính sản phẩm mà khách hàng mua được

Giá trị có ý nghĩa quan trọng trong môi trường kinh doanh nhất là trong mối quan hệ kinh doanh giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp Các nhà cung cấp chỉ có thể thành công trên thị trường một khi họ đưa ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh (Walter, Ritter & Gemunden, 2001) Việc tạo nên giá trị được xem như mục đích thiết yếu cho cả khách hàng và nhà cung cấp trong việc tạo ra mối quan hệ giữa hai bên Tạo được giá trị cao cho khách hàng là chìa khóa cho sự tồn tại lâu dài và thành công của mỗi doanh nghiệp (Nguyen, Nguyen và Barrett, 2008)

Theo Gronross (1996), các doanh nghiệp gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc gia tăng giá trị cốt lõi của sản phẩm Bên cạnh đó, cần gia tăng thêm dịch vụ hỗ trợ như giao hàng tận nhà, các chương trình huấn luyện, bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, v.v Giá trị mà nhà cung cấp đem lại cho khách hàng có thể thông qua nhiều hình thức như công nghệ, chia sẻ thị trường và các thông tin kinh doanh Giảm giá thành sản phẩm và giảm chi phí vận hành đối với bên mua hoặc giảm chi phí vận hành đối với bên bán cũng có thể coi là giá trị (Wilson, 1995)

Giá trị có liên quan tới sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nào đưa ra được giá trị lớn hơn đối thủ thì doanh nghiệp đó sẽ có được lợi thế cạnh tranh bền vững (Ulaga và Eggert, 2001)

2.1.2 Mối quan hệ giữa các bên trong thị trường kinh doanh

Hồkansson và Snehota (1995) đó định nghĩa mối quan hệ là "sự tương tỏc cú định hướng lẫn nhau giữa hai bên có cam kết qua lại" Đặc trưng của mối quan hệ là một quá trình theo thời gian và phụ thuộc lẫn nhau giữa các công ty, đơn vị tổ chức và cá nhõn (Birgitta Forsstrửm, 2005) Xõy dựng mối quan hệ rất quan trọng vỡ nếu làm tốt điều này thì các doanh nghiệp có thể đem đến các lợi ích thông qua việc cho ra đời các sản phẩm mới mà nếu một mình thì bản thân mỗi doanh nghiệp không thể thực hiện được

Cũn Grửnroos (1996) cho rằng mối quan hệ trong marketing nhằm xỏc định, thiết lập, duy trì và nâng cao mối quan hệ với người mua và các bên liên quan, ở một mức lợi nhuận mà mục tiêu của các bên liên quan đều đạt được Mối quan hệ giữa bên bán và bên mua trong môi trường doanh nghiệp đều mang lại lợi ích cho cả hai bên Ulaga và Eggert (2006) cho rằng trong mối quan hệ kinh doanh, nhà cung cấp phải củng cố việc cung cấp để tăng độ tin cậy của người mua

Quan hệ giữa các bên càng lâu dài sẽ càng tạo thuận lợi trong giao dịch giữa các bên Để làm được điều này, các công ty phải thực hiện các biện pháp cải thiện các giá trị cảm nhận của khách hàng Chính điều này làm cho khách hành không cảm thấy chi phớ họ bỏ ra nhiều hơn cỏi mà họ nhận được (Ravald và Grửnroos, 1996)

Khi nhà sản xuất liên tục thay đổi nhà cung cấp thì có thể làm giảm sự phụ thuộc vào nhà cung cấp đó tuy nhiên nó cũng làm giảm lợi thế cạnh tranh có thể có được từ mối quan hệ này Khi không có được mối quan hệ lâu dài, các nhà cung cấp không thể được lợi hoặc chuyển giao vốn xã hội từ từ mối quan hệ đối tác để thu thập thông tin và tạo nên các cơ hội làm ăn mới (Wu & ctg, 2011)

2.1.3 Giá trị mối quan hệ giữa các doanh nghiệp

Mối quan hệ là một trong những điều kiện quan trọng quyết định đến sự thành công của nhà cung cấp trong thị trường công nghiệp (Payne và ctg, 2001) Để có thể tồn tại vững vàng trước sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành, các nhà cung cấp cần phải hiểu giá trị được tạo ra như thế nào trong mối quan hệ với khách hàng (Walter, Ritter & Gemunden, 2001) Các nhà cung cấp chỉ có thể thành công trên thị trường khi họ đưa ra được nhiều giá trị hơn so với các đối thủ cạnh tranh Mối quan hệ này không chỉ đem lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho chính nhà cung cấp khi họ có thể khai thác được các ý tưởng về sản phẩm mới, về công nghệ cũng như về xâm nhập các thị trường tiềm năng từ thông tin chia sẻ của khách hàng

Trong nghiên cứu vào năm 1996, Gronross đã cho rằng giá trị chính là thành phần cấu thành mối quan hệ giữa các doanh nghiệp nên các doanh nghiệp cần cung cấp giá trị cao cho khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Bằng cách thêm các các giá trị cốt lõi của sản phẩm như chất lượng sản phẩm, các dịch vụ hỗ trợ, v.v , các nhà cung cấp có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng, qua đó làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng cũng như củng cố mối quan hệ với khách hàng Khi giá trị mà khách hàng nhận được càng cao thì sự hài lòng của họ hàng cao, từ đó dẫn đến gia tăng sự bền chắc của mối quan hệ giữa bên bán và bên mua cũng như mở rộng thêm các mối quan hệ khác một cách dễ dàng (Corsaro, 2008) Điều này dẫn đến gia tăng các giá trị khác cho khách hàng như doanh thu, lợi nhuận

Theo Golicic (2007) thì sự thành công chỉ có thể đạt được khi các doanh nghiệp phát triển và quản lý tốt mối quan hệ gắn bó với nhau trong chuỗi cung ứng Giá trị mối quan hệ mang lại lợi ích cho cả nhà cung cấp lẫn doanh nghiệp sản xuất (Nguyen, Nguyen và Barrett, 2008) Khi cả hai bên quan tâm và phát triển tốt giá trị mối quan hệ, có thể đem lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn cho cả hai bên Tương tự, nhà cung cấp có thể tạo giá trị cao cho doanh nghiệp sản xuất thông qua cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao (Ulaga, 2001)

2.1.4 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp xét về khía cạnh tài chính là sự đo lường những thay đổi về tình trạng tài chính của doanh nghiệp hoặc hiệu quả tài chính của doanh nghiệp (Carton, 2004) Những thay đổi này thường được thể hiện qua lợi nhuận thu được, sự tăng trưởng và sự thay đổi về thị phần thị trường

Mặc dù khi nói tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, bên cạnh hiệu quả về mặt tài chính, còn có hiệu quả về mặt chiến lược như: sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên, hiệu quả về môi trường, hiệu quả về xã hội (Santos & Brito, 2012); nhưng những hiệu quả về mặt tài chính thường được chú trọng nhiều hơn vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Trong nghiên cứu của mình thì Santos & Brito đã kết luận các yếu tố về mặt tài chính ảnh hưởng nhiều hơn tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

Trên thế giới hiện nay có nhiều học giả thực hiện các nghiên cứu về giá trị mối quan hệ trong kinh doanh Các học giả đã cố gắng khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ và cách thức chúng ảnh hưởng đến mối quan hệ này Các hướng nghiên cứu chính chủ yếu hướng về trả lời hai câu hỏi có quan hệ với nhau: Cái gì tạo nên giá trị mối quan hệ? và Làm thế nào để đánh giá giá trị của một mối quan hệ? (Corsaro & Snehota, 2009) Bên cạnh đó, Nguyen, Nguyen & Barret (2008) cũng kết luận rằng Giá trị mối quan hệ cũng ảnh hưởng đến Hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp

Trong các học giả nghiên cứu về Giá trị mối quan hệ trong những năm gần đây thì nổi bật là Ulaga & Eggert với các nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng tới Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp sản xuất trong lĩnh vực công nghiệp Còn tại Việt Nam, Nguyen, Nguyen & Barret là những người đi đầu về nghiên cứu về Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà phân phối

 Mô hình giá trị mối quan hệ của Ulaga và Eggert:

Trong nghiên cứu vào năm 2003 tại Pháp, thông qua 207 mẫu hữu dụng của các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực Máy móc thiết bị (18,4%), Cơ khí (11,1%), Sản phẩm kim loại (11,1%), Chế biến thực phẩm (8,2%), Cao su nhựa (6,3%), Công nghiệp ô tô (4,8%), Công cụ điện (4,3%), Khoáng sản (3,4%), Dụng cụ văn phòng (2,9

%), v.v Ulaga & Eggert đã đưa ra 7 yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ trong đó chia thành hai nhóm:

 Lợi ích của mối quan hệ: lợi ích về sản phẩm; lợi ích về dịch vụ; lợi ích về bí quyết công nghệ; lợi ích về thời gian đưa sản phẩm ra thị trường; lợi ích về xã hội

 Đánh đổi từ mối quan hệ: chi phí quá trình; giá cả

Hình 2.1 Mô hình giá trị mối quan hệ của Ulaga và Eggert (2003)

Hai tác giả cho rằng bên cạnh các lợi ích từ mối quan hệ thì cũng có những sự đánh đổi từ mối quan hệ này mà cụ thể là Chi phí quá trình và Giá cả Giá cả của chính sản phẩm mà nhà cung cấp bán cho nhà sản xuất sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ Khi giá của nhà cung cấp cao hơn so với các nhà cung cấp khác sẽ làm cho nhà sản xuất cảm thấy bớt đi sự hài lòng của mình đối với nhà cung cấp Chi phí quá trình bao gồm các chi phí bên ngoài có liên quan đến vấn đề logistic như quá trình vận chuyển hàng hóa, chi phí lưu kho, v.v … Chi phí bên trong xuất hiện khi nhà sản xuất cần tích hợp sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp vào quá trình sản xuất sản phẩm của mình, bao gồm xử lý đơn hàng, bảo trì và sửa chữa Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy lợi ích từ mối quan hệ có tác động nhiều hơn đến giá trị mối quan hệ so với sự đánh đổi

Trong nghiên cứu vào năm 2006 tại Mỹ, thông qua 400 mẫu hữu dụng từ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, Ulaga & Eggert đã kết luận có 9 yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất và cũng được chia thành hai nhóm:

 Lợi ích của mối quan hệ: chất lượng sản phẩm; hỗ trợ dịch vụ; hiệu quả giao hàng; bí quyết công nghệ; thời gian đưa sản phẩm ra thị trường; tương tác trong công việc

 Chi phí từ mối quan hệ: chi phí trực tiếp của sản phẩm; chi phí gốc, chi phí họat động

Cũng như nghiên cứu vào năm 2003, hai tác giả cũng khẳng định bên cạnh lợi ích của mối quan hệ thì cũng xuất hiện chi phí từ mối quan hệ: Chi phí trực tiếp của sản phẩm là giá của chính sản phẩm đó mà nhà sản xuất phải trả cho nhà cung cấp để có được sản phẩm; Chi phí gốc bao gồm chi phí kiểm kê, chi phí xử lý đơn hàng và chi phí kiểm tra sản phẩm mua vào; Chi phí hoạt động bao gồm chi phí sản phẩm, chi phí quá trình sản xuất, chi phí gia công và bảo hành Các loại chi phí này sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất Các nhà cung cấp bên cạnh gia tăng các lợi ích từ mối quan hệ cũng cần quan tâm giảm các chi phí từ mối quan hệ Tuy nhiên, cũng như nghiên cứu vào năm 2003, nghiên cứu này cũng kết luận rằng lợi ích từ mối quan hệ ảnh hưởng nhiều hơn đến giá trị mối quan hệ so với chi phí từ mối quan hệ Điều này được giải thích thông qua chi phí từ mối quan hệ chỉ giải thích được 20% phương sai trong khi lợi ích từ mối quan hệ giải thích được hơn gấp 4 lần

 Mô hình giá trị mối quan hệ trong ngành ngói tại Việt Nam của Nguyen, Nguyen và Barrett (2008)

Tại Việt Nam, gần đây có nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret về giá trị mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành công nghiệp ngói Kết quả của nghiên cứu được thực hiện thông qua phân tích 317 mẫu hữu dụng từ các nhà phân phối ngói tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Bình Dương và Bình Phước Các nhà sản xuất được chọn là Đồng Tâm, Whitehorse, Mỹ Đức và Taicera

Dù dựa trên mô hình nghiên cứu của Ulaga & Eggert năm 2006 nhưng vì đối tượng khảo sát của nghiên cứu là các nhà phân phối ngói nên Nguyen, Nguyen & Barret đã bỏ ba yếu tố: bí quyết công nghệ; thời gian đưa sản phẩm ra thị trường; tương tác trong công việc

Bên cạnh đó, nghiên cứu đã thực hiện thêm việc tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của giá trị mối quan hệ lên hiệu quả kinh doanh của nhà phân phối Hiệu quả kinh doanh ở đây được đo bởi: doanh số, lợi nhuận và thị trường

Thông qua nghiên cứu, Nguyen, Nguyen & Barret đã khẳng định các yếu tố được khảo sát có ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ của nhà sản xuất và nhà phân phối Từ đó, giá trị mối quan hệ này sẽ cải thiện hiệu quả kinh doanh của nhà phân phối và điều này có lợi cho cả đôi bên

Hình 2.2 Mô hình giá trị mối quan hệ của Nguyen, Nguyen & Barrett (2008)

 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan

Nhiều nghiên cứu liên quan tới mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất cũng như nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị mối quan hệ tới hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, nổi bật nhất chính là các nghiên cứu của Ulaga & Eggert và nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barrett Các nghiên cứu của Ulaga & Eggert xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất Nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barrett bên cạnh xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ còn khẳng định rằng giá trị mối quan hệ này ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh

Nghiên cứu này dựa trên 2 mô hình nghiên cứu chính:

 Mô hình nghiên cứu năm 2006 của Ulaga & Eggert Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ sử dụng các yếu tố thuộc Lợi ích của mối quan hệ chứ chưa xét đến Chi phí từ mối quan hệ

 Mô hình nghiên cứu năm 2008 của Nguyen, Nguyen & Barrett Sự khác biệt là nghiên cứu này sử dụng nhiều hơn các yếu tố ảnh hưởng đến Giá trị mối quan hệ Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng tìm hiểu thêm tác động của Giá trị mối quan hệ tới Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất

CÁC GIẢ THIẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Có thể định nghĩa rằng chất lượng sản phẩm là khả năng của sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của doanh nghiệp sản xuất (UNIDO, 2006) Còn Ulaga và Eggert

(2006) thì đưa ra định nghĩa chất lượng sản phẩm là mức độ mà sản phẩm của nhà cung cấp đáp ứng đặc điểm kỹ thuật của nhà sản xuất Đã từ lâu, chất lượng sản phẩm đã trở thành một trong những yếu tố tạo nên tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp (Garvin, 1984) Thông qua nghiên cứu của mình, Garvin đã đưa ra các yếu tố cấu hình nên chất lượng sản phẩm thông qua các cách tiếp cận khác nhau:

 Dựa trên nền tảng sản phẩm: hiệu quả, tính năng và độ bền

 Dựa trên quan điểm người dùng: tính thẩm mỹ và chất lượng cảm nhận

 Dựa trên nền tảng sản xuất: tính thống nhất và độ tin cậy

Các doanh nghiệp khi chọn chiến lược phát triển cho sản phẩm của mình, có thể chọn các yếu tố phù hợp chứ không nhất phải bao gồm tất cả các yếu tố trên

Trong nghiên cứu vào năm 2006, Ulaga và Eggert cũng đã đưa ra các khía cạnh quan trọng của chất lượng sản phẩm là hiệu quả, độ tin cậy và tính nhất quán theo thời gian Các khía cạnh này cũng phù hợp với kết luận trong nghiên cứu vào năm 1984 của Garvin

Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tiến triển của giá trị mối quan hệ trong mối quan hệ người mua - người bán (Nguyen, Nguyen và Barrett,

2008) Đối với bất kỳ sản phẩm nào thì chất lượng cũng luôn đóng vai trò quan trọng vì chính chất lượng quyết định đến quyết định mua sản phẩm Nếu một sản phẩm đáp ứng được mong đợi của nhà sản xuất, họ sẽ hài lòng và cho rằng sản phẩm này là chấp nhận được hay thậm chí là có chất lượng cao Ngược lại, nếu sự đáp ứng không như mong đợi thì họ sẽ xem sản phẩm có chất lượng thấp

Khi sản phẩm của nhà cung cấp có chất lượng thì sẽ giúp cho nhà sản xuất giảm đi các chi phí như bảo trì hay đổi sản phẩm cho nhà sản xuất Chính vì vậy, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ

H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ Đối với bất kỳ mặt hàng nào thì yếu tố dịch vụ hỗ trợ luôn đóng vai trò quan trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm Nếu nhà cung cấp làm tốt công tác này sẽ giúp cho nhà sản xuất được tư vấn tốt về chức năng cũng như cách sử dụng đúng của sản phẩm Chính vì vậy, Ulaga và Eggert (2006) đã khẳng định rằng hỗ trợ dịch vụ có thể được xem như khía cạnh thứ hai của giá trị mối quan hệ

Rauyruen và Miller (2005) cho rằng đầu tư trong cung cấp các dịch vụ và chất lượng của hệ thống dịch vụ cơ bản sẽ nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người mua Ulaga (2003) kết luận rằng bên cạnh cung cấp các dịch vụ liên quan đến sản phẩm, nhà cung cấp tạo thêm hai lĩnh vực hỗ trợ dịch vụ khác là thông tin doanh nghiệp sản xuất và các hoạt động thuê ngoài

H2: Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Hiệu quả giao hàng được thể hiện thông qua các yếu tố: luôn đáp ứng tiến độ giao hàng (giao hàng đúng thời hạn), bằng cách điều chỉnh theo các thay đổi giao hàng (tính linh hoạt), và cung cấp đúng hàng hóa một cách nhất quán (tính chính xác) (Ulaga và Eggert, 2006) Bên cạnh việc giao hàng đúng tiến độ như đã cam kết với nhà sản xuất thì nhà cung cấp cũng phải đảm bảo tính nhất quán trong sản phẩm của mình như về chất lượng, kiểu dáng, Hoạt động giao hàng hiệu quả của nhà cung cấp giúp cho nhà sản xuất chủ động trong khâu sản xuất khi đầu vào luôn được đảm bảo Một yếu tố không nhỏ nữa là nhà cung cấp sẵn sàng đáp ứng những thay đổi về yêu cầu giao hàng của nhà sản xuất mà những yêu cầu này xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng Ulaga (2003) cho rằng hiệu quả giao hàng là một yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa các doanh nghiệp

H3: Hiệu quả giao hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

2.3.4 Tương tác trong công việc

Trong thị trường công nghiệp, tầm quan trọng của việc liên lạc giữa các cá nhân và mạng xã hội giữa bên bán và bên mua của các công ty từ lâu đã được công nhận (Easton và Araujo 1994; Turnbull, 1979) Sự tương tác giữa các công ty với nhau diễn ra ở cả hai cấp độ bao gồm cấp độ doanh nghiệp và cấp độ cá nhân (Cunningham & Turnbull, 1982) Nếu như ở cấp độ doanh nghiệp đó chính là hợp đồng mua bán sản phẩm dịch vụ giữa hai công ty thì ở cấp độ cá nhân xuất hiện một mối liên hệ giữa các nhân sự đảm trách vai trò mua bán giữa hai công ty Thông tin trao đổi chủ yếu trong mối quan hệ này chính là thông tin mua bán giữa hai công ty Các công ty thường nghiêng về sự liên hệ cá nhân trong các giao dịch hơn là thông qua các văn bản, và các cuộc họp trực tiếp giữa các bên được ưu tiên hơn nên các đàm phán giữa các bên tốt nhất là thực hiện giữa các cá nhân với nhau Trong nghiên cứu của mình, Cunningham

& Turnbull cũng chỉ ra rằng hai yếu tố "Tư vấn kỹ thuật" và "Dễ dàng tiếp xúc với giao dịch viên của nhà cung cấp" là các yếu tố khách hàng quan tâm nhất Khi hai bên có được sự tương tác tốt sẽ làm giảm thiểu những rủi ro cho cả hai bên trong giao dịch do thông tin trao đổi giữa hai bên lúc này rất tốt, thông tin hàng hóa rõ ràng và bên mua sẽ được bên bán tư vấn kỹ về các đặc tính của sản phẩm, tránh tình trạng sản phẩm mua về không phù hợp với năng lực sản xuất cũng như không phù hợp với điều kiện tự nhiên nơi khách hàng lưu sản phẩm

Trong nghiên cứu của mình, Ulaga (2003) cũng cho rằng mối quan hệ trong kinh doanh được thiết lập giữa các tổ chức thực ra là được quản lý bởi các cá nhân Nhân viên bán hàng của nhà cung cấp là một nhân tố có thể tạo nên mối quan hệ với doanh nghiệp sản xuất

Tương tác trong công việc giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất là rất quan trọng

Nó giúp các bên hiểu nhau thêm trong công việc cũng như giữ liên lạc với nhau Việc giữ được tính tương tác trong công việc sẽ giúp cho công tác tìm hiểu thông tin sản phẩm, giao hàng và hỗ trợ dịch vụ tốt hơn Điều này dẫn đến cải thiện giá trị mối quan hệ

H4: Tương tác trong công việc có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

2.3.5 Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp

Theo Lee & Steen (2010), hầu hết các doanh nghiệp phụ thuộc trong chừng mực nào đó vào bí quyết công nghệ để giành lấy lợi thế cạnh tranh Đối với một số doanh nghiệp, bí quyết công nghệ rất quan trọng nên họ đã phát triển các hệ thống chính quy (chính thức) để nắm bắt và phổ biến các kiến thức được tạo ra từ các nhân viên của họ Đối với một vài doanh nghiệp, khả năng tạo ra, tổ chức và phổ biến bí quyết công nghệ là yếu tố chính trong sự thành công của họ Các yếu tố như quy mô, kiến thức tổng quát giới hạn, tỷ lệ doanh thu cao làm cho các doanh nghiệp càng thêm bị thu hút trong việc đầu tư một hệ thống kiến thức chính quy Một số nguyên tắc để quản lý một hệ thống như vậy chẳng hạn các kiến thức liên quan của thành công thông qua các thất bại, tầm quan trọng của việc chọn lọc để tìm sự cân bằng giữa khai thác và thử nghiệm, và những yếu tố để tăng cường tính chọn lọc như vậy

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu và được cụ thể hóa bằng các câu hỏi nghiên cứu Trước khi bắt tay vào nghiên cứu, tiến hành tìm hiểu các nghiên cứu có liên quan đồng thời thu thập những lý thuyết đã có để xem vấn đề nghiên cứu đã được giải quyết ở những mức độ nào Từ cơ sở lý thuyết và vấn đề nghiên cứu, tiến hành xây dựng thang đo cho các khái niệm của mô hình được thiết lập dựa trên các nghiên cứu trước đây, chủ yếu tham khảo thang đo của Ulaga & Eggert (2006) và thang đo của Homburg và Pflesser (2000) có sự điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret (2008) Bảng câu hỏi được xây dựng từ thang đo này được sử dụng để phỏng vấn 165 đáp viên Sau khi thu thập được dữ liệu, tiến hành thực hiện xử lý và phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS

18 Từ kết quả phân tích dữ liệu, tiến hành rút ra các kết luận và kiến nghị Quy trình nghiên cứu được mô hình hóa như hình 3.1

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ

Xác định loại nghiên cứu thích hợp: Phỏng vấn trực tiếp

Qui mô mẫu: 10 người Đối tượng nghiên cứu: 10 giám đốc, phó giám đốc hoặc trưởng - phó phòng vật tư của các doanh nghiệp sản xuất trong ngành nhựa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Địa điểm: trụ sở của doanh nghiệp

Mục tiêu: điều chỉnh thang đo định lượng và xây dựng bảng câu hỏi định lượng

Kết quả nghiên cứu định tính:

 Thang đo Chất lượng sản phẩm:

Tất cả các đáp viên tham gia phỏng vấn đều cho rằng chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan tâm hàng đầu khi quyết định mua hàng từ một nhà cung cấp

Các đáp viên đều đồng ý với các biến được đề xuất trong thang đo Vì vậy, thang đo Chất lượng sản phẩm không có gì thay đổi so với đề xuất ban đầu

 Thang đo Dịch vụ hỗ trợ:

Các đáp viên cho rằng nhà cung cấp mà họ đang làm việc đều cung cấp tốt các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm mà họ bán ra Tuy nhiên, hầu hết các đáp viên đề xuất bỏ cụm từ "thích hợp" tại biến thứ 3 và điều chỉnh lại biến thứ 4 cho dễ đọc hơn

Theo các đề xuất từ các đáp viên, biến thứ 3 được sửa thành "Nhà cung cấp X cung cấp thông tin chính xác" và biến thứ 4 được sửa thành "Nhà cung cấp X phản hồi thông tin một cách nhanh chóng"

 Thang đo Hiệu quả giao hàng:

Hầu hết các đáp viên cho rằng việc giao hàng được gọi là đạt hiệu quả cao khi đáp ứng ba tiêu chí: thời gian, chất lượng, số lượng Vì vậy, tất cả đều đồng ý với các biến trong thang đo Thang đo Hiệu quả giao hàng không có gì thay đổi so với đề xuất ban đầu

 Thang đo Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp:

Theo kết quả khảo sát, các đáp viên cho rằng việc nắm được bí quyết về đặc tính sản phẩm của nhà cung cấp sẽ đem lại sự thuận lợi cho họ trong quá trình sản xuất và phát triển sản phẩm mới Đặc biệt trong ngành nhựa, khi nắm bắt các thông số kỹ thuật của các nguyên liệu đầu vào như tính dẻo, độ đàn hồi, hóa nhiệt sẽ giảm thiểu sai sót và sản phẩm lỗi khi sản xuất Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhựa công nghiệp còn cho rằng nhà cung cấp còn cử kỹ sư sang công ty của họ để giúp đỡ trong quá trình sản xuất sản phẩm ban đầu

Khi phỏng vấn kỹ các đáp viên về các biến của thang đo Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp thì có 7 đáp viên cho rằng biến thứ 2 " Nhà cung cấp X biết cách cải thiện sản phẩm của chúng tôi" và biến thứ 4 "Nhà cung cấp X giúp đỡ chúng tôi cải tiến sản phẩm" có nội dung gần giống nhau và cho rằng nên gộp chung hai biến này lại Vì vậy, biến 2 sẽ bị loại bỏ và giữ lại biến 4

 Thang đo Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường:

Các đáp viên cho rằng khi nhận được sự giúp đỡ của nhà cung cấp thì họ sẽ dễ dàng và tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhựa công nghiệp vì đặc thù phức tạp của ngành này so với ngành nhựa dân dụng

Trong số các biến của thang đo, có 5 đáp viên cho rằng biến thứ 2 "Nhà cung cấp

X giúp chúng tôi cải thiện chu kỳ sản phẩm" có nội dung không rõ ràng và có 2 đáp viên lưỡng lự, chỉ có 3 đáp viên đồng ý mặc dù không hiểu rõ lắm về biến này nên biến này sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường

 Thang đo Tương tác trong công việc:

Trong số các công ty tham gia khảo sát, tất cả đều cho rằng quá trình làm việc ban đầu và quá trình thương thảo sẽ do trưởng bộ phận kinh doanh giữa hai bên làm việc trực tiếp, khi thực hiện giao dịch mới do nhân viên giữa các công ty tương tác với nhau Ngoài lần đầu tiên có các cuộc họp giữa các bên tham gia, sau đó tất cả đàm phán và giao dịch trong các lần sau đều do các cá nhân thực hiện dưới sự kiểm soát của cấp trên

Trong số các đáp viên tham gia khảo sát, có 3 đáp viên cho rằng biến thứ 3

"Nhân viên của chúng tôi và của nhà cung cấp X có tương tác tốt với nhau" và biến thứ 4 "Chúng tôi có tương tác tốt với nhà cung cấp X" có nội dung gần giống nhau, nên loại bỏ một biến Tuy nhiên, sau khi được phân tích sự khác nhau giữa hai biến này thì họ đã đổi ý và đồng ý giữ lại hai biến này

Tuy nhiên, biến thứ 7 "Nhà cung cấp X luôn tạo cho chúng tôi có cảm giác là một khách hàng quan trọng" lại không nhận được sự đồng ý của hầu hết các đáp viên vì họ cho rằng biến này gần như thể hiện sự tôn trọng khách hàng hơn là tương tác giữa các bên Vì vậy, biến này sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo Tương tác trong công việc

 Thang đo Giá trị mối quan hệ:

Từ các thang đo trên, tất cả các đáp viên đều cho rằng chúng có ảnh hưởng đến Giá trị mối quan hệ giữa họ với nhà cung cấp và cho rằng lợi ích mà họ có được từ mối quan hệ này xứng đáng với những gì mà họ bỏ ra

Có một biến mà các đáp viên cho rằng chưa diễn tả rõ ràng, đó là biến "Chúng tôi đạt được nhiều trong mối quan hệ với nhà cung cấp X" nên biến này sẽ được loại bỏ khỏi thang đo Giá trị mối quan hệ

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Phương pháp thu thập mẫu: thông qua phỏng vấn trực tiếp Đối tượng tham gia khảo sát là các giám đốc, phó giám đốc, trưởng - phó phòng vật tư hoặc các cá nhân phụ trách trực tiếp công tác mua vật tư sản xuất cho doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sản xuất trực tiếp sản phẩm trong ngành công nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Mỗi doanh nghiệp tiến hành lấy 1 mẫu

Về kích cỡ mẫu khảo sát: theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng cỡ mẫu phải bằng 4 hay 5 lần số biến Nghiên cứu này có 32 biến quan sát Nếu mỗi biến cần 5 phần tử mẫu thì kích thước mẫu tối thiểu phải là 160 Kích thước mẫu của nghiên cứu này thu thập được là 165 nên thỏa mãn điều kiện yêu cầu về kích thước mẫu

Sau đó, các biến quan sát sẽ được mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS phiên bản 18 và tiến hành thống kê, phân tích dữ liệu đã được thu thập

Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ, tiêu chuẩn để chọn thang đo là khi giá trị Cronbach Alpha có giá trị lớn hơn hoặc bằng 0,6

Phân tích nhân tố EFA được sử dụng nhằm xác định các nhân tố và biến quan sát giải thích cho nhân tố, biến quan sát được chọn là biến có hệ số tải nhân tố > 0,5, kiểm định KMO với 0,5 < KMO < 1

Sau khi phân tích nhân tố, tiến hành xem xét mối tương quan giữa các nhân tố và phân tích hồi quy

Bước cuối cùng là báo cáo kết quả, đưa ra kết luận và một số kiến nghị.

XÂY DỰNG THANG ĐO

Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 7 điểm (hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý) để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất Thang đo này được tham khảo từ các nghiên cứu trước đây, và đã điều chỉnh, bổ sung thông qua việc phỏng vấn trực tiếp với đại diện của các nhà sản xuất

 Nhân tố Chất lượng sản phẩm được đo bằng 5 biến quan sát Thang đo dựa trên nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.1 Thang đo các biến quan sát của Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm (CLSP) Tên biến

Nhà cung cấp X cung cấp sản phẩm có chất lượng cao CLSP_1 Nhà cung cấp X luôn đáp ứng đúng yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng CLSP_2 Sản phẩm của nhà cung cấp X có chất lượng đáng tin cậy CLSP_3 Sản phẩm của nhà cung cấp X có chất lượng đồng nhất CLSP_4

Sản phẩm của nhà cung cấp X ít khi có lỗi CLSP_5

 Nhân tố Dịch vụ hỗ trợ bao gồm 4 biến quan sát sau khi đã chỉnh sửa ngôn ngữ cho dễ đọc và phù hợp Thang đo dựa trên nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.2 Thang đo các biến quan sát của Dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ (DVHT) Tên biến

Nhà cung cấp X cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt DVHT_1

Nhà cung cấp X sẵn sàng cung cấp thông tin khi cần DVHT_2

Nhà cung cấp X cung cấp thông tin chính xác DVHT_3

Nhà cung cấp X phản hồi thông tin một cách nhanh chóng DVHT_4

 Nhân tố Hiệu quả giao hàng bao gồm 3 biến quan sát, cả 3 biến này đều dựa vào nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.3 Thang đo các biến quan sát của Hiệu quả giao hàng

Hiệu quả giao hàng (HQGH) Tên biến

Nhà cung cấp X luôn giao hàng đúng hạn HQGH_1

Nhà cung cấp X ít khi giao hàng lỗi HQGH_2

Nhà cung cấp X luôn giao hàng chính xác theo đơn đặt hàng HQGH_3

 Nhân tố Tương tác trong công việc bao gồm 6 biến quan sát sau khi loại bỏ biến

"Nhà cung cấp X luôn tạo cho chúng tôi có cảm giác là một khách hàng quan trọng" Các biến này dựa trên nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.4 Thang đo các biến quan sát của Tương tác trong công việc

Tương tác trong công việc (TTCV) Tên biến

Chúng tôi dễ dàng làm việc với nhà cung cấp X TTCV_1 Chúng tôi có mối quan hệ làm việc tốt với nhà cung cấp X TTCV_2

Nhân viên của chúng tôi và của nhà cung cấp X có tương tác tốt với nhau

Chúng tôi có tương tác tốt với nhà cung cấp X TTCV_4 Chúng tôi dễ dàng chuyển các vấn đề cần xử lý tới nhà cung cấp X TTCV_5

Chúng tôi dễ dàng bàn luận về các vấn đề xảy ra về sản phẩm với nhà cung cấp X

 Nhân tố Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp bao gồm 4 biến sau khi loại bỏ biến

"Nhà cung cấp X biết cách cải thiện sản phẩm của chúng tôi" Cả 4 biến này dựa trên nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.5 Thang đo các biến quan sát của Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp

Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp (BQCN) Tên biến

Nhà cung cấp X cho phép chúng tôi sử dụng bí quyết công nghệ của sản phẩm BQCN_1

Nhà cung cấp X hay đưa ra các sản phẩm mới BQCN_2

Nhà cung cấp X giúp đỡ chúng tôi cải tiến sản phẩm BQCN_3 Nhà cung cấp X hỗ trợ chúng tôi cách thức phát triển sản phẩm mới BQCN_4

 Nhân tố Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường bao gồm 3 biến quan sát sau khi loại bỏ biến "Nhà cung cấp X giúp chúng tôi cải thiện chu kỳ sản phẩm" Các biến này dựa trên nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006):

Bảng 3.6 Thang đo các biến quan sát của Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường

Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường (TSTT) Tên biến

Nhà cung cấp X giúp chúng tôi cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường TSTT_1

Nhà cung cấp X giúp chúng tôi đưa sản phẩm mới ra thị trường nhanh TSTT_2 chóng

Nhà cung cấp X giúp chúng tôi tăng tốc quá trình phát triển sản phẩm TSTT_3

 Nhân tố phụ thuộc Giá trị mối quan hệ bao gồm 3 biến sau khi loại bỏ biến

"Chúng tôi đạt được nhiều trong mối quan hệ với nhà cung cấp X" Các biến này được lấy từ nghiên cứu của Ulaga & Eggert (2006) và có sự điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret (2008):

Bảng 3.7 Thang đo các biến quan sát của Giá trị mối quan hệ

Giá trị mối quan hệ (GTQH) Tên biến

Mối quan hệ kinh doanh với nhà cung cấp X đem đến các giá trị đúng như mong đợi GTQH_1

Mối quan hệ kinh doanh với nhà cung cấp X đem lại giá trị kinh doanh cao

Mối quan hệ kinh doanh với nhà cung cấp X đem lại lợi ích nhiều hơn chi phí

Mối quan hệ kinh doanh với nhà cung cấp X giúp công việc kinh doanh tốt hơn

 Nhân tố phụ thuộc Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất bao gồm 3 biến được lấy từ nghiên cứu của Homburg và Pflesser (2000) và có sự điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret (2008):

Bảng 3.8 Thang đo các biến quan sát của Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất

Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất (HQKD) Tên biến

Sản lượng bán ra của chúng tôi tăng như mong đợi HQKD_1

Lợi nhuận của chúng tôi tăng như mong đợi HQKD_2

Thị phần sản phẩm của chúng tôi tăng như mong đợi HQKD_3 Như vậy,nghiên cứu gồm có 6 biến độc lập và 2 biến phụ thuộc Thang đo được tham khảo từ những nghiên cứu của Ulaga & Eggert vào các năm 2003 và 2006 có sự điều chỉnh từ nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret (2008) Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng mở rộng thêm phạm vi với biến Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất từ nghiên cứu của Homburg và Pflesser (2000) và có sự điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Nguyen, Nguyen & Barret (2008)

Chương này chủ yếu trình bày về quy trình thưc hiện trong nghiên cứu Đề tài thực hiện nghiên cứu theo phương pháp định lượng Nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi, đề tài đã thực hiện kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với 10 đáp viên Sau đó, tiến hành khảo sát và thu thập 165 mẫu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp Đối tượng khảo sát là các nhà sản xuất trong ngành nhựa trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Đề tài sử dụng thang đo Likert 7 điểm, gồm có tổng cộng 25 biến quan sát, 7 biến phụ thuộc và 4 biến quan sát còn lại sử dụng làm thang đo định danh

Theo quy trình thực hiện trên, chương tiếp theo sẽ tiến hành thực hiện những bước phân tích dữ liệu đã thu thập được bằng phần mềm SPSS phiên bản 18.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

Nghiên cứu được tiến hành trên 215 nhà sản xuất sản phẩm nhựa và kết quả thu về được 165 mẫu hợp lệ được đưa vào phân tích

Mô tả mẫu khảo sát:

Về loại hình doanh nghiệp: số lượng doanh nghiệp chiếm tỷ lệ cao nhất là các công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân với tỷ lệ 24,2% cho mỗi loại hình doanh nghiệp Trong khi đó số lượng doanh nghiệp nhà nước và công ty TNHH MTV chiếm tỷ lệ thấp nhấp với lần lượt là 13% và 11%

Hình 4.1 Biểu đồ loại hình doanh nghiệp

Về sản phẩm chủ đạo của nhà sản xuất: trong hai loại sản phẩm chủ đạo thì số lượng nhà sản xuất có sản phẩm chính là sản phẩm dân dụng chiếm tỷ lệ cao hơn với 55,2% tương đương với 91 nhà sản xuất so với tỷ lệ 44,8% của 74 nhà sản xuất có sản phẩm chủ đạo là sản phẩm công nghiệp Điều này cũng do phần lớn các nhà sản xuất tham gia khảo sát là công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân (Hình 4.1) Các nhà sản xuất đa số là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sản phẩm chủ yếu là để phục vụ người tiêu dùng

Công ty nhà nướcCông ty TNHHCông ty TNHH MTVCông ty cổ phầnCông ty hợp danhDoanh nghiệp tư nhân

Hình 4.2 Biểu đồ sản phẩm chủ đạo

Về thời gian hợp tác: trong số các nhà sản xuất tham gia khảo sát, các nhà sản xuất có thời gian hợp tác với nhà cung cấp từ 10-15 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 34,5% Tiếp theo là thời gian dưới 5 năm chiếm 21,8%, 5-10 năm chiếm 25,5% và thấp nhất là trên 15 năm chiếm 18,2% Điều này cho thấy các nhà sản xuất có xu hướng hợp tác dài hạn với nhà cung cấp để đạt được độ ổn định cho sản phẩm vì khi thay đổi nhà cung cấp thì nhà sản xuất sẽ đối mặt với rủi ro về chất lượng sản phẩm từ đó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Hình 4.3 Biểu đồ thời gian hợp tác

Về loại hình của nhà cung cấp: trong số các nhà cung cấp, loại hình doanh nghiệp liên doanh chiếm tỷ lệ cao nhất với 41,8%, tiếp theo là doanh nghiệp trong nước với tỷ lệ 33,9% và thấp nhất là doanh nghiệp nước ngoài với tỷ lệ 24,2% Điều này cũng xuất phát do số lượng nhà sản xuất tham gia khảo sát phần lớn là công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân (Hình 4.1) Sản phẩm của các nhà sản xuất này đa phần là sản phẩm dân dụng (Hình 4.2) nên các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp liên doanh có thể cung cấp nguyên vật liệu sản xuất Các nhà sản xuất nước ngoài chủ yếu cung cấp các nguyên vật liệu sản xuất phục vụ cho việc sản xuất các sản phẩm công nghiệp đòi hỏi yếu tố kỹ thuật cao hơn

THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG

Bảng 4.1 Thống kê mô tả các biến định lượng

Tên biến Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trị trung bình Độ lệch chuẩn

Kết quả thống kê mô tả 32 biến quan sát định lượng bằng thang đo Likert 7 mức độ từ “Hoàn toàn không đồng ý” (mức 1) đến “Hoàn toàn đồng ý” (mức 7) Bảng 4.1 cho thấy các đáp viên có thái độ khác nhau đối với các biến quan sát Cùng một biến quan sát, ứng viên này trả lời hoàn toàn đồng ý còn ứng viên khác trả lời hoàn toàn không đồng ý

Giá trị trung bình (mean) dao động từ 4,25 (biến CLSP_2 của nhân tố Chất lượng sản phẩm) đến 5,31 (biến GTQH_2 của nhân tố Giá trị mối quan hệ) Điều này cho thấy không có biến quan sát nào bị đánh giá quá thấp (gần 1) hoặc đánh giá quá cao (gần 7)

Giá trị trung bình giữa các khái niệm nghiên cứu cũng khác nhau.

PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

Nhân tố Giá trị mối quan hệ được đo lường bằng 6 nhân tố là Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ hỗ trợ, Hiệu quả giao hàng, Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp, Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và Tương tác trong công việc Thang đo này được xây dựng từ quá trình tổng hợp của các nghiên cứu trước và từ nghiên cứu định tính nên cần được kiểm định lại độ tin cậy Độ tin cậy của thang đo được kiểm định bằng chỉ số Cronbach Alpha Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) thì hệ số Cronbach Alpha ở khoảng lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 0,95 là đạt yêu cầu về giá trị tin cậy

4.3.1 Thang đo “Chất lượng sản phẩm”

Bảng 4.2 Độ tin cậy các biến của thang đo “Chất lượng sản phẩm”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.2 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Chất lượng sản phẩm” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,891 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.2 Thang đo “Dịch vụ hỗ trợ”

Bảng 4.3 Độ tin cậy các biến của thang đo “Dịch vụ hỗ trợ”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.3 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Dịch vụ hỗ trợ” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,820 lớn hơn 0,7

Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.3 Thang đo “Hiệu quả giao hàng”

Bảng 4.4 Độ tin cậy các biến của thang đo “Hiệu quả giao hàng”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.4 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Hiệu quả giao hàng” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,877 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.4 Thang đo “Tương tác trong công việc”

Bảng 4.5 Độ tin cậy các biến của thang đo “Tương tác trong công việc”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Cronbach Alpha = 0,896 Đối với nhân tố “Tương tác trong công việc” khi chạy Cronbach Alpha lần thứ nhất phát hiện biến TTCV_4 có hệ số tải nhân tố là 0,253 nhỏ hơn 0,7 nên tiến hành loại bỏ biến này và thực hiện chạy Cronbach Alpha lần 2 thì đạt kết quả như bảng 4.5 Lúc này, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,896 lớn hơn 0,7 nên tất cả các biến còn lại đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.5 Thang đo “Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp”

Bảng 4.6 Độ tin cậy các biến của thang đo “Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.6 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,882 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.6 Thang đo “Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường”

Bảng 4.7 Độ tin cậy các biến của thang đo “Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.7 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,747 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.7 Thang đo “Giá trị mối quan hệ”

Bảng 4.8 Độ tin cậy các biến của thang đo “Giá trị mối quan hệ”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.8 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Giá trị mối quan hệ” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,834 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo

4.3.8 Thang đo “Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất”

Bảng 4.9 Độ tin cậy các biến của thang đo “Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất”

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến

Bảng 4.9 cho thấy tất cả các biến của thang đo “Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha tổng là 0,789 lớn hơn 0,7 Vì vậy, tất cả các biến đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo.

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

Phân tích nhân tố EFA được sử dụng để kiểm định giá trị thang đo tại bước này Phân tích nhân tố EFA được sử dụng nhằm xác định các nhân tố và biến quan sát giải thích cho nhân tố, biến quan sát được chọn là biến có hệ số tải nhân tố > 0,5, kiểm định KMO với 0,5 < KMO < 1

4.4.1 Phân tích nhân tố các biến độc lập

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s của các nhân tố độc lập

Giá trị Kết quả Đánh giá

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,858 Chấp nhận

Mức ý nghĩa (Sig.) 0,000 Chấp nhận

Kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,858 thuộc vào khoảng [0,5;1] và sig = 0,0000 < 0,05 Như vậy, các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố là thích hợp

Tiếp theo, thực hiện phương pháp trích trong phân tích nhân tố - Phương pháp phân tích nhân tố chính (Principal component analysis), kết quả phân tích nhân tố cho thấy các nhân tố có Eigenevalue lớn hơn 1 và giải thích được 72,410% biến thiên của dữ liệu

Phương pháp xoay được chọn ở đây là Varimax procedure, xoay nguyên góc các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố, vì vậy có thể tăng cường khả năng giải thích của nhân tố Sau khi xoay ta cũng loại bỏ các biến có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 31 biến quan sát của 6 thang đo thành phần của Giá trị mối quan hệ được đưa vào kiểm định EFA

Kết quả phân tích cho thấy hệ số KMO = 0,858 (>0,5), mức ý nghĩa 1% (Sig 0,000) trích được 6 nhân tố có tổng phương sai trích là 72,410% lớn hơn 50%; hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5; sự khác biệt về hệ số tải nhân tố giữa các nhân tố đều lớn hơn 0,3 Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố là phù hợp với dữ liệu

Bảng 4.11 Kết quả phân tích nhân tố sau khi xoay của các nhân tố độc lập

Tương tác trong công việc

Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp

Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường

Trong ma trận nhân tố sau khi xoay, sự tập trung của các biến quan sát theo từng nhân tố đã hiện rõ ràng, các biến quan sát có hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 thể hiện độ kết dính cao Phân tích nhân tố EFA cho thấy 6 nhân tố cơ bản giải thích được 72,410% của biến động Bảng 4.11 báo cáo kết quả của phân tích nhân tố dưới hình thức: tên, hệ số tải của từng nhân tố, biến động được giải thích của từng nhân tố, và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Sáu nhân tố được xác định trong bảng 4.11 có thể được mô tả như sau:

Nhân tố 1: Gồm 5 biến quan sát của thành phần tương tác trong công việc nên tên gọi được giữ nguyên là “Tương tác trong công việc”, ký hiệu là TTCV

Nhân tố 2: Gồm 5 biến quan sát của thành phần chất lượng sản phẩm nên tên gọi được giữ nguyên là “Chất lượng sản phẩm”, ký hiệu là CLSP

Nhân tố 3: Gồm 4 biến quan sát của thành phần bí quyết công nghệ của nhà cung cấp nên tên gọi được giữ nguyên là “Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp”, ký hiệu là BQCN

Nhân tố 4: Gồm 4 biến quan sát của thành phần hỗ trợ dịch vụ nên tên gọi được giữ nguyên là “Dịch vụ hỗ trợ”, ký hiệu là DVHT

Nhân tố 5: Gồm 3 biến quan sát của thành phần thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nên tên gọi được giữ nguyên là “Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường”, ký hiệu là TSTT

Nhân tố 6: Gồm 3 biến quan sát của thành phần hiệu quả giao hàng nên tên gọi được giữ nguyên là “Hiệu quả giao hàng”, ký hiệu là HQGH Mặc dù hai biến HQGH_2 và HQGH_3 tải đồng thời 2 nhân tố nhưng nhân tố 6 có hệ số cao hơn hẳn (hiệu số > 0,3) nên nhóm hai biến này vào nhân tố 6 là HQGH

Tiếp theo, nghiên cứu xem xét đến mức độ tác động của từng nhân tố đến cảm nhận giá trị bằng phân tích hồi qui tuyến tính

4.4.2 Phân tích nhân tố phụ thuộc trung gian

Bảng 4.12 Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s của nhân tố phụ thuộc trung gian

Giá trị Kết quả Đánh giá

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,787 Chấp nhận

Mức ý nghĩa (Sig.) 0,000 Chấp nhận

Kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,787 thuộc vào khoảng [0,5;1] và sig = 0,0000 < 0,05 Như vậy, các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố là thích hợp

Tiếp theo, thực hiện phương pháp trích trong phân tích nhân tố - Phương pháp phân tích nhân tố chính (Principal component analysis), kết quả phân tích nhân tố cho thấy các nhân tố có Eigenevalue lớn hơn 1 và giải thích được 67,007% biến thiên của dữ liệu Các hệ số tải lên các nhân tố đều > 0,5

4.4.3 Phân tích nhân tố phụ thuộc

Bảng 4.13 Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s của nhân tố phụ thuộc

Giá trị Kết quả Đánh giá

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0, 679 Chấp nhận

Mức ý nghĩa (Sig.) 0,000 Chấp nhận

Kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,679 thuộc vào khoảng [0,5;1] và sig = 0,0000 < 0,05 Như vậy, các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố là thích hợp

Tiếp theo, thực hiện phương pháp trích trong phân tích nhân tố - Phương pháp phân tích nhân tố chính (Principal component analysis), kết quả phân tích nhân tố cho thấy các nhân tố có Eigenevalue lớn hơn 1 và giải thích được 70,570% biến thiên của dữ liệu Các hệ số tải lên các nhân tố đều > 0,5.

PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

Trước khi phân tích tương quan, cần tính nhân số đại diện cho các nhân tố rút trích được để phục vụ cho việc chạy tương quan và hồi quy

Bảng 4.14 Nhân số đại diện cho các nhân tố

Trị trung bình Độ lệch chuẩn

Bảng 4.15 Kết quả phân tích tương quan

HQKD GTQH CLSP HTDV HQGH TTCV BQCN TSTT

Kết quả bảng hệ số tương quan cho thấy Giá trị mối quan hệ có tương quan tuyến tính với 6 nhân tố độc lập, trong đó hệ số tương quan giữa Giá trị mối quan hệ với Chất lượng sản phẩm là lớn nhất 0,708 và thấp nhất là Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường 0,457 Kết quả cho thấy Chất lượng sản phẩm có tương quan mạnh đến Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất Bên cạnh đó, kết quả cũng cho thấy Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất có tương quan tuyến tính với Giá trị mối quan hệ với hệ số tương quan là 0,734.

PHÂN TÍCH HỒI QUY

Phân tích hồi quy được tiến hành thực hiện 2 lần Lần thứ nhất là giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc trung gian Lần thứ 2 là giữa biến phụ thuộc trung gian và biến phụ thuộc

 Phân tích hồi quy giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc trung gian:

Tiến hành phân tích hồi quy với 6 biến độc lập bao gồm Chất lượng sản phẩm,

Dịch vụ hỗ trợ, Hiệu quả giao hàng, Tương tác trong công việc, Bí quyết công nghệ của nhà sản xuất, Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và biến phụ thuộc trung gian Giá trị mối quan hệ

Mô hình hồi quy 1 có dạng:

GTQH = β 0 + β 1 CLSP + β 2 DVHT + β 3 HQGH + β 4 TTCV + β 5 BQCN + β 6 TSTT

GTQH: Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất

CLSP: Chất lượng sản phẩm

DVHT: Dịch vụ hỗ trợ

HQGH: Hiệu quả giao hàng

TTCV: Tương tác trong công việc

BQCN: Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp

TSTT: Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường β0, β1, β2, β3, β4, β5, β6: Các hệ số hồi quy tuyến tính β0 là tung độ gốc của phương trình hồi quy tuyến tính Dấu của từng hệ số β1, β2, β3, β4, β5, β6 nói lên chiều ảnh hưởng của biến đó đối với biến phụ thuộc: dương (+) thì ảnh hưởng cùng chiều âm (-) thì ảnh hưởng ngược chiều Giá trị tuyệt đối của từng hệ số β cho biết nếu biến độc lập thay đổi 1 đơn vị thì tương ứng sẽ làm cho biến phụ thuộc thay đổi một giá trị bằng β

Bảng 4.16 Các hệ số xác định mô hình hồi quy giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trung gian

Mô hình R R bình phương R bình phương hiệu chỉnh

1 ,824 a ,680 ,667 a Biến dự báo: (Hằng số), TSTT, TTCV, DVHT, BQCN, CLSP, HQGH b Biến phụ thuộc: GTQH

Bảng 4.16 cho thấy hệ số R 2 hiệu chỉnh là 0,667 Điều này có nghĩa là 66,7% biến thiên của biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ được giải thích bởi sự khác biệt của

6 biến độc lập Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ hỗ trợ, Hiệu quả giao hàng, Tương tác trong công việc, Bí quyết công nghệ của nhà sản xuất, Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Điều này cho thây mô hình hồi quy được sử dụng trong kiểm định lý thuyết Kiểm định độ phù hợp của mô hình: Để kiểm định độ phù hợp của mô hình, kiểm định F trong bảng phân tích phương sai ANOVA được sử dụng Ở đây kiểm định xem xét mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc Giả thiết H0 là β0,=β1= β2= β3= β4= β5= β6=0 Nếu giả thiết H0 bị bác bỏ, chúng ta kết luận rằng kết hợp của các biến hiện có trong mô hình có thể giải thích được sự thay đổi của biến phụ thuộc Điều này cũng có nghĩa mô hình xây dựng phù hợp với tập dữ liệu Giá trị sig chạy ra từ mô hình SPSS rất nhỏ là 0,000 ( 0,05 nên không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy Vì thế, biến độc lập Bí quyết công nghệ của nhà sản xuất bị loại bỏ

Như vậy, mô hình hồi quy thể hiện Giá trị mối quan hệ dựa trên kết quả khảo sát của nghiên cứu này được thể hiện như sau:

GTQH = 0,294CLSP + 0,202DVHT + 0,249HQGH + 0,122TTCV +

Giả thiết H1: Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Biến Chất lượng sản phẩm có mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05 Điều đó có nghĩa biến này có ý nghĩa thống kê trong mô hình Hệ số hồi quy β1 = 0,294 thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ Khi Chất lượng sản phẩm tăng lên một đơn vị thì Giá trị mối quan hệ tăng lên 0,294 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Như vậy, giả thiết H1 được chấp nhận

Giả thiết H2: Dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Biến Dịch vụ hỗ trợ có mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05 Điều đó có nghĩa biến này có ý nghĩa thống kê trong mô hình Hệ số hồi quy β2 = 0,202 thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ Khi Dịch vụ hỗ trợ tăng lên một đơn vị thì Giá trị mối quan hệ tăng lên 0,202 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Như vậy, giả thiết H2 được chấp nhận

Giả thiết H3: Hiệu quả giao hàng ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Biến Hiệu quả giao hàng có mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05 Điều đó có nghĩa biến này có ý nghĩa thống kê trong mô hình Hệ số hồi quy β3 = 0,249 thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ Khi Hiệu quả giao hàng tăng lên một đơn vị thì Giá trị mối quan hệ tăng lên 0,249 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Như vậy, giả thiết H3 được chấp nhận

Giả thiết H4: Tương tác trong công việc ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Biến Tương tác trong công việc có mức ý nghĩa sig = 0,020 < 0,05 Điều đó có nghĩa biến này có ý nghĩa thống kê trong mô hình Hệ số hồi quy β4 = 0,122 thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ Khi Tương tác trong công việc tăng lên một đơn vị thì Giá trị mối quan hệ tăng lên 0,122 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Như vậy, giả thiết H4 được chấp nhận

Giả thiết H5: Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ

Biến Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp có mức ý nghĩa sig = 0,087 > 0,05 Điều đó có nghĩa biến này không có ý nghĩa thống kê trong mô hình Như vậy, giả thiết H5 bị bác bỏ

Giả thiết H6: Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường ảnh hưởng cùng chiều đến

Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất

Biến Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường có mức ý nghĩa sig = 0,002 < 0,05 Điều đó có nghĩa biến này có ý nghĩa thống kê trong mô hình Hệ số hồi quy β4 0,160 thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc Giá trị mối quan hệ Khi Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường tăng lên một đơn vị thì Giá trị mối quan hệ tăng lên 0,160 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Như vậy, giả thiết H6 được chấp nhận

Bảng 4.19 sau đây cho thấy mức độ ảnh hưởng theo thứ tự của từng nhân tố trong 5 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp

Bảng 4.19 Mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc trung gian

Biến Hệ số hồi quy chuẩn hóa

Mức độ ảnh hưởng đến biến phụ thuộc trung gian

Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường 0,154 4

Tương tác trong công việc 0,120 5

Kiểm tra sự vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính:

THẢO LUẬN KẾT QUẢ

Dựa vào kết quả phân tích hồi quy có thể kết luận rằng Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng nhiều nhất đến Giá trị mối quan hệ Điều này cho thấy đối với bất kỳ khách hàng nào thì điều quan tâm đầu tiên đó chính là chất lượng của sản phẩm mà họ dự định mua, chất lượng có tốt thì họ mới hài lòng về nhà cung cấp Đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất nói chung và ngành nhựa nói riêng thì nguyên vật liệu sản xuất ảnh hưởng nhiều nhất đến sản phẩm đầu ra của nhà sản xuất Nguyên vật liệu có tốt thì sản phẩm làm ra mới có chất lượng

Yếu tố ảnh hưởng nhiều kế tiếp đến Giá trị mối quan hệ chính là Hiệu quả giao hàng Đây cũng phản ánh đúng tính chất của lĩnh vực sản xuất Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm thì việc giao hàng có tính chất quan trọng Vì lịch sản xuất được đưa ra phù hợp với tiến độ giao hành nên cần thiết phải có dịch vụ giao hàng đảm bảo đúng chủng loại và số lượng nguyên vật liệu Chỉ cần xảy ra chậm trễ trong quá trình giao hàng cũng có thể ảnh hưởng đến cả hoạt động sản xuất của doanh nghiệp

Các yếu tố còn lại có hệ số Beta gần ngang nhau nên tầm ảnh hưởng đến Giá trị mối quan hệ cũng gần như tương đương

Từ kết quả phân tích hồi quy cũng cho thấy Giá trị mối quan hệ có ảnh hưởng mạnh đến Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất Khi mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất càng mạnh thì hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất càng cao Nó được thể hiện thông qua sản lượng và lợi nhuận của nhà sản xuất tăng lên do sản phẩm bán ra nhiều hơn, từ đó cũng làm tăng thị phần của nhà sản xuất trên thị trường Bên cạnh đó, cũng từ mối quan hệ này sẽ làm cho nhà cung cấp trở thành nhà cung cấp chính của nhà sản xuất, đem lại các lợi ích cho cả hai bên (Nguyen, Nguyen & Barrett,

Bảng 4.23 Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Giả thuyết Phát biểu Kết luận

H1 Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Chấp nhận

H2 Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Chấp nhận

H3 Hiệu quả giao hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Chấp nhận

H4 Tương tác trong công việc có ảnh hưởng đến cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Chấp nhận

H5 Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp có ảnh hưởng đến cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Bác bỏ

H6 Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường có ảnh hưởng đến cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ Chấp nhận

H7 Giá trị mối quan hệ có ảnh hưởng cùng chiều đến Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất Chấp nhận

Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu thống kê mô tả các biến quan sát và biến định lượng, các phương pháp kiểm định độ phù hợp thang đo, kiểm định mô hình, kiểm định các giả thiết nghiên cứu và một số tiêu chí ảnh hưởng đến Giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất

Kết quả phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng cùng chiều đến Giá trị mối quan hệ đó là Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ hỗ trợ,

Hiệu quả giao hàng, Tương tác trong công việc, Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường, trong đó Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất còn Tương tác trong công việc có ảnh hưởng yếu nhất Có 1 nhân tố bị loại bỏ đó là Bí quyết công nghệ của nhà cung cấp Ngoài ra cũng đã kết luận Giá trị mối quan hệ có ảnh hưởng cùng chiều đến Hiệu quả kinh doanh của nhà sản xuất.