Bài giảng quản lý nhân lực chương 2 1 phân tích và thiết kế công việc

QUẢN LÝ NHÂN LỰC CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NHÂN LỰC NỘI DUNG CHƯƠNG ❖Phân tích thiết kế cơng việc ❖Lậ p kế hoạch nguồn nhân lực ❖Tuyển dụng lựâ chọn nhân lực củâ tổ chức PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Bài tập tình Trang tuyển vào làm việc cho công ty dịch vụ tháng, Trang nói thơng thạo tiếng Anh va tiếng Hoa Trong trình vấn theo Mơ tả cơng việc, khơng có điều khoản đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Cơng việc hay bị gián đoạn đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Trang vui vẻ giúp đỡ đồng nghiệp Tuy nhiên, công việc phiên dịch xảy thường xuyên, kéo dài gần nửa buổi làm việc, khiến Trang phải bận rộn cố gắng hồn thành hết cơng việc giao, cảm thấy khó chịu cho cơng ty đối xử khơng cơng khơng trả thêm lương, thưởng cho thời gian làm công việc phiên dịch Trang nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa công việc cô, cuối cô từ chối phiên dịch hộ đồng nghiệp Câu hỏi: 1) Theo bạn Trang làm hay sai? Vì sao? 2) Nếu người phụ trách Phòng dịch vụ khách hàng , anh (chị) giải vấn đề nào? 3) Khơng phải khía cạnh u cầu cơng việc để trình trình bày mô tả công việc Theo anh (chị), mơ tả cơng việc cần trình bày để tránh tượng từ chối nhân viên: "Đấy việc tôi" PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC ➢ Khái niệm công việc Là tổng hợp nhiệm vụ, trách nhiệm hay chức mà người hay nhóm người lao động phải đảm nhận tổ chức ➢ Khái niệm thiết kế công việc ❖ Là q trình thu thập thơng tin có liên quan đến cơng việc cách có hệ thống minh bạch nhằm xác định nhiệm vụ cơng việc ❖ Các bước q trình thiết kế cơng việc: Phân tích cơng việc Bản mơ tả cơng việc PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC (tiếp) Phân tích cơng việc ➢ Khái niệm: Phân tích cơng việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ, yêu cầu nghiệp vụ, kỹ cần thiết điều kiện để thực có hiệu cơng việc tổ chức ➢ Những yêu cầu cho việc phân tích cơng việc: ❖ Cơng việc phải xác định xác ❖ Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu công việc phải mô tả cụ thể, rõ ràng ❖ Những điều kiện để thực cơng việc có hiệu phải trình bày cụ thể đầy đủ Sơ đồ phân tích cơng việc Các nhiệm vụ cụ thể Các điều kiện làm việc cụ thể Các trách nhiệm cụ thể • Phiếu mơ tả cơng việc/job description Phân tích cơng việc • • Phiếu tiêu ch̉n cơng việc/ job standard • Phiếu yêu cầu chuyên môn/ job specification Kiến thức lý thuyết Kỹ thực hành Khả cần thiết khác Lập kế hoạch nhân lực Tuyển dụng nhân viên Trả công lao động Đánh giá thực CV Nhiệm vụ Giám đốc Bán hàng Hoạch định chiến lược dự báo bán hàng: Xây dựng chiến lươc kinh doanh, kế hoạch ngân sách; xây dựng mục tiêu tiêu đo lường hiệu (KPI) cho phận bán hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh: Phân bổ tiêu kế hoạch ngân sách phê duyệt cho khu vực, kênh bán hàng Theo dõi, đánh giá tiến trình thực mục tiêu chương trình hành động Xây dựng phát triển Quan hệ khách hàng: Phát triển khách hàng/kênh bán hàng Phối hợp với Marketing xây dựng chương trình khuyến nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường xây dựng hình ảnh cho nhãn hàng Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên quản lý bán hàng; Báo cáo định kỳ hàng tháng/quý cho Ban giám đốc tiến độ triển khai kế hoạch kinh doanh, báo cáo định kỳ phân tích thị trường hội phát triển kinh doanh Khi phải phân tích cơng việc? - Khi tổ chức chưa có mơ tả công việc, tiêu chuẩn công việc - Khi tổ chức có thêm số cơng việc - Khi cơng việc có thay đổi đáng kể nội dung kết tiến khoa học kỹ thuật, thay đổi phương pháp, thủ tục hệ thống PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC (tiếp) Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc: ❖ Phương pháp quan sát ❖ Phương pháp phỏng vấn ❖ Phương pháp phiếu điều tra câu hỏi ❖ Phương pháp tự ghi chép, mơ tả… PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC (tiếp) Bản u cầu chun mơn của cơng việc Là liệt kê địi hỏi cơng việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, trình độ giáo dục đào tạo cần thiết; đặc trưng tinh thần, thể lực yêu cầu khác để hồn thành tốt cơng việc ➢ Các u cầu kiến thức kỹ năng: ❖ Trình độ đào tạo bản, cấp; ❖ Kỹ kinh nghiệm ➢ Các yêu cầu thể lực, phẩm chất cá nhân: ❖ Sức khỏe ❖ Thái độ làm việc phẩm chất đặc biệt khác (ví dụ điều kiện làm việc có nguy hiểm) ❖… Thiết kế thiết kế lại cơng việc  Mục đích việc thiết kế lại công việc  Cải tiến quy trình cơng việc thơng qua việc sử dụng nhóm làm việc, đào tạo người lao động công việc đặc thù tổ chức lại trình hoạt động dịng cơng việc nhằm đơn giản hố thực thành công công việc  Những phương pháp thiết kế thiết kế lại công việc  Phương pháp truyền thống  Nghiên cứu hao phí thời gian chuyển động  Mở rộng công việc  Luân chuyển công việc  Làm giàu công việc Phương pháp thiết kế thiết kế lại công việc  Phương pháp truyền thống  Là phương pháp xác định nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc dựa yếu tố chung giống công việc thực tổ chức khác  Nghiên cứu hao phí thời gian chuyển động  Là phương pháp nghiên cứu phân tích chuyển động bàn tay, cánh tay, chuyển động thân thể người lao động trình làm việc mối quan hệ với công cụ làm việc nguyên vật liệu để xây dựng tiêu chuẩn hố chu trình hoạt động hợp lý nhằm tối đa hố hiệu suất q trình lao động  Ưu, nhược điểm phương pháp:  Ưu điểm: - Nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng, công việc đơn giản - Mỗi người việc – người tham gia - Quản lý chặt chẽ  Nhược điểm:  Khơng chịu trách nhiệm tồn q trình- Chồng chéo trách nhiệm  Thiếu tính ăn khớp – phối hợp khơng hồn hảo- Dịch vụ khách hàng  Không linh hoạt , phản ứng với thay đổi chậm- Không giải vấn đề tổng thể  Giảm tính sáng tạo - Cồng kềnh khơng kinh tế  Tăng cao tính đơn điệu gây nhàm chán công việc Phương pháp thiết kế thiết kế lại công việc  Mở rộng công việc  Là phương pháp thiết kế công việc cách tăng thêm số lượng nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Mở rộng công việc thêm vào nhiệm vụ từ người đồng nghiệp  Hạn chế: Chưa tính đến khía cạnh khác cơng việc Ví dụ ảnh hưởng đến vấn đề quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi … liên quan đến công việc mở rộng  Làm giàu công việc  Là phương pháp thiết kế công việc cách tăng thêm yếu tố hấp dẫn thoả mãn bên công việc (thường bao gồm việc thêm vào nhiệm vụ từ người cấp trên)  Các khía cạnh làm giàu bao gồm:      Sự đa dạng kỹ Sự rõ ràng nhiệm vụ Tăng lên ý nghĩa công việc Nâng cao mức độ tự chủ Khả tiếp nhận thông tin phản hồi  Luân chuyển công việc:  Là q trình thay đổi cơng việc cá nhân Đây khuynh hướng ngày DN thực  Ưu điểm:  Tạo thách thức cho nhân viên  Nhân viên có kiến thức – thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân  Giảm tính đơn điệu cơng việc, tạo kích thích cho cơng việc  Hạn chế:  Dễ dẫn đến xáo trộn tổ chức  Đôi tạo tâm lý bất an cho nhân viên  Thực không tốt tạo tư tưởng “cưỡi ngựa xem hoa”  6–30 Rất dễ làm gián đoạn công việc Xu hướng phân tích cơng việc  Cơng việc mở rộng hơn, chun mơn hóa  Tập trung vào kiến thức, kỹ liệt kê nhiệm vụ cụ thể  Chuyển từ PTCV sang phân tích vai trò chức vụ CV: tầm quan trọng chức danh, kết mong muốn từ chức danh đem lại, kiến thức kỹ cần cho chức danh 6–31 Ý nghĩa phân tích cơng việc Lập kế hoạch nhân lực: • Dự báo nhu cầu cung kỹ Tuyển dụng: • Tiêu chuẩn đánh giá tuyển chọn • Phương pháp đánh giá tuyển chọn Đào tạo phát triển: • Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên • Nội dung chương trình đào tạo • Đánh giá hiệu đào tạo Quản lý thành tích: • Xác định tiêu chí/tiêu chuẩn để đánh giá thành tích • Thiết kế biểu mẫu đánh giá • Đưa kỳ vọng thành tích cho nhân viên Xây dựng hệ thống đãi ngộ: • Định giá công việc • Điều chỉnh tiền lương Câu hỏi trắc nghiệm Câu 1: Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc: a.Phỏng vấn, bảng câu hỏi quan sát nơi làm việc b.Phương pháp tính theo lượng lao động hao phí, tính theo suất lao động, theo tiêu chuẩn định biên c.Phương pháp ước lượng trung bình, phương pháp dự đoán xu hướng, phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính d a,b,c Câu 2: Khái niệm sau đúng với “công việc” : a Biểu thị từng hoạt động lao động riêng biệt với tính đích cụ thể mà mỡi người lao động phải thực b Biểu thị tất nhiệm vụ thực bởi người lao động c Tất nhiệm vụ thực bởi người lao động tất nhiệm vụ giống thực bởi số người lao động d Là tập hợp công việc tương tự nội dung có liên quan với ở mức độ định với đặc tính vốn có,địi hỏi người lao động có hiểu biết đồng chuyên môn nghiệp vụ Câu 3: Nhược điểm phương pháp vấn gì: a.Người bị vấn cung cấp sai thông tin b.Tốn thời gian c.Nhân viên đề cao hạ thấp người khác d.Tất phương án Câu 4:Phương pháp thu thập thông tin sau nhanh dễ thực nhất: a.Thu thập thông tin Bảng câu hỏi b.Thu thập thông tin Phỏng vấn c.Thu thập thông tin cách quan sát nơi làm việc d.Khơng có phương pháp Câu : Bản mô tả công việc thường có nội dung: A Phần xác định cơng việc B Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc C Các điều kiện làm việc D Tất Câu Tại phải cần thiết có mô tả công viêc: A Để người biết họ cần phải làm B Định mục tiêu tiêu chuẩn cho người thực hiên nhiệm vụ C Công việc không bị lặp lại người khác làm D Mọi người biết làm làm nhiệm vụ gì, tránh tình va chạm E Cả ý Câu 7: ……… văn giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến công việc cụ thể a Bản yêu cầu công việc b Bản tiêu chuẩn thực công việc c Bản mô tả công việc d A, B, C sai Câu 8: Tại phân tích cơng việc cơng cụ quản lí nhân lực tổ chức A Người quản lí xác định kì vọng người lao động B Người lao động hiểu nhiệm vụ trách nhiệm tổ chức C Người quản lý đưa định nhân không dưạ vào tiêu chuẩn mơ hồ, chủ quan D Tất phương án Câu 9: Nội dung khơng có mơ tả cơng việc ? a Phần xác định công việc b Sơ yếu lý lịch c Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc d Các điều kiện làm việc Câu 10: Phân tích cơng việc thường tiến hành dịp nào: a Khi tổ chức bắt đầu hoạt động chương trình phân tích cơng việc lần tiến hành b Khi công việc có thay đổi đáng kể nội dung kết phương pháp mới, thủ tục công nghệ c Khi xuất công việc d Cả câu Câu 11: Nhược điểm phương pháp vấn thu thập thơng tin phân tích cơng việc: A Có thể thơng tin thiếu xác hỏi nhầm người khơng am hiểu, thiếu thiện chí B.Tốn thời gian làm việc với nhân viên C Người vấn cách vấn D Cả A, B, C