PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI
Giới thiệu chung về Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
* Về công ty cổ phần bảo hiểm AAA :
Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA có tên giao dịch tiếng anh là AAA ASSUARNCE CORPORATION Công ty có trụ sở chính tại số 02 Bis Trần Cao Vân, Quận I, TP.HCM Công ty đă được Bộ Tài Chính công nhận và cấp phép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005 Công ty chính thức đi vào hoạt động vào tháng 11/2005 với vốn điều lệ ban đầu là 80 tỷ đồng và hiện nay đă lên đến 1500 tỷ đồng.
Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă gặt hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng Tính đến nay, sau gần 7 năm hoạt động, công ty đă thiết lập được một hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch. Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng và chất lượng Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh của công ty Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho sự phát triển của AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đă cam kết với khách hàng.
Tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng được hưởng "Quyền được an tâm" trước những rủi ro tài chính do tai nạn, sự cố không may xảy ra trong quá trình kinh doanh hay cuộc sống.
"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nú cú ý nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty
Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ.
Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp Biểu tượng có màu vàng thổ nằm trên nền màu đỏ cờ Cạnh đỏy cú chứa 3 chữ a màu đỏ là nền móng cho sự phát triển bền vững.
Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA. Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính Tiếng Việt là chữ viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)
Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)
Tổng công ty Công nghiệp ụtụ Việt Nam (Vinamotor)
Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kụng
Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)
Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)
Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) th
Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp ị Malaysia
Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia)
Công ty Phát chuyển nhanh TTC
Và các tổ chức trong và ngoài xă hội khác.
Các sản phẩm bảo hiểm đang kinh doanh
AAA hướng đến khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cá nhân nên thiết kế các sản phẩm phù hợp, gồm: bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm khác.
Bảo hiểm tàu biển Bảo hiểm tàu sông Bảo hiểm tàu cá.
Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu:
Hàng nhập Hàng vận chuyển nội địa
Bảo hiểm tài sản và thiệt hại:
Bảo hiểm tài sản và các rủi ro đặc biệt Bảo hiểm mọi rủi ro, tài sản và thiệt hại
Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng – CAR Bảo hiểm mọi rủi ro lắp đặt – EAR Bảo hiểm thiết bị điện tử
Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người:
Bảo hiểm tai nạn và chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm học sinh
Bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch toàn cầu
Bảo hiểm xe cơ giới:
Bảo hiểm xe ụtụ Bảo hiểm xe máy, mụtụ Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mụtụ, xe máy
Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu rất hiệu quả.
* Những thành tựu mà công ty đă đạt được:
Trong quá trình hoạt động, Công ty Bảo hiểm AAA đã được vinh danh bởi các tổ chức trong và ngoài nước nhờ những đóng góp to lớn của mình.
1.Bằng khen của Chủ tịch UBND TP HCM, do đă có thành tích tổ chức vận động, ủng hộ giúp đỡ đồng bào nghèo địa bàn khó khăn, góp phần tích cực trong công tác từ thiện XH liên tục nhiều năm (2005-2010).
2.Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Quốc gia năm 2010“ do Bộ Công Thương trao tặng.
3.Chứng nhận của UBND TP.HCM “ Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm 2010“ do bạn đọc báo SGGP bình chọn.
4.Bằng khen của Ủy Ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế Quốc tế do Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă có thành tích xuất sắc trong xây dựng, phát triển thương hiệu hội nhập kinh tế Quốc Tế
5 Giải Sao Vàng Đất Việt năm 2009 do Trung ương Hội Doanh nhân TrẻViệt Nam trao tặng.
6 Giải thưởng “CENTURY INTERNATIONAL QUALITY ERA AWARD” ( chất lượng quốc tế thế kỷ - hạng Kim Cương năm 2009) do tổ chức BID trao tặng tại Geneva, Thuỵ Sĩ.
7 Top 50 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam được công bố bởi Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam sau khi khảo sát trên phạm vi toàn quốc do Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen Việt Nam thực hiện.
8 Năm 2009 đạt giải danh hiệu Quả cầu vàng, Ngôi sao Việt Nam, Top 15 Doanh nghiệp trong chương trình Vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO do Trung tâm hỗ trợ phát triển tài năng phối hợp với một số cơ quan tổ chức.
9 Top 15 Doanh nghiệp đạt giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2008 - Top Trade Services 2008” của Bộ Công Thương.
10 Cúp vàng “Top 10 của tất cả các ngành hàng/ sản phẩm/ Dịch vụ Thương hiệu Việt hội nhập WTO” lần II – 2008 dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu của Liên hiệp các Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam trao tặng.
11 Giải thưởng “ INTERNATIONAL QUALITY SUMMIT NEW YORK 2008” (Thượng Đỉnh Chất Lýợng Quốc tế – hạng Bạch Kim năm 2008) do tổ chức BID trao tặng tại New York, Hoa kỳ.
12 Top 500 Thương hiệu Nổi tiếng VN năm 2008, xếp thứ 3 trong bảng xếp hạng Thương hiệu Nổi tiếng khối ngành bảo hiểm phi nhân thọ
13 Giải thưởng Trí Tuệ Việt Nam 2008 cho các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo hiểm AAA
14 Bằng khen của Phòng Thương mại và Công nghiệp Viờt Nam tặng “vỡ đă có những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2007”
15 Giải thưởng “Hoa Mai Vàng “ và Cúp “Vỡ Sự Tiến Bộ Của Phụ Nữ” do Hội liên hiệp Phụ nữ và Ủy ban Quốc gia Vì sự tiến bộ của Phụ nữ Việt Nam trao tặng năm 2007.
16 Huy chương vàng cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu do Ban tổ chức Hội chợ Triển lăm Quốc tế Thế giới Phụ nữ năm 2007 trao tặng.
17 Bằng khen “Doanh nghiệp Bảo hiểm xuất sắc năm 2007” của Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam.
18 Giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2007 - Top Trade Services 2007” của
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
1.2.1 Các nhân tố khách quan
Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như hầu hết các quốc gia trên thế giới đang bị cuốn vào một xu thế chung và
KD SỐ 2 khách quan – xu thế toàn cầu hóa Xét về bản chất, toàn cầu hóa là quá trình tăng lên mạnh mẽ những mối liên hệ, sự ảnh hưởng, tác động lẫn nhau, phụ thuộc lẫn nhau của tất cả các khu vực, các quốc gia, các dân tộc trên toàn thế giới Chính vì thế, xu thế này là động lực để các quốc gia đang phát triển như Việt Nam thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
Từ góc độ kinh tế, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp Sự phát triển của du lịch có vai trò to lớn trong việc thúc đẩy nhiều ngành kinh tế xã hội khác phát triển.
Về mặt xã hội, du lịch là một hiện tượng xã hội nảy sinh khi con người xuất hiện nhu cầu di chuyển khỏi nơi cư trú và làm việc thường xuyên của mình để thỏa mãn các nhu cầu khác nhau Ở góc độ môi trường, du lịch là một ngành kinh tế có định hướng tài nguyên rõ rệt Có thể nói rằng nếu không có tài nguyên thì không thể có sức hấp dẫn đối với du khách, và do đó không thể có các hoạt động kinh doanh du lịch Trong số các bộ phận cấu thành của tài nguyên du lịch thì di sản văn hóa nói chung đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thu hút du khách Các giá trị văn hóa truyền thống là một thành tố không thể thiếu trong việc tạo ra các sản phẩm du lịch văn hóa – loại sản phẩm in dấu ấn truyền thống và nhân văn của dân tộc.
Những nội dung bổ sung trong Luật Du lịch như xác định rõ ràng tài nguyên du lịch, quản lý và bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch là tiền đề cho phát triển du lịch bền vững Quy hoạch du lịch đưa vào Luật đảm bảo sự phát triển có tổ chức, hiệu quả, tránh xây dựng lộn xộn, ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường Việc phân loại, quản lý các yếu tố cơ bản của sản phẩm du lịch như khu, điểm, tuyến, đô thị du lịch tạo nền tảng cho hình thành sản phẩm du lịch Việt Nam hấp dẫn, đặc sắc.
Trong phần kinh doanh du lịch, để nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng các dịch vụ du lịch, đảm bảo quyền lợi của khách du lịch, Luật Du lịch bổ sung một số nội dung cho phù hợp với tình hình phát triển hiện nay Cụ thể, bổ sung ngành nghề kinh doanh phát triển khu du lịch, bảo hiểm du lịch, điểm du lịch nhằm khuyến khích việc đầu tư tôn tạo, xây mới khu du lịch, điểm du lịch thoả mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng của khách du lịch; bổ sung quy định về đại lý lữ hành, hợp đồng lữ hành, phân biệt rõ trách nhiệm của doanh nghiệp giao đại lý và đại lý du lịch trong việc thực hiện các nội dung đã hợp đồng với khách du lịch; quy định các điều kiện đối với phương tiện vận chuyển khách du lịch, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trong khu, điểm và đô thị du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch; bổ sung các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, cứu hộ, cứu nạn, bảo hiểm du lịch và giải quyết yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch để khách yên tâm hơn khi đi du lịch.
Các nội dung quy định về bảo vệ và tôn tạo tài nguyên du lịch, quy hoạch du lịch, công nhận và tổ chức quản lý khu, tuyến, điểm du lịch và đô thị du lịch; tiêu chuẩn hoá cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ, tiêu chuẩn hoỏ cỏc cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, cứu hộ, cứu nạn, bảo hiểm du lịch và giải quyết yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch đều nhằm thể hiện chính sách của Nhà nước ta trong việc nâng cao sức cạnh tranh, tính hấp dẫn của du lịch Việt Nam, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch và các nhà đầu tư, kinh doanh trong lĩnh vực du lịch
1.2.2 Các nhân tố chủ quan
* Đặc điểm của dịch vụ du lịch toàn cầu
Bảo hiểm du lịch toàn cầu là loại hình bảo hiểm phi nhân thọ nên có những đặc điểm chung với các loại hình phi nhân thọ sau:
- Các loại hình bảo hiểm con người phi nhân thọ chỉ có tính rủi ro chứ không có tính tiết kiệm bởi bậy mức phí của các loại hình này thường rṍt thṍp, nó rất phù hợp với loại hình bảo hiểm nhóm.
- Thời hạn bảo hiểm thường ngắn chính vì vậy doanh nghiệp bảo hiểm quản lí theo kĩ thuật phân chia nghĩa là sau khi thu phí bảo hiểm hình thành quỹ và quỹ này chia nhỏ ra thành các quỹ bồi thường chi trả, quỹ dự phòng chi trả, cuối năm hạch toán lỗ lãi của từng nghiệp vụ
- Hình thức bảo hiểm có cả tự nguyện với bắt buộc nhưng tự nguyện vẫn là chủ yếu
+ Bảo hiểm du lịch là loại hình bảo hiểm kết hợp giữa bảo hiểm con người và bảo vệ tài sản cho người được bảo hiểm Vì thế, bảo hiểm du lịch có những nét đặc trưng riêng so với các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác :
- Sản phẩm bảo hiểm nói chung là một loại hình dịch vụ đặc biệt có tính vô hình, không thể tách rời, không có tính đồng nhất Những đặc điểm này làm cho việc giới thiệu cũng như chào bán sản phẩm trở nên khó khan hơn các loại hình dịch vụ khác Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu là lại hình bảo hiểm mới, chưa phổ biến nờn viợžc xây dựng chiến lược tuyên truyền quảng bá thương hiệu là rất quan trọng nhằm mục đích phân phối sản phẩm và xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng Hiện nay công ty mới chỉ dừng lại ở việc quảng bá tuyên truyền thương hiệu, xây dựng hình ảnh chứ chưa chú trọng đến các hình thức quảng cáo khác như các hình thức tờ rơi, trên báo, tạp chí nên du khách trong và ngoài nước chưa biết đến sự hấp dẫn của sản phẩm này
- Du lịch là một trong những ngành dịch vụ phát triển cùng với sự phát triển của xã hội Khi kinh tế phát phát triển thu nhập người dân ngày càng cao thì nhu cầu nghỉ dưỡng, đi du lịch ngày càng tăng nhanh chóng Vì thế bảo hiểm du lịch có phát triển hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển của nghành du lịch nói riêng và nền kinh tế- xã hội nói chung.
Thời hạn bảo hiểm du lịch khác với bảo hiểm nhân thọ, kéo dài từ thời điểm khởi hành đến khi kết thúc chuyến đi tại nơi được ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm Vì thời hạn bảo hiểm trùng với thời gian chuyến đi nên có thể chỉ là một ngày, một tháng hoặc tối đa là 180 ngày.
Đa phần du khách nước ngoài có mức thu nhập cao, do đó họ không coi mức phí bảo hiểm là quá đắt so với tổng chi phí chuyến đi.
- Về khía cạnh tâm lý, người dân hay khách nước ngoài đi du lịch thì nhu cầu muốn chuyến đi được an toàn , thuận lợi nên ý thức về bảo hiểm của họ rất cao.
* Tình hình huy động và sử dụng vốn của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
Các nguồn vốn huy động của công ty hiện nay là :
+ Khấu hao tài sản cố định
+Tích lũy tái đầu tư
Các phương thức cung ứng từ bên ngoài
+Phát hành cổ phiếu, trái phiếu
+Vốn liên doanh liên kết
Tình hình đầu tư tài chính của chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
Kết quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu của Công
Bảng 2.1: Số người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tại công ty bảo hiểm
Năm Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
( Nguồn : Số liệu tại Sở Giao Dịch AAA Miền Bắc)
Nhìn vào bảng số liệu thì số lượng người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tăng qua các năm Năm 2008 số lượng người tham gia chỉ là 11.934 nhưng đến năm
2009 là 13.373 người Tính đến năm 2011 đă là 17.683người Tốc độ tăng trưởng luôn đạt mức 2 con số năm 2009 là 12,05% so với năm 2008 Đến năm 2010 là 14,3 % so với năm 2009 và năm 2011 là 15,6% so với năm 2010 Lượng khỏch cú tăng trong những năm vừa qua nhưng tâm lý của người tham gia vẫn chưa thoải mái do bị bắt buộc để hoàn tất thủ tục làm hộ chiếu khi xuất ngoại mà chưa hiểu hết ý nghĩa của sản phẩm bảo hiểm du lịch Vì vậy nhiệm vụ của công ty là phải đảm bảo sự phục vụ chất lượng tốt để tăng niềm tin, tăng sự hiểu biết của khách du lịch.Trên đây là những phân tích về các số liệu về số lượng người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tại công ty bảo hiểm AAA, tuy nhiên đây mới chỉ là điều kiện cần để đánh giá kết quả khai thác của dịch vụ, chúng ta cần xem xét thêm việc gia tăng số lượng người tham gia bảo hiểm có làm tăng doanh thu hay không ?
* Doanh thu từ dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu
Bảng 2.2 Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu của dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu (2009-2011) ở công ty bảo hiểm AAA
( Nguồn : Số liệu tại sở Giao Dịch Miền Bắc AAA)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy được doanh thu tăng liên tục qua các năm.
Cụ thể năm 2009 doanh thu là 2819 triệu đồng, đến năm 2010 là 3457 triệu đồng năm
2011 đă tăng lên 4298 triệu đồng Tốc độ tăng doanh thu năm 2010 so với năm 2009 là 122,63% nhưng năm 2011 chỉ tăng là 124.33% do số lượng khai thác ngày càng tăng Qua bảng số liệu thống kế cho ta thấy sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu ngày càng được thị trường chấp nhận Trong tương lai, nghiệp vụ này còn tiềm năng phát triển hơn nữa nếu công ty thực hiện tốt nghiệp vụ khai thác.
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của thương hiệu bảo hiểm AAA chính là việc giải quyết bồi thường cho khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng Khi đă có hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, cán bộ phụ trách bồi thường của công ty căn cứ vào thiệt hại thực tế của khách hàng cũng như hợp đồng bảo hiểm khách hàng đă kí kết để tính toán số tiền bồi thường cho khách hàng Sauk hi tính toán xong số tiền bồi thường, cán bộ gửi thông báo trả tiền bảo hiểm cho khách hàng và ngày thanh toán Việc trả tiền có thể trả trực tiếp cho người được bảo hiểm hoặc người được thừa kế hợp pháp hoặc cũng có thể qua đại lý với chữ ký xác nhận của cả hai bên Để có thể hiểu sâu về công tác bồi thường chúng ta sẽ đi vào phân tích bảng số liệu sau:
Bảng 2.3: Tình hình chi trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu
Tỷ lệ gp số vụ bt= (2)/(1) (%)
( Nguồn : Sở Giao Dịch Miền Bắc công ty AAA)
Số tiền chi bồi thường tăng tương ứng với doanh thu qua từng năm Điều này là tất yếu vì phí nhận vào nhiều dẫn đến rủi ro của nhà bảo hiểm tăng Tuy nhiên, biên độ tăng tiền bồi thường không lớn, chứng tỏ công ty đã thực hiện tốt công tác giám định và bồi thường Tỷ lệ bồi thường thấp cho thấy nghiệp vụ này đem lại tỷ suất lợi nhuận cao.
Tình hình thực hiện nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
2.2.1 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng
Bảo hiểm AAA luôn chú trọng phát triển doanh nghiệp phải song song với chất lượng dịch vụ đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Đối với Bảo hiểm AAA, sự thỏa mãn khách hàng là thước đo giá trị doanh nghiệp. Cùng với các chiến lược định hướng trên Bảo hiểm AAA sẽ tập trung đào tạo chuyên sâu và chuẩn hoá nhân sự trong tất cả các bộ phận nhằm đáp ứng được tất cả các hoạt động của Bảo hiểm AAA và chuẩn bị cho việc phát triển nhanh và mạnh của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những năm tới
Tuy nhiên, hiện nhiều người dân còn có suy nghĩ tiêu cực chưa đúng về bảo hiểm, nhiều người dân có thói quen “mất bò mới lo làm chuồng” bên cạnh đó việc tư vấn về bảo hiểm của các công ty bảo hiểm chưa thực sự đầy đủ,chưa có tính thuyết phục,chưa để người dân thấy được ý nghĩa gia trị của bảo hiểm
Bảo hiểm AAA sẽ tiếp tục tăng cường những chiến dịch quảng bá về các sản phẩm bảo hiểm tốt hơn với tiêu chí thân thiện,gần gũi đến thật gần với nhu cầu của người tiêu dùng góp phần thúc đấy an sinh xã hội của cộng đồng tăng cao.
Bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng ra đời nhằm góp phần ngăn ngừa, đề phòng , hạn chế tổn thất từ đó đảm bảo an sinh xã hội
Khách du lịch hay người ra nước ngoài luôn mong muốn có được sự an toàn và được bảo vệ trong suốt chuyến hành trình của mình Nếu không có bảo hiểm mà khi xảy ra rủi ro du khách sẽ gặp rất nhiều khó khăn, còn nếu tham gia bảo hiểm thì nhà bảo hiểm và du khách sẽ cùng nhau thực hiện các biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất Từ đó sẽ hạn chế tổn thất xảy ra và việc khắc phục nếu có tổn thất cũng nhanh chóng và thuận tiện hơn cho du khách Hơn nữa để đề phòng hạn chế tối đa tổn thất, các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thực hiện việc tuyên truyền cho du khách những rủi ro có thể gặp phải đồng thời sẽ xây dựng hành lang an toàn bảo vệ, các đường lánh nạn, các dịch vụ y tế cứu hộ thường trực…chính những điều này sẽ làm cho du khách yên tâm hơn khi đi du lịch Tạo tâm lý an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi để họ có một chuyến đi trọn vẹn niềm vui Du khách để không cảm thấy lo lắng và bị ảnh hưởng về việc phải đờ́n mụ ̣t nơi khác có sự khác biệt về khí hậu, phong tục tập quán cũng như là ngôn ngữ Bảo hiểm du lịch đặc biệt có ý nghĩa trong những chuyến đi xa, dài ngày hay mang tính chất nguy hiểm.
2.2.2 Phạm vi bảo hiểm của dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu
A HỖ TRỢ CẤP CỨU VÀ CÁC CHI PHÍ Y TẾ
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả trực tiếp cho bệnh viện tại nước sở tại các chi phí y tế khi sự cố xảy ra tại nước ngoài, liên quan đến ốm đau hoặc thương tật mà Người được bảo hiểm gặp phải và không phụ thuộc vào các nguyên nhõn khác.
Tổng số chi phí phát sinh không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này
2 Hỗ trợ bệnh có sẵn và mãn tính
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả trực tiếp chi phí hỗ trợ y tế trong trường hợp Người được bảo hiểm gặp tình trạng khẩn cấp, đe dọa đến tính mạng và tình trạng sức khỏe không bình thường do tác động của bệnh có sẵn và bệnh măn tính và cần có sự điều trị Nhưng không nhằm mục đích chữa trị tận gốc hoặc chấm dứt căn bệnh Chi phí h ỗ tr ợ tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả trực tiếp cho Người được bảo hiểm chi phí nằm viện, do ốm đau hay thương tật mà Người được bảo hiểm gặp phải ở nước ngoài như được định nghĩa tại hợp đồng này Mức chi trả cao nhất là 50 USD cho mỗi ngày nằm viện của Người được bảo hiểm Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
4 Di chuyển y tế khẩn cấp
Trong trường hợp Người được bảo hiểm ốm đau nghiêm trọng hoặc bị thương tật tại nước ngoài và cần điều trị khẩn cấp, Công ty trợ giúp khẩn cấp sẽ sắp xếp đưa Người được bảo hiểm đi điều trị y tế khẩn cấp hoặc đưa về quê hương bằng phương tiện thích hợp nhất tùy thuộc tình trạng sức khỏe của Người được bảo hiểm Các phương tiện vận chuyển khẩn cấp có thể bao gồm máy bay thương mại, đường bộ hoặc phương tiện phù hợp khác do Công ty trợ giúp khẩn cấp hoặc đại diện có thẩm quyền của công ty này sắp xếp Quyết định lựa chọn phương tiện vận chuyển và điểm cuối sẽ dựa trên yêu cầu y tế Chi phí vận chuyển được giới hạn tối đa theo hạng bảo hiểm đã chọn.
Công ty bảo hiểm sẽ thu xếp và thanh toán 01 (một) vé máy bay khứ hồi loại thông thường và chi phí ăn ở cho 01 (một) người thân hay một người bạn sang thăm Người được bảo hiểm nếu Người được bảo hiểm phải nằm viện điều trị nội trú trên
7 ngày liên tục hoặc tử vong ở nước ngoài Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
1 Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường nào của ôPhần 5: Thân nhân sang thămằ hoặc ôPhần 6: Chăm sóc trẻ emằ nhưng không phải là cả hai.
2 Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường nào của ôPhần 5: Thân nhân sang thămằ hoặc ôPhần 20: Chớ phớ ăn ở, đi lại cho người đi cựngằ nhưng không phải là cả hai.
Trong trường hợp trẻ em dưới 16 tuổi đi kèm với Người được bảo hiểm không có người chăm sóc vì Người được bảo hiểm bị ốm đau hoặc thương tật nghiêm trọng, phải nhập viện điều trị hay tử vong tại nước ngoài, Công ty bảo hiểm sẽ chi trả chi phí đi lại (vé máy bay hạng thong thường, vé tàu hỏa hoặc tàu biển), ăn ở hợp lý cho một người thân hay một người bạn của Người được bảo hiểm để đưa trẻ em đó trở về Việt Nam Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
Ghi chú này quy định rằng hợp đồng sẽ chỉ thanh toán bồi thường cho một trong hai trường hợp sau: Bồi thường ôPhần 5: Thân nhân sang thămằ hoặc Bồi thường ôPhần 6: Chăm sóc trẻ emằ, nhưng không thanh toán cho cả hai cùng lúc.
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015
Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015
3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung
Trong thời gian tới, giai đoạn từ 2011-2015, thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục phát triển và biến chuyển không ngừng Điều đó mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Gần đây việc đầu tư trực tiếp từ nước ngoài và đầu tư trong nước phát triển nhanh chóng, kéo theo ngành Bảo hiểm cũng phát triển, nhất là đầu tư ngành nghề mới, công nghệ cao như đóng tàu, xây dựng đường tàu điện ngầm, xây dựng ngành điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng nhà máy lọc dầu, điện nguyên tử, vệ tinh, sản xuất linh kiện máy bay… Đây là tiềm năng cho Bảo hiểm xây dựng lắp đặt, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm trách nhiệm phát triển.
Xã hội phát triển, lộ trình cổ phần hóa là điều tất yếu Chế độ sở hữu tư nhân buộc chủ doanh nghiệp muốn bảo toàn vốn và tài sản trước mọi rủi ro phải nghĩ tới nhu cầu cần được Bảo hiểm Pháp luật ngày càng hoàn thiện và mang tính tương thích với nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng, của Doanh nghiệp ngày một tốt hơn cũng khiến nhu cầu Bảo hiểm phát sinh như: Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ, luật sư, tư vấn thiết kế…; Bảo hiểm tài sản; Bảo hiểm rủi ro tài chính; Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm của các tổ chức sản xuất, kinh doanh; Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của các chủ doanh nghiệp… Luật Kinh doanh Bảo hiểm sẽ được sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo của Doanh nghiệp Bảo hiểm, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tham gia Bảo hiểm là môi trường thuận lợi để thị trường Bảo hiểm phát triển Tầng lớp dân cư có thu nhập cao ngày càng đông đảo, bao gồm giới chủ Doanh nghiệp tư nhân, các chuyên gia giỏi trong Doanh nghiệp Việt Nam và Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các chủ hộ kinh doanh, các chủ trang trại đều có nhu cầu Bảo hiểm cho mình cho người thân và tài sản của họ Bờn cạnh đó cũng phải kể đến công tác tuyên truyền của ngành Bảo hiểm ngày một rộng rãi khiến nhận thức của người dân về Bảo hiểm cũng thay đổi
Ngày 27/7/2011, Công ty Bảo hiểm AAA và IBM Việt Nam ký kết hợp tác toàn diện trong lĩnh vực công nghệ thông tin giai đoạn 2011-2015.
Theo đó, IBM Việt Nam sẽ là đối tác chính của Bảo hiểm AAA về tư vấn, lập kế hoạch, đào tạo, cập nhật và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin mới nhất chuyên biệt cho ngành bảo hiểm, phục vụ đắc lực cho việc phát triển quy mô và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm này.
Theo biên bản hợp tác giữa hai bên, IBM có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các công nghệ mới từ IBM, bao gồm sản phẩm, giải pháp, và dịch vụ giúp ích cho hoạt động kinh doanh của Bảo hiểm AAA IBM sẽ chú trọng khai thác các nguồn thông tin về xu hướng phát triển của các dịch vụ thuộc ngành công nghiệp bảo hiểm và cập nhật cho Bảo hiểm AAA IBM Việt Nam sẽ hỗ trợ Bảo hiểm AAA thiết lập lộ trình phát triển công nghệ thông tin trong vòng 3 - 5 năm và đề xuất các giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả nhất nhằm hỗ trợ Bảo hiểm AAA phát triển hoạt động kinh doanh.
Với mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, những năm tới Bảo hiểm AAA định hướng phát triển mạnh cỏc kờnh bán hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin mạnh như bán hàng qua mạng, bán hàng qua điện thoại và phát triển kênh ngân hàng - bảo hiểm, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng 20 - 25%/ năm của doanh nghiệp trong 5 năm tới.
Triển khai mô hình quản lý tập trung tại trụ sở chính TP.HCM, Bảo hiểm AAA sẽ thống nhất các phần mềm quản lý, xây dựng kho dữ liệu vào năm 2015 và áp dụng giải pháp truyền thông và cộng tác IBM Lotus Notes trên toàn hệ thống, bao gồm trụ sở chính và 47 chi nhánh trên toàn quốc.
Dự kiến Bảo hiểm AAA sẽ đầu tư 2,5 triệu USD cho kế hoạch hoàn thiện và hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin trong thời gian tới.
3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu
Mặc dù ra đời trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam đă phát triển khá toàn diện Các công ty bảo hiểm đă có hoạt động kinh doanh khá ổn định và có thị phần đă đem lại cho AAA những thách thức không nhỏ, đặc biệt là sức ép cạnh tranh Trước thực tế đó, công ty AAA nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng đă xây dựng cho mình những phương hướng, chiến lược kinh doanh phù hợp để từng bước khằng định vị thế của mình Dần dần đưa bảo hiểm du lịch toàn cầu thành một trong những sản phẩm chiến lược trong kế hoạch kinh doanh lâu dài của công ty. Những định hướng chiến lược cơ bản đó là :
Xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh, kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao
Cung cấp sản phẩm phù hợp và hiệu quả nhất cho khách hàng
Cung cấp sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ phụ trợ tiện ích đa dạng theo chuẩn mực quốc tế đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý tài chính, quản lý kinh doanh và chất lượng phục vụ thông qua xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là nền tảng thiết yếu để tạo đà phát triển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu toàn diện trong quản lý khách hàng, cấp đơn bảo hiểm, thống kê quản lý rủi ro và quản trị tài chính kế toán.
Đảm bảo cho sự ổn định, tăng trưởng mạnh và đạt hiệu quả cao Phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu về doanh số, lợi nhuận, số lượng hợp đồng như dự tính của công ty năm 2012
Cải tiến chất lượng dịch vụ trong khâu giải quyết bồi thường, đảm bảo nguyên tắc: Nhanh – Đúng – Đủ
Xây dựng và phát triển hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả, đủ trình độ chuyên môn, tận tâm phục vụ.
Đẩy mạnh hợp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài nhằm mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, học hỏi kinh nghiệm, cách thức quản lý chuyên nghiệp
Tăng cường quảng bá thông tin tuyên truyền quảng cáo hình ảnh công ty.Với phương châm: “ con người là chìa khóa của thành cụng” công ty sẽ đặc biệt chú trọng vào việc tăng cường đào tạo chuyên môn, phong cách làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ , nhân viên của công ty từ đó mang lại cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo Hơn nữa mạnh dạn áp dụng công nghệ thông tin đạt chất lượng quốc tế để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
3.2.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch toàn cầu trên thị trường:
Khi đời sống dần được cải thiện thì du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của một bộ phận người dân có thu nhập cao Trước sự phát triển vũ bão của ngành du lịch, công ty đă và đang không ngừng cải tiến, hoàn thiện và đưa ra các sản phẩm bảo hiểm du lịch nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, tạo tâm tư yên tâm thoải mái cho người đi du lịch Việc phân tích tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cho thấy, tuy số người tham gia bảo hiểm tăng qua các năm nhưng cũng nhận thấy rằng con số này chưa thực sự tương xứng với tiềm năng to lớn của thị trường Vì vậy tăng cường khai thác có ý nghĩa rất quan trọng trong giai đoạn này vỡ cú như vậy nghiệp vụ mới phát triển được Nếu làm tốt công tác khai thác qua việc hợp tác tốt với nghành du lịch, các công ty lữ hành dần dần đưa nhu cầu bảo hiểm trở thành thói quen, nhu cầu của khách hàng thì sẽ cú thờm một nguồn thu đáng kể từ phí bảo hiểm để đóng góp vào doanh thu của công ty, hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của ngành Du Lịch Việt Nam Sau đây là một số giải pháp nhằm nâng cao công tác khai thác của nghiệp vụ này trong giai đoạn hiện nay:
Thứ nhất là, đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo về Bảo hiểm du lịch toàn cầu Có thể thực hiện bằng cách thiết các pano, áp phích, tờ rơi đặt tại các địa điểm du lịch, ở các công ty lữ hành, các khách sạn Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên tạp chớ,cỏc phương tiện thông tin đại chỳng…để người dân có những khái niệm ban đầu về bảo hiểm du lịch Vì đây là sản phẩm mới nên trong giai đoạn này, công ty nờn trớch một phần kinh phí để thực hiện tốt công tác marketing ban đầu này để phục vụ cho việc khai thác cao tốt hơn Việc tuyên truyền quảng bá phải nhắm tới mục tiêu đầu tiên là phải xác lập được một thương hiệu AAA với sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu có chất lượng tốt.
Thứ hai là, tích cực tìm kiếm, đẩy mạnh khai thác ở thị trường tiềm năng.
Thị trường tiềm năng của nghành du lịch cũng chính là thị trường tiềm năng của nghiệp vụ này những đối tượng có khả năng đi du lịch chính là khách hàng tiềm năng của nghiệp vụ Vì vậy phải có cần có cán bộ trực tiếp khai thác tại các cơ quan nhà nước, các công ty, xí nghiệp…nơi mà chế độ đăi ngộ cho nhân viên được thực hiện tốt và họ đang có điều kiện thuận lợi về mặt tài chính.
Thứ ba là, việc khai thác nếu chỉ dựa vào công tác tuyên truyền, quảng báo sản phẩm là chưa đủ Phải xây dựng được mạng lưới đại lý rộng lớn khắp các tỉnh thành trong cả nước, đặc biệt là các thành phố lớn nơi mà nhu cầu xuất ngoại tập trung phần lớn ở đó Hiện nay, công ty đă có hơn 10.000 đai lý hoạt động trên cả nước và hơn 1000 đội ngũ cán bộ nhân viên, đai lý hoạt động kinh doanh nghiệp vụ này Khi thiết lập hệ thống đại lý này mục tiêu của công ty là phục vụ chủ yếu cho việc khai thác các sản phẩm bảo hiểm khác như: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tai nạn cỏ nhõn…Như vậy, nghiệp vụ này chưa được coi là sản phẩm thiết thực cần triển khai rộng răi cần được tập trung khai thác như những nghiệp vụ khỏc Riờng đối với nghiệp vụ này, các lực lượng đại lý, các cán bộ khai thác luôn là lực lượng quan trọng cho công tác khai thác Vì vậy, công ty cần có chiến lược đào tạo đội ngũ thật sự chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm có như vậy mới đẩy mạnh được công tác khai thác.
Thứ tư là, các công ty lữ hành, các phòng vé máy bay chính là kênh phân phối mang lại hiệu quả cao Vì vậy, công ty cần xây dựng cơ chế hạch toán với các công ty lữ hành, phòng vé để tiến hành hợp tác cung cấp sản phẩm Riờng trờn địa bàn Hà Nội hiện có hơn 400 công ty lữ hành cũng như phòng vé máy bay, đây là cơ hội lớn để công ty triển khai sản phẩm theo kênh phân phối này Tuy nhiên hiện nay các công ty lữ hành rất “ ngại” hợp tác với công ty bảo hiểm vì như thế sẽ làm tăng chi phí tour ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, do đó công ty cần phải có những ưu đăi nhất định cho các công ty này như chiết mức chiết khấu hoa hồng cao hay giới thiệu khách du lịch cho họ.
Công ty cũng cần phối hợp với Bộ, cơ quan Nhà Nước như Bộ giáo dục, Bộ ngoại giao, Bộ thể dục, thể thao Hiện nay, hàng năm số người thuộc những ban ngành này đi ra nước ngoài công tác và học tập rất lớn Nếu khai thác được tốt đối tượng này thỡ phớ thu hàng năm sẽ tăng rất cao.
Thứ năm là, tích cực khuyến khích khách du lịch tham gia tập thể với số người tham gia lớn bằng cỏc cỏch như tặng quà, chiết khấu ngoài hợp đồng, tặng kốm cỏc dịch vụ… Có như vậy mới thu hút được khách tha gia bảo hiểm tập thể mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.
Thứ sáu là, công nghệ thông tin đang phát triển rất nhanh tại Việt Nam ứng dụng công nghệ thông tin giúp giải quyết được rất nhiều vấn đề mà vẫn tiết kiệm được thời gian cũng như kinh phí Ngày nay, khi công nghệ thư điện tử trở nên phổ biến thì khách hàng có thể tham gia bảo hiểm bằng việc cung cấp các thông tin cần thiết qua mail mà không cần trực tiếp đến công ty tạo sự tiện lợi rất lớn cho khách hàng Đối với công ty, đă thiết lập hệ thống cấp đơn bảo hiểm du lịch toàn cầu qua mạng Đây là hệ thống cấp giấy chứng nhận online của ASSIST- CARD International Với hệ thống này có thể cấp giấy chứng nhận bảo hiểm rất dễ dàng và tiện lợi Với những lợi ích to lớn trên, công ty nên phát triển và vận hành hệ thống công nghệ thông tin thật tốt để đảm bảo hiệu quả khai thác thông qua Internet.
3.2.2 Nâng cao hiệu quả đề phòng hạn chế tổn thất:
Công tác phòng ngừa hạn chế tổn thất không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho các công ty bảo hiểm và khách hàng mà còn có ý nghĩa xã hội to lớn Để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả, các công ty cần nỗ lực tìm mọi cách nhằm giảm thiểu các rủi ro và tai nạn bất ngờ có thể xảy ra Mặc dù số tiền bồi thường cho các rủi ro này thường không lớn, nhưng công tác phòng ngừa tổn thất vẫn đóng vai trò quan trọng, góp phần vào lợi ích của công ty Một số biện pháp phòng ngừa tổn thất hiệu quả bao gồm:
Chi hỗ trợ cho ngành giao thông công cộng, góp kinh phí nâng cấp các biển báo nguy hiểm, biển cấm, các biển chỉ dẫn, hệ thống lan can…
Chi hỗ trợ cho công tác y tế tại các khu du lịch bằng việc tăng thêm thuốc men, dụng cụ y tế Bên cạnh đó là tuyên truyền về công tác phòng cháy chữa cháy cũng như hỗ trợ hệ thống chuụng báo động, vòi cứu hỏa… nhằm mục đớch trỏnh cỏc rủi ro đáng tiếc có thể xảy ra.
Những biện pháp trên không chỉ phục vụ riêng cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất cho nghiệp vụ bảo hiểm du lịch mà còn cho rất nhiều nghiệp vụ con người phi nhân thọ khác như bảo hiểm kết hợp con người, bảo hiểm tai nạn 24/24…
3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng :
Để tối đa hóa lợi nhuận, các công ty phải chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, nhất là đối với sản phẩm đặc thù như bảo hiểm Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch gặp khó khăn do khách hàng ít quan tâm đến rủi ro và công ty lữ hành thường bỏ qua dịch vụ này Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng là điều cần thiết, bao gồm giải thích rõ ràng hợp đồng, tư vấn thấu đáo và cung cấp bộ hướng dẫn hỗ trợ bằng tiếng Việt Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác thường xuyên thông qua các hành động cụ thể như tặng quà vào các dịp lễ tết.
3.2.4 Nâng cao công tác giám định và bồi thường
3.2.4.1 Nâng cao công tác giám định
Khách du lịch là người tạm rời nơi cư trú thường xuyên để đến một vùng đất mới nơi có sự khách biệt về ngôn ngữ, khí hậu, phong tục tập quán Do đó, sẽ khó khăn nếu họ phải đối mặt với rủi ro, tổn thất Sự có mặt kịp thời cũng như sự chuyên nghiệp của cán bộ bảo hiểm sẽ là nguồn động viên để họ vững tâm hơn Để nâng cao chất lượng của công tác giám định , cần thực thiện một số biện pháp sau:
Thứ nhất, cán bộ giám định không những cần phải nắm vững về nghiệp vụ bảo hiểm mà còn cần có kiến thức về sức khỏe, y khoa để đánh giá đúng tình trạng thực tế của người được bảo hiểm mà không cần dựa hoàn toàn vào các cơ sở khám chữa bệnh Bên cạnh đó cần có kỹ năng điều tra trong trường hợp liên quan đến tài sản, hành lý của người được bảo hiểm Để làm tốt được điều này, công ty phải có cán bộ chuyên môn chuyên làm công tác giám định Hiện nay các cán bộ khai thác thường kiêm luôn cả việc giám định, điều này làm giảm tính chuyên môn hóa công việc của công tác giám định.
Thứ hai, sự kịp thời là đặc biệt quan trọng trong bảo hiểm du lịch, vì du khách đang ở xa và thời gian ở lại của họ cũng không được dài Do vậy khi xảy ra rủi ro, tổn thất đối với người được bảo hiểm , nhận được thông tin cần cử ngay cán bộ đến hiện trường hoặc liên kết với đối tác, cơ quan công an, cơ sở y tế nơi gần nhất để kịp thời giải quyết trong những tình huống trên
3.2.4.2 Nâng cao công tác bồi thường
Một số kiến nghị
Để tạo điều kiện cho nghiệp vụ này phát triển thì ngoài những nỗ lực từ phía công ty AAA thì cần phải có những yếu tố bên ngoài Do đó bên cạnh những biện pháp nâng cao hiệu quả cho nghiệp vụ của công ty thì Nhà nước và các ban ngành có liên quan phải tạo điều kiện hết sức hỗ trợ cho công ty để nghiệp vụ này ngày một phát triển.
3.3.1 Đối với nhà nước Đẩy mạnh các hoạt động đầu tư phát triển kinh tế, đặc biệt là với ngành du lịch Vì ngành du lịch phát triển thì thị trường bảo hiểm du lịch mới phát triển theo được Khuyến khích các công ty du lịch mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch trong nước cũng như du lịch nước ngoài Bên cạnh đó, nhà nước cũng cần có những chính sách thúc đẩy mối quan hệ kinh tế, giao lưu văn hóa, ngoại giao với các nước trong khu vực và trên thế giới Từ đó giúp tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm năng cho ngành bảo hiểm , đặc biệt là bảo hiểm du lịch toàn cầu Đồng thời đầu tư hơn nữa cho giáo dục, từ đó nâng cao trình độ dân trí và nâng cao nhận thức của người dân về sự cần thiết của bảo hiểm Bên cạnh đó nâng cao chất lượng của giáo dục bậc đại học nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho toàn nền kinh tế nói chung và nghành bảo hiểm nói riêng.
Hoàn thiện hành lang pháp lý là điều kiện tiên quyết để phát triển bảo hiểm du lịch Luật bảo hiểm và luật du lịch đã tạo tiền đề thuận lợi cho sự phát triển này, nhưng việc chậm ban hành các văn bản hướng dẫn đã gây khó khăn cho doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, cần có những văn bản cụ thể hơn nữa để doanh nghiệp thuận lợi triển khai sản phẩm của mình.
Củng cố hơn nữa vai trò của vụ Bảo hiểm trực thuộc Bộ Tài Chính trong việc kiểm tra giám sát hoạt động của các công ty bảo hiểm, giám sát việc thực hiện các qui tắc tài chính kế toán theo đúng chuẩn nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh cho thị trường Đảm bảo sự công bằng cho các công ty tham gia vào thị trường bảo hiểm du lịch.
Nhà nước cũng nên bắt buộc người nước ngoài du lịch vào Việt Nam phải có bảo hiểm du lịch mới được cấp Visa như các nước châu Âu đã làm Vừa đảm bảo an toàn cho người nước ngoài vừa tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng cho thị trường bảo hiểm du lịch
3.3.2 Đối với ngành du lịch
Như đă nói ở trên, du lịch và bảo hiểm du lịch có mối quan hệ tương hỗ với nhau Du lịch phát triển thì bảo hiểm du lịch mới có điều kiện để phát triển Sau đây là một số kiến nghị với ngành du lịch :
Thứ nhất, xây dựng một chiến lược phát triển du lịch lâu dài, trong đó phải tập trung nghiên cứu đưa ra những sản phẩm du lịch độc đáo để thu hút nhiều khách du lịch hơn nữa Đồng thời phối hợp nhịp nhàng giữa địa phương, các công ty lữ hành, các ban ngành liên quan để tạo ra một môi trường du lịch lý tưởng.
Thứ hai, cần có chiến lược quảng bá hình ảnh đất nước, con người đến bạn bè quốc tế Nhằm thu hút thêm khách du lịch nước ngoài đến du lịch ở Việt Nam. Phải đưa hình ảnh Việt Nam với nhiều danh lam thắng cảnh, con người lịch sự văn minh trong mắt bạn bè quốc tế Hơn nữa nâng cao chất lượng phục vụ để du khách quốc tế có ấn tượng tốt và muốn quay lại Việt Nam.
Thứ ba, nguồn nhân lực cũng là một vấn đề quan trọng bởi nó ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm du lịch Vì vậy, trong thời gian tới ngành cần có chính sách nâng cao trình độ cho người làm du lịch từ đó nâng cao chất lượng phục vụ
Thứ tư, ngành du lịch cần chú trọng hơn đến bảo hiểm du lịch như công cụ hữu hiệu đảm bảo an toàn, thu hút du khách Theo dõi chặt chẽ việc thực hiện quy định mua bảo hiểm du lịch của các công ty lữ hành Dù quy định này đã lâu được ban hành nhưng thực hiện chưa nghiêm do thiếu giám sát từ các ban ngành liên quan.
