Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu ở công ty cp bảo hiểm aaa chi nhánh hà nội

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI .3 1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 10 1.2.1 Các nhân tố khách quan 10 1.2.2 Các nhân tố chủ quan .12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 17 BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2007-2011 17 2.1 Kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 17 2.2 Tình hình thực nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 19 2.2.1 Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 19 2.2.2 Phạm vi bảo hiểm dịch vụ Bảo hiểm du lịch tồn cầu 20 2.2.3 Cơng tác khai thác khách hàng 31 2.2.4 Cơng tác đề phịng hạn chế rủi ro 32 2.2.5 Công tác giám định bồi thường 33 SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 36 2.3.1 Những kết đạt hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu 36 2.3.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM DU LỊCH TỒN CẦU Ở CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 .40 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015 40 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung 40 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu 41 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 43 3.2.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch toàn cầu thị trường: .43 3.2.2 Nâng cao hiệu đề phòng hạn chế tổn thất: 45 3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng : 45 3.2.4 Nâng cao công tác giám định bồi thường .46 3.2.5 Phòng chống trục lợi bảo hiểm 47 3.2.6 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu 48 3.3 Một số kiến nghị .48 3.3.1 Đối với nhà nước 49 3.3.2 Đối với ngành du lịch .49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 01: Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội 10 Sơ đồ 02 : Quy trình giám định bồi thường bảo hiểm du lịch tồn cầu cơng ty bảo hiểm AAA .34 BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN thời điểm 31/10/2011 15 Bảng 2.1: Số người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu công ty bảo hiểm AAA(2009-2011) 17 Bảng 2.2 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu (2009-2011) cơng ty bảo hiểm AAA .18 Bảng 2.3: Tình hình chi trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu (2009-2011) .19 Bảng 2.4 Tình hình đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu cơng ty bảo hiểm AAA 32 Bảng 2.5: Tình hình giám định nghiệp vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu .36 Bảng 2.6: Kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu (20092011) 37 Bảng 2.7: Hiệu kinh doanh bảo hiểm du lịch toàn cầu công ty bảo hiểm AAA (2009-2011) 38 SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển đất nước kinh tế tăng trưởng mạnh năm gần làm cho đời sống người dân thu nhập tăng lên rừ rệt Do nhu cầu nghỉ ngời , thư giăn, khám phá người dân tăng theo Vì ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ kèm hoạt động du lịch có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch loại hình mẻ Việt Nam biết đến dịch vụ kèm hợp đồng du lịch hay đơn giản thủ tục cần thiết để xin Visa nhập cảnh Vì đa số người chưa nhận biết vai trị bảo hiểm du lịch hành trình Nhưng luật du lịch sửa đổi bổ sung (1/1/2006) đă tạo bước ngoặt cho phát triển nghiệp vụ Các công ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung Cty Bảo hiểm AAA nói riêng cú nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch , nhiên nay, hoạt động chưa tương xứng với tiềm lực, tiềm hội kinh doanh dịch vụ Trong quỏ trỡnh thực tập học nghiệp vụ Công ty CP Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy nghiệp vụ “Bảo hiểm du lịch toàn cầu” mạnh cơng ty có nhiều tiềm để phát triển , nên em chọn đề tài "Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội" cho chuyên đề thực tập em Mục đích đề tài giúp cho người có nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch tác dụng vai trị Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2007-2011 đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu đến năm 2015 Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề em bao gồm ba chương sau đây: Chương I : “Phõn tớch cỏc nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Ở Cơng ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội ” Đồng thời việc phân tích số liệu tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cơng ty AAA tồn thị trường thể Chương II: “Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu công ty AAA - Chi nhánh Hà Nội.” làm rừ hiệu SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh khai thác tiềm phát triển dịch vụ Trong Chương III : “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015.” đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm Đõy vấn đề đề cập phân tích đề tài Trong q trình hồn thành đề tài, em mong nhận góp ý thầy cô giáo đặc biệt thầy giáo - TS Nguyễn Anh Minh, tạo điều kiện anh chị phòng kinh doanh số Công ty CP Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội để em hồn thành chun đề cách tốt nhất! SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TỒN CẦU Ở CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển * Về công ty cổ phần bảo hiểm AAA : Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA có tên giao dịch tiếng anh AAA ASSUARNCE CORPORATION Cơng ty có trụ sở số 02 Bis Trần Cao Vân, Quận I, TP.HCM Cơng ty đă Bộ Tài Chính cơng nhận cấp phép thành lập hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng năm 2005 Cơng ty thức vào hoạt động vào tháng 11/2005 với vốn điều lệ ban đầu 80 tỷ đồng đă lên đến 1500 tỷ đồng Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă gặt hái nhiều thành công thông qua nỗ lực phát triển khơng ngừng Tính đến nay, sau gần năm hoạt động, công ty đă thiết lập hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch Đội ngũ cán nhân viên liên tục phát triển không ngừng số lượng chất lượng Hầu hết họ người có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh cơng ty Đây thực yếu tố quan trọng thúc đẩy cho phát triển AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao mà công ty đă cam kết với khách hàng LOGO VA SLOGAN Slogan SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh “Quyền an tõm” chớnh thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng Khi tham gia bảo hiểm Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền an tâm tổn thất tài cố, tai nạn khơng may xảy kinh doanh hay sống "Quyền an tâm" đồng thời tôn hoạt động công ty, nú cú ý nghĩa an tâm nhân viên, với đối tác cổ đông công ty * Ý nghĩa Logo Gồm phần: phần hình phần chữ Phần hình: chữ A ghép lại cách chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành biểu tượng bền vững kim tự tháp Biểu tượng có màu vàng thổ nằm màu đỏ cờ Cạnh đỏy cú chứa chữ a màu đỏ móng cho phát triển bền vững Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Ý nghĩa: AAA thứ hạng cao ngành tài Tiếng Việt chữ viết tắt ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm * Cổ đông chiến lược:  Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)  Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (Eximbank)  Tập đoàn Bank Invest * Đối tác chiến lược:  Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)  Tập đoàn Archimedes (Israel)  Tổng công ty Công nghiệp ụtụ Việt Nam (Vinamotor) Tập đồn địa ốc Chuang Hồng Kụng  Cơng ty đóng tàu dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)  Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)  Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) th SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh  Cơng ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phịng tiếp ị Malaysia  Cơng ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phịng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia)  Bệnh viện Chợ Rẫy  Công ty Phát chuyển nhanh TTC  Vinashin  Và tổ chức xă hội khác Các sản phẩm bảo hiểm kinh doanh Với đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ cựng cỏc cá nhân nên Bảo hiểm AAA đă chủ trương thiết kế sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng này, bao gồm cỏc nhúm sản phẩm bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm số sản phẩm khác Cụ thể là:  Bảo hiểm tàu: Bảo hiểm tàu biển Bảo hiểm tàu sông Bảo hiểm tàu cá  Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu: Hàng xuất Hàng nhập Hàng vận chuyển nội địa  Bảo hiểm tài sản thiệt hại: Bảo hiểm tài sản rủi ro đặc biệt Bảo hiểm rủi ro, tài sản thiệt hại  Bảo hiểm kỹ thuật: Bảo hiểm rủi ro xây dựng – CAR Bảo hiểm rủi ro lắp đặt – EAR Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm máy móc  Bảo hiểm trách nhiệm: Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh  Bảo hiểm sức khỏe tai nạn người: Bảo hiểm tai nạn chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch toàn cầu  Bảo hiểm xe giới: Bảo hiểm xe ụtụ Bảo hiểm xe máy, mụtụ Bảo hiểm tổn thất toàn cắp mụtụ, xe máy  Bảo hiểm hàng không  Bảo hiểm dầu khí  Bảo hiểm nơng nghiệp Bên cạnh sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho đời sản phẩm độc đáo: Bảo hiểm Y tế tồn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA nhà bảo hiểm tiên phong cho sản phẩm mới, khai phá đơi với gian nan cách trì thương hiệu hiệu * Những thành tựu mà cơng ty đă đạt được: Trong q trình hoạt động thị trường, Công ty bảo hiểm AAA đă ghi nhận nhiều tổ chức ngồi nước cho đóng góp 1.Bằng khen Chủ tịch UBND TP HCM, đă có thành tích tổ chức vận động, ủng hộ giúp đỡ đồng bào nghèo địa bàn khó khăn, góp phần tích cực công tác từ thiện XH liên tục nhiều năm (2005-2010) 2.Giải thưởng “Thương hiệu tiếng Quốc gia năm 2010“ Bộ Công Thương trao tặng 3.Chứng nhận UBND TP.HCM “ Thương hiệu Việt yêu thích năm 2010“ bạn đọc báo SGGP bình chọn 4.Bằng khen Ủy Ban Quốc Gia hợp tác kinh tế Quốc tế Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă có thành tích xuất sắc xây dựng, phát triển thương hiệu hội nhập kinh tế Quốc Tế Giải Sao Vàng Đất Việt năm 2009 Trung ương Hội Doanh nhân Trẻ Việt Nam trao tặng SVTH: Lê Mạnh Phong K41B