Nguyen Lan Hue_1321002459_Giai phap day manh hoat dong kinh doanh dich vu Logistics tai Indo Tran

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NGUYỄN LAN HUỆ LỚP: 13DTM5 KHÓA: 10D GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NGUYỄN LAN HUỆ LỚP: 13DTM5 KHÓA: 10D GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 Chuyên ngành: Thương mại quốc tế Mã số: 1321002459 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S PHẠM GIA LỘC LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan: Khố luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học Th.S Phạm Gia Lộc, đảm bảo tính trung thực nội dung khoá luận tuân thủ quy định trích dẫn, tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan TP.Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Lan Huệ LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập mái trường Đại học Tài – Marketing, Tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất q Thầy Cơ trường Đại học Tài – Marketing, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Thương Mại truyền đạt kiến thức quý báu tổ chức nhiều buổi hội thảo bổ ích Tác giả xin chân thành cảm ơn Th.S Phạm Gia Lộc trực tiếp hướng dẫn thực chuyên đề tốt nghiệp Nhờ có thầy ln bện cạnh tận tình hỗ trợ, Tác giả thuận lợi hồn thành đồ án mơn học Với vốn kiến thức cịn hạn chế lĩnh vực giao dịch thương mại quốc tế thời gian thực có hạn nên Tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cơ nhằm hồn thiện báo cáo ngày tốt Đồng thời, Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển InĐô Trần tạo điều kiện thuận lợi để Tác giả có thời gian thực tập, học hỏi cung cấp tài liệu số liệu để Tác giả hồn thành chun đề tốt nghiệp lần Một lần xin cảm ơn quý Thầy Cô, quý Công ty xin chúc quý Thầy Cơ ln có thật nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành tựu nghiệp đào tạo tri thức thành công công việc, Công ty Cổ phần Cổ phần Giao nhận Vận chuyển InĐô Trần ngày phát triển Trân trọng TP.HCM, năm 2017 Tác giả Nguyễn Lan Huệ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sự phù hợp đề tài chuyên ngành đào tạo: Sự trùng lắp đề tài mức độ chép tài liệu công bố: Sự phù hợp mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu: Mức độ phù hợp kết cấu nội dung nghiên cứu: Mức độ phân tích, đánh giá chuyên sâu, sáng tạo nội dung nghiên cứu: Hình thức trình bày khóa luận (font chữ, size chữ; hàng, lề; bảng, hình; văn phong; lỗi tả; trích dẫn nguồn danh mục tài liệu tham khảo): Tp Hồ Chí Minh, ngày.…tháng …năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Tổng quan dịch vụ Logistics 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics 1.1.1.1 Khái niệm Logistics .4 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Logistics 1.1.1.3 Khái niệm dịch vụ Logistics .6 1.1.2 Vai trò dịch vụ Logistics 1.1.2.1 Đối với kinh tế 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ Logistics 10 1.1.3.1 Dịch vụ Logistics phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức .10 1.1.3.2 Dịch vụ Logistics có chức hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp .11 1.1.3.3 Dịch vụ Logistics tồn hai cấp độ: hoạch định tổ chức 11 1.1.4 Phân loại dịch vụ Logistics 12 1.2 Các tiêu đánh giá kết hoạt động Logistics 13 1.2.1 Tỷ suất lợi nhuận ( Suất sinh lời) 13 1.2.2 Chi phí Logistics 14 1.2.3 Dịch vụ khách hàng .15 1.2.4 Chất lượng dịch vụ Logistics .16 1.2.5 Lợi nhuận lần vận chuyển .17 1.2.6 Doanh thu đồng chi phí Logistics 17 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics 17 1.3.1 Nhân tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 17 1.3.1.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 17 1.3.1.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô 20 1.3.2 Nhân tố ảnh hưởng môi trường bên doanh nghiệp .21 1.3.2.1 Tiềm lực doanh nghiệp .22 1.3.2.2 Nghiên cứu phát triển 22 1.4 Bài học kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ Logistics doanh nghiệp khác .23 1.4.1 Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (SOTRANS) 23 1.4.2 Công ty Cổ phần Vận tải Traco 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm Công ty Cổ phần giao nhận Vận tải Indo Trần .25 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI INĐÔ TRẦN 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .27 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 28 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 31 2.1.4 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Indo Trần đến năm 2020 33 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 36 2.2.1 Quy trình dịch vụ Logistics Công ty .36 2.2.2 Phân tích chung hiệu kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần .43 2.2.3 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty 47 2.2.3.1 Doanh thu theo loại hình dịch vụ 47 2.2.3.1 Doanh thu theo Khách hàng 53 2.2.3.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty 55 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng kinh doanh dịch vụ Logisitics Công ty 65 2.2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 65 2.2.4.2 Kết nghiên cứu 66 2.3 Dự báo xu ảnh hưởng nhân tố đến tình hình kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 72 2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty 72 2.3.1.1 Nhân tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 72 2.3.1.2 Nhân tố ảnh hưởng môi trường bên 77 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Logistics Cơng ty 78 2.3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 78 2.3.2.2 Kết nghiên cứu 79 2.3.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 85 2.3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 85 2.3.3.2 Kết nghiên cứu 85 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 89 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần .89 3.1.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty đến năm 2020 89 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 90 3.2 Kết hợp SWOT hình thành phương án hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần .91 3.2.1 Kết hợp SWOT hình thành phương án 91 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 93 3.2.1.2 Kết nghiên cứu 93 3.2.2 Xây dựng ma trận QSPM lựa chọn biện pháp .95 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 95 3.2.2.2 Kết nghiên cứu 96 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần giai đoạn 2017 – 2020 103 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho loại hình 5PL 103 3.3.1.1 Mục tiêu 103 3.3.1.2 Bước tiến hành 103 3.3.1.3 Lộ trình thực 104 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển loại hình 5PL 104 3.3.2.1 Mục tiêu 104 3.3.2.2 Bước tiến hành 104 3.3.2.3 Lộ trình thực 106 3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động Logistics 107 3.3.3.1 Mục tiêu 107 3.3.3.2 Bước tiến hành 107 3.3.3.3 Lộ trình thực 108 3.3.4 Đảm bảo cấu chi phí Logistics hợp lý 108 3.3.4.1 Mục tiêu 108 3.3.4.2 Các bước tiến hành 109 3.3.4.3 Lộ trình thực 109 3.3.5 Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng cho dịch vụ hậu cần 110 3.3.5.1 Mục tiêu 110 3.3.5.2 Bước tiến hành 110 3.3.5.3 Lộ trình thực 110 3.3.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận 111 3.3.6.1 Mục tiêu 111 3.3.6.2 Bước tiến hành 111 3.3.6.3 Lộ trình thực 112 3.3.7 Tiếp tục liên doanh hợp tác với doanh nghiệp phát triển kho vận nước 113 3.3.7.1 Mục tiêu 113 3.3.7.2 Bước tiến hành 114 3.3.7.3 Lộ trình thực 114 3.3.8 Tiếp tục giữ mối quan hệ tốt với khách hàng làm ăn lâu dài 115 3.3.8.1 Mục tiêu 115 3.3.8.2 Các bước tiến hành 115 3.3.8.3 Lộ trình thực 116 3.3.9 Mở rộng thị trường nước với hệ thống đại lý chi nhánh rộng khắp 117 3.3.9.1 Mục tiêu 117 3.3.9.2 Bước tiến hành 117 3.3.9.3 Lộ trình thực 118 3.4 Kiến nghị 118 3.4.1 Kiến nghị với Hiệp hội Logisitcs 118 3.4.2 Kiến nghị Chính phủ 118 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 120 C KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC viii ... hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Indo Trần từ năm 2012 – 2016 thông qua kết kinh doanh dịch vụ Logistics vòng năm, cụ thể đánh giá kết kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty qua doanh thu theo... chuyển Indo Trần .89 3.1.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty đến năm 2020 89 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần... Phân tích chung hiệu kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần .43 2.2.3 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty 47 2.2.3.1 Doanh thu theo loại