Lịch sử hình thành và phát triển công ty CP giao nhận vận tải Vàng Goldtrans
Giới thiệu chung về công ty
Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Vàng là một doanh nghiệp cổ phần hợp pháp tại Việt Nam, hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp và các quy định pháp luật liên quan, cùng với điều lệ công ty.
CÔNG TY CỐ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG
Tên bằng tiếng Anh: GOLDTRANS CORP Đại diện pháp luật : Nguyễn Thị Hoa Địa chỉ ĐKKD và VP tại Hà Nội : Tầng 3, B17/D21 Khu đô thị mới Cầu Giấy
(số 7, ngõ 82 Phố Dịch Vọng Hậu), Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Địa chỉ VP Hải Phòng : Tầng 5, tòa nhà TTC, 630 Lê Thánh Tông,
Hải Phòng Địa chỉ VP Hồ Chí Minh Địa chỉ VP Móng Cái
Tầng 4, tòa nhà Vietphone Office, 64 Võ Thị Sáu Yên Thế, phường Tân Định, Quận 1, TPHCM
Số nhà 85, phố 5/8, phường Kalong, TP Móng Cái, Quảng Ninh
Ngày cấp mã doanh nghiệp : 19-12-2014
Ngày bắt đầu hoạt động : 19-12-2014
Website : https://goldtrans.com.vn
Email : duc@goldtrans.com.vn Điện thoại : (+84) 24 3200 8555
Luận văn tốt nghiệp KT
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Công ty CP Giao Nhận Vận Tải Vàng( GOLDTRANS CORP) được thành lập và đi vào hoạt động ngày 19/12/2014, giấy phép đăng ký kinh doanh số
Công ty 0106720456 ban đầu chỉ có 4 thành viên, bao gồm một giám đốc kiêm nhân viên sales, một nhân viên kế toán và hai nhân viên sales kiêm công việc chứng từ Tất cả đều có kinh nghiệm trong lĩnh vực thủ tục hải quan, giúp công ty tập trung vào thị trường ngách trong ngành Logistics, đặc biệt là các loại hàng hóa như mỹ phẩm, thực phẩm cần công bố và các sản phẩm như động cơ điện, tủ lạnh, điều hòa không khí, yêu cầu kiểm tra hiệu suất năng lượng và dán nhãn năng lượng.
Sau 5 năm, GOLDTRANS đã phát triển thành một trong những công ty logistics hàng đầu về lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam với phạm vi và kích thước dịch vụ cùng với lượng khách hàng lâu dài Không ngừng nâng cao chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ logistics, GOLDTRANS hiểu được những nhu cầu của khách hàng và đối tác, am hiểu hoạt động kho bãi, đóng gói, đóng kiện, vận tải đường biển, đường hàng không, hải quan, vận chuyển nội địa, nhờ đó có thể theo dõi và cung cấp thông tin chính xác đến khách hàng tình trạng vận chuyển lô hàng Bên cạnh đó, với nhiều kinh nghiệm trực tiếp làm hải quan, công ty có thể tư vấn chi tiết cho khách hàng những giấy tờ cần chuẩn bị cho từng lô hàng và đảm bảo đúng tiến độ và chi phí hiệu quả cho mỗi lô hàng, mang đến những giải pháp dịch vụ logistic tối ưu nhất cho khách hàng.
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Cơ cấu tổ chức
Luận văn tốt nghiệp KT
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Giao Nhận Vận Tải Vàng
Từ sơ đồ trên có thể thấy, GOLDTRANS hoạt động với cơ cấu tổ chức
Công ty khá cơ bản và đơn giản.
Vai trò và trách nhiệm của các phòng ban
Bảng 1.1 Nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty CP giao nhận vận tải
Phòng ban Vai trò và trách nhiệm
GOLDTRANS có người đại diện pháp luật đảm nhiệm vai trò lãnh đạo và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Người này trực tiếp chỉ đạo các chi nhánh và bộ phận, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ Theo báo cáo kinh doanh, giám đốc đóng góp tới 80% tổng lượng hàng hóa mà công ty cung cấp dịch vụ.
Phó giám đốc Thực hành quyết định của tổng giám đốc Điều hành mọi hoạt động của các bộ phận trong chi nhánh HP, HCM, QN
Tham mưu cho tổng giám đốc về công tác quản lý, kinh doanh, công tác nghiệp vụ của GOLDTRANS
Bộ phận kinh Là nguồn nuôi sống của công ty
Luận văn tốt nghiệp KT doanh Tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp đồng.
Kết hợp với bộ phận kế toán xây dựng giá thành và đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Lập kế hoạch quảng cáo và xúc tiến nhằm quảng bá hình ảnh cho công ty.
Bộ phận kế toán Thực hiện tất cả các công việc kế toán tài chính doanh nghiệp cho
Xây dựng kế hoạch và định hướng công tác tài chính ngắn hạn cũng như dài hạn cho GOLDTRANS
Quản lý tài sản của GOLDTRANS, thu hồi công nợ, tính lương, quyết toán định kỳ với ngân hàng
Thực hiện tất cả các nội dung công việc trong hoạt động kinh doanh XNK
Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và triệt để mọi vướng mắc của khách hàng cho từng lô hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí ở mức thấp nhất để xây dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Bộ phận chứng từ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và lưu trữ chứng từ cùng các công văn liên quan Họ chịu trách nhiệm soạn thảo bộ hồ sơ Hải quan và các công văn cần thiết, hỗ trợ bộ phận giao nhận hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả.
Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo những thông tin cần thiết cho lô hàng.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty CP Giao nhận Vận Tải Vàng được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số 0106720456, chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến lĩnh vực vận tải.
Luận văn tốt nghiệp KT
Hình 1.2 Sơ đồ lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Giao nhận Vận tải Vàng
Các dịch vụ logistics chính mà GOLDTRANS cung cấp:
- Dịch vụ vận chuyển đường biển, vận chuyển đường hàng không,vận chuyển đường bộ và vận chuyển nội địa.
- Dịch vụ hải quan: khai báo và thông quan hải quan,…
- Tư vấn quy trình xuất nhập khẩu.
- Ủy thác xuất nhập khẩu.
- Dịch vụ dán nhãn năng lượng và kiểm tra hiệu suất năng lượng.
- Dịch vụ kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập khẩu.
- Dịch vụ công bố mỹ phẩm, thực phẩm.
- Dịch vụ xin giấy phép xuất nhập khẩu.
Và các dịch vụ khác nếu đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2018
Dưới đây ta xét đến cơ cấu doanh thu các hoạt động kinh doanh chính của công ty Cổ phần Giao nhận Vận Tải Vàng:
Hình 1.3: Cơ cấu doanh thu của công ty Cổ phần giao nhận Vận Tải Vàng-
Dịch vụ TT chuyên ngành
Quốc tế Dịch vụ vận chuyển
Nội địa Dịch vụ hải quan
Bộ Dịch vụ ủy thác XNK
Luận văn tốt nghiệp KT
Vận tải đường hàng không
Dịch vụ làm thủ tục hải quan
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm 2016 - 2018 Phòng Kế toán
Vận tải giao nhận hàng hóa quốc tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu và có xu hướng tăng dần nhưng không biến động mạnh qua các năm Trong 3 năm qua, cơ cấu doanh thu đã chuyển dịch từ dịch vụ thủ tục sang vận tải quốc tế, cho thấy công ty đang tập trung phát triển dịch vụ này Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu từ lĩnh vực vận tải quốc tế tăng chậm do hạn chế về nguồn lực tài chính và nhân sự.
Luận văn tốt nghiệp KT
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ
Lý luận chung về dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Theo FIATA, dịch vụ giao nhận vận tải bao gồm các hoạt động như vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này cũng bao gồm tư vấn về hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Theo Luật Thương mại Việt Nam, dịch vụ giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó người cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện các công việc như gửi hàng, vận chuyển, lưu kho, và hoàn tất các thủ tục giấy tờ cần thiết để giao nhận hàng hóa theo ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các dịch vụ giao nhận khác Mục tiêu chính của người giao nhận là đáp ứng nhu cầu của người ủy thác một cách hiệu quả nhất.
Giao nhận vận tải được hiểu là tổng hợp tất cả các dịch vụ và thủ tục liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa, nhằm mục đích chuyển hàng từ nơi gửi đến nơi nhận.
Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bao gồm tất cả các nghiệp vụ và thủ tục cần thiết để vận chuyển hàng hóa từ quốc gia gửi đến quốc gia nhận, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển một cách an toàn và hiệu quả.
2.1.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển hàng hóa giữa các quốc gia, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp và hỗ trợ nền kinh tế toàn cầu Mỗi đối tượng khác nhau sẽ có những yêu cầu và vai trò riêng đối với dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.
Luận văn tốt nghiệp KT
- Đối với nền kinh tế thế giới
Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại và đầu tư toàn cầu Sự phát triển của dịch vụ này giúp giảm chi phí vận chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường tiêu thụ và thúc đẩy tự do hóa thương mại quốc tế Khi chi phí vận tải giảm, việc chuyên chở hàng hóa trở nên dễ dàng hơn, dẫn đến khối lượng hàng hóa lưu thông và tiêu thụ trên thị trường thế giới tăng lên Hơn nữa, vận tải quốc tế phát triển còn thúc đẩy đầu tư quốc tế nhờ vào sự thuận tiện trong việc di chuyển nguyên vật liệu và thành phẩm giữa các quốc gia, mở rộng thị trường buôn bán và cho phép các quốc gia giao dịch từ bất kỳ thị trường nào trên toàn cầu.
Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đang ngày càng phát triển, góp phần thay đổi cơ cấu hàng hóa trao đổi trên thị trường Nhờ vào sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, các tàu biển có trọng tải hàng chục triệu tấn đã mở rộng đáng kể chủng loại hàng hóa trong buôn bán quốc tế Hiện nay, các mặt hàng được giao dịch rất đa dạng và phong phú, và tất cả đều được vận chuyển bằng các phương thức phù hợp.
Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nền kinh tế toàn cầu, thúc đẩy phân công lao động quốc tế Nó hoạt động như một cầu nối giữa các quốc gia, tạo ra sự liên kết và phụ thuộc lẫn nhau Các nước nhập khẩu có cơ hội mở rộng thị trường cung cấp hàng hóa từ những quốc gia xa xôi, trong khi các quốc gia có thể tập trung vào lĩnh vực thế mạnh của mình để chuyên môn hóa sản xuất.
- Đối với mỗi quốc gia
Giao nhận vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc tăng nguồn thu ngoại tệ cho một quốc gia Thu chi ngoại tệ từ hoạt động vận tải quốc tế và các dịch vụ liên quan là yếu tố cốt lõi trong cán cân thanh toán.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế quốc tế của mỗi quốc gia không chỉ mang lại giá trị học thuật mà còn đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước thông qua các loại thuế Hơn nữa, sự phát triển của các dịch vụ liên quan đã tạo ra hàng triệu việc làm cho người lao động.
Giao nhận vận tải quốc tế không chỉ thúc đẩy sự phát triển cơ sở hạ tầng toàn cầu mà còn xã hội hóa dịch vụ vận tải của từng quốc gia Để phát triển dịch vụ này, cần xây dựng cơ sở hạ tầng không chỉ trong nước mà còn giữa các khu vực, nhằm đảm bảo hàng hóa lưu thông thuận lợi Mỗi quốc gia cần đầu tư vào việc phát triển kết cấu hạ tầng và đổi mới hệ thống giao thông để cạnh tranh hiệu quả trong kinh doanh quốc tế Điều này đòi hỏi sự hợp tác từ nhiều bên, dẫn đến xã hội hóa hoạt động vận tải tại mỗi quốc gia.
Giao nhận vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường giao lưu và trao đổi hàng hóa giữa các quốc gia và khu vực Để nâng cao mối quan hệ buôn bán toàn cầu, các quốc gia cần cải thiện sức chuyên chở của phương tiện và phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.
Giao nhận vận tải quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, từ đó góp phần nâng cao sản xuất và cải thiện tốc độ phát triển kinh tế của các quốc gia Lượng hàng hóa chủ yếu trong vận tải quốc tế là hàng hóa xuất nhập khẩu Khi quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng và với khối lượng lớn, vận tải quốc tế sẽ phát triển, dẫn đến sự gia tăng trong hoạt động xuất nhập khẩu và sự sôi động của thị trường.
- Đối với các doanh nghiệp
Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp sản xuất mở rộng thị trường và giảm thiểu rủi ro Đồng thời, nó cũng thúc đẩy sản xuất và gia tăng lợi nhuận Đối với các doanh nghiệp ngoài ngành, vận tải quốc tế là cơ hội để mở rộng thị trường xuất khẩu và phân tán rủi ro hiệu quả.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế thương mại quốc tế giúp doanh nghiệp xuất nhập khẩu tối ưu hóa hoạt động vận chuyển hàng hóa Nhờ vào việc giảm thiểu các công đoạn vận chuyển, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tìm kiếm thị trường xuất khẩu, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Lí luận chung về phát kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế 12
2.2.1 Khái niệm về phát triển kinh doanh
Phát triển kinh doanh là quá trình tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức thông qua khách hàng, thị trường và các mối quan hệ Để đạt được điều này, các nhà quản trị cần khám phá cách mà các yếu tố này tương tác và kết hợp với nhau, từ đó mở ra những cơ hội phát triển mới.
Phát triển kinh doanh không chỉ đơn thuần là bán hàng hóa và dịch vụ một cách nhanh chóng, mà còn bao gồm một chiến lược kinh doanh toàn diện hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển các phân khúc kinh doanh khác nhau.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh doanh thương mại tập trung vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược đa dạng, không chỉ thông qua việc bán sản phẩm mà còn bằng cách hợp tác với các công ty tiềm năng, khám phá phân khúc thị trường mới và giới thiệu sản phẩm mới Những hoạt động này nhằm tạo ra giá trị lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp Đồng thời, doanh số bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ với mức lợi nhuận tối đa cho khách hàng tiềm năng.
2.2.2 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế là quá trình tổ chức chuyên chở hàng hóa giữa các quốc gia, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng toàn cầu và tạo ra lợi nhuận cho các doanh nghiệp vận tải.
Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bao gồm việc thực hiện các công đoạn liên quan đến vận chuyển và giao hàng theo sự ủy thác của chủ hàng Các hoạt động chính trong lĩnh vực này bao gồm tổ chức vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, và lập kế hoạch nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Sự phát triển của dịch vụ này không chỉ thúc đẩy quá trình luân chuyển hàng hóa giữa các quốc gia mà còn đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế Dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế là một ngành thiết yếu trong nền kinh tế, hỗ trợ và kết nối các hoạt động kinh tế - xã hội, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế quốc dân.
2.2.3 Các loại hình kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Căn cứ vào phương thức vận tải thì kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế gồm có 6 loại hình sau đây:
Luận văn tốt nghiệp KT
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển
Dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển đóng vai trò quan trọng trong vận chuyển hàng hóa toàn cầu, chiếm đến 80% tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển Với diện tích bề mặt của đại dương rộng lớn, phương thức này là lựa chọn hàng đầu cho việc vận chuyển hàng hóa quốc tế.
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường hàng không
Vận tải quốc tế bằng đường hàng không, mặc dù còn mới mẻ so với các phương thức vận tải khác, đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ Dịch vụ này hiện cung cấp khả năng vận chuyển lớn hơn, thời gian nhanh hơn và mức độ an toàn cao hơn Tuy nhiên, chi phí cao và khả năng chuyên chở hạn chế vẫn là những thách thức lớn, khiến dịch vụ này thường chỉ phù hợp cho các mặt hàng cần vận chuyển gấp, hàng hóa có giá trị cao và các sản phẩm tươi sống.
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường bộ
Dịch vụ giao nhận vận tải bằng đường bộ nổi bật với tính linh hoạt cao, cho phép di chuyển trên mọi địa hình Đặc biệt, trong kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế theo hình thức "door to door", giao nhận vận tải bằng đường bộ đóng vai trò vô cùng quan trọng.
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường ống
Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường ống là phương thức vận chuyển đặc biệt, sử dụng ống để dẫn các loại hàng hóa ở dạng khí và lỏng Phương thức này chỉ phù hợp với một số mặt hàng đặc thù, với hàng hóa di chuyển trong khi phương tiện vận tải vẫn cố định Quá trình vận chuyển diễn ra nhờ sự chênh lệch áp suất giữa các trạm bơm dọc theo tuyến đường.
Luận văn tốt nghiệp KT
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường sắt
Vận tải quốc tế bằng đường sắt sử dụng đầu kéo và toa xe, hoạt động trên một đường ray cố định Sự ổn định của tuyến đường giúp giảm chi phí, cho phép chuyên chở khối lượng lớn và giảm mức độ rủi ro, mặc dù tính linh hoạt của phương thức này không cao.
- Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đa phương thức
Kinh doanh vận tải đa phương thức là việc kết hợp hai hoặc nhiều phương thức chuyên chở khác nhau, trong đó thường bao gồm cả phương thức giao nhận bằng đường bộ.
2.2.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế có những đặc điểm chung của dịch vụ, như tính vô hình và khó xác định, đồng thời gặp khó khăn trong việc tiêu chuẩn hóa Sản phẩm và tiêu dùng không thể tách rời, không thể lưu trữ hay cất giữ, và tính phức tạp cao do sự tham gia của các bên có quốc tịch khác nhau Ngoài ra, dịch vụ này còn có những đặc điểm riêng biệt của ngành giao nhận vận tải quốc tế.
Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế làm tăng giá cả hàng hóa mà không kết tinh giá trị lao động trong sản phẩm Khi chi phí vận tải cao, giá hàng hóa cũng tăng theo và ngược lại Tuy nhiên, hoạt động giao nhận vận tải không phải là sản xuất hàng hóa, do đó không tính vào giá vốn mà được ghi nhận là chi phí riêng trong báo cáo tài chính Vận tải và giao nhận là hai công việc liên quan chặt chẽ; không có giao nhận, hàng hóa không thể được chuyển từ nhà sản xuất đến người vận tải, và từ đó cũng không thể giao cho người nhận hàng.
Vận tải là yếu tố then chốt trong chuỗi cung ứng hàng hóa, đảm bảo rằng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả Nếu không có vận tải, hàng hóa sẽ không thể được giao đến nơi cần thiết, ảnh hưởng đến quá trình mua bán Vì vậy, vận tải và giao nhận đóng vai trò như các mắt xích quan trọng, kết nối các hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu.
Kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đòi hỏi người làm trong ngành phải có kiến thức về ngoại ngữ và hiểu biết về văn hóa của các quốc gia, bởi vì họ thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng và hoạt động tại nhiều khu vực trên thế giới.
Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
2.3.1 Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng Đối tượng khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cá nhân có sản phẩm xuất khẩu hoặc cần nhập khẩu hàng hóa về phục vụ nhu cầu Nguồn khách hàng lớn, sử dụng dịch vụ vận tải, giao nhận quốc tế thường xuyên tập chung vào các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hoặc khách hàng tại các khu công nghiệp Đa số các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đều tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng này để nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của họ. Đồng thời trong giai đoạn này, các công ty cần xem xét và xác định lợi thế của mình là gì,và có phương án tập trung chuyên sâu hơn để gia tăng tìm kiếm khách hàng có nhu cầu với những dịch vụ được cho là thế mạnh của công ty. Quá trình nghiên này là khâu quan trọng nhất và cũng vô cùng khó khăn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Bởi đây là quá trình doanh nghiệp tìm kiếm và sàng lọc khách hàng có nhu cầu từ rất nhiều khách hàng mục tiêu Bộ phận kinh doanh sẽ tiếp nhận danh sách khách hàng từ bộ phận Marketing và tiến hành giới thiệu các dịch vụ hiện nay của công ty thông qua thư điện tử, điện thoại, mạng xã hội
Sau khi nhận phản hồi từ khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, công ty cần xác định rõ yêu cầu nhập hay xuất hàng Đồng thời, liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết về lô hàng cần vận chuyển, bao gồm loại hàng, tính chất hàng hóa, số lượng, khối lượng, thể tích, tình trạng đóng gói và marketing, cũng như cảng đóng hàng.
Luận văn tốt nghiệp KT
Cảng đến ; Có yêu cầu làm các chứng từ liên quan như: C/O, hun trùng, kiểm dịch, kiểm tra chất lượng,… hay không
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, nhân viên kinh doanh có thể tự lập kế hoạch và quyết định thực hiện lô hàng đối với các mặt hàng thông thường Đối với các mặt hàng đặc biệt, cần có sự phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định khả năng thực hiện lô hàng Quá trình này giúp xác định giá đầu vào và gửi báo giá cho khách hàng một cách chính xác.
Nhân viên kinh doanh xác định giá đầu vào dựa trên lợi nhuận công ty, tiềm năng khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác để đưa ra mức giá hợp lý Sau khi được ban lãnh đạo phê duyệt, họ sẽ gửi báo giá cho khách hàng, kèm theo giá cước và lịch tàu chạy Bảng báo giá này chính là số tiền khách hàng cần thanh toán khi sử dụng dịch vụ.
Trong báo giá, cần bao gồm đầy đủ thông tin về giá cước vận chuyển, ngày tháng cụ thể và dự kiến ngày giao hàng, các phí dịch vụ liên quan cùng với các phụ phí cần thu Một báo giá rõ ràng và chi tiết sẽ giúp tránh những phát sinh không mong muốn khi thanh toán hợp đồng.
Khi khách hàng đồng ý với mức giá của công ty, đại diện hợp pháp của hai bên sẽ gặp nhau để thảo luận và thống nhất các điều khoản hợp đồng, sau đó cùng ký vào văn bản Sau khi thỏa thuận được phê duyệt bởi ban giám đốc, hợp đồng sẽ chính thức được ký kết Trong trường hợp không thể ký trực tiếp, công ty sẽ soạn thảo hợp đồng, nêu rõ yêu cầu giao dịch và gửi cho khách hàng, kèm theo thời hạn trả lời Hợp đồng sẽ có giá trị pháp lý khi cả hai bên nhận được tài liệu thể hiện sự thỏa thuận về các điều khoản.
Luận văn tốt nghiệp KT khoản chủ yếu của hợp đồng ký kết đó.
Sau khi ký hợp đồng thành công, công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải cần phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để thực hiện hợp đồng theo đúng các điều khoản và quy trình đã định Quy trình thực hiện hợp đồng thường bao gồm các bước cụ thể để đảm bảo tính hiệu quả và chính xác trong quá trình giao nhận.
Sau khi hoàn tất việc chốt lô hàng với khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển file hoặc in chứng từ để gửi cho nhân viên chứng từ nhằm kiểm tra thông tin Tiếp theo, họ sẽ tiến hành tạo hồ sơ (Jobfile) cho lô hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin trên từng chứng từ như Hợp đồng bán hàng, Hóa đơn thương mại, Danh sách đóng gói, Vận đơn, Thông báo đến, và Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) là rất quan trọng, đặc biệt nếu có C/O ưu đãi như mẫu D, E liên quan đến ưu đãi thuế Ngoài ra, cần chú ý đến giấy giới thiệu của công ty chủ hàng thường được gửi kèm sau Việc kiểm tra chéo số liệu giữa các chứng từ cũng cần thực hiện; nếu bộ chứng từ thiếu hoặc không hợp lệ, nhân viên chứng từ cần thông báo cho nhân viên kinh doanh để yêu cầu khách hàng bổ sung và chỉnh sửa cho đến khi đầy đủ.
HS, làm biên bản giao hàng.
Để hoàn thành quy trình khai hải quan, trước tiên bạn cần sử dụng phần mềm khai hải quan để lập tờ khai Sau đó, hãy kiểm tra kỹ lưỡng nội dung trên phần mềm để đảm bảo tính chính xác Tiếp theo, gửi tờ khai in thử cho khách hàng để họ kiểm tra và xác nhận Nếu khách hàng có yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa, hãy thực hiện nếu thấy hợp lý Cuối cùng, truyền tờ khai và nhận kết quả phân luồng từ hệ thống, sau đó nộp thuế nhập khẩu và VAT.
Khi nhận lệnh từ hãng tàu hoặc hãng bay, bạn cần mang theo giấy giới thiệu Nếu có giao hàng bằng vận đơn gốc, hãy nhớ trình vận đơn gốc cho hãng tàu hoặc hãng bay.
- Làm thủ tục hải quan và thông quan cho lô hàng.
- Làm thủ tục giao hàng/ lấy hàng.
Luận văn tốt nghiệp KT
Trong quá trình thực hiện hợp đồng, có thể phát sinh một số vấn đề, chủ yếu liên quan đến thời gian và rủi ro trong vận chuyển hàng hóa Công ty cần giám sát chặt chẽ tình hình lô hàng để có phản ứng kịp thời khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn Nếu lỗi phát sinh từ phía công ty và gây ảnh hưởng đến hàng hóa, công ty sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho khách hàng Ngoài ra, những rủi ro khách quan như cháy nổ hay thiên tai là những yếu tố không thể phòng ngừa, ảnh hưởng đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Khi kết thúc hợp đồng, công ty dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đã hoàn thành việc giao hàng theo yêu cầu của khách hàng mà không có yêu cầu phát sinh Lúc này, bộ phận kế toán sẽ lập hóa đơn gửi đến khách hàng Khi khách hàng chấp nhận thanh toán, họ có nghĩa vụ thanh toán số tiền ghi trên hóa đơn cho công ty.
Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.
2.4.1 Nhóm nhân tố khách quan
2.4.1.1 Yếu tố chính trị, pháp luật
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp quốc tế Một thể chế chính trị ổn định và hệ thống pháp luật rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các doanh nghiệp, đồng thời cung cấp hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động kinh doanh Các quy định pháp luật từ cả nước nhập khẩu và xuất khẩu có ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp giao nhận vận tải.
Luận văn tốt nghiệp KT
Nguồn luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh quốc tế bao gồm ba nguồn chính: các điều ước quốc tế, tập quán quốc tế và luật quốc gia Trong lĩnh vực vận tải quốc tế, các nguồn luật này được thể hiện qua các điều ước quốc tế như Công ước Brussels 1924, Công ước Hamburg 1978, Incoterms, cùng với các bộ luật quốc gia liên quan đến vận tải hàng hóa.
Các thay đổi về luật pháp có thể tạo ra thuận lợi hoặc bất lợi cho doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ vận tải quốc tế Luật pháp của mỗi quốc gia ảnh hưởng trực tiếp đến dòng hàng hóa, từ đó khuyến khích hoặc hạn chế hoạt động nhập khẩu và xuất khẩu Điều này có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty giao nhận vận tải quốc tế.
Trong dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, yếu tố thiên nhiên như điều kiện địa hình, địa chất, thủy văn và khí tượng có ảnh hưởng lớn đến quá trình giao nhận hàng hóa Những yếu tố này tác động đến tốc độ làm hàng và thời gian giao nhận, có thể gây thiệt hại cho chuyến tàu hoặc làm chậm việc giao hàng, dẫn đến hậu quả kinh tế cho các bên liên quan Do đó, để đảm bảo giao nhận hàng hóa kịp thời và an toàn, cần thực hiện việc xem xét, dự báo và dự phòng các ảnh hưởng của thiên nhiên.
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Việt Nam, một ngành mới đang phát triển nhanh chóng Sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp vào thị trường làm tăng mức độ cạnh tranh, dẫn đến nhiều bất lợi cho các doanh nghiệp trong ngành Thị trường bị phân chia mạnh mẽ, và nếu các doanh nghiệp không có lợi thế cạnh tranh hoặc năng lực khác biệt, họ sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại và phát triển.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế logistics nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố kinh tế như GDP, tỷ lệ lạm phát và tỷ giá hối đoái đối với nhu cầu dịch vụ logistics Lạm phát có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến dịch vụ vận tải quốc tế, tùy thuộc vào mức độ lạm phát trong nước và quốc tế Khi lạm phát gia tăng, sản lượng sản xuất trong nước giảm, sức mua suy yếu, dẫn đến sự trì trệ của nền kinh tế và ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu Ngoài ra, trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, giao thương giữa các quốc gia cũng bị đình trệ, gây tác động tiêu cực đến ngành dịch vụ logistics quốc tế.
2.4.1.4 Yếu tố khoa học công nghệ.
Khoa học công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nhờ vào các tiến bộ trong khoa học và công nghệ, doanh nghiệp có thể giảm chi phí đi lại và thúc đẩy hoạt động thương mại hiệu quả hơn Các thành tựu trong lĩnh vực vận tải, bao gồm sản xuất phương tiện và phát triển cơ sở hạ tầng, đã làm cho dịch vụ vận tải hàng hóa trở nên thuận lợi hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực vận tải hàng hóa quốc tế Tốc độ phát triển khoa học công nghệ ngày càng nhanh chóng, rút ngắn thời gian từ phát minh đến ứng dụng thực tiễn.
2.4.1.5 Cơ sở hạ tầng. Đối với các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nói chung và
Cơ sở hạ tầng quốc gia, đặc biệt là trong lĩnh vực vận tải, đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Goldtrans Hệ thống giao thông đa dạng, bao gồm đường bộ, đường sắt và đường biển, cùng với trang thiết bị và cơ sở vật chất tại các bến cảng, sẽ giúp giảm chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp dịch vụ giao nhận, nơi chi phí vận tải chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí hoạt động.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế quốc gia phát triển cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhiên liệu và chi phí vận chuyển hàng hóa đến nơi tiêu thụ Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn tiết kiệm được các chi phí khác như chi phí quản lý và chi phí bảo quản hàng hóa Nhờ vào những khoản tiết kiệm này, doanh nghiệp có khả năng hạ giá thành dịch vụ và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
2.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan
Vốn là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận Năng lực tài chính không chỉ phụ thuộc vào quy mô vốn mà còn vào cơ cấu vốn, khả năng khai thác và sử dụng nguồn vốn hiện có, cũng như khả năng huy động tài chính phù hợp Một tiềm lực tài chính vững mạnh và quản lý tài chính hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trên thị trường, mở rộng quy mô hoạt động và tăng trưởng thị phần.
2.4.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, bao gồm hệ thống kho bãi, số lượng xe vận chuyển và phương tiện thông tin liên lạc Những yếu tố này hỗ trợ hiệu quả cho quá trình giao nhận hàng hóa, giúp người giao nhận hoạt động một cách chủ động và linh hoạt hơn.
Hệ thống kho bãi và xe vận chuyển hiện đại không chỉ bảo quản hàng hóa hiệu quả, giảm thiểu hư hỏng mà còn tăng tốc độ xếp dỡ, từ đó tiết kiệm chi phí vận chuyển Điều này góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp, khẳng định chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh.
Hệ thống thiết bị và công nghệ của doanh nghiệp, cùng với tình trạng máy móc và phương tiện thông tin liên lạc, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Những yếu tố này hỗ trợ quá trình giao nhận, kết nối và truyền tải thông tin, đồng thời giúp cập nhật và theo dõi tình trạng hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Mục tiêu phân tích nguồn nhân lực giúp đưa ra kết luận nguồn nhân lực có tác
Luận văn tốt nghiệp về KT động cho thấy rằng nguồn nhân lực chất lượng cao và có kinh nghiệm sẽ giúp công ty giao nhận vận tải quốc tế xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đây là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế.
Một nguồn nhân lực chất lượng không chỉ phối hợp hiệu quả mà còn tạo ra những ý tưởng kinh doanh sáng tạo và chiến lược phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp Để phát triển trong lĩnh vực vận tải quốc tế, nhân lực cần có kiến thức về luật pháp, môi trường đa văn hóa và kinh tế của các quốc gia trên lộ trình vận tải Sự hiểu biết sâu rộng sẽ mở ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh Hơn nữa, yêu cầu về ngôn ngữ và hiểu biết văn hóa sẽ giúp công ty nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh.
Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Trong kinh doanh, mục tiêu chính của các công ty là lợi nhuận Tuy nhiên, để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị lâu dài từ khách hàng, thị trường và các mối quan hệ Do đó, việc chú trọng đến mức độ hài lòng của khách hàng là điều thiết yếu cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, sự khác biệt nổi bật so với các loại hình kinh doanh khác là khả năng cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu cho khối lượng hàng hóa lớn.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, chúng ta thường xem xét các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng, quy mô đơn hàng, và số lượng hợp đồng ký kết thành công của doanh nghiệp.
2.5.1.1 Mức độ hài lòng của khách hàng
Luận văn tốt nghiệp KT
Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác của một người khi so sánh kết quả từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với kỳ vọng của họ Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự chênh lệch giữa kết quả nhận được và kỳ vọng: nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng; nếu kết quả tương xứng với kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng; và nếu kết quả vượt qua kỳ vọng, khách hàng sẽ rất hài lòng.
Chất lượng dịch vụ thường được các nhà kinh doanh dịch vụ coi là mức độ thỏa mãn của khách hàng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm khác biệt nhưng có mối liên hệ chặt chẽ Chất lượng dịch vụ mang tính khách quan, có thể đo lường và nhận thức được, trong khi sự hài lòng lại dựa vào các yếu tố chủ quan, cảm giác và cảm xúc của khách hàng (Shemwell & ctg, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001).
Thông qua các kiểm tra thực nghiệm và nghiên cứu lý thuyết, Parasuraman và cộng sự đã khẳng định rằng SERVQUAL là công cụ đo lường chất lượng dịch vụ đáng tin cậy và chính xác.
Parasuraman và các cộng sự (1985; 1988; 1991; 1993) đã khẳng định rằng bộ thang đo chất lượng dịch vụ có thể áp dụng cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Mặc dù đôi khi cần điều chỉnh hoặc bổ sung một số phát biểu, nhưng việc đo lường chất lượng dịch vụ tại các công ty cung cấp dịch vụ vẫn thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên mô hình này.
SERVQUAL là hoàn toàn hợp lý.
Chúng tôi đã quyết định áp dụng mô hình SERVPERF (Cronin, Taylor, 1992) để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân được xác định bởi năm nhóm yếu tố chính: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm.
Luận văn tốt nghiệp KT ứng, năng lực phục vụ, cảm thông.
2.5.2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là chỉ tiêu trực tiếp phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, so sánh với những chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra.Điều này cũng sẽ cho biết khả năng quản lí các nguồn lực, các chính sách phát triển kinh doanh có thực sự phù hợp và mang lại hiệu quả cao hay không Quy mô về doanh thu và lợi nhuận tăng qua các năm chứng tỏ doanh nghiệp đang có số lượng khách hàng tăng và giá trị mỗi hợp đồng cũng tăng, điều đó là minh chứng cho việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cao thường đang trong giai đoạn phát triển mạnh, thị phần tăng hoặc đang mở rộng kinh doanh sang các thị trường hoặc lĩnh vực mới Tuy nhiên tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cao không nhất thiết đi kèm với tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận cao Tùy vào xu hướng của tỷ lệ tăng trưởng doanh thu mà mức tăng trưởng được đánh giá là bền vững, không ổn định, phi mã hay tuột dốc.
Chỉ tiêu quy mô đơn hàng phản ánh khả năng đáp ứng và thực hiện hợp đồng của doanh nghiệp Một quy mô đơn hàng lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực và khả năng xử lý Khi chỉ số này tăng, doanh nghiệp chứng tỏ đang phát triển cả về số lượng và chất lượng nguồn lực.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế không chỉ phản ánh chất lượng học tập mà còn khả năng đáp ứng yêu cầu thực tiễn Những đơn hàng lớn thường đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
2.5.2.3 Số lượng hợp đồng kí kết thành công
Số lượng hợp đồng thành công là chỉ số quan trọng phản ánh quy trình nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, và khả năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán của doanh nghiệp Nó cũng thể hiện niềm tin ban đầu của khách hàng đối với doanh nghiệp Đặc biệt, sự quay lại của khách hàng sử dụng dịch vụ cho thấy mức độ trung thành và phản ánh quá trình làm việc, phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trong quá khứ và hiện tại.
TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ
Tình hình nội dung hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại công ty giai đoạn 2016-2018
3.1.1 Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng
Hoạt động nghiên cứu thị trường là yếu tố thiết yếu đối với mọi công ty, đặc biệt là Công ty CP Giao nhận Vận tải Vàng, nơi nghiên cứu này được thực hiện từ một đến hai lần mỗi năm tùy theo chiến lược từng giai đoạn Bộ phận kinh doanh của Goldtrans bắt đầu bằng việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp công ty xác định các mảng và tuyến vận chuyển cần khai thác, đồng thời hạn chế những điểm yếu, từ đó tập trung tối đa vào những lợi thế cạnh tranh và tránh tình trạng sales dàn trải.
Sau khi xác định rõ lĩnh vực mạnh của công ty, nhân viên sales sẽ tận dụng tối đa các công cụ hỗ trợ để tìm kiếm khách hàng hiệu quả.
Luận văn tốt nghiệp KT
Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng qua internet là phương pháp phổ biến hiện nay, đặc biệt trong bộ phận kinh doanh của công ty Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tìm hiểu nhu cầu của các công ty có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài hoặc nhập khẩu vào Việt Nam Các công ty thường xuyên cần vận chuyển quốc tế thường là doanh nghiệp xuất nhập khẩu, bên cạnh đó còn có khách hàng nhập khẩu hàng hóa để lắp đặt, thi công công trình hoặc triển lãm Từ đó, họ lập danh sách các khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa.
Hiện nay, có hàng trăm website B2B phục vụ cho giao dịch quốc tế, trong đó nổi bật là các trang web hàng đầu như Alibaba.com, Kompass.com, Tradekey.com, ec21.com và indiamart.com.
Các web danh bạ công ty
Mỗi quốc gia đều có trang web danh bạ công ty, thường được gọi là trang vàng Nhân viên sales Forwarder của Goldtrans thường tận dụng danh bạ Việt Nam trên các trang như trangvangvietnam.com và hosocongty.vn để tìm kiếm thông tin.
Sử dụng công cụ tìm kiếm google
Goldtrans thường tìm kiếm google theo các tiêu chí:
Danh sách các công ty xuất nhập khẩu (chú ý chọn filetype: doc, xls hay pdf)
Các hiệp hội xuất nhập khẩu hàng hóa, như hiệp hội Dệt may, thủy sản, lương thực, cà phê, cacao, và nhiều hiệp hội khác, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các công ty thành viên Danh sách các công ty này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và chào dịch vụ, thúc đẩy sự hợp tác và phát triển trong ngành.
Các diễn đàn, forum về xuất nhập khẩu cũng có nhiều Shipper/Consignee tham gia
Luận văn tốt nghiệp KT
Không sử dụng mạng xã hội sẽ là một thiệt thòi lớn cho các sales forwarder, vì các công ty xuất nhập khẩu hiện nay đang tích cực quảng bá sản phẩm qua các nền tảng này Goldtrans đã chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng trên LinkedIn, Facebook và Instagram Công ty tham gia vào nhiều nhóm như "Giải đáp thủ tục hải quan", "Thủ tục hải quan-xuất nhập khẩu", và "Xuất nhập khẩu nông sản", nơi có đông đảo thành viên Tại đây, Goldtrans và các doanh nghiệp khác có thể đăng bài chào dịch vụ, quảng bá hình ảnh công ty, đồng thời nhận thông tin từ các doanh nghiệp cần thuê dịch vụ forwarder.
Nguồn tiếp cận khách hàng thứ hai của công ty là thông qua các hội chợ và triển lãm trong nước cũng như quốc tế Công ty luôn cử đội ngũ sales tham gia các sự kiện này, đặc biệt là khi có hội chợ lớn tổ chức tại Việt Nam Những hội chợ như Expo, Vietbuild, và Hội chợ hàng thủ công mỹ nghệ thu hút nhiều công ty xuất nhập khẩu, tạo cơ hội kết nối với các khách hàng tiềm năng.
Goldtrans áp dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp đến các doanh nghiệp để giới thiệu dịch vụ, đặc biệt tại các khu công nghiệp Hàng tháng, công ty tổ chức chuyến đi thực tế cho nhân viên kinh doanh đến những nơi có nhu cầu vận chuyển hàng hóa cao Tại đây, nhân viên sẽ giới thiệu dịch vụ và cung cấp báo giá cho các tuyến chính, giúp khách hàng có thông tin tham khảo Phương pháp này mang lại hiệu quả cao nhờ vào việc đáp ứng nhu cầu lớn của khách hàng và hiểu rõ tình hình thực tế của họ.
Trong 3 kênh tìm kiếm khách hàng kể trên thì kênh tìm kiếm khách hàng trực tuyến thông qua website, mail, telesales,… được công ty sử dụng nhiều nhất nhưng nó lại mang đến hiệu quả thấp nhất.Tuy nhiên trong những năm qua Goldtrans vẫn áp dụng phương pháp này là chủ yếu do chi phí để thực hiện rất ít từ đó tiết kiệm và làm giảm chi phí cho công ty Kênh tìm kiếm khách hàng trực tiếp là kênh mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Luận văn tốt nghiệp KT
Dưới đây là tổng thời gian nhân viên kinh doanh dành cho việc tìm kiếm thông qua các kênh kể trên và hiệu quả đạt được
Bảng 3.1 Thực trạng khai thác các kênh tìm kiếm khách hàng tại
Goldtrans trung bình trong giai đoạn 2016- 2018
Kênh tìm kiếm khách hàng
Tỷ lệ thời gian nhân viên kinh doanh khai thác các kênh tìm kiếm khách hàng (%)
Tỷ lệ khách hàng tìm kiếm được qua các kênh (%)
Tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh trực tuyến
80 40 Đến trực tiếp doanh nghiệp
Thông qua hội chợ, triển lãm
Bên cạnh đó để quá trình tìm kiếm khách hàng diễn ra thuận lợi hơn công ty đã marketing thông qua khá nhiều kênh khác nhau
Công ty đã sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, nắm bắt thông tin sơ bộ về nhu cầu xuất khẩu hoặc nhập khẩu, loại mặt hàng, dịch vụ thủ tục chuyên ngành cần thiết và yêu cầu về dịch vụ vận tải.
Xây dựng cơ sở dữ liệu chuẩn bị cho quá trình email marketing
Goldtrans luôn chú trọng đến việc thanh lọc và loại bỏ các email có ít tương tác, đồng thời cập nhật thêm email mới để duy trì danh sách email "sạch" Việc này được thực hiện ít nhất mỗi tháng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả trong việc gửi email, Goldtrans cần loại bỏ những địa chỉ email cũ và không còn sử dụng từ khách hàng Điều này giúp công ty gửi thông điệp đúng đối tượng, đúng nội dung và đúng thời điểm Quan trọng nhất, Goldtrans cam kết tôn trọng bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng dữ liệu cho mục đích khác, từ đó khẳng định tính chuyên nghiệp và uy tín của mình Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng phân loại dữ liệu khách hàng theo các tiêu chí như khách hàng cũ, khách hàng mới, nhu cầu và sự quan tâm để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Trong bước soạn thảo nội dung email, công ty chú trọng vào việc tối ưu hóa thông điệp và nội dung, nhằm truyền tải chính xác thông tin mà công ty muốn gửi đến khách hàng.
Tự động hóa email với công cụ Autoresponder
Chuỗi autoresponder là một công cụ hiệu quả nhất hỗ trợ cho marketer
Autoresponder là công cụ quan trọng giúp công ty tiếp cận danh sách email, xây dựng mối quan hệ và chuyển đổi người dùng thành khách hàng Goldtrans đã lựa chọn sử dụng công cụ này để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Các nhân tố tác động đến hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ
Luận văn tốt nghiệp KT
3.2.1 Nhóm nhân tố khách quan
3.2.1.1 Yếu tố chính trị, pháp luật
Chính sách và pháp luật nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo khung pháp lý và định hướng phát triển cho ngành logistics Một chính sách phát triển rõ ràng, cùng với hệ thống pháp luật chặt chẽ và công bằng, sẽ thúc đẩy sự phát triển của ngành này Hiện tại, các cơ chế và chính sách liên quan đến dịch vụ logistics được điều chỉnh bởi nhiều văn bản pháp luật, bao gồm Luật Thương mại 2005 (Điều 233 đến Điều 240) và Nghị định số 163/2017/NĐ-CP, quy định về các điều kiện kinh doanh và giới hạn trách nhiệm của thương nhân trong lĩnh vực này Ngoài ra, Quyết định 175/QĐ-Ttg của Thủ tướng Chính phủ cũng đã phê duyệt kế hoạch phát triển tổng thể khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020.
Quy trình thủ tục hải quan hiện nay vẫn còn nhiều chồng chéo và cứng nhắc, gây chậm trễ trong việc luân chuyển hàng hóa Tuy nhiên, từ năm 2018, Chính phủ đã tích cực chỉ đạo cải cách thủ tục hành chính nhằm giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp thông qua Cơ chế Một cửa Quốc gia Cơ chế này cho phép người khai hải quan gửi thông tin và chứng từ điện tử qua một hệ thống thông tin tích hợp, giúp các đại lý hải quan, đặc biệt là Goidtrans, thực hiện nghiệp vụ khai hải quan nhanh chóng và thuận lợi hơn Trước đây, việc khai báo hải quan yêu cầu phải có chứng từ bản gốc, trong khi hiện nay, nhân viên có thể khai báo trực tuyến qua phần mềm Ecus, với kết quả phản hồi từ cơ quan hải quan nhanh chóng và chính xác hơn.
- Kim ngạch xuất nhập khẩu trong giai đoạn 2015-2018 luôn tăng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Logistics phát triển
Hình 3.3 Kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam
Luận văn tốt nghiệp KT trong giai đoạn 2015 – 2018 Đơn vị tỷ USD
Nguồn: Tổng cục hải quan
Theo biểu đồ, giá trị xuất khẩu và nhập khẩu của Việt Nam đã tăng liên tục qua các năm, cho thấy hoạt động giao thương quốc tế đang diễn ra sôi động Sự gia tăng này mở ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế, nhờ vào nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Theo Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, tính đến hết tháng 3/2018, Việt Nam có 296.469 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics, chủ yếu tập trung ở các khu vực có hệ thống cảng và đường bộ thuận lợi như Đồng bằng Sông Hồng (38,8%) và Đông Nam Bộ (33,8%) Doanh nghiệp logistics nước ngoài tại Việt Nam cung cấp dịch vụ 3PL với công nghệ hiện đại, và một số đang triển khai mô hình 4PL và 5PL dựa trên phát triển thương mại điện tử và quản trị chuỗi.
Ngành logistics tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cung cấp dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp từ các doanh nghiệp trong nước Hiện nay, 52,8% doanh nghiệp chủ hàng đã tin tưởng lựa chọn các công ty logistics nội địa Tuy nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp nước ngoài đã tạo ra nhiều thách thức lớn, đặc biệt là đối với Goldtrans và các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành.
- Số lượng các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, số doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa đã tăng mạnh, phản ánh sự hội nhập và gia công hàng hóa với nước ngoài, góp phần lớn vào tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khẩu trong 5 năm qua Cụ thể, tính đến 1/1/2017, có khoảng 63 nghìn doanh nghiệp tham gia hoạt động XNK, tăng 48,2% so với năm 2012, với tốc độ tăng bình quân hàng năm đạt 8,2% Trong số đó, có 23,3 nghìn doanh nghiệp hoạt động xuất khẩu, tăng 7,1%/năm, 55,1 nghìn doanh nghiệp hoạt động nhập khẩu, tăng 8,7%/năm, và 15,4 nghìn doanh nghiệp có cả hai hoạt động, tăng 8,3%/năm Đặc biệt, theo thống kê của Tổng cục Hải quan, năm 2018 đã ghi nhận kỷ lục mới với 85.600 doanh nghiệp, tăng 5.800 doanh nghiệp so với năm 2017.
2020, Việt Nam có 100 nghìn doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập khẩu.”
Sự gia tăng nhanh chóng số lượng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam phản ánh nhu cầu ngày càng cao về giao dịch hàng hóa quốc tế Các doanh nghiệp này là khách hàng trực tiếp của ngành logistics, đặc biệt là Goldtrans, tạo ra cơ hội phát triển kinh doanh cho các công ty logistics và dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.
- Theo khảo sát của VLA, tỷ lệ thuê ngoài dịch vụ logistics của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trong nước vào khoảng 60 - 70% Tuy nhiên,
Thị trường thuê ngoài logistics tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với tiềm năng tăng trưởng lớn Các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng tăng cường thuê ngoài dịch vụ logistics để tập trung vào sản xuất và kinh doanh chính, đồng thời giảm vốn đầu tư và chi phí Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa và khả năng tiếp cận thông tin thị trường Kết quả là, nhu cầu đối với dịch vụ logistics sẽ tăng cao, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong ngành logistics.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã ký kết nhiều Hiệp định thương mại quan trọng với các quốc gia và tổ chức quốc tế, bao gồm Hiệp định thương mại tự do (FTA) với Nhật Bản, Hàn Quốc, Liên minh Á Âu, và Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam - Liên minh Châu Âu (EVFTA) Gần đây, Việt Nam cũng tham gia Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) và gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) Những hiệp định này sẽ thúc đẩy hoạt động thương mại và giao thương giữa Việt Nam và các quốc gia khác, tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các công ty dịch vụ vận tải và logistics, đặc biệt là Goldtrans.
Điều kiện tự nhiên là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp logistics cần chú trọng, vì thời tiết như nắng, mưa, hạn hán và dịch bệnh ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ, đặc biệt là vận tải đường biển Nếu điều kiện không thuận lợi, dịch vụ sẽ bị gián đoạn và có thể gây thiệt hại lớn do rủi ro cao trong vận tải Ngoài ra, sự khan hiếm nhiên liệu và chi phí năng lượng tăng cao cũng là những thách thức đáng kể Việt Nam với khí hậu nóng ẩm và độ ẩm cao gây khó khăn trong việc dự trữ, bảo quản và vận chuyển hàng hóa Để đối phó với những khó khăn này, doanh nghiệp cần có các phương án dự trù cho mỗi hợp đồng nhằm giảm thiểu rủi ro.
Luận văn tốt nghiệp KT đến mức tối đa nếu gặp trở ngại bởi điều kiện tự nhiên.
Việt Nam sở hữu lợi thế lớn với đường bờ biển dài và các bến cảng nhộn nhịp, kết hợp với hệ thống giao thông đường bộ, quốc lộ và cao tốc nối liền từ Nam ra Bắc Hệ thống hạ tầng giao thông đang được cải thiện, đặc biệt ở những khu vực địa hình khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ vận tải biển và đường bộ.
Hiện nay, Việt Nam đã phát triển nhiều trang web và phần mềm hỗ trợ khai báo hải quan, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và logistics Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế, như cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của hải quan chưa đồng bộ, đường truyền chậm và thường xuyên bị kẹt Điều này dẫn đến việc cập nhật tình hình nộp thuế của doanh nghiệp có thể mất tới 3 ngày, và ở những khu vực cửa khẩu xa xôi, mạng Internet không khả dụng, gây khó khăn trong việc mở và sửa chữa tờ khai.
Sự phát triển của thiết bị công nghệ giám sát hành trình di chuyển giúp các nhà quản trị theo dõi và nắm bắt thông tin kịp thời hơn về hoạt động của phương tiện vận tải Nhờ đó, quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn.
3.2.1.5 Yếu tố cơ sở hạ tầng
Việt Nam đã phát triển một hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông với tổng chiều dài đường bộ khoảng 180.000 km, bao gồm hơn 154 tuyến quốc lộ dài 24.866 km Chất lượng đường được cải thiện thông qua việc xây dựng mới, sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ Hệ thống cảng biển cũng đã được đầu tư đồng bộ với các cơ sở hạ tầng như cầu phà, phao neo và trang thiết bị bốc dỡ hàng hóa, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Các cảng biển hiện nay đã khai thác tối đa điều kiện tự nhiên, phục vụ hiệu quả cho quá trình phát triển kinh tế.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế - xã hội vùng ven biển và toàn quốc đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế và công nghiệp liên quan Mặc dù Việt Nam đã nỗ lực cải thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng quốc gia, nhưng vẫn còn một số hạn chế đáng kể Những hạn chế này đang cản trở sự phát triển của ngành logistics trong nước.
3.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doang dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của công ty CP giao nhận vận tải Vàng giai đoạn 2016-2018
3.3.1.1 Mức độ hài lòng của khách hàng Để nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của công ty CP giao nhận vận tải Vàng , Phòng kinh doanh có khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng như bảng dưới đây, từ 1 – 5 là sự tăng dần về mức độ hài lòng của các dịch vụ mà công ty cung cấp
Công ty đã tiến hành khảo sát khách hàng dựa trên mô hình SVERQUAL, gửi bảng hỏi đến 70 khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong các năm 2016 và 2018.
Nhóm 1: phương tiện hữu hình
Luận văn tốt nghiệp KT
Vẻ bề ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và các tài liệu truyền thống
STT Tiêu chí Chấm điểm
1 Văn phòng công ty sạch sẽ thoáng mát thuận tiện cho việc đi lại.
2 Trang web công ty cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, dễ tra cứu
3 Nhân viên có trang phục gọn gàng, ưa nhìn
4 Phương tiện vận chuyển hàng hóa tốt, chất lượng
Nhóm 2: độ tin cậy Khả năng thực hiện những dịch vụ đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác
STT Tiêu chí Chấm điểm
5 Thời gian giao nhận hàng, xử lí chứng từ, thủ tục chuyên ngành chính xác
6 Khách hàng luôn nhận được chứng từ đầy đủ và đúng quy định
7 Nhân viên luôn cập nhật và thông báo tình hình hàng hóa một cách kịp thời và chân thực.
Luận văn tốt nghiệp KT
8 Khi gặp vấn đề, công ty luôn thể quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề.
Nhóm 3:năng lực phục vụ
Kiến thức, mức độ lịch sự của nhân viên, khả ăng tuyền tải sự tin tưởng và sự tự tin
STT Tiêu chí Chấm điểm
9 Nhân viên công ty luôn mang lại sự tin cậy và yên tâm cho khách hàng
10 Nhân viên luôn thể hiện sự nhã nhặn, lịch sự trong giao tiếp
11 Nhân viên luôn cố gắng để tư vấn cho khách hàng phương án hiệu quả, an toàn
12 Nhân viên trong công ty đủ kiến thức để giải đáp câu hỏi của khách hàng.
Nhóm 4: sự đáp ứng Mức độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
STT Tiêu chí Chấm điểm
13 Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
14 Công ty luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, kịp thời
Luận văn tốt nghiệp KT
15 Nhân viên công ty không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Nhóm 5: về sự đồng cảm Khả năng cung cấp sự quan tâm chăm sóc cá nhân khách hàng
STT Tiêu chí Chấm điểm
16 Nhân viên công ty luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
17 Công ty có những chính sách hỗ trợ khách hàng
18 Công ty điều chỉnh thời gian phù hợp với yêu cầu của khách hàng
19 Nhân viên hiểu được nhu cầu cầu biệt của khách hàng.
20 Công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
Sau khi gửi đến khách hàng, công ty đã thu thập được kết quả đánh giá trong hai năm 2016 và 2018 Bộ phận kinh doanh đã tổng hợp điểm số của từng tiêu chí bằng cách tính trung bình cộng từ các đánh giá của khách hàng, và kết quả được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 3.8 Mức độ hài lòng của khách hàng theo các tiêu chí của công ty
Luận văn tốt nghiệp KT
Văn phòng công ty sạch sẽ thoáng mát thuận tiện cho việc đi lại.
Trang web công ty cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, dễ tra cứu
Nhân viên có trang phục gọn gàng, ưa nhìn.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa tốt, chất lượng
Thời gian giao nhận hàng, xử lí chứng từ, thủ tục chuyên ngành chính xác
Khách hàng luôn nhận được chứng từ đầy đủ và đúng quy định
Nhân viên luôn cập nhật và thông báo tình hình hàng hóa một cách kịp thời và chân thực.
Khi gặp vấn đề, công ty luôn thể quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề.
Nhân viên công ty luôn mang lại sự tin cậy và yên tâm cho khách hàng
Nhân viên luôn thể hiện sự nhã nhặn, lịch sự trong giao tiếp
Nhân viên luôn cố gắng để tư vấn cho khách hàng phương án hiệu quả, an toàn
Nhân viên trong công ty đủ kiến thức để giải đáp câu hỏi của khách hàng.
Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ 4.5 4.8
Luận văn tốt nghiệp KT
Công ty luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, kịp thời
Nhân viên công ty không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Nhân viên công ty luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Công ty có những chính sách hỗ trợ khách hàng
Công ty điều chỉnh thời gian phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Nhân viên hiểu được nhu cầu cầu biệt của khách hàng.
Công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
Kết quả khảo sát cho thấy, điểm trung bình của hầu hết các tiêu chí đánh giá năm 2018 cao hơn so với năm 2016, cho thấy sự phát triển toàn diện của công ty nhằm đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng khách hàng Đặc biệt, thái độ làm việc của nhân viên luôn được khách hàng đánh giá cao, dẫn đến sự gia tăng đáng kể mức độ tin cậy của khách hàng đối với nhân viên và công ty Điều này tạo nền tảng vững chắc cho uy tín và sự phát triển kinh doanh trong tương lai Tuy nhiên, các tiêu chí về cơ sở vật chất và phương tiện vận tải vẫn bị đánh giá thấp, đây là vấn đề mà Goldtrans cần chú ý và cải thiện.
Luận văn tốt nghiệp KT
3.3.2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP Giao nhận Vận tải Vàng giai đoạn 2016 – 2018 cho thấy doanh thu và lợi nhuận đều có xu hướng tăng trưởng ổn định trong suốt thời kỳ này.
Bảng 3.9.Kết quả kinh doanh của Công ty ( Đơn vị: Tỷ đồng)
Tăng trưởng so với năm trước (%)
Tăng trưởng so với năm trước (%)
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (%)
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm 2016 – 2018 Phòng Kế toán
Trong giai đoạn 2016 – 2018, doanh thu của công ty liên tục tăng, cho thấy sự phát triển kinh doanh khả quan Lợi nhuận sau thuế cũng có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt năm 2018 ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc nhờ việc áp dụng các chính sách mới và chú trọng vào marketing.
Tỷ suất lợi nhuận của công ty trong giai đoạn vừa qua dao động từ 5-6%, cho thấy mức trung bình so với các công ty vừa và nhỏ Mặc dù tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu có sự tăng trưởng qua các năm, công ty vẫn chưa đạt đến giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất.
3.3.2.2 Số lượng hợp đồng được kí kết thành công
Luận văn tốt nghiệp KT
Bảng 3.10 Số lượng hợp đồng của công ty CP giao nhận vận tải Vàng năm
Số lượng hợp đồng mới
Tỷ lệ hợp đồng mới trong tổng số hợp đồng công ty thực hiện(%)
Tốc độ tăng trưởng hợp đồng mới(%)
Số lượng hợp đồng mới ký kết và thực hiện của công ty đã tăng đều qua các năm, phản ánh tình hình phát triển kinh doanh khả quan Mặc dù số lượng hợp đồng mới tăng, tỷ lệ hợp đồng mới lại giảm, cho thấy công ty đang giữ chân được nhiều khách hàng trung thành Điều này cho thấy công ty đang tập trung vào việc chăm sóc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũ Chỉ tiêu số hợp đồng mới cũng phần nào phản ánh hiệu quả của hoạt động marketing và bán hàng của công ty.
Tốc độ tăng trưởng hợp đồng mới của công ty đã được cải thiện nhờ vào việc áp dụng các chính sách tìm kiếm khách hàng và marketing mới trong năm 2018 Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn chưa đạt yêu cầu, do đó công ty cần đầu tư và nỗ lực nhiều hơn trong nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng.
Quy mô đơn hàng sẽ được thể hiện qua khối lượng hàng hóa giaa nhận và tốc độ tăng trưởng của nó qua các năm.
Quy mô giao giao nhận vận tải quốc tế của công ty CP giao nhận vận tải Vàng giai đoạn 2016-2018 được thể hiện qua bảng sau đây:
Bảng 3.11 Quy mô giao nhận vận tải quốc tế của công ty CP giao nhận vận tải
Luận văn tốt nghiệp KT
Theo bảng thống kê, tổng khối lượng hàng hóa giao nhận vận tải quốc tế của công ty tăng đều qua các năm, với khối lượng hàng xuất khẩu luôn vượt trội so với hàng nhập khẩu Điều này cho thấy công ty có lợi thế trong lĩnh vực xuất khẩu trong giai đoạn này Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng khối lượng hàng xuất khẩu đã có dấu hiệu giảm, chỉ còn 40.79% vào năm 2018, trong khi khối lượng hàng nhập khẩu lại tăng Điều này có thể chỉ ra rằng công ty đang áp dụng các giải pháp để phát triển kinh doanh đồng đều giữa hai lĩnh vực.
Các chỉ số khối lượng gia tăng cho thấy công ty đang phát triển mạnh mẽ cả về chất lượng lẫn số lượng Sự gia tăng đơn hàng với trọng tải lớn hơn chứng tỏ khả năng xử lý và thực hiện hợp đồng lớn của công ty ngày càng được cải thiện, nhận được sự ghi nhận tích cực từ khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp KT
Đánh giá thực trạng phát triển thị trường kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế của Công ty CP giao nhận vận tải Vàng Goldtrans giai đoạn
- Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty nhìn chung là tăng
Trong giai đoạn 2016-2018, công ty đã nỗ lực cải thiện khả năng đáp ứng, độ tin cậy và năng lực của đội ngũ nhân viên nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Đây không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực cho sự phát triển kinh doanh của công ty Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy sự cải thiện rõ rệt, từ mức độ hài lòng trung bình chỉ đạt 3-4 điểm trên thang 5 vào những năm đầu thành lập, đến năm 2018, hầu hết các chỉ tiêu khảo sát đều vượt qua 4/5 điểm.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng
Doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng không chỉ là động lực chính cho sự mở rộng và phát triển của công ty, mà còn là điều kiện cần thiết để tái đầu tư vào cơ sở vật chất từ lợi nhuận thu được Hơn nữa, sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận cũng phản ánh tình hình kinh doanh thuận lợi và sự phát triển bền vững của công ty.
- Quy mô đơn hàng theo khối lượng hàng hóa tăng đều qua các năm
Số lượng hàng hóa giao nhận theo khối lượng của công ty đang có xu hướng tăng trưởng tích cực, cho thấy khách hàng ngày càng tin tưởng vào dịch vụ của Goldtrans khi giao những đơn hàng lớn hơn Điều này cũng phản ánh khả năng xử lý các lô hàng lớn của công ty ngày càng được cải thiện Sự phát triển này là động lực để công ty hoàn thiện dịch vụ hơn nữa, nhằm tạo sự yên tâm và lòng tin tuyệt đối từ phía khách hàng.
- Số lượng khách hàng mới của công ty tăng qua các năm
Tỷ lệ khách hàng mới tăng đã chứng tỏ được hiệu quả trong khâu khai thác,
Luận văn tốt nghiệp về nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng của công ty chỉ ra rằng công ty đã thiết lập quy trình nghiên cứu hiệu quả và khai thác tối ưu các công cụ hỗ trợ Đồng thời, các biện pháp và khoản đầu tư cho marketing của công ty đang mang lại những thành công đáng kể.
- Số lượng khách hàng trung thành của công ty tăng qua các năm
Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty đang được cải thiện, dẫn đến sự gia tăng lượng khách hàng thường xuyên Những khách hàng này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu bền vững cho Goldtrans, cung cấp nguồn tài chính và động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của công ty.
Công ty đã thiết lập mối quan hệ vững chắc với các đối tác như hãng tàu, hãng hàng không, đối tác thuê ngoài và đại lý quốc tế Nhờ đó, công ty có thể tận hưởng mức giá đầu vào cạnh tranh cho một số tuyến, tạo nền tảng vững chắc để cạnh tranh giá cả với các đối thủ khác.
Công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thông qua việc tham gia nhiều hiệp hội trong ngành Sự hợp tác này không chỉ giúp chia sẻ kinh nghiệm mà còn tạo cơ hội cho công ty được giới thiệu khách hàng từ những đối thủ khi họ không thể đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.
Công ty đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận vận tải, khi phần lớn nhân viên đều ở độ tuổi 18-30 và chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý các tình huống phức tạp Việc thiếu nguồn nhân lực có chuyên môn cao dẫn đến lúng túng trong việc xử lý các lô hàng đặc biệt khó, dễ gây ra sai sót và có thể mất khách hàng Nhiều nhiệm vụ chính của các bộ phận lại phải do ban giám đốc giải quyết, gây cản trở cho hoạt động của công ty.
Luận văn tốt nghiệp KT
Lượng xe vận tải nội địa hiện tại không đủ đáp ứng nhu cầu của công ty, dẫn đến sự phụ thuộc vào các đối tác bên ngoài trong quá trình thực hiện đơn hàng Việc thuê ngoài không chỉ phát sinh chi phí, làm giảm lợi nhuận, mà còn khiến nhân viên phòng kinh doanh phải phân tán thời gian vào các công việc liên quan đến đối tác, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chính Hơn nữa, việc phụ thuộc vào bên ngoài làm giảm khả năng kiểm soát quá trình vận chuyển, gây khó khăn trong việc ứng phó với các tình huống phát sinh, từ đó có thể làm mất uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
Công ty hiện đang tập trung vào khai thác các tuyến giao nhận vận tải trong khu vực, trong khi các tuyến xa ngoài lục địa vẫn chưa được chú trọng phát triển Điều này dẫn đến việc công ty chưa tận dụng hết các cơ hội để ký kết hợp đồng giá trị.
Công tác thu hồi nợ của công ty hiện đang yếu kém, dẫn đến việc thanh toán hợp đồng kéo dài, tiềm ẩn rủi ro nợ xấu và ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của một số khách hàng.
Trong quá trình làm việc, công ty có thể gặp phải tình trạng chậm trễ trong việc hoàn thiện các chứng từ và thủ tục chuyên ngành cho lô hàng Điều này dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời các yêu cầu từ khách hàng và sai hẹn trong giao hàng.
Thời gian vận chuyển hàng hóa đến cảng biển hiện tại vẫn kéo dài và chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến nhiều chi phí phát sinh Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hợp đồng mà còn tác động tiêu cực đến chất lượng hàng hóa.
3.4.3 Nguyên nhân của các nhược điểm
- Quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự còn nhiều lỗ hổng chưa có trình tự bài bản.
Công ty Goldtrans, mới chỉ bước sang năm thứ 6 hoạt động, còn khá trẻ so với các đối thủ trong ngành Ban lãnh đạo trẻ tuổi đã ưu tiên tuyển dụng những ứng viên năng động, nhiệt huyết, nhưng điều này dẫn đến đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm Mặc dù tất cả nhân viên đều được đào tạo lại, chương trình đào tạo chưa chuyên nghiệp và thiếu sự giám sát trong quá trình tiếp thu kiến thức Để phát triển kỹ năng làm việc và giải quyết tình huống hiệu quả, nhân viên cần có thời gian trải nghiệm thực tế trong ngành.
- Số lượng xe vận tải nội địa còn hạn chế.
Công ty hiện có 4 chi nhánh tại 4 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, nhưng chỉ sở hữu 5 xe tải, một số lượng quá ít để đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu trong thời kỳ cao điểm Việc không đủ xe tải sẽ buộc công ty phải thuê xe bên ngoài, gây khó khăn trong quá trình điều phối và phát triển hoạt động kinh doanh.
SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CP GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀNG GOLDTRANS GIAI ĐOẠN 2020-2022
Định hướng, mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Công ty CP giao nhận vận tải Vàng Goldtrans
Công ty tập trung vào việc tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao lợi thế cạnh tranh, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Trong giai đoạn 2020-2022, công ty đã nỗ lực duy trì nguồn khách hàng ổn định, góp phần mang lại doanh thu và lợi nhuận bền vững Đồng thời, công ty cũng không ngừng phát triển kinh doanh thông qua nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới cả trong nước và quốc tế.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách hàng Chúng tôi đảm bảo giao hàng đúng thời gian, giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, đồng thời dự báo chi phí có thể phát sinh và thông báo giá sát cho khách hàng, không thu thêm bất kỳ chi phí nào ngoài báo giá đã cung cấp.
Công ty không chỉ duy trì mối quan hệ hợp tác hiện tại mà còn muốn mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhằm phát triển thêm dịch vụ vận tải đến các thị trường tiềm năng như EU và Nhật Bản.
Chúng tôi cam kết tuân thủ quy trình khép kín trong vận chuyển hàng hóa từ kho đến cảng, đảm bảo có đầy đủ cơ sở dữ liệu cho từng lô hàng Điều này giúp kiểm soát và hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Phát triển dịch vụ trọn gói và nâng cao chất lượng khai thuê hải quan, đặc biệt là trong các thủ tục chứng từ phức tạp liên quan đến xuất nhập khẩu, sẽ thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ.
Luận văn tốt nghiệp KT vụ này.
Mặc dù dịch vụ xuất khẩu của công ty chiếm tỷ trọng lớn hơn so với nhập khẩu, nhưng Goldtrans đang định hướng phát triển đồng đều cả hai lĩnh vực Tiềm năng hàng hóa xuất nhập khẩu tại Việt Nam đang gia tăng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp dịch vụ giao nhận quốc tế Công ty cần tận dụng lợi thế này để nắm bắt cơ hội từ cả thị trường xuất khẩu lẫn nhập khẩu.
Để duy trì và mở rộng thị trường cũng như thị phần hiện tại, cần tập trung phát triển mạnh mẽ thị trường miền Nam, đặc biệt là đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao nguồn nhân lực cho văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty tập trung vào thế mạnh của mình tại các thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc và Ấn Độ, đồng thời đẩy mạnh quá trình tìm kiếm khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh đến các thị trường tiềm năng tại EU.
- Mở rộng mạng lưới khách hàng bằng cách
Tiếp tục tăng cường hoạt động marketing trên tất cả các kênh truyền thông, nhằm củng cố và xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty, từ đó gia tăng sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Chủ động liên hệ với khách hàng để giải quyết mọi vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ nâng cao mức độ hài lòng của họ Sự hài lòng này không chỉ quyết định việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty hay không, mà còn có khả năng khiến họ giới thiệu công ty đến những người khác, từ đó tăng tỉ lệ khách hàng chủ động tìm đến công ty.
Goldtrans cần xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình, đồng thời nghiêm túc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh và môi trường hoạt động của doanh nghiệp Việc này sẽ giúp công ty phát triển chiến lược hiệu quả hơn.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các yếu tố bên ngoài và các chiến lược của đối thủ cạnh tranh Điều này cho phép công ty đưa ra các giải pháp dịch vụ và mức giá hợp lý, từ đó duy trì và mở rộng mạng lưới khách hàng trong quá trình phát triển kinh doanh.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, công ty cần chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên thông qua các chương trình đào tạo chuyên môn và ngoại ngữ Việc khen thưởng và tăng lương kịp thời cho những nhân viên có thành tích xuất sắc cũng rất quan trọng, nhằm cải thiện đời sống tinh thần của họ Nhân viên chính là cầu nối quan trọng với khách hàng, do đó, việc tạo động lực làm việc và nâng cao tinh thần trách nhiệm cho họ là nhiệm vụ hàng đầu của ban lãnh đạo công ty.
Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty CP giao nhận vận tải Vàng Goldtrans giai đoạn
4.2.1 Giải pháp từ phía công ty
Để xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm, ban lãnh đạo công ty cần chú trọng vào việc đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực.
Khi tuyển chọn nhân viên cho công ty, điều quan trọng là ứng viên phải có trình độ phù hợp với vị trí công việc Ngoài ra, nhân viên cần có tinh thần trách nhiệm và khả năng giao tiếp tốt để đáp ứng yêu cầu công việc hiệu quả.
Cử nhân viên tham gia các chương trình đào tạo do Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam tổ chức, cũng như các khóa học hàng năm của Viện Nghiên cứu và Đào tạo Logistics Việt Nam, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực logistics.
Luận văn tốt nghiệp KT
Trong quá trình làm việc, công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trong môi trường thoải mái và sáng tạo Đối với các văn phòng chủ yếu là nghe và gọi điện cho khách hàng, công ty nên trải thảm để nhân viên có thể di chuyển dễ dàng Ngoài ra, việc trồng một số chậu cây cảnh nhỏ sẽ giúp nhân viên cảm thấy hòa nhập với thiên nhiên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Ban lãnh đạo công ty cần chú trọng đến việc quan tâm đến nhân viên, tạo ra cơ hội thăng tiến và áp dụng các hình thức thưởng phạt hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hăng say.
Để nâng cao hiệu quả làm việc và đánh giá năng lực nhân viên, lãnh đạo công ty cần thường xuyên thực hiện kiểm tra đột xuất Việc này giúp xác định xem nhân viên có tuân thủ tiến độ công việc theo yêu cầu của công ty hay không Từ đó, công ty có thể đưa ra các giải pháp khen thưởng kịp thời để khuyến khích và cải thiện hiệu suất làm việc.
Chất lượng nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp Do đó, công ty cần đầu tư vào đội ngũ cán bộ có năng lực và nhạy bén hơn đối thủ Tất cả nhân viên, không chỉ các chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật, cần hiểu rõ về hoạt động kinh doanh dịch vụ và biết cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Để tăng cường sự đoàn kết và thân thiện giữa các nhân viên và phòng ban, công ty đã tổ chức nhiều chuyến du lịch trong và ngoài nước cùng với các sự kiện nội bộ, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình đối với nhân viên trong những năm qua.
Khi bố trí nhân viên, cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến phẩm chất và trình độ chuyên môn của họ Việc phân công đúng người vào đúng việc sẽ khuyến khích sự yêu thích lao động và đam mê trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Luận văn tốt nghiệp KT
Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nhạy bén…
- Đầu tư thêm vào đội xe vận tải nội địa.
Để nắm quyền chủ động trong kinh doanh, công ty cần đầu tư vào đội xe từ lợi nhuận hàng năm Đồng thời, cần xác định rõ số lượng xe cho từng chi nhánh, nhưng cũng phải linh hoạt điều chỉnh theo tình hình hoạt động của mỗi chi nhánh để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng đội xe.
Khi đầu tư vào đội xe như xe tải và xe đầu kéo, công ty thường gặp tình huống không sử dụng hết số xe đang có Để tối ưu hóa nguồn lực, công ty cần xây dựng các phương án linh hoạt cho thuê xe khi không có việc làm, giúp chủ động trong việc vận chuyển và tạo thêm nguồn thu nhập.
Công ty đang tập trung vào việc phát triển và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược bên ngoài lục địa, đặc biệt là tại thị trường châu Âu, nhằm triển khai các gói dịch vụ trọn gói cho hoạt động xuất nhập khẩu với mức giá cạnh tranh Sau khi thiết lập các tuyến vận tải, công ty sẽ thu hút khách hàng mới bằng cách giảm lợi nhuận trong giai đoạn đầu, từ đó tạo lợi thế về giá so với các đối thủ Đây là chiến lược hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh bền vững trong tương lai.
- Thắt chặt hơn các chính sách hỗ trợ tín dụng cho khách hàng để thu hồi nợ nhanh và hiệu quả hơn.
Công ty cần xem xét lại chính sách quản lý nợ, vì nợ quá lâu sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh lâu dài Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty cần cung cấp các gói dịch vụ với giá cả hợp lý và chất lượng tốt hơn.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế đa chất lượng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phục vụ và đáp ứng nhu cầu của nhân viên, từ đó cho thấy rằng các chính sách tín dụng dần mất đi sự quan trọng đối với khách hàng.
4.2.2 Kiến nghị đối với cơ quan chức năng
- Kiến nghị với bộ giao thông vận tải
Cải thiện và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng giao thông
Để cải thiện hệ thống cảng biển tại Việt Nam, cần đẩy mạnh đầu tư và nâng cấp các cảng, đặc biệt là ở các tỉnh có lưu lượng hàng hóa lớn Hiện tại, Việt Nam có 39 cảng biển chia thành 6 nhóm, nhưng sự phân bố hàng hóa không đồng đều, chủ yếu tập trung ở Hải Phòng, Quảng Ninh và Hồ Chí Minh, trong khi các cảng khác hoạt động dưới công suất Tốc độ tăng trưởng hàng hóa, đặc biệt là hàng container, đang gia tăng nhanh chóng, trong khi việc nâng cấp và xây mới cảng không theo kịp, dẫn đến tình trạng quá tải và xuống cấp tại các cảng lớn.
Thứ hai, đầu tư, ứng dụng, nâng cấp và phát triển các phương tiện vận tải trong ngành giao nhận tại các cảng.
- Kiến nghị với bộ tài chính.