Phát triển kinh doanh dịch vụ internet băng rộng tại viễn thông hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI –––––––––––––––––––––––––– ĐẶNG VĂN ĐỨC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ANH TUẤN HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Anh Tuấn Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Đặng Văn Đức MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỚ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG .6 1.1 Kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Kinh doanh dịch vụ .6 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ .6 1.1.3 Các tiêu đánh giá kinh doanh dịch vụ 10 1.2 Tổng quan dịch vụ Internet băng rộng .11 1.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ Internet băng rộng 11 1.2.2 Các loại hình dịch vụ Internet băng rộng 12 1.2.3 Vai trò dịch vụ Internet băng rộng 19 1.2.4 Xu hướng phát triển Internet băng rộng 20 1.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 21 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 21 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng.22 1.3.3 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TĨNH .33 2.1 Tổng quan Viễn thông Hà Tĩnh 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Hà Tĩnh 33 2.1.2 Tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Hà Tĩnh.34 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2010-2014 37 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh 37 2.2.2 Kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh 45 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh 56 2.3 Đánh giá kết phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2010-2014 .61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2015-2020 .66 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh 66 3.1.1 Cơ hội thách thức 67 3.1.2 Định hướng phát triển 69 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh .72 3.3 Một số kiến nghị 88 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Ký hiệu ADSL ARPU CBCNV CNTT-TT Download/Upload DVD E-Bank E-Commerce E-Government FPT FPT Telecom FTTx IPTV GDP KTXH Lan/Wan Modem Wifi 18 19 20 21 22 23 24 25 26 PCI PSTN QoS R&D SXKD: Telemarketing VCD VIETTEL VNPT Giải nghĩa Đường dây thuê bao số bất đối xứng Doanh thu bình qn đầu th bao Cán cơng nhân viên Công nghệ Thông tin – Truyền thông Truyền liệu xuống/lên Đĩa nén phim ảnh, liệu kỹ thuật số Ngân hàng điện tử Thương mại điện tử Chính phủ điện tử Cơng ty cổ phần FPT Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT Cáp quang đến điểm x (nhà, máy tính, cơng sở…) Truyền hình giao thức Internet Tổng sản phẩm quốc nội Kinh tế xã hội Mạng nội bộ/Mạng diện rộng Bộ tín hiệu Internet khơng dây sử dụng sóng vơ tuyến Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng Chất lượng dịch vụ Nghiên cứu Phát triển Sản xuất kinh doanh Marketing từ xa Đĩa nén phim ảnh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh công nghệ xDSL 13 Bảng 1.2: Số liệu thuê bao loại hình dịch vụ Internet băng rộng Việt Nam .18 Bảng 2.1: Các gói cước thuê bao ADSL chủ yếu Viễn thơng Hà Tĩnh (tính đến tháng 12/2014) 48 Bảng 2.2: Các gói cước dịch vụ kênh thuê riêng chủ yếu Viễn thơng Hà Tĩnh (tính đến tháng 12/2014) 49 Bảng 2.3: Các gói cước thuê bao FTTx chủ yếu Viễn thơng Hà Tĩnh (tính đến tháng 12/2014) 50 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng thuê bao băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh (2010-2014) .56 Bảng 2.5: Số lượng thuê bao Internet băng rộng thực tăng Viễn thông Hà Tĩnh (2009-2014) 57 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ băng rộng chủ yếu Viễn thông Hà Tĩnh (2010-2014) .58 Bảng 2.7: Lợi nhuận từ dịch vụ băng rộng chủ yếu Viễn thông Hà Tĩnh (2010-2014) .59 Bảng 3.1 Chỉ tiêu phát triển thuê bao đến 2020 .66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình mạng cung cấp dịch vụ Internet cơng nghệ xDSL .12 Hình 1.2: Mơ hình cung cấp dịch vụ Internet công nghệ FTTx 14 Hình 1.3: Mơ hình mạng cung cấp dịch vụ Internet cơng nghệ modem cáp 16 Hình 1.4: Mơ hình mạng cung cấp dịch vụ Internet trực tiếp (kênh th riêng) 17 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý Viễn thông Hà Tĩnh năm 2015 38 Hình 2.2: Phân chia thị phần theo tổng doanh thu dịch vụ Internet băng rộng Hà Tĩnh năm 2014 60 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm qua, ngành viễn thơng nói chung lĩnh vực Internet băng rộng nói riêng tồn cầu phát triển mạnh mẽ, trở thành hạ tầng quan trọng tiếp nhận, trao đổi, truyền tải thống tin tất lĩnh vực đời sống phục vụ tốt cho công tác đạo, điều hành phát triển kinh tế, xã hội, quốc phòng, an ninh Internet ngày tạo nên giới gần cho tất người, xoá trở ngại khoảng cách địa lý, tạo nhiều hội giao lưu, học hỏi kho tàng kiến thức khổng lồ mà Internet mang lại Việt Nam thuộc khu vực nước có tốc độ phát triển Internet mạnh mẽ kể từ sau năm 2002 đến Internet, đặc biệt hạ tầng Internet băng rộng có đóng góp to lớn cho cơng Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đất nước, viễn thơng – Internet số ngành hạ tầng xương sống quốc gia Trong xu hội nhập phát triển, thị trường Internet thị trường có tính cạnh tranh cao hầu hết loại hình dịch vụ Đến có nhiều nhà khai thác kinh doanh dịch vụ VNPT, Viettel, FPT Telecom, EVN Telecom cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng hữu tuyến; bên cạnh đó, có phát triển ngày mạnh dịch vụ Internet không dây doanh nghiệp thông tin di động cung cấp công nghệ 3G (Mobifone, Viettel, Vietnammobile…) Xu sáp nhập, đào thải diễn EVN Telecom sát nhập vào Viettel, Beeline rút khỏi thị trường minh hoạ sắc nét cho môi trường cạnh tranh khắc nghiệt Trong tình hình đó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet muốn tồn phát triển cần phải hoạch định, tổ chức thực thi phát triển chiến lýợc kinh doanh phù hợp Bên cạnh việc chọn lọc, nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền thống việc phát triển kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần loại dịch vụ Internet, theo kịp biến đổi nhanh chóng thị trường yếu tố định sống Thực tế sản xuất kinh doanh năm gần cho thấy, lợi nhuận kinh doanh dịch vụ Internet có tăng, chưa tương xứng với việc đầu tư sở hạ tầng ban đầu Viễn thông Hà Tĩnh Nguyên nhân doanh nghiệp chưa thực theo kịp thay đổi nhanh chóng cơng nghệ mạng lưới xu hướng tiêu dùng dịch vụ khách hàng, chưa tận dụng hạ tầng mạng lưới có, kết hợp với mạng hữu tuyến (đây mạng đầu tư lớn từ trước), tức chưa có chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp, kịp thời, thích ứng với tình hình Các dịch vụ Internet băng rộng có vai trị quan trọng giúp cho việc tiếp cận, chuyển tải thông tin cách nhanh chóng Việc nhận thức chất quy luật vận động áp dụng chúng việc hoạch định giải pháp nhằm phát triển kinh doanh cần thiết cấp bách Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh” làm đề tài luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Câu hỏi nghiên cứu đặt đề tài là: (1) Thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh nào?; (2) Làm để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp? Tình hình nghiên cứu Hiện nay, Tập đồn viễn thơng lớn Việt Nam VNPT, Viettel, FPT có phận nghiên cứu phát triển (R&D) Các phận nghiên cứu thường xuyên có báo cáo nghiên cứu thị trường đề xuất tham mưu xây dựng chiến lược phát triển lên lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Nhưng vấn đề chiến lược, sách lược phát triển kinh doanh thuộc bí mật doanh nghiệp để đảm bảo cạnh tranh, kết nghiên cứu thường khơng cơng bố rộng rãi Bên cạnh đó, số phương án kinh doanh đưa tầm cỡ quy mơ cấp Tập đồn lại khơng thể áp dụng chung với tất địa phương khác biệt điều kiện địa hình, địa lý, kinh tế, văn hóa xã hội, thói quen tiêu dùng người dân Việc nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói chung Internet nói riêng địa bàn tỉnh, thành phố thường chi nhánh doanh nghiệp tỉnh thành thực hiện, chưa tổ chức bản, kết nghiên cứu chưa nhiều, chưa nêu giải pháp hiệu quả, phù hợp với tình hình điều kiện thực tế xu phát triển thị trường Đề tài luận văn thạc sỹ “Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC)” (Tài liệu Internet) đưa nghiên cứu, phân tích, hệ thống hóa tồn dịch vụ Internet băng rộng Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) giai đoạn 2000-2005 Đề tài đưa giải pháp việc phát triển sản phẩm dịch vụ Internet băng rộng đến 2010 VDC, chưa định hướng việc phát triển dịch vụ thơng qua loại hình cơng nghệ sử dụng hiệu hạ tầng có Vì giai đoạn này, kinh doanh Internet chủ yếu kết hợp với hạ tầng cáp điện thoại cố định Ngoài ra, hàng năm, quan quản lý nhà nước Việt Nam tổ chức nghiên cứu nước tiến hành nghiên cứu thị trường viễn thông, nhiên nghiên cứu này, nghiên cứu phận R&D cấp Tập đoàn xem xét phạm vi rộng, kết thường khái quát định hướng lớn Mặc dù có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, nhiên cơng trình chưa thực đưa giải pháp cụ thể việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng (cụ thể băng rộng có dây – loại hình kinh doanh chủ yếu Viễn thơng Hà Tĩnh nay) chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thơng Hà Tĩnh Vì vậy, luận văn tiếp tục nghiên cứu phân tích thực trạng đưa nhóm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh Mục tiêu nhiệm vụ luận văn - Mục tiêu: Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh - Các nhiệm vụ cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng điều kiện nay; Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh giai đoan 2010-2014; Đề xuất giải pháp đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh đến 2020 ... đến kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng. 22 1.3.3 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG... cứu việc phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2010-2014, đề giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Viễn thông Hà Tĩnh Hà Tĩnh giai... trò dịch vụ Internet băng rộng 19 1.2.4 Xu hướng phát triển Internet băng rộng 20 1.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 21 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng