Phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại vnpt bắc ninh (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Phạm Việt Ngọc PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2013 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Tùng Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh Phản biện 2: TS Vũ Trọng Phong Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10 30 phút, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng -1MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ viễn thơng nói chung, dịch vụ băng rộng nói riêng ln ngành nghề có đóng góp to lớn tăng trưởng kinh tế đất nước Viễn thông dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước, góp phần làm tăng GDP, tăng phúc lợi xã hội góp phần nâng cao đời sống nhân dân Trong đóng góp to lớn có phần không nhỏ VNPT Bắc Ninh - Là đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam - VNPT Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung VNPT Bắc Ninh nói riêng ln phải đối mặt với thách thức khó khăn q trình sản xuất kinh doanh Chính vậy, xác định phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh viễn thông điều kiện quan trọng doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng giải pháp phát triển kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng có tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh VNPT bắc Ninh thời gian công tác đây, lựa chọn đề tài “Phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh” Tình hình nghiên cứu Với lĩnh vực Viễn thơng, có số cơng trình cơng bố vấn đề kinh doanh - Lê Ngọc Minh, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (2007) -2- Nguyễn Thị Minh An, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty bưu viễn thông Việt nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (2004) - Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế.-NXB Bưu điện, (2006) - Ngơ Hồng Yến, Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông Tập đoàn BCVT (VNPT) điều kiện Việt Nam thành viên WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010) - Một số luận văn thạc sĩ chủ đề phát triển kinh doanh, kể đến + Nguyễn Thị Hạnh, Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh số dịch vụ Viễn thông VNPT Hà nội 2010 + Hoàng Thị Nhẫn, Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Công ty thông tin Viễn thông Điện Lực 2010 + Phạm Thị Thanh Xuân, Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam 2011 Như chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, toàn diện đến kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói chung, dịch vụ băng rộng nói riêng Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh doanh nghiệp nói chung, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng nói riêng - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh, Đề xuất -3một số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm không ngừng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng đơn vị thời gian tới Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Các dịch vụ giá trị gia tăng băng rộng; Các quan ban ngành, đơn vị kinh doanh khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh Phạm vi nghiên cứu đề tài Phát triển kinh doanh dịch vụ, thực trạng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng - Phương pháp nghiên cứu tài liệu thu thập thông tin; số liệu Một số đóng góp luận văn - Hệ thống làm rõ dịch vụ băng rộng, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh; rút kết quả, tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh băng rộng cho đơn vị thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh -4Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHỆP 1.1 Kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm kinh doanh Kinh doanh, theo luật định việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời 1.1.2 Đặc trưng chủ yếu kinh doanh Do chủ thể thực hiện; Phải gắn với thị trường; Phải gắn với vận động đồng vốn; Mục đích chủ yếu kinh doanh sinh lời tức đạt lợi nhuận cao 1.2 Phát triển kinh doanh 1.2.1 Khái niệm phát triển kinh doanh Phát triển kinh doanh theo chiều rộng đề cập đến số lượng, khối lượng kinh doanh Phát triển kinh doanh theo chiều sâu tức tập trung vào chất lượng kinh doanh vấn đề liên quan đến giá trị 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh 1.2.2.1 Các tiêu định lượng Tốc độ phát triển sản lượng sản phẩm dịch vụ Yi = yi 100% (i= 2,3,… ,n) yi 1 Trong đó: Yi: tốc độ tăng sản lượng sản phẩm; yi: sản lượng sản phẩm năm thứ i; yi-1: sản lượng sản phẩm năm thứ i-1 Tốc độ phát triển doanh thu kinh doanh Dti = di 100% (i= 2,3,… ,n) d i 1 Trong đó: Dti: tốc độ tăng doanh thu; di: doanh thu năm thứ i; di-1: doanh thu năm thứ i-1 Tốc độ phát triển thị phần sản phẩm dịch vụ -5Ni = Trong đó: ni 100% (i= 2,3,… ,n) ni 1 Ni: tốc độ tăng thị phần ni: thị phần năm thứ i; ni-1: thị phần năm thứ i-1 1.2.2.2 Các tiêu định tính Mức độ chấp nhận sản phẩm dịch vụ Mức độ chấp nhận thể uy tín, giá trị thương hiệu định vị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm Mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng tính theo điểm, điểm cao mức độ hài lòng lớn 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh 1.2.3.1 Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp Nhân tố trị - pháp lý Các nhân tố văn hoá - xã hội Nhân tố sinh thái sở hạ tầng Các nhân tố công nghệ 1.2.3.2 Nhân tố nội doanh nghiệp Nhân tố lực lượng lao động Nhân tố thị trường đầu vào đầu doanh nghiệp Nhân tố tiến khoa học công nghệ Nhân tố tổ chức sản xuất quản lý Hệ thống trao đổi xử lý thông tin -61.3 Kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1.3.1 Dịch vụ băng rộng Dịch vụ: Dịch vụ hoạt động lao động tạo sản phẩm hàng hố khơng tồn hình thái vật thể, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Dịch vụ băng rộng - Khái niệm băng rộng (Bandwidth) Bandwidth (the width of a band of electromagnetic frequencies) (độ rộng dải tần số điện từ ), đại diện cho tốc độ truyền liệu đường truyền, - Nhóm dịch vụ băng rộng -71.3.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ băng rộng Kinh doanh dịch vụ băng rộng hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường 1.3.3 Đặc điểm liên quan đến kinh doanh dịch vụ băng rộng Tính vơ hình dịch vụ băng rộng Quá trình kinh doanh dịch vụ băng rộng mang tính dây chuyền Q trình sản xuất gắn liền trình tiêu thụ dịch vụ băng rộng Tải trọng không đồng theo thời gian không gian 1.3.4 Phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1.3.4.1 Quan niệm phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng - Phát triển kinh doanh theo chiều rộng: thể số thuê bao, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng - Phát triển kinh doanh theo chiều sâu tức tập trung vào chất lượng kinh doanh vấn đề liên quan đến giá trị Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ băng rộng dung lượng mạng lưới Phát triển thuê bao mở rộng thị phần dịch vụ băng rộng Phát triển qui mô dịch vụ băng rộng Tăng doanh thu kinh doanh 1.3.4.2 Chỉ tiêu phản ánh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng Các tiêu định lượng • Tăng trưởng thuê bao thị phần dịch vụ băng rộng: Số thuê bao doanh nghiệp Thị phần = Tổng số thuê bao nước Số thuê bao năm Tốc độ tăng thuê bao = Số thuê bao năm trước x 100% x 100% -8Tốc độ tăng thị phần = Thị phần năm Thị phần năm trước x • Trạm thu phát sóng tốc độ tăng trạm thu phát sóng Tổng số trạm thu phát sóng Tốc độ tăng năm trạm thu phát = Tổng số trạm thu phát sóng sóng năm trước 100% x 100% • Sản lượng đàm thoại tốc độ tăng sản lượng đàm thoại Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày = Sản lượng đàm thoại Số thuê bao x 365 Tốc độ tăng sản lượng đàm thoại = Sản lượng đàm thoại năm Sản lượng đàm thoại năm trước x 100% • Tăng doanh thu kinh doanh tốc độ tăng doanh thu kinh doanh Doanh thu năm Tốc độ tăng doanh thu = x 100% Doanh thu năm trước Các tiêu định tính - Mức độ ưa thích (dựa mức độ nhận biết thương hiệu) - Mức độ hài lòng (dựa đánh giá sau sử dụng) 1.3.4.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng Sự tăng trưởng phát triển ổn đinh tỷ trọng dịch vụ kinh tế Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin Sự phân công chuyên môn hóa ngành dịch vụ Xu hướng hội nhập khu vực quốc tế kinh doanh dịch vụ Gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tham gia vào kinh doanh dịch vụ băng rộng Sự điều tiết nhà nước kinh doanh dịch vụ viễn thông Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi - 10 - Hiện VNPT Bắc ninh cung cấp loại hình dịch vụ viễn thơng gồm:  Dịch vụ điện thoại cố định (truyền thống không dây)  Dịch vụ cẩm nang thông tin 1080-1088  Dịch vụ mạng hệ NGN 1800, 1900, 1719  Dịch vụ điện thoại di động trả trước, trả sau,  Truyền số liệu (TSL); Thuê kênh thông tin  Dịch vụ Internet tốc độ cao – MegaVNN, Fiber VNN  Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu MyTV  Chữ ký số VNPT-CA  Định vị - Giám sát hành trình xe tô; SMS Marketing  Camera giám sát; Dịch vụ tin học  Dịch vụ Thơng tin, Giải trí, Thương mại 800126 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Viễn Thông Bắc Ninh, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin - 11 2.2 Tình hình kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 2.2.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ băng rộng - thuận lợi khó khăn a Thuận lợi - Năm 2011, Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam phân cấp mạnh cơng tác đầu tư cho Giám đốc Viễn thông tỉnh, thành phố b Khó khăn - Lạm phát tăng mạnh, giá leo thang bất ổn - Giá cước dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin giảm mạnh - Sự thâm nhập thị trường, phát triển nhanh chóng doanh nghiệp với loại hình dịch vụ tương tự Viễn thông Bắc Ninh - Hiện tượng câu móc trộm điện thoại gia tăng 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ băng rộng Bảng số 2.1: Cơ cấu doanh thu năm gần VNPT BN (Nguồn: BCTC năm 2008-2012 Viễn thông Bắc Ninh) 2.2.3 Một số kết kinh doanh dịch vụ băng rộng - 12 Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động kinh doanh từ năm 2009 – 2013 Đơn vị: Triệu đồng (Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh – VNPT Bắc Ninh) Bảng 2.3: Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ Đơn vị: thuê bao (Nguồn : Phịng kế hoạch kinh doanh Viễn thơng Bắc Ninh) - 13 2.2.4 Mơ hình tổ chức bán hàng Mơhình tổ chức theo khu vực địa lý Các trung tâm Viễn thơng Bắc Ninh bao gồm: Hình 2.9 Vị trí thành viên kênh phân phối Do mạnh mơ hình cũ đơn vị trung tâm am hiểu rõ thị trường nên để xâm nhập thị trường nhanh nhất, việc tổ chức bán hàng dành cho dịch vụ băng rộng tiến hành tổ chức theo mơ hình địa lý 2.2.5 Tổ chức lực lượng bán hàng • Tuyển chọn đội ngũ bán hàng Nhiệm vụ nhân viên bán hàng dịch vụ băng rộng:  Trả lời, cung cấp thông tin dịch vụ  Cung cấp thơng tin, hướng dẫn khách hàng  Tìm kiếm tiếp cận khách hàng  Huấn luyện nhân viên bán hàng • Hai nhóm nội dung nhân viên bán hàng huấn luyện: - Nhóm nội dung liên quan đến kỹ bán hàng - Nhóm nội dung liên quan đến đặc điểm kỹ thuật dịch vụ • Chế độ đãi ngộ - 14 Ngồi đãi ngộ vật chất, Viễn thông Bắc Ninh thường xuyên tạo điều kiện giao lưu, sinh hoạt tập thể thông qua thi, chuyến nghỉ dưỡng 2.2.6 Khảo sát khách hàng cho phát triển KD băng rộng 2.2.6.1.Phương pháp thu thập số liệu Lập Bảng câu hỏi để điều tra vấn trực tiếp khách hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh * Số lượng chọn mẫu : 1.000 người * Khu vực chon mẫu : Thành phố Bắc Ninh : 300 người, huyện : 700 người 2.2.6.2 Kết khảo sát Bảng 2.4 Kết khảo sát khách hàng tiềm VNPT Bắc Ninh TT Lý không sử dụng dịch vụ VNPT Bắc Ninh Khơng có nhu cầu sử dụng Đang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp viễn thông khác Do chất lượng dịch vụ Viễn thông Bắc Ninh Do phong cách phục vụ nhân viên Viễn thông Bắc Ninh Do giá cước cao doanh nghiệp khác Có nhu cầu khả mạng lưới Viễn thông Nam định không đáp ứng Tỷ lệ % 14 22 15 12 31 Do khơng có khả tốn (Nguồn: phịng kế hoạch kinh doanh - VNPT Bắc Ninh) - 15 Bảng 2.5 Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Bắc Ninh (Nguồn: phòng kế hoạch kinh doanh - VNPT Bắc Ninh) 2.3 Đánh giá chung phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh 2.3.1 Kết đạt Có kinh nghiệm lâu năm, loại hình dịch vụ băng rộng đa dạng, nguồn vốn, nguồn nhân lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp ổn định, thị phần lớn, uy tín, sở hạ tầng vững 2.3.2 Một số tồn Cơ chế huy động vốn hạn chế; Thiếu chuyên gia; lượng khách hàng rời mạng tăng; Chất lượng dịch vụ số nơi chưa tốt; Marketing chưa hiệu quả; Giá cước chịu quản lý Nhà nước; Thủ tục bán hàng rườm rà - 16 Chƣơng - MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 3.1.1 Thời thách thức với phát triển VNPT Bắc Ninh - Sự cạnh tranh thị trường tạo động lực đổi tổ chức sản xuất kinh doanh, đứng vững phát triển - Sự phát triển theo xu hướng hội tụ tin học – viễn thông – truyền thông hội để mở rộng lĩnh vực kinh doanh - Trong bối cảnh chung kinh tế gặp nhiều khó khăn xu hướng giảm tiêu dùng tác động trực tiếp đến dịch vụ viễn thơng, tăng trưởng doanh thu khó - Cạnh tranh thị trường ngày liệt - Tập đoàn thực tái cấu trúc lại cấu tổ chức khối Viễn thơng Tập đồn 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển VNPT Bắc Ninh 3.1.2.1 Phương hướng phát triển dài hạn: - Định hướng công nghệ: Lựa chọn công nghệ phù hợp, đầu tư nhanh, kinh doanh có hiệu để thu hồi vốn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ đại - Định hướng kinh doanh: hợp tác tránh cạnh tranh giá; Phát triển sở kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, lựa chọn dịch vụ, giải pháp công nghệ mũi nhọn mang tính đột phá - Tuyển dụng theo quy trình (đảm bảo cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% lao động khác ) 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển Viễn thông Bắc Ninh năm 2014 - 17 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh VNPT Bắc Ninh năm 2014 (Nguồn: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh VNPT Bắc Ninh) 3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 3.2.1 Giải pháp cạnh tranh 3.2.1.1 Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Nên Thành lập phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt có xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ Cần đầy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - 18 3.2.1.2 Tăng cường củng cố mạnh VNPT Bắc Ninh sở hoàn thiện phát triển mạng lưới viễn thơng - Cần tính tốn cung độ, tiện lợi, kinh phí phục vụ cho hợp lý - Đầu tư nâng cấp, xây dựng điểm giao dịch 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.1 Với nhà quản trị Đổi công tác tuyển chọn nhà quản trị a Xác lập chế tuyển chọn theo số nội dung sau - Nhận biết vận động quy luật - Sự điều tiết từ phía chủ sở hữu - Hoạt động quản lý cấp quản trị b Xây dựng nội dung tuyển chọn - Đảm bảo yêu cầu phẩm chất trị, khả sử dụng kỹ năng, cá tính c Các biện pháp công cụ tuyển chọn - Xác lập yêu cầu tuyển chọn: Nhà tuyển chọn phải có kinh nghiệm, có lực có mắt nhìn nhận nhân tài Người dự tuyển cần phải đảm bảo hội tụ đủ yêu cầu nhà tuyển dụng đặt - Xác lập chủ thể tuyển chọn: đưa số sách thu hút nhân tài đến với đơn vị Đổi phương pháp đánh giá thành tích cơng tác Thơng qua hiệu HĐKD công tác: - Quản lý sử dụng tài sản - Quản lý sử dụng vốn, huy động vốn - Quản lý sử dụng nhân lực (phân giao công việc cho cấp dưới, tuyển mộ tuyển chọn lao động) Việc tính điểm thành tích, tính hệ số lương, thưởng cần xây dựng sở tổng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp - 19 Xây dựng chế khuyến khích nâng cao lực nhà quản trị Cần có số chế khuyến khích lực nhà quản trị như: - Tạo điều kiện cho nhà quản trị tự khẳng định mình: - Xây dựng chế khuyến khích vật chất hợp lý Đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng Cần xây dựng quy trình đào tạo theo số nội dung bản: - Xác định nhu cầu đào tạo - Lựa chọn người đào tạo - Lựa chọn hình thức đào tạo - Đánh giá kết đào tạo 3.2.2.2 Với ngƣời lao động Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động Bồi dưỡng, bổ túc kỹ kinh doanh, công nghệ mới, dịch vụ khách hàng Tổ chức xếp lao động khoa học: Hồn thiện phân cơng hiệp tác lao động, Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc; Ứng dụng phương pháp phương pháp lao động tiên tiến hợp lý; Đảm bảo an tồn lao động, khơng ngừng cải thiện điều kiện làm việc; Xây dựng định mức lao động hợp lý Hoàn thiện chế độ trả lương, khuyến khích vật chất kết hợp với khuyến khích tinh thần 3.2.3 Giải pháp sở vật chất công nghệ - Đổi công nghệ, trang thiết bị: trọng đầu tư phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ Coi trọng đầu tư tạo dịch vụ mang tính giải pháp thơng tin đồng bộ; tập trung đầu tư tạo dựng sở hạ tầng mạng viễn thông đại theo định hướng công nghệ mạng hệ mới; tạo đồng bộ, khả tích hợp dịch vụ cao - 20 - Nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ: Tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng lưới; xây dựng hoàn thiện quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới 3.2.4 Giải pháp phát triển dịch vụ băng rộng - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ băng rộng - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp - Tìm hiểu kỹ để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Xây dựng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Ninh - Cần xây dựng cho tiêu chuẩn văn hoá doanh nghiệp lấy người làm trung tâm cho hoạt động doanh nghiệp - Cần tạo mơi trường làm việc thoải, đồn kết gắn bó thành viên đơn vị, đồng thời phải gắn kết giữ mối quan hệ tốt đẹp khách hàng Một số chuẩn mực để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho VNPT Bắc Ninh - 21 - Cần bắt đầu cách xây dựng quan niệm định hướng khách hàng vào suy nghĩ thành viên doanh nghiệp - Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc” - Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh - Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh Một số biện pháp tăng cường văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Ninh * Giải pháp cho biểu trưng trực quan: Bài trí quầy giao dịch, đài viễn thông ngăn nắp gọn gàng, có treo hình ảnh đơn vị, băng rơn bảng niêm yết mở cửa, niêm yết giá cước, hiệu * Giải pháp cho biểu trưng phi trực quan: Quan hệ thành viên đơn vị; Quan hệ CBCNV với đối tác; Quan hệ CBCNV với khách hàng 3.2.5.2 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Hồn thiện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng - Tuyên truyền, phổ biến - Đào tạo bồi dưỡng kỹ - Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên quầy giao dịch: - Tạo ấn tượng tốt phục vụ khách hàng thơng qua: - Có chế khuyến khích vật chất, tinh thần Tiếp tục nâng cao nhận thức thành viên đơn vị vai trị CSKH Khơng ngừng tun truyền, giáo dục vai trò khách hàng CSKH Qua nhiều cách thức: ban hành quy định, thị nâng cao hoạt động CSKH nội đơn vị; tổ chức chương trình thi đua; áp dụng hình thức kỷ luật - 22 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đóng thời tiến tới mục tiêu có lãi VNPT Bắc Ninh Xã hội ngày phát triển, xa lộ thông tin ngày rộng mở, đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Dịch vụ băng rộng ngày đóng vai trị quan trọng đời sống người dân phát triển xã hội Đa dạng hóa dịch vụ băng rộng yếu tố quan trọng góp phần vào tăng trưởng ngành kinh tế mũi nhọn Thị trường viễn thơng Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường viễn thông trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước Thị trường viễn thơng Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ băng rộng tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh đòi hỏi thân VNPT Bắc Ninh phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh VNPT Bắc Ninh ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị - 23 trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Bắc Ninh hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, VNPT Bắc Ninh đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu thị trường viễn thông Tác giả luận văn tham vọng hết tồn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt VNPT Bắc Ninh Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống làm rõ dịch vụ băng rộng, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Đặc trưng đặc điểm kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng - Phân tích đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh, từ rút kết đạt hạn chế cần khắc phục để phát triển kinh doanh, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Từ cách nhìn tổng quát phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng cho VNPT Bắc Ninh thời gian tới - 24 Thông qua kết nghiên cứu luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, phát triển kinh doanh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, VNPT Bắc Ninh nói riêng Áp dụng giải pháp phát triển kinh doanh cần dựa sở phân tích đánh giá xác thực trạng kinh doanh đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn phát triển kinh doanh việc làm cần thiết, trước hết để phát triển kinh doanh ngành viễn thông để hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững VNPT Bắc Ninh Phát triển kinh doanh trước hết phải sở vận động thân doanh nghiệp, ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, TS Nguyễn Thanh Tùng tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp ... rộng, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Đặc trưng đặc điểm kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng. .. doanh phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh. .. thống làm rõ dịch vụ băng rộng, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng VNPT Bắc Ninh; rút