PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH

PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh. Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Phạm Việt Ngọc PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2013 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thanh Tùng Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Tuyết Thanh Phản biện 2: TS. Vũ Trọng Phong Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 10 giờ 30 phút, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông - 1 - MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Dịch vụ viễn thông nói chung, dịch vụ băng rộng nói riêng luôn là ngành nghề có sự đóng góp to lớn đối với sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Viễn thông đang dần trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, góp phần làm tăng GDP, tăng phúc lợi xã hội và góp phần nâng cao đời sống nhân dân. Trong sự đóng góp to lớn đó có phần không nhỏ của VNPT Bắc Ninh - Là một đơn vị hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam - VNPT. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và VNPT Bắc Ninh nói riêng luôn phải đối mặt với những thách thức và khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, xác định phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh viễn thông là điều kiện quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của các giải pháp phát triển kinh doanh đối với các doanh nghiệp viễn thông và có được những tìm hiểu thực tế về hoạt động kinh doanh của VNPT bắc Ninh trong thời gian công tác tại đây, tôi đã lựa chọn đề tài “Phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh”. 2. Tình hình nghiên cứu Với lĩnh vực Viễn thông, đã có một số công trình được công bố về vấn đề kinh doanh. - Lê Ngọc Minh, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (2007). - 2 - - Nguyễn Thị Minh An, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (2004). - Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế NXB Bưu điện, (2006). - Ngô Hoàng Yến, Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn BCVT (VNPT) trong điều kiện Việt Nam là thành viên của WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010). - Một số luận văn thạc sĩ về chủ đề phát triển kinh doanh, có thể kể đến + Nguyễn Thị Hạnh, Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh một số dịch vụ Viễn thông của VNPT Hà nội. 2010 + Hoàng Thị Nhẫn, Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Công ty thông tin Viễn thông Điện Lực. 2010 + Phạm Thị Thanh Xuân, Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam. 2011 Như vậy cho đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông nói chung, dịch vụ băng rộng nói riêng. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về kinh doanh và phát triển kinh doanh doanh nghiệp nói chung, kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng nói riêng. - Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của VNPT Bắc Ninh, Đề xuất - 3 - một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm không ngừng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại đơn vị trong thời gian tới. 4. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền băng rộng; Các cơ quan ban ngành, các đơn vị kinh doanh trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 5. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Phát triển kinh doanh dịch vụ, thực trạng và các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh. 6. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài - Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng - Phương pháp nghiên cứu tài liệu thu thập thông tin; số liệu. 7. Một số đóng góp của luận văn - Hệ thống và làm rõ dịch vụ băng rộng, kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh; rút ra kết quả, tồn tại và nguyên nhân - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh băng rộng cho đơn vị trong thời gian tới 8. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh. Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh. - 4 - Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHỆP 1.1. Kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm kinh doanh Kinh doanh, theo luật định là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. 1.1.2 Đặc trưng chủ yếu của kinh doanh Do một chủ thể thực hiện; Phải gắn với thị trường; Phải gắn với sự vận động của đồng vốn; Mục đích chủ yếu của kinh doanh là sinh lời tức đạt lợi nhuận cao nhất. 1.2 Phát triển kinh doanh 1.2.1 Khái niệm phát triển kinh doanh Phát triển kinh doanh theo chiều rộng là đề cập đến số lượng, khối lượng kinh doanh. Phát triển kinh doanh theo chiều sâu tức là tập trung vào chất lượng kinh doanh và các vấn đề liên quan đến giá trị. 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định lượng 1. Tốc độ phát triển sản lượng sản phẩm dịch vụ Y i = 1i i y y 100% (i= 2,3,… ,n) Trong đó: Y i : tốc độ tăng sản lượng sản phẩm; y i : sản lượng sản phẩm năm thứ i; y i-1 : sản lượng sản phẩm năm thứ i-1 2. Tốc độ phát triển doanh thu kinh doanh D ti = 1i i d d 100% (i= 2,3,… ,n) Trong đó: D ti : tốc độ tăng doanh thu; d i : doanh thu năm thứ i; d i-1 : doanh thu năm thứ i-1 3. Tốc độ phát triển thị phần sản phẩm dịch vụ - 5 - N i = 1i i n n 100% (i= 2,3,… ,n) Trong đó: N i : tốc độ tăng thị phần n i : thị phần năm thứ i; n i-1 : thị phần năm thứ i-1 1.2.2.2 Các chỉ tiêu định tính 1. Mức độ chấp nhận sản phẩm dịch vụ Mức độ chấp nhận thể hiện uy tín, giá trị thương hiệu và định vị thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đó. 2. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng được tính theo điểm, điểm càng cao thì mức độ hài lòng càng lớn. 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh 1.2.3.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 1. Nhân tố chính trị - pháp lý 2. Các nhân tố văn hoá - xã hội 3. Nhân tố sinh thái và cơ sở hạ tầng 4. Các nhân tố công nghệ 1.2.3.2 Nhân tố nội bộ doanh nghiệp 1. Nhân tố về lực lượng lao động 2. Nhân tố về thị trường đầu vào và đầu ra của doanh nghiệp 3. Nhân tố tiến bộ khoa học công nghệ 4. Nhân tố tổ chức sản xuất và quản lý 5. Hệ thống trao đổi và xử lý thông tin - 6 - 1.3. Kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1.3.1. Dịch vụ băng rộng 1. Dịch vụ: Dịch vụ là những hoạt động lao động tạo ra các sản phẩm hàng hoá không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu 2. Dịch vụ băng rộng - Khái niệm băng rộng (Bandwidth) Bandwidth (the width of a band of electromagnetic frequencies) (độ rộng của một dải tần số điện từ ), đại diện cho tốc độ truyền dữ liệu của một đường truyền, - Nhóm dịch vụ băng rộng - 7 - 1.3.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ băng rộng Kinh doanh dịch vụ băng rộng là các hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh trên thị trường. 1.3.3 Đặc điểm liên quan đến kinh doanh dịch vụ băng rộng 1. Tính vô hình của dịch vụ băng rộng 2. Quá trình kinh doanh dịch vụ băng rộng mang tính dây chuyền 3. Quá trình sản xuất gắn liền quá trình tiêu thụ dịch vụ băng rộng 4. Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian 1.3.4 Phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1.3.4.1. Quan niệm về phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng - Phát triển kinh doanh theo chiều rộng: được thể hiện ở số thuê bao, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng. - Phát triển kinh doanh theo chiều sâu tức là tập trung vào chất lượng kinh doanh và các vấn đề liên quan đến giá trị. 1. Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ băng rộng và dung lượng mạng lưới 2. Phát triển thuê bao và mở rộng thị phần dịch vụ băng rộng 3. Phát triển qui mô dịch vụ băng rộng 4. Tăng doanh thu kinh doanh 1.3.4.2. Chỉ tiêu phản ánh phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1. Các chỉ tiêu định lượng • Tăng trưởng thuê bao và thị phần dịch vụ băng rộng: Thị phần = Số thuê bao của doanh nghiệp Tổng số thuê bao của cả nước x 100% Tốc độ tăng thuê bao = Số thuê bao năm nay Số thuê bao năm trước x 100% - 8 - Tốc độ tăng thị phần = Thị phần năm nay Thị phần năm trước x 100% • Trạm thu phát sóng và tốc độ tăng trạm thu phát sóng Tốc độ tăng trạm thu phát sóng = Tổng số trạm thu phát sóng năm nay Tổng số trạm thu phát sóng năm trước x 100% • Sản lượng đàm thoại và tốc độ tăng sản lượng đàm thoại Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày = Sản lượng đàm thoại Số thuê bao x 365 Tốc độ tăng sản lượng đàm thoại = Sản lượng đàm thoại năm nay Sản lượng đàm thoại năm trước x 100% • Tăng doanh thu kinh doanh và tốc độ tăng doanh thu kinh doanh Tốc độ tăng doanh thu = Doanh thu năm nay Doanh thu năm trước x 100% 2. Các chỉ tiêu định tính - Mức độ ưa thích (dựa trên mức độ nhận biết thương hiệu) - Mức độ hài lòng (dựa trên đánh giá sau sử dụng) 1.3.4.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 1. Sự tăng trưởng và phát triển ổn đinh của tỷ trọng dịch vụ trong nền kinh tế 2. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin 3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong ngành dịch vụ 4. Xu hướng hội nhập khu vực và quốc tế trong kinh doanh dịch vụ 5. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế tham gia vào kinh doanh dịch vụ băng rộng 6. Sự điều tiết của nhà nước đối với kinh doanh dịch vụ viễn thông 7. Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay đổi [...]... pháp phát triển kinh doanh mà chỉ tập trung giải quyết và đã hoàn thành những nhiệm vụ theo mục tiêu đặt ra đối với VNPT Bắc Ninh Luận văn đã giải quyết được một số vấn đề sau : - Hệ thống và làm rõ dịch vụ băng rộng, kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Đặc trưng và đặc điểm của kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch. .. (Nguồn: phòng kế hoạch kinh doanh - VNPT Bắc Ninh) - 15 Bảng 2.5 Kết quả khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh (Nguồn: phòng kế hoạch kinh doanh - VNPT Bắc Ninh) 2.3 Đánh giá chung về phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng tại VNPT Bắc Ninh 2.3.1 Kết quả đạt được Có kinh nghiệm lâu năm, loại hình dịch vụ băng rộng đa dạng, nguồn vốn, nguồn nhân lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp ổn định,... dịch vụ băng rộng - Phân tích đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của VNPT Bắc Ninh, từ đó rút ra những kết quả đạt được và những hạn chế cần được khắc phục để phát triển kinh doanh, xác định cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị - Từ cách nhìn tổng quát phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng, nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ băng. .. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH 2.1 Tổng quan về VNPT Bắc Ninh 2.1.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Bắc Ninh (hay Viễn thông Bắc Ninh) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT Bắc Ninh tiền thân là Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, được thành lập từ ngày 01/01/1997 trên cơ sở tách Bưu điện Hà Bắc thành Bưu điện tỉnh Bắc Giang... tại Cơ chế huy động vốn hạn chế; Thiếu chuyên gia; lượng khách hàng rời mạng tăng; Chất lượng dịch vụ một số nơi chưa tốt; Marketing chưa hiệu quả; Giá cước chịu sự quản lý của Nhà nước; Thủ tục bán hàng rườm rà - 16 Chƣơng 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 3.1.1 Thời cơ và thách thức với sự phát triển. .. Thương mại 800126 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Viễn Thông Bắc Ninh, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; Có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin - 11 2.2 Tình hình kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 2.2.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ băng rộng - những thuận lợi khó khăn a Thuận... (Nguồn: BCTC năm 2008-2012 của Viễn thông Bắc Ninh) 2.2.3 Một số kết quả kinh doanh dịch vụ băng rộng - 12 Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu chính của hoạt động kinh doanh từ năm 2009 – 2013 Đơn vị: Triệu đồng (Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh – VNPT Bắc Ninh) Bảng 2.3: Tình hình phát triển thuê bao các dịch vụ Đơn vị: thuê bao (Nguồn : Phòng kế hoạch kinh doanh Viễn thông Bắc Ninh) - 13 2.2.4 Mô hình tổ chức bán... quy trình (đảm bảo cơ cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% là lao động khác ) 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển của Viễn thông Bắc Ninh trong năm 2014 - 17 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của VNPT Bắc Ninh năm 2014 (Nguồn: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của VNPT Bắc Ninh) 3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng 3.2.1 Giải pháp về cạnh tranh 3.2.1.1 Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách... mục tiêu phát triển của VNPT Bắc Ninh 3.1.2.1 Phương hướng phát triển trong dài hạn: - Định hướng về công nghệ: Lựa chọn công nghệ phù hợp, đầu tư nhanh, kinh doanh có hiệu quả để thu hồi vốn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ hiện đại - Định hướng kinh doanh: hợp tác tránh cạnh tranh về giá; Phát triển trên cơ sở kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, lựa chọn những dịch vụ, giải... Kết quả khảo sát Bảng 2.4 Kết quả khảo sát khách hàng tiềm năng VNPT Bắc Ninh TT Lý do không sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh 1 Không có nhu cầu sử dụng Đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông khác Do chất lượng dịch vụ của Viễn thông Bắc Ninh kém Do phong cách phục vụ của nhân viên Viễn thông Bắc Ninh kém Do giá cước cao hơn của doanh nghiệp khác 2 3 4 5 6 7 Có nhu cầu nhưng khả năng mạng lưới . Mục tiêu phát triển của Viễn thông Bắc Ninh trong năm 2014 - 17 - Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của VNPT Bắc Ninh năm 2014 (Nguồn: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của VNPT Bắc. người. 2.2.6.2. Kết quả khảo sát Bảng 2.4. Kết quả khảo sát khách hàng tiềm năng VNPT Bắc Ninh TT Lý do không sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh Tỷ lệ % 1 Không có nhu cầu sử dụng 14 2. sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 10 giờ 30 phút, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông