PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG Đề tài nghiên cứu “phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tai NHNoPTNT quận Cái Răng” nhằm nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ nằm ngoài hoạt động tín dụng và huy động vốn. Đề tài sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu qua các năm, xem xét hiệu quả của hoạt động dịch vụ trong 03 năm (20042006).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ĐÀM THỊ PHONG BA MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Mssv: 4031514 Lớp: Ngoại Thương 01 Khóa: 29 Cần thơ - 2007 _i_ LỜI CẢM TẠ Trong quá trình học tập tại trường Đại Học Cần Thơ, em đã tiếp thu những kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt. Bên cạnh đó, suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Cái Răng em cũng được các cô, chú và các anh, chị trong ngân hàng tận tình giúp đỡ. Do đó, luận văn tốt nghiệp của em là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn mà em đã học được trong thời gian qua. Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng” cũng là những kinh nghiệm mà em đã góp nhặt được trong quá trình thực tập. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là cô Đàm Thị Phong Ba đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng đã tạo mọi điều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng. Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ luôn dồi dào sức khoẻ. Các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng thành đạt trong cuộc sống và có những thành tựu mới trong công việc. Em chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _ii_ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. tháng …. năm … Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _iii_ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày …. tháng …. năm 2007 Thủ trưởng đơn vị _iv_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên hướng dẫn _v_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên phản biện _vi_ MỤC LỤC &&& Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 01 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 02 1.2.1. Mục tiêu chung 02 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 02 1.3. Phạm vi nghiên cứu 03 1.4. Lược khảo tài liệu có liên quan 03 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp luận 04 2.1.1. Tồng quan về ngân hàng thương mại 04 2.1.2. Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại 04 2.1.3. Các nghiệp vụ chính của ngân hàng thương mại 08 2.1.4. Một số nghiệp vụ khác của ngân hàng thương mại 17 2.1.5. Một số định nghĩa và chỉ tiêu đánh giá 18 2.1.6. Ý nghĩa của việc tăng doanh thu cho ngân hàng 19 2.2. Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 19 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 19 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG 3.1. Khái quát về TP Cần Thơ, Q. Cái Răng, NHNo&PTNT Q. Cái Răng 21 3.1.1. Khái quát về Thành Phố Cần Thơ 21 3.1.2. Một số nét chính về tình hình dân cư, kinh tế Q.Cái Răng 22 3.1.3. Giới thiệu về NHNo&PTNT Q. Cái Răng 24 3.2. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng 34 3.2.1. Một số loại hình kinh doanh dịch vụ 34 3.2.2. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng qua 03 năm 2004- 2006 36 3.2.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT _vii_ Quận Cái Răng 47 3.2.4. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 50 3.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ 53 3.2.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1. Định hướng phát triển 59 4.2. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT quận Cái Răng 60 4.2.1. Thuận lợi 60 4.2.2. Khó khăn 60 4.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng 61 4.4.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 61 4.4.2. Thay đổi hình thức trả lương cho nhân viên 61 4.4.3. Đánh thức nhu cầu của khách hàng 62 4.4.4. Thực hiện chiến lược “Ngân hàng đến với khách hàng” 62 4.4.5. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ 62 4.4.6. Thay đổi hình ảnh của ngân hàng 63 4.4.7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận 64 5.2. Kiến nghị 64 5.2.1. Đối với ngân hàng cấp trên 64 5.2.2. Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng 64 5.2.3. Đối với khách hàng 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC _viii_ DANH MỤC BIỂU BẢNG &&& Trang Bảng 1: Tình hình kinh doanh dịch vụ trên dịa bàn Thành phố Cần Thơ 22 Bảng 2: Giá trị sản xuất nông nghiệp và công nghiệp Quận Cái Răng 22 Bảng 3: Tình hình dân cư Quận Cái Răng 23 Bảng 4: Tình hình nhân sự của ngân hàng 28 Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm 29 Bảng 6: Phí dịch vụ chuyển tiền điện tử trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 34 Bảng 7: Tình hình doanh thu kinh doanh dịch vụ 36 Bảng 8: So sánh thu nhập hoạt động dịch vụ với các loại thu nhập khác 38 Bảng 9: Tình hình cho vay cầm cố của NHNo&PTNT Quận Cái Răng 40 Bảng 10: Doanh thu về hoạt động thanh toán của ngân hàng 42 Bảng 11: Doanh thu về hoạt động kinh doanh ngoại hối 44 Bảng 12: Doanh số thu lãi và hoa hồng thu lãi 45 Bảng 13: Chi phí hoạt động dịch vụ và ngân quỹ 48 Bảng 14: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ 48 Bảng 15: So sánh hoạt động kinh doanh dịch vụ với các hoạt động khác 50 Bảng 16: Thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý 51 Bảng 17: Tổng hợp thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý 52 Bảng 18: Tỉ lệ % từng khoản mục thu nhập 53 Bảng 19: Chỉ tiêu lợi nhuận ròng / thu nhập 55 Bảng 20: Chỉ tiêu tổng chi phí / tổng thu nhập 55 Bảng 21: So sánh chỉ tiêu và doanh thu dịch vụ 56 Bảng 22: Định hướng cơ cấu kinh tế Thành phố Cần Thơ 2004 – 2006 59 _ix_ DANH MỤC BIỂU ĐỒ &&& Trang Biểu đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Quận Cái Răng qua 3 năm 30 Biểu đồ 2: Tình hình doanh thu về kinh doanh dịch vụ 37 Biểu đồ 3: So sánh thu nhập về dịch vụ với tổng các loại thu nhập khác 39 Biểu đồ 4: Tình hình cho vay cầm cố qua 3 năm 40 Biểu đồ 5: Doanh thu hoạt động thanh toán của ngân hàng 42 Biểu đồ 6: Doanh thu hoạt động kinh doanh ngoại hối qua 3 năm 44 Biểu đồ 7: Doanh số thu lãi và hoa hồng cho vay hộ nông dân 46 Biểu đồ 8: Doanh số thu lãi và hoa hồng cho vay cán bộ công nhân viên 46 Biểu đồ 9: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của ngân hàng qua 3 năm 49 Biểu đồ 10: So sánh tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 52 Biểu đồ 11: So sánh tỉ lệ % từng khoản mục thu dịch vụ 53 [...]... TÍCH THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG 3.1 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ - QUẬN CÁI RĂNG – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG 3.1.1 Khái quát về thành phố Cần Thơ Thành phố Cần Thơ nằm về phía tây sông Hậu, có vị trí tiếp giáp với An Giang, Kiên Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Sóc Trăng Qua 120 năm xây dựng và phát triển. .. cần có sự quan tâm của ngân hàng nhằm làm tăng doanh thu nhiều hơn, lĩnh vực này cũng góp phần quan trọng làm lưu thông tiền tệ trong dân cư dễ dàng hơn Đó là lý do em chọn đề tài Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh quận Cái Răng Trên thực tế, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong các tầng lớp... lợi và nhanh chóng trong việc thanh toán qua ngân hàng họ muốn có ngay một lượng tiền mặt nhất định nào đó trong vòng vài phút cũng như muốn tiết kiệm tiền có thể sinh lợi mà không cần kinh doanh Từ đó hoạt động của ngân hàng thêm đa dạng và phong phú Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận Cái Răng là một trong những cơ sở nằm trong hệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn. .. bảo lãnh không thực hiện đúng và đầy đủ những cam kết đối với bên yêu cầu bảo lãnh Ngân hàng bảo lãnh là các ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA _9_ SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng - Chiết khấu các chứng từ có giá: ngân hàng thương mại... NHNo&PTNT Quận Cái Răng …………………… _x_ DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn DV dịch vụ TNBT thu nhập bất thường CVCC cho vay cầm cố TT thứ tự RRTD rủi ro tín dụng CBCNV cán bộ công nhân viên Tiếng Anh WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) _xi_ TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ. .. động kinh doanh thông qua những chỉ tiêu kinh tế đã xây dựng - Giúp doanh nghiệp nhận đúng khả năng, sức mạnh và hạn chế của doanh nghiệp - Là công cụ quan trọng trong những chức năng quản trị có hiệu quả của doanh nghiệp - Hữu dụng cho cả trong và ngoài doanh nghiệp GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA _20_ SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH... SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng Ngoài ra ngân hàng thương mại còn có chức năng tài trợ ngoại thương, mở rộng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế nhằm đáp ứng cho hoạt động ngoại thương 2.1.3 Các nghiệp vụ chính của ngân hàng thương mại 2.1.3.1 Nghiệp vụ tạo vốn và quản lí vốn Nguồn vốn của ngân hàng thương mại gồm vốn tự có và vốn huy động a Vốn tự... xuất nông nghiệp là chủ yếu, nằm ngay tại trung tâm quận Cái Răng, ngân hàng cũng có một số thuận lợi đáng kể GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA _1_ SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng trong quá trình hoạt động nhưng cũng tồn tại một số khó khăn Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển đời sống của người dân địa phương ngân hàng đã mở ra một số dịch vụ. .. hình kinh doanh ngoại hối, hoạt động thanh toán của ngân hàng, so sánh thu nhập của hoạt động kinh doanh dịch vụ với thu nhập các hoạt động khác, phân tích tính thời vụ của hoạt động dịch vụ theo thu nhập từng quý và đánh giá hoạt động dịch vụ thông qua các chỉ tiêu Thông qua nội dung phân tích, rút ra được nguyên nhân chính ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ và đề ra giải pháp khắc phục tình trạng. .. ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng (1) Khách hàng lập và gửi đến ngân hàng phát hành thẻ giấy đề nghị phát hành thẻ thanh toán (nếu là thẻ kí quỹ thanh toán, khách hàng nộp thêm bằng cách trích tài khoản tiền gởi của mình hoặc nộp tiền mặt để lưu kí tiền vào tài khoản thẻ thanh toán tại ngân hàng phát hành thẻ) (2) Ngân hàng căn cứ giấy đề nghị phát hành thẻ . KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN. định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh quận Cái Răng . Trên thực tế, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong các. nghiên cứu phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tai NHNo&PTNT quận Cái Răng nhằm nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ nằm ngoài hoạt động tín dụng và huy