Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh quận cái răng

TRƯỜNG ĐẠI LỜI HỌC CẢM CẦN TẠ THO KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Trong trình học tập trường Đại Học cần Thơ, em tiếp thu kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt Bên cạnh đó, suốt thời gian thực tập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Cái Răng em cô, anh, chị ngân hàng tận tình giúp đỡ Do đó, luận văn tốt nghiệp em kết hợp lý thuyết thực tiễn mà em học thời gian qua Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng định hướng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Quận Cái Răng” kinh nghiệm mà em góp nhặt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt cô Đàm Thị Phong Ba giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp củaLUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Em xin chân thành cảm ơn cô, anh, chị NHNo&PTNT Quận Cái Răng tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập ngân hàng Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ dồi sức khoẻ Các cô, anh, chị NHNo&PTNT PHÂN TÍCH TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG Quận Cái Răng thànhTHỰC đạt sống có thành tựu công việc Em chân thành cảm ơn PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn ĐÀM THỊ PHONG BA Sinh viên thực MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Mssv: 4031514 Lớp: Ngoại Thương 01 Khóa: 29 Mai Thị Đào Duyên Cần tho- - 2007 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm Sinh viên thực Mai Thị Đào Duyên NHẬN XÉT CỦA Cơ QUAN THỤC TẬP Ngày tháng năm 2007 Thủ trưửng đon vị iii NHẬN XÉT CỦA GIẢO VIÊN HƯỞNG DẪN Ngày tháng năm 2007 Giáo viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA GIẢO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày tháng năm 2007 Giáo viên phản biện V MỤC LỤC BQÊQÊO Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.2.1 Mục tiêu chung 02 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 02 1.3 Phạm vi nghiên cứu 03 1.4 Luợc kháo tài liệu có liên quan 03 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 2.1 Phương pháp luận 04 2.1.1 Tồng quan ngân hàng thương mại 04 2.1.2 Các chức ngân hàng thương mại .04 2.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 08 2.1.4 Một số nghiệp vụ khác ngân hàng thương mại 17 2.1.5 Một số định nghĩa tiêu đánh giá 18 2.1.6 Ý nghĩa việc tăng doanh thu cho ngân hàng 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 19 Chưong 3: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG KINH DOANH DỊCH vụ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG 3.1 Khái quát TP Cần Thơ, Q Cái Răng, NHNo&PTNT Q Cái Răng 21 3.1.1 Khái quát Thành Phố Cần Thơ 21 3.1.2 Một số nét tình hình dân cư, kinh tế Q.Cái Răng 22 3.1.3 Giới thiệu NHNo&PTNT Q Cái Răng 24 3.2 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Q.Cái Răng 34 3.2.1 Một số loại hình kinh doanh dịch vụ 34 3.2.2 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Q.Cái Răng qua 03 năm 2004- 2006 .36 3.2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT vi Quận Cái Răng .47 3.2.4 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý .50 3.2.5 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ .53 3.2.6 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56 Chuông 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIẺN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1 Định hướng phát triển 59 4.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng 60 4.2.1 Thuận lợi 60 4.2.2 Khó khăn 60 4.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Quận Cái Răng 61 4.4.1 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 61 4.4.2 Thay đổi hình thức trả lương cho nhân viên .61 4.4.3 Đánh thức nhu cầu khách hàng 62 4.4.4 Thực chiến lược “Ngân hàng đến với khách hàng” 62 4.4.5 Đa dạng hoá sản phấm dịch vụ 62 4.4.6 Th ay đổi hình ảnh ngân hàng 63 4.4.7 C hú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 Chuông 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Đối với ngân hàng cấp 64 5.2.2 Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng 64 5.2.3 Đối với khách hàng 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BIỂU BẢNG ÊQtaEQ Trang Tình hình kinh doanh dịch vụ dịa bàn Thành phố cần Thơ 22 Bảng 2: Giá trị sản xuất nông nghiệp công nghiệp Quận Cái Răng 22 Bảng 3: Tình hình dân cư Quận Cái Răng .23 Bảng 4: Tình hình nhân ngân hàng .28 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm 29 Bảng 6: Phí dịch vụ chuyển tiền điện tử hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 34 Bảng 7: Tình hình doanh thu kinh doanh dịch vụ 36 Bảng 8: So sánh thu nhập hoạt động dịch vụ với loại thu nhập khác 38 Bảng 9: Tình hình cho vay cầm cố NHNo&PTNT Quận Cái Răng 40 Bảng 10: Doanh thu hoạt động toán ngân hàng 42 Bảng 11: Doanh thu hoạt động kinh doanh ngoại hối 44 Bảng 12: Doanh số thu lãi hoa hồng thu lãi 45 Bảng 13: Chi phí hoạt động dịch vụ ngân quỹ 48 Bảng 14: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ 48 Bảng 15: So sánh hoạt động kinh doanh dịch vụ với hoạt động khác 50 Bảng 16: Thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý 51 Bảng 17: Tổng hợp thu nhập hoạt động kinh doanh dịch vụ theo quý 52 Bảng 18: Tỉ lệ % khoán mục thu nhập 53 Bảng 19: Chỉ tiêu lợi nhuận ròng / thu nhập 55 Bảng 20: Chỉ tiêu tổng chi phí / tổng thu nhập 55 Bảng 21: So sánh tiêu doanh thu dịch vụ 56 Bảng 22: Định hướng cấu kinh tế Thành phố cần Thơ 2004 - 2006 59 Bảng 1: viii DANH MỤC BIÊU ĐÒ GŨI GIEO Trang Biểu đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Quận Cái Răng qua năm 30 Biểu đồ 2: Tình hình doanh thu kinh doanh dịch vụ .37 Biểu đồ 3: So sánh thu nhập dịch vụ với tổng loại thu nhập khác 39 Biểu đồ 4: Tình hình cho vay cầm cố qua năm 40 Biểu đồ 5: Doanh thu hoạt động toán ngân hàng 42 Biểu đồ 6: Doanh thu hoạt động kinh doanh ngoại hối qua năm 44 Biểu đồ 7: Doanh số thu lãi hoa hồng cho vay hộ nông dân 46 Biểu đồ 8: Doanh số thu lãi hoa hồng cho vay cán công nhân viên46 Biểu đồ 9: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng qua năm 49 Biểu đồ 10: So sánh tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 52 Biểu đồ 11: So sánh tỉ lệ % khoản mục thu dịch vụ 53 ix Tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNo&PTNT dịch vụ DV thu nhập bất thường, DANH MỤC Sơ ĐÔ cố vay cầm DANH SÁCH CÁC TỪ VIÉT TẤT TNBT cho cvcc thứ tự TT rủi ro tín dụng RRTD cán công nhân viên CBCNV Trang Tiếng Anh WTO World Organization (Tổ chức Thương mại Thế Sơ đồTrade la: Thanh toán séc chuyển khoản giới) ngân hàng Sơ đồ lb: toán séc chuyển khoản ngân hàng khác Sơ đồ 2: Quy trình toán séc bảo chi Sơ đồ 3a: Thanh toán uỷ nhiệm chi ngân hàng Sơ đồ 3b: Thanh toán uỷ nhiệm chi ngân hàng khác Sơ đồ 4: Quy trình toán qua thư tín dụng X Khoản mục 2004 Chuyển tiền nước 2005 73.000 52.000 2006 72.500 Thu kiều hối Westem Phân Union (USD) 10.400 3.000 10.000 quận Cái Răng tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Thu kiều hối Westem Union (JPY) 0 500 Doanh10: số DOANH cho vay làTHU phầnHOẠT ngân hàng đă THANH chi choTOÁN khách CỦA hàng vay thu Bảng ĐỘNG NGÂN HÀNG chứng từ có giá và100 sổ tiết kiệm Thu hoa hồng dịch vụgiữ (USD) ngân hàng phát hành, bên cạnh ngân ĐVT: lOOOđ hàng thu lãi từ hoạt động Tổng Dựa vào bảng số liệu 83.500 55.000 83.000 ta thấy doanh số cho vay giảm dần qua năm từ — — i S““í năm 2004 đến năm 2006 Tuy nhiên lãi thu đuợc lại tăng dần Nguyên nhân do: năm 2004 khách hàng tham gia cầm cố cho ngân hàng trả lãi chậm thu nhập họ bị hạn chế, đến năm 2005 2006, doanh số cho vay có xu huớng giảm cho vay cầm cố năm trước tồn đọng lại nên lãi thu cao hon Cụ thể doanh số cho vay năm 2005 giảm so với năm 2004 39,3 triệu đồng, tương ứng với 2,4% Còn doanh thu lãi cho vay cầm cố năm 2005 so với năm 2004 tăng 26,3 triệu đồng tương ứng 2,5% Đen năm 2006, doanh số cho vay so với năm 2005 giảm 737,7 triệu đồng tương ứng 46,2% (Nguồn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT quận Cái Răng) Đây tỉ lệ giảm đáng kể, nguyên nhân khách hàng không co nhu cầu cầm cố, giai đoạn kinh doanh ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng vay chấp theo hoạt động tín dụng dễ dàng hơn, khách hàng vay chấp tài Số tiềntiền lớn cầm cố khoản tiền lớn sản với khoản (triệu Chuyển tiền đồng) Tuy nhiên, lãi năm 2005 giảm 500.000 80000 thu năm 2006 so với nước đồng tương ứng 0,49 % giảm không đáng kể 70000 D Thu kiều hối Westem Nhìn vào biểu đồ, doanh số cho vay hoạt động cầm có xu hướng giảm dần Unioncố (USD) 60000 theo năm,50000 tình trạng cầm cố phải khắc phục thời gian tới, theo □ Thu kiều hối Westem tình hình này40000 có chiều hướng giảm năm 2007, (JPY) lãi thu hoạt Union động cho vay cầm 30000cố giảm theo In ■ Thu hoa hồng dịch vụ (USD) 20000 10000 3.2.2.3 Phân tích hoạt động toán ngân hàng (Nguồn: Phòng doanh NHNo&PTNT 2004 kinh2005 2006 Năm quận Cải Răng) Hoạt động toán ngân hàng hoạt động có liên kết ngân hàng với tổ chức khác để hưởng hoa hồng dịch vụ Hoạt động toán ngân hàng bao gồm hoạt động chuyển tiền Biểu 05:vụ DOANH ĐỘNG TOÁN CỦAtiền NGÂN nước, thuđồ dịch kiều hốiTHU bằngHOẠT Westem UnionTHANH thu phí chuyển kiều HÀNG hối chứng minh nhân dân Trong năm 2004 tống thu phí dịch vụ toán 83,5 triệu đồng Đen năm 2005, doanh thu dịch vụ toán giảm 28,5 triệu đồng, tương ứng 34% Đen năm 2006, doanh thu dịch vụ toán tăng lên 28 triệu đồng tương ứng 52% Tuy nhiên, doanh thu năm không tăng cao ngang với năm 2004 Nguyên nhân năm (2004 - 2006) có biến động kinh doanh ngân hàng đặc biệt năm 2005, doanh thu dịch vụ toán có phần Biểu đồ 04: TÌNH HÌNH CHO VAY CẦM CỐ QUA 03 NĂM giảm sút, năm 2006 tình hình kinh doanh dần vào ổn định doanh thu không GVHD: GVHD: ĐÀM ĐÀM THỊ THỊ PHONG PHONG BA BA 41 42 40 SVTH: SVTH: MAI MAI THỊ THỊ ĐÀO ĐÀO DUYÊN DUYÊN Khoản mục Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 So sánh 2005/2004 So sánh 2006/2005 Tiền % Tiền % Phân Phân Phântích tích tíchthực thực thựctrạng trạng trạngkinh kinh kinhdoanh doanh doanhdịch dịch dịchvụ vụ vụ của củaNHNo&PTNT NHNo&PTNT NHNo&PTNT quận quận quậnCái Cái CáiRăng Răng Răng 23.500 1.200 1.650 -22.300 -94,89 450 37,50 Thu từ kinh doanh Hoạt kinh ngoại triển ngân kinh hàng tếcũng hoạtngân độnghàng không thường tăng cao động doanh giai đoạn đầutệphát quận, ngoại tệ USD xuyên tệ USD được300 mua nhiều vàtrong thường xuyên trì hoạtNgoại động nhằm thu0vẫn hút khách hàngbán nhiều thời gian tới 300 - -300 -100 Thu từ kinh doanh 3.2.2.4 Hoạt động kinh ngoại hối hoạt Năm vào 2004, doanh thu củadoanh hoạt động doanhđộng ngoại tệ Nhìn khoản mục doanh thu kinh dịch vụ toáncótaUSD, thấy ngoại tệ AUD doanh thu đạt 23,5 triệu thu từ dịch vụ chuyến tiền nước có doanh thu cao 0 850 850 Thu từ kinh Năm 2004 2005,doanh doanhthu thudịch giảm đánglàkể 1,5 triệu đồng nhu cầu trao đổi Năm vụ 73chỉ triệucòn đồng doanh ngoại tệ JPY ngoại tệĐen củanăm ngân hànglà năm giảm -93,621.000 ít21 giảm 22đồng triệutuơng tương ứnglà93,6% 2005 52 triệu đồng triệu 28,7% Tống 23.500 1.500 2.500 -22.000 66,67ứng Hoạt động kinh doanh ngoại hối hoạt động trở nên phố biến Đen năm 2006, doanh thu hoạt động dịch vụ có tăng không Sang năm 2006 lại tăng trở lại 72,5 triệu đồng xấp xỉ năm 2004, tăng hơnvới sođáng với Năm Năm Năm So sánh ngân hàng thu thương đặc biệttăng So ngân hàng thành phố lớn.động Tuyvề nhiên đốiNhìn với ke, làtriệu 2,5mại, triệu đồng 1sánh triệu so với năm 2005, tương ứng 66,67% nămdoanh 2005 20,5 tương ứng 39,4% Neu bỏtại qua tình hình biến thu hẹp địa 2004 2005 2006 hệ hàng nghiệp, trụ tiền sở2006/2005 thìthanh cácquá phòng giao dịch vào tỉthay lệthống tăng 66,67% nông cao số tăngvụ lên thấp Kinh doanh bàn, đối ngân môi trường kinhnhưng tế2005/2004 thực hoạt động dịch toán ngân hàng Khoản mục nhánh cấplĩnh biến ra,vực chi Loại nhánh cấpdịch hoạt độngphục chủquá yếucho chonhu nông nghiệp mà ngoại hối làcómột ngày cànghình phát triển, với trình hội nhập, chi không nhiều động vụcùng vụ cầu phátnguồn sinh Tiền % Tiền % chưa nhiều đến kinh ngoại hàngcóNo&PTNT ngoại tệtầng từtrọng vào hoạt nước ta rấtdiễn nhiều đặc biệt ởhối cácNgân khu vực tiềm lớp nước dân cưđitrong hoạt động động radoanh thường ngày quận triển Cái 180,0 nằm giápkhách với trung tâm45,533,83 Thành phố Thơ tình phát quận Cái Răng, NHNo&PTNT Cái Răng cần trọng Qua bảng số liệu tatiếp thấy, hàng ngân hàng cócần thói quen sử dụng 0Răng 134,5 134,5 - quận Hoa hồng để hình muatranh bán ngoại cómột xu hướng quan với cáctệngân hàng khác gian tới sử dụng dịch vụ chuyển tiền từ tiềncạnh nước nhiều hơn,không có số ítthời cókhả nhu cầu nước ngoài, dịch vụ kiều hối Westem Union ngày trở nên phố biến nên thu nợ nông dân sử dụng thường13.216,0 xuyên hơn, khách -41,11 hàng sử 3.982,043,12 dụng dịch vụ phần lớn khách 15.679 9.234,0 6.445 Lãi cho vay hộ hàng từ3.2.2.5 Hoa hồng thu lãi nông dân cán công nhân viên Mĩ Bảng 11: DOANH HOẠT KINH DOANH NGOẠI HỐI Dịch vụ Westem Union THU sử dụng tiện ĐỘNG lợi, nhanh chóng cho khách hàng, người nông dân thu miễn hồng dịch hàng ưa chuộng nhiều Hoa hồng CBCNV nhận lại 6,0 phí hoa1,6 vụ nên-được khách -4,4-73,33 Ngược lại hoa hồng dịch vụ chứng minh nhân sử dụng Trong năm Hoa hồng 602,0 thukhông lãi cho 302,7 -693 nông -53,51 dânKhoản cho -299,3-49,72 vay thu cán dịch công nhân hối viênWestern hoạt 20051.295 năm 2006 cóvay sốhộ phát sinh mục vụ kiều Lãi cho vay động vụ JPY có lợilànhuận hình,thu lợi ích màtất nócả mang cũngmục đángdoanh kể thu Uniondịch khoảnvômục lại khoản CBCNV thu hoạt động dịch vụ toán Đây khách hàng vãng lai ngân hàng hoạt động toán thất thường khoản phụ thu dịch vụ toán Nhìn chung hoạt động dịch vụ toán ngân hàng mang tính không thường xuyên phát sinh có nhu cầu khách hàng khoản thu nhập nhỏ toàn doanh thu ngân hàng Trong khoản mục kinh doanh dịch vụ doanh thu hoạt động toán đứng hàng thứ hai sau thu lãi cho vay cầm cố Tuy nhiên, ngân hàng hoạt động theo qui tắc “các khoản sinh lời 12:roDOANH SỐ Neu THUtrong LÃI tương VÀ HOA HỒNG caoBảng rủi cao” lai nâng caoCHO hoạt VAY động toán lên để tăng doanh thu độPhòng an toàn kinh doanh quận ngân Cái hàng ngày (Nguồn: kinhtrong doanh NHNo&PTNT Răng) nâng cao Số tiền (1000 đồng) Biểu 06: DOANH THU HOẠT ĐỘNG NGOAI HỐI QUA 03 NĂM GVHD: GVHD: ĐÀM ĐÀM THỊ THỊ PHONG PHONG BA BA 44 43 SVTH: SVTH: MAI MAI THỊ THỊ ĐÀO ĐÀO DUYÊN DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng Biểu đồ 07: DOANH SỐ THU LÃI Biểu đồ 08: DOANH SỐ THU LÃI VÀ VÀ HOA HỒNG CHO VAY CHI HOA HỒNG CHO VAY Hộ NÔNG DÂN CBCNV Hoa hồng trích cho người chịu trách nhiệm thu hộ cho ngân hàng, hoạt động năm 2005 tình hình kinh doanh biến động, ngân hàng áp dụng xem biện pháp để ốn định tình hình kinh doanh ngân hàng Năm 2004, địa bàn hoạt động rộng, dư nợ cao nên tổng lãi thu năm lĩnh vực cho vay hộ nông dân 15.679 triệu đồng Năm 2005, bị chia tách nên doanh số thu lãi giảm xuống 9.234 triệu đồng Đen năm 2006, doanh số thu lãi lại tăng lên, đạt doanh số 13.216 triệu đồng, tăng % so với năm 2005 Ớ lĩnh vực cho vay cán công nhân viên, lãi thu năm 2004 1.295 triệu đồng, năm sau có xu hướng giảm Cụ thể năm 2005, doanh số thu lãi phòng kinh doanhcòn NHNo&PTNT qu ậnvàCải Răng) cán công(Nguồn: nhân viên giảm xuống 602 triệu đồng năm 2006 tiếp tục giảm Ghi chú: CBCNV: Cán xuống 302,7 triệu đồng Nguyên nhân giảm nămcông quanhân ngânviên hàng không kiếm soát lượng thu nhập cán công nghân viên, dẫn đến khó thu GVHD: GVHD:ĐÀM ĐÀMTHỊ THỊPHONG PHONGBA BA 45 46 SVTH: SVTH:MAI MAITHỊ THỊĐÀO ĐÀODUYÊN DUYÊN Khoản mục 2004 2005 Vận chuyển tiền 2006 4,4 2,3 18 Kiểm đếm phân loại tiền trạng kinh 1,6 Phân tích thực doanh dịch0,6 vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng Chi nghiệp vụ kho quỹ Tổng Khoản mục Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 6,6 14,2 Do đó,Bảng hoạt động dịch vụHOẠT mang tínhDỊCH chất kiện giúp ngân hàng kinh 13: CHI PHÍ ĐỘNG vụ điều VÀ NGÂN QUỸ doanh có hiệu 26 hơn.10,5 19,4 ĐVT: Triệu đồng Năm Năm Năm So Sánh So Sánh 3.2.2.Ó Các loại hình kinh doanh dịch vụ khác 2004 2005 2006 2004/2005 2005/2006 Tiền % Tiền % 187 165,57 189,54 -21,43 -11,46 23,97 14,48 Trong 03 năm (2004 - 2006) loại hình kinh doanh dịch vụ kiếm đếm tiền, thu5,25 từ làm đại bảo hiếm, dự thầu báo lãnh thực hợp đồng 13 9,70lí cho -7,75 -59,62báo lãnh 4,45 84,76 số phát sinh 174 160,25 179,84 -13,75 19,59 12,22hoạt động năm Đây là(Nguồn: khoản mụckinh dịch-7,90 vụ ngân hàng không Phòng doanh NHNo&PTNT quận Cái Răng) vừa qua tình hình kinh tể quận có nhiều biến động, người dân nhu cầu sử dụng loại hình bảo hiểm, doanh nghiệp hoạt động tình trạng nhỏ lẻ nên nghiệp vụ bảo lãnh không dùng đến Chi phíquận, hoạt động vụ 50%cưtrong chi hoạch phí hoạt động dịch Trong dựdịch án xây dựngchiếm khu dân quy dự ánvụlớn, nhà thầu có uy tín đăng kí xây dựng nên họ không hợp tác với chi nhánh ngân ngân quỹ, kết kinh doanh hoạt động dịch vụ nhu sau: hàng cấp NHNo&PTNT quận Cái Răng Mô hình buôn bán nhỏ doanh nghiệp tư nhân chiếm đa số mô hình kinh doanh quận nên việc sử dụng dịch vụ thông qua ngân hàng họ Các hộ kinh doanh tự quản lí nguồn tài khả toán họ đảm bảo Bảng 14: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ trình xây dựng cách xoay vòng vốn Hoạt động kiếm đếm tiền chủ yếu hoạt động cho đại lí vé số hoạt động không thường xuyên phía khách hàng không yêu cầu Mặt khác, người dân thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng nhắm đến ngân hàng hoạt động cho vay huy động vốn Trong thời gian tới, kinh tế quận phát triển đa dạng dịch vụ có triển vọng hơn, loại hình kinh doanh nhằm củng cố vị ngân hàng trước đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng Hoạt động kinh doanh dịch vụ hoạt động mang lại thu nhập không lớn cho ngân hàng phí chiếm tỉ lệ nhỏ toàn bố chi phí hoạt động Chi phí hoạt động dịch vụ tính vào chung với chi phí hoạt động ngân quỹ hoạt động dịch vụ xem hoạt đông kèm theo hoạt động ngân quỹ GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA 47 SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Nội dung so sánh Tín dụng Huy động vốn Kỉnh doanh dịch vụ Uy tín ngân hàng Phân tích thực trạng Caokinh doanh dịch Cao Cao vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng Phân tích thực doanh quận Cái Cải Răng Lợi nhuận Caotrạng kinh Không xácdịch địnhvụ NHNo&PTNT Cao Rủi ro Cao Cao Thấp nhuận 2005 lại giảm so với 2004, giảm 13,75 hợpLợi đồng mặcnăm dù có rủi ro độ năm an toàn củacụ nóthể vấnsốcao hơnnày hoạt động đồng, đạt tỉ lệhoạt 7,90% Nguyên nhân chủnhỏ yếuNgắn mục do doanh thu giảm, dohối sựđán thu hẹp Thời gian hoàntriệu thành Tùy thuộc Tùy thuộc Trong năm thường động có doanh toán, thu khoản thu sau phí tết kiều nguyên khách Westem hàngUnion có Năm 2006 tín vàkhách huy động vốn bước địa dụng bàn hoạt động Nhưng sang năm 2006, lợi nhụân lại tăng lên dolãidoanh số thu nghiệp vụ hàng khách hàng □ Thu năm tăng lên, sốCao tăng lên làCÁC 19,59 triệu đồng ứng Bảng 15:cầu so SÁNH HOẠT ĐỘNG DỊCH vụnày HOẠT ĐỘNG KHÁC Tính chủ động ngân hàng Cao Thấp cvcc nhutrong góp sửphần dụng tạo dịch nẽn vụ sựTừ tăng quý giảm 2VỚI trở tình doanh hình thu laotương động hoạt sản12,22% xuất độngkinh này.doanh Thông so với năm trước Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Bảng 16: THU NHẬP DỊCH yụlại.THEO QUỸ thường vào ổn thể hoạt định động nên kiều hối hàng cóchuyển nhu tiềnsửlợi từ dụng nước loạiphí phát dịch sinh vụ trở nhiều vào Tuy nhiên, Có minh họakhách so sánh sựvà chênh lệchcầu nhuận vàngoài chi biểu đồ 1.32 1.66 m HĐTT sau đây: cvcc Thanh KD cvcc Than KH cvcc Thanh K Quý tháng nhìn vào cuốibiểu năm, đồTNBT lúc chocóta số thấy, khách hoạthàng độngở kinh nướcdoanh dịch có nhu vụ có cầuthu chuyển nhập tiền không nướcở TNBT h Toán NH NH vào thời dịp giáp điiểm tếtkhác đểtừ người thân mua năm sắm tiêu dùng Ta có bảng tổng họp sau: 53.21 Số tiền Toán DV từ DV Toán (triệu đồng) HỢP KINH DOANH DỊCH vụ670 THEO QUÝ 12.000 11.500 23.500 017: 1.500 19.300 10.000 doanh 15.000 3.2.5 Bảng Đánh giáTỔNG hiệu hoạt động kỉnh dịch vụ Quý Quý Quý Quý Tổng Quý I N 32.000 25.000 SÁNH 33.200 12.000TRĂM 615 30.000MỤC 21.000 1.000 TỈ Biểu đồ 11: SO LỆ PHẦN TỪNG900 KHOẢN DỊCH vụ 2.000 25.000 16.000 288 3.000 24.800 17.000 11.000 20.000 200 (Nguồn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT quận Cái Răng) 150 20.500 1.500 23.500 24.000 17.000 Hoạt động tín dụng 500 huy động vốn có thời gian ngắn597 hay dài 3.200 tuỳ thuộc31.000 vào 83.000 100 3.2.5.1 hàng Tỉ lệvà%khách hàng khoản mục thu nhập thoả thuận ngân Rủi ro cao tình trạng không ổn định 50 75.000kinh 83.500 23.500 5.000 1.500 7.770 100.800 83.000 tế khách hàng, khách hàng101.300 không5.500 có khả chi trả□ rút tiền gởi Doa bất ngờ làmChủ ngânthích: hàng cân Cho kinh với hoạt động kinh doanh cầm cố.doanh 2004 2006Đối Năm 2004 2005 CVCC: 2006 vay2005 nh dịch vụ độ an toàn cao phụ thuộc vào nhu cầu phát sinh khách hàng 3.2.4 Phân 29.970 tích tình hình kinh doanh dịch vụ thu theo quý 36.500 27.810 HĐTT: Hoạt động toán Thu lãi cho vay cầm cố (CVCC) hoạt động mang lại lợi nhuận cao ■ doanh thường xuyên nhất.51.580 Hoạt động toán hoạt động hoạt 58.000thu 46.715 Kinhnăm doanh ngoại động có thu nhập thườngKDNH: xuyên nhu cầuhối chi trả doanh nghiệp ' -zr~^z 33.000 44.288 42.650 cá nhân phát sinh nhiều quá(Nguồn: trình sảnPhòng xuất kinh doanh nhập hoạt động kinh doanhThu NHNo&PTNT quận Cái Răng.) (Nguồn: Phòng doanh NHNo&PTNT quận Cải Răng) toán tương đốiTNBTDV: lớn, đứng kinh thứ hai sau hoạt động thu lãi cho vay cầm cố Thu nhập bất thường dịch vụ 59.500 66.600 Ngược lại,44.797 thu nhập hoạt động kinh doanh ngoại hối diễn thất thường Ghi chú:Các CVCC: Cho vay cố có thu có chiều hướng gia tăng vào quý cuối năm hoạt động dịchcầm vụ khác Tỉ lệ phần trăm khoản mục thu lãi cho vay cầm cố thu từ hoạt động 187.000 165.770 188.640 KDNH: Kinh doanh ngoại nhập tất quý, quý năm thu nhập thường caohối Ta -' “— Số(Bảng tiền -— TNBT: Thu nhập bất2004, thường có bảng nhập dịch vụ theo quý” 16).mục toán “Thu chiếm khoản thu nhập Năm thu lãi -cho vay cầm cố Năm 2004đồcao Năm 2005 Năm 2006 (Nguôn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT Cái Răng) (triệu đồng) Biểu 09: KÉT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH vụ CỦA DV: Dịch vụ DỊCHquận hoạtkinh toán chiếm 44,6% Hoạt động thu nhập bất thường 70000 doanh CáilệRăng) Sốchiếm tiền 40%, Tỉ (Nguồn: lệ thu % từPhòng Số tiềnđộng Tỉthanh lệ1NHNo&PTNT % tiềnquận Tỉ % NGÂN HÀNG QUASố 03 NĂM Quý Quý Quý Quý Tổng Khoản muc từ Ta dịch vụ hoạt chiếm tỉ Cho lệ 60000 thấp khoản mục thu nhập thu nhập bất — Chủ thích: CVCC: vay cầm cố thấy, động kinh doanh dịch vụ hoạt động an toàn, mang lại rủi 75.000 40,11 101.300 61,18 100.800 53,21 ro cóTalợithấy nhuận cao Hoạt dịchdịch vụ diễncủa ngân quầy, giaolạidịch lầncao, mà hoạt động kinhđộng doanh hàngchỉ mang lợi nhuận thường ngân hàng không chủ động HĐTT: Hoạt 50000 động — vụ toán 83.500 55.000 83.000 không cần kiểm44,65 tra trình thực hiện,33,22 không giống hoạt 43,81 động tín dụng hay huy chi phívốn, thấp động hoạt động doanh dịchngoại vụ không cần phải có nhân viên12,4%, ngânđến hàng Hoạt độngkinh kinh doanh năm 2004 chiếm năm 2005 giảm doanh ngoại hoi 40000 — hối 23.500 12,57 KDNH: 1.500 Kinh 0,91 2.500 1,32 Thu lãi cvcc HĐTT KDNH kiếm traDoanh trình sử dụng dich vụ 2005 khách hàng nào.trong Chấtnăm lượng vụ thu dịch vụ năm giảm so vớinhư nămthế 2004, nàydịch doanh đáng chỉthông qua 1,1% 2006 khôngbiết tăng nhiều có ngân 1,5% Đây hoạt nhìnkểnhận tháivàđộnăm khách hàng, muốn dịch51 vụ TNBTDV: Thu nhập bất thường dịch vụ 30000 — 2,67 7.770 4,69xét thái3.140 thu5.000 giảm 21,43quá triệu tuơng với Trong khikhách đó, 1,66 doanh hàng có hiệu hayđồng không ứng cần xem11,46% độ hàng thu năm quầy 2006 giao 20000 — động cần phải xem xét lại dịch Ớ lĩnh vực dịch vụ cho vay cầm cố, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực Quý đạt Quý14,48% 100,00 Quý so Quý Quý 187.000 100,00 100,00 so với năm 2005 lại tăng165.570 lên 23,97 triệu, số tăng 189.540 lên với năm trước TNBT DV Tổng Năm 2004 Bảng 19: CHỈ TIÊU LỢI NHUẬN RÒNG / THU NHẬP Nămđộng 2005 dịch vụ giảm so với năm 2004 7,75 chi phí, năm 2005 chi phí hoạt □ Thu lãi triệu tương ứng 59,62% Sang năm 2006, chi phí0.91 lại tăng lên so với năm 2005 □ Thu lãiCVCC 4.69 cvcc 2.67 4,45 12.57_^K——— _40.11 □ HĐTT triệu đồng, tương ứng 84,76%; nhiên ,HĐTT khoản chi phí nhỏ — □ KDNHối □ KDNHối Biểu đồ 10: SO SÁNH TÌNH HÌNH KINH DOANH 44.65 DTNBTDV GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA Chỉ Tiêu Thu nhập (TN) Lợi nhuận ròng (LNR) LNR/TN (%) 61.18 ŨTNBTDV MAI THỊ ĐÀO DUYÊN 49 48 50 DỊCH VỤ THEOSVTH: QUÝ Năm Năm Năm 2004 2005 2006 Nhìn vào bảng tổng họp doanh thu dịch vụ quý ta thấy có tăng 187.000 165.570 189.540 G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 174.000 160.250 93 96 52 53 179.840 95 SVTH: MAI THỊ ĐA o DUYÊN ĐVT: lOOOđ Chỉ Tiêu Năm Năm Năm 2004 2005 2006 Thu nhập (TN) 187,00 165,57 Phân Phân tích tích thực thực trạng trạng kinh kinh doanh doanh dịch dịch vụ vụ189,54 của NHNo&PTNT NHNo&PTNT quận quận Cái Cái Răng Răng Chi phí (CP) 13,00 5,25 97,00 Hoạt động kinh doanh dịch vụ mang lợi nhuận cao, số Bảng 21: so SÁNH CHỈ TIÊU VÀ lại DOANH THU DỊCH vụ LNR/TN qua tất 6,95 3,17 5,10 năm cao Năm 2004 số LNR/TN đạt 93%, năm ĐVT: 2005 Triệu tăng đồng lên 96% đến ICP / ITN (%) Năm 2004 Chênh lệch Chỉ tiêu Doanh số mức cao 95% Điều chứng tỏ hoạt năm 2006 có giảm % Số tiền hội sởkinh doanh dịch vụ thực thu cao động có hiệu (8% doanh thu) 3.2.5.3 Chỉ tiêu Tổng chi phí/ tổng thu nhập (£CP / £TN) 1380,00 187,00 -1193,00 -86,4 2005 1274,24 165,57 -1108,67 -87 2006 1637,36 189,54 -1447,82 -88,4 Bảng 20: TỔNG CHI PHÍ / TỔNG THU NHẬP (Nguồn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT quận Cái Răng) Tỉ lệ £CP / £TN CÓ XU hương giảm qua năm, tỉ lệ tương đối nhỏ Năm 2004 tỉ lệ £CP / £TN 6,95%; đến năm 2005 giảm xuống 3,17%, năm 2006 tăng lên 5,1% thấp năm 2004 Tỉ lệ £CP / £TN nhỏ điều có lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động không cần phải trả lãi nghiệp vụ huy động vốn hay trích hoa hồng thu nợ nghiệp vụ cho vay 3.2.5.4 So sánh kết hoạt động dịch vụ tiêu đặt doanh số thực thu Vào đầu kỳ kinh doanh, NHNo&PTNT quận Cái Răng chi nhánh cấp nên hội sở đặt tiêu cho ngân hàng đạt mức doanh thu dịch vụ hàng năm 8% tổng doanh thu toàn ngân hàng Việc đặt tiêu thu dịch vụ cho NHNo&PTNT chưa hợp lý Với (Nguồn: Phòng kỉnh doanh NHNo&PTNT quận Cải Răng) G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 54 55 SVTH: MAI THỊ ĐAo ĐA oDUYÊN DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng Ngoài ra, ngân hàng chưa có điều kiện để tiếp cận nhiều hon với hoạt động dịch vụ.Chẳng hạn hoạt động kinh doanh ngoại tệ, nguồn ngoại tệ chủ yếu giao dịch trung tâm thành phố, khách hàng ngân hàng cá nhân có nhu cầu chuyển đổi ngoại tệ sang tiền Việt Nam nhỏ, khoản tiền lớn doanh nghiệp thường giao dịch ngân hàng trung tâm thành phố Trong lĩnh vực bảo lãnh dự thầu bảo lãnh thực họp đồng, ngân hàng chưa có đủ lực để bảo lãnh hợp đồng gói thầu lớn ngân hàng chi nhánh cấp hai Hoạt động kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT Quận Cái Răng chưa phát triển chiều(Nguồn: rộng lẫn chiều cácNHNo&PTNT loại hình dịch vụCải chưa đa dạng Phòng kinhsâu, doanh quận Răng) chưa nâng cao chất lượng dịch vụ loại khách hàng 3.2.Ó.2 tố khách quan Thu nhập Nhân ngân hàng khoản mục kinh doanh dịch vụ thấp so với tiêu hội sở đặt Năm 2004 doanh thu thấp 1193 triệu đồng tuơng ứng 86,4%; năm 2005 không đạt 1180,67 triệu đồng tương ứng 87% Đến năm 2006, không Các đạt 1447,82 triệu khách đồng tương ứnghưởng 88,4%.đếnNhư củadịch ngânvụ hàng nguyên nhân quan ảnh hoạtvậy, độngdoanh kinh thu doanh tăng ngân qua hàngcác baonăm gồm:nhưng doanh thu kinh doanh dịch vụ không tăng theo kịp với tốc độ -tăng doanh thu toàn ngân Phố hàng,cần doanh đạt hình tăng dịch lên qua Các trưởng ngân hàng hoạt động trongbộThành Thơ số có không loại vụ năm Nguyên nhân lànhân qua quận Cái RăngCáicòn đangmất giaikhách đoạn đa dạng: nguyên dẫn đếnnăm NHNo&PTNT Quận Răng nhiều phát kinh tế động nông kinh nghiệp dịch chiếm tỉ lệ tổngdẫn thuluôn nhậplàkinh hàng.triển, Trong hoạt doanh vụ, tính đa cao dạngtrong hấp yếu tế tố để quận nênkhách hoạt hàng, động dịch vụ hàng còncao mang chấtcũng khởicóđầu ki thu hút tầng lóp ngân có thu nhập trongtính quận xu hướngthời chọn ngân hàng cao cấp 3.2.6 nhân đếnphù hoạt doanh dịch - HộiPhân sở đặttích tỉcác lệ thu nhậptốvàảnh phí hưởng thu không họp:động Quậnkỉnh Cái Răng quận vụ từ sản xuất nông nghiệp, hội sở đặt cho NHNo&PTNT quận Cái lên Răng tỉ lệ kinh doanh dịch vụ 8% không họp lí Các khoản phí phải thu ngân hàng cấp đặt mức phí cố định cho toàn hệ thống làm ngân hàng khó linh hoạt đến với loạitốkhách hàng, giá mua ngoại tệ ngân hàng hội sở mua lại 3.2.6.I Nhân chủ quan chi nhánh cấp với tỉ giá mua ban đầu chi nhánh làm cho chi nhánh ngân hàng lãi Năng lực thực nghiệp vụ bảo lãnh chi nhánh tuỳ thuộc vào mức độ cấp vốn ngân hàng cấp Ngân hàng hoạt động mang tính lệ thuộc vào ngân hàng cấp trên, nhiều hoạt - Khách hàng quận chưa ý thức nhu cầu sử dụng, người dân động kinh doanh mang tính chất thu hộ chi hộ, ngân hàng khoản quận chưa quan tâm nhiều đến loại hình dịch vụ ngân hàng, chẳng hạn thu nhập Các khoản phí thu dịch vụ ngân hàng cấp cố định nên dịch vụ mua bảo hiểm, người dân không thấy lợi ích bảo hiểm nên không NHNo&PTNT quận Cái Răng khó linh hoạt với khách hàng Mặt khác ngân hàng trọng nhiều đến hoạt động cho vay huy động vốn, hoạt động kinh doanh dịch G G VHD: VHD: ĐAM ĐAM THỊ THỊ PHONG PHONG BA BA 56 57 SVTH: SVTH: MAI MAI THỊ THỊ ĐA ĐA oo DUYÊN DUYÊN Ngành Năm 2004 (%) Năm 2005 (%) Thương mại - Dịch vụ Công nghiệp 42,82 43,14 53,00 39,59 38,50 Phân Phântích tíchthực thựctrạng trạng38,54 kinh kinhdoanh doanhdịch dịchvụ vụcủa NHNo&PTNT NHNo&PTNTquận quận Cái CáiRăng Răng Nông nghiệp Tổng Năm 2010 (%) - 19,34 17,37 8,50 Kinh tế quận chưa chuyểnChương đổi hoàn4 toàn, quận Cái Răng giai 100,00 100,00 100,00 đoạn phát triển, dự án đầu tư giai đoạn vào hoạt động nên hoạt động kinh doanh địa bàn quận chưa ổn định chưa thể rõ nét nhuĐỊNH cầu muaHƯỚNG sắm, tiêu dùng dânTRIỂN cư quận PHÁT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Thành phố cần Thơ xu phát triển công nghiệp hoá đại hoá Hướng đến phát triển Thành phố cần Thơ từ năm 2004 - 2010 tập trung vào lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, dịch vụ, thương mại, nông nghiệp theo cấu sau: (Nguón: Bảo thông tin, NHNo&PTNT Việt Nam, Tháng 01 - 2006) Tỷ trọng nông nghiệp giảm dần theo năm trình đô thị hoá Thành phố Cần Thơ thương mại dịch vụ chiếm cao 53% vào năm 2010 Do đó, loại dịch vụ ngân hàng nên thay đổi theo bao gồm hoạt động tín dụng, huy động vốn dịch vụ khác ngân hàng Dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng hơn, phát triển bền vững để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng Phát triển dịch vụ toán kinh doanh ngoại hối điều kiện cần thiết để hướng đến xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng đại Khi kinh doanh doanh nghiệp muốn có lợi nhuận, NHNo&PTNT bên cạnh thu lợi nhuận có chức nâng cao đời sống dân cư ngày tiện lợi an toàn Khi kinh tế nông nghiệp không đóng vai trò quan trọng kinh tế quận ngân hàng phải chuyển hướng kinh doanh theo xu Ngày ngân hàng không đơn đóng vai trò hỗ trợ cho sản xuất nông nghiệp mà cần phải mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh khác để cạnh tranh tồn GGVHD: VHD:ĐAM ĐAMTHỊ THỊPHONG PHONGBA BA 58 59 SVTH: SVTH:MAI MAITHỊ THỊĐA ĐAooDUYÊN DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng 4.2 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ TẠI NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.2.1 Thuận lọi Ngân hàng có đội ngũ cán giỏi, có kinh nghiệm, hầu hết cán ngân hàng sinh sống quận Cái Răng Thành phố cần Thơ, hiểu biết rõ tình hình dân cu quận Bắt đầu hoạt động từ năm 1988 đến nay, NHNo&PTNT quận Cái Răng quen thuộc đến nguời dân, ngân hàng có vị trí tiếp giáp với quận Ninh Kiều, trung tâm Thành phố cần Thơ, vị trí tốt để ngân hàng hoạt động Kinh tế quận Cái Răng chuyển dịch sang công nghiệp dịch vụ, tỷ trọng nông nghiệp giảm dần thời gian tới Đời sống dân cu chuyển dần từ sản xuất nông nghiệp sang tham gia vào hoạt động kinh tế khác nên có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông qua ngân hàng nhiều như; chuyển tiền, trao đổi ngoại tệ hay tham gia nhiều loại hình bảo hiểm Hiện tại, vị trí ngân hàng bị che khuất chưa mở rộng lộ giới, lộ giới mở rộng ngân hàng kinh doanh tốt nằm sát quốc lộ 1, thu hút thêm nhiều khách vãng lai 4.2.2 Khó khăn Quận Cái Răng quận hình thành giai đoạn đầu tư phủ, kinh tế phát triển chưa hoàn chỉnh NHNo&PTNT quận Cái Răng phụ thuộc nhiều vào ngân hàng cấp khó linh hoạt kinh doanh chưa phân loại khách hàng để phục vụ Hoạt động kinh doanh dịch vụ chưa đầu tư mức Các ngân hàng khác kinh doanh địa bàn thành phố cần Thơ có xu hướng mở rộng mạng lưới quận Cái Răng Mặt khác, ngân hàng trọng nâng chất nhằmMAI đếnTHỊlàĐAtầng lóp dân G VHD:cao ĐAM THỊ lượng PHONGdịch BA vụ nhiều hơn, khách hàng họ SVTH: o DUYÊN 60 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng trọng đến kinh doanh dịch vụ đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ họ Khác với NHNo ngân hàng thưong mại trọng nhiều đến lợi nhuận nên tính cạnh tranh ngân hàng địa bàn thành phố diễn gay gắt Hầu hết ngân hàng đặt chi nhánh phòng giao dịch quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ, nên quận Cái Răng thị trường mà ngân hàng quan tâm mở rộng thị trường Hiện có 02 ngân hàng mở chi nhánh quận Cái Răng là: chi nhánh Ngân hàng EXIMBANK phường Lê Bình chi nhánh Ngân hàng Nông Thôn Miền Tây đặt phường Phú Thứ tới có nhiều ngân hàng mở chi nhánh quận Cái Răng Ngoài NHNo&PTNT quận Cái Răng có đối thủ cạnh tranh khác hoạt động theo hình thức nhỏ lẻ bưu điện, hàng kinh doanh vàng bạc đá quí công ty tài Các loại hình dịch vụ hoạt động nhỏ, theo hình thức trao tay, có từ lâu quen thuộc người dân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Cái Răng tới có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, cần phải chủ động trước hệ thống ngân hàng đối thủ khác để cạnh tranh công bằng, hiệu 4.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.4.1 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tăng cường công tác nhân sự, ngân hàng tổ chức đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ Xây dựng không khí giao dịch “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Ngân hàng thực dịch vụ cho khách hàng từ đầu đến cuối, khách hàng nhận tiền dịch vụ sau mà không cần quan tâm đến trình tự hay hồ sơ, họp đồng Ngân hàng nên tổ chức tư vấn nơi giao dịch, nhân viên phòng giao dịch giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 61 SVTH: MAI THỊ ĐA o DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng mối quan hệ để làm môi giới cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, theo nhân viên hưởng mức hoa hồng tuỳ theo loại hình dịch vụ mà môi giới 4.4.3 Đánh thức nhu cầu khách hàng Giúp cho khách hàng nghe, thấy dịch vụ ngân hàng lúc nơi nhằm nhắc nhở nhu cầu sử dụng loại dịch vụ khách hàng cách: - Mang dịch vụ với nơi nông thôn quận: cán tín dụng làm công tác thẩm định giới thiệu với người dân loại dịch vụ ngân hàng loại hình bảo hiểm, kinh doanh ngoại hối Nhằm tạo lòng tin cho khách hàng cao nhân viên ngân hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Xây dựng trang web email riêng cho ngân hàng: giúp khách hàng doanh nghiệp tiện lợi việc sử dụng loại dịch vụ ngân hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ mà không cần đến ngân hàng để giao dịch trực tiếp Họ gửi email để ngân hàng thực loại hợp đồng trước, sau ngân hàng đến kiểm tra xử lý giao dịch lần Ngoài ra, trang web riêng giúp cho khách hàng cập nhật thông tin ngân hàng lãi suất huy động vốn, chương trình khuyến tháng hay loại hình dịch vụ - Sử dụng triệt để kênh truyền thông quận: đưa tin phút lên đài truyền quận, thường đặt nơi có dân cư đông chợ, gần nhà văn hoá Ở có khách hàng có thu nhập cao, ngân hàng thông tin điều loại hình dịch vụ để người dân có nhu cầu đến với ngân hàng 4.4.4 Thực chiến lược “ngân hàng đến vói khách hàng” Ngân hàng không nên bỏ qua khách hàng tiềm dù khách hàng nhỏ hay lớn, thuộc tầng lớp dân cư Tận dụng khách hàng vay vốn ngân hàng để kinh doanh, cán tín dụng giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bảo lãnh thực họp đồng, bảo hiểm tài sản để khách hàng sử dụng, xem sản phẩm kèm theo hoạt động tín dụng G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 62 SVTH: MAI THỊ ĐA o DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng phí Nhằm tạo liên kết ngân hàng khách hàng, thu hút khách hàng vãng lai 4.4.6 Thay đổi hình ảnh ngân hàng Sắp đến mở rộng lộ giới quốc lộ 1, ngân hàng có vị trí tốt hon, khách hàng dể dàng nhìn thấy ngân hàng truớc Ngân hàng nên để bảng hiệu băng gôn truớc ngân hàng để khách hàng dễ dàng nhìn thấy hoạt động ngân hàng Trong phòng giao dịch ngân hàng có câu slogan NHNo&PTNT Việt Nam Bên cạnh đó, NHNo&PTNT quận Cái Răng nên tạo điểm nhấn riêng cho cách đặt câu slogan: “Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Cái Răng - nơi trao gởi niềm tin khách hàng” truớc cổng ngân hàng 4.4.7 Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông qua địa Email, ngân hàng gửi thu thăm hỏi giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giữ mối quan hế sâu sắc với khách hàng, làm cho khách hàng trở nên thân thiết với khách hàng, cách giữ chân khách hàng Có thể tặng quà cuối năm khách hàng lớn, G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 63 SVTH: MAI THỊ ĐA o DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập, ngành ngân hàng ngành có hoạt động kinh doanh nhạy cảm rủi ro cao Do đó, muốn kinh doanh có hiệu bền vững tình hình cạnh tranh gay gắt phải đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, NHNo&PTNT quận Cái Răng chi nhánh cấp hai NHNo&PTNT Việt Nam không nằm quỹ đạo trình hội nhập Với chức hổ trợ cho sản xuất nông nghiệp làm thay đổi mặt nông thôn quận, ngân hàng có thành tích đáng kể năm qua Tuy nhiên, tỉ trọng sản xuất nông nghiệp quận giảm ngân hàng bắt đầu giảm doanh số cho vay sản xuất nông nghiệp, hoạt động kinh doanh ngân hàng bị ảnh hưởng khách hàng nhìn nhận ngân hàng loại hình hoạt động phục vụ cho sản xuất nông nghiệp Tình hình buộc NHNo&PTNT Quận Cái Răng phải thay đổi hình thức kinh doanh cho phù họp, bên cạnh hoạt động kinh doanh truyền thống phải đổi mới, mở rộng thêm lĩnh vực khác để cạnh tranh hội nhập 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với ngân hàng cấp Cần nhánh hoạt động linh hoạt hơn, không nên áp mức thu phí tiêu thu dịch vụ mà nên để chi nhánh tuỳ thuộc vào tình hình kinh GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA 64 SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng ngân hàng Vào đầu kỳ kinh doanh nên đặt tiêu biện pháp thực cụ thể cho khoản mục kinh doanh dịch vụ 5.2.3 Đối với khách hàng Quan tâm nhiều đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng, xem sản phẩm dịch vụ ngân hàng phương tiện để nâng cao chất lượng sống, G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 65 SVTH: MAI THỊ ĐAo DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHNo&PTNT quận Cái Răng TÀI LIỆU THAM KHẢO ca ca ca SÁCH Nguyễn Tấn Bình (2004) Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nxb Thống kê Thái Văn Đại (2005) Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thưong mại, Tủ sách Đại Học Cần Thơ Đỗ Tất Ngọc (2007) “Agribank phải làm bước vào hội nhập WTO”, báo thông tin NHNo&PTNT Việt Nam (số tháng 1/2007) Lê Văn Tư (2005) Nghiệp vụ ngân hàng thưong mại, Nxb Tài Lê Văn Thơ (2006) “Chi nhánh cần Thơ góp phần chuyển dịch cấu kinh tế”, báo thông tin NHNo&PTNT Việt Nam ( số tháng 1/2006) WEBSITE http:// www.baơcanthơ.cơm http:// www.ypvn.com http:// www.auribank.com.vn G VHD: ĐAM THỊ PHONG BA 66 SVTH: MAI THỊ ĐA o DUYÊN [...]... dịchbó vụ chặt đạt được Nông ộng thôndịch quận Răng thu ngày càng chẽ như hơn sau: với đời sống của dân cư trong Bảng quận 2 GIÁ TRỊ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP VÀ CÔNG NGHIỆP QUẬN CÁI RĂNG (Nguồn: Tổng đài 1080 cần Thơ) GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA 22 23 21 SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng 3.1.3 Giói thiệu về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận. .. Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận Cái Răng là một trong những cơ sở nằm trong hệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Trien Nông Thôn Việt Nam, hoạt động theo cơ chế hồ trợ vốn cho sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, nằm ngay tại trung tâm quận Cái Răng, ngân hàng cũng có một số thuận lợi đáng kể GVHD: ĐÀM THỊ PHONG BA 1 SVTH: MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận. .. Phântích tíchthực thựctrạng trạngkinh kinhdoanh doanhdịch dịchvụvụcủa củaNHNo&PTNT NHNo&PTNT quậnCái CáiRăng Răng Phòng Kinh Doanh 07 07 *do Phòng hành chảnh: Có nhiệm bố trí sắp xếp laohiện độngcác tạichính mạng lưới trong quantổ hệchức với ngân hàng cấp trên Là vụ người chỉ đạo thực sách, 2004việc chia tách tỉnh, nhưng đên năm 2006 doanh thu của hoạt động kinh doanh lại kinh doanh trong hàng, vị .kinh. .. chức kinh tế, xã hội, cá nhân trong nước và quốc tế Ngân hàng No&PTNT quận Cái Răng là chi nhánh trực thuộc ngân NHNo&PTNT Việt Nam, ngân hàng thực hiện tài trợ tín dụng chủ yếu cho nông nghiệp, nông thôn quận Cái Răng, thành phố cần Thơ c Nhiệm vụ Nhiệm vụ cơ bản của ngân hàng là bảo tồn và phất triến nguồn vốn kinh doanh của đơn vị, đồng thời tạo động lực thúc đấy cho kinh tế của quận phát triển. .. cứu phân tích thực trạng và định hướng phát triến kinh doanh dịch vụ tai NHNo&PTNT quận Cái Răng nhằm nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ nằm ngoài hoạt động tín dụng và huy động vốn Đe tài sử dụng phương pháp so sánh, đối chi u qua các năm, xem xét hiệu quả của hoạt động dịch vụ trong 03 năm (2004-2006) Nội dung chính xoay quanh phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của ngân hàng. .. DOANH DỊCH vụ TẠI NGÂN dịch vụ trong địa bàn quận ngày càng phát triển, các Phường Bình Phú Thạnh Láng Thạnh Phú Thứngành bưu điện, điện lực, ngân Dân (ngưòi) Tổng số HÀNG NGHIỆP PHÁT NÔNG hàng được chú trọng NÔNG nhiều hơn TrongVÀ năm 2006,TRIỂN có nhiều doanhTHÔN nghiệp, ngân hàng 17.468 8.471 6.450 11.165 6.888 12.980 CÁI RĂNG hoạt động trên địa bàn quận 15.286 trong và ngoài nước mở chi nhánh QUẬN... này cũng góp phần quan trọng làm lưu thông tiền tệ trong dân cư dễ dàng hơn Đó là lý do em chọn đề tài Phân tích thực trạng và đinh hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại Ngăn Hàng Nông Nghiệp và Phát Triến Nông Thôn chi nhánh quận Cái Răng Trên thực tế, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong các tầng lớp dân cư là nhu cầu chính đáng Mức sống của dân cư ngày càng cao, nhu cầu đòi hỏi... định số 400/CP ra đời và Ngân Hàng Phát Triển Nông Nghiệp huyện Châu Thành được đối tên thành Ngân Hàng Nông Nghiệp huyện Châu Thành Ngày 25/11/1996 đổi tên thành NHNo&PTNT huyện Châu Thành, là một trong 7 chi nhánh của Ngân Hàng Nông Nghiệp cần Thơ , thuộc quản lí và điều hành của Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam Ngân hàng No&PTNT huyện Châu Thành có chi nhánh trực thuộc tại chợ Cái Tắc, huyện Châu Thành,... hơn - Bài: Chi Nhánh cần Thơ góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế”, tác giả Lê Văn Thơ, Giám Đốc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn cần Thơ Nội dung: phân tích sự ảnh hưởng của chuyển dịch cơ cấu kinh tế tại Thành Phố cần Thơ trong việc phát triển ngân hàng nông nghiệp thành phố cần Thơ và phương hướng năm 2007 - Bài: “AgriBank phải làm gì khi bước vào hội nhập WTO?”, trích bài phát biểu của... DUYÊN Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng 2.1.6 Ý nghĩa của việc tăng doanh thu cho ngân hàng Doanh thu là điều kiện đầu tiên đe đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Việc xem xét doanh thu của từng khản mục thu nhập giúp cho ngân hàng đánh giá chính xác hơn hiệu quả của từng lĩnh vực mà ngân hàng đang kinh doanh Tăng trưởng doanh thu qua các năm giúp cho ngân ... Tiền % Phân Phân Phântích tích tíchthực thực thựctrạng trạng trạngkinh kinh kinhdoanh doanh doanhdịch dịch dịchvụ vụ vụ của củaNHNo&PTNT NHNo&PTNT NHNo&PTNT quận quận quậnCái Cái CáiRăng Răng Răng... 165,57 Phân Phân tích tích thực thực trạng trạng kinh kinh doanh doanh dịch dịch vụ vụ189,54 của NHNo&PTNT NHNo&PTNT quận quận Cái Cái Răng Răng Chi phí (CP) 13,00 5,25 97,00 Hoạt động kinh doanh dịch. .. 38,50 Phân Phântích tíchthực thựctrạng trạng3 8,54 kinh kinhdoanh doanhdịch dịchvụ vụcủa NHNo&PTNT NHNo&PTNTquận quận Cái CáiRăng Răng Nông nghiệp Tổng Năm 2010 (%) - 19,34 17,37 8,50 Kinh tế quận