Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ y tế và du lịch nghỉ dưỡng

Nguyễn phúc bình Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ khoa học ngành: quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty trách nhiệm hữu hạn Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu nguyễn phúc bình Hà nội 2006 Hà nội 2006 Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội - Luận văn thạc sĩ khoa học ngành: quản trị kinh doanh Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty trách nhiệm hữu hạn Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu nguyễn phúc bình Hà néi 2006 -1- Mơc lơc Danh s¸ch c¸c ký hiƯu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu Ch­¬ng Những lý luận chiến lược phát triĨn doanh nghiƯp 10 1.1 ChiÕn l­ỵc cđa doanh nghiÖp 10 1.1.1 Mét sè kh¸i niƯm vỊ chiÕn l­ỵc 10 1.1.2 Phân biệt chiến lược với số phạm trù khác 12 1.1.3 Vai trò chiến lược 13 1.2.Ph©n tÝch xây dụng chiến lược 14 1.2.1 Phân tích môi tr­êng kinh doanh 15 1.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 15 1.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 17 1.2.1.3 Ph©n tÝch néi bé doanh nghiƯp 20 1.2.2 Các loại chiÕn l­ỵc 27 1.2.3 Quá trình hoạch định chiÕn l­ỵc 31 1.2.4 Thùc hiƯn chiÕn l­ỵc 34 1.2.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược 35 Chương 2: Phân tích để xây dựng chiến lược cho công ty TNHH Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu 36 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu 36 2.1.1.1 Quá trình hình thành công ty Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu 36 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu 37 2.1.1.3 Đối tượng khách hàng công ty 37 2.1.1.4 M« hình tổ chức quản lý công ty Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu 38 2.2 Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ Y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu đến năm 2010 40 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ m« 40 2.2.1.1 M«i tr­êng kinh tÕ 40 2.2.1.2 Chính sách nhà nước 48 2.2.1.3 M«i tr­êng tự nhiên - văn hoá- xà hội 50 Ngun Phóc B×nh - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -2- 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 51 2.2.2 Phân tích yếư tố vi mô 53 2.2.2.1 C¸c ®èi thđ c¹nh tranh hiƯn t¹i 53 2.2.2.2 Khách hàng/ người sử dụng sản phẩm dịch vụ 53 2.2.2.3 Các nhà cung ứng 59 2.2.2.4 Các dịch vụ thay thế, bổ sung 62 2.2.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 2.2.3 Ph©n tÝch néi bé 63 2.2.3.1 Về sở hạ tầng công nghệ 63 2.2.3.2 Về sản phẩm/dịch vụ 64 2.2.3.3 Về thực trạng nguồn nhân lực 65 2.2.3.4 VÒ công tác marketing 68 2.2.3.5 Văn hoá doanh nghiệp 68 2.3 Ma trận SWOT công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu 69 Chương 3: Xây dựng chiến lược giải pháp thực cho công ty 72 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty 72 3.1.1 Các mục tiêu tổng quát 72 3.1.2 Các mục tiêu thĨ 72 3.2 Néi dung chiÕn l­ỵc xây dựng cho công ty TNHH Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu 73 3.2.1 Quan điểm xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng 73 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty TNHH DDDL-VT 73 3.2.2.1 Định hướng vÞ trÝ 74 3.2.2.2 Định hướng thị trường 74 3.2.2.3 Định hướng khách hàng 76 3.2.2.4 §Þnh h­íng dÞch vơ 77 3.2.2.5 Định hướng phát triĨn m¹ng l­íi 77 3.2.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 77 3.2.2.7 Quản lý giá công tác tuyên truyền quảng cáo 77 3.2.3 Nhu cầu điều dưỡng phục hồi sức khoẻ chữa bệnh khu vực Đông Nam Bộ 78 Ngun Phóc B×nh - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -3- 3.3 Xây dựng ma trận SWOT lựa chọn chiến lược kinh doanh công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2006-2010 83 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu đến năm 2010 90 3.4.1.Giải pháp tuyên truyền, quảng bá, marketing để tạo dựng tiếng tăm 90 3.4.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ (P1) 90 3.4.1.2 Giải pháp gi¸ phÝ (P2) 92 3.4.1.3 Giải pháp kênh ph©n phèi (P3) 94 3.4.1.4 Giải pháp xúc tiến, yểm trợ (P4) 95 3.4.1.5 Giải pháp người (P5) 96 3.4.1.6 Gi¶i pháp yếu tố hữu hình (P6) 97 3.4.1.7 Giải pháp trình (P7) 97 3.4.2 Hoàn thiện hoạt ®éng nghiƯp vơ kinh doanh cđa c«ng ty 98 3.4.3 Giải pháp đầu tư mạng l­íi kinh doanh 98 3.4.4 Giải pháp chế sách 100 3.4.5 Giải pháp nghiên cứu phát triển thị trường 101 3.4.6 Gi¶i pháp nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lùc 102 3.4.6.1 VỊ tun dơng nh©n sù 103 3.4.6.2 Về đào tạo 103 3.4.6.3 Về tạo động lực lao động 103 3.4.6.4 Văn hoá doanh nghiệp 104 3.4.7 Giải pháp quản lý chất lượng 104 3.4.8 Giải pháp tổ chức kinh doanh dịch vụ khám chữa bệnh nghĩ d­ìng 105 kiÕn nghÞ 106 KÕt luËn 107 Danh mục tài liệu tham khảo 108 Ngun Phóc B×nh - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -4- Danh mục từ viết tắt CBCNV : Cán công nhân viên CP : Chính phủ ĐDDLVT : Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu GMP : Thực hành tèt s¶n xt thc HIV- AIDs : Suy gi¶m hƯ thống miễn dịch NĐ : Nghị định ODA :Vốn hỗ trợ phát triển thức TNHH : Trách nhiệm hữu hạn WB : Ngân hàng giới WHO : Tổ chøc y tÕ thÕ giíi WTO : Tỉ chøc th­¬ng mại giới Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -5- Danh mục bảng Bảng 1.1: Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược phát triển dịch vụ KCB&ND cho Cty §DDL VT 37 B¶ng 2.1: KÕt qu¶ hoạt động ngành du lịch giai đoạn (2002 - 2005) 49 Bảng 2.2: phân bố chi tiêu hộ dân thành phố Hồ Chí Minh 53 Bảng 2.3: Một số đặc điểm đối thủ cạnh tranh 59 Bảng 2.4: Đặc điểm khách hàng công ty 64 Bảng 2.5: Số bệnh nhân khám chữa bệnh, điều dưỡng khách du lịch Vũng Tàu từ năm 2002 -2005 65 B¶ng 2.6: tình hình Bác sĩ, Dược sĩ theo yêu đặt 67 Bảng 2.7: trình độ chuyên môn bác sĩ, dược sĩ 67 B¶ng 2.8: Danh mục số thiết bị tỷ lệ tăng giá 68 Bảng 2.9: Danh mục số thiết bị công ty sử dụng 71 Bảng 2.10: Nhu cầu nhân công ty TNHH ĐDDLVT 73 Bảng 2.11: Cơ cấu nhân công ty TNHH ĐDDLVT 73 Bảng 2.12: Cơ số Bác sĩ, Dược sĩ chuyên khoa 74 Bảng 2.13: Thâm niên công tác cđa c¸n bé y tÕ 75 Bảng 2.14: Ma trận SWOT công ty TNHH §DDLVT 77 Bảng 3.1 :Giá số dịch vụ Bộ y tế qui định 87 Bảng 3.2 : Giá phòng nghỉ dưỡng số công ty Vũng tàu 87 Bảng 3.3: Dự báo mức tăng trưởng GDP toàn tỉnh Vũng Tàu 88 Bảng 3.4: Dự báo nguồn khách du lịch tiềm đến điều dưỡng công ty TNHH ĐDDLVT 89 Bảng 3.5: Dự báo số lượt khách du lịch đến điều dưỡng công ty TNHH ĐDDLVT năm 2010 90 B¶ng 3.6 : Dự báo doanh thu từ năm 2007 - 2015 92 B¶ng 3.7: Phân tích SWOT đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng cho Cty §DDL VT 94 Bảng 3.8: Tỷ lệ tăng giảm giá cho cho giai đoạn thâm nhập phát triển thị trường 104 Bảng 3.9 : Tỷ lệ tăng giảm giá cho người già, trẻ em tàn tật 104 Bảng 3.10: Tỷ lệ tăng giảm giá cho khách nghỉ dưỡng vào ngày thường 105 Bảng 3.11: Tỷ lệ tăng giảm giá thuốc cho đối tượng khách hàng 105 Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -6- Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình 1.1: Mô hình năm lực lượng c¹nh tranh cđa M Porter 21 Hình 1.2 Mối quan hệ chiến lược tổng quát chiến lược phận 35 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu 45 Hình 2.2: Tỷ lệ khách hàng công ty theo khu vùc 62 H×nh 2.3: Tỷ lệ khách hàng công ty theo đối tượng khách hàng 64 Hình 3.1: Tỷ lệ khách đến nghỉ dưỡng ngày 30 ngày 90 Hình 3.2: Tổng hợp dự báo số lượng bệnh nhân khách đến nghỉ dưỡng từ năm 2007 - 2015 92 Hình 3.3 : Dự báo doanh thu từ năm 2007 - 2015 93 Hình 3.4: Biểu tượng công ty ĐDDLVT 101 H×nh 3.5: Mô hình quan hệ dịch vụ cốt lõi vµ bao quanh 102 Ngun Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -7- Mở đầu Sự cần thiết đề tài Từ ngàn xưa, sức khỏe lµ vèn q cđa ng­êi vµ cđa toµn x· hội, nhân tố quan trọng nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Trong bối cảnh mà kinh tế thị trường có chuyển biến mạnh sức khỏe người lại quí giá Trong năm qua, ngành y tế ngành du lịch Việt Nam đà có nhiều tiến đáng kể việc làm tăng mức hưởng thụ người dân chăm sóc sức khỏe nghỉ dưỡng Trong năm qua ngành y tế du lịch đà có có chuyển biến việc đề phương hướng phát triển ngành y tế du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam lĩnh vực y tế du lịch đà phát triển từ lâu kết hợp hai lĩnh vực dịch vụ tạo nên mô hình dịch vụ mới chớm nở Công ty TNHH ĐDDLVT thành lập với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4902000396 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cấp ngày 25 tháng 09 năm 2002 hoạt động theo luật doanh nghiệp, công ty thị trường Việt Nam hoạt động với mô hình liên kết dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng Và nằm thời kỳ chuyển biến mạnh đất nước mà Việt Nam vừa gia nhập sân chơi WTO Đây thách thức lớn công ty mà công ty hoạt động với mô hình chưa có nhiều kinh nghiệm để học hỏi Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn thiết thực công ty, đề tài Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty trách nhiệm hữu hạn Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu thực nhằm đưa định hướng phát triển, giải pháp thực mang tính khả thi, giúp công ty đạt mục tiêu đến công ty vào hoạt động thức Mục tiêu phạm vi đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài sở khảo sát, phân tích tiềm lợi phát triển, sâu vào phân tích thực trạng công ty mặt mạnh, yếu, hội thách thức phát triển công ty thời gian đầu vào hoạt động, từ đề định hướng cho chiến lược phát triển công ty, đưa Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -8- số giải pháp nhằm thực chiến lược kiến nghị vấn đề cần giải Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ y tế du lịch nghØ d­ìng - phơc håi søc kháe cđa c«ng ty, có xem xét đến nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng bệnh nhân tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, tỉnh lân cận khách du lịch nghỉ dưỡng nước Do dịch vụ y tế sản phẩm đặc biệt, hoạt động kinh doanh y tế mang tính độc quyền có người có trình độ chuyên môn Bác sĩ, Dược sĩ có đủ thâm niên, có kinh nghiệm công tác năm phải có chứng hành nghề y - dược Sở y tế sở cấp hoạt đông lĩnh vực y tế Đề tài trải rộng kiến thức nhiều môn học quản trị doanh nghiệp, quản trị marketing, quản lý chiến lược, nên việc sâu vào nghiên cứu phức tạp Do vậy, đề tài sâu vào nghiên cứu vấn đề liên quan phục vụ đến việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh loại hình dịch vụ đặc biệt Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sở tư chủ nghÜa vËt biƯn chøng vµ chđ nghÜa vËt lịch sử Các phương pháp nghiên cứu đà sử dụng cụ thể là: Phương pháp thống kê toán học, phương pháp mô (dự đoán, dự báo), phân tích, tổng hợp, khái quát hoá nghiên cứu tình v.v Việc điều tra khảo sát thực tế tiến hành phương pháp chuyên gia dựa sở kế thừa kết nghiên cứu, khảo sát công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu Đề tài sử dụng mô hình phân tích năm áp lực cạnh tranh Micheal E.Porter để phân tích yếu tố cạnh tranh môi trường ngành sử dụng ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa từ đề chiến lược số giải pháp thực chiến lược công ty Việc điều tra khảo sát thực tế tiến hành phương pháp chuyên gia dựa sở kế thừa kết nghiên cứu, khảo sát công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu, Nguồn thông tin thu nhập: Thông tin, liệu đề tài thu thập từ: Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 95 - 3.4.1.4 Giải pháp xúc tiến, yểm trợ (P4) - Tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh Mecicoast thông qua hoạt động tài trợ triển lÃm, phương tiện thông tin đại chúng Quảng báo chí, tạp chí du lịch, thuốc sức khỏe, truyền hình, dịch vụ khám chữa bệnh công ty mục đích xây dựng thương hiệu Medicoast - Tăng cường việc hổ trợ khách hàng cách tư vấn hổ trợ phát nhu cầu khách hàng hỉ trỵ t­ vÊn vỊ bƯnh tËt, søc kháe, nhu cầu khám chữa bệnh, yếu tố chăm sóc thu hút khách hàng - Chủ động khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng : nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao, tôn trọng, nhu cầu phục vụ đặc biệt, tận tình, - Tăng cường việc phối hợp đồng hoạt động tất khâu, phận trình phục vụ nhu cầu khách hàng mệnh lệnh từ ban lÃnh đạo từ xuống lên mối liên kết ngang khoa phòng công ty đồng giúp sử thực công việc dễ dàng hơn, nhanh - Tăng cường việc tiếp xúc khách hàng thông qua liệu nắm giữ khách hàng, chủ động liên lạc với khách hàng điện thoại, email, thăm hỏi tình hình sức khoẻ, bệnh lý họ trước sau sử dụng dịch vụ - File lưu trữ thông tin khách hàng cần có nội dung sau : họ tên khách hàng, tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe, thời gian khám bệnh/nghỉ dưỡng công ty, trình trạng bệnh lý (nếu có), nơi khám chữa bệnh trước (nếu có), trình sử dụng thuốc (nếu có), - Xuất ấn phẩm, tập gấp, ®Üa CD- ROM giíi thiƯu vỊ dÞch vơ y tÕ du lịch nghỉ dưỡng công ty để giới thiệu đến bệnh nhân du khách nước nước Hiện nay, công ty đà có website riêng đưa lên Internet, giai đoạn thử nghiệm, cần phải xây dựng hoàn thiện để giới thiệu đến công chúng Khi thực cần lưu ý đến nội dung ấn phẩm: tên công ty, tóm tắt công ty, khoa khám chữa bệnh, dịch vụ nghỉ dưỡng, giá phí khám bệnh, xét nghiệm, siêu âm, giá phòng nghỉ dưỡng kèm thời gian nghỉ dưỡng, dịch vụ kèm, - Thực chương trình tuyên truyền quan thông địa phương trung ương dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty Tham gia Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 96 - vào chương trình tuyên truyền, quảng bá y tế du lịch nghỉ dưỡng Bộ y tế Tổng cục du lịch chủ trì thực chuyên khoa khám bệnh; khoa Nội, khoa Răng Hàm Mặt, khoa Ngoại, khoa Sản - Nhi, nghỉ dưỡng phục hồi chức kết hợp vật lý trị liệu, tư vấn sức khỏe trực tiếp đường dây nóng bệnh mÃn tính, trầm cảm, giới tính, - Đơn giản hoá thủ tục hành đặt phòng, khám bệnh, toán, rút ngắn thời gian chờ đợi, rút ngắn thời gian giải khiếu nại, đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng 3.4.1.5 Giải pháp vỊ ng­êi (P5) Ỹu tè ng­êi lu«n cã vai trò quan trọng định đến thành công kinh doanh Vì vậy, CBCNV đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn khám chữa bệnh, dược phẩm, chăm sóc sức khoẻ phục vụ Để đảm bảo trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, cần tiến hành số giải pháp sau: - Tuyển dụng CBNV có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm quản lý, trình độ khám chữa bệnh, am hiểu thuốc điều trị bệnh, - Đào tạo, huấn luyện đội ngũ cán quản lý: liên kết với trường đại học, bệnh viện lớn, trung tâm đào tạo xúc tiến việc làm, - Tăng c­êng ®éi ngị Marketing : HiƯn bé phËn Marketing có 02 người với trình độ Cao Đẳng Marketing chuyên ngành Anh ngữ Bộ phận Marketing thiếu nhân lẫn kinh nghiệm trình độ chuyên môn Theo yêu tình hình phát triển, công ty cần phải có cử nhân chuyên ngành Marketing Quản trị kinh doanh Do đó, việc bổ sung nhân có trình độ cho phòng Marketing cần thiết cho tiến trình phát triển công ty - Có chế độ khen thưởng phù hợp, khuyến khích sáng kiến kinh doanh : đóng góp ý kiến tích cực từ phía nhân viên vấn đề quan trọng tiến trình xây dựng phát triển công ty Các hình thức khen thưởng thường ứng dụng khen thưởng văn bản, tiền mặt quà, công bố trước công ty để nhân viên noi theo Ngoài ra, Công ty cần phải nghiên cứu, hiểu rõ đặc điểm quan hệ với nhà cung ứng nguồn lực như: Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 97 - + Các trường đại học trường Đại học Y Dược Tp Hồ Chí Minh, trường Đại học Y Dược Cần Thơ, trường Kinh tế, Du lịch + Các bệnh viện nước bệnh viện Chợ Rẩy, bệnh viện Việt Pháp, + Các trung tâm cung ứng nhân lực trung tâm Medical Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh lân cận, trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh + Các công ty dịch vụ khách hàng, công ty du lịch 3.4.1.6 Giải pháp yếu tố hữu hình (P6) Khám chữa bệnh nghĩ dưỡng dịch vụ vô hình, khách hàng nhận biết dịch vụ chất lượng dịch vụ nên việc sử dụng yếu tố hữu hình cần thiết nhằm tạo cảm giác quen thuộc, gần gũi khách hàng với dịch vụ Các yếu tố hữu hình tác động mạnh đến tâm lý khách hàng, bao gồm yếu tố hữu giao dịch, phòng chờ, phòng khám, phòng nghĩ dưỡng, sản phẩm kèm theo, trang thiết bị, đặc biệt yếu tố người Một số giải pháp sử dụng yếu tố hữu hình sau: - Tại nơi giao dịch quầy tiếp tân, phòng chờ, phòng khám, phòng nghĩ dưỡng, nhà thuốc tây cần thể khang trang, lịch có hình ảnh công ty dịch vụ khám chữa bệnh, nghĩ dưỡng phục vụ bán thuốc cho bệnh nhân; hệ thống máy tính sẽ, - In sách hình ảnh đẹp giới thiệu Medicoast, dịch vụ h­íng dÉn sư dơng dÞch vơ Giíi thiƯu trang website công ty, phân phát tờ rơi, tờ bướm ngà đường giao nhau, công ty du lịch nước quốc tế - Những CBCNV tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên trang bị đồng phục, có logo công ty - Tận dụng sỉ kh¸m bƯnh, toa thc, phiÕu tÝnh tiỊn, bao xèp đựng thuốc để tạo hình ảnh dịch vụ 3.4.1.7 Giải pháp trình (P7) Quá trình cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, nghỉ dưỡng diễn tương đối phức tạp, vậy, cần nghiên cứu áp dụng thủ tục đăng ký khám chữa bệnh, nghỉ dưỡng, toán cho thật đơn giản, nhanh gọn Xây dựng đội ngũ phục vụ chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng dịch vụ, trả lời giải thắc mắc khiếu nại phải nhanh chóng Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 98 - Việc tiến hành giải pháp phải kết hợp đồng Tuy nhiên, tuỳ theo giai đoạn, giải pháp tiến hành theo mức ưu tiên khác nhau: - Giai đoạn 2006 - 2008: Tập trung vào giải pháp Marketing (dịch vụ- giá phí - xúc tiến, yểm trợ - yếu tố hữu hình - trình - người), sách công nghệ - Giai đoạn 2009 - 2015: Tập trung vào giải pháp công nghệ, nghiên cứu điều tra thị trường, sách, Marketing (dịch vụ - giá phí - xúc tiến, yểm trợ người - yếu tố hữu hình - trình) 3.4.2 Hoàn thiện hoạt ®éng nghiƯp vơ kinh doanh cđa c«ng ty C«ng ty hoạt động kinh doanh y tế du lịch nghỉ dưỡng, phối hợp đa ngành nên phức tạp, cần có quản lý phù hợp để tạo phối hợp nhịp nhàng phòng ban công ty Mặt khác, định hướng phát triển công ty theo hướng bền vững đòi hỏi phải có quản lý chặt chẽ, phối hợp đồng trình phát triển Cho nên, công ty cần trọng hoàn thiện văn pháp lý liên quan đến trình hoạt động công ty gồm: - Xây dựng quy trình thực nghiệp vụ, đề yêu cầu sau: + Nội dung quy trình + Trình tự bước tiến hành nghiƯp vơ thĨ - X©y dùng néi quy + Chế độ công tác cán công nhân viên hoạt động nghiệp vụ phổ biến cho toàn thể cán công nhân viên biết để thực + Công ty cần trang bị thiết bị, dụng cụ, phương tiện cần thiết để công nhân viên có điều kiện nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động nghiệp vụ, xây dựng nếp sống, quan hệ giao tiếp văn minh, lịch hoạt động kinh doanh công ty + Các quy trình, nội quy, chế độ công tác phải thường xuyên bổ sung, hoàn chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thị trường, khách hàng mội trường hoạt động kinh doanh 3.4.3 Giải pháp đầu tư mạng lưới kinh doanh Căn theo xu hướng phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng nước đặc biệt thị trường tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, cần phải nghiên cứu Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 99 - lực công ty tình hình nhu cầu khách hàng Các giải pháp đầu tư mạng lưới kinh doanh sau: Về dịch vụ khám chữa bệnh: - Mở rộng lĩnh vực khám chữa bệnh, tăng thêm chuyên khoa LÃo khoa, khoa tâm thần, đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ khám chữa bệnh tương lai - Theo định hướng chiến lược, trung tâm chẩn đoán Y khoa Medicoast thuộc công ty TNHH Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu hoạt động với 13 chuyên khoa Nhưng theo phân tích trên, giai đoạn đầu hoạt động có 06 chuyên khoa khoa Nội, khoa Răng Hàm Mặt, khoa chẩn đoán hình ảnh, khoa Nhi, khoa sản phụ, Xét nghiệm, Cấp cứu, Lọc thận, khoa Dược, 05 chuyên khoa không hoạt động thiếu nhân Do đó, thời gian tới công ty cần phải mở thêm chuyên khoa lại mở thêm chuyên khoa l·o khoa, niƯu khoa, khoa dinh d­ìng, VỊ dÞch vơ nghĩ dưỡng: Mở thêm dịch vụ spa, tăng thêm đại lý đăng ký dịch vụ nghĩ dưỡng tĩnh thành tiềm nước Đà từ lâu người ta đà biết tác dụng tích cự vật lý trị liệu, xông hơi, bấm huyệt, ngâm thảo dược, có tác dụng tốt trình cải thiện bệnh lý Do đó, dịch vụ Spa đà ứng dụng nhiều nước vùng Đông Nam Trung Quốc, đà chuyên gia đầu ngành y tế thừa nhận mặt tích cực trình điều trị bệnh Mặt khác, đối tượng khách hàng công ty rộng, cần mở thêm đại lý bán vé, đăng ký phòng nghỉ dưỡng tỉnh thành lân cận tỉnh Đông Nam Bộ Đồng Nai, Bình Dương, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh Về dịch vụ tư vấn sức khoẻ: Phát triển thêm dịch vụ tư vấn sức khoẻ cho bệnh nhân công ty qua đường dây nóng bệnh lý mÃn tính, trầm cảm, thuốc sức khỏe, giới tính, Về dịch vụ thăm khám/ tư vấn nhà: Đáp ứng nhu cầu cho bệnh nhân họ điều kiện thăm khám bệnh/ tư vấn, đặc biệt người già, họ cần thầy thuốc đến tận nhà chăm sóc tư vấn sức khoẻ cho họ Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 100 - Tỷ lệ người già ngày tăng lên tình trạng tai nạn xe cộ ngày tăng vọt nỗi lo người dân Vì vậy, khám bệnh nhà nhu cầu cần thiết giúp bệnh nhân tránh biến cố xảy Tình trạng bệnh mÃn tính tăng lên nhiều người già, stress, Do đó, việc tư vấn sức khỏe cho họ điện thoại cần thiết giúp bệnh nhân giảm bớt lại, tạo thuận lợi cho gia đình mà thu xếp thời gian để đưa bố mẹ khám bệnh Về dịch vụ đưa đón bệnh nhân: Công nghệ đưa đón bệnh nhân (taxi, xe máy) đáp ứng nhu cầu cho bệnh nhân lớn tuổi gia đình đưa khám bệnh Với công việc bận rộn, việc đưa bố mẹ khám bệnh gặp khó khăn vậy, công ty mở dịch vụ đưa đón bệnh nhân thích hợp cần thiết tạo thuận lợi cho gia đình mà thu xếp thời gian để đưa bố mẹ khám bệnh Điều làm giảm áp lực từ phía gia đình xà hội quan trọng tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Về dịch vụ cung ứng thuốc: Mở thêm nhà thuốc tây có quy mô lớn Vũng Tàu thị xà Bà Rịa để phục vụ cho bệnh nhân bệnh viện Lê Lợi, TTYT Vũng Tàu, bệnh viện Bà Rịa TTYT Bà Rịa Thành phố Vũng Tàu với gần trăm ngàn dân với lượng du khách đông đảo Nhà thuốc hay Trung tâm dược phẩm mở cửa 24/24 để phục vụ cho người dân đặc biệt du khách mà họ cần thuốc chữa bệnh vật dụng y tế cần thiết họ quên mang theo đột xuất bị bệnh Mặt khác, với trình trạng giá thuốc chữa bệnh đơn vị bán thuốc nâng cao nhiều, việc mở Nhà thuốc Trung tâm dược 24/24 để phục vụ cho bệnh nhân với giá hợp lý, chất lượng cao cần thiết, giúp người dân tiết kiệm kinh tế cải thiện phần vấn nạn xà hội nâng giá thuốc vô tội vạ 3.4.4 Giải pháp chế sách - Hoàn thiện chế quản lý công ty, phối hợp thống phận liên quan để đạt hiệu cao Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 101 - - Xây dựng sách lương, thưởng đÃi ngộ hợp lý theo trình độ chuyên môn, lực, khuyến khích ý tưởng sáng tạo kinh doanh - Xây dựng sách hoa hồng khuyến khích đơn vị, cá nhân giới thiệu khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty - Xây dựng quy trình khám chữa bệnh, nghĩ dưỡng phục vụ cho bệnh nhân khách hàng 3.4.5 Giải pháp nghiên cứu phát triển thị trường Kinh doanh sáng tạo Nghiên cứu phát triển thường tập trung vào hướng sau: - Đổi đa dạng hoá dịch vụ phát triển kinh doanh sản phẩm tiên tiến, đại: xu hướng phát triển công nghệ mới, - Nghiên cứu thị trường máy móc, thiết bị để mua sắm, trang bị cho công ty máy móc, thiết bị mới, đại trang thiết bị để giao nhận, vận chuyển, bảo quản hàng hoá mà công ty kinh doanh, để bảo đảm cung ứng đầy đủ số lượng, chất lượng nhanh chóng cho khách hàng dịch vụ văn minh - Tổ chức đào tạo, đào tạo lại tham quan, trao đổi đoàn khảo sát công ty lĩnh vực kinh doanh nước tiên tiến, để nâng cao trình độ nghề nghiệp cho cán công viên công ty kỹ thuật, nghiệp vụ, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh thị trường biến động, để nắm bắt kịp thời thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cần tiến hành việc nghiên cứu điều tra thị trường thường xuyên, liên tục cập nhật thông tin Nhờ công ty có biện pháp kinh doanh kịp thời xác Việc đề biện pháp phù hợp, thu hút khách hàng đặc biệt giữ khách hàng cũ phát triển khách hàng tiềm (khách hàng mới), xác định vị uy tín công ty thị trường vấn đề sống công ty Cụ thể: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức nghiên cứu thị trường quy mô, định kỳ thường xuyên + Đối với thị trường nước: Phải trọng thị trường nội tỉnh, thành phố lớn Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 102 - + Đối với thị trường nước ngoài: phải có điều tra, nghiên cứu để đón đầu có hội nhập cạnh tranh - Xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng, thị trường cập nhật thông tin diễn biến thị trường để dựa vào nghiên cứu phân khúc thị trường Đối với khúc thị trường, cần đánh giá quy mô mức độ tăng trưởng thị trường, mức độ thu hút, nguồn lực mục tiêu công ty để từ xác định mục tiêu công ty Cơ sở liệu thị trường bao gồm yếu tố sau: + Các thông tin sách pháp lý + Các thông tin đối thủ cạnh tranh + Các thông tin khách hàng Để thực được, cần xây dựng đội ngũ chuyên môn công tác nghiên cứu thị trường 3.4.6 Giải pháp nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực Y tế du lịch ngành kinh tế đòi hỏi giao tiếp rộng trực tiếp bệnh nhân/ khách hàng, yếu cầu trình độ nghiệp vụ, phong cách thái độ giao tiếp cán nhân viên ngành cao Việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực giữ vai trò trọng yếu qúa trình phát triển công ty, với tình hình nay, số lượng chất lượng nhân lực công ty chưa tương xứng yêu cầu Một điểm đáng ý phải thu hút lực lượng lao động chỗ vào hoạt động công ty để giải tính hài hòa phát triển, không tạo xung đột việc làm chuyển đổi công việc Nhưng thực trạng cho thấy số thường có trình độ chuyên môn cao, đòi hỏi phải có kế hoạch đào tạo sử dụng thật cụ thể Để thực hiện, cần thiết phải có chương trình đào tạo/đào tạo lại toàn diện với kế hoạch cụ thể để giải vấn đề chủ yếu - Tiến hành điều tra, phân loại trình độ nghiệp vụ toàn lực lượng lao động công ty làm sở cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo đào tạo lại - Thực chương trình đào tạo lại lao động công ty trình độ, chuyên ngành khác việc tổ chức lớp đào tạo địa phương, liên kết với trường nghiệp vụ chuyên ngành tổ chức gửi học trường đại häc, bƯnh viƯn ë Thµnh Hå ChÝ Minh Ngun Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 103 - - Trên sở thực chiến lược quy hoạch phát triển công ty, có chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phù hợp, xem phần quan trọng chương trình cụ thể nhằm thực chiến lược Trong đó, điều cần thiết cử người trẻ, có trình độ đào tạo, bổ túc, thực tập nước để xây dựng đội ngũ chuyên gia lành nghề, có trình độ cao cho công ty dài hạn - Có sách thu hút lực lượng lao động có chuyên môn, nghiệp vụ cao, chuyên gia làm việc cho công ty - Đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục cho CBCNV công tác hoạt động kinh doanh công ty, nhằm nâng cao nhận thức CBCNV tầm quan trọng việc phát triển công ty, phong cách ứng sử khách hàng, bảo toàn phát huy giá trị văn hóa công ty 3.4.6.1 VỊ tun dơng nh©n sù - Tun dơng CBCNV có đào tạo tốt, có lực, chuyên môn cao, kinh nghiệm - Phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung học trường dạy nghề - Xây dựng sách thu hút lao động từ bệnh viện, công ty, ngành nghề khác 3.4.6.2 Về đào tạo - Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV - Xây dựng chương trình đào tạo chổ, đào tạo nước quản lý chuyên môn - Xây dựng chương trình chuyển giao công nghệ, tạo điều kiện để CBCNV đào tạo bệnh viện, công ty dịch vụ có uy tín khám chữa bệnh phục vụ nghỉ dưỡng nước giới - Nâng cao y đức đạo đức kinh doanh, tạo ý thức kinh doanh hướng khách hàng ý thøc vỊ c¹nh tranh cho CBCNV 3.4.6.3 VỊ t¹o động lực lao động - Xây dựng sách thu hút nhân tài Như tăng lương cao mức bình thường, chế độ đÃi ngộ hội thăng tiến Khen thưởng có đóng góp tích cực cho công ty, - Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp kịp thời - Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần CBCNV Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 104 - - Xây dựng môi trường lao động thi đua - Xây dựng chế thăng tiến phù hợp Có sách lương bổng, phúc lợi hợp lý hấp dẩn để thu hút lôi kéo cán lÃnh đạo từ đối thủ cạnh tranh, 3.4.6.4 Về văn hoá doanh nghiệp Phong cách ứng xử công ty quan trọng, quan hệ cá nhân, phận (lÃnh đạo nhân viên) với quan hệ với khách hàng công ty, với môi trường xung quanh Nền nếp văn hoá mạnh tạo gắn kết thành viên công ty, cống hiến công sức tài cho công ty Nền nếp văn hoá công ty hoạt động kinh doanh, tiến trình thực kế hoạch chiến lược kinh doanh mối tương tác tổng hợp u tè sau: - C¬ cÊu tỉ chøc - Uy tín thể công ty - Tổ chức hƯ thèng th«ng tin giao tiÕp - HƯ thèng kiĨm soát tổ chức chung - Bầu không khí nếp tổ chức - Sử dụng phương pháp kỹ thuật hệ thống hoá việc định - Năng lực, mức độ quan tâm trình độ ban lÃnh đạo cao Hệ thống kế hoạch hoá chiến lược Rà soát, kiện toàn lại tổ chức máy công ty sở đánh giá khách quan mặt mạnh để phát huy, đồng thời tìm bất hợp lý, yếu khâu tổ chức, điều hành, sở tổ chức lại máy gọn nhẹ có hiệu 3.4.7 Giải pháp quản lý chất lượng - Phải nghiên cứu sức ép yêu cầu khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ làm ảnh hưởng đến thị phần doanh thu công ty - Tăng cường việc giám sát trình cung cấp dịch vụ Có biện pháp kiểm tra chất lượng chéo để tránh sai sót cho khâu; kiểm tra việc khám chữa bệnh, đối xử với bệnh nhân, tiếp đón khách hàng, phục vụ khách hàng, hướng dẫn khách hàng, Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 105 - - Tổ chức c¸c kho¸ tËp huÊn néi bé cho c¸n bé kü thuật phương pháp quản lý chất lượng - Có mức phạt khen thưởng cụ thể cho cá nhân, tập thể có sáng kiến, có trách nhiệm công việc giao - áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001: 2000 tất khâu sản xuất kinh doanh 3.4.8 Giải pháp tổ chức kinh doanh dịch vụ khám chữa bệnh nghĩ dưỡng Việc phân tích khả tổ chức tập trung vào chiến lược tổng quát, chiến lược phận chiến lược chức hổ trợ công ty Thiết kế tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức quản lý hình thành phải đáp ứng yêu cấu sau: ã Đảm bảo việc hình thành triển khai định ã Đảm bảo cấp dưới, người thừa hành chịu lÃnh đạo trực tiếp thủ trưởng cấp ã Đảm bảo quan sát hệ thống quyền lực chịu trách nhiệm trính định quản lý Phân giao quyền hạn cấu tổ chức phải đảm bảo: ã Đảm bảo chức trách phù hợp cho thuộc cấp ã Đi đôi tương xứng với trách nhiệm ã Thuận biến với trình độ, độ tin cập thuộc cấp ã Đi đôi tương xứng với thông tin, giám sát, kiểm tra, đánh giá ã Công bố thức, trình bày rõ ràng Mô hình tổ chức kinh doanh công ty phải: - Khoa học - Phối hợp đồng ban, phòng - Linh hoạt - Phân cấp mạnh - Giảm thủ tục hành chánh - Giảm rườm rà, chồng chéo - Giảm công văn, giấy tờ Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 106 - kiến nghị Để thực thành công chiến lược đà đề biện pháp hỗ trợ, có số kiến nghị cụ thể với quan quản lý nhà nước: - Tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực y tế kết hợp với du lịch nghỉ dưỡng, có chế khuyến khích doanh nghiệp phát triển loại hình toàn quốc Đặc biệt trọng đến khu vực có môi trường khí hậu thuân lợi cho du lịch nghØ d­ìng phơc håi søc kháe nh­ Vịng Tµu, Nha Trang, Bình Thuận, - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở hướng lĩnh vực chăm sãc søc kháe nh­ cho vay vèn víi l·i suÊt ưu đÃi đầu tư cho lĩnh vực y tế du lịch nghỉ dưỡng - Các ngành khuyến khích người dân quan tâm đến nhu cầu sức khỏe, tạo website cung cấp thông tin y tế cho nhân dân - Sớm định hướng ban hành sách tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh liên kÕt dÞch vơ y tÕ - du lÞch nghØ d­ìng - Đề nghị hưởng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp cho dịch vụ liên kết y tế - du lịch nghỉ dưỡng thấp ngành khác Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 107 - Kết luận Các doanh nghiệp việt nam hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt bình đẳng, sân nhà, nhiên y tế du lÞch nghØ d­ìng vÉn ch­a cã mét b­íc chun biến đột phá mang tính chiến lược Các doanh nghiệp kinh doanh thường dựa phương pháp kinh nghiệm, trực giác chủ quan lÃnh đạo, chưa có phân tích đầy đủ môi trường kinh doanh bên bên cách hệ thống, chưa sử dụng công cụ hoạch định chiến lược để có đánh giá khách quan lựa chọn phương án chiến lược tối lưu Do tiến trình hội nhập, việc gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thử thách vô to lớn vấn đề cạnh tranh để giữ mở rộng thị phần, thị trường bên cạnh thử thách lớn, doanh nghiệp có không hội nhu cầu phát triển lĩnh vực y tế du lịch nghỉ dưỡng lớn Đứng trước hội thử thách môi trường kinh doanh, công ty TNHH ĐDDLVT cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với lực có để đạt mục tiêu phát triển ổn định, bước đưa công ty trở thành công ty mạnh lĩnh vực y tế du lịch nghỉ dưỡng Với nhu cầu, mục đích kiến thức thu nhập kết nghiên cứu đề tài, xây dựng chiến lược phát triển công ty TNHH ĐDDLVT từ năm 2006 đến năm 2010 giúp cho lÃnh đạo công ty nắm bắt tốt hội, tận dụng điểm mạnh, hạn chế rủi ro môi trường kinh doanh giai đoạn Việt Nam míi héi nhËp vµ thêi gian tíi Trong thời gian nghiên cứu đề tài, đồ án tốt nghiệp đà nghiên cứu: - Phân tích đánh giá môi trường bên bên công ty TNHH ĐDDLVT - áp dụng ma trận SWOT để hình thành chiến lược cho công ty TNHH ĐDDLVT - Đưa số biện pháp hỗ trợ để thực chiến lược Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 108 - Tài liệu tham khảo Cẩm nang du lịch Bà Rịa- Vũng Tàu, Sở du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, 2006 Công ty trách nhiệm hữu hạn điều dưỡng du lịch Vũng Tàu, Luận chứng kinh tế kỹ thuật Cục thống kê tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, Niên giám thống kê tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2005 Cục thống kê tỉnh Đồng Nai, Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai, năm 2005 Cục thống kê thành phố Hồ Chí Minh, Niên giám thống kê Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2005 Công ty cổ phần thông tin kinh tế đối ngoại, Bà Rịa- Vũng Tàu lực thÕ kû XXI”, NXB chÝnh trÞ quèc gia Micheal El.Porter, Giáo trình chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa Học Kỹ Thuật,1996 Nguyễn Văn Thanh, giáo trình Marketing dịch vụ, Đại học bách khoa Hà Nội, 2005 PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.Ts Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trìnhQuản trị doanh nghiệp thương mại; tập I, II, NXB Lao Động- Xà Hội, 2005 10 PGS-TS Đồng Thị Thanh Phương, Th.s Nguyễn Đình Hòa, TH.s Trần Thị ý Nhi, Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, NXB Thống Kê,10/2005 11 PGS.TS Nguyễn Thành Độ,TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao Động- Xà Hội,2002 12 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam - Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, 1999 13 Sở y tế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, Báo cáo đánh giá thực kế hoạch năm 2005 phương hướng hoạt động năm 2006 ngành y tế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 14 TS Nguyễn Văn Mạnh,ThS Hoàng Thị Lan Hương, Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Khách Sạn, NXB Lao động - Xà Hội, 2004 15 TS Nguyễn Văn Nghiến, Giáo trình quản lý chiến lược, tài liệu giảng dạy cao học 2005 Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - 109 - 16 TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa Häc Kü Tht, 2003 17 Tỉng cơc Du lÞch Việt Nam: Thống kê du khách đến Việt Nam năm 2005 18 UBND Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế- xà hội tỉnh Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu thời kỳ 2006-2015, định hướng đến 2020 19 UBND Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu - Địa Chí Bà Rịa- Vũng Tàu, NXB KHXH Hà Nội 2005 20 Uỷ ban nhân dân tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, Báo cáo hoạt động từ năm 20022006 Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội ... trị kinh doanh Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty trách nhiệm hữu hạn Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu nguyễn... việc phân tích chiến lược đề xuất số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ Y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty TNHH Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu Nguyễn Phúc Bình - Cao học quản trị kinh doanh. .. chiến lược kinh doanh công ty Điều dưỡng du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2006-2010 83 3.4 Mét số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ y tế du lịch nghỉ dưỡng công ty Điều dưỡng du lịch Vũng