Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh

Trong cơ chế kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế với thế giới đòi hỏi mọi loại hình doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt với doanh ngiệp trong nước và doanh ngiệp quốc tế. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, doanh nghiệp khoa học công nghệ, luôn đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ tiến tiến, hiện đại của thế giới trong giai đoạn qua đã không ngừng thay đổi công nghệ như: Cung cấp dịch vụ Internet từ thuê bao điện thoại cố định ( dịch vụ 1269, 1260) sang dịch vụ cáp đồng(ADSL), từ dịch vụ cáp đồng sang cáp quang (FiberVNN). Trong dịch vụ di động từ công nghệ 2G sang 3G, 4G và hiện nay đang bắt đầu cung cấp dịch vụ 5G Cuộc cách mạng 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới và ở Việt Nam. Thị trường dịch vụ Viễn thông trong nước đã bảo hòa, đòi hỏi các doanh nghiệp cũng phải tự thay đổi để tồn tại và phát triển. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cũng như các doanh ngiệp Viễn thông khác đang chuyển mình từ doanh nghiệp cung cấp đơn thuần dịch vụ Viễn thông( Telco) sang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông và Công nghệ Thông tin. Mục tiêu của Tập đoàn trong giai đoạn 2020-2025 là doanh nghiệp dẫn dắt thực hiện chyển đổi số của Chính phủ. Trong quá trình sản xuất kinh doanh đơn vị phải cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp vừa kinh doanh dịch vụ Viễn thông vừa Công nghệ thông tin khác như Viettel, MobiFone, FPT, Gtel, Vietnammobile và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT khác. Đối với Viễn thông Hà Tĩnh trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Có nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ An ninh, Quốc phòng, chính quyền các cấp và kinh doanh dịch vụ Viễn thông, CNTT trên địa bàn tỉnh Hà tĩnh. Đơn vị cũng không nằm ngoài xu hướng của Tập đoàn là phải thường xuyên đổi mới quy trình quản lý, công nghệ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng có chính sách kinh doanh tốt để cạnh tranh với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác trên địa bàn. Luôn xác định thương trường là chiến trường, trong chiến trường muốn chiến thắng được kẻ thù phải có quân hùng, tướng mạnh. Trong thương trường muốn thành công phải có đội ngũ quản lý năng động, sáng tạo và đội ngũ nhân viên trình độ cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tâm huyết với nhiệm vụ được giao. Trong những năm qua Viễn thông Hà tĩnh luôn quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật làm việc. Tuy nhiên trong quá trình chuyển đổi nguồn nhân lực kỹ thuật của Viễn thông Hà Tĩnh cũng bộc lộ nhiều bất cấp như: Sự già hóa nguồn lao động không đủ sức khỏe để chịu đựng sức ép của công việc; một số lao động do sức khỏe hoặc chất lượng đầu vào thấp nên không cập nhật được công nghệ mới; một số lao động có kỹ năng giao tiếp còn yếu nên khi giao tiếp khách hàng không làm kho khách hàng hài lòng; lực lượng lao động kỹ thuật làm việc phân tán trên địa bàn tỉnh, không có sự giám sát tập trung nên một số lao động có ý thức lao động chưa cao, thậm chí một số lao động đang còn vướng mắc vào tệ nạn xã hội, một số lao động đang chuyển sang làm nghề khác hoặc đối thủ cạnh tranh.... Để Viễn thông Hà Tĩnh phát triển và phát triển bền vững trong hiện tại và những năm tới em lựa chọn đề tài " Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh" làm luận văn tốt nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TRẦN DANH VIỆT Email: CH280893 @st.neu.edu.vn SĐT: 0913256768 Hội đồng cô Hải Hà QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TRẦN DANH VIỆT QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Trần Danh Việt LỜI CẢM ƠN Luận văn “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh” kết trình rèn luyện học tập Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với nỗ lực cố gắng thân Để đạt kết này, xin chân thành cảm ơn đến: Quý Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Quý Thầy, Cô giáo khoa Khoa học Quản lý truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình rèn luyện, học tập trường Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Đỗ Hoàng Toàn, người hướng dẫn khoa học, dành thời gian quý báu để giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn học viên K28 Hà Tĩnh động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh” Tác giả luận văn Trần Danh Việt MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT BTS CNTT CSHT ENodeB FPT FTTH GPON HĐQT IP DSLAM IPTV KTKH KTĐT KTVT NGN NodeB NSTH PSTN SCTV SXKD VNPT VT-CNTT : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Bưu viễn thơng Trạm thu phát sóng di động 2G Cơng nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng Trạm thu phát sóng di động 4G Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Cáp quang tới nhà thuê bao Thuê bao cáp quang công nghệ thụ động Hội đồng quản trị Bộ truy cập Internet qua giao thức IP Truyền hình giao thức Internet Kế toán kế hoạch Kỹ thuật đầu tư Kỹ thuật viễn thông Mạng hệ Trạm phát sóng di động 3G Nhân tổng hợp Mạng điện thoại cơng cộng Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist Sản xuất kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP Bảng: Bảng 2.1: Các tiêu SXKD chủ yếu Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 - 2020 .36 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 – 2020 37 Bảng 2.3: Biến động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh gian đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động nhân viên kỹ thuật theo giới tính Viễn thơng Hà Tĩnh năm 2020 39 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động nhân viên kỹ thuật theo độ tuổi Viễn thông Hà Tĩnh năm 2020 40 Bảng 2.6: Đánh giá số lượng, cấu lao động nhân viên kỹ thuật theo giới tính theo độ tuổi Viễn thơng Hà Tĩnh 40 Bảng 2.7: Trình độ chun mơn nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 2.8: Bậc thợ nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh 42 Bảng 2.9: Thâm niên công tác nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh năm 2020 .42 Bảng 2.10: Đánh giá chất lượng lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh 43 Bảng 2.11: Hiệu sử dụng lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 - 2020 44 Bảng 2.12: Kế hoạch nhân lực nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 2.13: Chỉ tiêu lao động nhân viễn kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 20182020 47 Bảng 2.14: Chỉ tiêu tuyển dụng nhân viên kỹ thuật giai đoạn 2018-2020 .48 Bảng 2.15: Chỉ tiêu đào tạo nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 48 Bảng 2.16: Ngân quỹ cho tuyển dụng đào tạo lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 2.17: Kết tuyển dụng nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh đoạn 2018 – 20120 .52 Bảng 2.18: Kênh thông tin tuyển dụng lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh 53 Bảng 2.19: Đánh giá tiêu chí, quy trình tuyển dụng lao động lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020: 54 Bảng 2.20: Số chương trình đào tạo cho nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 .56 Bảng 2.21: Chi phí đào tạo nhân viên kỹ thuật giai đoạn 2018 – 2020: 59 Bảng 2.22: Đánh giá nhân viên kỹ thuật cử đào tạo: 61 Bảng 2.23: Đánh giá chương trình đào tạo nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh 61 Bảng 24: Bảng tiêu đánh giá chất lượng nhân viên kỹ thuật thông qua kết BSC 64 Bảng 2.25: Bảng đánh giá lao động nhân viên kỹ thuật giai đoạn 2018-2020: 64 Bảng 2.26 Hệ số điều chỉnh BSC: 66 Hình: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Hà Tĩnh 35 Hình 2.2: Các bước quy trình tuyển dụng nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 - 2020 50 Hình 2.3: Các bước quy trình đào tạo lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh 57 Hình 2.4: Tỷ lệ lao động nhân viên kỹ thuật tham gia đào tạo giai đoạn 2018 - 2020 59 Hình 1: Đánh giá nội dung đào tạo lao động nhân viên kỹ thuật .47 Hình 2.6: Đánh giá hiệu cơng việc sau đào tạo Viễn thông Hà Tĩnh 62 Hộp: 10 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế kinh tế thị trường hội nhập kinh tế với giới địi hỏi loại hình doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt với doanh ngiệp nước doanh ngiệp quốc tế Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt nam doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, doanh nghiệp khoa học công nghệ, đầu việc ứng dụng khoa học công nghệ tiến tiến, đại giới giai đoạn qua không ngừng thay đổi công nghệ như: Cung cấp dịch vụ Internet từ thuê bao điện thoại cố định ( dịch vụ 1269, 1260) sang dịch vụ cáp đồng(ADSL), từ dịch vụ cáp đồng sang cáp quang (FiberVNN) Trong dịch vụ di động từ công nghệ 2G sang 3G, 4G bắt đầu cung cấp dịch vụ 5G Cuộc cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ giới Việt Nam Thị trường dịch vụ Viễn thơng nước bảo hịa, địi hỏi doanh nghiệp phải tự thay đổi để tồn phát triển Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam doanh ngiệp Viễn thông khác chuyển từ doanh nghiệp cung cấp đơn dịch vụ Viễn thông( Telco) sang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông Công nghệ Thông tin Mục tiêu Tập đoàn giai đoạn 20202025 doanh nghiệp dẫn dắt thực chyển đổi số Chính phủ Trong q trình sản xuất kinh doanh đơn vị phải cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp vừa kinh doanh dịch vụ Viễn thông vừa Công nghệ thông tin khác Viettel, MobiFone, FPT, Gtel, Vietnammobile doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT khác Đối với Viễn thơng Hà Tĩnh trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Có nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ An ninh, Quốc 80 nhân viên kỹ thuật nắm lý thuyết thực hành - Do nhân viên kỹ thuật Viễn thông thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên đào tạo nhân viên kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ mà phải đào tạo nhân viên kỹ thuật kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng - Phát huy lợi daonh nghiệp Viễn thông Công nghệ thông tin, tăng cường lớp học từ xa, học online qua mạng 3.2.3.3 Điều kiện để triển khai giải pháp: Để giải pháp thực Viễn thông Hà Tĩnh cần: Quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo để thực công việc công việc tương lai; có quy chế điều chuyển ln chuyển vị trí cơng tác người lao động; tăng thêm kinh phí đào tạo; động viên hỗ trợ người lao động tham gia học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 3.2.4 Giải pháp đánh giá đãi ngộ 3.2.4.1 Lý đề xuất giải pháp Người lao động Viễn thông Hà Tĩnh hay doanh nghiệp quan tâm đến môi trường làm việc, hội thăng tiến họ Việc đánh giá lao động nhân viên xác từ để trả lương cơng người làm nhiều hưởng nhiều người làm hưởng tuyên dương phê bình người việc tạo nên môi trường làm việc tốt cho người lao động, người lao động nỗ lực để thực nhiệm vụ giao Việc đánh giá lực nhân viên kỹ thuật thông tin quan trọng để người sử dụng lao động có kế hoạch bố trí lao động cách hiệu nhất, sở quan trọng để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh theo giai đoạn Việc đánh giá nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 chủ yếu sử dụng “Hệ thống quản lý thẻ điểm cân – BSC” công cụ quản lý đại nhiều doanh nghiệp nước sử dụng Tuy nhiên, cơng cụ có nhiều hạn chế như: Thực phát huy hiệu doanh nghiệp có dịch vụ, thị trường ổn định biến động Trong Viễn thơng Hà Tĩnh chuyển đổi 81 từ doanh nghiệp viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp số, thị trường cạnh tranh khốc liệt Để việc đánh giá kết BSC tốt cần thực giao kế hoạch xác, giao kế hoạch khơng tốt dẫn đến kết khơng xác Để việc đánh giá nhân viên kỹ thuật tốt, tác giả đề xuất Viễn thông Hà Tĩnh bổ sung giải pháp sau 3.2.4.2 Giải pháp đãi ngộ lao động kỹ thuật viễn thông - Tiếp tục triển khai đánh giá nhân viên kỹ thuật theo công cụ BSC cần điều chỉnh nội dung sau: Giãm KPI cho người lao động tháng tối đa từ 5-7 KPI, cách giao đơn giãn dễ hiểu, dễ tính, KPI nội dung biến động - Do công việc nhân viên địa bàn nhiều cơng việc, sơ có biến động nhiều nên cần bổ sung thêm tiêu đánh giá theo sản lượng thực tế như: Chỉ tiêu thu nợ, tiêu vận động phát triển thuê bao, tiêu lắp đặt thuê bao, tiêu giãm khách hàng rời mạng để đánh giá người lao động như: + Thu nợ khách hàng: 10.000VNĐ/ khách hàng tháng +Vận động phát triển thuê bao: 100.000VNĐ/ thuê bao + Phạt hủy thuê bao: 200.000VNĐ/ thuê bao 3.2.4.3 Điều kiện thực giải pháp: Giao cho lao động kỹ thuật địa bàn, nhiệm vụ rõ ràng, đánh giá số liệu thực người lao động theo chu kỳ tháng, quý, năm 3.2.5 Các giải pháp khác Thành lập Hội đồng gia 3.2.5.1 Thành lập Hội đồng giao Kế hoạch&BSC - Lý đề xuất giải pháp: Việc giao nhiệm vụ, kế hoạch đến người lao động nhiệm vụ phức tạp địi hỏi phải có nhiều thơng tin: Thị trường, biến động thị trường; số lượng khách hàng, tâm lý khách hàng, doanh thu khách hàng; điều kiện 82 kinh tế xã hội; địa hình, thời tiết Ở VNPT nhiệm vụ chủ yếu giao cho Phịng KT-KH đề xuất giám đơc phê duyệt giao cho đơn vị, đơn vị Giám đốc đơn vị lại giao cho nhân viên kỹ thuật Việc giao khơng theo góc nhìn tổng hợp dẫn đến số nhân viên cố gắng nổ lực lý khách quan nên khơng hồn thành nhiệm vụ, số nhân viên chưa nỗ lực cố gằng có nhiều thuận lợi nên hồn thành tốt nhiệm vụ - Giải pháp thành lập Hội đồng giao kế hoạch &BSC: Để có đầy đủ góc nhìn khách quan việc giao kế hoạch cho lao động nhân viên kỹ thuật, thành lập Hội đồng gồm Ban lãnh đạo chun mơn, cơng đồn địa diện phịng ban Viễn thơng tỉnh đơn vị - Điều kiện thực giải pháp: Lãnh đạo chuyên mơn, cơng đồn, phịng ban Viễn thơng Hà Tĩnh nắm sâu, sát tình hình sản xuất kinh doanh, hệ thống thơng tin đầy đủ, xác 3.2.5.2: Điều chuyển, sa thải nhân viên kỹ thuật thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ - Lý đề xuất giải pháp: Mặc dù dùng công cụ quản lý để đánh giá nhân viên kỹ thuật bên cạnh nhân viên gương mẫu hăng say làm việc để có kết tốt, nhận mức lương xứng đáng có số nhân viên lực ý thức thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ Những nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ vừa ảnh hưởng đến sản lượng doanh thu vừa ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu doanh nghiệp - Giải pháp triển khai Bước 1: Điều chuyển nhân viên sang làm vị trí khác điều chuyển sang đơn bị khác doanh nghiệp Bước 2: Đánh giá kết nhân viên điều chuyển Bước 3: Nhân viên sau điều chuyển có kết khơng cải thiện bắt buộc phải 83 sa thải nhân viên - Điều kiện thực giải pháp Doanh nghiệp phải xây dựng quy chế, nội quy lao động rõ ràng, kết đánh giá người lao động phải rõ ràng xác, lãnh đạo đơn vị Phịng Nhân phải cơng tâm khách quan 3.3 Kiến nghị Kiến nghị với Tập đoàn BCVT Việt Nam - Đề nghị Tập đoàn BCVT Việt Nam phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2021-2025 định hướng năm Từ Viễn thơng Hà Tĩnh có kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật giai đoạn 2021-2025 định hướng cho năm tới - Đề nghị Tập đoàn BCVT Việt Nam phân cấp cho Viễn thông Hà Tĩnh chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, xây dựng tiêu chí tuyển dụng nhân viên kỹ thuật theo giai đoạn 2021-2025 theo năm - Đề nghị Tập đoàn BCVT Việt Nam triển khai xây dựng sở liệu chung phục vụ công tác tuyển dụng, đào tạo - Đề nghị Tập đoàn BCVT Việt Nam bổ sung kinh phí hỗ trợ người lao động học tập tập trung trường Đại học nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ chuyển đổi nghề 84 KẾT LUẬN Trong tổ chức nào, hay loại hình doanh nghiệp người ln trái tim linh hồn tổ chức, doanh nghiệp Đối với Viễn thơng Hà Tĩnh nguồn nhân lực tài sản vơ hình định thành công hay thất bại doanh nghiệp Viễn thông Hà Tĩnh trải qua 76 năm hình thành phát triển, với cố gắng nỗ lực tập thể hệ người lao động, đến Viễn thông Hà Tĩnh doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT địa bàn tỉnh Hà Tĩnh Trong năm qua Viễn thơng Hà Tĩnh ln hồn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh Tập đoàn VNPT giao, tạo thu nhập ổn định cho người lao động, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác đạo diều hành Đảng, quyền cấp nhu cầu thông tin liên lạc nhân dân Tuy nhiên, năm tới yếu tố khách quan thị trường dịch vụ viễn thơng có xu hướng bảo hịa, chế quản lý theo mơ hình doanh ngiệp Nhà nước thiếu động Bên cạnh lý khách quan có nhiều yếu tố chủ quan nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa đối thủ, tuổi đời ngày cao khó đáp ứng yêu cầu công việc mới, Viễn thông Hà Tĩnh gặp nhiều khó khăn thách thức Viễn thơng Hà Tĩnh trọng quan tâm công tác quản lý nhân viên kỹ thuật nhiều tồn tại, yếu như: - Do doanh nghiệp biến động lao động nên tuổi bình quân nhân viên kỹ thuật ngày cao - Công tác xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực: Mặc dù bắt đầu triển khai chủ yếu dựa kế hoạch giao Tập đoàn BCVT Việt Nam; Phần lớn tiêu kế hoạch nguồn nhân lực thiết lập chưa thực khoa học, hợp lý - Công tác tuyển dụng lao động: Số lượng tuyển dụng ít, chất lượng lao động tuyển dụng chưa cao, sinh viên người Hà Tĩnh sau học xong Đại học ngại quê công tác 85 - Công tác đào tạo phát triển lao động: Chưa tự xây dựng nội dung hoàn chỉnh tất bước quy trình đào tạo, chủ yếu đào tạo ngắn hạn, đào tạo theo nhu cầu trước mắt, chưa có kê hoạch đào tạo để tương lai nhân viên kỹ thuật làm chủ công nghệ - Chế độ đãi nghộ chưa doanh nghiệp khác Luận văn “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh” nhằm đưa số giải pháp hoàn thiện phần tồn hoạt động quản lý nhân nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh, tập trung vào công tác: Đổi công tác lập kế hoạch sử dụng lao động sở lập kế hoạch SXKD trung hạn dài hạn; đổi phương pháp thi tuyển, tuyển dụng, xây dựng lại tiêu chí cấp ; đa dạng hóa hình thức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật; đổi hình thức đánh giá nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật, xây dựng chế độ đãi ngộ cho lao động nhân viên kỹ thuật theo hướng khốn quản địa bàn, xóa bỏ hình thức phân phối thu nhập cào Mặc dù nỗ lực cố gắng, nhiên với hạn chế kiến thức lý luận kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, luận văn “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh” không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo khoa Khoa học Quản lý bạn học viên lớp cao học K28 để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Tuấn Hưng (2017), Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Trắc địa, Đại học Hữu Nghị Đỗ Hồng Tồn (2004), Giáo trình Khoa học quản lý tập , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Thị Thủy Ngân (2013), Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, Viện Đại học mở Hà Nội Hoàng Xuân Hiếu (2015), Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hội thảo: “Vai trò quản trị nhân lực tái cấu trúc doanh nghiệp” báo Diễn đàn doanh nghiệp tổ chức ngày 21/8/2013, Hà Nội Nguyễn Đắc Hiệp (2011), Đào tạo tuyển chọn nhân lực VNPT Hà Nội, luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Quỳnh Liên (2012), Chất lượng nguồn nhân lực Tổng cơng ty Viễn thơng tồn cầu, Bộ Cơng an, Luận văn thạc sĩ, Đại học Cơng đồn Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Phạm Thị Thúy Mai (2012), Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Viễn thông liên tỉnh đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Tạp chí Cộng sản (2012) kỷ yếu hội thảo: “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH hội nhập quốc tế” Tạp chí Cộng sản phối hợp với NXB Chính trị quốc gia – Sự thật tổ chức Hà Nội 12 Tập đoàn BCVT Việt Nam (2016), Quyết định số 60/QĐ-VNPT-HĐTVNL ngày 01/4/2016, việc: Ban hành tạm thời hệ thống thang bảng lương Công ty Mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Hà Nội 13 Tập đoàn BCVT Việt Nam (2016,2017), Hướng dẫn xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực 2016, 2017, Hà Nội 14 Trần Hữu Nam (2019), Quản lý nguồn nhân lực kỹ thuật viễn thông VNPT Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Trần Thanh Tùng (2013), Bảo đảm nguồn nhân lực Viễn thông Sơn La, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 16 Viễn thông Hà Tĩnh (2018), Quyết định số: /QĐ-VNPTHTH-NSTH ngày / /2018, việc: Ban hành bảng tiêu đánh giá chất lượng công tác thông qua kết BSC, Hà Tĩnh 17 Viễn thơng Hà Tĩnh (2018-2020), Thống kê tình hình nhân lực năm Viễn thông Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 18 Viễn thông Hà Tĩnh(2018-2020), Báo cáo tổng kết tình hình tài năm Viễn thơng Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 19 Viễn thông Hà Tĩnh(2018-2020): Báo cáo tổng kết tình hình SXKD năm Viễn thơng Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 20 Võ Quốc Toàn (2017), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị, Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VIỄN THƠNG HÀ TĨNH Kính chào anh chị đồng nghiệp! Tơi học viên Cao học khóa 28 Trường Đại học KTQD làm đề Luận văn Thạc sĩ với nội dụng: “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Hà Tĩnh” Để có số liệu hồn đề tài mong anh chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào ô trống thích hợp Phiếu khảo sát phục vụ mục đích nghiên cứu, khơng phục vụ mục đích khác A THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: …………………………………………………………………………… Giới tính: Nam; Năm cơng tác: < năm Nữ ; – năm ; > năm Tuổi :……………… Đơn vị: ……………………………………………………………………… Chức danh : ………………………………………………………………… B CÂU HỎI KHẢO SÁT: Rất STT Câu câu hỏi điều tra không Số lượng nhân viên kỹ thuật viễn thông đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp Bạn có thường xuyên phải làm thêm khối lượng công việc nhiều Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Cơng việc Bạn bố trí phù hợp với chun mơn đào tạo Việc phân công công việc cho cho phép bạn phát huy tốt lực cá nhân Công việc bạn làm ổn định bị thuyên chuyển Các thành viên đơn vị bạn làm việc, hỗ trợ tốt cho để hồn thành cơng việc chung Bạn có đủ kỹ năng, tay nghề để thực tốt công việc Bạn cịn khả nâng cao suất lao động Bạn có đủ sức khỏe để hồn thành khối lượng cơng việc giao Quy trình tuyển dụng Viễn 10 11 12 thơng Hà Tĩnh phù hợp khoa học Các tiêu chí tuyển dụng Viễn thơng Hà Tĩnh phù hợp Bạn biết thông tin tuyển dụng em Người lao động Viễn thông Hà Tĩnh giới thiệu Bạn biết thông tin tuyển dụng 13 qua quảng cáo phương 14 tiện thông tin truyền thông Bạn mong muốn tham gia đào tạo nâng cao trình độ chun mơn tay nghề 15 16 17 18 19 Bạn thường xuyên tham gia đào tạo nâng cao tay nghề Các chương trình đào tạo Viễn thơng Hà Tĩnh phù hợp với bạn (thời gian, thời lượng chất lượng giảng) Nội dung đào tạo phù hợp với công việc bạn Đối tượng Viễn thông Hà Tĩnh cử đào tạo đắn Hiệu công việc sau đào tạo bạn nâng lên rõ rệt Trân trọng cảm ơn anh chị đồng nghiệp tham gia đánh giá./ PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO TẠI VNPT HÀ TĨNH Kính thưa Ơng/Bà: Tôi học viên Cao học khóa 28 Trường Đại học KTQD làm đề Luận văn Thạc sĩ với nội dụng: “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh” Để có số liệu hồn đề tài mong Ông/Bà cho ý kiến nhận xét đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, hoạt động tuyển dụng, đào tạo lao động, đánh giá lao động nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Hà Tĩnh A THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: …………………………………………………………………… Tuổi :……………… Giới tính: Nam; Nữ Chức vụ: …………………………………………………………………… Đơn vị: ……………………………………………………………………… B CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018 – 2020 Đánh giá ưu, nhược điểm công tác tuyển dụng Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 Đánh giá ưu, nhược điểm công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 Nhận xét việc đánh giá nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm chế độ đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020 PHỤ LỤC Điểm vị trí cơng việc P1 nhóm chức danh Viễn thông Hà Tĩnh ST T Tên chức danh vị trí cơng việc Điểm chuẩn vị trí cơng Điểm tiêu chuẩn Loại lao động A I II III IV KHỐI VĂN PHÒNG Ban Giám đốc Giám đốc VNPT Hà Tĩnh Phó Giám đốc VNPT Hà Tĩnh Chủ tịch cơng đồn Phịng Nhân - Tổng hợp Trưởng phịng Nhân - Tổng hợp Phó phịng Nhân - Tổng hợp Chuyên gia Nhân - Tổng hợp Chuyên viên tổng hợp nguồn nhân lực Chuyên viên tổng hợp sách lao động Nhân viên văn thư kiêm hành phục vụ Nhân viên lái xe kiêm hành phục vụ Nhân viên bảo vệ kiêm hành phục vụ Phịng Kế hoạch - Kế tốn Trưởng phịng Kế hoạch - Kế tốn; Kế tốn trưởng Phó trưởng phịng Kế hoạch - Kế tốn Chuyên gia Kế toán Nhân viên thủ kho, thủ quỹ Kế toán viên Kế toán tổng hợp Chuyên viên kế hoạch tổng hợp Phòng Kỹ thuật - Đầu tư Trưởng phịng Kỹ thuật - Đầu Tư Phó phịng Kỹ thuật - Đầu tư Chuyên gia Kỹ thuật Chuyên gia đầu tư Chuyên viên mạng truy nhập việc P1 lực P2 1,625.00 1,250.24 1,069.67 332 315 292 1,069.67 292 885.76 682.80 248 248 569.27 167 569.27 167 405.79 110 370.00 79 370.00 68 1,182.22 306 885.76 248 682.80 381.19 569.27 650.00 569.27 248 106 167 172 167 2 1,069.27 885.76 682.80 682.80 569.27 292 248 248 248 167 2 2 1 1 2 2 4 B I II IV C I II III IV V D I mạng lõi Chuyên viên mạng ngoại vi thiết bị phụ trợ Chuyên viên thẩm định dự án đầu tư TRUNG TÂM CNTT Ban Giám đốc Giám đốc trung tâm Phó Giám đốc trung tâm phụ trách ứng dụng, CSDL Tổ kỹ thuật Nhân viên kỹ thuật Tổ phần mềm Tổ trưởng Nhân viên TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH THÔNG TIN Ban Giám đốc Giám đốc trung tâm ĐH-TT Phó giám đốc trung tâm Chuyên gia Tổ OMC Tổ trưởng OMC Nhân viên điều hành OMC Tổ Vô tuyến Tổ trưởng Vô tuyến Nhân viên tổ Vô tuyến Tổ bảo dưỡng, lắp đặt Tổ trưởng bảo dưỡng, lắp đặt Nhân viên bảo dưỡng, lắp đặt Nhân viên lái xe, hành chính, hỗ trợ kỹ thuật TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HUYỆN/THỊ XÃ/THÀNH PHỐ Ban Giám đốc Giám đốc TTVT nhóm 569.27 167 569.27 167 1,069.27 292 833.85 248 2 3 515.34 150 3 670.66 515.34 198 150 3 1,069.72 833.85 682.80 292 248 248 3 682.66 515.34 198 150 3 670.66 515.34 198 150 670.66 486.59 198 150 370.00 79 1042.60 275 3 3 II III Giám đốc TTVT nhóm Giám đốc TTVT nhóm Phó Giám đốc phụ trách trung tâm Phó Giám đốc Chuyên gia Tổ Kỹ thuật - Tổng hợp Tổ trưởng Kỹ thuật - Tổng hợp Nhân viên ứng cứu kỹ thuật Kế toán trưởng Nhân viên kế tốn Tổ Dịch vụ Viễn thơng Nhân viên kỹ thuật Trưởng địa bàn 3 992.96 943.31 275 275 833.85 248 682.80 682.80 248 248 3 552.5 442.36 552.5 442.36 193 113 118 118 3 2 442.36 113 486.59 118 Nguồn: Phòng Nhân sự, Viễn thông Hà Tĩnh ... thiện quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Doanh nghiệp viễn thông nhân viên kỹ. .. viễn thông doanh nghiệp viễn thông Bước 2: Thu thập liệu thứ cấp quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020, liệu thứ cấp quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh. .. quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2018-2020, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Hà Tĩnh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý nhân