Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng đối với dịch vụ mytv của viễn thông hà tĩnh trên điạ bàn thành phố hà tĩnh

PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ Tính cấ p thiế t củ a đề tài Dị ch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị rấ t quan trọ ng việ c nâng cao lợ i cạ nh tranh củ a doanh nghiệ p kinh doanh dị ch vụ Viễ n thông, giúp doanh nghiệ p khác biệ t hố đư ợ c hình ả nh chấ t lư ợ ng dị ch vụ củ a tâm trí khách hàng, trì khách hàng hiệ n có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiề m giả m chi phí kinh doanh cho doanh nghiệ p Dị ch vụ chăm sóc khách hàng hoạ t độ ng then chố t hoạ t độ ng Marketing củ a doanh nghiệ p nhằ m hư ng hoạ t độ ng n lý củ a doanh nghiệ p vào khách hàng mụ c tiêu đem lạ i thoả mãn vư ợ t trộ i cho khách hàng tiêu dùng dị ch vụ vớ i chấ t lư ợ ng chăm sóc khách hàng tố t Thị trư ng dị ch vụ truyề n hình trả tiề n có nhữ ng bư c phát triể n mạ nh mẽ nhữ ng năm gầ n vớ i tham gia thị trư ng củ a nhiề u doanh nghiệ p lớ n HTVC, VTC, VNPT, SCTV, FPT, K+…Cùng vớ i phát triể n thự c trạ ng hoạ t độ ng chăm sóc khách hàng đố i vớ i khách hàng sử dụ ng dị ch vụ MyTV củ a VNPT Hà Tĩnh đị a bàn Thành phố Hà Tĩnh, n vị hạ ch toán phụ thuộ c VNPT gặ p nhiề u khó khăn bở i tư kinh doanh cũ mang tính độ c quyề n nhiề u năm qua Đặ c biệ t đố i vớ i dị ch vụ MyTV đờ i vào năm 2009 có tham gia cạ nh tranh mạ nh mẽ củ a doanh nghiệ p khác tác độ ng mạ nh làm chia sẻ thị phầ n, lư ợ ng khách hàng rờ i bỏ VNPT Hà Tĩnh ngày tăng, khách hàng mớ i khó thu hút, thị phầ n giả m sút nghiêm trọ ng đặ t toán giữ khách hàng tạ o khách hàng trung thành nhiệ m vụ rấ t quan trọ ng vớ i VNPT Hà Tĩnh Trư c thự c trạ ng đòi hỏ i VNPT Hà Tĩnh cầ n có nhữ ng đổ i mớ i cách nghĩ, cách làm để giả i tốn chăm sóc khách hàng theo phư ng pháp hiệ n đạ i, vậ n dụ ng lý thuyế t n lý chấ t lư ợ ng chăm sóc khách hàng, ứ ng dụ ng tin họ c vào n lý khách hàng, tổ c thự c hiệ n chăm sóc khách hàng chuyên nghiệ p nhằ m nâng cao hơ n nữ a chấ t lư ợ ng chăm sóc khách hàng sử dụ ng dị ch vụ MyTV nhằ m giữ vữ ng mở rộ ng thị phầ n củ a n vị thị trư ng Thành phố Hà Tĩnh nói riêng tạ i tỉ nh Hà Tĩnh nói chung