Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của công ty viễn thông liên tỉnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -TRẦN XUÂN THẮNG TRẦN XUÂN THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ 2007 – 2009 Hà Nội 2009 Hà Nội - 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN XUÂN THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ 0B NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thu Hà Hà Nội - 2009 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT T 16T DANH MỤC CÁC BẢNG T 16T DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ T 16T LỜI MỞ ĐẦU T 16T CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH T NGHIỆP 11 16T 1.1 Hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp 11 T 16T 1.1.1 Khái niệm 11 T 16T 1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh 12 T 16T 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 16 T 16T 1.2.1 Các tiêu định lượng 17 T 16T 1.2.1.1 Công thức tổng quát 17 16T 16T 1.2.1.2 Hệ thống tiêu cụ thể 17 16T 16T 1.2.2 Chỉ tiêu định tính 21 T 16T 1.3 Dịch vụ viễn thông hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 21 T 16T 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 21 T 16T 1.3.1.1Doanh nghiệp viễn thơng loại hình dịch vụ viễn thông 21 16T 16T 1.3.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 23 16T 16T 1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 26 T 16T 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 29 T 16T 1.4.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp viễn thông 30 T 16T 1.4.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực 30 16T 16T 1.4.1.2 Nhân tố vốn 31 16T 16T 1.4.1.3 Nhân tố chất lượng dịch vụ viễn thông 31 16T 16T 1.4.1.4 Nhân tố công nghệ - thiết bị mạng lưới 32 16T 16T 1.4.1.5 Nhân tố trình độ quản trị doanh nghiệp viễn thông 33 16T 16T 1.4.1.6 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 16T ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh 34 16T 1.4.2 Nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp viễn thơng 36 T 16T 1.4.2.1 Nhân tố thuộc mơi trường kinh tế, trị, pháp luật Nhà nước 36 16T 16T 1.4.2.2 Các nhân tố thuộc văn hóa, xã hội 38 16T Cao học QTKD 2007 - 2009 16T Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ 1.4.2.3 Nhân tố kỹ thuật, công nghệ 39 16T 16T 1.4.2.4 Nhân tố áp lực cạnh tranh: 39 16T 16T 1.5 Sự cần thiết phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 42 T 16T 1.5.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 42 T 16T 1.5.2 Phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 43 T 16T 1.5.2.1 Nguyên tắc đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 43 16T 16T 1.5.2.2 Các phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 44 16T 16T 1.6 Các phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ.45 T 16T CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ T CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 48 16T 2.1 Đặc điểm, tình hình chung Cơng ty Viễn thông liên tỉnh 48 T 16T 2.1.1 Giới thiệu vài nét Công ty Viễn thông liên tỉnh 48 T 16T 2.1.1.1 Chức nhiệm vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 49 16T 16T 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty Viễn thông liên tỉnh 50 16T 16T 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh T 16T 52 2.1.2.1 Đặc điểm phạm vi hoạt động Công ty VTN 52 16T 16T 2.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiêu thụ dịch vụ Công ty 52 16T 16T 2.1.2.3 Đặc điểm công nghệ Công ty 55 16T 16T 2.1.2.4 Đặc điểm khách hàng 56 16T 16T 2.1.2.5 Đặc điểm tổ chức sản xuất 57 16T 16T 2.1.2.6 Đặc điểm kinh tế kinh doanh 57 16T 16T 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh 58 T 16T 2.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ 64 T 16T 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh tế: 64 T 16T 2.3.1.1 Phân tích ảnh hưởng tốc độ GDP 65 16T 16T 2.3.1.2 Phân tích ảnh hưởng tỷ lệ lạm phát 65 16T 16T 2.3.1.3 Phân tích ảnh hưởng đầu tư nước 67 16T 16T 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường trị 67 T 16T 2.3.3 Phân tích ảnh hưởng điều kiện văn hóa xã hội 68 T 16T 2.3.4 Phân tích ảnh hưởng thay đổi cơng nghệ 70 T 16T 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng mơi trường pháp lý 70 T Cao học QTKD 2007 - 2009 16T Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ 2.4 Phân tích mơi trường ngành 72 T 16T 2.4.1 Các đối thủ cạnh tranh 72 T 16T 2.4.1.1 Công ty điện tử Viễn thông quân đội Viettel: 73 16T 16T 2.4.1.2 Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN-Telecom): 74 16T 16T 2.4.1.3 Công ty cổ phần viễn thơng Sài Gịn (SPT): 75 16T 16T 2.4.2 Phân tích áp lực khách hàng 78 T 16T 2.4.3 Phân tích áp lực sản phẩm thay 79 T 16T 2.4.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 80 T 16T 2.5 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên T tỉnh 80 16T 2.5.1 Phân tích tiêu định lượng 80 T 16T 2.5.1.1 Phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 16T góc độ Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh 80 16T 2.5.1.2 Phân tích tiêu góc độ khách hàng 94 16T 16T 2.5.2 Phân tích tiêu định tính 100 T 16T 2.6 Nhận xét, đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty 102 T 16T 2.6.1 Những kết đạt 102 T 16T 2.6.2 Những mặt hạn chế 103 T 16T 2.6.3 Nguyên nhân số vấn đề đặt 106 T 16T CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH T VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 111 16T 3.1 Mục tiêu, phương hướng quan điểm phát triển kinh doanh dịch vụ Công T ty Viễn thông liên tỉnh 111 16T 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển kinh doanh Công ty VTN 111 T 16T 3.1.2 Quan điểm phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh T 16T 113 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông T liên tỉnh 114 16T 3.2.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí 115 T 16T 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 118 T 16T 3.2.3 Cải tiến sách, chế địn bẩy kích thích kinh doanh Cơng ty Viễn T thông liên tỉnh 120 16T Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ 3.2.4 Phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng hoá dịch vụ 122 T 16T 3.2.5 Nâng cao hiệu đầu tư áp dụng công nghệ 126 T 16T 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động 129 T 16T 3.2.7 Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh 131 T 16T 3.3 Những điều kiện để thực giải pháp 133 T 16T 3.3.1 Điều kiện Công ty 133 T 16T 3.3.2 Một số ý kiến kiến nghị 134 T 16T 3.3.2.1 Kiến nghị nhà nước 134 16T 16T 3.3.2.2 Kiến nghị tập đoàn 136 16T 16T KẾT LUẬN 138 T 16T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 140 T 16T TÓM TẮT LUẬN VĂN 141 T 16T Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Giải thích BCVT Bưu Viễn thơng VTN Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viettel Tổng Công ty viễn thông quân đội SPT Công ty Cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn Vishipel Cơng ty Viễn thông hàng hải EVN Công ty Viễn thông Điện lực HTC Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội SXKD Sản xuất kinh doanh 10 VoIP Thoại qua giao thức Internet (Voice over Internet Protocol) 11 IP Giao thức Internet (Internet Protocol) 12 PSTN Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (Public Switched Telephone Network) 13 NGN Mạng hệ sau (Next Generation Network) 14 VPN Dịch vụ mạng riêng ảo (Virtual Private Network) 15 MAN Mạng đô thị băng rộng (Metropolitan Area Network) 16 SDH Phân cấp mạng số đồng (Synchronours Digital Hierarchy) 17 ĐVT Đơn vị tính Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Sản lượng dịch vụ viễn thông truyền thống Công ty VTN 58 T 16T Bảng 2.2: Một số tiêu sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh 61 T 16T Bảng 2.3: Doanh thu năm 2007, 2008 Công ty Viễn thông liên tỉnh 61 T 16T Bảng 2.4: Kết SXKD năm 2007, 2008 Công ty Viễn thông liên tỉnh 63 T 16T Bảng 2.5: Lưu lượng điện thoại doanh nghiệp năm 2008 76 T 16T Bảng 2.6: Đánh giá vị đối thủ cạnh tranh 77 T 16T Bảng 2.7: Biến động doanh thu Công ty Viễn thông liên tỉnh 81 T 16T Bảng 2.8: Phân tích tiêu doanh thu Cơng ty Viễn thông liên tỉnh 81 T 16T Bảng 2.9: Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ Công ty VTN 82 T 16T Bảng 2.10: Thị phần sản lượng số dịch vụ viễn thông Việt Nam 84 T 16T Bảng 2.11: Biến động lợi nhuận Công ty VTN năm 2007, 2008 85 T 16T Bảng 2.12: Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty VTN 86 T 16T Bảng 2.13: Tỷ trọng lợi nhuận dịch vụ viễn thông Công ty VTN .87 T 16T Bảng 2.14: Phân tích tiêu lợi nhuận Công ty Viễn thông liên tỉnh .88 T 16T Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận dịch vụ viễn thông Công ty VTN 89 T 16T Bảng 2.16: Phân tích tiêu chi phí kinh doanh Công ty VTN 90 T 16T Bảng 2.17: Cơ cấu lao động Công ty VTN năm 2008 92 T 16T ĐVT: Người .92 T 16T Bảng 2.18: Mức độ sử dụng dịch vụ viễn thông Việt Nam 98 T 16T Bảng 2.19: Đánh giá cước phí dịch vụ số dịch vụ viễn thông 99 T 16T Bảng 3.1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh giai T đoạn từ 2009 ÷2012) 112 16T Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Chu trình kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 26 T 16T Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Viễn thông liên tỉnh 49 T 16T Biểu đồ 2.1: Sản lượng PSTN, VoIP Công ty năm 2007, 2008 59 T 16T Biểu đồ 2.2: Tổng doanh thu Công ty năm 2007, 2008 .62 T 16T Biểu đồ 2.3 : Đánh giá thời lượng kết nối số dịch vụ viễn thông .94 T 16T Biểu đồ 2.4 : Đánh giá tốc độ truyền dẫn số dịch vụ viễn thông 95 T 16T Biểu đồ 2.5 : Đánh giá mức độ trục trặc số dịch vụ viễn thông .96 T 16T Biểu đồ 2.6 : Đánh giá công nghệ sử dụng số dịch vụ viễn thông 96 T Cao học QTKD 2007 - 2009 16T Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện tiên để doanh nghiệp tồn phát triển chế thị trường Thơng qua việc tìm kiếm, lựa chọn biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp có nhiều khả sử dụng tốt nguồn lực đầu vào có hạn vốn, lao động, … nhằm tạo khối lượng đầu hợp lý để đạt tăng trưởng theo mục tiêu Đây điều kiện quan trọng để doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa - mục tiêu sống doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh phát triển Công ty Viễn thông liên tỉnh đơn vị thành viên Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Cơng ty chun sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng tồn quốc, sản phẩm Công ty sản phẩm ngành viễn thơng Trong giai đoạn nay, Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam nói chung đơn vị thành viên nói riêng có Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh đứng trước yêu cầu thách thức lớn Chính phủ cho phép nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh thị trường dịch vụ bưu viễn thông (Hanoitelecom, Vietel, SPT, ) tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp hội thuận lợi kinh doanh, áp lực cạnh tranh diễn mạnh phạm vi ngành, khu vực Những điều kiện thuận lợi trước trở lên hoi hơn, nhu cầu sản phẩm dịch vụ bưu chính, viễn thơng ngày gia tăng yêu cầu cao Cùng với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thơng, doanh nghiệp viễn thơng có hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi cơng nghệ với tập đồn viễn thơng lớn thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Gia tăng cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa thị trường nhiều loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng dịch vụ ngày cao, giá cước hạ để thu hút khách hàng Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 132 Luận văn thạc sỹ Trong giai đoạn thời gian tới, công ty cần thực đồng giải pháp sau để tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh: Một là, nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp gắn với thị trường, với định hướng phát triển ngành có tính đến phát triển lâu dài Công ty Do phạm vi hoạt động Công ty trải rộng nước, nên Công ty cần chủ động linh hoạt việc xây dựng chiến lược kinh doanh vùng miền Hiểu khác biệt vùng miền giúp doanh nghiệp không hiểu thay đổi hành vi mua khách hàng mà giúp doanh nghiệp đưa chương trình quảng cáo, khuyến mại phù hợp với địa bàn để từ mang lại hiệu cao Ví dụ đặc tính tiêu dùng người miền Bắc cịn chịu nhiều ảnh hưởng yếu tố truyền thống ngược lại, miền Nam lại chịu nhiều ảnh hưởng lối sống phương Tây đại Việc lôi kéo ý sử dụng dịch vụ khách hàng miền nam dễ dàng đơn giản việc đưa chương trình khuyến mại hay tặng thưởng có tính định kỳ (tức cần cung cấp cho đối tượng người tiêu dùng nhiều thông tin giá trị sử dụng thực tế dịch vụ có tính cụ thể) Hai là, việc xây dựng chiến lược kinh doanh phải gắn với lực Cơng ty khả đạt tương lai Trước mắt, Công ty cần thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Việc khai thác tận dụng lực mạng lưới, đưa thêm dịch vụ vào khai thác, kinh doanh vừa tăng doanh thu, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Kích thích nhu cầu mở rộng khai thác cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông nông thôn, khu công nghệ cao, khu chế xuất Ba là, nâng cao lực quản trị điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý điều hành mạng lưới dịch vụ viễn thông Kịp thời đề xuất triển khai thực sách, biện pháp thích ứng với biến động thị trường, thay đổi công nghệ, dịch vụ Bốn là, thực chiến lược marketing hỗn hợp để đưa dịch vụ mạng NGN ( 1719, 1800, 1900, MegaWan ) tiếp cận với khách hàng thông qua các hoạt động: quảng cáo có trọng điểm, chương trình khuyến mại, giảm giá cước, Chú trọng phát triển kênh khai thác dịch vụ việc phối hợp, Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 133 Luận văn thạc sỹ tận dụng khai thác hệ thống bưu cục, đại lý bưu để cung cấp dịch vụ viễn thơng cho khách hàng phạm vi nước Một vấn đề quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh phải ý đến chất lượng khâu triển khai thực chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách kinh doanh phù hợp lĩnh vực: lập kế hoạch, tài chính, marketing, khai thác dịch vụ Xây dựng chiến lược kinh doanh tận dụng khả có tảng vững để Cơng ty đứng vững phát triển tương lai 3.3 Những điều kiện để thực giải pháp 3.3.1 Điều kiện Công ty Công ty Viễn thông liên tỉnh giao nhiệm vụ chủ yếu quản lý, khai thác, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông mạng đường trục quốc gia Hiện thị trường Việt Nam có nhiều thay đổi chế, sách, chiến lược, đời công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông khác Trong thời gian tới, cạnh tranh mạnh lên nhiều với tham gia số lượng lớn doanh nghiệp khai thác dịch vụ Viễn thơng, có tập đồn, cơng ty viễn thơng nước ngồi Kinh doanh môi trường cạnh tranh điều tránh khỏi kinh tế thị trường Dự đoán thời gian tới cạnh tranh toàn diện thị trường, công nghệ, nhân lực, dịch vụ diễn khốc liệt Thêm nữa, số ngành chủ động xây dựng mạng đường truyền cho riêng góp phần đa dạng hóa nguồn cung ứng đường truyền đáp ứng nhu cầu gia tăng nhanh chóng đời sống kinh tế xã hội Sức ép từ đối thủ cạnh tranh nước quốc tế, từ khách hàng, người dân, từ nhà nước ngày tăng Vì thế, nhiệm vụ doanh nghiệp Viễn thơng Việt Nam nói chung Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh nói riêng phải nhanh chóng thích nghi phát triển điều kiện kinh doanh Đây hội để Công ty viễn thông liên tỉnh vươn lên khẳng định vị lĩnh vực then chốt ngành then chốt đời sống kinh tế quốc dân, đồng thời thách thức lớn phải không ngừng đổi mới, hồn thiện thân mình, từ kiện tồn tổ chức máy, đổi chế quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đại hóa công nghệ Là mạng đường trục xương sống thông tin liên lạc quốc gia, viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 134 Luận văn thạc sỹ liên tỉnh đóng vai trị doanh nghiệp nhà nước có vị trí then chốt, hỗ trợ, điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngành Trong giai đoạn nay, Ngành đề chiến lược tăng tốc, bao gồm mở rộng quy mô, phạm vi, đổi công nghệ đảm bảo tiện tích, gia tăng dung lượng, nâng cao tốc độ thân viễn thơng liên tỉnh phải trước bước, tạo điều kiện, mở đường cho tồn Ngành tăng tốc Viễn thơng liên tỉnh khơng trước mở đường kế hoạch tăng tốc khác thất bại có tác dụng Để cạnh tranh thành cơng, khơng cách khác Công ty phải đổi phương diện: nâng cao trình độ quản lý, trình độ cơng nghệ, phương thức phục vụ chăm sóc khách hàng, tăng suất lao động nhằm giảm giá cước, nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ Doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp chiếm ưu cạnh tranh 3.3.2 Một số ý kiến kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị nhà nước 1.Tối thiểu hóa can thiệp quản lý nhà nước sau cạnh tranh thiết lập: Một số chuẩn mực quản lý nhà nước nhiều quốc gia chấp thuận theo hiệp định Thương mại Hiệp ước Quy ước quốc tế khác Ví dụ, nguyên tắc quản lý nêu Văn dẫn chiếu thể lệ WTO Văn dẫn chiếu phần nội dung cam kết 69 quốc gia ký kết Hiệp định viễn thông Như vậy, xu hướng quản lý nhà nước viễn thông thống với chuẩn mực quản lý khu vực tồn cầu nhằm đưa ngành viễn thơng Việt Nam phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhà nước cần sớm hoàn thiện môi trường pháp lý viễn thông Việt Nam: Với Pháp lệnh Bưu viễn thơng, Nghị định viễn thơng hồn thiện hành lang pháp lý, tạo điều kiện cho việc triển khai cam kết quốc tế viễn thông Tuy nhiên, văn quy phạm pháp luật cịn điểm bất cập phân tích trên, cần rà soát điều chỉnh, bổ xung cho phù hợp để tạo điều kiện cho việc triển khai thực cam kết quốc tế Cụ thể: Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 135 Luận văn thạc sỹ - Hoàn thiện khung pháp lý viễn thông thể ở: + Mở rộng phạm vi điều chỉnh văn pháp lý quỹ phổ cập cân đối lợi ích nghĩa vụ cơng ích, giá cước… + Nhanh chóng xây dựng ban hành Luật viễn thông cơng nghệ thơng tin để luật hóa quy phạm điều chỉnh lĩnh vực + Mở rộng giới hạn pháp luật cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tiếp nhận nhiều nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước - Kiểm tra văn quy phạm pháp luật quyền địa phương ban hành lĩnh vực viễn thông CNTT Để phục vụ cho công tác hội nhập kinh tế quốc tế, Bộ cần sớm ban hành quy định việc kiểm tra văn quy phạm pháp luật ban hành lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin để hạn chế tối đa tranh chấp Việt Nam thức hội nhập sân chơi WTO 3.Về vấn đề kết nối: + Những điều khoản kết nối phải không phân biệt đối xử đáng nhà khai thác họat động thân VNPT với doanh nghiệp + Bộ Thông tin-Truyền thông nên xây dựng cước kết nối dựa sở chi phí + Những hướng dẫn quản lý thủ tục kết nối nên đưa trước thủ tục điều khoản phải đồng ý Bộ Thông tin-Truyền thông + Bộ Thông tin-Truyền thơng nên đứng đóng vai trị việc đẩy mạnh kết thúc thành công thương lượng kết nối Nhà nước cần có chế giá cước dịch vụ hợp lý: Xu hướng giá phải tuân thủ giá thị trường phải trở thành địn bẩy thúc đẩy cạnh tranh, vừa có tác dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh trình thâm nhập thị trường, tăng thị phần, hợp tác, cạnh tranh với VNPT nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá dịch vụ cho toàn xã hội, đóng góp tích cực vào việc bảo vệ quyền lợi lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Nhà nước nên cho phép đa dạng hóa hình thức đầu tư liên doanh, công ty cổ phần có vốn nước ngồi: Vấn đề đặt thời gian tới, chi phí vốn đầu tư dự án viễn thông cao hơn, lợi nhuận mong đợi thấp Nếu áp dụng hình thức đầu tư nước Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 136 Luận văn thạc sỹ ngồi BCC Việt nam thu hút nhà đầu tư kám chất lượng điều kiện Việt Nam xem xét tới phương án Thứ nhất, đối tác nước thành lập cơng ty cổ phần theo luật doanh nghiệp, sau bán cổ phần cho đối tác nước Phương án chuyển BCC thành công ty liên doanh 3.3.2.2 Kiến nghị tập đoàn Khuyến khích hình thức đầu tư nước ngồi trực tiếp, ngồi hình thức BCC nay, cho phép thực số hình thức khác phù hợp với lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế ngành Theo chun gia viễn thơng, có yếu tố tạo nên cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ giá cước thấp Tại thị trường viễn thông Việt Nam nay, phương thức cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nhiều giảm giá cước nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Song, theo nhận định chun gia viễn thơng, biện pháp cạnh tranh thời điểm định, doanh nghiệp phải sử dụng việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cho nên, với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh phải đơi với hợp tác, phải nhấn mạnh đến hợp tác bảo đảm hiệu Đẩy nhanh việc xếp lại doanh nghiệp nhà nước theo hướng chuyển sang mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty con, cơng ty mẹ (của kinh tế nhà nước) công ty (bao gồm công ty TNHH thành viên, công ty liên doanh, công ty liên doanh công ty cổ phần) họat động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước giữ cổ phần chi phối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng viễn thông Thực hạch tốn độc lập, tiến tới xóa bỏ chế bù chéo dịch vụ viễn thông Internet đồng thời với việc cân đối lại giá cước triển khai Quỹ dịch vụ viễn thơng cơng ích, đáp ứng yêu cầu gia nhập WTO Khuyến khích hợp tác quốc tế với mục đích hỗ trợ phát triển thị trường Internet nước, chuyển giao công nghệ tiên tiến, nâng cao lực cạnh trnah doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, hội nhập Nguồn nhân lực yếu tố góp phần thực thành cơng Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 137 Luận văn thạc sỹ mục tiêu phát triển viễn thông Việt Nam đến năm 2010- thời kỳ cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế VNPT cần có sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lý, kinh tế, kỹ thuật gỏi, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày cao lĩnh vực viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 138 Luận văn thạc sỹ KẾT LUẬN Hiệu kinh doanh dịch vụ có vai trị quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong chế thị trường với môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tận dụng lực khả nguồn lực sẵn có để kinh doanh có lợi nhuận cao với chi phí thấp Để nâng cao hiệu kinh doanh, trước hết doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh mình; phải tìm kiếm, lựa chọn tổng hợp nhiều biện pháp từ việc khai thác tận dụng điều kiện yếu tố thuận lợi môi trường bên đến việc tận dụng triệt để nguồn lực kinh doanh có, nâng cao lực quản trị điều hành… Tùy theo thời kỳ, giai đoạn, doanh nghiệp cần xác định dịch vụ, biện pháp thích hợp để tập trung đầu tư nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp động, tìm cách để chiếm lịng tin khách hàng, có tỷ trọng lớn thị phần có nhiều may giành chiến thắng Trong phạm vi giới hạn không gian, thời gian địa điểm, luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh” đạt kết sau: Hệ thống hoá vấn đề lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Cơng ty viễn thơng liên tỉnh, từ đánh giá kết đạt được, đồng thời nêu rõ hạn chế kinh doanh dịch vụ Công ty chưa cao nguyên nhân dẫn đến hạn chế Luận văn đề xuất phương hướng, mục tiêu hệ thống giải pháp cụ thể công ty Viễn thông liên tỉnh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ; đồng thời đưa kiến nghị với Tập đoàn, với Bộ thông tin truyền thông, với Nhà nước nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh thời gian tới Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 139 Luận văn thạc sỹ Với thời gian nghiên cứu không dài, đồng thời kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý Q Thầy Cơ giáo, bạn học viên để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Phạm Thu Hà, Thầy Cô giáo khoa Kinh tế quản lý đồng nghiệp Cơng ty viễn thơng liên tỉnh tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 140 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết cơng tác Tập đồn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam năm 2005,2006, 2007, 2008 Báo cáo tổng kết công tác Công ty Viễn thông Liên tỉnh năm 2005, 2006, 2007, 2008 Báo cáo “Quy họach phát triển Bưu chính, Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2010”, 9/2003 ThS Hà Văn Hội (2004), Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội TS Phan Thị Ngọc Thuận – Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp – NXB Khoa học Kỹ thuật năm 2003 TS Nguyễn Đại Thắng, TS Nguyễn Văn Thanh, TS Nguyễn Duy Bột- Kinh tế học vi mô- NXB thống kê GS.PTS Bùi Xuân Phong (1999), Giáo trình phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Giao thơng vận tải, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến 2015 Bộ thông tin truyền thông, 2007 10 Pháp lệnh Bưu Viễn thơng năm 2002 11 Tạp chí Bưu Viễn thơng, Báo Bưu Viễn thơng, Báo bưu điện Việt Nam 12 Công ty Viễn thông liên tỉnh (2005), Viễn thông liên tỉnh Việt Nam - Những chặng đường lịch sử 1945-2005, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 13 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 141 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển khoa học công nghệ giới với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thơng làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước đua tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh nói riêng Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Cơng ty Viễn thông liên tỉnh trọng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ có chất lượng kinh doanh dịch vụ có hiệu Cơng ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ mình, sử dụng hợp lý tiết kiệm yếu tố đầu vào nhằm đạt tăng trưởng theo mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận chất lượng dịch vụ viễn thông cao Với mong muốn góp phần dù nhỏ bé vào q trình nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty mình, tác giả lựa chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh" để nghiên cứu Với đề tài tác giả có điều kiện để vận dụng kiến thức nghiên cứu vào thực tế doanh nghiệp Nội dung Luận văn Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Trong Chương 1, Luận văn Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông Qua ta có phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thơng để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 142 Luận văn thạc sỹ Trong Chương 2, Luận văn sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh, từ xác định kết đạt được, mặt cịn hạn chế cơng tác kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông liên tỉnh đồng thời nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trong Chương 3, Luận văn xây dựng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty viễn thông liên tỉnh: • Các giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí • Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng • Cải tiến sách, chế địn bẩy kích thích kinh doanh • Phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng hố dịch vụ • Nâng cao hiệu đầu tư áp dụng công nghệ • Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động • Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Abstract The developement of science and technology worlwide together with the trend of international intergartion and the liberalization in telecommunication market have dramatically changed the competition in Vietnam telecommunication market A wide range of services introduced by domestic suppliers have toughtened the competition This significantly the development speed and market share of VNTP in general and in particular The target of Inter- provincese telecommunication company in coming period is to sustainably develope, enhance the competitive position in international market To obtain those objectives, the comany needs to focus on diversifying high quality services The company should try its best to enhance its operating efficiency, reasonably utilize inputs in order to obtain its development targets The research topic “Recommendation for enchanxing business efficiency of the company ” was selected with the aim of providing managerial suggestion for enchanxing business efficiency at the company Apart from introduction, conclusion and list of reference, the dissertation includes three chapters: Chapter 1: Background of enterprise’s efficiency in service business Chapter 2: Analysis of business efficiency at Inter- provincese telecommunication company Chapter 3: Recommendation for for enchancing business efficiency of Inter- provincese telecommunication company Chapter summarises the theoretical backgrounds of enterprise’ operational efficiency at telecommunication enterprise Chapter focuses on analysisng, assessing the current operational condition of Inter- provincese telecommunication company Chapter introduces recommendations to enchancing business efficiency of Inter- provincese telecommunication company TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển khoa học công nghệ giới với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thơng làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước đua tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần dịch vụ viễn thông Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh nói riêng Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Công ty Viễn thông liên tỉnh trọng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ có chất lượng kinh doanh dịch vụ có hiệu Công ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ mình, sử dụng hợp lý tiết kiệm yếu tố đầu vào nhằm đạt tăng trưởng theo mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận chất lượng dịch vụ viễn thơng cao Với mong muốn góp phần dù nhỏ bé vào trình nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Cơng ty mình, tác giả lựa chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh" để nghiên cứu Với đề tài tác giả có điều kiện để vận dụng kiến thức nghiên cứu vào thực tế doanh nghiệp Nội dung Luận văn Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Trong Chương 1, Luận văn Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thơng Qua ta có phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thơng để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Trong Chương 2, Luận văn sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh, từ xác định kết đạt được, mặt hạn chế công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông liên tỉnh đồng thời nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trong Chương 3, Luận văn xây dựng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty viễn thơng liên tỉnh: • Các giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí • Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng • Cải tiến sách, chế địn bẩy kích thích kinh doanh • Phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng hoá dịch vụ • Nâng cao hiệu đầu tư áp dụng cơng nghệ • Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động • Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh ... luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn. .. luận hiệu kinh doanh dịch vụ, phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ Cơng ty Viễn thông liên tỉnh để đưa giải pháp bản, có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty viễn thông liên tỉnh. .. KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 2.1 Đặc điểm, tình hình chung Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh 2.1.1 Giới thiệu vài nét Công ty Viễn thông liên tỉnh Công ty Viễn thông liên tỉnh