“ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển tại chi nhánh công ty cổ phần vantage logistics tại thành phố đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: NGOẠI THƯƠNG - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VANTAGE LOGISTICS TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” GVHD SVTH MSSV LỚP : TS ĐỖ VĂN TÍNH : NGUYỄN HẠ ĐOAN : 25203300864 : K25QNT1 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường đại học Duy Tân Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi truyền đạt kiến thức hữu ích cho em gần năm học vừa qua Những kiến thức, kinh nghiệm mà em nhận từ Thầy, Cô tảng vô quý giá giúp em tự tin bước vào công việc thực tế Em xin trân trọng cảm ơn Anh Chị Chi nhánh Công ty Cổ phần Vantage Logistics Thành phố Đà Nẵng tạo điều kiện thuận cho em thực tập tiếp xúc với môi trường, nghiệp vụ thu thập thông tin liệu cần thiết q trình thực chun đề cuối khố Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Đỗ Văn Tính tận tình hướng dẫn, đưa lời khuyên đồng hành giúp đỡ em nhiều suốt thời gian thực chuyên đề Đề tài thực góc nhìn chủ quan cá nhân em, kinh nghiệm thực tiễn khả lý luận thân giới hạn, em khơng khỏi mắc thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp Q thầy cơ, anh chị công ty bạn để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Sau cùng, em hy vọng quý thầy cô tiếp tục thành công việc truyền đạt kiến thức hướng dẫn cho hệ sinh viên Chúc anh chị công ty sức khoẻ, chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực NGUYỄN HẠ ĐOAN SVTH: Nguyễn Hạ Đoan LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Chi nhánh Công ty Cổ phần Vantage Logistics Thành phố Đà Nẵng” công trình nghiên cứu thân hướng dẫn TS.Đỗ Văn Tính Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu em tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Những tài liệu tham khảo trích dẫn cách đầy đủ, đồng thời ghi rõ ràng nguồn gốc theo quy định Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Sinh viên thực NGUYỄN HẠ ĐOAN SVTH: Nguyễn Hạ Đoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2 Khái niệm người giao nhận 1.1.3 Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận .2 1.1.4 Trách nhiệm người giao nhận 1.1.5 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.1.6 Phương thức nguyên tắc giao nhận 1.1.7 Cơ sở pháp lý hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển 1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .6 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .6 1.2.2 Tìm kiếm khách hàng 1.2.3 Lập phương án kinh doanh .6 1.2.4 Đàm phán, kí kết hợp đồng .6 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan 1.2.5 Thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất – nhập 1.2.5.1 Đối với hàng xuất 1.2.5.2 Đối với hàng nhập .9 1.2.6 Quyết toán lưu hồ sơ 12 1.2.7 Khiếu nại (nếu có) 13 1.3 Các chứng từ liên quan giao nhận hàng hóa xuất XNK đường biển 13 1.4 Các tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng XNK 17 1.4.1 Doanh thu, Lợi nhuận 17 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận 17 1.4.3 Tỷ suất sinh lợi doanh thu, chi phí 18 1.4.4 Chất lượng dịch vụ khách hàng 18 1.4.5 An tồn hàng hóa 19 1.4.6 Thị phần công ty ngành Logistics 19 1.4.7 Mức độ phát triển công ty giao nhận .19 1.5 Các yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 17 1.5.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 20 1.5.1.1 Quan hệ hợp tác hai nước 20 1.5.1.2 Nền kinh tế 20 1.5.1.3 Yếu tố tự nhiên 21 1.5.1.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.5.1.5 Các hãng tàu 22 1.5.2 Yếu tố bên công ty 22 1.5.2.1 Cơ sở vật chất 22 1.5.2.2 Nhân viên 23 1.5.2.3 Tài 23 1.5.2.4 Trang thiết bị công nghệ 24 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VANTAGE LOGISTICS .25 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Vantage Logistic 25 2.1.1 Thơng tin chung, q trình hình thành phát triển công ty .25 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 27 2.1.3 Cơ cấu nhân 28 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 28 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.3.3 Phân tích nguồn nhân lực 29 2.1.4 Cơ sở vật chất 32 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty 33 2.1.6 Đánh giá hiệu hoạt động giao nhận xuất nhập đường biển.35 2.1.7 Tình hình hoạt động theo loại hình xuất – nhập 37 2.1.8 Phân tích khách hàng thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập khâủ đường biển cơng ty 39 2.1.9 Giá dịch vụ .41 2.1.10 Tình hình quan hệ với đối tác 42 2.1.10.1 Hãng tàu 42 2.1.10.2 Đại lý giao nhận 42 2.1.10.3 Công ty bảo hiểm .43 2.1.10.4 Công ty vận tải 43 2.1.11 Chất lượng dịch vụ 44 2.2 Thực trạng nội dung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Chi nhánh Công ty Cổ phần Vantage Logistics 44 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 47 2.2.2 Tìm kiếm khách hàng 47 2.2.3 Lập phương án kinh doanh 47 2.2.4 Đàm phán kí kết hợp đồng 48 2.2.5 Đối với hàng xuất 49 2.2.6 Đối với hàng nhập 54 2.2.7 Quyết toán lưu hồ sơ 58 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan 2.2.8 Khiếu nại (nếu có) 59 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Chi nhánh Vantage Logistics 59 2.3.1 Các nhân tố bên 59 2.3.1.1 Nước xuất/nhập .59 2.3.1.2 Nền kinh tế 60 2.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh 60 2.3.1.4 Các hãng tàu 61 2.3.1.5 Các công ty giao nhận .61 2.3.2 Các nhân tố bên 61 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 61 2.3.2.2 Cơ sở vật chất 62 2.3.2.3 Nguồn lực tài 62 2.3.2.4 Hoạt động marketing 63 2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Chi nhánh Công ty Cổ phần Vantage Logistics 63 2.4.1 Điểm mạnh .63 2.4.2 Điểm yếu 64 2.4.3 Cơ hội .66 2.4.4 Thách thức .67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VANTAGE LOGISTICS TẠI ĐÀ NẴNG.68 3.1 Định hướng phát triển công ty 68 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh hiệu dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Chi nhánh Công ty Cổ phần Vantage Logistics Chi nhánh Đà Nẵng 69 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu mở rộng thị trường 69 3.2.2 Giải pháp tìm kiếm khách hàng 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận, quản trị rủi ro 71 3.2.4 Giải pháp giải khiếu nại 73 3.2.5 Các giải pháp bổ trợ 74 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan 3.2.5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .74 3.2.5.2 Giải pháp đầu tư sở vật chất 76 3.2.5.3 Giải pháp chi phí giá thành 77 3.2.5.4 Giải pháp xây dựng đội ngũ chương trình Marketing 79 3.2.5.5 Giải pháp việc hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 80 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Hạ Đoan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Công ty Cổ phần Vantage Logistics giai đoạn từ năm 2020 – 2022 .30 Bảng 2.2 Trang thiết bị văn phịng Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Vantage Logistics giai đoạn 2020 -2022 33 Bảng 2.3 Bảng phân tích kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Vantage Logistics giai đoạn 2020 – 2022 33 Bảng 2.4 Bảng phân tích kết hoạt động giao nhận phương tiện vận tải.35 Bảng 2.5 Doanh thu hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển giai đoạn 2020 – 2022 .37 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Tỷ trọng số lượng nhân Chi nhánh Vantage Logistics năm 2020 31 Biều đồ 2.2 Tỷ trọng số lượng nhân Chi nhánh Vantage Logistics năm 2021 31 Biều đồ 2.3 Tỷ trọng số lượng nhân Chi nhánh Vantage Logistics năm 2022 31 Biểu đồ 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Vantage Logistics Đà Nẵng 34 Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh giao nhận phương tiện vận tải giai đoạn 2020-2022 36 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu doanh thu giao nhận xuất nhập giai đoạn 2020-2022 38 Biểu đồ 2.7 Tỉ trọng cấu mặt hàng Chi nhánh Vantage Logistics Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 40 SVTH: Nguyễn Hạ Đoan