Giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng của công ty maxpeed tại thành phố đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KẾ HOẠCH – TÀI CHÍNH NGÀNH: LOGISTICS & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT  - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY MAXPEED TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GVHD : T.S REGINA PUMA-AT : Th.S NGUYỄN CAO THỤC UYÊN SINH VIÊN : NGUYỄN HOÀNG LONG MSSV : 25213316232 LỚP : K25 – HP QLC1 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu khoa Tài kinh doanh – Trường đại học Duy Tân, em thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền tải kiến thức, kinh nghiệm, thiết thực bổ ích cho hoạt động nghiên cứu công tác thực tiễn thân Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Chị Thái Thị Quế Linh - Giám đốc chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn Maxpeed Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Công ty Đồng thời, em xin cảm ơn anh Lê Trương Hùng - Trưởng phận trường tận tình bảo góp ý suốt thời gian thực tập Công ty hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Mặc dù, thân cố gắng trình nghiên cứu, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày chuyên đề chắn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp thầy để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Đà Nẵng, tháng 2023 Sinh viên Nguyễn Hoàng Long SVTH: Nguyễn Hồng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Khả Năng Tiếp Cận Khách Hàng Của Công Ty Maxpeed Tại Thành Phố Đà Nẵng”, em xin cam đoan đề tài em thực hướng dẫn TH.S.NGUYỄN CAO THỤC UYÊN VÀ REGINA PUMA-AT Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu có vấn đề xảy ra, em xin chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Da Nang, Tháng 2023 Sinh viên Nguyễn Hoàng Long SVTH: Nguyễn Hoàng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT TABLE OF CONTENT LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH .6 CHƯƠNG – GIỚI THIỆU Cơ sở lý luận Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan Công ty TNHH Maxpeed – Chi nhánh Đà Nẵng: .9 3.1 Hồ sơ công ty 3.2 Bối cảnh công ty 10 3.3 Chức 12 3.4 Nghĩa vụ 13 3.5 Cơ cấu tổ chức .14 Tình hình kinh doanh cơng ty .19 Tuyên bố vấn đề 32 Phạm vi hạn chế 32 CHƯƠNG - ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU VÀ TÀI LIỆU LIÊN QUAN33 Giới thiệu .33 Các phương pháp sử dụng để tìm kiếm tiếp cận khách hàng 35 Các vấn đề gặp phải việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng 36 Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng .37 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 Thiết kế nghiên cứu .39 Phương pháp nghiên cứu: 39 Công cụ thu thập liệu .40 Quy trình thu nhập liệu 41 Lấy mẫu .41 Công cụ thống kê 42 SVTH: Nguyễn Hoàng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT Bảng câu hỏi 43 CHƯƠNG - TRÌNH BÀY, PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH DỮ LIỆU 45 Phương pháp tìm kiếm tiếp cận khách hàng 45 Vấn đề gặp phải việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng 47 Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng .48 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .50 Kết luận 50 Kiến nghị 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SVTH: Nguyễn Hồng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Doanh thu công ty TNHH Maxpeed DN từ 2020 – 2022 20 Bảng 1.2: Kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 24 Bảng 1.3: Kết kinh doanh công ty Maxpeed DN từ năm 20202022 .26 Bảng 1.4: Doanh thu từ hoạt độn giao nhận vận chuyển 26 Bảng 4.1 – Phương pháp tìm kiếm tiếp cận khách hàng 45 Bảng 4.2 - Vấn đề gặp phải việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng 47 Table 4.3 - Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng 48 SVTH: Nguyễn Hồng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Maxpeed – Đà Nẵng Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Maxpeed – Chi nhánh Đà Nẵng 14 Hình 1.3: Nguồn doanh thu công ty TNHH MaxpeedVN từ năm 2020-2022 21 Hình 1.4: Doanh thu từ hoạt độn giao nhận vận chuyển 27 Hình 1.5 Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty Maxpeed 28 SVTH: Nguyễn Hồng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT CHƯƠNG – GIỚI THIỆU Cơ sở lý luận Hiện nay, q trình tồn cầu hóa tích hợp kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ giới, gây tác động đáng kể đến quan hệ thương mại quốc gia giới Tác động mạnh mẽ tạo sóng cạnh tranh gay gắt thị trường toàn cầu Việc thành lập tổ chức, kết nối khu vực thỏa thuận thương mại EU, WTO, ASEAN, FTA, TPP tổ chức khác giúp tăng cường liên kết quốc gia Để thúc đẩy mối quan hệ này, hoạt động logistics hiệu coi chiến lược giúp quốc gia nâng cao lợi cạnh tranh khẳng định vị thị trường quốc tế Việt Nam kinh tế phát triển, phủ thiết lập nhiều chương trình nhằm tăng cường lĩnh vực hậu cần để xuất nhập hàng hóa thị trường tồn cầu dễ dàng Đó lý Việt Nam thức hội nhập sâu rộng với khu vực Đông Nam Á giới sau năm 1990 với việc ký kết hàng loạt hiệp định thương mại tự FTAs-Free Trade Agreements, đồng thời trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 1/11 /2007 Theo số liệu báo Tuổi Trẻ (2023), nay, Việt Nam có quan hệ ngoại giao với 191/193 quốc gia thành viên Liên hợp quốc (LHQ), xuất hàng hóa sang khoảng 230 thị trường có nhiều hiệp định thương mại song phương khoảng 12 hiệp định thương mại đa phương đóng góp vào tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đất nước phát triển nói chung ngành vận tải, xuất nhập nói riêng Theo báo cáo số 94/BC-BCT Bộ Cơng Thương, nước có 4.000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải logistics loại hình vận tải: đường sắt, đường hàng không, đường biển, đường bộ, đường thủy nội địa vận tải đa phương thức vận tải Điều cho thấy cung vượt cầu năm tới cạnh tranh ngành vận tải biển công ty giao nhận ngày khốc liệt (HNK Giao,2020) Vì vậy, với tình hình khó khăn cạnh SVTH: Nguyễn Hồng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT tranh gay gắt nay, cần phải có giải pháp cụ thể, hợp lý hiệu để tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Gắn liền với phát triển mối quan hệ thương mại quốc tế đời phát triển mạnh mẽ công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải ngoại thương Điều dẫn đến việc thành lập Maxpeed Đà Nẵng, cơng ty hậu cần tồn cầu có sở Hàn Quốc với tên Maxpeed Korea Maxpeed Việt Nam công ty hậu cần quốc tế, từ năm 2005 Maxpeed Việt Nam phủ cấp phép đầy đủ cho dịch vụ vận tải đường biển, vận tải hàng không hậu cần tổng thể Maxpeed Việt Nam thành viên Maxpeed Korea, công ty thành lập từ năm 1990 giữ vị trí số dịch vụ logistics Hàn Quốc Sau 17 năm hoạt động (từ năm 2005), Maxpeed Việt Nam mở rộng tới chi nhánh nước với 150 nhân viên, có 18 xe đầu kéo, 15 xe tải nhà kho Mạng lưới hoạt động cơng ty sau: Trụ sở Maxpeed Việt Nam đặt Hà Nội chi nhánh trải dài từ Nam Bắc Tính đến cơng ty có 18 năm hoạt động thị trường Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng (Maxpeed, 2019) Maxpeed Đà Nẵng gia nhập ngành cơng ty bước hồn thiện củng cố hoạt động kinh doanh, tính chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ Công ty Maxpeed bao gồm phòng ban phòng kinh doanh, phòng trường, phòng xuất nhập phòng kế toán Để tiếp cận phục vụ khách hàng hiệu quả, công ty trọng đến phận bán hàng Và quy trình cơng ty với nhân viên kinh doanh là: tìm kiếm thơng tin khách hàng, đấu thầu bán sản phẩm công ty thông qua: Gmail, gọi điện, trang thương mại điện tử B2B, hội chợ triển lãm nước Sau đó, người giao nhận liên hệ để hỏi giá cước Liên lạc với khách hàng thông qua ứng dụng: Skype, Zalo, Viber, Whatsapp, Line, Tango, Wechat,v.v để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt tư vấn vấn đề mà khách hàng cần thắc mắc Qua q trình trên, cơng tác tìm kiếm khách hàng cơng ty cịn đầu tư ngân sách để phát triển sở vật chất giúp nhân viên kinh doanh thuận lợi SVTH: Nguyễn Hoàng Long Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: T.S REGINA PUMA-AT việc tìm kiếm khách hàng khách hàng Phương thức giúp khách hàng chủ động việc liên hệ với cơng ty có nhu cầu Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào tìm kiếm khách hàng cịn ít, chưa đầu tư khai thác nhiều Vì vậy, cần đẩy mạnh chiến lược marketing trang mạng xã hội, hội nhóm lĩnh vực Logistics, xây dựng website với đầy đủ chức tra cứu thông tin, giá loại hàng hóa Trong logistics, việc tiếp cận quản lý khách hàng đóng vai trị vô quan trọng Tuy nhiên, phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu Maxpeed chưa nhiều Điều dẫn đến khó khăn việc thu hút giữ chân khách hàng, cung cấp giải pháp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, việc nghiên cứu phát triển phương pháp tiếp cận khách hàng điều cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững Maxpeed so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, chủ đề tập trung vào vấn đề đưa số giải pháp để tiếp cận khách hàng tốt Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm nâng cao khả tiếp cận khách hàng công ty Maxpeed thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Trong nghiên cứu này, tập trung phát triển khả tiếp cận khách hàng Maxpeed Logistics thông qua phương thức hơn, kịp thời sử dụng hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, tiện ích mạng, xã hội, website Tổng quan Công ty TNHH Maxpeed – Chi nhánh Đà Nẵng: 3.1 Hồ sơ công ty SVTH: Nguyễn Hoàng Long Trang