GIỚI THIỆU
Cơ sở lý luận
Quá trình toàn cầu hóa và tích hợp kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ, tạo ra tác động lớn đến quan hệ thương mại giữa các quốc gia Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường toàn cầu đã dẫn đến việc hình thành các tổ chức và thỏa thuận thương mại như EU, WTO, ASEAN, FTA, TPP, nhằm tăng cường liên kết giữa các quốc gia Để nâng cao lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế, hoạt động logistics hiệu quả trở thành một chiến lược quan trọng.
Việt Nam, với tư cách là một nền kinh tế đang phát triển, đã triển khai nhiều chương trình nhằm nâng cao lĩnh vực hậu cần để thuận lợi hóa xuất nhập khẩu hàng hóa ra toàn cầu Kể từ sau những năm 1990, Việt Nam đã chính thức hội nhập sâu rộng với khu vực Đông Nam Á và thế giới thông qua việc ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do (FTAs) và trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 1/11/2007 Theo báo Tuổi Trẻ (2023), Việt Nam hiện có quan hệ ngoại giao với 191/193 quốc gia thành viên Liên hợp quốc, xuất khẩu hàng hóa sang khoảng 230 thị trường, cùng với nhiều hiệp định thương mại song phương và khoảng 12 hiệp định thương mại đa phương, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế và ngành vận tải, xuất nhập khẩu.
Theo báo cáo số 94/BC-BCT của Bộ Công Thương, cả nước hiện có hơn 4.000 doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận vận tải và logistics, hoạt động trên nhiều loại hình vận tải như đường sắt, hàng không, biển, bộ, thủy nội địa và vận tải đa phương thức Điều này cho thấy cung có thể vượt cầu trong tương lai, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành vận tải biển giữa các công ty giao nhận Để đối phó với tình hình khó khăn và cạnh tranh gay gắt hiện nay, cần thiết phải triển khai những giải pháp cụ thể, hợp lý và hiệu quả nhằm tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Sự phát triển của các mối quan hệ thương mại quốc tế đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải ngoại thương, trong đó có Maxpeed Đà Nẵng Là công ty hậu cần toàn cầu với trụ sở tại Hàn Quốc, Maxpeed Việt Nam được thành lập vào năm 2005 và được chính phủ cấp phép đầy đủ cho các dịch vụ vận tải đường biển, vận tải hàng không và hậu cần tổng thể Là thành viên của Maxpeed Korea, công ty đứng đầu về dịch vụ logistics tại Hàn Quốc từ năm 1990, Maxpeed Việt Nam đã mở rộng tới 9 chi nhánh trên toàn quốc với 150 nhân viên, cùng với 18 xe đầu kéo, 15 xe tải và 3 nhà kho Trụ sở chính của Maxpeed Việt Nam được đặt tại Đà Nẵng.
Hà Nội và lần lượt các chi nhánh trải dài từ Nam ra Bắc Tính đến nay công ty đã có
Maxpeed đã có 18 năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam, cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng Mặc dù mới gia nhập ngành tại Đà Nẵng, công ty đang nỗ lực không ngừng để hoàn thiện và củng cố hoạt động kinh doanh, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ.
Công ty Maxpeed hiện có bốn phòng ban chính: kinh doanh, hiện trường, xuất nhập khẩu và kế toán, với trọng tâm là bộ phận bán hàng để phục vụ khách hàng hiệu quả Quy trình của nhân viên kinh doanh bao gồm tìm kiếm thông tin khách hàng, đấu thầu và bán sản phẩm qua các kênh như Gmail, điện thoại, trang thương mại điện tử B2B, và hội chợ triển lãm Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, công ty sử dụng các ứng dụng liên lạc như Skype, Zalo, Viber, Whatsapp, Line, Tango, và Wechat Tuy nhiên, công tác tìm kiếm khách hàng vẫn thiếu đầu tư về ngân sách cho cơ sở vật chất, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên Công ty cần cải thiện chiến lược marketing trên mạng xã hội và xây dựng website đầy đủ chức năng để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và giá cả hàng hóa.
Trong lĩnh vực logistics, việc quản lý và tiếp cận khách hàng là yếu tố then chốt Tuy nhiên, Maxpeed hiện chưa áp dụng nhiều phương pháp hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ phù hợp Do đó, nghiên cứu và phát triển các phương pháp tiếp cận khách hàng mới là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của Maxpeed trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Chủ đề này tập trung vào việc cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng tại công ty Maxpeed ở Đà Nẵng, Việt Nam Nghiên cứu nhằm đưa ra những giải pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Mục tiêu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, tôi tập trung vào việc nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng của Maxpeed Logistics bằng cách áp dụng các phương thức hiện đại và kịp thời, bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin, các tiện ích mạng xã hội và tối ưu hóa website.
Tổng quan về Công ty TNHH Maxpeed – Chi nhánh Đà Nẵng
Hình 1.1 Logo Maxpeed – Đà Nẵng
Nguồn: Từ trang web Maxpeed trên internet
Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội - Văn phòng đại diện Đà Nẵng, thuộc Maxpeed Việt Nam, là một trong những công ty giao nhận hàng đầu được thành lập vào năm 2005 Văn phòng tọa lạc tại Phòng 5.7, Tầng 5, Tòa nhà Danabook, 76-78 Bạch Đằng, Phường Châu I, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Công ty chính thức hoạt động từ ngày 27 tháng 05 năm 2016, với ông Vũ Quang Hùng là đại diện pháp luật.
Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội, với văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải và logistics chuyên nghiệp tại khu vực Miền Trung và Nam Trung.
Công ty Bộ Việt Nam cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Logo của công ty thể hiện rõ tầm nhìn và giá trị cốt lõi về độ tin cậy, tốc độ và hiệu quả trong mọi hoạt động.
Maxpeed Việt Nam, thành lập năm 2005, là một trong những công ty giao nhận vận tải hàng đầu tại Việt Nam, được Chính phủ cấp giấy phép hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hậu cần tổng thể, vận tải đường biển và đường hàng không Là thành viên của Maxpeed Korea, công ty đứng đầu về dịch vụ logistics tại Hàn Quốc từ năm 1990, Maxpeed Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với 9 chi nhánh trên toàn quốc và đội ngũ 150 nhân viên, bao gồm 18 máy động lực, 15 xe tải và 3 nhà kho Trụ sở chính của công ty đặt tại Hà Nội, với mạng lưới hoạt động trải dài từ Bắc vào Nam.
Maxpeed Logistics, bắt đầu từ một công ty nhỏ với nguồn lực hạn chế, đã phát triển mạnh mẽ nhờ tầm nhìn chiến lược và đầu tư vào công nghệ hiện đại Hiện nay, công ty đã trở thành một trong những đơn vị logistics hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống văn phòng và kho bãi trải dài tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, cũng như hoạt động quốc tế tại nhiều quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ và Châu Âu Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, thành lập năm 2016, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải và logistics cho khu vực Miền Trung và Nam Trung Bộ, cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội và giá cả cạnh tranh.
Công ty Maxpeed cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng, an toàn, chi phí thấp và thái độ phục vụ chuẩn mực Chức năng và nhiệm vụ của công ty được thực hiện theo giấy phép kinh doanh đã đăng ký theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Maxpeed Việt Nam hướng tới việc trở thành nhà cung cấp giải pháp logistics hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm Chúng tôi cam kết mang đến các giải pháp hậu cần toàn diện, đảm bảo an toàn và giao hàng đúng hạn Maxpeed Việt Nam mong muốn trở thành đối tác uy tín trong lĩnh vực logistics, tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp và cộng đồng Chúng tôi phát triển mạnh mẽ và bền vững, đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng và góp phần vào sự phát triển kinh tế, xã hội của Việt Nam.
Cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, giúp đáp ứng nhu cầu và tạo ra lợi ích cho khách hàng Công ty cam kết mang đến dịch vụ với giá cả cạnh tranh, nỗ lực trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực logistics thông qua cải tiến liên tục Sự trung thực và tinh thần làm việc nhóm vượt trội là nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Maxpeed Việt Nam không ngừng mở rộng kinh doanh và nguồn hàng từ các quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore và Trung Quốc, đồng thời dự kiến cung cấp thêm nhiều sản phẩm mới ngoài quần áo và đồ nội thất để thu hút khách hàng Công ty TNHH Maxpeed - Đà Nẵng đặc biệt chú trọng phát triển nguồn nhân lực, với mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên trong bối cảnh nền kinh tế tri thức của thế kỷ 21 Để đạt được điều này, Maxpeed cam kết trang bị cho nhân viên nền tảng giáo dục vững chắc, bao gồm kỹ năng chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, kỷ luật và các giá trị đạo đức Công ty cũng sẽ triển khai các chương trình đào tạo đặc biệt nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên.
Công ty Maxpeed chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận, bốc xếp hàng hóa, môi giới vận tải, và thủ tục hải quan, hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu và hàng cá nhân Chúng tôi tự tạo nguồn vốn và dịch vụ, đảm bảo trang bị hiện đại và mở rộng hoạt động kinh doanh, đồng thời thực hiện nghĩa vụ tài chính với ngân sách nhà nước Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ như thông quan, quản lý chứng từ và hàng tồn kho, giúp khách hàng tập trung vào sản xuất và xuất khẩu Chúng tôi nhận ủy thác dịch vụ giao nhận, cho thuê kho bãi và thực hiện các dịch vụ liên quan như thu gom hàng hóa và làm thủ tục xuất khẩu Được sự giám sát của cơ quan pháp luật, Maxpeed cam kết thực hiện hiệu quả các quyền và nghĩa vụ cần thiết, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn đến tay người nhận cuối cùng.
3.4 Nghĩa vụ Để phát triển mạnh trong một môi trường cạnh tranh cao, công ty đã vạch ra một loạt các trách nhiệm cơ bản Chúng bao gồm đăng ký kinh doanh và hoạt động trong ngành được cấp phép đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến quản lý doanh nghiệp, thuế, tài chính và luật lao động Ngoài ra, công ty phải phát triển và thực hiện các kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục đích và mục tiêu của tổ chức Sự hợp tác hiệu quả giữa các phòng ban và các doanh nghiệp khác trong ngành là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả tổng thể Công ty cũng phải chú trọng đến việc quản lý và sử dụng vốn một cách hiệu quả nhất có thể Để mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty phải tích cực theo đuổi các cơ hội cả trong nước và quốc tế, đồng thời chủ động tìm kiếm thị trường mới Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng và cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng cũng là những ưu tiên hàng đầu của công ty Bằng cách tập trung vào những trách nhiệm quan trọng này, công ty có thể định vị mình để đạt được thành công và tăng trưởng lâu dài trong một thị trường cạnh tranh cao
Công ty TNHH Maxpeed chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần, hải quan và kho bãi, bao gồm cho thuê kho bãi, gom hàng lẻ, bốc xếp hàng dự án, và vận tải đường biển, đường bộ cũng như nội địa Bên cạnh việc tập trung vào vận tải và giao nhận hàng hóa tại cảng biển, công ty còn mở rộng hoạt động vận tải hàng không và tổ chức dịch vụ kho bãi Với mạng lưới đại lý rộng khắp, Maxpeed cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong và ngoài nước.
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Maxpeed – Chi nhánh Đà Nẵng
Hệ thống quản lý trong công ty rất quan trọng, với nhiều vị trí và chức năng cụ thể CEO, với quyền hạn cao nhất, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và thực hiện các chính sách, chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các chính sách và chiến lược mà CEO thiết lập và thực hiện bao gồm chiến lược đầu tư, chiến lược kinh doanh, phát triển và đổi mới sản phẩm, cũng như kế hoạch xây dựng thương hiệu cho công ty Những quyết định này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
CEO không chỉ lãnh đạo mà còn thực hiện nhiều chức năng quan trọng khác, bao gồm việc ban hành các quy định nội bộ và giám sát mọi hoạt động của nhân viên trong công ty.
Quản lý (Chi nhánh Đà Nẵng)
Giám đốc công ty (Trụ sở chính tại Hà Nội)
Phòng ban hoạt Phòng Cus động
Tình hình kinh doanh của công ty
Trước sự biến động cao của môi trường kinh doanh trong và ngoài nước, Maxpeed VN đã đa dạng hóa hoạt động sang nhiều lĩnh vực như vận tải nội địa, vận tải container, đại lý cho các hãng tàu, đấu giá hàng hóa, và kinh doanh xuất nhập khẩu, bên cạnh các dịch vụ truyền thống như giao nhận vận tải và kho bãi Nhờ vào những biện pháp thiết thực, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
Bảng 1.1: Doanh thu của công ty TNHH Maxpeed DN từ 2020 – 2022 Nội dung Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2021 so với 2020
Năm 2022 so với 2021 Doan h thu
1.Vận tải 100,7 28,8 143 29,2 162,4 29,3 42,3 30,2 19,4 29,8 2.Đại lý giao nhận
Source: Phòng kế toán công ty TNHH Maxpeed – DN
Vận tải Đại lý giao nhận
DV hàng XNK Doanh thu khác
Hình 1 3 : Nguồn doanh thu của công ty TNHH MaxpeedVN từ năm 2020-
2022 Doanh thu từ hoạt động vận tải
Vận chuyển hàng hóa là hoạt động mà Interlogistics mua cước vận chuyển từ các hãng tàu và cung cấp lại cho các nhà xuất khẩu Doanh thu từ hoạt động vận tải đạt 100,7 tỷ đồng vào năm 2020, chiếm 28,8% tổng doanh thu, và tăng lên 143 tỷ đồng vào năm 2021, chiếm 29,2% tổng doanh thu.
Doanh thu từ hoạt động vận tải của Maxpeed Logistics dự kiến đạt 162,4 tỷ đồng, chiếm 29,3% tổng doanh thu vào năm 2023, cho thấy sự tăng trưởng liên tục trong ba năm qua Tỷ trọng này đã tăng từ 28,8% năm 2020 lên 29,3% năm 2022, khẳng định vai trò quan trọng của hoạt động vận tải trong chiến lược kinh doanh của công ty Tuy nhiên, việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh là cần thiết để đảm bảo tính ổn định và bền vững trong tương lai Chi nhánh Đà Nẵng của Maxpeed VN đã thành công trong việc tăng doanh thu nhờ khả năng thích ứng linh hoạt, giảm chi phí vận chuyển và thu hút khách hàng mới Sự kiên trì trong việc cung cấp dịch vụ tốt và xây dựng lòng tin với khách hàng đã góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Doanh thu do làm đại lý giao nhận
Giao nhận vận tải là dịch vụ giám sát quá trình vận chuyển đa phương thức của các côngtenơ từ nước xuất khẩu đến nước nhập khẩu, bao gồm phí vận chuyển đường biển và phí vận tải nội địa Công ty TNHH Maxpeed Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng thực hiện giao nhận hàng hóa theo chỉ định của đối tác nước ngoài hoặc nhận hàng hóa nhập khẩu và giao cho khách hàng.
Hoạt động giao nhận vận tải của Maxpeed Logistics luôn đóng góp tỷ trọng lớn nhất vào tổng doanh thu của công ty qua các năm.
Từ năm 2020 đến 2022, tỷ lệ hoạt động của công ty lần lượt đạt 48.5%, 46.7% và 46.3% Điều này chứng tỏ rằng hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty.
Để giảm thiểu rủi ro và nâng cao khả năng chống chịu lâu dài, Maxpeed Logistics cần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Việc chỉ tập trung vào giao nhận vận tải có thể khiến công ty gặp khó khăn khi thị trường thay đổi hoặc khi cạnh tranh gia tăng.
Tỷ trọng doanh thu từ giao nhận vận tải mặc dù giảm so với năm 2021 nhưng vẫn chiếm ưu thế lớn trong tổng doanh thu của công ty, cho thấy tầm quan trọng của hoạt động này đối với lợi nhuận Do đó, công ty cần tập trung nâng cao hiệu quả giao nhận hàng hóa để tăng lợi nhuận và duy trì thị phần trong lĩnh vực vận tải và logistics.
Doanh thu dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu
Dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm nhiều lĩnh vực như khai thuê hải quan, chứng thực chứng từ, tư vấn xuất nhập khẩu và đóng gói hàng hóa Những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quy trình xuất nhập khẩu diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Doanh thu từ các dịch vụ của Maxpeed Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng đã đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu hàng năm, đứng thứ ba trong tỷ trọng doanh thu của công ty Sự tăng trưởng doanh thu qua các năm phản ánh nỗ lực của toàn thể nhân viên và các phòng ban, đồng thời thể hiện uy tín và niềm tin mà Maxpeed đã xây dựng với khách hàng.
Doanh thu từ hoạt động kho bãi
Doanh thu từ hoạt động kho bãi của Maxpeed chủ yếu đến từ việc sở hữu mạng lưới kho bãi rộng lớn trên toàn quốc Công ty đã ký hợp đồng với nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu thuê kho dài hạn và lưu trữ hàng hóa trong thời gian làm thủ tục hải quan Ngoài ra, Maxpeed còn thu phí CFS cho các lô hàng LCL cần chờ lấy hàng, đảm bảo việc đóng gói hàng hóa tại các địa điểm khác được thực hiện đồng bộ trong một thùng chứa.
Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể hình dung hoạt động dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH Maxpeed Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 như sau:
Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động này trong tổng doanh thu của doanh nghiệp đã tăng liên tục qua các năm, đạt 6,5% vào năm 2020, 7% vào năm 2021 và 7,5% vào năm 2022 Tổng doanh thu từ hoạt động này cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, từ 22,5 tỷ đồng năm 2020 lên 34,3 tỷ đồng năm 2021.
Hoạt động này đã đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của công ty, với con số 40,2 tỷ đồng trong năm 2022, tăng từ 2021 Điều này cho thấy sự cần thiết phải quan tâm và phát triển hoạt động này trong tương lai.
Chỉ tiêu Đvt Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2021/
Container Ngàn TEU 12 12,9 107,5 13.5 14.70 108,8 15.5 16,7 107,7 139,5 113,6 Giá trị dịch vụ Tỷ đồng 9,1 9,3 102,7 10 11,02 110,2 12 13,15 115 117,9 119,3 Import
Gía trị dịch vụ Tỷ đồng 31 26,2 84,6 30 24,25 80,85 26 23,8 91,63 92,4 98,1
Kết quả hoạt động giao nhận vận tải quốc tế
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty.
Dựa vào bảng phân tích số liệu, hoạt động giao nhận vận tải quốc tế thường xuyên đạt và vượt kế hoạch đề ra.
Năm 2020 khối lượng xuất xưởng vượt 5,7%, năm 2021 vượt 6,5% và năm
Về số lượng container huy động vận tải biển xuất khẩu, năm 2019 vượt 7,5%, năm 2021 thực tế vượt kế hoạch 8,8% và năm 2022 vượt 7,7%.
Giá trị hàng hóa xuất khẩu thực tế cũng vượt kế hoạch, với tỷ lệ sai lệch năm
2020 là 2,7%, năm 2021 là 10,2% và năm 2022 là 115% Đối với hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu, tình hình thực tế khác với kế hoạch.
Năm 2020, lượng nhập khẩu thực tế chỉ đạt 1,9% so với mục tiêu đề ra, trong khi số container vận chuyển giảm 2,7% so với kế hoạch, và giá trị dịch vụ cũng giảm 5,4% so với dự kiến.
Năm 2021 và 2022, lượng nhập khẩu thực tế giảm lần lượt là 8,85% và 4,32% so với kế hoạch.
Tuyên bố vấn đề
Cụ thể, nghiên cứu này nhằm tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi sau:
1 Công ty Maxpeed đã sử dụng những phương pháp nào để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trong 3 năm qua?
2 Công ty Maxpeed gặp khó khăn gì trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng?
3 Đâu là yếu tố nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng của Maxpeed?
Phạm vi và hạn chế
Nghiên cứu này phân tích các phương pháp mà Công ty TNHH Maxpeed áp dụng tại Đà Nẵng, đồng thời xem xét các thách thức mà họ gặp phải trong việc nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Tập trung vào bộ phận bán hàng, nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp cải thiện hiệu quả tiếp cận khách hàng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng thường xuyên Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2020 đến tháng 2/2023.
ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU VÀ TÀI LIỆU LIÊN QUAN33 1 Giới thiệu
Các phương pháp được sử dụng để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các nghiên cứu về phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả Nghiên cứu của B Tuten và S Hennessey (2019) cho thấy việc so sánh giữa gửi thư trực tiếp và tiếp thị qua email có thể giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, từ đó nâng cao khả năng tương tác với khách hàng Nghiên cứu của L.E Cope (2019) chỉ ra rằng tiếp thị qua điện thoại có thể gia tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Theo S.M.J Razavi và M Poursharifi (2018), tiếp thị qua điện thoại không chỉ tạo ra nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy hành vi mua hàng Cuối cùng, nghiên cứu của H Kim và H Park (2019) so sánh giữa marketing truyền thống và trực tuyến, cho thấy mặc dù phương thức truyền thống vẫn còn sức hút, nhưng marketing trực tuyến đang ngày càng chiếm ưu thế Bài viết khuyến nghị các doanh nghiệp nên kết hợp cả hai phương pháp để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Các vấn đề gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét các nghiên cứu về những thách thức trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Nghiên cứu của A Smith và J Brown (2020) chỉ ra rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Vương quốc Anh gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và khuyến nghị áp dụng các chiến lược như tăng cường quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và sử dụng tiếp thị trực tuyến Bài nghiên cứu của M Lee và K Lee (2018) nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Hàn Quốc thường phải đối mặt với hạn chế ngân sách, dẫn đến việc họ sử dụng các công cụ tiếp thị miễn phí hoặc chi phí thấp như mạng xã hội và tiếp thị qua email Các tác giả khuyên rằng doanh nghiệp nên ưu tiên nỗ lực tiếp thị và cân nhắc hợp tác với các tổ chức khác để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Nghiên cứu của N Gupta và P Jain (2017) chỉ ra rằng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng Qua khảo sát, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo lợi thế cạnh tranh riêng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Để đạt được điều này, doanh nghiệp nên nghiên cứu kỹ thị trường và theo dõi sát sao đối thủ cạnh tranh.
Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá các nghiên cứu liên quan đến các yếu tố tài liệu có thể cải thiện khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Nghiên cứu của V Kumar và W Reinartz (2016) chỉ ra rằng chất lượng sản phẩm cao dẫn đến tỷ lệ thu hút và giữ chân khách hàng cao hơn, từ đó nâng cao khả năng sinh lời M Sigala et al (2019) nhấn mạnh vai trò của mạng xã hội trong việc thu hút và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong ngành khách sạn, cho thấy rằng các nền tảng này là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng Nghiên cứu của A Avlonitis et al (2017) so sánh ngân sách tiếp thị của các công ty B2B và B2C, cho thấy rằng việc tăng ngân sách tiếp thị có thể cải thiện tỷ lệ thu hút và giữ chân khách hàng, dẫn đến hiệu quả kinh doanh cao hơn Cuối cùng, nghiên cứu của H Xu và L Wu (2019) cho thấy sự kết hợp giữa các phương pháp tiếp thị truyền thống và kỹ thuật số có thể nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Mạng lưới và xây dựng mối quan hệ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng J Jones và K Smith (2018) nhấn mạnh rằng doanh nghiệp có thể thu được lợi ích lớn từ việc thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận các cơ hội mới mà còn mở rộng cơ sở khách hàng hiệu quả hơn.
Theo Rieva Lesonsky (2017), để thu hút khách hàng mới, bạn có thể áp dụng 10 cách hiệu quả: sử dụng giới thiệu và mạng lưới, cung cấp giảm giá và ưu đãi cho khách hàng mới, liên hệ lại với khách hàng cũ, cải thiện trang web của bạn, hợp tác với các doanh nghiệp bổ sung, quảng bá chuyên môn của bạn, tận dụng đánh giá trực tuyến tích cực, tham gia vào các sự kiện cộng đồng và xây dựng mối quan hệ bạn bè.
Sugars (2011) đã chỉ ra rằng việc tìm kiếm khách hàng hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố Các quảng cáo thành công có khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng Bên cạnh đó, các lượt giới thiệu từ mạng lưới hoặc hiệp hội kinh doanh trước đây cũng đóng vai trò quan trọng Hơn nữa, việc thiết lập các hợp tác và liên minh chiến lược có thể mang lại lợi ích lâu dài trong quá trình phát triển khách hàng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu mô tả là một công cụ mạnh mẽ cho các nhà khoa học và nghiên cứu viên nhằm thu thập thông tin về một nhóm hoặc hiện tượng cụ thể Loại nghiên cứu này mang đến cái nhìn chi tiết và chính xác về đặc điểm và hành vi của một nhóm dân số hoặc đối tượng Thông qua việc quan sát và thu thập dữ liệu, nghiên cứu mô tả giúp hiểu sâu hơn về vấn đề và cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các nghiên cứu tương lai.
Nghiên cứu này áp dụng thiết kế mô tả nhằm mục đích phân tích khả năng tiếp cận khách hàng và các yếu tố chính ảnh hưởng đến điều này Thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm việc thu thập dữ liệu qua khảo sát, phỏng vấn và quan sát để mô tả các biến quan tâm, như các chiến lược hiện tại mà Maxpeed đang sử dụng để tiếp cận khách hàng và hiệu quả của chúng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp xác định các điểm cần cải thiện và định hướng xây dựng chiến lược nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tại Maxpeed.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định lượng là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu số, giúp tìm ra các mẫu và giá trị trung bình, đưa ra dự đoán và kiểm tra mối quan hệ nhân quả Khác với nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như sinh học, tâm lý học, và tiếp thị (Pritha Bhandari, 2020) Nghiên cứu tại Công ty Maxpeed sử dụng phương pháp này để dễ dàng định lượng và phân tích dữ liệu, từ đó khái quát hóa kết quả cho toàn bộ nhóm người Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố quan trọng nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Phương pháp định lượng cho phép đo lường mức độ của các yếu tố điều tra và áp dụng các phương pháp thống kê để kiểm chứng tính chính xác và độ tin cậy của kết quả, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng của Maxpeed.
Việc áp dụng phương pháp định lượng trong nghiên cứu giải pháp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng của Công ty Maxpeed tại Đà Nẵng sẽ nâng cao độ chính xác và tính khoa học của nghiên cứu, từ đó hỗ trợ đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh và hiệu quả hơn.
Công cụ thu thập dữ liệu
Theo Simplilearn, công cụ thu thập dữ liệu là quá trình quan trọng trong việc thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu chính xác từ nhiều nguồn khác nhau Quá trình này giúp tìm ra câu trả lời cho các vấn đề nghiên cứu, đánh giá kết quả, trả lời câu hỏi và dự báo xu hướng cũng như xác suất.
Việc sử dụng công cụ thu thập dữ liệu bảng câu hỏi là một phương pháp phổ biến và đáng tin cậy trong nghiên cứu khoa học, cho phép các nhà nghiên cứu thiết kế câu hỏi nhằm thu thập thông tin định lượng và định tính Công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí so với các phương pháp khác như phỏng vấn trực tiếp Nhân viên và khách hàng của công ty Maxpeed có thể tham gia trả lời, cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, từ đó giúp nhà nghiên cứu có cái nhìn tổng quan về tình hình công ty và các vấn đề cần cải thiện Tham gia trả lời câu hỏi cũng tạo cơ hội cho họ đưa ra phản hồi, ảnh hưởng đến quyết định và chính sách của công ty, đồng thời nâng cao tinh thần nhân viên.
Quy trình thu nhập dữ liệu
Quy trình thu thập dữ liệu là bước quan trọng trong nghiên cứu, bao gồm việc thu thập, đo lường và phân tích thông tin chính xác thông qua các kỹ thuật tiêu chuẩn đã được kiểm chứng Quy trình này có thể áp dụng nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau, tùy thuộc vào bản chất của nghiên cứu và loại dữ liệu cần thu thập.
Để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng tại Công ty Maxpeed, việc thu thập dữ liệu thông qua các cuộc phỏng vấn bắt đầu bằng cách xác định người quản lý giám sát bộ phận hoặc nhóm cần phỏng vấn Sau đó, cần tổ chức một cuộc họp với người quản lý để giải thích mục đích và lợi ích của nghiên cứu, xin phép phân phối bảng câu hỏi cho nhân viên và đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu Nếu được đồng ý, cuộc phỏng vấn sẽ thu thập thông tin về công ty, bao gồm mục tiêu, giá trị và hoạt động của công ty, đặc biệt khi người phỏng vấn là nhà báo, nhà nghiên cứu hoặc cá nhân quan tâm đến công ty.
Lấy mẫu
Lấy mẫu là một quy trình quan trọng trong phân tích thống kê, cho phép các nhà nghiên cứu chọn ra một số lượng quan sát cụ thể từ một quần thể lớn hơn.
Việc sử dụng phương pháp lấy mẫu có thể giúp giảm chi phí và thời gian thu thập dữ liệu, đồng thời nâng cao tính đại diện của mẫu nếu thực hiện đúng cách Tuy nhiên, quá trình chọn mẫu luôn tiềm ẩn sai số, bao gồm sai số chọn mẫu và sai số do phương pháp chọn mẫu Do đó, cần tiến hành lấy mẫu một cách cẩn trọng và khoa học để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Theo phương pháp phân tích hồi quy đa biến của Tabachnick và Fidell
(1996), cỡ mẫu tối thiểu cần thiết được tính theo công thức nP+8*m (m: số biến độc lập) Do đó, nhóm sẽ lấy cỡ mẫu là nP+8*3= 74 (Mẫu).
Cỡ mẫu sử dụng trong nghiên cứu dựa trên yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến:
Để đảm bảo độ chính xác trong phân tích nội dung câu hỏi, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt 75 Tuy nhiên, để nâng cao độ tin cậy của kết quả, cỡ mẫu tối thiểu nên được tăng lên 100.
• m: số lượng câu hỏi trong khảo sát n= 5×15u
Công cụ thống kê
Trong nghiên cứu, các công cụ thống kê như thống kê mô tả, phương pháp suy luận và kiểm tra giả thuyết được sử dụng để thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu Những công cụ này giúp xác định mối quan hệ giữa các biến, đo lường độ chính xác và rút ra kết luận từ giả thuyết nghiên cứu Đặc biệt, tần suất và giá trị trung bình là những công cụ quan trọng trong phân tích dữ liệu, với tần suất dùng để đếm số lần xuất hiện của giá trị trong tập dữ liệu và giá trị trung bình để tính toán trung bình của tập dữ liệu, từ đó cung cấp cái nhìn tổng quan và đáng tin cậy về dữ liệu.
Công thức tính tần số là: f = n / N
Trong đó: f = tần số của giá trị n = số lần giá trị xuất hiện trong tập dữ liệu
N = tổng số giá trị trong tập dữ liệu
Công thức tính phần trăm là:
Phần trăm = (f / N) * 100 % Trong đó: f = tần số của giá trị
N = tổng số giá trị trong tập dữ liệu
Bảng câu hỏi
Kính gửi người trả lời,
Nguyễn Hoàng Long, sinh viên năm 4 tại Đại học Duy Tân, đang thực hiện đề tài "Khảo sát một cách có hệ thống các yếu tố chính nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tại công ty Maxpeed, Đà Nẵng" cho luận văn tốt nghiệp Xin vui lòng trả lời bảng câu hỏi dưới đây; mọi thông tin cung cấp sẽ được giữ bí mật.
Phần I Các phương pháp Công ty Maxpeed sử dụng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Hướng dẫn: Vui lòng kiểm tra phương pháp bạn sử dụng để tiếp cận khách hàng
Bạn có thể có nhiều lựa chọn.
Mạng xã hội (ghi rõ)
Phần II Vấn đề Công ty Maxpeed gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng?
Công ty Maxpeed đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, bao gồm việc xác định đúng đối tượng mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa kênh truyền thông Việc thiếu thông tin thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh cũng là những vấn đề cản trở sự phát triển Để cải thiện tình hình, Maxpeed cần đầu tư vào nghiên cứu khách hàng và áp dụng công nghệ mới trong tiếp thị.
Thông tin không đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ
Khó khăn trong việc tiếp cận cơ sở khách hàng mục tiêu
Không đủ ngân sách để thực hiện các chiến dịch tiếp thị
Phương pháp tiếp thị không hiệu quả
Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ
Phần III Yếu tố nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng của
Để Công ty Maxpeed cải thiện khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, cần xem xét các khía cạnh như tối ưu hóa website cho SEO, nâng cao chất lượng nội dung, sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, và phát triển chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu khách hàng và lắng nghe phản hồi cũng rất quan trọng để điều chỉnh các chiến lược tiếp thị.
Nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
Nâng cao hiểu biết về khách hàng mục tiêu
Khám phá và sử dụng các kênh tiếp thị mới
Tăng ngân sách tiếp thị
Cải thiện các phương pháp tiếp thị hiện tại
TRÌNH BÀY, PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH DỮ LIỆU
Phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
2 Các vấn đề gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
3 Các yếu tố nâng cao khả năng Tìm kiếm và Tiếp cận Khách hàng
1 Phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Bảng 4.5 – Phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
2 Quảng cáo trên đài phát thanh 0 0
11 Khác (Tài trợ sự kiện, Tiếp thị truyền miệng) 5 5
Công ty Maxpeed chủ yếu sử dụng gọi điện thoại (100%) và email (87%) để tiếp cận khách hàng, trong khi Facebook và SMS đứng ở mức 48% Các phương thức quảng cáo khác như biển quảng cáo (14%), quảng cáo trên báo (5%) và tạp chí (2%) được sử dụng ít hơn, trong khi radio, TikTok và YouTube không được khai thác Việc gọi điện thoại và gửi email giúp Maxpeed tiết kiệm chi phí và tạo cơ hội giới thiệu dịch vụ trực tiếp đến từng khách hàng Facebook được sử dụng để tiếp cận lượng khách hàng lớn và phân tích hiệu quả quảng cáo, trong khi SMS là phương thức giao tiếp nhanh chóng cho khách hàng địa phương, cung cấp thông tin quan trọng như thời gian giao hàng Ngoài ra, Maxpeed có thể tài trợ cho các sự kiện trong ngành và tận dụng marketing truyền miệng để xây dựng uy tín và mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
Maxpeed không sử dụng hoặc chỉ sử dụng rất ít các phương thức truyền thông như Radio và mạng xã hội (TikTok, Youtube), có thể do đánh giá rằng những phương thức này không phù hợp hoặc không hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Maxpeed chưa khai thác nhiều kênh tiếp cận khách hàng và chưa có kế hoạch rõ ràng cho việc này Tuy nhiên, việc xem xét và đánh giá kỹ lưỡng các phương pháp tiếp cận khách hàng trong tương lai là cần thiết để đưa ra quyết định chính xác.
Vấn đề gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Bảng 4.6 - Vấn đề gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
N = 100 Vấn đề gặp phải trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
1 Thông tin không đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ
2 Khó khăn trong việc tiếp cận cơ sở khách hàng mục tiêu
3 Không đủ ngân sách để thực hiện các chiến dịch tiếp thị
4 Phương pháp tiếp thị không hiệu quả 74 74
5 Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ 67 67
Theo bảng khảo sát, 78% doanh nghiệp gặp vấn đề thiếu ngân sách cho các chiến dịch marketing, tiếp theo là 74% cho phương thức tiếp thị không hiệu quả và 67% cho sự cạnh tranh gay gắt Đặc thù của ngành vận tải khiến việc áp dụng các phương thức marketing thông thường trở nên khó khăn, tạo ra thách thức lớn cho Maxpeed Logistics trong việc đầu tư cho marketing Mặc dù tiết kiệm chi phí gọi điện thoại được sử dụng rộng rãi, công ty vẫn chưa bố trí ngân sách cho các phương thức tiếp cận khách hàng khác Hiệu quả của các phương thức tiếp thị là vấn đề quan trọng, do ngành logistics có tính chuyên biệt cao Ngành logistics đang trở thành xu hướng quan trọng trong sản xuất kinh doanh, với nhu cầu dịch vụ hậu cần ngày càng tăng do sự phát triển của thương mại điện tử Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành này ngày càng khốc liệt, yêu cầu các công ty không chỉ đầu tư vào chất lượng dịch vụ mà còn phải đẩy mạnh hoạt động marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.
Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng
Table 4.7 - Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng
N = 100 Yếu Tố Nâng Cao Khả Năng Tìm Kiếm Và
1 Nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ 46 46
2 Nâng cao hiểu biết về khách hàng mục tiêu 73 73
3 Khám phá và sử dụng các kênh tiếp thị mới 48 48
4 Tăng ngân sách tiếp thị 89 89
5 Cải thiện các phương pháp tiếp thị hiện tại 67 67
6 Khác (Kết nối và xây dựng mối quan hệ) 1 1
Dựa vào Bảng 3, các yếu tố quyết định nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng bao gồm: "Tăng ngân sách tiếp thị" (89%), "Nâng cao hiểu biết về khách hàng mục tiêu" (73%), "Cải thiện các phương pháp tiếp thị hiện tại" (67%), "Khám phá và sử dụng các kênh tiếp thị mới" (48%), "Nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ" (46%), và "Kết nối và Xây dựng mối quan hệ" (1%) Công ty Maxpeed cần chú trọng vào việc tăng ngân sách marketing để cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời cần nâng cao hiểu biết về khách hàng mục tiêu để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn Việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó định hướng chính xác các chiến lược marketing.
Khám phá và sử dụng các kênh tiếp thị mới là yếu tố quan trọng với tỷ lệ 67%, cho thấy sự cần thiết trong việc cập nhật và nghiên cứu phương pháp tiếp thị để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa các phương pháp hiện tại Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng rất quan trọng với tỷ lệ 46%, vì sản phẩm tốt sẽ giúp công ty giữ chân khách hàng trung thành hơn so với đối thủ Cuối cùng, mặc dù yếu tố mạng lưới và xây dựng mối quan hệ chỉ chiếm 1%, nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng và đối tác, từ đó tạo ra cơ hội giới thiệu khách hàng mới và lan tỏa tích cực cho thương hiệu.