Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN LAN DUNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG - 2022 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN LAN DUNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Lợi ĐÀ NẴNG - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Duy Tân Khoa Sau đại học truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện giúp em hồn thành chương trình đào tạo cao học Em xin cảm ơn TS Nguyễn Lợi, tận tình hướng dẫn em trình nghiên cứu hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Lan Dung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, tất nội dung Luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân sở tham các lý thuyết, cơng trình cơng bố trước đó, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Lợi Các số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực không trùng lắp với công trình cơng bố Tác giả Nguyễn Lan Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QT VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1.1 Khái niệm đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.3 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng .13 1.1.4 Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt 24 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 24 1.2.1 Phát triển quy mô 24 1.2.2 Phát triển chất lượng .26 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 28 1.3.1 Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển quy mơ 28 1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 31 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 33 1.4.1 Các nhân tố bên 33 1.4.2 Các nhân tố bên .35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 40 2.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK ĐÀ NẴNG 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Nhiệm vụ chức 42 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 44 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK CN TP ĐÀ NẴNG 52 2.2.1 Thực trạng phát triển TTKDTM vê quy mô 52 2.2.2 Thực trạng phát triển TTKDTM chất lượng 64 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK CN TP ĐÀ NẴNG 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Hạn chế 72 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 77 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .77 3.1.1 Xu hướng toán không dùng tiền mặt giới triển vọng phát triển Việt Nam .77 3.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội nhu cầu TTKDTM địa bàn Đà Nẵng 80 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh Agribank Đà Nẵng 81 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK CN PHỐ ĐÀ NẴNG .83 3.2.1 Giải pháp phát triển TTKDTM quy mô 83 3.2.2 Giải pháp phát triển TTKDTM chất lượng 87 3.3 KIẾN NGHỊ .95 3.3.1 Đối với Chính phủ 95 3.3.2 Đối với NHNN .97 3.3.3 Đối với Agribank Việt Nam 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG .101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ngân NGHĨA ĐẦY ĐỦ thông Agribank hàng nông nghiệp phát triển nông CN CP Chi nhánh CT Chính phủ CNTT KDTM Chỉ thị KT-XH Công nghệ thông tin NĐ Không dùng tiền mặt NN&PTNT NHTM Kinh tế-xã hội NHTW Nghị định QĐ TMĐT Nông nghiệp phát triển nông thôn TP Ngân hàng thương mại TTg Ngân hang trung ương TTKDTM Quyết định TTTC Thương mại điện tử UNC Thành phố UNT Thủ tướng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Thị trường tài Ủy nhiệm chi Ủy nhiệm thu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Chi nhánh 45 Bảng 2.2 Cơ cấu dư nợ Chi nhánh 47 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu dịch vụ theo nhóm dịch vụ Chi nhánh 50 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank CN TP Đà Nẵng 51 Bảng 2.5 Tình hình tốn KDTM Agribank CN TP Đà Nẵng 53 Bảng 2.6 Doanh số TTKDTM phân theo sản phẩm Agribank CN TP Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.7 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thời gian phục vụ 66 Bảng 2.8 Kết thăm dị đánh giá an tồn, bảo mật độ tin cậy khách hàng Agribank chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 .68 Bảng 2.9 Kết thăm dò thái độ phục vụ khách hàng Agribank chi nhánh TP Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 69 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hệ thống toán KDTM toán nội địa qua NHTM 10 Hình 1.2 Quy trình tốn UNC 14 Hình 1.3 Quy trình tốn UNT 15 Hình 1.4 Quy trình tốn Séc 17 Hình 1.5 Quy trình toán L/C 19 Hình 1.6 Quy trình tốn Thẻ ngân hang 21