Đang tải... (xem toàn văn)
bài tập tự luận chương 1 môn quản trị quy trình kinh doanh bao gồm phần trả lời câu hỏi lý thuyết và một số bài tập chương của giảng viên. chương 1 là chương tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Câu 1: - QTKD tập hợp kiện, hoat động, định thực theo trình tự định nhằm biến đổi đầu vào thành đầu nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Đặc điểm: Thường trình bày dạng sơ đồ, lưu đồ, vb, hve Được thực cá nhân, phịng ban có phối hợp Mỗi cá nhân, phòng ban thực nhiệm vụ CMH Trong quy trình bao gồm nhiều quy trình nhỏ khác Các hoạt động quy trình lặp lại nhiều lần mang tính tiêu chuẩn tối ưu hóa cao Câu 2: Kiến trúc qtkd - QT cốt lõi: DN thương mại: bán hàng, mua sắm, phát triển sp - QT hỗ trợ: tuyển dụng, trả lương, lập kế hoạch tài - QT quản lý: hoạch định chiến lược, quản trị, đánh giá hiệu suất nhân viên Câu 3: Cấu phần QTKD - Sự kiện: Hoạt động/ nhiệm vụ: làm gì?? Nút định Tác nhân: người, tổ chức, thành viên ngồi DN Đối tượng/ cơng cụ: tài liệu, ghi điện tử, nguyên vật liệu Đầu ra: sản phẩm, HH, DV Câu 4: Câu hỏi cần đặt xem xét quy trình: Tác nhân tham gia vào TQ gồm ai? Ai coi KH QT? Quy trình mang lại giá trị cho KH? Các kết cso thể xảy ra? Câu 5: - QTQTKD là: giới thiệu quan điểm định hướng theo quy trình/ trình việc quản trị nguồn nguyên liệu, thông tin, DV xuyên suốt tổ chức/ DN Bao gồm khái niệm, phương pháp, kĩ thuật để hỗ trợ việc thiết kế, quản trị, thể chế hóa phân tích QTKD Khơng tập trung phạm vi định, BMW hướng tới thực hóa mục tiêu cảu tồn tổ chức thơng qua việc thấu hiểu, cải tiến, tối ưu QTKD - Tầm quan trọng QTQTKD: + Giúp tổ chức Tăng suất làm việc, giảm chi phí vận hành Duy trì ổn định hoạt động kinh doanh Có hệ thống tốt, quy trình tốt → sản phẩm dịch vụ tốt Đảm bảo thông suốt, minh bạch thông tin Giảm thiểu sai lỗi Tăng khả truy xuất + Giúp nhà quản trị: hiểu đúng, văn hóa quy trình, đổi mới, kiểm sốt, minh bạch, tuân thủ, suất, nhanh nhạy, hài lòng Câu 6: Phân biệt quản trị theo mục tiêu quản trị theo quy trình: Tiêu chí ss Kết công việc MBO Đảm bảo mục tiêu đề ra: hiệu quả, làm việc Người sử dụng Ưu điểm Quản lí cấp cao, trung Thuận lợi cho cơng việc khó khăn kiểm soát đo lường MBP Kiểm soát công việc chi tiết chưa đảm bảo mục tiêu: hiệu năng, làm việc Trung, thấp Thuận lợi cho việc khó xác định mục tiêu Câu 7: Vai trò QTQTKD bối cảnh chuyển đổi số - BPM cung cấp tảng làm cầu nối IT kinh doanh, nhiều dự án IT DN nhằm mục đích tối cao cải tiến quy trình Câu 8: Các nhân tố định thành công QTQTKD - Liên kết chiến lược Quản trị Phương pháp Công nghệ thơng tin - Con người - Văn hóa Câu 9: Các giai đoạn phát triển QTQTKD: Tổ chức theo chức Sự đời tư quản trị theo quy trình Thăng trầm tư quản trị theo quy trình Thời phục hưng tư quản trị theo quy trình Câu 10: Nội dung QTQTKD Nhận diện quy trình Khám phá quy trình: mơ hình hóa quy trình Phân tích quy trình: định tính, định lượng Thiết kế lại quy trình Triển khai quy trình Kiểm sốt quy trình