Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 3 Phân tích quy trình kinh doanh, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh; Các chỉ tiêu đo lường kết quả và hiệu quả của quy trình kinh doanh; Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh; Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh; Một số mô hình phân tích quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo!
LOGO EM3300: Quản trị quy trình kinh doanh CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH KINH DOANH Dr Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management (SEM) Hanoi University of Science and Technology (HUST) huong.tranthi@hust.edu.vn 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh Process identification Process architecture Conformance and performance insights Process discovery As-is process model Process monitoring and controlling Process analysis Executable process model Process implementation Insights on weaknesses and their impact To-be process model Process redesign Nguyên tắc BPM Any process is better than no process A good process is better than a bad process Even a good process can be improved Any good process eventually becomes a bad process …unless continuously cared for Michael Hammer Nội dung chương 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh 3.2 Các tiêu đo lường kết hiệu quy trình kinh doanh 3.3 Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh 3.4 Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh 3.5 Một số mơ hình phân tích quy trình kinh doanh (Balance Scorecard, Cost of Quality, DEA) 3.6 Ứng dụng SimQuick BIMP vào tốn mơ quy trình kinh doanh Mảng Mô học kỹ học phần Mô kinh doanh 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh § Phân tích quy trình kinh doanh là: § việc ứng dụng phương pháp phân tích mơ tả, dự đốn, đề xuất quy trình kinh doanh § nhằm cung cấp cho nhà quản trị, thành viên, đối tượng hữu quan quy trình thơng tin đầy đủ toàn diện kết hiệu quy trình § Nội dung phân tích: § tính tốn đánh giá KPI quy trình § phân tích kết hiệu (efficiency effectiveness) quy trình, § xác định đánh giá vấn đề quy trình, tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề, hội để cải tiến quy trình § … 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh § Phân tích quy trình kinh doanh sử dụng kỹ thuật phân tích định tính phân tích định lượng: § Phân tích định tính cơng cụ hữu hiệu để mang lại nhìn hệ thống quy trình, nhiên đơi khơng đủ chi tiết để phục vụ cho q trình định § Phân tích định lượng sử dụng kỹ thuật flow analysis, queueing analysis simulation để tính tốn, đánh giá, phân tích số thời gian chu kỳ, thời gian chờ đợi, chi phí, suất, sản lượng, … 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh Khi cần thực phân tích quy trình kinh doanh § Phân tích định kỳ/ liên tục § Phân tích có nhu cầu § Lập kế hoạch chiến lược § Có vấn đề kết hiệu quy trình § Có cơng nghệ § Nhu cầu đầu tư mạo hiểm lĩnh vực § Sáp nhập đơn vị kinh doanh § Yêu cầu từ quy định, luật lệ 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh Những câu hỏi cần trả lời phân tích § What is our mission? Sứ mệnh/ mục tiêu đo lường gì? § Who is our client? Khách hàng ai? § What does the customer value? Khách hàng đánh giá cao gì? § What are our Key Results? Những kết cần đạt § What’s our plan? Kế hoạch triển khai Source: Sandro Ribiero 3.2 Các tiêu đo lường kết hiệu QTKD v Các cách tiếp cận đo lường, phân tích quy trình § Balanced Scorecard/ Thẻ cân đối điểm § Process Performance Measurement systems/ Hệ thống đo lường kết hiệu quy trình § Activity- based Costing/ Kế tốn chi phí dựa hoạt động § Workflow-based Monitoring/ Kiểm sốt dựa luồng cơng việc § Statistical Process Control/ Kiểm sốt q trình thống kê § … 10 Tính tốn tiêu hiệu giản đơn Tính tốn hiệu dựa chi phí lao động trực tiếp (Labor cost) Đầu Hiệu = Đầu vào Tính tốn hiệu dựa diện tích khơng gian làm việc (Office space/ area) § Quy trình hiệu ? A hay B? § Nếu phải lựa chọn 2, lựa chọn quy trình nào? 214 lựa chọn? § Tiêu chí nên trở thành để Tính tốn tiêu hiệu có trọng số 2000x2+1500x1 215 Sử dụng phương pháp phân tích đồ thị Eg: input (labor hours) and outputs (throughput rate and customer service rating) 216 Sử dụng phương pháp phân tích đồ thị Eg: input (labor hours) and outputs (throughput rate and customer service rating) 217 Tính tốn tiêu hiệu 218 Mơ hình quy hoạch tuyến tính tính tốn trọng số The DEA ratio model, in particular, is formulated as a sequence of linear programs (one for each process) with the following characteristics: § Maximize the efficiency of one process § Subject to the efficiency of all processes ≤ To finds the best set of weights for a given process p among n processes with m inputs and q outputs is 219 Linear Programming Formulation of the Ratio Model 220 Bài tập 11.10 với VDEA4.0 Read the appendix page 487 Read then exercise 11.10 page 495 Download file VDEA4.0 Create new folder “DEA” in Program files Paste VDEA4.0 to this new folder Run/ Open Open Excel Enable Macros 221 3.5.3 Phân tích bao liệu DEA Các bước phân tích DEA với R v Cài phần mềm R R studio, v Check xem thư mục làm việc để paste file csv vào v getwd() v Cài đặt gói package rDEA v install.packages("rDEA") v Gọi gói rDEA v library(rDEA) v Gọi liệu/ Lấy liệu v data1