Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Trần Thị Hương được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh; Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, 6 Sigma); Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo!
LOGO EM3300: Quản trị quy trình kinh doanh CHƯƠNG 4: CẢI TIẾN QUY TRÌNH KINH DOANH Dr Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management (SEM) Hanoi University of Science and Technology (HUST) huong.tranthi@hust.edu.vn Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Phản ứng trước thay đổi Tâm lý sợ thay đổi/ sợ cải tiến/ tự động hố, áp dụng cơng nghệ vào quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Nội dung chương 4.1 Khái niệm tầm quan trọng cải tiến quy trình kinh doanh 4.2 Các cơng cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, Sigma) 4.3 Quản trị thay đổi quy trình kinh doanh EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Chu trình quản trị quy trình kinh doanh Process identification Process Process architecture architecture Conformance Conformance and and performance performance insights insights Process discovery As-is As-is process process model model Process monitoring and controlling Process analysis Executable Executable process process model model Process implementation Insights Insights on on weaknesses weaknesses and and their their impact impact To-be To-be process process model model Process redesign Thiết kế lại/ Cải tiến Quản trị thay đổi EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh 4.1 Khái niệm tầm quan trọng cải tiến QT kinh doanh v Thiết kế lại/ cải tiến quy trình trình tìm kiếm hội để cải tiến quy trình kinh doanh, tối ưu hố kết quả, hiệu quy trình, đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhất, hay đơn giản nâng cao chất lượng AS-IS: Descriprive modelling of the real world TO-BE: Prescriptive modelling of the real world v No silver-bullet: requires creativity v Redesign heuristics can be used to generate ideas EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Ví dụ cải tiến thao tác quy trình, rút ngắn thời gian EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Ví dụ Biểu đồ kiểm sốt Nhóm mẫu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 X1 11 12 10 8 14 12 5 10 12 11 12 X2 13 12 10 11 10 9 10 X3 10 12 11 10 13 10 9 12 13 10 10 13 X4 8 10 11 15 13 10 14 14 X5 12 11 9 10 12 11 9 10 15 Ví dụ Biểu đồ kiểm sốt Nhóm mẫu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 X1 X2 X3 X4 X5 X-bar R 11 12 10 8 14 12 5 10 12 11 12 13 12 10 11 10 9 10 10 12 11 10 13 10 9 12 13 10 10 13 8 10 11 15 13 10 14 14 12 11 9 10 12 11 9 10 15 8.4 8.2 9.6 8.6 9.6 7.8 10.4 8.8 11.4 9.6 6.8 10 9.4 9.4 8.8 12.8 181,6 7 5 5 7 5 116 Ví dụ Biểu đồ kiểm sốt Ví dụ : n=5, k=20; A2= 0,577; D4=2,114, D3=0 v Bước 1: Tính giá trị trung bình nhóm mẫu tính độ phân tán nhóm mẫu bảng v Bước 2: Xác định đường tâm (k số mẫu, n số liệu nhóm mẫu) Biểu đồ giá trị trung bình X = 181, / 20 = 9, 08 Biểu đồ độ phân tán k R = å Ri = 116 / 20 = 5, i =1 v Bước 3: Tính giới hạn (UCL) giới hạn (LCL) Biểu đồ giá trị trung bình Biểu đồ độ phân tán UCL = X + A2 R = 9, 08 + 0,577 *5,8 = 12, 427 UCL = D3 R = 2,114*5,8 = 12, 261 LCL = X - A2 R = 9, 08 - 0,577 *5,8 = 5, 733 LCL = D4 R = 0*5,8 = v Bước 4: Vẽ biểu đồ kiểm soát nhận xét 68 Ví dụ Biểu đồ kiểm sốt Biểu đồ kiểm sốt giá trị trung bình cm UCL 12,427 9,08 LCL 5,733 69 Nhóm mấu Ví dụ Biểu đồ kiểm soát v Biểu đồ kiểm soát độ phân tán cm UCL 12,261 5,8 Nhóm mẫu LCL Kết hợp biểu đồ ta thấy: quy trình khơng bình thường hay khơng ổn định biểu Quảntrên trị quy trình kinh doanh đồ kiếm sốt giá trị trung bình có điểm vượt đường EM3300 giới hạn 4.2.1 Công cụ thống kê chất lượng v Biểu đồ phân tán/ tán xạ § Biểu đồ phân tán thực chất đồ thị biểu mối tương quan nguyên nhân kết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng § Mối tương quan thể dạng: - Tương quan dương: gia tăng biến số nguyên nhân dẫn tới gia tăng biến số kết - Tương quan âm: mối tương quan nghịch chiều biến thiên tăng dẫn đến kết giảm - Khơng có tương quan: vấn đề chất lượng nguyên nhân khác gây EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh 4.2.1 Cơng cụ thống kê chất lượng v Biểu đồ phân tán/ tán xạ ... trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình cải tiến quy trình. .. cơng nghệ vào quy trình EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Nội dung chương 4. 1 Khái niệm tầm quan trọng cải tiến quy trình kinh doanh 4. 2 Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Cơng... (Cơng cụ thống kê chất lượng, Lean, Sigma) 4. 3 Quản trị thay đổi quy trình kinh doanh EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Chu trình quản trị quy trình kinh doanh Process identification Process