Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 0 - Trần Thị Hương nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức cơ bản về các khái niệm, phương pháp và công cụ để hỗ trợ việc thiết kế, mô phỏng, phân tích, cải tiến, quản trị, và điều chỉnh các quy trình kinh doanh, nhờ đó tối thiểu hóa các chi phí và tối đa hóa các giá trị được tạo ra thông qua sự đánh giá liên tục tính hiệu lực và hiệu quả của các quy trình kinh doanh.
LOGO EM3300 QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Dr Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management (SEM) Hanoi University of Science and Technology (HUST) huong.tranthi@hust.edu.vn Tại phải học BPM Mọi tổ chức, cá nhân kinh doanh cần thực quy trình khác Kiến trúc quy trình Strategic Management nhà bán buôn Logistics Management Suppliers Management Warehouse Management Demand Management Management processes Direct procurement Sales Distribution Marketing Service Indirect procurement IT Core processes Finance Support processes HR Tất Cả Mọi Người, Một Ai Đó, Bất Kỳ Một Ai, Không Ai Cả Vào ngày nọ, có cơng việc quan trọng cần phải giải Tất Cả Mọi Người tin Một Ai Đó làm việc Bất Kỳ Một Ai có khả làm điều đó, nhiên cơng việc hồn thành Khơng Ai Cả Một Ai Đó cảm thấy tức giận, cơng việc Tất Cả Mọi Người Tất Cả Mọi Người lại cho Bất Kỳ Một Ai làm điều đó, nhiên việc Tất Cả Mọi Người không làm việc nhận Khơng Ai Cả Cuối Tất Cả Mọi Người lại đổ lỗi cho Một Ai Đó mà cơng việc mà Bất Kỳ Một Ai làm lại hồn thành Khơng Ai Cả Ví dụ quy trình xử lý đơn hàng Tại phải học BPM (cont.) Mọi tổ chức, cá nhân kinh doanh cần thực quy trình khác v Để triển khai quy trình cần sử dụng nguồn lực: nhân lực vật lực, … phát sinh chi phí ảnh hưởng tới lợi nhuận v Nhiệm vụ nhà quản trị phải liên tục cải tiến quy trình để tối ưu hố chi phí lợi nhuận (thứ tự, thời gian, cách thức thực tác vụ quy trình) v Các quy trình thường mang tính ngẫu nhiên, không chắn, biến động không ngừng Cần phải “am hiểu quy trình để cải tiến được” Các quy trình cần phải thiết kế (design) chặt chẽ định kì thiết kế lại (re-design) v CNTT công cụ hữu hiệu quản trị cải tiến quy trình kinh doanh Mục tiêu học phần Môn học nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức khái niệm, phương pháp công cụ để hỗ trợ việc thiết kế, mơ phỏng, phân tích, cải tiến, quản trị, điều chỉnh quy trình kinh doanh, nhờ tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa giá trị tạo thông qua đánh giá liên tục tính hiệu lực hiệu quy trình kinh doanh Chuẩn đầu học phần Sau học xong học phần này, sinh viên có thể: v Hiểu khái niệm liên quan tới quy trình kinh doanh v Thiết kế xây dựng mơ hình (sử dụng BPMN) cho quy trình kinh doanh đơn giản với thông tin liên quan tới người thực hành động, thứ tự hành động, dòng liệu qua bước phụ thuộc lẫn liệu hoạt động kinh doanh v Nhận thức thành tố ngẫu nhiên/ khơng chắn quy trình kinh doanh gắn với phân phối xác suất phù hợp v Nắm tiêu phân tích kết hiệu quy trình kinh doanh suất, hiệu suất, chất lượng, thời gian, chi phí liên quan tới việc chờ đợi, lượng nguyên vật liệu, tùy biến/ điều chỉnh sản phẩm/ dịch vụ, … v Phát điểm chưa hiệu quy trình hình thành đề xuất cải tiến cho quy trình v Nắm điểm cần lưu ý quản trị trình cải tiến/ thay đổi tổ chức Nội dung học phần v Chương 1: Tổng quan quản trị quy trình kinh doanh v Chương 2: Thiết kế mơ hình hố quy trình kinh doanh v Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh v Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh 10 Nội dung chương Chương 1: Tổng quan quản trị quy trình kinh doanh 1.1 Khái niệm quy trình kinh doanh 1.2 Cấu phần quy trình kinh doanh 1.3 Khái niệm tầm quan trọng quản trị quy trình kinh doanh 1.4 Nguồn gốc phát triển quản trị quy trình kinh doanh 1.5 Chu trình quản trị quy trình kinh doanh 1.6 Một số hệ thống có liên quan đến quản trị quy trình kinh doanh 11 Nội dung chương Chương 2: Thiết kế mơ hình hố quy trình kinh doanh 2.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thiết kế quy trình kinh doanh 2.2 Các loại mơ hình quy trình kinh doanh 2.3 Các bước thiết kế quy trình kinh doanh 2.4 Ngôn ngữ BPMN thiết kế quy trình kinh doanh 12 Nội dung chương Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh 3.1 Khái niệm nội dung phân tích quy trình kinh doanh 3.2 Các tiêu đo lường kết hiệu quy trình kinh doanh 3.3 Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh 3.4 Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh 3.5 Một số mơ hình phân tích quy trình kinh doanh (Balance Scorecard, Cost of Quality, DEA) 3.6 Ứng dụng SimQuick BIMP vào tốn mơ quy trình kinh doanh Mảng Mơ học kỹ học phần EM3310 Mô kinh doanh 13 Nội dung chương Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh 4.1 Khái niệm tầm quan trọng cải tiến quy trình kinh doanh 4.2 Các cơng cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, Sigma) 4.3 Các bước triển khai chương trình cải tiến quy trình kinh doanh 4.4 Quản trị thay đổi quy trình kinh doanh 14 Kế hoạch học tập theo tuần Tuần Nội dung Tuần Nội dung Giới thiệu học phần Chương 1: Tổng quan BPM (1.1 -1.4) Kiểm tra kỳ Chương 3: Phần 3.5 (COQ) Chương 1: Phần 1.5-1.6 Chương 3: Phần 3.5 (DEA) Phần 3.6 (Simquick) Chương 2: Thiết kế quy trình kinh doanh Phần 2.1-2.4 10 Chương Phần 3.6 (tiếp) Simquick BIMP Chương 2: Phần 2.4 (tiếp) Thực hành bpmn.io 11 Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh Phần 4.1-4.2 (Statistical tools) Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh Phần 3.1-3.3 Chương 3: Phần 3.4 (Flow analysis Queuing analysis) Chương 3: Phần 3.4 (Simulation) Phần 3.5 (BSC) 12 Chương 4: Phần 4.2 (Lean Six Sigma) Phần 4.3 13 Chương 4: Phần 4.4 15 14 Trình bày tập nhóm -16 Ôn tập Tài liệu học tập v Sách tiếng Anh § Dumas, Marlon, et al (2018) Fundamentals of business process management Heidelberg: Springer § Boutros, T., & Purdie, T (2014) The process improvement handbook: A blueprint for managing change and increasing organizational performance McGraw-Hill Education § Laguna, M., & Marklund, J (2013) Business process modeling, simulation and design CRC Press v Slides giảng Giảng viên Teams lớp/ Files/ Class Materials v Phần mềm: Microsoft Excel với add-ins DEA SIMQUICK v Web-based tools: bpmn.io https://bimp.cs.ut.ee 16 Đánh giá học phần v Cuối kỳ: 50% (Thi tự luận: Lý thuyết + Bài tập) v Quá trình: 50% § Kiểm tra kỳ: 20% (Tuần 8) § Bài tập nhóm: 20% • báo cáo tiến độ q trình học • báo cáo kết cuối vào tuần 14 tuần 15 § Chuyên cần: 10% Bài tập+ Điểm danh (+/- vào điểm trình) 17 Bài tập nhóm § Lựa chọn tổ chức/ doanh nghiệp § Xây dựng process architecture tổ chức/ doanh nghiệp § Lựa chọn quy trình để quản trị, nêu rõ lý lựa chọn (I-H-F) § Design/ xây dựng mơ hình quy trình BPMN § Xác định tiêu đo lường kết hiệu quy trình đó, tiêu tổng hợp, tiêu theo BSC, COQ, DEA, … § Phát điểm cần cải tiến, phân tích nguyên nhân thiết kế giải pháp cải tiến § Xác định driver resistance trình triển khai giải pháp cải tiến đề xuất biện pháp để cải tiến diễn thành cơng § Dự kiến chi phí, kết cải tiến 18 Bài tập nhóm Ví dụ: § Quy trình bán hàng/ giao nhận/ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bán lẻ § Quy trình quản lý nhà cung cấp § Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm § Quy trình tổ chức kiện Liên chi đoàn, Hội sinh viên § Quy trình tốn/ check-out siêu thị § Quy trình đón tiếp khách hàng nhà hàng, quán cà phê 19 ... hố quy trình kinh doanh v Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh v Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh 10 Nội dung chương Chương 1: Tổng quan quản trị quy trình kinh doanh 1.1 Khái niệm quy. .. quy trình kinh doanh 1.2 Cấu phần quy trình kinh doanh 1.3 Khái niệm tầm quan trọng quản trị quy trình kinh doanh 1.4 Nguồn gốc phát triển quản trị quy trình kinh doanh 1.5 Chu trình quản trị quy. .. quan BPM (1.1 -1 .4) Kiểm tra kỳ Chương 3: Phần 3.5 (COQ) Chương 1: Phần 1. 5-1 .6 Chương 3: Phần 3.5 (DEA) Phần 3.6 (Simquick) Chương 2: Thiết kế quy trình kinh doanh Phần 2. 1-2 .4 10 Chương Phần 3.6